职业道德与法律 第一课

第一单元习礼仪，讲文明

第一课塑造良好形象一．增添我们的魅力二．让别人悦纳我们1第一单元习礼仪，讲文明塑造良好形象人际交往能力小测试1.我不喜欢与其他同学一起学习和活动。2.我不喜欢说话，有时宁愿用手势，也不用语言。3.我不愿和任何人的目光接触。4.同学们不喜欢与我一起学习和活动。5.同学们不喜欢在我面前讨论各种问题。6.父母总是对我管束严厉，动辄训斥。7.放学后我不愿意回家而喜欢在外面玩。8.我对爸爸妈妈的谈话十分反感。9.我对爸妈的斗嘴、吵架感到无所谓。10.爸妈从不过问我的任何事。11.老师对我特别挑剔，专爱跟我过不去。12.老师在课堂上几乎从来没有看过我一眼。13.在路上看到老师，我总是设法躲避。14.老师家访时经常向爸妈讲我的坏话。15.我觉得老师对我太不公平了。a.是

b.不一定

c.否积分规则：选a计1分，选b计2分，选c计3分，将各题得分相加，统计总分。2第一单元习礼仪，讲文明得分说明：40分以上，说明你乐于与人交往，人际互动良好。20～40分，说明你与人交往意愿与能力不是很突出。20分以下，说明你的人际交往意愿与能力偏弱。通过测试，我们可以对自己的人际交往能力有一些了解。在与人交往的过程中，我们需要不断学习以提高交往的能力，更好的与人和谐相处。这节课就让我们一起去寻找营造和谐人际关系的金钥匙——交往礼仪。3第一单元习礼仪，讲文明

非礼勿视，非礼勿听，非礼勿言，非礼勿动。——孔子4第一单元习礼仪，讲文明材料一2008年8月14日在北京奥运会男子古典式摔跤84公斤级决赛中，意大利选手安德烈亚·明古齐最终夺冠，而来自瑞典的运动员阿布拉哈米安冲金失败。在颁奖仪式现场，阿布拉哈米安因不满比赛结果而怒摔铜牌。16日，国际奥委会公布三项决定：阿布拉哈米安比赛成绩无效，他将被逐出奥运村，他的奥运选手身份也同时作废。国际奥委会同时剥夺了阿布拉哈米安的奥运会铜牌。5第一单元习礼仪，讲文明材料二教材第5页三个镜头。6第一单元习礼仪，讲文明思考：看了这两段材料，同学们有何认识？为什么国际奥委会要剥夺阿布拉哈米安的奥运会铜牌？三个镜头中的三位同学展现的各是什么形象？导致三位同学不同结果的直接原因是什么？这给我们什么启示？7第一单元习礼仪，讲文明点拨：这些材料表达了个人礼仪的重要性。讲究个人礼仪，是一个人内在修养的流露，是我们具有良好道德的表现。8第一单元习礼仪，讲文明

一．增添我们的魅力1.个人礼仪是我的一张名片个人礼仪的定义：个人礼仪是社会主义精神文明的基本要素，是道德的要求、礼仪的主体内容，是交往礼仪和职业礼仪的基础。9第一单元习礼仪，讲文明镜头二：在辽宁师范大学教育系里，曾经有两位特殊的学生，一位叫周婷婷，另一位叫王铮。她们一个双目失明，一个双耳失聪。然而，就是这样的两个人组成了“海伦·凯勒”号联合舰队。两人在生活上、学习上互帮互助，周婷婷听不清看得清，她做了王铮的眼睛；王铮看不清，她做了婷婷的耳朵，两人取长补短，扬长避短，在学习上取得了优异的成绩。镜头二的事例体现了交往礼仪的什么基本要求？请举例说明交往礼仪还有哪些基本要求？10第一单元习礼仪，讲文明周婷婷和王铮的事例体现了团结友爱、互利互助等交往礼仪的基本要求，交往礼仪的基本要求还有平等互尊、诚实守信。11思考：哪个合唱队更易成功？为什么？有何启示？知识运用12第一单元习礼仪，讲文明一．增添我们的魅力2．展示一丝不苟的仪容仪表仪容：人的容貌外观。仪表：人的综合外表，包括形体、服饰、风度等。仪容仪表要做到自然美、修饰美和内在美的统一。对仪容的修饰要扬长避短，要整洁、卫生、美观。仪表，可通过发型选择、着装打扮等来修饰。仪表修饰要“适合身体”，“适应场合”，“整体协调”，“适度”。13第一单元习礼仪，讲文明材料一

小王是某职业学校服装专业的毕业生，毕业前夕，她在学校参加了某大型企业的招聘会，投递了自己的简历。一星期后，她幸运地接到了这家企业的面试通知，小王非常高兴。为了给应聘单位留下好印象，她特意买了一套新潮的时装，并做了一个新潮发型，兴冲冲前往面试。见面时，小王发现主考官用异常的眼光看自己，感觉很不自在，结果小王意外落选了。一位人事总监说：“我认为你不可能仅仅由于戴了一条领带而取得一个职位，但是我可以肯定你戴错了领带就会使你失去一个职位。14第一单元习礼仪，讲文明材料二教材第6页谢娜的事例。15第一单元习礼仪，讲文明思考：材料一中小王为什么会落选？材料二中的谢娜凭什么被实习单位优先录用？人事总监的话给了我们什么启示？16第一单元习礼仪，讲文明点拨：这说明成功是从一丝不苟的仪容仪表开始的。整洁、得体、美观、高雅的仪容仪表，不仅是对他人的尊重，而且会为我们赢得尊重、好感，获得成功；脏乱、不当、丑陋、俗气的仪容仪表，带给我们的只能是轻视、反感直至失败。17第一单元习礼仪，讲文明仪容美（一）、干净整洁坚持洗澡、洗头、洗脸注意修饰体表毛发保持手部卫生注意口腔卫生（二）、化妆适度自然原则、协调原则掌握方法、回避他人18第一单元习礼仪，讲文明（三）、头发修饰

1、干净保持发部整洁

2、长短适度3、选择适当的发型19第一单元习礼仪，讲文明服饰美(一)、服饰礼仪的基本原则1、TPO原则2、合礼原则3、个性化原则4、三色原则

20第一单元习礼仪，讲文明服饰礼仪主要有四个原则，分别是T.O.P原则，是日本人首先提出，三色原则、和谐原则和个性原则。

“T.O.P”实际上是三个英语单词的缩写，它们分别代表时间(Time)、场合(Occasion)和地点(Place)，即着装应该与当时的时间、所处的场合和地点相协调。时间原则——不同时段的着装对女士尤其重要。男士有一套质地上乘的深色西装就足以打天下；而女士的着装则要随时间而变换：白天工作时，女士应穿着正式套装，以体现专业性；晚上出席酒会时就要多加一些修饰，如佩戴上有光泽的首饰，围一条漂亮的丝巾等等。服装的选择还要适合季节、气候的特点，保持与潮流大势同步。场合原则——衣着要与场合相协调。与顾客会谈、参加正式会议时，衣着应庄重考究；听音乐会或看高雅演出时，最好要着正装；出席正式宴会时，则应穿中国的传统旗袍或西方的长裙晚礼服；而在朋友聚会、郊游等场合，着装应轻便舒适。地点原则——在自己家里接待客人，可以穿着舒适的休闲服；如果是去公司或单位拜访，穿职业套装会显得专业；外出时要顾及当地的传统和风俗习惯，如果去教堂或寺庙等场所，就不能穿过于暴露的服装。三色原则简单说来就是指男士在正式场合穿着西装时，身上的颜色，从上到下，从里到外，包括鞋袜包发饰等一般不要超过三种，休闲场合不超过三个色系，否则就会显得不伦不类，失之于庄重和保守。21第一单元习礼仪，讲文明（二）西装礼仪1、男士西装礼仪（1）、衬衫与西服相配（2）、内衣要单薄（3）、要系好领带（4）、必须穿皮鞋（5）、掌握好扣子的系法22第一单元习礼仪，讲文明2、女士西装礼仪（1）、西装套裙着装原则忌透、忌露、忌短（2）、西装套裙着装规范大小合适，穿着到位搭配恰当，装饰协调内衣忌露，鞋袜得体兼顾举止，优雅稳重23第一单元习礼仪，讲文明一．增添我们的魅力3展示风度翩翩的形体姿态形体姿态是一种无声的语言，具有直观性。包括站姿、坐姿、行姿、手姿、面部表情等。24第一单元习礼仪，讲文明微笑握手25第一单元习礼仪，讲文明握手礼，握手，是交际的一个部分。握手的力量、姿势和时间的长短往往能够表达出对握手对象的不同礼遇和态度，显露自己的个性，给人留下不同印象，也可通过握手了解对方的个性，从而赢得交际的主动。美国著名盲聋女作家海伦·凯勒说：我接触的手有的能拒人千里之外；也有些人的手充满阳光，你会感到很温暖。一个小小的动作，却体现着这么多礼仪方面的意义。所以，养成遵守交往礼仪规范的习惯，要从小事做起，注意细节。握手要注意的问题：神态、姿势、手位、力度、时间。

26第一单元习礼仪，讲文明场景一：一位旅美华人在家乡举办了一次酒会，宴请当地几个房地产界的商人，希望借宴会增进彼此间的了解，寻找合适的合作伙伴。郑先生是本地房地产大户，声名远扬，是旅美华人最为看好的合作对象。但遗憾的是，旅美华人与郑先生握手时，握到了一只潮湿柔软的、被动无力的手，这只死鱼一般的手与它的主人的洒脱热情的外表极端不相称。握手以后，旅美华人对郑先生心生巨大的失望和厌恶。最终，这次合作机会被另一位实力稍逊的地产商获得。郑先生在房地产界大大丢了面子，事后却百思不得其解。27第一单元习礼仪，讲文明场景二：陈刚去某贸易公司应聘，招聘主管是个女士。因为事先看过陈刚的简历，女主管觉得陈刚很有实力，认为他是个人才。面试进行得很顺利，陈刚给女主管留下了很好的印象。面试结束时，女主管热情地伸出右手，说:“小伙子，表现不错！”陈刚赶忙伸手相握，他手心朝下，像铁钳一般握住女主管的手。女主管面露微妙的惊异之色。她想：这个小伙子太傲了。陈刚就这样被女主管从新员工名单中划掉了。28问：（1）场景一中的郑先生和场景二中的陈先生为何最终都失败了？场景一中的郑先生在社交礼仪中握手的注意事项没有注意到力度的掌握，无力的手与其热情的外表给人的印象可以说是虚伪及没有诚意，所以才给了别人厌恶的感觉。失去了合作的机会。场景二中的陈先生在社交礼仪中握手的注意事项没有注意到力度、时间及手位的掌握，在通常都是由女士先伸出手，再由男士伸手，在时间上没掌握好就已经暴露出在礼仪中的知识欠缺，之后的手位和力度都是不到位的表现，特别是对女士的交往中，握手力度过大会给人不舒服的感觉，所以在与女士握手时一定要注意手位、力度、时间。29

（二）、站姿━━挺直如松规范的站姿：

头正肩平,臂垂躯挺

腿并

30常见错误站姿

驼背31常见错误站姿二

腹部外凸32常见错误站姿三单肩挎包时斜肩33（三）走姿—从容、平稳、直线、轻盈

规范的走姿：头正

肩平

躯挺

步位直步幅适当

步速平稳

34

35禁忌的行姿

方向不定瞻前顾后速度多变声响过大八字步态低头驼背

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（四）坐姿—文雅，端庄，稳重，大方入座注意顺序

讲究方位(左进左出)

落座无声入座得法离座先有表示注意先后起身缓慢站好再走从左离开37

几种常见坐姿

坐姿基本形

两腿交叠:(两腿叠放式)

38双脚斜放:（双腿斜放）

39（五）蹲姿——大方得体不雅的蹲姿

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正确的蹲姿——高低式蹲姿

下蹲时左(右)脚在前，右(左)脚稍后(不重迭)，两腿靠紧向下蹲。左(右)脚全脚着地，小腿基本垂直于地面，右(左)脚脚跟提起，脚掌着地。右(左)膝低于左(右)膝，右(左)膝内侧靠于左(右)小腿内侧，形成左(右)膝高右(左)膝低的姿态，臀部向下。基本上以膝低的腿支撑。41交叉式蹲姿下蹲时，右(左)脚在前，左(右)脚在后，右(左)小腿垂直于地面，全脚着地,左(右)腿在后与右(左)腿交叉重迭，左(右)膝由后面伸向右(左)侧，左(右)脚跟抬起，脚掌着地，两腿前后靠紧，合力支撑身体。臀部向下，上身稍前倾。42第一单元习礼仪，讲文明一．增添我们的魅力4展示吐露心声的文明语言养成文明礼貌的语言习惯：强化文明意识，训练语态形象，塑造文明话语形象，关注声音形象。43第一单元习礼仪，讲文明见面语表达：早上好、下午好、您好、很高兴认识您、请多指教、初次见面请多关照……感谢语表达：谢谢、劳驾了、让您费心了、实在过意不去、拜托了、麻烦您、多亏您的帮助……致歉语表达：对不起、请原谅、很抱歉、请稍等、请多包涵……告别语表达：再见、欢迎再来、祝您一路顺风、请再来、祝您晚安……文明用语要求说话和气，不强词夺理，不恶语伤人；谈吐文雅，不说粗话脏话；与人交谈时，要谦逊、尊重对方，多用商量的口吻说话，不要盛气凌人，也不要说大话。有时，我们的本意是出于对对方的关心和负责，但因为说话方式不当，态度不对，好意就会变成伤害。44第一单元习礼仪，讲文明我们一起来看看教材第9页的三个镜头，他们这样的说话方式好不好，如果不好的话，我们应该怎么才能表现得更有礼貌呢？45第一单元习礼仪，讲文明礼仪的原则——看看自己的礼仪名片上是否还有瑕疵？◎你穿衣服是否很得体，是否在任何公共场合都能够整洁大方？◎在陌生人面前，你能经常面带微笑吗？◎在和他人交谈中，你经常使用“谢谢”、“对不起”、“没关系”等礼貌用语吗？◎与他人交谈时，你是不是一直很注意对方的表情？◎在和人交谈时，你是否总是打断别人？◎若是在大街上或其他场合碰巧遇到你认识的人，你是否会主动上前打招呼？46第一单元习礼仪，讲文明◎当你乘坐公共汽车时，是否有空座你就会去抢？当看到老幼病残孕乘客，你是否会主动给他们让座？◎在商店、饭店、咖啡店里，你对待服务员是否跟对待朋友一样有礼貌？◎对你来说，时间是宝贵的。那么在商店排队买东西时，你是否总想去插队？◎你是否在收到别人的来信后不论多忙也能及时复信？如果当时不能，是否过后也会打个电话过去？◎在下雨天，你的雨伞不知道被谁拿走了，你是否会趁人没看见拿别人的伞顶替，觉得反正自己也没占便宜？◎有陌生人遇到危险，你能毫不犹豫地挺身相救吗？47第一单元习礼仪，讲文明◎领导让你分发娱乐节目的入场券，你是否会把好的位置留给自己和要好的朋友？◎当你做了一件好事可别人却误解你时，你是生气地再也不做了，还是默默地继续坚持到底？◎看到别人滑倒等尴尬难堪的时候，你是否幸灾乐祸，觉得很有趣？◎你是怎样看待绰号的？你爱喊别人的绰号吗？对于那些没有绰号的人，你是否正在琢磨给他起一个绰号？◎你是否很容易生气？◎你是不是认为礼貌对一个准备成就大事业的人来说无足轻重？48第一单元习礼仪，讲文明至于上述问题的正确答案，相信不用说每个人心里都会知道。上面这些只是涉及一些不可不知的礼仪当中很少的一部分，但是我们在实际生活中却很少有人能将这些问题全部解答好。希望同学们通过这节课的学习能让自己的礼仪名片变得洁白无暇。49第一单元习礼仪，讲文明材料一：教材第10页：小王交了新朋友，小刘疏远了小田，这是为什么？50第一单元习礼仪，讲文明二．让别人悦纳我们1.交往礼仪是我的一张通行证交往礼仪是社会成员在相互往来中的行为规范与待人处世的准则。它的核心示人以尊重，待人以友好。51第一单元习礼仪，讲文明案例1：一毛钱，还想买态度？据《春城晚报》1992年1月9日载文：在某地一辆公共汽车上曾发生了一起乘客于乘务员之间的争吵。乘务员：“往里走，塞在门口为哪样？”乘客：“同志，态度好一点嘛！”乘务员：“态度？态度几文一斤？！”乘客：“刚才我不是跟你说了嘛，我到前一站就下车。”乘务员：“我不也在跟你说吗，你一毛钱，想要买什么态度？”52第一单元习礼仪，讲文明在四大文明古国中，只有中国有“礼仪之邦”的美称。在现实生活中，新中国也一直倡导文明礼貌用语，这既是人际关系和谐的润滑剂，也是尊重别人尊重自己的客观要求，更是中华民族精神文明的具体体现。本案例中乘务员居然还把态度跟钱联系在一起，表现出来的不仅是对乘客的不尊重，更重要的是他也贬低了自己，以钱来决定对客态度的服务人员，是得不到别人的尊重的。53第一单元习礼仪，讲文明活动二：教材11页镜头一：镜头二：问：女秘书为何愉快地接受批评并改进了工作？女研究生的问题出在哪里？如果你是女研究生，你给如何做？54第一单元习礼仪，讲文明二．让别人悦纳我们2.善于与他人交谈交谈，倾听，说话，提问55第一单元习礼仪，讲文明二．让别人悦纳我们3.打造良好的电话形象接打电话只能察言不能观色：56第一单元习礼仪，讲文明接打电话的注意事项：语言热情礼貌；声音清晰柔和；语气亲切温馨；词句准确简洁；语速快慢适中；音量高低适当。57第一单元习礼仪，讲文明4.网络礼仪电子邮件、网络论坛、网上聊天58第一单元习礼仪，讲文明59第一单元习礼仪，讲文明二．让别人悦纳我们5.以礼做客，以礼待客我们做客最重要的是尊重主人，做到客随主便。礼貌待客是中华民族的传统美德。餐桌礼仪60第一单元习礼仪，讲文明故事：宗教礼仪的无知1999年在给某集团内训的时候，该集团老总跟我们说了一件非常遗憾的事。那年5月，新疆某著名企业要和他们进行合作。一切准备就绪后，对方派来了全权代表。既是远道的客人，又是将来的合作者，礼遇可想而知。在欢迎晚宴上，他们特别安排了东北名菜“猪肉炖粉条”和朝鲜族的特色菜狗肉来招待几位远道的客人。本来气氛和谐而热烈的晚宴，在压轴菜“猪肉炖粉条”和狗肉上来后，客人们的脸色一下子变了，就用本民族语言叽叽咕咕地说了几句后，便气愤地甩袖而去。两天后，他们发来一份声明，郑重地说，他们是伊斯兰人，居然用猪肉和狗肉来招待，这是对他们民族的不敬、对伊斯兰教的轻蔑、对神灵的亵渎！就这样，这桩合作彻底泡了汤。61第一单元习礼仪，讲文明分析：因为民族、信仰的不同，往往有不同的习俗。交往中，熟悉并灵活运用习俗礼仪，不仅是对交往对象的理解和尊重，更能使对方对你留下深刻的良好印象，使交往效果事半功倍。62第一单元习礼仪，讲文明餐前表现应注意适度修饰、准点到场、各就各位、认真交际、倾听致辞用餐时应注意做到：（1）不违食俗（2）不坏吃相（3）不胡布菜（4）不乱挑菜（5）不争抢菜（6）不玩餐具（7）不吸香烟（8）不清嗓子（9）不作修饰（10）不瞎走动63

课堂练习

一、单项选择题1.接触一个人，给人留下直接而敏感的第一印象是（）A.个人礼仪B.交往礼仪C.职业礼仪D.公共礼仪2.个人礼仪是以（）为基础，以文明礼仪为标准，是社会主义精神文明的基本要素。A.行为习惯B.文化素养C.社会公德D.物质文明二、多项选择题1.我们对仪容的修饰要（）A.扬长避短B.整洁