职业道德和行为规范建设

关于职业道德和行为规范建设第一页，共五十页，2022年，8月28日一、职业道德概述1.职业道德的含义职业的定义：职业是指人们由于社会分工而从事具有专业业务和特定职责并以此作为主要生活来源的工作。道德的定义：道德是一定社会、一定阶级向人们提出的处理人和人之间、个人和社会、个人和自然之间各种关系的一种特殊的行为规范。简单地说，道德就是讲人的行为“应该”怎样和“不应该”怎样的问题。第二页，共五十页，2022年，8月28日

“道德者，行也，而非言也”。（梁启超）在我们的生活中，许多人言行一致，心口如一，忠实履行自己的承诺，为人们所尊敬；有些人言行不一，是语言上的巨人，行动的矮子，为人们所鄙夷。第三页，共五十页，2022年，8月28日

所谓职业道德，就是同人们的职业活动紧密联系的符合职业特点所要求的道德准则、道德情操与道德品质的总和，它既是对本职人员在职业活动中行为的要求，同时又是职业对社会所负的道德责任与义务。

社会生活整体的有序运行，要求不同的产业、行业和职业之间有效合作。社会分工的日趋深入和复杂，要求着更高水平的协调，这就使职业道德成为必要，职业道德是与人的职业角色和职业行为相联系和一种社会化的角色道德。

第四页，共五十页，2022年，8月28日2.职业道德的特点第一、职业道德是一种职业规范，受社会普遍的认可。第二、职业道德是长期以来自然形成的，没有确定形式，通常体现为观念、习惯、信念等。第三、职业道德依靠文化、内心信念和习惯，通过员工的自律实现。第四、职业道德的主要内容是对员工义务的要求。第五页，共五十页，2022年，8月28日3、职业道德的核心和原则

职业道德的核心是：为人民服务职业道德的原则是：集体主义第六页，共五十页，2022年，8月28日5.职业道德的构成要素1、意识性要素包括职业理想、职业态度、职业良心、职业荣誉。它反映了一定职业和从业者的一种价值目标、劳动态度和道德责任感和自尊感。（1）什么是职业理想？职业理想是一定职业所追求的价值目标，以及从业者就业前追求的理想职业和就业后追求的价值目标。职业理想建立在从业者下述三种基本需要的基础上的：维持生活、发展个性和承担社会义务，社会职业应求三者的统一，但在初级阶段，应倡导公民在择业时把后者放在首位。第七页，共五十页，2022年，8月28日

（2）什么是职业态度？简单的说就是指就业者的劳动态度。劳动态度直接反映着从业人员的社会积极性的高低与否，反映着从业人员如何处理个人与社会关系的道德觉悟和水平的高低。（3）什么是职业良心？职业良心就是职业劳动者对职业责任的一种自觉的意识。它是推动、监督人们履行责任的强大的精神道德力量。（4）什么是职业荣誉？职业荣誉是对职业行为的社会价值所作出的公认的客观评价，以及正确的主观认识，期望和追求。（如知耻心、自尊心、自信心）第八页，共五十页，2022年，8月28日

2、规范性要素包括职业责任、职业行为准则、职业纪律。它是职业活动中的道德要求的直接表达。（1）职业责任是以特定职业存在的意义、价值、权利和利益相联系的特殊的社会义务，也可以说是一种具有强制性的义务。这是因为职业人在先享有了相应的权利必须承担这相应的责任，职业责任可以分为职业的集团责任、从业人员的责任两类。（2）职业行为准则可以包括道德准则（如军人誓词、工人守则、干部道德等）和操作规则两类，是职业道德要求的集中概括和表达，是职业道德的核心。（3）职业纪律。从严格意义上讲，它是一种带有行政强迫力的行为规范，但由于社会主义纪律从根本上看，是一种自觉的纪律，具有法规性和道德自觉性相统一的属性，从而也成为职业道德的构成要素之一。第九页，共五十页，2022年，8月28日

3、行为性要素包括职业行为方式和生活方式、职业作风、职业技能等。它是从业人员特殊性的价值取向，情操作风、兴趣爱好、行为方式和品质的反映和体现。（1）职业行为方式和生活方式，是指一定从业者不同的事业劳动方式以及与此相联系而产生的道德品质；（如产业工人的守纪律、知识分子的个体性等）以及他们在休闲、娱乐、消费、家庭生活、言谈举止、私人交往等方面的生活方式，这些是不同职业人员的价值取向、情趣爱好、行为品质的道德倾向的集中反映。第十页，共五十页，2022年，8月28日

（2）职业作风，是指职业劳动者在其职业生活中所表现的一贯常的态度、行为和习惯，职业作风具有深刻的道德意义，作风体现的反映职业道德，比如人们常说某人人有“军人作风”，实际上是说，它的行为符合军人职业道德要求。（3）职业技能，是一定从业人员从事本职活动的素质和能力，由于一定的职业技能水平的高低，是否充分发挥，总是与一定从业人员的道德情操息息相关，从面使职业技能也获得了某些道德意义，即职业技能是实现道德目的的手段和途径。三者的关系：意识观念是前提和统帅，规范是核心，行为是目的。第十一页，共五十页，2022年，8月28日4、职业道德的一般规范要求党的十四届六中全会对职业道德的基本规范要求的概括是：爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会。第一条讲的是从业人员对职业的应有的态度；第二、三条讲的是职业及其从业人员应有的为人处事之道；第四、五条讲的是职业及其从业人员对公众和社会的态度，也体现着职业道德的最终目的。第十二页，共五十页，2022年，8月28日(1)爱岗敬业这可包括以下四方面:意识上对职业社会的认同和尊重——敬业意识。对职业有正确认识，尊重本业维护职业尊严，恭敬认真的从事本业；感情上的对本职业的目标理想，职业活动的热爱——乐业意识，对本业有兴趣爱好，有职业自豪感，有成就和荣誉感。意志上的对职业规则的信奉和遵守——职业规范意识；自觉履行职业规范，有较强的职业责任感和职业良心。行为上的对职业价值与业绩的追求与奋斗——勤业精业意识，勤业表现为忠于职守、认真负责、执行规则、坚持不懈，精业表现为本职业工作的业务纯熟、精益求精、不断改进。第十三页，共五十页，2022年，8月28日

马班邮路---王顺友名医华益慰第十四页，共五十页，2022年，8月28日

王顺友：四川省凉山彝族自治州木里藏族自治县“马班邮路”投递员。王顺友同志1985年参加工作至今，始终认真履行邮政普遍服务的义务，在极其恶劣的自然环境和艰苦的工作条件下，他立足本职，忠于职守，长年跋涉在崇山峻岭和河流沼泽地带，20年来在雪域高原的送邮行程达26万多公里，从没延误过一期邮班，丢失过一件邮件；他爱岗敬业，视邮件为生命，勇斗抢匪，保护邮件，不顾个人安危跳入冰冷的河水中抢救邮件，及时安全地把邮件送到藏区群众手中；他不求索取，无私奉献，克服家庭困难，顾不上照顾多病的妻子，默默奔波在漫漫邮路上，日复一日，年复一年，从未向组织提出过任何个人要求；他吃苦不言苦，以为人民吃苦为荣，自编自唱山歌，在最艰苦、最寂寞的崎岖邮路上乐观向上、执著地去履行自己的神圣职责。他以一个普通邮政投递员的模范行动，将邮政普遍服务延伸到一个个偏僻乡村，在平凡的工作岗位上作出了不平凡的业绩。

第十五页，共五十页，2022年，8月28日

华益慰，著名医学专家、北京军区总医院主任医师、中华医学会外科学会常务委员，享受政府特殊津贴。专长为普通外科：胃肠道、乳腺、甲状腺疾病的外科诊断治疗。１９３３年３月出生于天津的华益慰，１９５３年３月入伍，１９５６年１０月入党。他毕业于北京协和医学院，是新中国成立后第一批８年制医学学士，华益慰从医以来，始终在临床一线辛勤耕耘、默默奉献，先后参加了支援西藏医疗队和海城、唐山抗震救灾。他廉洁行医，清白做人，没有收过任何患者的红包。他对患者不分地位高低，一视同仁，精心诊治，被患者称为“值得托付生命的人”。他技术精湛，一生做了数千例手术，挽救了上千患者的生命，没有发生一起医疗事故和医疗差错。他淡泊名利，甘为人梯，积极为青年医生成才铺路搭桥，先后培养出２００多名优秀人才。２００５年７月，他被确诊患了晚期胃癌。病重期间，他立下遗嘱：“不发讣告；不作遗体告别；不保留骨灰；自愿作遗体解剖，对疾病的诊断和医学研究有价值的标本可以保留。”第十六页，共五十页，2022年，8月28日(2)诚实守信行业立足的基础，是职业道德的重要内容。规范要求：诚实劳动、合法经营信守承诺、讲求信誉第十七页，共五十页，2022年，8月28日(3)办事公道这一规范要求从业人员遵守本职工作的行为规则，做到一个公开、公平、公正，不出卖原则，不以私害公。A.坚持原则是办事公道的指导思想，原则就是维持本职工作正常进行的规定，它是最根本的职业行为规范，关系本职工作的性质和社会职能的合理发挥。因此，原则就代表着本职工作的整体利益，是社会利益的职业化，只有坚持原则，才能办事公道。B.祛邪胜私，维护公益。首先就要公开的、公平的对待服务对象，不能以私论亲属差别。其次，在思想上应该坚持以国家、集体的利益为重，反对自私自利和个人主义思想。C.行为上不要损公肥私，不要假公济私，不以私害公，不以权谋私。第十八页，共五十页，2022年，8月28日(4)服务群众为社会公众，特别是为本职业对象服务，这是职业道德的基本原则或第一规范。A.服务群众是职业行为的本质，“服”是承担、担当的意思，“务”就是事务、义务的意思。每一种职业之所以存在，就在于它有自己特有的职业义务和职责。从业者的智力、体力或产品为特定对象或者一般对象提供特定方向的服务，也就是承担一定的义务。舍此该职业也就不存在了。职业行为的本质就是服务，服务是工作的本质特征，不同职业的差别只在于服务的具体形式、手段、范围的不同而已。B.只有尊重群众，才能服务群众。C.服务群众的落脚点应该落实在方便群众。第十九页，共五十页，2022年，8月28日

第二十页，共五十页，2022年，8月28日(5)奉献社会这是一切职业道德的一种最终的归宿和职业劳动者的职业道德的最高的境界，职业是社会需要的产物，职业也一天离不开社会，社会的利益和奉献社会的价值要优先于自身职业和职业劳动者价值的维护。在社会主义时期，各行各业职业活动最终目的都是为了满足我国人民日益增长的物质生活和精神文化生活的需要，个人也只有在奉献社会的职业劳动中才能使自己的聪明才智得以发挥，实现个人的幸福，实现个人价值。幸福来源于劳动，生命的价值在于奉献。第二十一页，共五十页，2022年，8月28日

在杂交水稻研究过程中，袁隆平不知经历了多少个不眠之夜，淌下了多少血汗，甚至还要冒着生命危险去抢救育种材料。夏禹治水，三过家门而不入，成为千古美谈。袁隆平从事杂交水稻研究以来，转战湘滇，奔走琼桂，究竟有多少次“过家门而不入”已实在无法计算。就是父母双亲病危之即，他也没能守在身旁。袁隆平为了“大家”顾不上“小家”，1971年开始，袁隆平调到长沙工作，而夫人邓哲一直到1990年才从安江农校调到湖南杂交水稻研究中心，终于结束了近20年的牛郎织女生活。这是一种敬业献身的科学精神，正是这种精神成就了袁隆平，也成就了杂交水稻事业。袁隆平为“大家”舍“小家”的奉献神第二十二页，共五十页，2022年，8月28日二、当前职业道德建设中存在的主要问题

职业道德规范缺失，职业道德水平滑坡！第一、职业理想严重缺失。现实生活中，一些工作人员缺乏崇高的职业理想，地方主义、部门主义、个人主义严重。

第二十三页，共五十页，2022年，8月28日

第二、缺乏爱岗敬业的职业态度。一些工作人员工作的积极性不高，对自己从事的本职工作缺乏认同，缺少工作热情，甚至消极怠工。第二十四页，共五十页，2022年，8月28日

第三、职业信誉不高。一些工作人员不能正确看待自己的工作职能和性质，忘记了自己的职业职责和使命，脱离人民群众，自以为是，心浮气躁。第二十五页，共五十页，2022年，8月28日

第四、职业责任不强。一些人过多考虑本部门乃至个人的利益，缺乏大局意识、公益心和责任心。第二十六页，共五十页，2022年，8月28日

第五、职业作风不实。不是立足本地区、本部门的实际，而是“唯上”、“唯书”、“跟风”，热衷于政绩工程，对群众利益却视而不见。第二十七页，共五十页，2022年，8月28日

对策：

加强职业道德教育，提升职业道德修养。第二十八页，共五十页，2022年，8月28日三、职业道德行为养成

中国古话讲“人皆可以成尧舜”。1.职业道德行为养成的定义

职业道德行为是指从业者在一定的职业道德认知、情感、意志、信念的支配下所采取的自觉活动。对这种活动按照职业道德规范要求进行有意识的训练和培养，称之为职业道德行为养成。

职业道德行为养成的实质是职业道德品质的形成。第二十九页，共五十页，2022年，8月28日

2.职业道德品质的构成：(1)道德认知，是指对道德原则和规范的认识。孔子曰：“德之不修，学之不讲，闻义不能徒，不善不能改。”

(2)道德情感，是人们在一定的道德认知的基础上，对现实生活中的道德关系和道德行为的爱与憎。常言道：“知之者，不如爱者。”

(3)道德意志，是指人们在履行道德义务过程中克服自难、排除障碍的精神力量。“富贵不能淫、贫贱不能移、威武不能屈”就是这种精神的写照。

(4)道德信念，是人们对一定的人生观、道德、理论和行为原则的合理性、正义性的尊崇，以此形成人们对道德义务的强烈责任感。

(5)道德行为，为指人的道德品质的外在表现。道德行为是根本，是检验道德认知的标准。

第三十页，共五十页，2022年，8月28日3.职业道德行为养成的途径和方法案例一：同仁堂历经历300多年不倒的秘密

以“济世养生”为宗旨的北京同仁堂创建于清康熙八年（1669年），由于“配方独特、选乘、工艺精湛、疗效显著”，自雍正元年（1721年）起，同仁堂正式供奉清皇宫御药房用药，历经八代皇帝，长达近二百年。

老一辈创业者伴君如伴虎，不敢有丝毫懈怠，终于造就了同仁堂人在制药过程中小心谨慎、精益求精的企业精神。

在300多年的历史长河中，历代同仁堂人树立“修合无人见，存心有天知”的自律意识，确保了“同仁堂”这一金字招牌的长盛不衰。有一次当经销商在广告中擅自增加并夸大某种产品的药效时，同仁堂郑重登报予以纠正并向消费者道歉。

同仁堂品牌作为中国第一个驰名商标，享誉海外。目前，同仁堂商标已经受到国际组织的保护，在世界50多个国家和地区办理了注册登记手续。成为拥有境内、境外两家上市公司的国际知名企业，企业实现了良性循环。

第三十一页，共五十页，2022年，8月28日

案例二：吉林中百商厦“2·15”火灾惨剧

吉林中百商厦“2·15”火灾惨剧，竟是因商厦一名雇员随手扔出的一个没有摁灭的烟头引起。烟头引燃了仓库，结果大火烧死54人。这名火灾肇事者最后被判刑7年，宣判前，他向记者说：“如果世界上有后悔药，就是用我的命去换，我也干，哪怕因此仅能挽救一个在火灾中丧生的人也值得……枪毙我都活该。”偶然性里总是有其必然性。在火灾发生前，消防部门就发现存在一些安全隐患，并就此向中百商厦下达了《责令限期改正通知书》，但中百商厦的主要负责人却没有落实。

看了这两个故事，我们大家有什么感触呢？第三十二页，共五十页，2022年，8月28日

第一、学习职业道德基本知识，学习科学文化；第二、在工作实践中不断学习提高；第三、加强自身修养(坚持慎独)；第四、学习先进人物，力求见贤思齐(以人为镜)。“修身养性，君子慎独“，慎独是职业道德境界的最高要求.第三十三页，共五十页，2022年，8月28日

4.职业道德修养是一门必修课

近年来，因以权谋私、滥用职权、收受他人巨额贿赂、道德败坏等问题被查处的国家干部屡屡皆是，加强事业单位工作人员的职业道德修养刻不容缓。事业单位工作人员虽岗位不同但职业道德规范应一致。事业单位工作人员的形象关乎部门形象，更是政府形象的代表，工作人员的一举一动，一言一行都代表着国家权力机构的形象，他们的职业道德如何直接影响政府在人民群众的形象。作为事业单位工作人员在自己的岗位上就要加强职业道德修养，时刻以职业道德规范警醒自己，要经得起诱惑。第三十四页，共五十页，2022年，8月28日

无论是刚参加工作的新职员还是工作资历深的老同志，无论是一般干部还是领导干部，加强职业道德修养始终是一门必修课，无论怎样都不能绕道而行。遵守职业道德其实也很简单，就是在自己的工作岗位上做到全心全意为人民服务，不卡、拿、要，不收受财物，一心想着人民，不利用职权为难办事的群众，热情、耐心、细致地为上门办事的群众服好务。第三十五页，共五十页，2022年，8月28日

事业单位工作人员违反职业道德将受处分！2012年10月，人力资源社会保障部公布并实施《事业单位工作人员处分暂行规定》，这一暂行规定明确，事业单位工作人员违反职业道德将受到相应处分。道德红线！！！第三十六页，共五十页，2022年，8月28日

暂行规定列举了６种需要进行处分的违反职业道德的行为，包括利用专业技术或者技能实施违法违纪行为；有抄袭、剽窃、侵吞他人学术成果，伪造、篡改数据文献，或者捏造事实等学术不端行为；利用职业身份进行利诱、威胁或者误导，损害他人合法权益；利用权威、地位或者掌控的资源，压制不同观点，限制学术自由，造成重大损失或者不良影响；在申报岗位、项目、荣誉等过程中弄虚作假；工作态度恶劣，造成不良社会影响。存在这些行为的事业单位工作人员，将给予警告或者记过处分；情节较重的，给予降低岗位等级或者撤职处分；情节严重的，给予开除处分。第三十七页，共五十页，2022年，8月28日四、

服务——职业道德的根本原则1.服务的类型和特点

服务的定义

服务的基本意思是承担、担当，是一个实意动词，服务最一般含义就是指一个主体对其他主体（社会、集体、他人等）需要的满足所提供的劳动、帮助、援助、促进、贡献和相互帮助的活动过程。简而言之，服务就是个人满足他人需要的活动和结果。

服务的特点

（1）服务是普遍存在的；

（2）服务具有特殊性；

（3）服务有着法律和道德的边界。

服务的类型

（1）经济服务

（2）政治服务

(3)精神文化服务

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2.服务的伦理关系本质

A.服务体现的是职业从业者与职业对象的关系，为职业对象服务是服务的基本要求。

B.服务存在于不同职业从业者之间的关系中。

C.服务还包含着职业从业者与社会之间关系，服务社会，奉献社会是服务的应有之意。

3.服务的意义和作用

（一）服务是现代社会职业要求的发展趋势。

1、在经济领域，服务已经从传统经济竞争的外围或边缘走向现代经济竞争的中心，成为现代经济竞争的核心要素。

2、在政治领域，尤其是公共行政领域，掀起了建设“服务型政府“的改革浪潮。

3、在精神文化领域，服务的人情化人性化更贴切地满足了人们的需要。第三十九页，共五十页，2022年，8月28日

4.服务原则的基本内容

服务意识

对服务有正确的认识，服务不是侍候人，并不“低人一等”。

将服务看作是自己分内事。

服务态度

服务态度是指职业从业者在职业活动中通过对服务对象的言行举止表现出的情感和行为倾向。

良好的服务态度要做到：认真负责,积极主动,热情耐心,细致周到,文明礼貌.

在服务工作中杜绝推托、应付、敷衍、搪塞、厌烦、冷漠、轻蔑、傲慢、无所谓的态度。

服务态度的核心在于“做你应该做的事情“。它包括两方面：

第一，

我们是否愿意做“应该做的事情“。

第二，

“应该做的事情“是什么？有些人认为制度规定或约定俗成、或领导交代的事才是自己”应该做的事情“，其余都是额外工作。其实，对工作有利的事情，都是自己”应该做的事情“。

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服务技能

职业技能包括从业人员的实际操作能力、业务处理能力、技术技能以及与职业有关的理论知识。

高效而精专是职业服务技能的基本标准。

“高效“即办事效率高、成效好。

“精专“是指业务精湛、充分体现专业技术服务的特点。

服务形象

服务形象指职业从业者在职业活动中的语言、形体表现。代表了从业者个人对自己职业的态度，也代表了自己单位的形象。服务形象可以分为外表衣着形象和由行为体现出来的文明道德形象。

第一、尊重每一个服务对象，不以利害、亲疏、权位待人，这是文明服务的核心。

第二、树立诚信形象。

第三、言语文明，大方得体，讲究服务礼仪。

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职业从业者怎样才能做到服务社会、奉献社会？

（1）具有社会责任感，能够主动、创造性地做好本职工作

（2）把自己的职业活动与社会发展联系在一起，与国家的繁荣乃至人类的进步联系在一起，从职业的社会责任和意义角度来看待自己的职业，通过职业为社会作贡献

（3）职业要求和社会利益发生冲突时，要以社会利益作为行为选择的最根本依据

（4）需要作证的时候，应当勇敢站在社会公益的立场上讲实话、讲真话

第四十二页，共五十页，2022年，8月28日五、责任——职业行为的道德本质1、

职业责任

责任有两重含义：一是应该做分内应做的事；二是没做好分内应做的事，因而应当承担的过失或应受到的一种惩罚。