汽车活动策划方案集合15篇

151一、目的：1满足用户合理需求、削减用户埋怨、降低用户投诉、提高用渡过渡过 年度“3·15”消费者权益保障日，提升上海 汽车美誉度。二、活动内容：〔一〕重点用户的排查及处理：〔一〕重点用户的排查及处理：定义定义1〕用户的背景特别性〔电台、报社、记者等〕。1〕用户的背景特别性〔电台、报社、记者等〕。用户直接致函、电至闻媒体〔电台、报社等〕。用户因同一性故障〔包括一般性的故障修理〕800热线两次以上且问题未处理完毕。热线两次以上且问题未处理完毕。4〕重大责任大事〔如火灾、事故等〕，但迟迟未完全处理4〕重大责任大事〔如火灾、事故等〕，但迟迟未完全处理完毕。处理类。处理类。保修期内同一辆车单月索赔次数在3次以上的；三包期内非正常损坏的同一故障，在二个月内更换过二次以上的。次以上的。8〕用户将车放置效劳站内拒绝修理的。8〕用户将车放置效劳站内拒绝修理的。范围全部上海 汽车用户〔包括美鹿、杰士达用户〕。级别分类级别分类1〕aaa1〕aaa〔已联系媒体或消协等部门，并极有可能采5aa〔到经销效劳商处闹事，扬言曝光，或具有一定社会背景〕，定社会背景〕，定为协商处理，处理周期不得超过3天；3〕a3〕a〔提出无理要求，可能造成投诉升级〕，定为2排查集网点填报的《上海集网点填报的《上海 汽车重点用户排查表〔表附后〕，公文e—mail司将依据考核结果赐予惩罚。司将依据考核结果赐予惩罚。〔三〕售后效劳活动的实施必需催促效劳商依据上海 作业，〔具体操作依据效劳活动通知执行〕，到达以下目的：作业，〔具体操作依据效劳活动通知执行〕，到达以下目的：1〕作好用户参与活动的登记工作，完善终端客户档案。1〕作好用户参与活动的登记工作，完善终端客户档案。2〕提前觉察重点用户，准时处理，杜绝用户投诉或埋怨的2〕提前觉察重点用户，准时处理，杜绝用户投诉或埋怨的升级。筛选出忠有用户，进展正面宣传。4〕为效劳商增加客户保有量，防止用户流失。4〕为效劳商增加客户保有量，防止用户流失。〔四〕配件组织工作〔四〕配件组织工作网点配件合理、齐备、充分。1、备查各效劳网点的备件库存量，催促各效劳网点制订网点配件合理、齐备、充分。2、32、35325日之间，对于重点用户的缺件调用，中转库办理代借手续。3、如配件中转库无此配件，马上联系当地经销商拆商品车修复处理，或致电公司后，航空发运。修复处理，或致电公司后，航空发运。效劳网点的担保发货：效劳网点的担保发货：可从配件中转库出库，或直接由公司以快运或航空方式发运。2〕2经理签字即可从配件中转库出库，或直接由公司以快运方式发2〕2经理签字即可从配件中转库出库，或直接由公司以快运方式发运。3〕23〕2直接由公司以快运方式发运。3325331〔五〕经销、效劳网点应对方案：〔五〕经销、效劳网点应对方案：求如下：11、实行24小时热线效劳制度。2、确保一次性故障解决率，留意效劳态度。2、确保一次性故障解决率，留意效劳态度。3、实行“3.15”现场活动监视、参与及派人蹲点。3、实行“3.15”现场活动监视、参与及派人蹲点。4、帮助销售、效劳经理对当地媒体、消协、工商、质检等单位进展访问。4、帮助销售、效劳经理对当地媒体、消协、工商、质检等单位进展访问。5、建立重点用户台帐，并建立危机预警机制。5、建立重点用户台帐，并建立危机预警机制。6、对重点用户的挖掘和排查。6、对重点用户的挖掘和排查。7、建立市场用户回访机制，并对重点用户进展不定期回访，必要时进展上门走访，个别用户实行7、建立市场用户回访机制，并对重点用户进展不定期回访，必要时进展上门走访，个别用户实行24小时监控。8、保证配件的供给，保证优质的修理保养工作。8、保证配件的供给，保证优质的修理保养工作。9、按要求准时、有效的向销售效劳经理汇报工作。9、按要求准时、有效的向销售效劳经理汇报工作。2一、活动背景2借借20 年中秋佳节之际，举办促销活动，刺激消费者，拉动销量，完成年任务额，并加强社会形象及聚拢人气。二、活动目的二、活动目的刺激消费者，拉动销量。聚拢人气及留意力。三、活动主题三、活动主题“中秋送大礼，人暖情更满”主题促销活动“中秋送大礼，人暖情更满”主题促销活动四、活动时间——五、活动对象五、活动对象本地汽车潜在客户。本地汽车潜在客户。六、活动内容1促销活动期间但凡购置指定车款即可获得最多20 0元的优待。元的优待。2、促销活动期间，但凡购置本站车型，即可获得千余元的2、促销活动期间，但凡购置本站车型，即可获得千余元的车内挂饰或汽车保养卡一张。3、促销活动期间，但凡购置任意一款车，即可参与中秋佳节当日活动的抽奖送中秋大礼环节。节当日活动的抽奖送中秋大礼环节。七、广告宣传七、广告宣传1、各大报纸汽车专栏大幅广告1、各大报纸汽车专栏大幅广告2、当地电视台广告3、户外车载广告八、活动预算八、活动预算3一、活动背景3作为中国销量第一的微型车生产商股份有1818 估量到 年年生产力量到达336,000辆。21012汽通用五菱开头生产雪佛兰spark生产雪佛兰品牌的轿车。生产雪佛兰品牌的轿车。上汽通用五菱共有400上汽通用五菱共有400家经销店和400家售后效劳网点密集分布在全国的29个省市自治区。 年上汽通用五菱共销售22.8抓住契机，在元旦期间，在湖州三县两区进展进一步的宣传。二、活动目的二、活动目的务好的特性，满足消费者的心理需求。务好的特性，满足消费者的心理需求。款雪佛兰spark，让消费者体验工作之余的轻松心情。的品牌形象。三、活动重点三、活动重点spark〕，追求高效益，强动力，低风险的消费需求。〔五菱微车〕力创佳绩，提升品牌形象。的功能价值，不能落后。的功能价值，不能落后。四、活动方案标客户，促进购置行为，提升品牌形象。标客户，促进购置行为，提升品牌形象。自由购车之感，与同行业产生差异化。自由购车之感，与同行业产生差异化。具体操作：1、湖州市区：宣传单先行1、①在湖州菱通汽车〔1、①在湖州菱通汽车〔1198〕门活动优待提示。持生计的方法。方案2、湖州前村，缘由：由于湖州东边土地征用，属于持生计的方法。2、长兴地区：宣传单先行2、长兴地区：宣传单先行开往夹埔方向，三峡移民区。缘由：三峡移民区的消费者没有生活保证，工作也没有，没有经，买车跑运输或者政策3〔省一些手续费用。3、安吉地区：宣传单先行3、安吉地区：宣传单先行ps：例如孝丰，杭垓等遥远山区，搞乡镇宣传，宣传单先行。由于路途较远，可以事先联系。4、德清地区：宣传单先行〔不要现场车展〕4、德清地区：宣传单先行〔不要现场车展〕宣传，宣传标缘由：是该地区车流量最多的地方，有较强吸引力。5、和孚地区：宣传单先行〕宣传，横〕宣传，横幅宣传。主要宣传介绍方式：1、车介绍：由专营店人员介绍车的外观和功能。〔还再介绍优待方法，吸引消费者产生购置欲望，最终达成交易。再介绍优待方法，吸引消费者产生购置欲望，最终达成交易。2、活泼会场气氛，表达轻松、时尚主题，优待措施。具体2、活泼会场气氛，表达轻松、时尚主题，优待措施。具体spark〔附带介绍其他厢式微车〕，五菱小旋风的能拉又能载。3、茶水，大的遮阳伞，桌子，凳子，销售员热忱。3、茶水，大的遮阳伞，桌子，凳子，销售员热忱。五、场景布置五、场景布置■主题：“元旦购车疯狂送礼”到达能够吸引不买车的人也来看。到达能够吸引不买车的人也来看。■时间：■时间： 年年1月1日—— 年年1月7日■地点：上述各地区以及各个销售分店，江南车城■地点：上述各地区以及各个销售分店，江南车城州晚报〔汽车版〕电视：湖州电视台播送电台：湖州播送电台4〔个〕[4s4〔个〕[4s222〔条〕[4s11把〕、横架〔背景画个〕、桌子张〕，2〔名〕■展架，放在桌子旁边，桌上用具都是统一的系列摆设■展架，放在桌子旁边，桌上用具都是统一的系列摆设六、工作内容六、工作内容〕活动布置效果图活动现场布置活动现场布置11跃。市场对五菱汽车有了明确的生疏和印象！跃。市场对五菱汽车有了明确的生疏和印象！形象和传播品牌形象起到巨大的作用．形象和传播品牌形象起到巨大的作用．动旗下各种品牌的销量，缔造又一个销售奇迹！动旗下各种品牌的销量，缔造又一个销售奇迹！八、预算费用：八、预算费用：略略一、活动目的：一、活动目的：41、以“国庆节”为契机，通过筹划一系列活动，进一步宣传企业的整体形象，提高企业的知名度和美誉度;42、通过国庆长假，最大限度的提高人流量、提升人气、扩大专卖店的销售业绩;2、通过国庆长假，最大限度的提高人流量、提升人气、扩大专卖店的销售业绩;3达成自驾游”等工程做好铺垫;二、活动主题：二、活动主题：主标题：破除旧思想，建立概念主标题：破除旧思想，建立概念4S三级标题：举国庆祝革命成果，中周年，建达成二手4S三、活动时间：三、活动时间：20 年9月30日——20 年10月9日四、促销活动内容的设计：1、一重礼：进店免费礼1、一重礼：进店免费礼103002、二重礼：国庆特价礼33、三重礼：购车豪华礼(特价车除外)等自由组合成多个不同大礼包。等自由组合成多个不同大礼包。4、四重礼：国庆红包礼(工时费现金券)但凡在活动期间的每天上午1016800800元发至100元的售后效劳工时费现金券，先到先得。5、五重礼：国庆现金礼(特价车除外)活动期间凡购置正价车型的消费者凭购车发票或收据即可由抓奖负责人注明“已抓奖，此单作废”字样。由抓奖负责人注明“已抓奖，此单作废”字样。备注说明：备注说明：多，二、易树立口碑。6、六重礼：以旧换千元“豪”礼(特价车除外)6、六重礼：以旧换千元“豪”礼(特价车除外)一些精巧小礼品。备注消费者供给的旧车 为正规渠道否则不享受以旧换优待活动以旧换优待活动7、七重礼：抽奖惊喜礼7、七重礼：抽奖惊喜礼624S店的厚爱和支持，特地在国庆62周年之际进展此次大型购车抽奖活动。抽奖活动。⑴、活动期间凡购车的消费者均可参与一次抽奖活动;⑴、活动期间凡购车的消费者均可参与一次抽奖活动;⑵、抽奖细则：将编号1至6以后，再将此编号的球放入箱子里再抽，抽满66等。8、八重礼：阳光效劳礼(售后优待效劳工时费现金券)8、八重礼：阳光效劳礼(售后优待效劳工时费现金券)4S50动，积聚人气和树立形象。五、具体前期宣传方案：五、具体前期宣传方案：1167放宣传。放宣传。278地点以及能够吸引消费者前往的促销礼品和活动内容。36367在深圳主流汽车做流淌字幕或图片广告(不建议制作视频广告，因本钱过高，不适应于此类短期促销活动)，以保证最广泛的传达信息。布三-四次。从这个侧面也能很好的传递信息，也有很高的可信度，深受局部消费者信任。5、活动期间，建议在展厅前的停车场组织“建达成国庆汽工自行组织演出。5、活动期间，建议在展厅前的停车场组织“建达成国庆汽工自行组织演出。7、短信宣传：通过移动公司，以短信为平台，宣传活动;车，同时挖掘潜在的消费者。车，同时挖掘潜在的消费者。8、结合实际状况，也可以实行其他行之有效的方法来进展8、结合实际状况，也可以实行其他行之有效的方法来进展可以衬托十一喜庆的气氛和到达广而告之的目的均可。六、终端布置建议：1、拱门、彩旗、地毯、吊旗、气球、易拉宝、花篮等传统1、拱门、彩旗、地毯、吊旗、气球、易拉宝、花篮等传统品很多，很值钱等。(1)周边街区：邻近街和市区主干道布标宣传。吊旗、条幅(1)周边街区：邻近街和市区主干道布标宣传。吊旗、条幅等设计制作以革命和国庆节为主题，衬托喜庆的节日气氛。等设计制作以革命和国庆节为主题，衬托喜庆的节日气氛。(2)店外：大门口上方悬挂大红灯笼。设计制作革命和国庆节的主题橱窗广告，增加节日的喜庆气氛;(3)门外陈设标示企业LOGO(3)门外陈设标示企业LOGO球及花束装饰。布置大方、得体。(4)细心展厅环境，活动期间人流量比较大，应当针对此次布置大方、得体。(5)店内：(5)店内：LOGOLOGO的指示牌。务宣传台，摆设相关礼品、宣传品展现品，并供给询问效劳。32、具体细节2、具体细节(1)礼品发放处布置处放好打印好的表格和笔，登记购置顾(1)礼品发放处布置处放好打印好的表格和笔，登记购置顾礼物后邀请顾客填写)，利于回访和累积客户资源，有助于日后组建“建达成车友会”及“建达成自驾游”等活动。(2(24S相关资料要预备充分。(3)工作人员要求统一着装，避开较大人流时找不见自己的(3)工作人员要求统一着装，避开较大人流时找不见自己的人，造成不便。(4)店内建议配备音箱设施，但声音不宜过大，以免产生噪音。音。七、宣传费用预算七、宣传费用预算1、广告费用：1、广告费用： 元。2、条幅的设计制作费用： 元。3、吊旗和海报印刷费用：3、吊旗和海报印刷费用： 元。4、促销传单印刷费用：4、促销传单印刷费用： 元。5、促销礼品费用： 元。6、舞台租赁和搭建费用： 元。7、报纸宣传费用： 元。8、建达成售后修理效劳工时费现金券和汽车精品现金券的8、建达成售后修理效劳工时费现金券和汽车精品现金券的制作费用：制作费用： 元。9、购物抓现金： 元。10、其他应急费用： 元。八、安全掌握八、安全掌握所安排，要有人维持秩序，保证活动井然有序进展。九、活动评估的效果、宣传是否到位、礼品发放是否有吸引力、导购员、销售员在活动中是否能很好的完成任务、活动是否有效额吸引人方面进展，为下次做大型促销活动积存阅历。从中找出缺乏和方面进展，为下次做大型促销活动积存阅历。从中找出缺乏和在实施过程中消灭的问题。在实施过程中消灭的问题。55定！如何在进厂相对较少的状况之下提高保养车辆单车产值呢?我们是否可以尝试利用上门促销让售后修理产值迈上一个台阶呢！定！如何在进厂相对较少的状况之下提高保养车辆单车产值呢?我们是否可以尝试利用上门促销让售后修理产值迈上一个台阶呢！春季有约，让您用车无忧.物有所值。春季有约，让您用车无忧.物有所值。1.提升售后的产值和进厂台次，带动增加售后附带修理产1.提升售后的产值和进厂台次，带动增加售后附带修理产值2.刺激客户消费欲望，3.提升客户忠诚度及归属感3.提升客户忠诚度及归属感4.提高售后修理市场影响力4.提高售后修理市场影响力5.提高进厂台次，增加有效基盘客户〔整理并具体登记入厂客户信息，为以后的售后营销作铺垫〕4415-418全部JEEPA.更换机油，机油格工时费不打折。要有超值的活动。A.更换机油，机油格工时费不打折。要有超值的活动。1.客服部负责整理相关客户资料群活动邀约短信〔自编〕B.1.客服部负责整理相关客户资料群活动邀约短信〔自编〕2.市场部负责设计制作相关横幅；易拉宝；立牌等宣传单2.市场部负责设计制作相关横幅；易拉宝；立牌等宣传单张资料1.配件部：负责相关配件的备货2.前台接待人员在具体了解活动方案后，做好客户的沟通解释工作，2.前台接待人员在具体了解活动方案后，做好客户的沟通解释工作，合理完成任务，避开客户投诉.3.后续活动效果总结及客户资料完善整理66现在克拉玛依的保有量在8055联系同意修理保养的在40联系同意修理保养的在40台左右。其中有对会员感兴趣的有部分人员，没有联系上的在跟进中。其他附带价值临时无法评估！其他附带价值临时无法评估！售后前台客户经理售后前台客户经理王建涛王建涛22 .4.3一、汽车营销筹划书之前言一、汽车营销筹划书之前言护理和定期美容保养，必定成为人们日常的消费内容。河南商业高等专科学校为了使学生所学的理论与技能与社打算联合开设一家小型汽车美容店给汽车营销专业的学生打造河南商业高等专科学校为了使学生所学的理论与技能与社打算联合开设一家小型汽车美容店给汽车营销专业的学生打造一个校内实践平台，熬炼学生是实践力量。二、汽车营销筹划书之市场分析(一)、环境及市场分析(一)、环境及市场分析1、行业分析1、行业分析共性、颖又成为有车族的追赶目标。共性、颖又成为有车族的追赶目标。2、竞争分析的掌控力缺乏，没有形成大规模的垄断和全国性品牌。的掌控力缺乏，没有形成大规模的垄断和全国性品牌。市场开发手段落后;治理落后，经营模式落后，局部企业不正值汽修店、快修养护中心却悄然崛起;目前汽车美容养护行业的现汽修店、快修养护中心却悄然崛起;目前汽车美容养护行业的现些店面的存在和经营严峻地挫伤了有车族消费的乐观性。3、消费者分析牌店—品牌美誉度高、店面形象好、经营标准、效劳意识强;信牌店—品牌美誉度高、店面形象好、经营标准、效劳意识强;信需求。需求。(二)、swot传和推广。传和推广。乏发治理和技术检验，在开店的过程也是学习和摸索的过程。额。威逼:原来就是尚未成熟的行业，虽然前景很好，但是我们的队伍缺乏阅历，这对以后的进展是很大挑战。威逼:原来就是尚未成熟的行业，虽然前景很好，但是我们的队伍缺乏阅历，这对以后的进展是很大挑战。三、汽车营销筹划书之市场定位三、汽车营销筹划书之市场定位美容店的名字：店起名为“安行汽车美容店”进展趋势。进展趋势。做小而精，锁定投资少、回报快的汽车美容效劳路线。安行汽车美容店的目标客户群体锁定在在校教职工有车族安行汽车美容店的目标客户群体锁定在在校教职工有车族低于本钱，便无利可图;市场需求影响顾客对美容效劳价值的认低于本钱，便无利可图;市场需求影响顾客对美容效劳价值的认的根本特征联系起来。的根本特征联系起来。四、汽车营销筹划书之营销目标并能在肯定时期内盈利。并能在肯定时期内盈利。并来本店消费。并来本店消费。7一、前言7护理和定期美容保养，必定成为人们日常的消费内容。护理和定期美容保养，必定成为人们日常的消费内容。 商业高等专科学校为了使学生所学的理论与技能与社会联合开设一家小型汽车美容店给汽车营销专业的学生打造一个校内实践平台，熬炼学生是实践力量。个校内实践平台，熬炼学生是实践力量。二、市场分析二、市场分析1、行业分析我们生活的必需品。随着汽车家庭化、群众化，人、车一体化的共性、颖又成为有车族的追赶目标。2、竞争分析2、竞争分析的掌控力缺乏，没有形成大规模的垄断和全国性品牌。些店面的存在和经营严峻地挫伤了有车族消费的乐观性。些店面的存在和经营严峻地挫伤了有车族消费的乐观性。3、消费者分析3、消费者分析牌店—品牌美誉度高、店面形象好、经营标准、效劳意识强；信需求。〔二〕swot传和推广。乏发治理和技术检验，在开店的过程也是学习和摸索的过程。乏发治理和技术检验，在开店的过程也是学习和摸索的过程。额。额。的队伍缺乏阅历，这对以后的进展是很大挑战。的队伍缺乏阅历，这对以后的进展是很大挑战。三、市场定位经过我们的修理后可以安心平稳的在路上行驶所以我们为此店起名为“ 汽车美容店”。进展趋势。进展趋势。 `大同小异的传统落后营销方式。 汽车美容店不做大而全、专做小而精，锁定投资少、回报快的汽车美容效劳路线。 汽车美容店的目标客户群体锁定在在校教职工有车族群进而打算美容效劳价格的上限，而市场竞争状况则调整价格在本特征联系起来。本特征联系起来。四、营销目标并能在肯定时期内盈利。来本店消费。，让全校教职工成为本店的常客。在此根底上，提高知名度利用老顾客拉动顾客让 学城汽车拥有者了解并来本店消费。五、战略及行动方案五、战略及行动方案〔一〕市场营销策略〔一〕市场营销策略略。略。1〕价格策略1〕价格策略客可承受的价格，来吸引客户。客可承受的价格，来吸引客户。2〕效劳策略准时传播吸关商品和效劳信息，公正、恳切处理顾客投诉；努力量。〔1〕提高员工效劳意识，提倡人性化效劳。员工直接与客用效劳的魅力牢牢地吸引客户，使之成为美容店的忠诚客户。〔2〕实施效劳质量考核与鼓励机制，树立效劳典型，引导〔2〕实施效劳质量考核与鼓励机制，树立效劳典型，引导效劳。〔3〕从微小处入手，完善效劳工程。效劳无小事，从与客〔3〕从微小处入手，完善效劳工程。效劳无小事，从与客对常见客户点一下头、赐予一个微笑、多一声问候；雨雪天准时微小入手，在效劳中融入亲情与友情，养成良好的效劳习惯。微小入手，在效劳中融入亲情与友情，养成良好的效劳习惯。争中，谁在效劳上先迈出第一步，谁就会取得竞争优势；谁始终品牌。3〕宣传策略3〕宣传策略随着汽车美容行业的渐渐壮大，汽车美容市场的竞争越来越激质量保证，而且还要有高人一筹的宣传策略。质量保证，而且还要有高人一筹的宣传策略。和形式与开业前的宣传根本相像，但宣传的目的和内容有所不〔如校门口的站牌及小三轮〕和广告传单为主。一般来说，广告传单、杂志和地方等为主，可以适当参加一些技术常识、汽车美容产品经营等。〔二〕用地规划及店面装潢由于我店的位置定在我校的校友车队与停车棚之间的空地由于我店的位置定在我校的校友车队与停车棚之间的空地2—315平方米用于办公和接待，5平方米用于门近的地方，办公与接待可用玻璃隔开。人的岗位职责。②接待室是接待客户和客户休息的场所。由于汽车价值昂②接待室是接待客户和客户休息的场所。由于汽车价值昂设置沙发、茶几及饮水机等接待设放。相关配置以及其他。相关配置以及其他。2、我们是棚式的操作间，因此我们主要装潢地面与屋顶即可便排水。〔即铝合金框架加较轻的板材〕为宜，并悬挂宣传品牌的彩旗。“标准收费牌”。“标准收费牌”。3、水、电设施安装〔1〕水设施方面。供水：汽车美容对供水的水质要求不高，1—2具的清洁和准时循环使用。回有时会遇到夜间作业或采光效果较差的场所因此照明问题在回有时会遇到夜间作业或采光效果较差的场所因此照明问题在30———50cm；供电时作业的功率。时作业的功率。〔三〕软、硬件和人员配置及预算〔三〕软、硬件和人员配置及预算1、机器设备配置16800—75002；12400—3300；1338006；烤漆房1220 —400004；1338006；2100—1308；1150；冲气泵120 —3000；封釉机110；1150；1150—24012；毛巾〔纯棉〕200；鹿皮假设干20 4；毛巾〔纯棉〕200；热风枪〔贴膜用〕1150—25016；热风枪〔贴膜用〕1150—25016；相关洗涤液基汽车美容产品假设干；1600—100018；1450。2、办公软硬件配置2、办公软硬件配置工程名称数量单价备注电脑1台3500用于治理、收银；条码打印机条码打印机1台1500；条码枪条码枪1台300—500；激光打印机11500。条码贵宾卡2001000；激光打印机11500。3、人员配置及预算3、人员配置及预算工种人数工资备注店长120

从事汽车美容三年以上；装潢美容师11800懂电路、改装从事两年以上；装潢美容师11800懂电路、改装从事两年以上；财务收银11500从事会计或收银一年以上；财务收银11500从事会计或收银一年以上；业务经理11500+提成从事汽车相关工作两年以上；洗车普工33000勤劳、诚恳。〔四〕运营治理〔四〕运营治理们主要从礼仪方面和人力资源方面来规划我们的运营制度治理们主要从礼仪方面和人力资源方面来规划我们的运营制度治理制度。礼仪方面1〕接待礼仪当客户走到美容店前时，负责接待的员工主动迎接、热忱接待、乐观引见。1〕接待礼仪当客户走到美容店前时，负责接待的员工主动迎接、热忱接待、乐观引见。接、交车礼仪车时，主动向车主介绍汽车美容的效果。车时，主动向车主介绍汽车美容的效果。操作效劳礼仪产品功能和保养常识；产品功能和保养常识；隐匿。隐匿。a、员工应举止文明，对顾客要热忱、礼貌。1〕员工效劳细则a、员工应举止文明，对顾客要热忱、礼貌。b、员工应承受上级主管的指挥与监视，不得违背，如有意见应于事前述明核办。b、员工应承受上级主管的指挥与监视，不得违背，如有意见应于事前述明核办。c、员工维护本店信誉，凡个人意见涉及本店方面者，非经义。义。d、员工应保守业务上的一切机密。d、员工应保守业务上的一切机密。e、员工执行职务时，应力求切实，不得畏难躲避，相互推诿或无故拖延。f、员工处理业务，应有本钱观念，对一切公物应加疼惜，公物非经许可，不得私自携出。f、员工处理业务，应有本钱观念，对一切公物应加疼惜，公物非经许可，不得私自携出。g、员工对外接洽事项，应态度谦和，不得有骄傲满足以损害本店名誉的行为。h、员工应彼此通力合作，同舟共济，不得有妄生意见、吵h、员工应彼此通力合作，同舟共济，不得有妄生意见、吵闹、斗殴、搬弄是非或其他扰乱秩序的事发生。闹、斗殴、搬弄是非或其他扰乱秩序的事发生。2〕人员的聘请环境，汽车营销专业的同学具有肯定汽车构造及修理等根底知会计系进展聘请。会计系进展聘请。3〕人员治理3〕人员治理努力赢得顾客的满足及店铺的声誉。b、听从领导，员工应切实听从领导的工作安排和调度，按应从速向直属领导请示。应从速向直属领导请示。c、仪容仪表，汽车美容店全部员工在工作场所的服装应统男性职员头发整齐，保持清洁，头发不宜太长；上班前不能喝酒或吃有异味食品，工作时不许抽烟。或吃有异味食品，工作时不许抽烟。六、汽车营销筹划书之业务拓展途径及打算六、汽车营销筹划书之业务拓展途径及打算客户开发是指汽车美容店为吸引和保持客源而进展的一系客户开发是指汽车美容店为吸引和保持客源而进展的一系〔一〕客户开发〔一〕客户开发发是美容店战胜竟争对手和扩大经营规模的必定选择顾客的 一类是从实行适宜的一发策略。实行适宜的一发策略。1、利用开业优待吸引客户1、利用开业优待吸引客户其公关策略是：幅度高于开业前发出的优待卡，应作出特别说明。幅度高于开业前发出的优待卡，应作出特别说明。对于私家车一般通过直接向车主发放优待卡和邀请函有率较高的单位向车主发放优待卡、邀请函。有率较高的单位向车主发放优待卡、邀请函。美容店还可以托付四周的加油站以发放小礼品的方式行人散发优待卡、邀请函。2、利用汽车销售商争取客户2、利用汽车销售商争取客户抓信客源的关键是在消费者购习汽车时就使之成为本汽车抓信客源的关键是在消费者购习汽车时就使之成为本汽车卡，并且可以在不定肯定期限内享受一次免费或特别的优待服务，从而最大限度地吸引增汽车用户。3、转移其他汽车美容店客户3、转移其他汽车美容店客户多的优待。多的优待。〔二〕稳固老客户计算各种消费积分；容店帮助的其他事项，重要节日向老客户寄送贺卡等；应主动提出补救措施，并向客户赔礼赔礼；应主动提出补救措施，并向客户赔礼赔礼；户解决技术上的难题，供给零配件和备用件的效劳等。户解决技术上的难题，供给零配件和备用件的效劳等。七、总投入预算分析序号工程规格、数量预算资金备注1厂地装潢费用3万元主要办公收银区及精品柜；228338100—92004913800/月；52—38865八、完毕语八、完毕语我们就必需预先预备。我们就必需预先预备。用营销广告，使效劳走向市场的关键所在。用营销广告，使效劳走向市场的关键所在。一、活动背景：一、活动背景：十月一日是一年一度的国庆节，是纪念中国的成立的日十月一日是一年一度的国庆节，是纪念中国的成立的日车大优待的活动。二、活动目的：二、活动目的：增加营业额。三、活动时间：三、活动时间：2020 年10月1日——20 年10月7日四、活动地点：四、活动地点：(一)明星代言突价值五、活动内容：(一)明星代言突价值1、动感1、动感车迷、赛车迷以及爱车之人对奥迪品牌的热忱。车迷、赛车迷以及爱车之人对奥迪品牌的热忱。2、进取2、进取为深远的影响力，能带动全世界对奥迪的热忱。为深远的影响力，能带动全世界对奥迪的热忱。3、尊贵的品质。的品质。(二)五重好礼大相送1、一重好礼活动期间，订购奥迪任意车型都可获得电视机一台。活动期间，订购奥迪任意车型都可获得电视机一台。活动期间，订购奥迪任意车型都可获得车辆交通强制险一份。活动期间，订购奥迪任意车型都可获得车辆交通强制险一份。2、二重好礼奥迪专属国庆特价精选车辆。奥迪专属国庆特价精选车辆。奥迪Q7奥迪Q78TTCoupe519000，国庆专享特8奥迪A8L1158800，国庆专享特价8.28.23、三重好礼3、三重好礼奥迪A6L现金最高直降7万元置换旧机动车订购A6L还能获得价值120 元车辆商业险。奥迪奥迪A4L3A4L8000奥迪Q52.8Q5Q324、四重好礼4、四重好礼活动期间，来店询问、置换旧机动车可获得价值活动期间，来店询问、置换旧机动车可获得价值1000元的5、五重好礼TT六、活动方案：六、活动方案：1、苏州电视播送连续播放三天1、苏州电视播送连续播放三天2、各大广场广告银屏连续播放三天332七、留意事项：七、留意事项：会”，届时我店还会推出让您心动的奥迪A4LA6L和Q5型的国庆节团购政策。2、我们还将免费为您的车保养一次。2、我们还将免费为您的车保养一次。9情人节甜蜜的巧克力有木有?鲜艳的玫瑰有木有?对爱人心9就应当大胆说出来!就应当大胆说出来!厦门宏源发吉利4S店，近期进展“浪漫七夕，吉利相约”4S均可享受五重礼。一重礼：局部车型一重礼：局部车型8.8折优待。二重礼：GX2二重礼：GX25180046800三重礼：购吉利全系车型，交10007000购车款。抽奖活动。抽奖活动。凡活动期间购厦门宏源发吉利系列车均享受七夕特惠价活动对象：想表达对爱人或亲人的爱、感谢之情的人活动对象：想表达对爱人或亲人的爱、感谢之情的人活动内容：活动内容：1年之爱厦门宏源发(情话)幸运抽奖活动”有时机获得情人节大1年之爱厦门宏源发(情话)幸运抽奖活动”有时机获得情人节大奖哦!活动当天还有玩耍，丰厚礼品等你拿。2)参赛者须以“千年之爱”为主题，向情侣(丈夫、妻子、2)参赛者须以“千年之爱”为主题，向情侣(丈夫、妻子、20举例：只有行动最值得人去信任。举例：只有行动最值得人去信任。参与方式：8月6日下午2点展厅报名参与或拨打爱的热线参与方式：8月6日下午2点展厅报名参与或拨打爱的热线参与。(想好你要对TA说的话，8月6号下午直接投入抽奖箱，就可以获得你意想不到的奇特礼物)爱的热线0592-5792288爱的热线0592-5792288活动时间：8活动时间：862活动地点：厦门宏源发吉利活动地点：厦门宏源发吉利4S店(车管所斜对面)10奇瑞旗云：激情原动力10旗云：原指珠穆朗玛顶峰积雪被大风吹起而形成的独特景旗云：原指珠穆朗玛顶峰积雪被大风吹起而形成的独特景之称。魅力，在赛场上，也在生活中。赛车品质，奇瑞旗云。高性能座驾，行家之选高性能座驾，行家之选东方之子：一切由我把握24INVEC—2境地。境地。QQQQ：秀我本色Bemyself1〕自信欢快1〕自信欢快是自己创意生活的方式是自己创意生活的方式什么都可以是你们的什么都可以是你们的但但QQ2〕崇尚共性2〕崇尚共性是都市里精彩的流行是都市里精彩的流行视野之内视野之内率性变革时尚风景率性变革时尚风景11一、活动概述11效劳于各位汽车经销商，于4月14效劳于各位汽车经销商，于4月14日正式启动“ 年三峡晚报品牌汽车县市巡展”活动。二、活动宗旨车消费增长;推动汽车商家在二级市场进展品牌推广、产品促销和汽车文化传播。三、巡展县市和时间安排三、巡展县市和时间安排10：004：00。销效果。各县市会场均选择在繁华及人流量大的城区广场;时间10：004：00。巡展具体日程安排巡展具体日程安排4414枝江4421当阳当阳宜都四、现场活开工程汽车品牌或价格竞猜。五、媒体闻宣传宣传周期：20宣传周期：20 年4月9日—年4月30日此次活动;22、三峡晚报重要闻版1/2版活动形象广告宣传;3、三峡闻网同步活动预热，现场花絮及活动最动态报道。3、三峡闻网同步活动预热，现场花絮及活动最动态报道。六、活动招商1、活动总冠名：1招商范围：通讯、商业、金融、旅游等行业客户招商范围：通讯、商业、金融、旅游等行业客户2、活动协办：12、活动协办：1招商范围：通讯、商业、金融、旅游等行业客户3、参展商：假设干招商范围：汽车行业客户招商范围：汽车行业客户1212七、活动费用及回馈115回馈： 不少于回馈： 不少于8期1/2活动形象彩色广告宣传; 享受巡展活动全程闻跟踪报道; 活动会场背景布总冠名宣传; 现场30分钟产品专场推介 会场供给展现专区。2、活动协办：为本次活动供给背景布、音响、红地毯、彩虹门、主持人、文艺演出。2、活动协办：为本次活动供给背景布、音响、红地毯、彩虹门、主持人、文艺演出。回馈： 活动形象广告标注协办商名称;回馈： 活动形象广告标注协办商名称; 巡展活动闻报道穿插协办商名称; 活动会场背景布标注协办商名称; 会场彩虹门宣传; 会场供给展现专区。3、参展商费用3、参展商费用a、18000元套餐回馈：a、18000元套餐回馈： 供给3站巡展; 每站供给4个车展位; 供给3次1/2套红广告; 活动现场有奖问答及车型推介 闻报道及现场花絮。b、10000b、10000元套餐回馈： 供给4站巡展; 每站供给2个车展位; 1/4套红广告; 闻报道及现场花絮。30003000元套餐回馈： 供给3站巡展; 每站供给1个车展位; 闻报道及现场花絮。一、活动事项一、活动事项1、活动时间1、活动时间20 822--232、活动地点 汽车销售公司〔待定〕3、活动主题3、活动主题七夕中国情人节4、活动名称全城热恋，HOLD全城热恋，HOLD5、活动促销车型5、活动促销车型捷达、速腾、迈腾6、活动适宜人群单身男女、情侣、夫妻单身男女、情侣、夫妻二、活动简介二、活动简介为汽车行业中车型，更适合现如今人们的需求。车型，更适合现如今人们的需求。在这个中国传统而又奇特的节日——“七夕”里，举办本次 那些还没有购车欲望的朋友激起了期望！那些还没有购车欲望的朋友激起了期望！三、活动背景三、活动背景岂能打折？造成肯定的轰动效应。四、活动目的四、活动目的11通过此次活动扩大 汽车销售公司在 。2、通过本次活动让现代年轻人更了解 更了解中国传统节日，做到 汽车行业里的佼佼者。扩大本公司在扩大本公司在 的社会影响力，扩大更为广泛的宣传渠道。4、通过活动聚拢人气，激发顾客产生购车欲望，从而把产五、活动主办方五、活动主办方 汽车销售公司是 地区最大的一家以销售 品牌的汽车高尔夫GTICC始终以推广品牌车型和品牌文化为己任。六、活动内容六、活动内容1、爱情大放送1、爱情大放送单身t凡在活动当天到都会送上一份精巧的“爱情大礼包”〔内容待定〕，礼包发送依据单身t2、购车打折再优待在促销活动日期内，预定或者现场购置本次活动促销的车在促销活动日期内，预定或者现场购置本次活动促销的车3000元购车优待现金券一张！〔待定〕奖品设置：113000取，不行兑换现金！不行用于商业交易！只限于迈腾车型！二等奖2名，价值20 现金券一张，可到店领取，不行兑换现金！不行用于商业交易！只限于速腾车型！331000取，不行兑换现金！不行用于商业交易！只限于捷达车型！恩爱奖5恩爱奖5名，价值512元“汽车保养套餐”券一张，可到店领取，不行兑换现金！不行用于商业交易！幸福奖10名，获得“车饰精巧礼包”一份，可到店领取，不行兑换现金！不行用于商业交易！3、玫瑰玫瑰我爱你3、玫瑰玫瑰我爱你予总分值！4、爱情大声喊出来〔互动〕4、爱情大声喊出来〔互动〕〔礼包内容待定〕5、爱情传递〔互动小玩耍〕5、爱情传递〔互动小玩耍〕方送上的“迈腾礼包”一份。〔礼包内容待定〕6、爱情星光大道6、爱情星光大道7、爱情签名墙满。8、爱情百老汇〔开场〕注名主持人会随机从“爱情车”上选取10张“爱情卡片”并公布出注名主持人会随机从“爱情车”上选取10张“爱情卡片”并公布出50元的全球通3D电影票待定〕，假设公布的顾客不在现场，则需要主持人从再从“爱情车”上选取！从“爱情车”上选取！10、爱情公共墙10、爱情公共墙在活动现场预备一台投影仪和一台可以上网的笔记本用来公共墙主页供给。操作现场的观众可以依据公共墙上提示的内容发送短息至 的邂逅。该技术由人人网公共墙主页供给。七、活动安排七、活动安排1、热场2、开场2、开场同时中间穿插着产品的介绍！3、玩耍3、玩耍产品的相关内容！4、试乘4、试乘的感受。八、活动宣传1、网络宣传1、网络宣传 车友会、 论坛、 网汽车论坛、 百度贴吧、 官方腾讯微博、浪微博、人人网公共主页等2、平面宣传 晨报、 车友会杂志、 美图生活杂志等3、有声宣传3、有声宣传 人民电台播送FM92.6九、合作商家九、合作商家媒体：浪、腾讯、人人网媒体：浪、腾讯、人人网支持：支持： 十、活动主办十、活动主办/协办活动主办方：活动主办方： 汽车销售公司活动承办方：活动承办方： 文化传播文化活动协办方：活动协办方： 〔待定〕活动赞助商：活动赞助商： 全球通电影城〔待定〕十一、前期预备十一、前期预备活动当天舞台背景喷绘布、活动DM单、活动大幅海报、活活动当天舞台背景喷绘布、活动DM单、活动大幅海报、活出歌手、产品内部模型、现场工作证等1313渡过20 年度“315”消费者权益保障日，提升上海 誉度。〔一〕〔一〕用户的背景特别性〔电台、报社、记者等〕。用户直接致函、电至闻媒体〔电台、报社等〕。用户因同一性故障〔包括一般性的故障修理〕800热线两次以上且问题未处理完毕。热线两次以上且问题未处理完毕。4〕4〕〔如火灾、事故等〕，但迟迟未完全处理完毕。5〕效劳网点因技术类问题始终未能解决，致电/函我部要求处理类。求处理类。6〕6〕37〕次以上的。8〕用户将车放置效劳站内拒绝修理的范围8〕用户将车放置效劳站内拒绝修理的范围〔二〕级别分类〔二〕级别分类1〕1〕AAA〔已联系媒体或消协等部门，并极有可能采〕，定为急需处理，处理周期不得超过52〕AA2〕AA〔到经销效劳商处闹事，扬言曝光，或具有肯定社会背景〕，定为协商处理，处理周期不得超过3天；〕，定为2集网点填报的《上海 汽车重点用户排查表集网点填报的《上海 汽车重点用户排查表〔表附后〕，销25E-mail〔server@c-sma〕方式申报。据考核结果赐予惩罚。据考核结果赐予惩罚。〔三〕售后效劳活动的实施〔三〕售后效劳活动的实施必需催促效劳商依据上海 汽“3.15”效劳活动进展认真，〔具体操作依据效劳活动通知执行〕，到达以下目的：1〕作好用户参与活动的登记工作，完善终端客户档案。1〕作好用户参与活动的登记工作，完善终端客户档案。升级。升级。筛选出忠有用户，进展正面宣传。为效劳商增加客户保有量，防止用户流失。〔四〕配件组织工作〔四〕配件组织工作3.15”3.15”合理、齐备、充分。35325商拆商品车修复处理，或致电公司后，航空发运。商拆商品车修复处理，或致电公司后，航空发运。效劳网点的担保发货：1〕11〕1可从配件中转库出库，或直接由公司以快运或航空方式发运。2〕22〕2经理签字即可从配件中转库出库，或直接由公司以快运方式发运。14143〕2直接由公司以快运方式发运。直接由公司以快运方式发运。〔五〕经销、效劳网点应对方案：〔五〕经销、效劳网点应对方案：求如下：求如下：24确保一次性故障解决率，留意效劳态度。确保一次性故障解决率，留意效劳态度。实行“3.15”现场活动监视、参与及派人蹲点。实行“3.15”现场活动监视、参与及派人蹲点。进展访问。进展访问。建立重点用户台帐，并建立危机预警机制。建立重点用户台帐，并建立危机预警机制。对重点用户的挖掘和排查。对重点用户的挖掘和排查。建立市场用户回访机制，并对重点用户进展不定期回访，必要时进展上门走访，个别用户实行建立市场用户回访机制，并对重点用户进展不定期回访，必要时进展上门走访，个别用户实行24小时监控。保证配件的供给，保证优质的修理保养工作。保证配件的供给，保证优质的修理保养工作。按要求准时、有效的向销售效劳经理汇报工作。按要求准时、有效的向销售效劳经理汇报工作。活动主题：炎炎夏日、丰田陪学子一起前行活动对象：河南省内的中高收入且富有爱心的人群活动主题：炎炎夏日、丰田陪学子一起前行活动时间：20活动时间：20 1日——8月30日活动地点：郑州市内的各个丰田汽车直营店店内、〔河南卫视〕、报纸〔大河报〕、电〕、户外广告〔现有的丰田汽车户外广告〕、店内、活动方式：活动方式：买丰田雅力士〔9.2——12.56〕、丰田威驰〔8.95——11.99〕、丰田卡罗拉〔12.78——17.28〕三款车可以以客户的名义向河南省红十字会捐出500元以支助上不起大学的贫困的名义向河南省红十字会捐出500元以支助上不起大学的贫困500元现金〔顾客可以把这500元钱捐出或者凭此单可获得700元的汽车效劳买丰田普锐斯〔25.98——27.98〕、丰田凯美瑞〔18.28——28.38〕、丰田锐志〔21.68——35.68〕三款车可以以客户的—28.38〕、丰田锐志〔21.68——35.68〕三款车可以以客户的名义向红十字会捐出名义向红十字会捐出1000元的现金以以支助上不起大学的贫困高考毕业生，与此同时完全购车后凭购车凭据可获得高考毕业生，与此同时完全购车后凭购车凭据可获得1000元现1500汽车效劳1515〔回款单上设计有本次活动的三种选择《现金捐款汽车效劳》〕寄回回款单并且捐出钱的的客户将会会收到一份公司寄回寄回回款单并且捐出钱的的客户将会会收到一份公司寄回的小礼品〔礼品带有编号〕和捐款证明，在9月15日进展抽奖仪式困学生捐出一台电脑〔红十字会〕困学生捐出一台电脑〔红十字会〕前期预备1、活动前宣传a〔72531〕在河南电视台进展每天黄金段的广告宣传每天黄金段的广告宣传bb〔72531〕在大河报进展广告宣传c〔72531〕在河南交通播送进行整点高强度的宣传行整点高强度的宣传dd〔71531〕更换丰田车在河南省内的局部户外广告为此次活动内容的局部户外广告为此次活动内容2、店址选定：epopf2、店址选定：a、前中期：郑州市内的各个丰田汽车直营店a、前中期：郑州市内的各个丰田汽车直营店b、后期；选定郑州市区内一家丰田汽车直营店3、人员安排：成立特地的促销执行小组对本次活动进展具体的操作以及一些紧急状况的处理在前期对其进展特地的人员培训体的操作以及一些紧急状况的处理在前期对其进展特地的人员培训中期操作中期操作中期宣传aa大河报每周周末版进展活动宣传bb每天黄金段的河南交通播送的电台宣传ccde宣传重点宣传重点a此阶段还是要进展宣传，借助大河报河南交通播送、户外a此阶段还是要进展宣传，借助大河报河南交通播送、户外广告、店内的广告宣传来为本次活动进展造势b活动期间在每个店门口进展装饰，装饰要充分突出丰田跟事业联合起来，进展情感诉求事业联合起来，进展情感诉求c引起媒体关注，利用媒体对这次活动进展宣传促销方式：81——820304、中期阶段最重要的就是活动的执行力所以前期必需要有4、中期阶段最重要的就是活动的执行力所以前期必需要有一个训练有素、业务娴熟的执行人员。后期连续九月十五日在郑州市区内选定一销量最好的丰田汽车直营九月十五日在郑州市区内选定一销量最好的丰田汽车直营受助学生代表参与。现场颁发助学金。以此吸引媒体关注将本次活动中回款单中的钱捐出的人员名单出在大河报上对其对公益事业的支持表示感谢回访参与此次活动的全部人员首先感谢对公益事业的回访参与此次活动的全部人员首先感谢对公益事业的支持然后对参与此次活动的感受以及对车的感受进展大型的赞支持然后对参与此次活动的感受以及对车的感受进展大型的赞助活动引起媒体关注以及后续报道费用预算：宣传：电视10000宣传：电视10000100001000050005000礼品：10000共：150000意外防范：意外防范：1、由于本次活动在夏季，要在活动现场留意防暑，防火等1、由于本次活动在夏季，要在活动现场留意防暑，防火等措施2、由于此次活动涉及到公益所以全程都要有公正部门参与3、重点在操作阶段，要有一个组织严密，训练有素的队伍3、重点在操作阶段，要有一个组织严密，训练有素的队伍提前效果评估：提前效果评估：1、由于丰田公司前一段的召回们，对其影响比较大所以这度上提高其客户的好感度2、此次促销所涉及的汽车价位为中低档的，结合郑州的实2、此次促销所涉及的汽车价位为中低档的，结合郑州的实吸引一局部人吸引一局部人3、本次活动可以增加其销量，重点是提高其知名度。3、本次活动可以增加其销量，重点是提高其知名度。筹划背景：筹划背景：15将这种便利连续到很久，很久……154s力可以为全部销