第一章 电子商务概述1

1主讲：张夏然联系方式：zhangxiaran@126.co子商务概论22015年2月3日，中国互联网络信息中心发布的《第35次中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2014年12月，我国网民规模达6.49亿，互联网普及率为47.9%。我国手机网民规模达5.57亿，手机上网人群占比85.8%。导论

4电子商务为什么得到这么快速的发展？是否只有新兴行业热衷电子商务呢？网民人数网购人数交易量ICBC苏宁7课程内容电子商务概论电子商务概述电子货币与网上支付网络营销电子商务与物流管理电子商务交易安全移动电子商务电子商务法律法规8《电子商务概论》（第三版）宋文官清华大学出版社出版《电子商务师》参考书目9第一章电子商务概述10目录电子商务的发展历程和概念特征电子商务的分类电子商务模型11第一节电子商务的发展历程和概念特征12商务工具的变迁1839年电报电话传真互联网无线网哪种工具费用低？范围大？13资料用统一标准用电信号传递信息计算机系统间连接专用网络信息资源共享通信方便快捷范围可遍布全球交易规模急剧扩大无票证交易互动性个性化交易高度集成化移动性基于Internet的电子商务新兴电子商务基于EDI的电子商务基于电话、电报……商务电子商务发展历程17狭义的电子商务(ElectronicCommerce，EC)是指通过互联网进行销售商品、提供服务等的经营活动，也可称为电子交易，包括网络营销、网络广告、网上商贸洽谈、电子购物、电子支付、电子结算等不同层次、不同程度的电子商务活动。EC电子商务的定义18广义的电子商务(ElectronicBusiness，EB)是指各行各业，包括政府机构和企业、事业单位各种业务的电子化、网络化，可称为电子业务，包括狭义的电子商务、电子政务、电子军务、电子医务、电子教务、电子公务等。EB电子商务的定义19I交易前的准备II贸易磋商过程III合同与执行IV支付与清算以网络为主商品信息的发布、查询和匹配过程贸易双方通过电子信息传递贸易单证通过CA（CertificationAuthority)认证机构，签定电子合同电子支票、电子现金网上支付电子商务的运作过程信息不完全时间长花费高20项目传统商务电子商务信息提供根据销售商的不同而不同透明、准确流通渠道企业to批发商to零售商to消费者企业to消费者交易对象部分地区全球交易时间规定的营业时间内24小时销售方法通过各种关系买卖完全自由购买顾客方便度受时间与地点的限制顾客按自己的方式购物对应顾客需要用很长时间掌握顾客的需求迅速捕捉需求，及时应对销售地点需要销售空间虚拟空间传统商务与电子商务比较分析义乌工商职业技术学院

——“淘宝大学”讨论学院建有大学生创业园、创业学院，开设了电子商务创业班、敦煌班、ebay班，为学生开展创业活动搭建实践平台。据不完全统计，目前95%的在校生有过勤工助学的经历，年收入2800余万元，1800余名在校生投身创业实践活动，年收入3500余万元，带动就业人数1000多人，80余名创业学生年收入达10万，有的在校生已成为百万富翁。。30B2C、BtoC、B-C、企业对消费者

B2B、BtoB、B-B、企业对企业。。。第二节电子商务的分类31网络Internet\intranet\extranet用户商家物流配送认证中心银行电子商务基本组成32按照交易对象分类企业与消费者之间的电子商务B2C（BusinesstoCustomer）企业与企业之间的电子商务B2B（BusinesstoBusiness）消费者与消费者之间的电子商务C2C（Customer-to-Customer）按电子商务交易对象划分33按电子商务交易对象划分(1/3)企业与消费者之间电子商务（Business-Consumer）通过网上商店（电子商店）实现网上在线商品零售和为消费者提供所需服务的商务活动。如：当当网3436B2C的主要模式无形商品的电子商务模式38B2C的主要模式无形商品的电子商务模式有型商品的电子商务模式

零售行业，以经营形态区分为：买卖业态、平台业态，二者的定义、盈利模式、风险有何区别？

讨论平台业态盈利模式：出售顾客流量风险：销售成本无形中叠加难以培养用户忠诚度

天猫原创（淘品牌）是天猫推出的基于互联网电子商务的全新的品牌概念，是“淘宝商城和消费者共同推荐的网络原创品牌”的概念。经过多年培育，目前较成功的淘品牌有尼卡苏，麦包包，斯波帝卡，欧莎，韩都衣舍，裂帛，七格格，MRING，五季梦，御泥坊，歌瑞尔，芳草集，摩登小姐，Tenante，小狗电器，百普拉姿等。买卖业态盈利模式：赚取买卖间差价风险：考验对商品的把控力核心是买手团队尽管对于电子商务平台来说，前台货架是无限的，但要引进每一类商品，就必须有相应的采购和管理人员以及定价机制等等。B2C要凭一己之力迅速扩大品类，并不是件容易的事。43B2C的主要模式无形商品的电子商务模式有形商品的电子商务模式综合模式团购模式44企业与企业间的电子商务（Business-Business，80%）是指在Internet上采购商与供应商谈判、订货、签约、接受发票和付款以及索赔处理、商品发送管理和运输跟踪等所有活动。按电子商务交易对象划分(2/3)45B2B交易中一般规定“批量”48消费者之间电子商务（C2C）是指消费者通过Internet直接实现交易。消费者之间交易的实现必须依赖一定的电子商务中间服务商量大第三方物流平台多数活不过1年按电子商务交易对象划分(2/3)C2C的运作模式拍卖平台店铺平台英式拍卖荷式拍卖C2C的运作模式拍卖平台店铺平台英式拍卖荷式拍卖淘宝在C2C领域的领先地位暂时还没有人能够撼动。然而，淘宝却也不得不承受这份领先带来的沉甸甸压力。在领先与压力之间，淘宝在奋力往前走。中国C2C市场，淘宝的市场份额超过60%。易趣号称“全球集市”，易趣任何用户只要在易趣开店，无论是普通店铺、高级店铺还是超级店铺，都将终身免费。拍拍网背后有着2.3亿庞大的活跃QQ用户群作为基础，和腾讯其他业务的密切捆绑，使得拍拍拥有了很多其他购物平台所无法比拟的差异化优势，而这是拍拍网快速发展的另一个关键原因。……其他模式如：B2B2CC2GG2G……按电子商务交易对象划分(1/3)57思考：60关于“换客”的思考换客网属于电子商务的哪种类型？按电子商务运作方式划分指在交易过程中的信息流、资金流、物流三个流都能够在网上完成，商品或服务的整个商务过程都可以在网络上实现的电子商务。Eg:移动梦网是指先基于网络，解决好信息流的问题，使交易双方在互联网上结识、洽谈，然后通过传统渠道，实现资金流和物流。Eg：阿里巴巴完全电子商务不完全电子商务按电子商务运作方式划分按电子商务开展范围划分全球电子商务远程电子商务本地电子商务按市场要素划分网络公司实体公司其他划分方式63三、电子商务模型电子商务的概念模型是对现实世界中电子商务活动的抽象描述，它由电子商务实体、电子市场、交易事务和信息流、资金流、物流等基本要素构成。电子商务概念模型电子商务的概念模型65

EC实体交易事务电子市场物流、资金流、信息流电子商务任何一笔交易，都包含三种基本的“流”：物流是指商品和服务的配送和传输渠道资金流是指资金的转移过程，包括付款、转帐、兑换等过程；信息流既包括商品信息的提供、促销行销、技术支持、售后服务等内容，也包括诸如询价单、报价单、付款通知单、转帐通知单等商业贸易单证，还包括交易双方的支付能力、支付信誉、中介信誉等。电子商务的概念模型是指能够从事电子商务活动的客观对象，它可以是企业、银行、商店和个人等；是指EC实体从事商品和服务交换的场所，它由各式各样的商务活动参与者，利用各种通信装置，通过网络连接成一个统一的经济整体；电子商务实体电子市场交易事务是指EC实体之间所从事的具体的商务活动的内容，例如询价、报价、转帐支付、宣传、运输等。电子商务的概念模型

电子商务改变了以往的贸易方式和中介角色的作用，降低了商品交换过程中的成本。这些成本通常包括调研、合同的起草、谈判、贸易条款、支付和结算、履行合同和解决贸易纠纷等电子商务交换模型电子商务的交换模型68

通信和计算机技术表现形式合法化影响机制

调研估价组织配送支付与结算解决纠纷鉴定贸易背景处理基本贸易处理思考：若采用FCFS调度算法，则各进程的周转时间和带权周转时间分别是多少，比较采用两种不同的调度算法所得的结果。所有的商业交易都需要语义确切的信息处理和交流，以减少买方和卖方之间的不确定性因素，包括交易产品的质量问题、是否有第三方对委托进行担保以及如何解决纠纷等。电子商务的交换模型表现形式

表现形式决定了企业如何向买方表达产品的信息和贸易协议。对于EC来讲，需要严格的、专业化的和统一的标准。著名作家谢尔顿在他的小说《假如明天来临》里讲过一个故事：杰夫向经销商兜售一种袖珍计算机，说它“价格低廉，绝无故障，节约能源，十年中无需任何保养”。举例1.贸易背景处理内容70当商人打开包装盒一看，这台“计算机”原来是一把来自中国的算盘。合法化影响机制解决纠纷它决定了在EC世界中，如何声明一项贸易协议是有效的，它关系到在电子世界中如何立法才能保证贸易活动的顺利开展。影响机制能够刺激交易双方履行义务，以减少交易双方的风险。解决纠纷的手段主要有直接谈判和诉诸法律等。在EC中，纠纷的解决将是全世界范围的.1.贸易背景处理内容卖方在电子市场上发放顾客偏好描述文件从特定的用户群中收集信息用户播发需求信息，让产商提供报价调研

EC通常减少了买方的调研成本，而相对增加了卖方的调研成本。2.贸易基本处理过程732.贸易基本处理过程估价：

EC中，商品和服务的定价过程对顾客来说是透明的。思考：若采用FCFS调度算法，则各进程的周转时间和带权周转时间分别是多少，比较采用两种不同的调度算法所得的结果。网络交易环境下良好的用户交互性、价格低廉的通信基础设施以及智能软件代理技术，为用户提供了不同的动态价格搜索机制，甚至于可以为用户提供实时性要求很高的价格搜索。组织配送企业的采购和销售配送通过EC统一的交易平台，可以及时传递，减少人为因素，降低成本。某些商品可以在网上传送，如软件等。