2025年度药店营业员服务规范及合同约束协议3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2025年度药店营业员服务规范及合同约束协议本合同目录一览第一条药店营业员职责与义务1.1药品销售与服务1.2药品咨询与解答1.3药品陈列与管理1.4药品库存与采购1.5药品促销与推广1.6药店环境卫生与安全1.7客户服务与投诉处理第二条药品知识与技能要求2.1药品分类与特性2.2药品作用与适应症2.3药品副作用与禁忌症2.4药品使用方法与注意事项2.5药品储存与有效期2.6药品采购与质量把控第三条药店营业员行为规范3.1着装与仪容仪表3.2语言表达与沟通技巧3.3工作态度与纪律3.4顾客服务与尊重3.5药店内部管理与协调3.6员工培训与发展第四条药店营业员工作考核与绩效4.1考核标准与评价体系4.2绩效评定与奖励措施4.3考核结果的应用与反馈4.4绩效改进与提升4.5考核结果的公示与监督第五条药店营业员培训与晋升5.1培训计划与实施5.2培训内容与考核5.3晋升制度与标准5.4晋升流程与审批5.5培训与晋升的记录与存档第六条药店营业员合同期限与解除6.1合同期限与续签6.2合同解除条件与流程6.3离职手续与补偿6.4合同争议解决与仲裁第七条药店营业员工资与福利7.1基本工资与计算方法7.2奖金与提成制度7.3福利待遇与补贴7.4工资发放与查询7.5工资调整与通知第八条药店营业员工作时间与休息8.1工作时间安排与调整8.2休息时间与年假规定8.3加班与调休制度8.4工作时间记录与监督第九条药店营业员保密与竞业限制9.1保密条款与内容9.2竞业限制范围与期限9.3竞业限制补偿与违约责任9.4保密与竞业限制的解除与变更第十条药店营业员社会保险与福利10.1社会保险缴纳与待遇10.2福利待遇与补充保险10.3社会保险转移与接续10.4社会保险争议处理第十一条药店营业员劳动争议处理11.1劳动争议处理程序11.2争议调解与仲裁11.3劳动争议解决的时限与效力11.4劳动争议解决的保密与责任第十二条药店营业员合同终止与解除12.1合同终止条件与程序12.2合同解除条件与流程12.3离职手续与补偿12.4合同终止与解除的法律效力第十三条药店营业员合同附件与补充13.1附件内容与作用13.2补充协议与约定13.3附件与补充的签署与生效13.4附件与补充的修改与解释第十四条药店营业员合同争议解决14.1争议解决原则与程序14.2争议解决方式与途径14.3争议解决的法律依据与适用14.4争议解决的结果与责任承担第一部分：合同如下：第一条药店营业员职责与义务1.1药品销售与服务1.1.1负责店内药品的销售工作，确保销售过程规范、合法。1.1.2提供药品咨询服务，解答顾客疑问，确保顾客满意度。1.1.3按照药品说明书和医生处方，准确指导顾客使用药品。1.2药品咨询与解答1.2.1对顾客提出的药品相关问题，提供准确、及时的解答。1.2.2对新上市或特殊药品，及时向顾客介绍其特点与使用方法。1.2.3对顾客提出的用药建议，根据药品说明书和医生处方进行评估。1.3药品陈列与管理1.3.1负责药品的陈列工作，确保药品分类清晰、有序。1.3.2定期检查药品有效期，及时清理过期药品。1.3.3保持药品陈列区的整洁与卫生。1.4药品库存与采购1.4.1负责药品库存管理，确保药品供应充足。1.4.2按照采购计划，及时向供应商订购药品。1.4.3对采购的药品进行质量验收，确保药品质量。1.5药品促销与推广1.5.1参与店内药品促销活动，提高药品销量。1.5.2向顾客推荐适合的药品，提高顾客满意度。1.5.3负责促销活动的宣传与执行。1.6药店环境卫生与安全1.6.1保持店内环境卫生，定期进行清洁与消毒。1.6.2确保店内安全设施齐全，定期检查与维护。1.6.3对顾客进行安全提示，预防意外事故。1.7客户服务与投诉处理1.7.1提供热情、周到的客户服务，确保顾客满意。1.7.2及时处理顾客投诉，确保问题得到有效解决。1.7.3定期收集顾客意见，改进服务质量。第二条药品知识与技能要求2.1药品分类与特性2.1.1熟悉各类药品的分类、特性和用途。2.1.2能根据顾客需求，推荐合适的药品。2.2药品作用与适应症2.2.1了解各类药品的作用机制和适应症。2.2.2能根据顾客病情，推荐合适的药品。2.3药品副作用与禁忌症2.3.1了解各类药品的副作用和禁忌症。2.3.2向顾客说明药品的潜在风险，确保顾客知情。2.4药品使用方法与注意事项2.4.1熟悉各类药品的使用方法与注意事项。2.4.2向顾客详细讲解药品的使用方法，确保顾客正确使用。2.5药品储存与有效期2.5.1了解各类药品的储存条件和有效期。2.5.2定期检查药品有效期，确保药品质量。2.6药品采购与质量把控2.6.1了解药品采购流程和质量把控标准。2.6.2对采购的药品进行质量验收，确保药品质量。第三条药店营业员行为规范3.1着装与仪容仪表3.1.1按照规定着装，保持仪容仪表整洁。3.2语言表达与沟通技巧3.2.1使用礼貌、规范的语言与顾客沟通。3.2.2倾听顾客需求，准确表达自己的意思。3.3工作态度与纪律3.3.1认真负责，积极主动地完成工作任务。3.3.2遵守店内规章制度，维护店内秩序。3.4顾客服务与尊重3.4.1对顾客热情、耐心，尊重顾客意愿。3.4.2及时处理顾客投诉，确保顾客满意。3.5药店内部管理与协调3.5.1配合店内各部门工作，共同维护店内秩序。3.5.2参与店内培训，提高自身综合素质。3.6员工培训与发展3.6.1积极参加店内培训，提高自己的业务能力。3.6.2关注行业动态，不断提升自己的专业素养。第四条药店营业员工作考核与绩效4.1考核标准与评价体系4.1.1制定科学、合理的考核标准。4.1.2建立完善的评价体系，确保考核公正、公平。4.2绩效评定与奖励措施4.2.1定期对员工进行绩效评定。4.2.2对表现优秀的员工给予奖励和晋升机会。4.3考核结果的应用与反馈4.3.1将考核结果应用于员工晋升、培训等方面。4.3.2及时向员工反馈考核结果，帮助员工改进工作。4.4绩效改进与提升4.4.1定期对绩效改进措施进行评估。4.4.2鼓励员工积极参与绩效改进，共同提升服务质量。4.5考核结果的公示与监督4.5.1将考核结果进行公示，接受员工监督。4.5.2定期对考核结果进行审查，确保考核公正。第五条药店营业员培训与晋升5.1培训计划与实施5.1.1制定详细的培训计划，确保员工掌握必备技能。5.1.2组织实施培训，提高员工综合素质。5.2培训内容与考核5.2.1培训内容涵盖药品知识、服务技能、管理知识等。5.2.2对培训效果进行考核，确保员工掌握培训内容。5.3晋升制度与标准5.3.1建立完善的晋升制度，为员工提供发展空间。5.3.2晋升标准明确，确保晋升公平、公正。5.4晋升流程与审批5.4.1晋升流程规范，确保晋升过程透明。5.4.2晋升审批严格，确保晋升结果公正。5.5培训与晋升的记录与存档5.5.1对员工培训与晋升情况进行记录与存档。5.5.2定期对记录进行审查，确保信息准确。第六条药店营业员合同期限与解除6.1合同期限与续签6.1.1合同期限为一年，到期后可续签。6.1.2续签条件根据双方协商确定。6.2合同解除条件与流程6.2.1合同解除条件包括：员工辞职、公司辞退等。6.2.2合同解除流程按照国家法律法规和公司规定执行。6.3离职手续与补偿6.3.1员工离职需办理相关手续，包括工作交接、离职证明等。6.3.2公司根据员工工作表现和离职原因，给予相应补偿。6.4合同争议解决与仲裁6.4.1合同争议解决按照国家法律法规和公司规定执行。6.4.2争议解决方式包括：协商、调解、仲裁等。第七条药店营业员工资与福利7.1基本工资与计算方法7.1.1基本工资按照国家规定和公司标准执行。7.1.2基本工资计算方法根据员工岗位和工作时间确定。7.2奖金与提成制度7.2.1建立奖金与提成制度，激励员工积极性。7.2.2奖金与提成标准根据公司经营状况和员工绩效确定。7.3福利待遇与补贴7.3.1提供法定福利待遇，如养老保险、医疗保险等。7.3.2提供员工福利补贴，如交通补贴、餐费补贴等。7.4工资发放与查询7.4.1按时发放工资，确保员工权益。7.4.2员工可查询工资发放情况，确保工资准确无误。7.5工资调整与通知7.5.1定期对工资进行调整，确保员工收入合理。7.5.2及时通知员工工资调整情况，确保员工知情。第八条药店营业员工作时间与休息8.1工作时间安排与调整8.1.1药店营业员的工作时间按照国家规定和公司排班制度执行。8.1.2工作时间包括法定工作时间、加班时间和休息日工作时间。8.1.3公司根据业务需要，有权对工作时间进行调整，但需提前通知员工。8.2休息时间与年假规定8.2.1药店营业员享有国家规定的休息日和法定节假日。8.2.2每年享有带薪年假，具体天数根据工作年限和公司规定执行。8.3加班与调休制度8.3.1加班需按照国家规定支付加班费。8.3.2员工因个人原因需要调休的，需提前向公司申请，并得到批准。8.4工作时间记录与监督8.4.1公司需记录员工的工作时间，包括工作时间、休息时间和加班时间。8.4.2员工有权监督工作时间记录的准确性和完整性。第九条药店营业员保密与竞业限制9.1保密条款与内容9.1.1员工需对在工作中获得的商业秘密和客户信息保密。9.1.2保密内容包括但不限于：经营策略、客户信息、技术秘密等。9.2竞业限制范围与期限9.2.1员工离职后，在一定期限内不得从事与原公司业务相竞争的工作。9.2.2竞业限制期限一般为离职后一年，具体期限由双方协商确定。9.3竞业限制补偿与违约责任9.3.1公司在竞业限制期限内向员工支付相应补偿。9.3.2员工违反竞业限制约定的，需承担违约责任。9.4保密与竞业限制的解除与变更9.4.1双方可协商解除或变更保密与竞业限制条款。9.4.2解除或变更需以书面形式进行，并经双方签字确认。第十条药店营业员社会保险与福利10.1社会保险缴纳与待遇10.1.1公司按照国家规定为员工缴纳社会保险，包括养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险和生育保险。10.1.2员工享有社会保险待遇，包括但不限于：养老、医疗、失业、工伤、生育等。10.2福利待遇与补充保险10.2.1公司提供法定福利待遇，如带薪年假、婚假、丧假等。10.2.2根据公司经济状况，可为员工提供补充保险，如商业保险等。10.3社会保险转移与接续10.3.1员工离职时，社会保险关系可依法转移或接续。10.3.2公司协助员工办理社会保险转移手续。10.4社会保险争议处理10.4.1社会保险争议处理按照国家法律法规和公司规定执行。第十一条药店营业员劳动争议处理11.1劳动争议处理程序11.1.1劳动争议由双方协商解决。11.1.2协商不成，可申请调解或仲裁。11.2争议调解与仲裁11.2.1公司设立劳动争议调解委员会，负责调解劳动争议。11.2.2争议调解委员会由公司代表、员工代表和第三方代表组成。11.3劳动争议解决的时限与效力11.3.1劳动争议解决时限为自争议发生之日起六十日内。11.3.2调解协议或仲裁裁决具有法律效力。11.4劳动争议解决的保密与责任11.4.1劳动争议解决过程保密。11.4.2双方需承担相应的责任，确保劳动争议得到妥善解决。第十二条药店营业员合同终止与解除12.1合同终止条件与程序12.1.1合同终止条件包括：合同到期、双方协商一致、员工辞职等。12.1.2合同终止程序按照国家法律法规和公司规定执行。12.2合同解除条件与流程12.2.1合同解除条件包括：员工违纪、公司辞退等。12.2.2合同解除流程按照国家法律法规和公司规定执行。12.3离职手续与补偿12.3.1员工离职需办理相关手续，包括工作交接、离职证明等。12.3.2公司根据员工工作表现和离职原因，给予相应补偿。12.4合同终止与解除的法律效力12.4.1合同终止与解除后，双方的权利义务终止。第十三条药店营业员合同附件与补充13.1附件内容与作用13.1.1附件包括但不限于：岗位职责说明书、培训计划、考核标准等。13.1.2附件用于补充合同内容，明确双方权利义务。13.2补充协议与约定13.2.1双方可协商签订补充协议，对合同内容进行补充和细化。13.3附件与补充的签署与生效13.3.1附件与补充协议需经双方签字确认，自签署之日起生效。13.4附件与补充的修改与解释13.4.1附件与补充协议的修改需经双方协商一致，并重新签署。13.4.2对附件与补充协议的解释，以双方协商一致为准。第十四条药店营业员合同争议解决14.1争议解决原则与程序14.1.1争议解决原则包括：合法、公平、公正、自愿。14.1.2争议解决程序按照国家法律法规和公司规定执行。14.2争议解决方式与途径14.2.1争议解决方式包括：协商、调解、仲裁、诉讼等。14.2.2争议解决途径包括：内部调解、仲裁机构、法院等。14.3争议解决的法律依据与适用14.3.1争议解决依据国家法律法规、公司规章制度和双方签订的合同。14.3.2争议解决适用相关法律法规和司法解释。14.4争议解决的结果与责任承担14.4.1争议解决结果以双方协商一致为准。14.4.2争议解决过程中产生的费用，由责任方承担。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入的定义与范围1.1定义1.1.1第三方是指在本合同执行过程中，由甲乙双方共同认可或依法指定的，为本合同提供咨询、中介、评估、监督等服务的独立第三方机构或个人。1.1.2第三方不包括合同签订前的甲乙双方及其关联方。1.2范围1.2.1第三方介入的范围包括但不限于：合同履行过程中的监督、争议调解、技术咨询、服务质量评估等。第二条第三方介入的程序与条件2.1程序2.1.1甲乙双方协商一致后，可邀请第三方介入。2.1.2邀请第三方介入前，甲乙双方应向对方提供第三方的资质证明和相关资料。2.1.3第三方介入后，甲乙双方应积极配合第三方的相关工作。2.2条件2.2.1第三方应具备独立、客观、公正的原则。2.2.2第三方应具备相应的专业知识和技能。2.2.3第三方应遵守国家法律法规和行业规范。第三条第三方的责权利3.1责任3.1.1第三方应对其提供的服务质量负责。3.1.2第三方在提供服务过程中，应遵守保密原则，不得泄露甲乙双方的商业秘密。3.2权利3.2.1第三方有权要求甲乙双方提供必要的资料和信息。3.2.2第三方有权对甲乙双方的服务进行监督和评估。3.3利益3.3.1第三方有权按照约定收取服务费用。3.3.2第三方有权在合同约定范围内，享有一定的权益保障。第四条第三方与其他各方的划分说明4.1第三方与甲方的划分4.1.1第三方在提供咨询服务时，应独立于甲方，不得受甲方的影响。4.1.2第三方在监督和评估甲方服务时，应客观、公正，不得偏袒甲方。4.2第三方与乙方的划分4.2.1第三方在提供咨询服务时，应独立于乙方，不得受乙方的影响。4.2.2第三方在监督和评估乙方服务时，应客观、公正，不得偏袒乙方。第五条第三方的责任限额5.1第三方责任限额5.1.1第三方因自身原因导致服务失误，造成甲乙双方损失的，应承担相应的赔偿责任。5.1.2第三方责任限额由甲乙双方在合同中约定，最高不超过服务费用的百分之三十。5.2责任承担5.2.1第三方责任限额内的损失，由第三方承担。5.2.2超过责任限额的损失，由甲乙双方根据合同约定和实际情况分担。第六条第三方介入后的合同修改6.1甲乙双方应根据第三方介入的具体情况，对合同进行必要的修改和补充。6.2修改后的合同需经甲乙双方和第三方签字确认，自签字之日起生效。第七条第三方介入后的争议解决7.1第三方介入后，如发生争议，甲乙双方应尝试协商解决。7.2协商不成的，可申请第三方调解或仲裁。7.3第三方调解或仲裁的结果具有法律效力，甲乙双方应予以遵守。第八条第三方介入后的合同解除8.1第三方介入后，如甲乙双方协商一致，可解除合同。8.2合同解除后，甲乙双方应根据合同约定和实际情况，处理相关事宜。第九条第三方介入后的保密义务9.1第三方在介入过程中，应遵守保密义务，不得泄露甲乙双方的商业秘密。9.2第三方违反保密义务，应承担相应的法律责任。第十条第三方介入后的合同终止10.1第三方介入后，如合同约定的服务期限届满，合同自然终止。10.2合同终止后，甲乙双方应根据合同约定和实际情况，处理相关事宜。第十一条第三方介入后的其他条款11.1本合同中未规定的第三方介入事项，由甲乙双方另行协商确定。11.2本合同修正条款的生效，以甲乙双方和第三方签字确认之日起为准。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：药店营业员岗位职责说明书要求：详细说明药店营业员的职责、权限和责任，包括但不限于药品销售、客户服务、药品管理等。说明：此附件作为合同附件，用于明确药店营业员的岗位要求。2.附件二：药店营业员培训计划要求：列出培训内容、培训时间、培训方式和培训目标。说明：此附件作为合同附件，用于明确药店营业员的培训内容和计划。3.附件三：药店营业员考核标准要求：设定考核指标、考核方法和考核周期。说明：此附件作为合同附件，用于明确药店营业员的考核标准和流程。4.附件四：药品知识培训资料要求：提供药品分类、作用、副作用、适应症等培训资料。说明：此附件作为合同附件，用于药店营业员药品知识培训。5.附件五：药品销售与推广方案要求：制定药品销售策略、促销活动和推广计划。说明：此附件作为合同附件，用于指导药店营业员进行药品销售与推广。6.附件六：药店营业员工作记录表要求：记录药店营业员日常工作情况，包括销售数据、客户反馈等。说明：此附件作为合同附件，用于跟踪药店营业员的工作表现。7.附件七：药店营业员离职手续清单要求：明确药店营业员离职时应办理的手续和注意事项。说明：此附件作为合同附件，用于规范药店营业员离职流程。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：药店营业员未按照规定进行药品销售，导致销售记录不准确。责任认定：药店营业员需承担错误销售记录的责任，并负责纠正错误。示例：若因药店营业员失误导致药品销售记录错误，需重新核对并修正。2.违约行为：药店营业员未遵守保密条款，泄露顾客信息。责任认定：药店营业员需承担泄露顾客信息的责任，并赔偿由此造成的损失。示例：若药店营业员泄露顾客信息，导致顾客隐私泄露，需赔偿顾客损失。3.违约行为：药店营业员未按照规定进行药品库存管理，导致药品过期。责任认定：药店营业员需承担药品过期责任，并负责处理过期药品。示例：若因药店营业员未及时清理过期药品，导致顾客服用过期药品，需承担相应责任。4.违约行为：药店营业员未遵守工作时间规定，擅自离岗。责任认定：药店营业员需承担擅自离岗的责任，并接受相应处罚。示例：若药店营业员未按规定请假擅自离岗，需接受公司纪律处分。5.违约行为：药店营业员违反合同约定，泄露公司商业秘密。责任认定：药店营业员需承担泄露商业秘密的责任，并赔偿公司损失。示例：若药店营业员泄露公司商业秘密，导致公司利益受损，需承担赔偿责任。6.违约行为：药店营业员未按照规定进行客户服务，导致顾客投诉。责任认定：药店营业员需承担客户服务失误的责任，并采取措施改善服务质量。示例：若因药店营业员服务态度不佳，导致顾客投诉，需向顾客道歉并改进服务。全文完。2025年度药店营业员服务规范及合同约束协议1合同目录一、协议概述1.1协议目的1.2协议依据1.3协议范围1.4协议期限二、药店营业员基本要求2.1职业道德2.2专业技能2.3基本素质2.4培训要求三、药店营业员岗位职责3.1服务规范3.2药品销售3.3客户关系管理3.4药店日常管理四、工作时间与休息4.1工作时间4.2休息时间4.3加班制度五、薪酬待遇5.1基本工资5.2绩效奖金5.3津贴补贴5.4薪酬调整六、社会保险与福利6.1社会保险6.2住房公积金6.3其他福利七、合同解除与终止7.1合同解除条件7.2合同终止条件7.3解除与终止程序八、违约责任8.1营业员违约责任8.2药店违约责任8.3违约责任承担九、争议解决9.1争议解决方式9.2争议解决机构9.3争议解决程序十、其他约定10.1不可抗力10.2协议变更10.3协议附件十一、协议生效11.1生效条件11.2生效日期十二、协议解除12.1解除条件12.2解除程序十三、协议终止13.1终止条件13.2终止程序十四、附则14.1协议份数14.2协议签署14.3协议生效日期合同编号_________一、协议概述1.1协议目的本协议旨在规范2025年度药店营业员的服务行为，保障药店正常运营和客户权益，同时明确药店与营业员之间的权利义务关系。1.2协议依据本协议依据《中华人民共和国劳动合同法》、《中华人民共和国劳动法》等相关法律法规制定。1.3协议范围本协议适用于2025年度在药店从事营业员工作的全体员工。1.4协议期限本协议自双方签订之日起生效，至2025年12月31日止。二、药店营业员基本要求2.1职业道德营业员应遵守职业道德，诚实守信，为客户提供优质服务。2.2专业技能营业员应具备相应的药品知识和销售技能，通过定期培训不断提高自身素质。2.3基本素质2.4培训要求药店应定期组织营业员进行专业知识和技能培训，提高整体服务水平。三、药店营业员岗位职责3.1服务规范营业员应遵守服务规范，包括礼貌用语、微笑服务、耐心解答等。3.2药品销售营业员应负责药品的销售工作，确保销售流程规范、准确。3.3客户关系管理3.4药店日常管理营业员应协助药店进行日常管理工作，如库存管理、卫生清洁等。四、工作时间与休息4.1工作时间营业员的工作时间为每日8小时，每周工作5天，具体工作时间由药店根据实际情况安排。4.2休息时间营业员享有国家法定节假日、带薪年假等休息时间。4.3加班制度如遇特殊情况需加班，应按国家相关规定支付加班费。五、薪酬待遇5.1基本工资营业员的基本工资按国家规定和药店实际情况确定。5.2绩效奖金根据营业员的工作表现和业绩，药店将给予一定的绩效奖金。5.3津贴补贴药店将根据国家规定和实际情况给予营业员相应的津贴和补贴。5.4薪酬调整药店将根据市场行情和营业员的贡献，定期调整薪酬待遇。六、社会保险与福利6.1社会保险药店将为营业员购买社会保险，包括养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险和生育保险。6.2住房公积金药店将按规定为营业员缴纳住房公积金。6.3其他福利药店将根据国家规定和实际情况为营业员提供其他福利。七、合同解除与终止7.1合同解除条件双方协商一致、法定解除条件或药店经营状况不佳等情况，可解除本合同。7.2合同终止条件合同期满或药店停业等情况，本合同终止。7.3解除与终止程序合同解除或终止前，双方应协商一致，并办理相关手续。八、违约责任8.1营业员违约责任若营业员违反本协议约定，药店有权解除合同，并要求其承担相应责任。8.2药店违约责任若药店违反本协议约定，营业员有权要求药店承担相应责任。8.3违约责任承担违约方应承担因违约行为给对方造成的直接经济损失，并承担相应的法律责任。九、争议解决9.1争议解决方式双方发生争议时，应通过友好协商解决。协商不成的，可提交劳动仲裁委员会仲裁。9.2争议解决机构争议解决机构为所在地劳动仲裁委员会。9.3争议解决程序双方应按照劳动仲裁委员会的规定，提交仲裁申请，并按照仲裁程序进行。十、其他约定10.1不可抗力因不可抗力导致本协议无法履行或部分履行时，双方互不承担责任。10.2协议变更本协议的任何变更，均需双方书面同意，并签订书面协议。10.3协议附件十一、协议生效11.1生效条件本协议经双方签字盖章后生效。11.2生效日期本协议自双方签字盖章之日起生效。十二、协议解除12.1解除条件本协议可因双方协商一致、法定解除条件或药店经营状况不佳等情况解除。12.2解除程序协议解除前，双方应协商一致，并办理相关手续。十三、协议终止13.1终止条件合同期满或药店停业等情况，本协议终止。13.2终止程序协议终止前，双方应协商一致，并办理相关手续。十四、附则14.1协议份数本协议一式两份，双方各执一份。14.2协议签署本协议由药店代表和营业员代表双方签字盖章后生效。药店代表（签字）：营业员代表（签字）：日期：____年__月__日多方为主导时的，附件条款及说明一、当甲方为主导时，增加的多项条款及说明1.1甲方管理权甲方作为药店的管理方，对药店营业员具有管理权，包括但不限于工作安排、绩效考核、奖惩措施等。1.2药品质量责任甲方负责确保药店销售的药品质量，如因药品质量问题导致客户损害，甲方应承担相应责任。1.3药店形象维护甲方应要求营业员维护药店形象，包括店内环境、服务态度等，以提升药店品牌形象。1.4药店安全责任甲方负责药店的安全管理，包括防火、防盗、防损等，确保营业员和客户的人身财产安全。1.5药品库存管理甲方应建立健全药品库存管理制度，确保药品的合理储备和及时补充。二、当乙方为主导时，增加的多项条款及说明2.1乙方自主权乙方作为药店营业员，享有自主权，包括但不限于工作安排、工作时间调整等。2.2乙方培训与发展乙方有权参加甲方组织的培训活动，以提高自身专业能力和职业素养。2.3乙方休息权益乙方有权按照国家规定和合同约定享受休息时间，甲方不得无故占用乙方休息时间。2.4乙方晋升机会乙方有权参与药店内部晋升机制，根据个人表现和业绩获得晋升机会。2.5乙方离职保护乙方在合同期内离职，甲方应按照国家规定和合同约定给予相应的离职保护。三、当有第三方中介时，增加的多项条款及说明3.1中介服务内容第三方中介提供的服务内容包括但不限于招聘、培训、合同签订、薪酬管理等。3.2中介费用承担中介费用由甲方承担，具体费用标准由双方协商确定。3.3中介责任第三方中介应对其提供的服务承担相应责任，如因中介服务原因导致合同纠纷，中介应承担相应责任。3.4中介保密义务第三方中介应对药店和乙方提供的信息保密，不得泄露给任何第三方。3.5中介合同终止当第三方中介服务期限届满或因其他原因终止服务时，双方应协商确定后续事宜。3.6中介争议解决中介服务过程中发生的争议，应通过友好协商解决，协商不成的，可提交仲裁或诉讼。3.7中介合同附件中介合同附件包括但不限于中介服务协议、费用清单、保密协议等。附件及其他补充说明一、附件列表：1.药店营业员岗位职责2.药店营业员服务规范3.薪酬待遇明细表4.社会保险缴纳明细表5.住房公积金缴纳明细表6.药店营业员培训计划7.药店营业员考核标准8.第三方中介服务协议9.保密协议10.中介费用清单11.合同变更记录12.违约责任认定及处理细则二、违约行为及认定：1.违约行为：营业员未按照服务规范提供服务，导致客户投诉。认定：根据客户投诉记录和药店调查结果，认定营业员存在违约行为。2.违约行为：营业员泄露客户信息或药店商业秘密。认定：根据证据证明营业员泄露信息，认定存在违约行为。3.违约行为：药店未按时支付薪酬或福利。认定：根据薪酬支付记录和营业员证明，认定药店存在违约行为。4.违约行为：药店未提供安全的工作环境。认定：根据安全检查报告和事故记录，认定药店存在违约行为。三、法律名词及解释：1.劳动合同：劳动者与用人单位建立劳动关系，明确双方权利义务的协议。2.劳动法：调整劳动关系，保护劳动者合法权益的法律。3.劳动仲裁：劳动争议的仲裁程序，由劳动仲裁委员会进行。4.不可抗力：不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。5.社会保险：国家强制实行的社会保险制度，包括养老保险、医疗保险等。6.住房公积金：职工个人和单位共同缴纳的住房储蓄金。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：营业员对薪酬待遇不满。解决办法：与营业员沟通，解释薪酬制度，必要时调整薪酬待遇。2.问题：药店库存管理混乱。解决办法：完善库存管理制度，加强库存管理培训。3.问题：客户投诉频繁。解决办法：提高营业员服务水平，加强客户关系管理。4.问题：药店安全风险。解决办法：定期进行安全检查，加强安全教育培训。五、所有应用场景：1.药店营业员入职培训。2.药店日常运营管理。3.药品销售及客户服务。4.薪酬福利发放。5.社会保险及住房公积金缴纳。6.药店安全与风险防范。7.劳动争议处理。全文完。2025年度药店营业员服务规范及合同约束协议2合同编号_________一、合同主体1.甲方：名称：（请填写甲方名称）地址：（请填写甲方地址）联系人：（请填写甲方联系人）联系电话：（请填写甲方联系电话）2.乙方：名称：（请填写乙方名称）地址：（请填写乙方地址）联系人：（请填写乙方联系人）联系电话：（请填写乙方联系电话）3.其他相关方：（如有其他相关方，请在此处填写）二、合同前言2.1背景随着我国医药市场的快速发展，药店营业员在销售过程中扮演着至关重要的角色。为规范药店营业员的服务行为，提高服务质量，保障消费者权益，甲方决定与乙方签订本合同。2.2目的本合同旨在明确甲乙双方的权利与义务，规范药店营业员的服务行为，确保药店正常运营，实现双方共赢。三、定义与解释3.1专业术语本合同中涉及的专业术语如下：（1）药店营业员：指从事药店销售、咨询、售后服务等工作的专业人员。（2）服务规范：指药店营业员在服务过程中应遵守的行为准则。3.2关键词解释（1）本合同中“甲方”指提供药品销售服务的药店；（2）本合同中“乙方”指从事药店营业员工作的个人。四、权利与义务4.1甲方的权利和义务（1）甲方有权对乙方进行培训，确保乙方熟悉药店业务及服务规范；（2）甲方有权对乙方的工作进行考核，根据考核结果对乙方进行奖惩；（3）甲方有权要求乙方遵守国家法律法规及本合同约定。4.2乙方的权利和义务（1）乙方有权要求甲方提供必要的培训和支持；（2）乙方应遵守国家法律法规及本合同约定，履行药店营业员职责；（3）乙方应主动了解药品知识，提高自身业务水平；（4）乙方应尊重消费者权益，提供优质服务。五、履行条款5.1合同履行时间本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为2025年度。5.2合同履行地点本合同履行地点为甲方所属药店。5.3合同履行方式（1）乙方应按照甲方提供的培训内容，提高自身业务水平；（2）乙方应按照甲方要求，遵守服务规范，提供优质服务；（3）甲方应按照合同约定，为乙方提供必要的培训和支持。六、合同的生效和终止6.1生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。6.2终止条件（1）合同期满；（2）甲方或乙方提前终止合同，但应提前一个月书面通知对方。6.3终止程序（1）合同期满，双方应按照本合同约定办理合同终止手续；（2）如甲方或乙方提前终止合同，应按照本合同约定向对方支付违约金。6.4终止后果（1）合同终止后，双方应按照本合同约定办理相关事宜；（2）本合同终止后，双方应各自承担相应的法律责任。七、费用与支付7.1费用构成本合同中乙方作为药店营业员的费用构成如下：（1）基本工资：根据乙方的工作经验和能力，甲方将支付乙方基本工资，具体金额由双方协商确定；（2）绩效奖金：根据乙方的工作表现和销售业绩，甲方将根据约定比例支付乙方绩效奖金；（3）福利待遇：甲方将为乙方提供法定节假日加班费、带薪年假、社会保险等福利待遇；（4）培训费用：甲方将为乙方提供必要的培训，相关培训费用由甲方承担。7.2支付方式乙方工资及福利待遇的支付方式如下：（1）甲方将每月通过银行转账方式向乙方支付工资及福利待遇；（2）甲方有权根据乙方的工作表现调整工资及福利待遇。7.3支付时间乙方工资及福利待遇的支付时间如下：（1）乙方工资将在每月的一个工作日支付；（2）乙方福利待遇的支付时间与工资支付时间相同。7.4支付条款（1）乙方应在每月的第一个工作日提交工资及福利待遇的申请；（2）甲方在收到乙方申请后，将在三个工作日内完成支付；（3）如遇特殊情况，甲方将提前通知乙方，并协商确定支付时间。八、违约责任8.1甲方违约若甲方未能按照本合同约定支付乙方工资及福利待遇，甲方应向乙方支付违约金，违约金为未支付金额的10%。8.2乙方违约若乙方未能按照本合同约定履行职责，甲方有权解除本合同，并要求乙方支付违约金，违约金为乙方应得工资的20%。8.3赔偿金额和方式若甲方或乙方违约，除支付违约金外，还应承担因违约给对方造成的实际损失，赔偿金额和方式由双方协商确定。九、保密条款9.1保密内容本合同中涉及的保密内容包括但不限于：（1）甲方药品的配方、生产工艺、销售策略等商业秘密；（2）乙方在工作中了解到的甲方客户信息、市场信息等。9.2保密期限本合同签订之日起至合同终止后五年内，双方均应履行保密义务。9.3保密履行方式（1）双方应采取合理措施，确保保密内容的保密性；（2）未经对方同意，不得向任何第三方泄露保密内容。十、不可抗力10.1不可抗力定义本合同所指的不可抗力是指因自然灾害、战争、政府行为等无法预见、无法避免且无法克服的客观情况。10.2不可抗力事件（1）地震、洪水、台风等自然灾害；（2）战争、罢工、政府禁令等政府行为；（3）其他双方无法预见、无法避免且无法克服的客观情况。10.3不可抗力发生时的责任和义务（1）发生不可抗力事件后，双方应及时通知对方，并提供相关证明；（2）在不可抗力事件持续期间，双方应暂停履行本合同；（3）不可抗力事件结束后，双方应尽快恢复履行本合同。10.4不可抗力实例（1）地震导致药店无法正常营业；（2）政府发布禁令，限制药品销售。十一、争议解决11.1协商解决若甲乙双方在履行本合同过程中发生争议，应通过友好协商解决。11.2调解、仲裁或诉讼若协商不成，双方可申请调解、仲裁或诉讼解决争议。十二、合同的转让12.1转让规定未经对方同意，任何一方不得转让本合同。12.2不得转让的情形（1）甲方作为药品销售主体的合同权利和义务；（2）乙方作为药店营业员的合同权利和义务。十三、权利的保留13.1权力保留（1）甲方保留对本合同条款的最终解释权；（2）乙方同意甲方在必要时对本合同条款进行修改，并提前通知乙方。13.2特殊权力保留（1）甲方保留对乙方工作表现的监督权；（2）甲方保留对乙方违反合同约定行为的处罚权。十四、合同的修改和补充14.1修改和补充程序任何对本合同的修改或补充，均需以书面形式进行，并由双方签字盖章。14.2修改和补充效力经双方签字盖章的修改或补充文件，与本合同具有同等法律效力。十五、协助与配合15.1相互协作事项甲乙双方应相互协作，共同确保本合同的顺利履行。15.2协作与配合方式（1）甲方应提供必要的培训和支持，协助乙方提高工作能力；（2）乙方应积极配合甲方的工作安排，确保药店正常运营。十六、其他条款16.1法律适用本合同适用中华人民共和国法律。16.2合同的完整性和独立性本合同构成甲乙双方之间关于2025年度药店营业员服务规范及合同约束的全部协议，具有独立性。16.3增减条款未经双方书面同意，本合同不得增减任何条款。十七、签字、日期、盖章甲方（盖章）：乙方（盖章）：甲方代表（签字）：乙方代表（签字）：签订日期：____年____月____日附件及其他说明解释一、附件列表：1.甲方提供的药品销售相关培训资料2.乙方工作表现及销售业绩记录3.甲乙双方协商确定的修改或补充合同文件4.不可抗力事件的证明文件5.争议解决的相关文件和记录二、违约行为及认定：违约行为及认定：1.甲方违约行为：未按时支付乙方工资及福利待遇；未提供约定范围内的培训