第九章领导方法与技能

第九章领导方法与技能科任老师：曾中辉第一节领导方法的本质一、领导方法的含义1、领导方法是领导者为达到一定领导目标，按照领导活动的客观规律所采取的方式和手段，是领导者致达目的的桥梁和纽带。二、领导方法的特征（1）直接目的性（2）客观真理性（3）系统层次性（4）条件相关性（5）动态变异性（6）开拓创新性

第二节领导方法的种类一、基本领导方法1、调查研究的方法2、群众路线的方法（1）领导与群众相结合（2）一般号召与个别指导相结合（3）领导骨干与广大群众相结合3、科学分析的方法

二、专门的领导方法1、软硬领导法：指领导者在权变思维的过程中，通过对下属成熟度、任务性质等变量进行清醒的判断，然后做出灵活多变的调整，使其既能在软化过程中，培植人格的感染力，又能在硬性的规定中，展示自身不可侵犯的权威。

2、运筹领导法：指领导者对涉及实施决策的种种复杂因素，如内外在因素、现实因素、潜在因素、精神因素、物质因素等，即人、财、物、信息和时间等资源进行全面系统的科学运筹。（1）领导运筹五要素：人、财、物、时间和信息（2）领导运筹原理：系统原理：必须坚持整体性的原则，不能头痛医头，脚痛医脚，更不能挖东墙补西墙。整分合原理：在决策实施过程中，最重要的是落实任务，把总任务变为几十人、几百人甚至成千上万人的协同行动。这是一个从整体到部分、再到整体的过程，这就是领导运筹中的整分合原理。能级原理：要求领导者应根据每一个单元能量的大小使其处于恰当的地位，以此来保证结果的稳定性和有效性。

3、目标领导法目标一旦定好，决策问题已经解决了一半。目标领导法包括三个方面的内容：（1）目标领导法的前提：需要对目标进行分解。（2）目标领导法的步骤：目标分解的原则是“纵向到底，横向到边”（3）目标的层次：最高目标、职能目标、工作目标

第三节领导技能一、领导的五种技能1、情况的判断与处理2、沟通3、内部市场化4、风险评估风险评估的四个步骤：（1）对风险进行分类（2）分析相关的担心和恐惧（3）采取不损失策略（4）双重决策5、关系的更新

当误解和障碍经常出现的时候，领导者要考虑关系是否需要发送和修复。关系的更新包含两个内容：一是解决冲突，一是维护关系。解决冲突的方法有：（1）置之不理（2）根据双方的需求，在相互尊重的情况下建立新型的工作风格关系的建立与维护的方法有：（1）相互尊重，让对方体会到自己的真诚。（2）抛开个人偏见，真正达成共识。（3）有时不得不折中或妥协。（4）让双方看到成功的前景和希望（5）双方共同运作

二、领导技能的应用1、认识个人的潜力（1）想法影响别人（2）寻求与他人的共同点（3）满足别人的期望（4）使用和放弃领导角色（5）互相协助（6）弄清自己的价值2、自愿是行动的第一步影响人们意愿的因素有（1）自发的意愿；（2）外界的刺激3、使用领导技能的方法（1）时势造领导（2）自我鼓励（3）自我认可（4）被别人认可4、自我估价（1）个人风险（2）个人的生活态度或先秩序的安排（3）个人知识（4）个人能力

5、估计追随者的潜力6、群体自觉行动以下三个步骤有助于领导者得到追随者：（1）互动（2）同化（3）授权十、期望理论内容：激励取决于行动结果的价值和其对应的期望值的乘积。由于各种人对某一目标的价值评判和期望值不尽相同，因此价值评判和期望值之间就可能有各种不同的组合形式并由此产生不同的激励力量。只有当目标价值和期望值都很高时，才会有较高的激励力量。如果目标价值和期望值中有一项不高，目标的激励力量就不大。

第三节领导激励的方法和技巧一、领导激励的方法（一）需要激励1、物质激励就是为了满足人们的物质需要，以物质奖励为手段，通过包括货币在内的各种实物奖品，使被奖励者得到一定价值的物质利益，用以激励受奖人并教育他人的一种激励形式。物质激励要注意两点：一是要有量化的奖励标准，二是要做到公平。2、精神激励分为荣誉激励、情感激励、尊重激励、支持激励四种。（1）荣誉激励是一种较高层次的激励方式。是领导者根据人们希望得到社会承认和集体的尊重的心理需要，对那些为社会做出贡献的人给予相应荣誉称号和奖励的一种激励方法。（2）情感激励是满足人们交往和友谊的需要，建立起良好的组织内部关系，从而调动人们积极性，提高工作效率的一种激励方法。（3）尊重激励是人们希望具有一定的社会地位，有一定的威望，受到他人尊重、信赖和高度评价的需要。（4）支持激励，一般包括四个方面的内容：第一，支持人们的开拓进取精神第二，信任人们的工作能力第三，让人承担与其才能相应的责任第四，当工作出现问题和差错时，领导者应勇于为部属承担责任，不委过于人。（二）目标激励在进行目标激励时，需要注意以下四点：1、注意组织目标与成员个人目标的一致性2、注意目标的科学性3、注意目标的阶段性4、注意目标的可变性

（三）工作激励1、首要的事情是给人们安排与其自身素质、能力、兴趣、追求相匹配的工作。2、让人们了解其本职工作的重要性3、为其设立一个具有创造性和挑战性的目标。4、尽力拓展工作内容。5、下放人们对自己工作的支配权。6、提供给人们自我实现价值的机会。7、采用科学合理的薪资发放方案。8、注意提高工作效率，让人们及时获取工作进程以及结果的信息。

（四）榜样激励就是典型示范，是以富有情感的行为来激励他人，从而达到调动人的积极性的目的。（五）民主参与法（六）提升发展法（七）培训激励（八）成果激励（九）危机激励二、领导激励的技巧

1、启发而不惩罚的激励技巧2、公平相待的激励技巧3、注重现实表现的激励技巧4、适时激励的技巧第五节领导者运筹时间和开会的艺术一、领导者运筹时间的艺术1、科学地运筹时间2、合理安排工作程序3、合理地安排自己的时间4、整块使用时间5、杜绝时间的浪费6、具备利用时间的能力

二、领导开会的艺术1、开会必须遵循的原则（1）超前性原则（弄清六个W）（2）有效性原则（3）善后性原则2、领导开会的艺术（1）要善于控制会议的进程（2）保持言简意赅的会风（3）言行举止要适当（4）处理会议问题的技巧（要正确处理“冷场”、正确处理“离题”、正确处理会议上的“争执”）

第六节领导讲话和公关的艺术一、领导讲话的艺术1、领导讲话艺术的原则（1）准确表达思想（2）明确听众对象（3）区分不同场合（4）论点明确精炼（5）时间配置合理（6）讲话技巧娴熟（7）注重表达效果

二、领导讲话艺术内容1、主持会议的艺术（1）严肃会议作风，要做到五个“不”（2）要善于控制会议的进程（3）要有处理会议的技巧（4）要提高会议的效率2、报告类讲话艺术

3、即席讲话艺术即席讲话，是指在一定场合，没有充分准备，没有现成的稿子的情况下，由他人提议或自认为有必要而当众临发表的讲话。即席讲话的艺术方法主要有：（1）处处留心，选准话题（2）迅速构思，组织材料（3）先声夺人，抓住听众（4）通俗易懂，生动有趣（5）语气适度，方法有佳（6）结尾适当，回味无穷

4、领导者谈话艺术（1）要掌握提问的艺术（2）要掌握聆听技巧（3）谈话要做到条理分明、清晰5、提高语言艺术的技巧（1）要有“语不惊人死不休”的勇气和毅力（2）注重语言表达的辅助效果（3）把握语言艺术的关键环节

二、领导公关艺术（一）公关艺术的含义1、公关艺术概念领导者的公关艺术是以一定组织机构为支点同公众对象呈多辐射的网状关系,是一种互相沟通关系。2、公关艺术的特征（1）以公众为对象（2）以美誉为目标（3）以互惠为原则（4）以真诚为信条（5）以沟通为手段

3、公关方式（1）宣传性公关（2）交际性公关（3）服务性公关（4）社会性公关（5）征询性公关（6）维系性公关（7）进攻性公关（8）防御性公关（9）矫正性公关（10）建设性公关（二）领导者公关形式（1）领导者的接待艺术（2）领导者的拜访艺术（3）领导者的谈判艺术（三）领导者公关艺术的程序（1）自省艺术（2）设计艺术（3）实施艺术（4）评定艺术

第七节领导日常事务和突发事件的艺术一、领导日常事务艺术1、抓主要矛盾，突出重点2、“十指弹琴”（1）区别对待，用人所长（2）不偏不倚，一视同仁（3）宏观控制，微观松缰（4）保持平衡，协调关系（5）分而治之，互相制约（6）不求最佳，唯求合理

3、反弹琵琶（1）多角位性（2）逆向反成反弹性（3）修正与突破性4、抓好典型（1）从大局出发选好典型（2）联系实际，推广典型（3）加强典型管理

5、处理常见的几项事务性工作的艺术（1