第六讲 个体心理与管理

第六讲个体心理与管理要求：了解个体心理构成。能够从个体心理特点的角度，理解管理心理学的工作思路。把握情感管理问题。理解管理者与被管理者在管理过程中的心理作用。应该淘汰谁：假如你是一主管，对下面五种人的使用中，你将淘汰谁？说说理由A：文章写得顶呱呱，公司大大小小的文告都要劳他动笔，但工作责任心不强，一有时间就干私活。

B：大事干不了，小事又不干，倚仗后台硬而为所欲为，但社会活动能力强，出了问题只要他到有关部门出一面，事情就会得到圆满解决。

C：典型的老黄牛，技术过硬，勤勤恳恳，由于不善钻营，工作几年了，“长”字仍没弄一个，闲时爱发点牢骚。

D：是个楞头青，常跟领导顶牛，每年总结大会上数他反映问题最多。其为人热心、真诚，乐于助人，有正义感对公司忠诚。

E：销售天才，公司缺少他员工收入就受到影响，常以其手中拥有的重量级客户而倚权自重，对上级领导不感冒，另外贪点小财和生活不检点。一、个体的心理构成1、动力系统：需要、动机（成就动机）、态度、价值观、信仰2、心理过程：感知、记忆、思维。3、个性心理特征：性格、能力。二、个体心理与管理1、管理工程心理，即人－机系统。如知觉准确性与仪表设计。这就涉及到知觉错误率的问题。2、管理心理：能力与岗位匹配。性格与岗位匹配。3、情感管理运用管理者和被管理者的情感体验规律，进行管理。4、动力管理。下一讲介绍。三、能力与管理1、能力：指完成某种任务（活动）必需的、影响活动效率的心理特征。2、能力的构成：二因素论：一般能力和特殊能力多因素论：计算、词的流畅、言语能力、记忆、推理、空间直觉、知觉速度。3、能力的形成：知识、训练、经验4、能力管理：人尽其才、以能就岗、大量培训、兼顾潜力。

四、性格与管理1、性格：个体对现实的稳定态度和行为方式。2、结构：理智特征、情绪特征、意志特征、态度特征。3、个体性格理论：多种。目前影响大的是大五理论：适应性、社交性、道德感、利他性、智力开放性。4、性格与管理性格：存在、性格决定行为方式、性格影响工作性格各有利弊。性格与岗位匹配性格是可以培养的社会性格与组织文化建设。五、心理品质鉴定1、传统的方法周文六征：一曰观诚：观察验证一个人是否真诚。二曰考志：考察度量一个人的心志。三曰视中：观察一个人的心。四曰观色：观察一个人的表情。五曰观隐：观察一个人的隐藏伪托之处。六曰揆德：考察度量一个人的道德。孔子鉴人九法：远使之而观其中，近使之而观其敬，烦使之而观其能，卒然问焉而观其知，急与之其而观其信，委之以财而观其仁，告之以危而观其节，醉之以酒而观其侧，杂之以处而观其色。诸葛亮鉴人七法：问之以是非，而观其志；穷之以辞辩，而观其变；咨之以计策，而观其识；告之以患难，而观其勇；醉之以酒，而观其性；临之以利，而观其廉；期之以事，而观其信。2、观察3、测评六、情感管理：定义与案例

1、定义：管理双方的情感交流而实现有效的管理过程。2、案例：荆柯刺秦背景分析:田光：以死激励。太子天天到荆轲的住所拜望。供给贵重的饮食，时不时地还献上奇珍异物，车马美女任荆轲随心所欲，以便满足他的心意。

樊於期献首。高渐离送行。“风萧萧兮易水寒，壮士一去兮不复还！”变徵即f调，此调苍凉、凄惋，宜放悲声。羽声：相当西乐A调。音调高亢，声音慷慨激昂。六、情感管理：原则与措施

2、原则：助人、通情、互动。3、措施贴近基层员工、贴近内心生活、贴近公司未来首先做员工的朋友，再做员工的上司

让员工明确你对他的工作期望和要求关心员工的个人情况，包括他们的困难经常鼓励员工，给他们发展的空间在工作中尊重并采纳员工的意见创造机会并帮助员工学习和成长七、个体心理与管理1、差异中的共性。不同个体有相同的心理特点。这决定了管理心理的一般规律。2、共性的差异性。个体之间是有差别的，管理要