某知名房地产企业内部员工考核管理制度

**总部员工考核手册目录HYPERLINK"/editor.asp?ChannelID=1&ShowType=0&tContentid=Content""/editor.asp?ChannelID=1&ShowType=0&tContentid=Content"第一章总则 1HYPERLINK"/editor.asp?ChannelID=1&ShowType=0&tContentid=Content""/editor.asp?ChannelID=1&ShowType=0&tContentid=Content"第一节1.1本手册适用对象 1HYPERLINK"/editor.asp?ChannelID=1&ShowType=0&tContentid=Content""/editor.asp?ChannelID=1&ShowType=0&tContentid=Content"第二节1.2员工考核意义 1HYPERLINK"/editor.asp?ChannelID=1&ShowType=0&tContentid=Content""/editor.asp?ChannelID=1&ShowType=0&tContentid=Content"第三节1.3员工考核原则 1HYPERLINK"/editor.asp?ChannelID=1&ShowType=0&tContentid=Content""/editor.asp?ChannelID=1&ShowType=0&tContentid=Content"第四节1.4员工考核概况 2HYPERLINK"/editor.asp?ChannelID=1&ShowType=0&tContentid=Content""/editor.asp?ChannelID=1&ShowType=0&tContentid=Content"第五节1.5员工考核关系 3HYPERLINK"/editor.asp?ChannelID=1&ShowType=0&tContentid=Content""/editor.asp?ChannelID=1&ShowType=0&tContentid=Content"第二章员工考核内容 4HYPERLINK"/editor.asp?ChannelID=1&ShowType=0&tContentid=Content""/editor.asp?ChannelID=1&ShowType=0&tContentid=Content"第六节2.1德能考核 4HYPERLINK"/editor.asp?ChannelID=1&ShowType=0&tContentid=Content""/editor.asp?ChannelID=1&ShowType=0&tContentid=Content"第七节2.2绩效考核 4HYPERLINK"/editor.asp?ChannelID=1&ShowType=0&tContentid=Content""/editor.asp?ChannelID=1&ShowType=0&tContentid=Content"第三章员工考核评分 6HYPERLINK"/editor.asp?ChannelID=1&ShowType=0&tContentid=Content""/editor.asp?ChannelID=1&ShowType=0&tContentid=Content"第四章员工考核实施流程 7HYPERLINK"/editor.asp?ChannelID=1&ShowType=0&tContentid=Content""/editor.asp?ChannelID=1&ShowType=0&tContentid=Content"第八节4.1员工考核实施的各阶段 7HYPERLINK"/editor.asp?ChannelID=1&ShowType=0&tContentid=Content""/editor.asp?ChannelID=1&ShowType=0&tContentid=Content"第九节4.2德能考核结果使用 7HYPERLINK"/editor.asp?ChannelID=1&ShowType=0&tContentid=Content""/editor.asp?ChannelID=1&ShowType=0&tContentid=Content"第十节4.3绩效考核结果使用 7HYPERLINK"/editor.asp?ChannelID=1&ShowType=0&tContentid=Content""/editor.asp?ChannelID=1&ShowType=0&tContentid=Content"第十一节4.4考核结果综合使用 8HYPERLINK"/editor.asp?ChannelID=1&ShowType=0&tContentid=Content""/editor.asp?ChannelID=1&ShowType=0&tContentid=Content"第五章员工考核申诉 9HYPERLINK"/editor.asp?ChannelID=1&ShowType=0&tContentid=Content""/editor.asp?ChannelID=1&ShowType=0&tContentid=Content"第十二节5.1申诉条件 9HYPERLINK"/editor.asp?ChannelID=1&ShowType=0&tContentid=Content""/editor.asp?ChannelID=1&ShowType=0&tContentid=Content"第十三节5.2申诉形式 9HYPERLINK"/editor.asp?ChannelID=1&ShowType=0&tContentid=Content""/editor.asp?ChannelID=1&ShowType=0&tContentid=Content"第十四节5.3申诉处理 9HYPERLINK"/editor.asp?ChannelID=1&ShowType=0&tContentid=Content""/editor.asp?ChannelID=1&ShowType=0&tContentid=Content"第十五节5.4申诉反馈 9HYPERLINK"/editor.asp?ChannelID=1&ShowType=0&tContentid=Content""/editor.asp?ChannelID=1&ShowType=0&tContentid=Content"第六章员工考核文件使用与保存 10HYPERLINK"/editor.asp?ChannelID=1&ShowType=0&tContentid=Content""/editor.asp?ChannelID=1&ShowType=0&tContentid=Content"第十六节6.1员工考核文件保存 10HYPERLINK"/editor.asp?ChannelID=1&ShowType=0&tContentid=Content""/editor.asp?ChannelID=1&ShowType=0&tContentid=Content"第十七节6.2员工考核文件查阅权限 10HYPERLINK"/editor.asp?ChannelID=1&ShowType=0&tContentid=Content""/editor.asp?ChannelID=1&ShowType=0&tContentid=Content"第十八节6.3员工考核文件保存格式 10HYPERLINK"/editor.asp?ChannelID=1&ShowType=0&tContentid=Content""/editor.asp?ChannelID=1&ShowType=0&tContentid=Content"第十九节6.4员工考核文件分类编号 10HYPERLINK"/editor.asp?ChannelID=1&ShowType=0&tContentid=Content""/editor.asp?ChannelID=1&ShowType=0&tContentid=Content"第二十节6.5员工考核文件保存方法 11HYPERLINK"/editor.asp?ChannelID=1&ShowType=0&tContentid=Content""/editor.asp?ChannelID=1&ShowType=0&tContentid=Content"第七章考核手册修订和解释 12HYPERLINK"/editor.asp?ChannelID=1&ShowType=0&tContentid=Content""/editor.asp?ChannelID=1&ShowType=0&tContentid=Content"第二十一节7.1考核手册修订 12HYPERLINK"/editor.asp?ChannelID=1&ShowType=0&tContentid=Content""/editor.asp?ChannelID=1&ShowType=0&tContentid=Content"第二十二节7.2考核指标调整 12HYPERLINK"/editor.asp?ChannelID=1&ShowType=0&tContentid=Content""/editor.asp?ChannelID=1&ShowType=0&tContentid=Content"第二十三节7.3手册附件 12HYPERLINK"/editor.asp?ChannelID=1&ShowType=0&tContentid=Content""/editor.asp?ChannelID=1&ShowType=0&tContentid=Content"第二十四节7.4考核手册解释 12HYPERLINK"/editor.asp?ChannelID=1&ShowType=0&tContentid=Content""/editor.asp?ChannelID=1&ShowType=0&tContentid=Content"第八章附录 14HYPERLINK"/editor.asp?ChannelID=1&ShowType=0&tContentid=Content""/editor.asp?ChannelID=1&ShowType=0&tContentid=Content"附录一考核指标说明 14HYPERLINK"/editor.asp?ChannelID=1&ShowType=0&tContentid=Content""/editor.asp?ChannelID=1&ShowType=0&tContentid=Content"一、考核指标定义 14HYPERLINK"/editor.asp?ChannelID=1&ShowType=0&tContentid=Content""/editor.asp?ChannelID=1&ShowType=0&tContentid=Content"二、考核指标评分说明 19HYPERLINK"/editor.asp?ChannelID=1&ShowType=0&tContentid=Content""/editor.asp?ChannelID=1&ShowType=0&tContentid=Content"附录二满意度调查问卷 32HYPERLINK"/editor.asp?ChannelID=1&ShowType=0&tContentid=Content""/editor.asp?ChannelID=1&ShowType=0&tContentid=Content"一、相关部门满意度 32HYPERLINK"/editor.asp?ChannelID=1&ShowType=0&tContentid=Content""/editor.asp?ChannelID=1&ShowType=0&tContentid=Content"二、领导满意度 34HYPERLINK"/editor.asp?ChannelID=1&ShowType=0&tContentid=Content""/editor.asp?ChannelID=1&ShowType=0&tContentid=Content"三、员工满意度 38HYPERLINK"/editor.asp?ChannelID=1&ShowType=0&tContentid=Content""/editor.asp?ChannelID=1&ShowType=0&tContentid=Content"四、地区公司领导班子建设 48HYPERLINK"/editor.asp?ChannelID=1&ShowType=0&tContentid=Content""/editor.asp?ChannelID=1&ShowType=0&tContentid=Content"五、创新成果评估 51HYPERLINK"/editor.asp?ChannelID=1&ShowType=0&tContentid=Content""/editor.asp?ChannelID=1&ShowType=0&tContentid=Content"附件三考核申诉表 54第一章总则1.1本手册适用对象本手册绩效考核适用于公司所有正式员工1.2员工考核意义第一条员工考核目的通过对个人绩效和德能进行管理和评估，提高个人的工作能力和工作绩效，从而提高组织整体的工作效能，最终实现组织战略目标；员工考核是在一定期间内，科学、动态地衡量员工工作状况和效果的考核方式，通过制定有效、客观的考核标准，对员工进行评定，旨在进一步激发员工的工作积极性和创造性，提高员工工作效率和基本素质；员工考核使各级管理者明确了解下属的工作状况，通过对下属的工作绩效评估，管理者能充分了解本部门的人力资源状况，有针对性地提出改进措施，有利于提高本部门的工作效率。第二条员工考核用途了解员工对组织的业绩贡献；为员工的薪酬决策提供依据；了解员工和部门对培训工作的需要；为员工的晋升、降职、调职和离职提供依据；为人力资源规划提供基础信息。1.3员工考核原则第一条员工考核原则系统原则：考核对象是全员而不是局限于企业中的部分职员；考核内容是综合指标而不是某些方面的指标；考核思路贯穿整个考核体系。透明原则：考核流程、考核方法和考核指标是清晰明确的；考核者与被考核者对考核目标不会存在明显的分歧。客观原则：考核依据是符合客观事实的。考核结果是以各种统计数据和客观事实为基础的，尽可能避免个人主观因素影响考核结果的客观性。沟通原则：考核者在对被考核者进行员工考核的过程中，需要与被考核者进行充分沟通，听取被考核者对自己工作的评价与意见，使考核结果公正、合理，能够促进绩效改善。时效原则：员工考核是对考核期内工作成果的综合评价，不应将本考核期之前的表现强加于本次的考核结果中，也不能取近期的业绩或比较突出的一两个成果来代替整个考核期的业绩。对等原则：考核方法与职位特点相对等；考核指标与职责相对等；考核周期与考核指标相对等；指标权重与职责范围相对等；考核目标与企业实际客观条件相对等。可行原则：指考核标准是可以衡量的。包括：考核者能正确应用考核方法；考核者能保证考核的公正性；考核指标是可以量化的；考核信息是可以正确获得的。1.4员工考核概况公司员工考核包括德能考核和绩效考核，周期上分为季度考核、半年考核和年度考核。第一条员工考核时间、主要内容和结果使用：季度考核一年开展四次，时间是每季度最后一个月30日至下季度第一个月15日；考核基层员工业绩、态度指标。半年考核一年开展两次，时间与第二、四季度考核相同；考核中层管理员工的业绩、态度指标。年度考核一年开展一次，时间与第四季度考核相同；考核高层管理员工的业绩、态度指标。全体员工的诚信品德和能力指标按年度进行，考核结果用作员工职业发展和培训的参考依据。第二条缺岗时间过多的员工不参与相应考核：季度考核期内累计不到岗超过1个月的员工不参与本季度考核；半年考核期内累计不到岗超过2个月的员工不参与本次半年评价；年度考核期内累计不到岗超过3个月或者参与季度考核不足三次的员工不参与本年度考核；以上缺岗时间规定包括请假、到岗（转正后）时间不足相应的考核期、以及其它各种原因缺岗等情况。1.5员工考核关系被考核者是指接受考核的对象，包括公司全体员工；绩效考核者是被考核者的直接上级，绩效考核者需要熟练掌握绩效考核相关表格、流程、考核制度，做到与被考核者的及时沟通与反馈，公正地完成考核工作；绩效考核者的上级负责审核其考核工作；人力资源部组织并监督各部门绩效考核实施过程，并将考核结果汇总上报总经理审定；薪酬考核委员会是考核结果的最终审定者。第二章员工考核内容2.1德能考核德能考核包括“工作能力”和“诚信品德”考核工作能力考核：工作能力是员工按要求完成工作所必须的专业知识、技能及其他条件，是潜在的工作业绩。只有经过员工的努力工作、协同配合并受到诸多因素影响，达成工作目标、完成工作任务才能转化为业绩。诚信品德考核：员工在工作中所表现出诚信的品德、对企业的忠诚、声誉的维护等。强调在工作中的品德体现、诚信意识的树立。主要表现在以下五个方面：员工对公司的忠诚度，员工对公司声誉的维护建设，员工与员工之间、员工与公司之间、以及员工与外部企业之间的守信重诺行为。2.2绩效考核第一条绩效考核内容包括“工作业绩指标”和“工作态度指标”；确定业绩指标应结合公司与部门目标并以岗位职务说明书为基础，详细了解该岗位工作内容并找出主要工作产出；在能够反映被考核者的所有评价指标中，选择最重要的2-5个最能反映出被考核者业绩的评价指标作为工作业绩指标；制定工作业绩指标应兼顾公司长期目标和短期利益的结合；选择工作业绩的原则：一是对工作业绩产生重大影响的工作内容，二是占用大量工作时间的工作内容。工作态度是员工对其所在岗位工作的认知程度和努力程度；态度考核选取对工作业绩能够产生较大影响的考核内容，如团队合作、工作积极主动性等；第二条工作业绩指标介绍工作业绩指标需要针对岗位工作进行设计。除了体现岗位具体特点的工作业绩指标，为体现**的知识管理特点，领导满意度、相关部门满意度和员工满意度作为通用的工作业绩指标：领导满意度量表由被考核人的直属上级进行评价，考核人综合本部门内其他员工的意见对被评价人进行评分；详细内容见《领导满意度评分量表》；相关部门满意度由本部门工作结果导向的下游部门进行评价，评价部门负责人综合本部门内其他员工的意见对被评价部门进行评分；详细内容见《相关部门满意度评分量表》；员工满意度由本部门以外的所有部门对人力资源部、行政公关部和信息技术部三个支持性部门进行评价，评价部门负责人综合本部门内其他员工的意见对被评价部门进行评分；详细内容见《员工满意度评分量表》；地区公司领导班子建设由薪酬考核委员会对人力资源部进行评价，详细内容见《地区公司领导班子建设评分量表》其它工作业绩指标：根据各岗位的工作目标或岗位职责而定。第三条考核指标标准考核指标标准包括指标内容、指标权重和考核者；其中，指标权重是指每一项工作业绩指标所占的比重；考核者则明确了考核关系。第三章员工考核评分第一条工作业绩评分采用百分比系数评价法，具体分为有明确规定的工作业绩指标与主观评价的工作业绩指标。评分参照《工作业绩评分说明表》第二条有明确规定的工作业绩指标，按相应工作业绩指标表的规定评分；第三条无明确规定、需考核者主观评定的工作业绩满意度指标，则按相应满意度评分量表进行评定。第四条工作态度考核评分：评分参照《工作态度评分说明表》；第五条德能考核诚信品德考核评分：评分参照《诚信品德评分说明表》；工作能力考核评分：评分参照《工作能力评分说明表》；第六条实施考核评价时，考核双方就被考核者考核期内的德能、绩效表现进行沟通与面谈，为进一步提升被考核者的素质达成一致意见。第四章员工考核实施流程4.1员工考核实施的各阶段整个员工考核过程分为3个阶段，构成完整的考核管理循环；这三个阶段是：计划沟通阶段、计划实施阶段、考核阶段。第二条计划沟通阶段：第一步，考核者和被考核者进行上个考核期目标完成情况和绩效考核情况回顾；第二步，考核者和被考核者明确考核期内的工作任务、工作重点、需要完成的目标。第三条计划实施阶段：被考核者按照本考核期的工作计划开展工作，达成工作目标；考核者根据工作计划，指导、监督、协调下属员工的工作进程，并记录重要的工作表现。考核阶段分绩效评估、绩效审核和结果反馈三个步骤绩效评估：考核者根据被考核者在考核期内的工作表现和考核标准，对被考核者评分；结果审核：人力资源部和考核者直接上级对考核结果进行审核，并负责处理考核评估过程中所发生的争议；结果反馈：人力资源部将审核后的结果反馈给考核者，由考核者和被考核者进行沟通，并讨论绩效改进的方式和途径。4.2德能考核结果使用德能考核评价结果不与薪酬挂钩，主要用途有：用作员工培训和晋升参考依据，使员工了解自己能力态度表现的优长与不足，明确自己努力的方向；上下级之间充分沟通、相互信任，了解彼此的想法和期望，达成一致目标；使管理者关注和了解员工成长中的需求，帮助员工自我提升，进而改进部门或团队工作绩效；使公司形成持续改进、积极进取的风气，造就学习型组织的氛围并增强公司内部的凝聚力、向心力；4.3绩效考核结果使用参考《总部薪酬管理制度》。4.4考核结果综合使用第一条德能考核及绩效考核得分系数排名分别在前15%的总部员工，将进入《年度晋级候选名单》。第二条企业管理委员会和部门领导对《年度晋级候选名单》进行共同讨论，最终决定员工的晋级或晋职。第三条企业管理委员会根据《年度晋级候选名单》，每年年终授予表现优异的个人与团队“优秀个人”、“优秀团队”的称号；授予业绩特别突出，贡献重大的员工“终身荣誉员工奖”。第四条德能考核及绩效考核得分系数排名分别在最末10%的总部员工，将进入《年度淘汰人选名单》。第五条企业管理委员会和部门领导对《年度淘汰人选名单》进行共同讨论，最终决定员工的淘汰或换岗。第五章员工考核申诉5.1申诉条件在员工考核过程中，员工如认为受不公平对待或对考核结果有异议，有权在考核期间或考核结束10天内向隔级上级和人力资源部申诉。5.2申诉形式员工就考核问题提出申诉时需要填写《考核申诉表》，提交人力资源部；人力资源部负责将员工申诉统一记录备案，并将《考核申诉表》和申诉记录提交人力资源部经理。5.3申诉处理人力资源部与申诉人核实后，对其申诉报告进行审核；如有需要，组织申诉人隔级上级和人力资源部共同对申诉评审处理，由申诉人隔级上级负责对该员工重新评定。5.4申诉反馈馈人力资源部在申诉诉评审完成后后2天内将处理理结果反馈给给申诉人。第六章员工考考核文件使用用与保存6.1员工考核核文件保存员工考核文件由人人力资源部统统一保存。6.2员工考核核文件查阅权权限第一条考核结果保保密：考核结果实行保密密制度，考核者者只能将考核核结果通知被被考核者本人人，不得告知知第三者。第二条为了达到存存放员工考核核文件工作的的目的，员工工考核文件设设定查阅权限限，以便于相相关员工查阅阅文件；查阅阅权限分为查查阅和复印二二种，查阅或或复印考核文文件都需要查查阅人签字。各部门经理在以下下情况有权查查阅其下属考考核资料，但但不得跨部门门查阅：(1)为了解下属属员工历年员员工考核情况况；(2)在岗位轮换换过程中，为为了解相关部部门员工的员员工考核情况况。总经理、人力资源源总监有权查查阅公司全体体员工的员工工考核文件；；总经理、人力资源源总监有权复复印全体员工工的员工考核核文件，人力力资源部经理理在总经理授授权的条件下下有权复印全全体员工的员员工考核文件件。6.3员工考核核文件保存格格式第一条员工考核袋袋内考核文件件按年度顺序序排列，半年年考核文件再再按时间顺序序排列。第二条各部门员工工的员工考核核袋统一整理理保存在标有有部门编号的的文件柜中，各各员工的员工工考核袋按岗岗位编号顺序序排列，同一一岗位员工考考核袋顺序按按员工编号排排列。6.4员工考核核文件分类编编号第一条员工考核袋袋是指用于存存放员工半年年和年度员工工考核表的档档案袋，人力力资源部以员员工编号作为为员工考核袋编编号，公司各各员工的员工工考核袋编号号唯一。第二条考核文件由由二部分组成成，第一部分分是该员工编编号，第二部部分是资料编编号半年资料料编号由1个英文字母母和3个数字组织织，前2个数字表示示年份，英文文A代表半年考考核，英文B代表年度考考核，第3个数字代表表时间排列顺顺序，例如某某编号为A001的员工2003年第一半年年考核资料编编号为A001//03A1，同年第二二半年考核资资料编号为A001//03A2，2001年年度考核核资料编号为为A001//03B1，依此类推推。6.5员工考核核文件保存方方法第一条由人力资源源部统一保管管员工考核文件件，考核结果果以员工考核核袋形式和电电子文档形式式存档，在聘聘员工考核结果果原则上保存存三年，解聘聘员工的考核核结果保存到到被考核者离离职后半年止止。第二条在半年员工工考核完成后10天内，人力力资源部必须须将所有岗位位员工的员工工考核资料收收集整理并完完成统一编号号工作。第三条在年度员工工考核完成后20天内，人力力资源部必须须将所有岗位位员工的员工工考核资料收收集整理并完完成统一编号号工作。第四条人力资源部部需要妥善保保存员工各年年员工考核文件件以便相关部部门查阅。第七章考核手册册修订和解释释7.1考核手册册修订由于实际情况发生生变化需要对对本考核手册册进行修订时时，由人力资资源部草拟修修改方案，提提交总经理审审批后执行。7.2考核指标标调整第一条当因公司司经营目标、经经营策略变化化需对考核指指标和权重进进行调整时，由各部门总经理提出调整意见，人力资源部拟定调整方案，经总经理审批后实施；第二条当因组织织结构调整、员员工工作内容容变更等原因因，需对考核核指标和权重重进行调整时时，由各部门门负责人向人人力资源部提提交申请，人人力资源部根根据实际情况况拟定方案，经经总经理审批批后实施。7.3手册附件件本手册包括以下附件件：工作态度评分说明明表工作能力评分说明明表诚信品德评分说明明表工作业绩评分说明明表员工满意度评分量量表相关部门满意度评评分量表领导满意度评分量量表地区公司领导班子子建设评分量量表考核申诉表7.4考核手册册解释第一条本考核手册册由人力资源源部负责解释释。第二条本手册报总总经理审批，自自批准之日起起执行。如出出现特殊情况况需对手册进行修订订，须经总经经理和人力资资源部审批后后执行。第八章附录附录一考核指标说说明考核指标定义（一）诚信品德（1）公司忠诚度员工对公司的忠诚诚度，在关键键事件上对公公司利益的维维护、以公司司利益为重的的意识。（2）公司荣誉感对公司声誉的维护护建设、对有有损公司声誉誉言行的抵制制。（3）公司信誉意识在具体业务和外部部交往过程中中谨慎谦逊、守守信重诺。（4）个人信用意识员工对自己的信用用的管理建设设，主要体现现在员工与公公司的守信重重诺。（5）诚实品德员工在日常工作生生活中良好的的交往习惯，主主要体现在员员工间诚实氛氛围的建设。（二）工作能力1.营销能力（1）商业谈判能力为使企业利益最大大化，判断标标的对客户的的价值，寻找找交易双方需需求平衡点的的能力。（2）客户管理能力了解客户需求，维维护客户关系系，引导客户户行为的能力力。（3）市场开拓能力发现新客户群体，并并将之转化为为实际销售成成果的能力。2.管理能力（1）计划能力合理安排工作内容容、方案计划划的能力。（2）组织能力在工作任务过程中中对进程的调调控，资源整整合的能力。（3）协调能力对涉及工作的多方方面工作关系系的处理、协协调能力。（4）领导能力集结部署的整体力力量，共同达达成部门目标标的能力。（5）决策能力能在困难而复杂的的状况下，在在自己责任范范围内，做出出明确决定的的能力。（6）沟通能力在工作流程遇到阻阻碍的情况下下，及时了解解处理，恢复复工作顺畅的的能力。（7）人际交往能力在工作过程中与其其他员工、外外部人员的良良好交往、配配合能力。3.专业能力（1）专业技能处理本职位所需要要的各项专业业工作的能力力，并能有效效解决工作上上发生的专业业性问题。（2）创新能力吸取及掌握专业发发展的最新趋趋势，并应用用在工作改善善及专案革新新方面。（3）调查能力对工作所需信息多多渠道的搜集集、整理能力力。（4）策划能力对工作方案（营销销活动、大型型活动等）的的策划组织能能力。（5）研究能力对专业业务领域的的工作内容，钻钻研、分析的的能力。（6）问题解决能力对日常工作发生的的问题点，知知道如何分析析，并探究其其真正原因，提提出对应方案案的能力。（7）言语表达能力书面、口头语言表表达的能力。（8）数据编制能力对工作信息数据的的整理、编制制能力。（三）工作态度1.管理者态度（1）工作责任心对本职工作认真负负责、主动分分析具体工作作及时决策、深深入理解公司司政策，主动动贯彻执行公公司决策、决决定。（2）公平公正意识对待员工公平公正正、以工作为为前提不偏不不倚，奖罚分分明。（3）团队建设注重下属员工的团团队建设、凝凝聚力培养。（4）员工培养意识工作中注重对下属属的培养、培培训，能够言言传身教，促促进员工各方方面的不断提提高。（5）学习意识工作中谦虚好学，不不断钻研业务务知识，努力力提高工作技技能，指导促促进下属员工工学习。2.员工态度（1）工作责任心工作中认真负责、服服从公司合理理安排，能够够从公司利益益考虑、顾全全大局。（2）工作积极性工作中具有主动的的时间意识，能能够准确及时时地完成工作作任务。（3）团队意识工作中具有团队意意识，能够不不断调整自我我以适应工作作需要。在与与相关部门工工作中具有主主动配合、协协调沟通意识识。（4）学习意识工作中谦虚好学，不不断钻研业务务知识，努力力提高工作技技能。（5）工作勤勉度遵守公司工作纪律律规定，对待待工作勤勉努努力。i.工作业绩1.财务指标（1）财务费用企业经营期间发生生的利息净支支出、汇兑净净损失、银行行手续费等。（2）营销费用在营销过程中所发发生的与营销销相关的费用用成本。（3）部门管理费用某一部门可控的管管理费用。（4）工程成本地盘建设所投入的的建筑成本以以及相关的配配套费用。（5）薪酬总额公司为员工支付的的货币性报酬酬总额。2.市场指标（1）销售率某一楼盘已售面积积数量与可售售面积数量之之比。（2）媒体宣传度单位时间内，***在公众性媒媒体上的正面面报道次数。（3）客户满意度业主对某一楼盘的的综合评价结结果。（4）客户投诉量业主因为产品或服服务缺陷而提提出的正式投投诉数量。（5）客户投诉处理满满意率对投诉处理感到满满意的客户数数量与客户投投诉总量的比比率。3.内部管理指标（1）工程/工作进度度工程/工作的实际际进度与计划划进度的比值值。（2）相关部门满意度度相关部门对本部门门所提供的服服务或者业务务配合的满意意程度。（3）领导满意度部门领导对下属工工作成果的满满意程度。（4）人员配置完成率率单位时间内各部门门所要求填补补的岗位空缺缺和实际填补补数量。（5）地区公司领导班班子建设考核人力资源部在在地区公司领领导班子的建建立、维护和和发展中所发发挥的积极作作用。4.持续发展目标（1）土地储备量公司为实现持续发发展而购置的的土地。（2）员工满意度员工对公司职能部部门（人力资资源部、行政政公关部、信信息技术中心心）支持工作作综合满意程程度（3）关键岗位员工流流失率某一时期内关键岗岗位员工流失失数量占总数数量之比。（4）培训人时单位时间内，培训训课时乘以受受训人数。（5）创新成果公司内部的技术创创新和管理创创新成果考核指标评分说明明（一）诚信品德1．评分方式首先，根据相应评评分量表进行行评分，选项项标号即是分分数项。然后后，将各项指指标得分乘以以相应指标权权重并累加，累累加结果除以以8（得分加权权总和/8）所得到到的比率系数数为最终得分分系数。2．诚信品德评分量表表

根据该该岗位的工作作内容，综合合考核对象的的工作总结及及工作经历对对其作出评分分。

评分范范围为：1－10分间的十十档。1．公司忠诚度不可接受高12345678910为个人或小团体私私利，而牺牲牲公司利益时刻维护公司利益益，在关键事事件上争取公公司利益的最最大化2．公司荣誉感不可接受高12345678910言行经常有损公司司声誉对公司声誉的维护护建设、对有有损公司声誉誉言行的抵制制3．公司信誉意识不可接受高12345678910为短期利益，而对对客户有欺瞒瞒误导行为在具体业务和外部部交往过程中中守信重诺4．个人信用意识不可接受高12345678910经常不能完成所承承诺的任务对所承诺的任务按按时按质完成成5．诚实品德不可接受高12345678910信息可靠性极差在日常工作生活中中传播的信息息有高度的可可靠性（二）工作能力2．评分方式首先，根据相应评评分量表进行行评分，选项项标号即是分分数项。然后后，将各项指指标得分乘以以相应指标权权重并累加，累累加结果除以以8（得分加权权总和/8）所得到到的比率系数数为最终得分分系数。3．工作能力评分量量表不可接受低较高高商业谈判能力12345678910无谈判技巧，致使使谈判经常失失败较高的谈判技巧，善善于把握对方方风格，控制制情绪，引导导谈判进程，成成功率高客户管理能力12345678910无客户管理，不了了解客户需求求特性，与客客户关系恶劣劣通过完善的客户管管理，引导双双方关系，提提高销售成功功率以及售后后满意度市场开拓能力12345678910无市场开拓精神，不不掌握市场开开拓方法，不不能够保持老老客户开发新新客户系统的分析市场状状况，研究潜潜在客户，善善于发现新业业务机会，不不断总结市场场开拓经验，积积极联络老客客户发展新客客户计划能力12345678910做事无计划，随意意性大具有极强的制定计计划的能力，通通过有效的计计划提高工作作效率，以最最佳的结果为为目的组织能力12345678910无法按计划组织实实施，工作不不分主次、效效率低，经常常完不成任务务时间和资源的利用用达到最佳，工工作效率高，完完成任务速度度快。不可接受低较高高协调能力12345678910做事僵化，不能及及时根据情况况作出调整，无无法与其他部部门合作善于有效地处理和和协调多方面面的工作关系系，保证工作作得以高效率率地完成领导能力12345678910对公司的将来不太太关心，也不不注意工作上上可能出现的的机会和挑战战能透过现象看本质质，把握组织织面临的挑战战和机会，兼兼顾短期和长长远目标决策能力12345678910遇事优柔寡断，缺缺乏主见善于确定决策时机机，提出可行行方案，合理理权衡，优化化选择，对困困难的事处理理果断得当沟通能力12345678910人为引发工作流程程上的阻碍，最最终导致工作作停顿。在工作流程遇到阻阻碍的情况时时，能及时了了解处理，恢恢复工作顺畅畅人际交往能力12345678910刚愎自用不易与他他人相处，自自我封闭易与他人建立可信信赖的积极发发展的长期关关系不可接受低较高高专业技能12345678910严重缺乏与日常工工作相关的基基本专业技能能能有效及时地解决决工作上发生生的专业性问问题创新能力12345678910因循守旧，墨守成成规工作中能不断提出出新想法、新新措施，善于于学习，注意意规避风险，在在工作中有较较大创新调查能力12345678910对日常工作经常判判断失误，缺缺乏方法和手手段，结果经经常不可信对事物有良好的判判断和评估，有有科学的方法法和手段，结结果可信度高高策划能力12345678910做事无计划，缺乏乏组织能力具有极强的制定计计划能力，能能自如的指挥挥调度下属，以以最佳的结果果为目的研究能力12345678910不对专业业务领域域的工作内容容进行总结和和分析，同时时亦无从入手手善于对专业业务领领域的工作内内容进行总结结，分析原因因，寻找更佳佳的解决方案案不可接受低较高高问题解决能力12345678910遇到问题，束手无无策能迅速理解并把握握复杂的事物物，发现明确确关键问题，找找到解决办法法言语表达能力12345678910含糊其词，意图不不明表达清晰、简洁，易易于理解，无无可挑剔数据表达能力12345678910不能按报表要求执执行，不注意意细节，经常常有差错发生生能够按照报表要求求严格执行，并并确保在每个个细节上减少少差错（三）工作态度评评分说明1．评分方式首先，根据相应评评分量表进行行评分，选项项标号即是分分数项。然后后，将各项指指标得分乘以以相应指标权权重并累加，累累加结果除以以8（得分加权权总和/8）所得到到的比率系数数为最终得分分系数。2．工作态度评分量量表管理类工作态度指指标

请考核核人根据该岗岗位的工作内内容，综合考考核对象的工工作总结及工工作经历对其其作出评分。

评分范范围为：1－10分间的十十档。1．工作责任心不可接受高12345678910工作不主动，缺乏乏热情，需要要上级不断督督促工作热情，能主动动考虑问题，并并主动提出解解决办法，对对边缘职责范范围之事不扯扯皮2．公平公正意识不可接受高12345678910对部分员工歧视或或故意偏袒，导导致员工内部部矛盾严重对待员工公平公正正，以工作为为前提不偏不不倚，奖罚分分明3．团队建设不可接受高12345678910无法与人协调，独独断专行易于与他人沟通，积积极促进团队队协作，在团团队中是自然然的核心人物物，并能引导导团队达到组组织目标4．员工培养意识不可接受高12345678910对下属的工作无反反馈和培训善于了解下属需要要，通过一对对一的反馈和和培训以帮助助他人成长和和发展5．学习意识不可接受高12345678910因循守旧，墨守成成规工作中能够努力学学习，提出新新想法、新措措施与新的工工作方法并指指导促进下属属员工学习

员工类工作态度指指标

根据该该岗位的工作作内容，综合合考核对象的的工作总结及及工作经历对对其作出评分分。

评分范范围为：1－10分间的十十档。1．工作责任心不可接受高12345678910工作不主动，缺乏乏热情，需要要上级不断督督促工作热情，能主动动考虑问题，并并主动提出解解决办法，对对边缘职责范范围之事不扯扯皮2．工作积极性不可接受高12345678910只会按惯例行事，做做事僵化，不不会变通善于根据环境变化化迅速调整行行为及制度，发展新新的方法，改改变惯例，较较快适应新的的工作环境和和工作方式3．团队意识不可接受能与他人很好合合作善于与他人合作共共事，相互支支持，充分发发挥各自的优优势，保持良良好的团队工工作氛围4．工作勤勉度不可接受高12345678910经常违反公司规章章制度，消极怠怠工严格遵守公司工作作纪律规定，对对待工作勤勉勉努力5．学习意识不可接受高12345678910因循守旧，墨守成成规工作中能够努力学学习，提出新新想法、新措措施与新的工工作方法并指指导促进下属属员工学习（四）工作业绩评评分说明1．正向考核指标（1）适用指标范围：：指标数据来源考核者1销售收入公司统计报表直属上级2净利润公司统计报表薪酬考核委员会3净资产收益率公司统计报表薪酬考核委员会4销售率公司统计报表直属上级5工程/工作进度各部门统计报表直属上级6土地储备量公司统计报表直属上级7投诉处理满意率客户服务部统计报报表直属上级8媒体宣传度行政公关部统计报报表直属上级9培训人时培训中心统计报表表直属上级10培训效果培训中心问卷调查查直属上级11人员配置完成率人力资源部统计报报表直属上级（2）数据来源、处理理和传递各相关部门根据各各项统计报表表进行核算，并并将核算结果果以书面形式式报送给考核核者。（3）考核目标值和评评分标准根据公司历史数据据和公司发展展战略目标确确定考核目标标值和评分标标准。（4）考核得分考核得分的计算公公式如下：令A=考核期内实际际值÷考核期内目目标值A=实际值÷目标值考核得分当A＜0.5时考核得分=0当0.5≤A＜0..8时考核得分=A×00.8当0.8≤A＜1..2时考核得分=A当1.2≤A＜2时时考核得分=1.22+(A－1.2)××0.5当2≤A＜3时考核得分=1.66+(A－2)×0..4当3≤A时考核得分=2+((A－3)×0..12．逆向考核指标（1）适用指标范围指标数据来源考核者1营销费用公司统计报表直属上级2财务费用公司统计报表直属上级3（部门）管理费用用公司统计报表直属上级4工程成本公司统计报表直属上级5客户投诉量公司统计报表直属上级6关键岗位员工流失失率人力资源部统计报报表直属上级（2）数据来源、处理理和传递各相关部门根据各各项统计报表表进行核算，并并将核算结果果以书面形式式报送给考核核者。（3）考核目标值和评评分标准根据公司历史数据据和公司发展展战略目标确确定考核目标标值和评分标标准。（4）考核得分考核得分的计算公公式为：令B=考核期内目标标值÷考核期内实实际值B=目标值÷实际值考核得分当B＜0.5时考核得分=0当0.5≤B＜0..8时考核得分=B×00.8当0.8≤B＜1..2时考核得分=B当1.2≤B＜2时时考核得分=1.22+(B－1.2)××0.5当2≤B＜3时考核得分=1.66+(B－2)×0..4当3≤B时考核得分=2+((B－3)×0..13．满意度指标（1）适用指标范围：：员工满意度相关部门满意度领导满意度地区公司领导班子子建设（2）数据来源、处理理和传递考核者根据各指标标的相应量表表予以评分，最最终考核得分分等于量表得得分总和除以以80。具体处处理方法见下下表。指标数据来源考核者考核得分员工满意度相关量表全体员工=量表得分总和/880相关部门满意度相关量表相关部门领导=量表得分总和/440领导满意度相关量表直属上级=量表得分总和/880地区公司领导班子子建设相关量表薪酬管理委员会=量表得分总和/440创新成果相关量表薪酬管理委员会=量表得分总和/440附录二满意度调查查问卷相关部门满意度（一）评分方式选项标号即是分数数项。各题目目累计得分除除以40（得分总总和/40）所得得到的比率系系数为最终结结果。（二）名词解释人际沟通：主要是是指被评价部部门工作中配配合人员的沟沟通能力，亲亲和态度，配配合意愿等。配合计划：主要针针对被评价部部门工作配合合的能力、计计划的周详等等。工作失误：指被评评价部门的主主动工作失误误。工作进度：评价部部门的配合相相关工作的完完成及时性。工作质量：评价部部门的配合相相关工作的完完成质量，有有无引发工作作失误等后续工作：评价部部门的配合相相关后续工作作，持续影响响的因素等。（三）相关部门满满意度量表相关部门满意度量量表考核日期：考核对象：（1）在与某部门配合合工作中，是是否存在因为为其计划不周周影响您部门门的工作进度度问题5—偶尔4—有时3-经常2—总是1—一贯如此（2）在与某部门配合合工作中，是是否存在因为为他部门工作作人员沟通不不足影响您部部门的工作进进度问题5-偶尔4—有时3—经常2—总是1—一贯如此（3）在与某部门配合合工作中，是是否存在因为为某部门工作作失误而影响响您部门的工工作进度问题题5-偶尔4-有时3-经常2-总是1—一贯如此（4）某部门的工作计计划不力，影影响到您部门门的工作质量量甚至造成工工作失误的程程度5-没有影响4不不算严重3严重2很严重1非常严重（5）某部门的人员沟沟通配合不足足，影响到您您部门的工作作质量甚至造造成工作失误误的程度5-没有影响4不算严重3严重2很严重1非常严重（6）某部门的工作失失误，影响到到您部门的工工作质量甚至至造成工作失失误的程度5-没有影响4不算严重3严重2很严重1非常严重（7）某部门配合工作作因为计划不不力，造成您您部门后续工工作开展困难难5-偶尔出现4--很少出现3-有时会有2-经常这样1-总是这样（8）某部门配合工作作人员由于人人际沟通造成成您部门后续续工作开展困困难5-偶尔出现4--很少出现3-有时会有2-经常这样1-总是这样（9）某部门配合工作作由于其工作作失误造成您您部门后续工工作开展困难难5-偶尔出现44-很少出现3-有时会有2-经常这样1-总是这样（10）

总总的来讲我对对某部门的配配合工作5-非常满意4比较满意3满意2不满意1很不满意领导满意度（一）评分方式题目评分按照平均均度评分进行行，选项标号号即是分数项项。（各题目目累计得分//80）所得得到的比率系系数为最终结结果。（二）领导满意度度量表考核日期考核对象考核人

请考核人人根据该岗位位的工作内容容，综合考核核对象的工作作总结、具备备的专业知识识及工作经历历对考核的工工作业绩作出出评分。

评分范围围为：1－10分间的十十档。1．在完成其主要职责责工作时的预预见性（提前前发现问题、解解决问题）很不满意很满意评分依据12345678910工作不主动，缺乏乏热情，需要要上级不断督督促对工作有积极持久久的工作热情情，能主动地地以主人翁的的态度去完成成工作，对份份内份外之事事都能积极主主动去做2．在工作中，工作作的效率、准准确和及时情情况很不满意很满意评分依据12345678910工作不分主次、效效率低，经常常完不成任务务时间和资源的利用用达到最佳，工工作效率高，完完成任务速度度快，质量高高，效益好3．对员工在工作及及工作结果中中所体现的专专业品质很不满意很满意评分依据12345678910经常不能按时完成成工作任务或或未完全达成成工作效果及及目标能完成该项工作任任务，常有突突出工作表现现或创造性的的工作成果4．对其在工作中所所采取的工作作方式和方法法很不满意很满意评分依据12345678910只会按惯例行事，做做事僵化，不不会变通处事灵活，善于审审时度势，容容易适应岗位位、职位或管管理的变化；；并能顺应其其变化很快适适应环境，取取得主动5．工作职责一很不满意很满意评分依据123456789106．工作职责二很不满意很满意评分依据123456789107．工作职责三很不满意很满意评分依据123456789108.工作职责四四很不满意很满意评分依据123456789109.工作职责五五很不满意很满意评分依据1234567891010.对其他工工作的满意情情况很不满意很满意评分依据12345678910经常不能按时完成成工作任务或或未完全达成成工作效果及及目标能完成该项工作任任务，常有突突出工作表现现或创造性的的工作成果得分总和考核系数（得分总和/800）意见反馈员工满意度（一）评分方式题目评分按照平均均度评分进行行，选项标号号即是分数项项。（各题目目累计得分//80）所得得到的比率系系数为最终结结果。（二）员工满意度度量表员工满意度评估量量表-人力资源部部评估人被评估部门评估日期人力资源部

请评估估人根据人力力资源部职责责，综合工作作情况给出评评分。

评分范范围为：1－10分间的十十档1．您对人力资源部部员工的职业业发展规划工工作很不满意很满意评分依据12345678910在具体工作中没有有成效、不能能很好为员工工发展考虑有非常明确职业发发展路径、员员工的职业发发展目标清晰晰2．您对人力资源部部的招聘工作作很不满意很满意评分依据12345678910人员招聘非常不及及时；所招聘聘人员能力差差，不适合岗岗位要求人员招聘及时；所所招聘人员素素质高，符合合岗位要求3．您对人力资源部部提供的培训训很不满意很满意评分依据12345678910提供培训很少、无无视公司、员员工需求充分考虑到员工的的需求及企业业的发展要求求提供合理培培训4．您对人力资源部部考核安排很不满意很满意评分依据12345678910不公正、不能体现现工作绩效差差别考核非常公正，可可以有效体现现工作绩效差差别5．您对人力资源部部日常工作及及合同管理工工作很不满意很满意评分依据12345678910没有条理、出现合合同管理混乱乱及疏漏的状状况日常工作及时、准准确，劳动合合同管理严谨谨、有条理6．您对人力资源部部有关员工沟沟通、思想动动态的工作很不满意很满意评分依据12345678910不关心员工的所思思所想，不了了解员工的思思想状态充分沟通交员工动动态流，及时时了解7．对其在工作中所所采取的工作作方式和方法法很不满意很满意评分依据12345678910不讲求工作方式、方方法，员工难难以接受处事灵活，善于审审时度势，容容易适应岗位位、职位或管管理的变化；；并能顺应其其变化很快适适应环境，取取得主动8．您对人力资源部部的工作效率率很不满意很满意评分依据12345678910工作不分主次、效效率低，经常常完不成本职职工作时间和资源的利用用达到最佳，工工作效率高，完完成任务速度度快，质量高高，效益好9．您对人力资源部部处理突发状状况的工作很不满意很满意评分依据12345678910不能很好应对突发发工作、事件件，处理草率率能够对突发事件、工工作及时反应应，并很好处处理10．您对人力资资源部的其他他工作很不满意很满意评依据分12345678910不能对有关工作按按时、准确的的完成能够对有关工作高高效、有预见见性的完成得分总和对部门改进管理的的综合意见

员工满意度评估量量表-行政公关部部评估人被评估部门评估日期行政公关部

请评估估人根据行政政公关职责，综综合工作情况况给出评分。

评分范范围为：1－10分间的十十档1．您对行政公关部部的对外宣传传工作很不满意很满意评分依据12345678910有损公司形象，宣宣传口径不统统一有效提高了公司形形象；对突发发情况反应迅迅速。2．您对行政公关部部的写字楼日日常管理工作作很不满意很满意评分依据12345678910经常有脏乱情况发发生，安全措措施不能及时时到位干净整洁秩序井然3．您对行政公关部部的食堂管理理工作很不满意很满意评分依据12345678910卫生无保证，品种种单调，服务务人员态度恶恶劣整洁卫生、品种丰丰富，服务人人员态度佳4．您对行政公关部部的公司用车车安排工作很不满意很满意评分依据12345678910不能对车辆安排作作出合理解释释；司机野蛮蛮驾驶，并经经常有晚点的的情况发生车辆安排及时，车车辆出发准时时，车辆行驶驶安全5．您对行政公关部部的公文管理理工作很不满意很满意评分依据12345678910公文内容没有条理理；出现公文文管理混乱及及疏漏的状况况公文发放及时、准准确，公文内内容严谨、有有条理6．您对行政公关部部的内部活动动安排和组织织工作很不满意很满意评分依据12345678910组织工作混乱，缺缺乏内部协调调组织有序，通知及及时，有效地地加强内部团团结7．对其在工作中所所采取的工作作方式和方法法很不满意很满意评分依据12345678910不讲求工作方式、方方法，员工难难以接受处事灵活，能顺应应其环境变化化很快适应环环境，取得主主动8．您对行政公关部部的工作效率率很不满意很满意评分依据12345678910工作不分主次、效效率低，经常常完不成本职职工作时间和资源的利用用达到最佳，工工作效率高，完完成任务速度度快，质量高高，效益好9．您对行政公关部部处理突发状状况的工作很不满意很满意评分依据12345678910不能很好应对突发发工作、事件件，处理草率率能够对突发事件、工工作作出及时时反应，并很很好处理10．您