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赵红梅中科院心理所组织与员工促进中心2014年6月25日如何与新生代职工有效沟通课程纲要新生代职工的特点新生代职工的心理特征及需求与新生代职工沟通常见的障碍与新生代职工有效沟通的方法新生代职工“新生代”是近年来出现的词汇，它指的是改革开放后出生的、在和平稳定环境下成长的职工，他们与以往代际表现出了明显差异的个性特征、思维方式和价值观。细分在1985年之后出生、工作时限较短的员工。新生代职工成长背景政治环境经济环境教育科技环境家庭因素新生代职工的特点文化水平高，学习能力和竞争意识较强以自我为中心，自我意识强烈

缺乏明确职业生涯规划,对组织依赖性差崇尚自由平等，多元化的价值观经不起挫折，面临较大的压力“新生代”与“80前”职工特点对比马斯洛需要层次理论《企业中人的方面》X理论：消极管理理论；逃避工作和责任；

强制和控制；

满足生理需要和安全感Y理论：积极管理理论；自我引导、控制主动寻求责任；员工参与决策

满足社会需要和尊重需要三层大脑结构改变公式DxVxFs>R新生代职工的沟通特点重视沟通却忽视倾听成为沟通中的主动者沟通方式多样化重视及时、迅速的反馈与新生代职工的沟通障碍标签化选择性倾听不能及时反馈偏见（刻板印象）情绪不佳没有注意言外之意与新生代职工有效沟通的方法与技巧？沟通效果图你想和谁说话？视频欣赏并讨论：非语言因素在沟通中的呈现有效沟通的三把金钥匙如何说？体会“说”的小活动：引发思考，用词准确、表达清晰，就一定可以形成良好的沟通效果吗？通过活动，你的体验是什么？如何倾听？体会“说”的小活动：

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