银行项目物业管理方案整体思路与策划方案标书专用参考借鉴范本

一、本银行工程物业效劳根本概况〔略〕1、本银行工程地址: 建筑面积：平方米。本银行工程总部大楼主楼楼层28层，地下二层的智能化办公大楼。群楼为本银行工程营业厅和商铺组成。大楼配套设施功能：给排水系统、供配电系统、消防系统、大金空调系统、综合布线系统。上海三菱客用电梯二部、货梯一部。大、小会议室、餐厅，直供消防供水系统，消、监控系统，门禁系统，地下室停车场及其进出道闸掌握系统, 功能为金融型商业写字楼。二、物业效劳总体思路我们将紧紧围绕本银行物业工程的物业效劳特点及治理重点、 治理人才、治理优势的根底上，将和业主单位一起制造品牌效应为目标，引入国际酒店金钥匙效劳理念，以酒店式服务为特色，力争将本银行物业工程打造本钱市公众物业物业界优秀治理工程。本物业公司将以公众物业治理领域的专业化道路为进展思想，创立物业效劳人员精益求精，不断进取的开拓意识，为让大楼的物业效劳有更佳的表现，今后要对该工程的治理效劳定位为：以现代化的治理手段、专业化的效劳水平、酒店式的效劳标准、标准化的治理体系，将其打造成为一个敬重与理解业主的共性化需求、坚持人本效劳理念的安全、轻松、便捷、舒适的精品物业。1、在人员配置上，整合最强的工作团队对其实行高品质的物业效劳。2、在治理理念上，我们将与公众物业领军企业的物业治理理念接轨 ,结合本地客户资源的需求,形成治理的全理念；3、在实际治理中，我们将针对本银行物业工程的物业特点，结合多年来治理银行工程所积存的阅历、人员生疏程度、稳定的员工队伍等治理优势；三、治理措施1、推行高端星级酒店治理效劳模式一一针对现有的常态化治理效劳根底上，推行酒店制度化治理，下阶段将以高端的酒店效劳标准为物业治理人员的培训和考核体系，对每一个岗位、每一个环节都进展量化的考核，使员工把握和贯彻。2、引入管家式效劳理念一一即全方位效劳，共性化效劳。不仅要求员工效劳于行业份内之事，而且要效劳于业主认为份外之事，只要是合理的；不仅要使业主满足，而且要使业主惊喜。3、引入酒店礼仪一一高级酒店治理人员对全部员工进展言、行、举止的礼仪培训，要求到达四星级酒店标准，并承受监视。4、引入酒店形象识别系统--物业治理区域内配置统一的标识牌、标志、宣传用品、单位名称水牌、设备吊牌、操作说明等，物业工作人员的制服我们将按酒店标准定制。系统后，开通12小时效劳热线, 即可享受物业工作人员为业主供给的便捷效劳。除原来的坐立岗与站立岗保安相互轮岗不变外，增设收发信件、联系会务、报修回访、投诉处理、供给送水等。而会务人员从以前的工作地点移至前台，并配置生疏易记的号码。必要时，可考虑银行的复印、打字、包括电子商务功能一并进入，对于银行来说，形成有事就找“一站式效劳中心”,由原来对口式接应改成一个口子效劳，大大便利了业主的需求。■前台标准化效劳具体内容：效劳中心工作纪律效劳中心礼貌礼节、仪表仪容效劳中心经理岗位职责效劳中心接待人员岗位职责及工作流程效劳中心接待来访、来电报修受理效劳程序投诉受理效劳程序物品存放、转交程序邮件签收、报刊分发、快递通知效劳程序告示牌放置治理规定会务效劳人员岗位职责及工作流程四、本银行工程物业治理整体设想与措施〔一〕创立安全银行大楼工程我们将依据本银行物业工程不同区域、不同时段有针对性地进一步完善细节掌握措施，制定既严格而又不同的安全治理措施，力争治安大事“零发生”〔因治理缘由〕，使办公业主不会为人身安全和财产安全担忧。具体针对性措施如下：1、实行分时段、分等级防范在本银行物业工程大厅内〔或外〕设置秩序维护礼仪岗，专业的礼仪岗位人员不仅做到给来往的业主和办公人员敬礼、问好以及供给一些便民效劳，起到一般商务楼的酒店式门童作用，还要时刻留意外来人员，主动热忱接待，并协作其它保安人员做好秩序维护工作。针对本银行物业工程大楼办公时间相比照较集中这一特点，我们将提高办公层夜间和节假日的治安防范级别，实行最严格的封闭式治理。特别重点部位, 、金库等区域加强巡逻次数,夜间调整监控摄像头的位置重点设防，同时在此时间段对加班人员和进出大楼的人员将实行严格的实名登记制度。2、把好保安人员的政审关〔二〕创立效能银行大楼工程1、“TW”效劳公开我们的效劳承诺和效劳，业主有事只需要联系物业效劳“一站式效劳中心”的效劳热线，全部问题都会在承诺时间内解决，并且同时落实首问责任制和时效工作制两项务实的治理效劳制度。2、5A级自动治理本银行物业工程已配备很多智能化的设备、设施，我们将运用好5A级自动治理，发挥智能化设备的作用。“修理十五分钟方案”，报修十五分钟到达现场，以最快的时间进展修复。在承诺的时间内,同时有效劳人员确认我们修理人员的到场状况。“养护错时方案”，与酒店治理一样，把设备的养护放在大楼公休时间或夜间。〔三〕创立环保银行大楼工程行物业工程的业主和使用人营造一个清爽，舒适的办公环境，我们将力争做到：按规定每日两次收集办公垃圾，垃圾统肯定时清理，其他时间不走电梯。2、空气无“异味”我们考虑承受科技手段去除空气中的甲苯，同时在治理阶段采用能净化空气、有效吸取有害气体的绿色耐阴植物，除了上述方法外，一方面承受通风外排、药物吸取等办法去除公共洗手间异味，另一方面承受每天定时送风，绿色植物吸取方法来消退通道内浑浊空气。3、场所无“病菌”我们将在人员最集中的电梯内定期酒精消毒。大堂内配置的沙发、、电脑触摸屏等公用设施，我们也将定期进展消毒工作。 4、错时保洁制保洁人员将在办公人员上班前一个小时到岗，在办公人员上班前大堂、走廊等公共部位已根本保洁完毕，办公人员能充分感受干净办公环境。大堂的花岗石的保养、不锈钢装饰物、电梯轿厢等的保养将利用晚上时间完成。办公人员根本感受不到保洁人员的工作。但却能充共享受干净、干净的环境。〔四〕创立专业化效劳银行大楼工程针对本银行物业工程的物业特点，我们将引入“管家”的治理效劳理念，实行人性化和共性化效劳，创立效劳示范大楼。1、引入酒店“金钥匙”共性念理化--即全方位效劳。不仅要求员工效劳于行业份内之事，而且要效劳于业主认为份外之事，只要是合理的；不仅要使业主满足，而且要使业主惊喜。每逢业主有重大活动、领导视察, 给您惊喜：在大门口放满鲜花,在大堂内增设盆景，铺设红地毯，配备礼仪迎宾员。遇到雨天，我们会为您撑伞，让您和您的客户在冰冷的雨滴中感到丝丝的温和。2、会务效劳〔1〕承受四星级酒店的专业效劳流程，并依据甲方要求进展会场布置，配备好茶水、果盘、烟缸、—次性纸巾等相关物品〔会务所需消耗的茶叶、香烟、水果、纸巾、鲜花、横幅、座位牌、一次性纸巾、杯子及其它食品和用品，均由甲方提前供给应物业进展置放〕并在会议召开前半小时，将会议室灯、门、空调、开水、话筒、投影仪、音响设备预备就绪。〔2〕会议召开后，保证有效劳人员及技术人员在音控室内依据甲方要求安排人员在会场内，确保会场声像音控系统的正常运行，为参会人员供给必要的全程会议效劳。对需要接待的来宾，保证按甲方要求准时供给必要的全程接待效劳和其它后勤保障。业主各部门和工作人员的报刊、邮件和信函的收发无错发。如有客人来访银行中层以上治理人员，应问清事由，征得领导同意，方可放行，同时做好茶水效劳等接待工作。工作标准：有效处理各类信息、投诉及回访工作，使业主满足。〔五〕公共设备设施的维护和工程修缮治理说明：电梯修理、空调系统修理、消防系统修理工程等招标方已外包。1、工作内容：负责水、电、弱电、消防系统、音控设备、电梯以及空调的日常运行、保养、维护、维修和申报等工作。负责治理区域内供配电系统的正常运行、治理和维护。24小时有人持证上岗，生疏大楼的供电方式、状态和线路走向。记录有关配电运行数据，保持功率因数每日在0.9以上，配电窗开关标识清楚，悬挂相关的警示牌，防止小动物侵害设施良好，配电室灭火器良好，配电专用工具齐全，执行倒闸操作制度，配电室卫生良好，每半年一次紧固电器螺丝，熄灯检查配电电器并用红外测温仪测温每周一次。每半月试运行柴油机发机组〔征得行主管领导同意和行有关人员一起〕，确保发电机处于良好的备用状态。负责治理区域内照明系统的正常运行、治理和维护。一般状况下下班后关闭公共部位照明，开启各楼层的监控照明灯。做到灯、终端开关、闸、断路器、电度表、各类仪表及配电箱等公共设施完好无损,照明开关箱及配电箱干净及螺丝做到每月紧固，开关对象标注明确。依据甲方要求开关屋顶广告牌及形象灯，做好节约用电工作。负责治理区域内给排水系统的正常运行、治理和维护。给水设备做到日查有记录，机房无积水，管线干净，无腐蚀现象，水泵及电机运行正常，生活水泵配电箱干净及标识清楚，每日抄录总水表，准时觉察漏水状况，做好年度保养打算。排水、排污功能完好，制订年度保养打算，每半年一次对排放明管、地漏、明沟、暗沟、雨水管、食堂排污管、地下室污水池、窖井等进展维保、疏通、清理，并依据季节特点或实际状况增加检查或疏通次数，每年一次检查、依据实际状况清理化粪池。及时修复破损的窖井盖和暗沟盖。负责治理区域内空调系统的正常运行、治理和维护〔不含专业维保合同确定的维护内容〕。空调消灭特别状况准时与外包单位联系，监视及跟踪外包公司的维保，并对外包公司的维保事项进行确认及签字。依据甲方的要求开关空调，一般状况下空调系统应设置在智能状态，做好巡回检查工作和节能工作，记录运行参数。〔5〕负责治理区域内消防系统的正常运行、治理和维护〔不含消防主机、报警系统等专业维保合同确定的维护内容〕。依据消防部门的要求在消防掌握室配备值班人员，持证上岗，做到24小时值守，把握大楼的消防设备布局，能娴熟操作主机设备及其它消防设备器械。记录有关消防运行参数。做好每日防火巡查工作，如消防系统消灭特别状况准时与外包单位联系，监视及跟踪外包公司的维保，并对外包公司的维保事项进展确认及签字。每年进展一次消防演练。负责治理区域内房屋本体及外围地面的维护、保养和治理，确保设施完好。大楼外观无破坏立面,干净，无随便安装物，内墙无人为损坏，无乱涂乱写，无起皮起壳等现象，地面及沟盖、石板无裂开或松动现象，各类配套使用设施装饰、标识物完好无损。负责治理区域内电梯的日常运行、治理和维护〔不含专业维保合同确定的维护内容〕。电梯治理员持证上岗，每