走进客户服务

抓住寿险营销命脉走进客户服务客户服务定义美国销售协会(AMA)定义:为贩提供的或者贩卖器物性商品时所附带的各种活动、便利条件或满足就是服务。在现实生活中，您感受到了哪些客户服务呢？保险业的灵魂是什么？保险业的灵魂是什么？简而言之，就是“服务”两字！也就是端视你怎样帮助客户。-----约翰.沙维祺

（约翰.沙维祺简历：1930-1993年，MDRT终身会员，在其服务的前十年内，个人业绩达五亿八千五百万美元。）

1.客户是我们的衣食父母2.客户是我们的最大资产3.服务能带来的利益利益篇业务员一切收益来源于客户所缴纳保费客户的多寡决定我们业绩好坏，也直接影响我们的收入

1.客户是我们的衣食父母寿险业是用永续经营的事业客户资源是寿险事业的基础“问渠哪得清如水？为有源头活水来。”2.客户是我们的最大资产做好售后服务能给我们带来哪些利益？？？3.服务带来的利益

提高继续率取得加保取得新客户广结人脉获取增员目标业务人员方面一、坚定伙伴从业信心，提高继续率。二、更深入了解保户，获得增加保额。三、获得介绍新客户的机会。客户方面一、获得更充分的保障。二、克服经济上的困难。三、拥有家庭经济顾问。公司方面一、获得良质契约。二、创造利润，分享保户。服务贯穿整个销售流程售前服务售中服务售后服务建立信任客户抱怨歌你说过有空来看我一等就是一年多三百六十五个日子不联络你心里根本没有我早忘记当初的承诺我没忘记你忘记我连名字你都说错证明你一切都是在骗我把我的保费还给我走出客户服务的误区

老客户≠忠诚客户售后服务>收续期+理赔+保全只有以客户需求为中心,进行有效的服务,才能培养出忠诚客户合格的保险代理人----保单服务勤快的邮差----信息传递服务爱心大使----暖心服务综合理财专家----综合资源服务走出客户服务的误区理赔服务保单年度体检合格的保险代理人----保单服务小贴士及时报案很重要!如果客户什么都记不住呢?告诉他,只需记住你的电话就可以了!客户何时真正感受到保险的作用?

危难之时从你手中接过理赔金可这样的机会并不多创造理赔=搭售意外险,健康险!

理赔服务保单年度体检

走出客户服务的误区

合格的保险代理人----保单服务勤快的邮差----信息传递服务爱心大使----暖心服务综合理财专家----综合资源服务走出客户服务的误区

合格的保险代理人----保单服务勤快的邮差----信息传递服务爱心大使----暖心服务综合理财专家----综合资源服务爱在左,同情在右,是生命的两旁.随时播种,随时开花.做个传递爱心的大使,你会发现不但寿险事业从中受益,你的生命价值也得以升华一.贺卡传真情贺卡可能是我们最常用的服务工具了，但怎样让贺卡弹无虚发，直“射”进客户的心中，是颇有讲究的：1）小孩子的生日卡一定不能忘，而且必须是卡通的，立体的更棒。2）若投保人和被保险人是夫妇的话，那么祝夫妻恩爱，特别是祝贺结婚周年，白头偕老是很温馨的，这时卡片不在大而不在于精致。3）中秋节是中国人特有的团圆佳节，写上“幸福的家庭是快乐的基础，平安的承诺是团圆的保障，”令客户合家满意。4）感恩节也是我们可以拿来“译为中用”的——感恩的心，感谢有你。5）当客户不幸患病或住院时，我们的一张康复卡，给客人带来的是真诚与体贴。·暖心·---一张贺卡代表的是一种问候，一份祝福。它必须在特别的时候，给特别的人，才能产生特别的效应。二.比电话更简便的--短信息三.给被保险人的一封信若被保险人是正在读书的学生，我们该写封信鼓励他们努力学习，懂事听话，不辜负父母望子成龙、望女成凤的拳拳之心，待到考试成绩有明显进步时（据具体情况设定），给予奖励；若被保险人是丈夫、妻子或父母长辈时，写封信恭祝他们拥有了一份来自亲人的最有意义、最富价值的礼物，很多人不在乎它，但到他们发觉需要时总是晚了，并赞美投保人的真关心，真爱护，和真孝敬，再祝全家幸福和睦，四季安康！·暖心:祝贺被保险人得到保障，其实更是在赞扬投保人为家人做了件好事。如果孩子学习进步，夫妻更添恩爱之时，便是我们得到回报之日。四.浪漫的鲜花快递遇有重要的或特别的客户，偶尔破费一下，请特快专程送一束鲜花，到客户的办公室及其他惹人注目的场所，能够带来不同凡响的效应。再在花束中插一张贺卡，三言两语表一片真心，让客户亲自体验海外影视片中的温馨场面，使客户脸上倍添光彩。·暖心·给客户一个意外的惊喜，并让更多人羡慕，能使客户面上有光，同样也使我们日后沾光，客户也会回报我们一个惊喜。贵在用心综合资源服务公司的几种资源可以让你以更专业的形象赢得客户的心