商业网站管理2

五、网站管理－商业网站管理概述－商业网站后台常用的主要功能模块－商业网站的运行管理－商业网站的安全管理－网站评价(一)、商业网站管理概述

一个管理上比较混乱的商业网站不但不会给企业带来他们所预期的效益，相反，可能会使企业的形象受到损害，甚至因此失去很多客户。而一个管理有序的网站实行高效的管理，将会使企业在电子商务领域中具有更大的优势，在商业活动中发挥更大的作用，成为推动企业发展的一种动力。

１、商业网站管理的定义

无论是一个企业的门户网站，还是一个商店的在线系统，或是一个大型的新闻网站，在构建时遇到的第一个问题就是网站内容管理的问题，而在企业的商业网站中，由于涉及大量的访问信息和频繁的交易数据，所以，网站内容管理问题更加突出。

网站的内容需要及时更新，以保证信息的时效性和准确性，信息的不断更新才能吸引访问者多次访问网站。旧的文章、新闻等信息也应该以档案的形式编排保存，以便于用户查询。网站内容时刻变化的同时还要保证信息内容的准确性，除了专门的文字内容校对外，也要对网页上的链接、图片、网页的标题等等进行检查，这一切都需要商业网站的管理。

网站内容要与用户、管理、功能有完美的结合才能给网站的用户提供最好的服务，好的网站内容和网站管理是一个优秀网站长期生存和发展的保障。所以，国内外学者和相关厂商积极进入这个领域研究网站管理问题和开拓网站管理系统与软件市场。那么，什么是商业网站的管理?其内涵又是什么?到目前为止，对商业网站管理还没有一个明确的定义，其内涵覆盖的也不一致。有人认为商业网站管理是对网站内容，即网页的管理；有人认为是对商业网站硬件和软件的维护管理；有人认为商业网站管理是对用户的管理，是对电子商务运行过程中的物流等的管理，等等。

在商业网站的运行中，无论是对网页的管理，还是对网站硬软件、用户或物流的管理，其目的都是要保证电子商务系统中信息流的有序、快速而安全地流动。

所以，从本质上来讲，商业网站的管理是指对网站输入与输出两个方向的信息流动(也就是从企业流出的和从企业外部流入的信息流)的管理和监控，以保证企业网上业务处理安全顺利地进行，并确保整个网站内容的完整性和一致性，从而为企业电子商务的运作提供良好的服务。２、商业网站管理的模式

各类网站可谓不计其数，那么现在的网站所有者如何对自己的网站进行管理?他们又是如何应付每日大量的文章更新，以及大量的页面样式更新?国内外大型网站使用了不同的技术来进行网站自身的建设，同时也提出了网站管理的多种方式。总的来说，目前有以下几种网站管理的模式。

1．完全手工型早期的商业网站管理都采取该种模式，这是一种纯手工的方式，用Copy和Paste方式来更新内容。其特点是工作量与内容成正比，链接固定，但改动困难。2．半自动化型其工作流程与纯手工方式完全相同，但采用模板技术，用程序执行部分Copy和Paste工作，内容一般以文件格式存储。

这种管理模式操作很方便，但是存在以下的问题：●只能由一个或几人进行网站内容的管理工作；●每次上传差不多需要完全地传输所有的内容；●使用现有的模板会很方便，却难于自己扩展更多种多样的模板：●网站内网页数目不能太多；●网站内部风格必须一致，如果每个频道的模板不一致时，就会增加维护的复杂程度；●在建设和维护时都必须由专业人员来进行。因此，这种管理模式适用于页面数量不多而且不需频繁改版的小型企业网站。小网站利用这种管理模式不仅操作快捷而且费用低，同时只需要一个熟练使用HTML编辑器的人员就可以了。

3．数据库支持型

该模式是指以数据库存储内容，采用模板技术，用程序自动生成网页。其特点是内容、样式改变较易，页面多样，但层次结构不易经常变更，仅仅是一个内容发布系统。

但是，这种管理模式也存在如下问题：由于没有模板，网站的改版反而成了问题。一旦改版时要改动大量的程序页面，而且页面上的每一点变化都需要程序员对程序进行修改；网站的点击承受力不足，由于系统受制于程序，所以承受的点击不能过多，同时也不好实现多台服务器的负载均衡；

由于系统使用数据库，当点击过多时，Web服务器可能最终都会等待数据库的响应，系统的速度会受到数据库系统的限制；由于需要使用一个大型的数据库系统，则会导致数据库系统的硬件和软件费用极大地提高；

Web上的技术太过单一，如果使用不同技术，不易与已经完成的系统的功能结合。

这种管理模式适用于中小网站，通过这种管理模式，只需要请几位开发人员在相对短的一段时间内完成网站的制作，之后在不进行大量改版的基础上，频繁地对信息内容进行更新，并且还可以实现与用户交互的功能。但是这种管理模式可接受的点击量很少，—般保持在每天几千到几万的点击水平。

4．页面生成型该模式是指以数据库存储内容，采用自定义的符号，将网站页面的模板独立出来，用数据库中的数据与指定的数据结合起来，生成用户会看到的最终的静态页面。这是适用于高访问量的网站的管理方式。如果模板做的足够好，那么可以使用静态页面完成许多类似动态页面的功能。同时，这样的系统还支持更多的Web上的技术，最终的页面可以包括如ASP、ASP.net、PHP、JSP这样的与HTML结合的Script脚本语言。但是这样的系统部署很麻烦，同时在各个技术环节上会因设计人员的思路而限制它的

功能及使用。如果能为它加上自动部署的功能，将最终的页面分布到最终的Web服务器上去，那么系统就可以实现一个相对完美的路由，其他的就是系统分析时具体地分析页面功能及其使用界面和流程的问题了。

5．智能结构模式该模式是指以数据库存储内容，将内容彻底结构化，并可以配备各种完善的流程管理和远程办公功能来保证信息的来源和质量，通过一些智能化的手段，提供各种关键的索引和目标定位，提供与信息内容相关的商贸讯息，并且能自动实施网站的管理、调度和重构，也能动态发送信息。

这是网站管理的最高模式，该管理模式官瞄实现网站全面、系统的综合管理。主要包括：

(1)网页信息发布与管理(包括实时文件和图片的上传)、布局管理和模板管理；

(2)全面的用户管理，用于用户的注册、登录界面、用户分组管理和授权，并追踪访问网站的用户及其喜好；

(3)网上贸易信息处理，用于建立网上商城、网上商店、购物篮，接收访问者提交的产品需求清单：

(4)对某行业的所有网站进行收集和分类，提供中英文关键字搜索功能；

(5)自动生成详尽的统计报告，主要包括广告点击统计、网页和访问者的详细情况统计、产品的销售和订货情况统计；

(6)设置论坛信息分类和监控，包括全面个人事务管理、网站会议管理、展览时间管理、网上联系人的地址簿管理、客户关系管理和追踪：(7)全面的文件管理，如文件上载和下载；

(8)其他管理，如网上调查与投票，帮助访问者建立私人的网上任务记事本，用于企业内部网络的任务安排和进度跟踪，对网页内容、产品、网站链接按所属内容进行分类目录。３、商业网站管理的层次与结构

商业网站管理的层次

不管是何种模式的商业网站管理，从商业网站管理的应用目的角度来看，主要包括四个层次的管理：文件管理、网站内容管理、网站综合管理和网站安全管理。

1)．文件管理

是指对构成网站资源的文件应用层进行的文件管理，以及支持企业与客户之间数据信息往来的文件传输系统和电子邮件系统的管理。商业网站的资源由服务器端一个个网页代码文件和其他各类资源文件组成。一般来说，文件管理包括：网站文件的组织、网站数据备份、网站数据恢复和网站垃圾文件处理等。2).网站内容管理

网站内容管理是基于业务应用层的管理，即面向电子商务活动中的具体业务而进行的对输入和输出信息流的内容管理。网站内容管理是网站管理的核心，是保证商业网站有序和有效运作的基本手段，可分为信息发布管理、企业在线支持管理、在线购物管理和客户信息管理。3)．网站综合管理

网站综合管理是指除文件管理、网站内容管理之外对网站提供的个性化服务等方面的管理，主要包括网站运行平台的管理、网站统计管理和聊天室管理等等。4)．网站安全管理

商业网站的安全是商业网站可靠运行并有效开展电子商务活动的基础和保证，也是消除客户安全顾虑、扩大网站客户群的重要手段。网站安全管理贯穿在以上三个层次的管理之中。一般地，网站安全管理主要包括分析网站安全威胁的来源，并采取相应的措施，同时，网站安全管理还必须与其他的计算机安全技术结合起来，如网络安全、信息系统安全等。商业网站管理的结构

根据上述的商业网站管理的层次，典型的商业网站管理结构可以按照下图所示进行构造。

商业网站管理总体结构图(二)、商业网站后台常用的

主要功能模块

产品电子目录功能目的：宣传自己的产品，是企业上网的主要目的之一，将自己的产品展现给客户，让客户通过网站便能自由选择地购买企业的产品，是产品预订系统的主要目的。功能：产品分类管理，可以多级分类，以树状组织表现企业的产品系。产品资料管理，自由增加、删除、修改产品说明与图片。可以控制产品是否发布，若不发布，该产品在数据库中，但前台不提供预订操作。产品分类检索。用户通过搜索查询产品。最新产品浏览。热门产品浏览。产品详细资料显示。产品点击放大。产品浏览次数记录与统计。客户可以发表对产品的评论。客户可在线填写订单，自由选择预订产品，并管理预订。新闻和产品发布系统目的：把网站上的需要经常变动的信息，类似公司动态、企业新闻、新产品发布、促销活动和行业动态等更新信息集中管理，并通过信息的某些共性进行分类，最后系统化、标准化发布到网站上。功能：增加、修改、删除新闻类别和专题。支持大部分WORD的图文编辑功能。支持模板功能。支持多层次的目录。可更改类别顺序以确定新闻类别和专题在网站页面上出现的顺序。修改信息状态以确定信息是否出现在类别首页或网站首页的功能。增添、修改、删除各栏目信息(包括文字与图片)的功能。编辑友情链接功能，可在此用简单的HTML语句编辑网站的合作站点与友情链接，支持图片LOGO链接。增加、删除一般操作员的功能。内容搜索功能。会员管理系统目的：建立企业固定的客户群体，并能详细记录客户档案，能通过客户档案库将企业新产品与企业动态方便地传达给每一位客户。功能：用户在线注册，登录，密码修改，资料修改界面。对会员客户统一管理，资料审核，删除，禁用。会员客户通信录管理。会员查询与分组。向会员提供在线服务。产品定购系统目的：宣传公司产品，让客户通过网站便能自由选择地购买企业的产品.功能：产品订购主要是针对企业或经销商，即B2B电子商务升蓝软件功能。可定义报价，并可根据会员的级别显示不同的报价，如经销商与普通用户可以有不同的报价。客户在可在线填写订单，自由选择预订产品，并管理预订。产品定购系统注册的客户在通过会员验证后可以查询以往的订单详细内容。管理人员对订单方便操作，对订单进行跟踪处理。输出报表，产生订单的统计报表。客户管理系统目的：了解网站面向的客户群，及时了解客户动态信息，掌握客户的订单日信息，并与客户保持在线联系。功能：

客户资料：包含客户描述、客户信用等级评估、客户所处地区销售现状、以往下单情况、客户统计资料、正在处理的订单、付款情况、客户反馈的信息。审批已注册用户，对注册用户进行审批。客户的权限指派。查看客户相关的咨询。查看客户相关的订单。用户信息管理；（删除，禁用，权限，编辑）客户可自行编辑自己的各种资料，查询自己的业务历史记录数据，并可形成统计报表。可在线与客户进行沟通和协同工作。订单管理系统目的：接收客户最新订单，并对订单进行有效分配、处理。功能：工作流程管理包含：订单管理、订单处理进度管理、订单统计功能、货款管理功能、各种报表生成、业务员进度跟踪。通过后台程序，控制整个交易过程，并形成记录和报告。系统会自动提醒业务员注意处理未完成的工作。最新订单信息管理，查看客户订单。订单处理，对客户所下订单进行有效处理。订单跟踪与分配，管理员对客户所下订单进行分配至业务员。订单统计报表，对所以的有效订单进行分类汇总。提供在线技术支持目的：对注册用户所提的反馈意见进行查看反馈。功能：售前报价咨询。相关意见提交。用户意见投诉。在线管理系统目的：管理后台界面简单，操作方便，让管理员很轻松的管理整个网站。功能：管理员可以在此系统中添加、删除、更改新闻或产品信息。用户管理：为了保证信息维护的安全性，强化用户权限的管理。用户认证：信息编辑人员必须经过系统认证才能进入操作页面，以保证信息维护的安全性。内容录入：信息编辑人员经过系统认证后，可以使用此功能将文章内容及相关信息录入数据库中。内容修改：提供修改信息页面的功能，在修改界面检索出相应文章标题后可以修改任何一部分，修改完后提交入库。内容删除：提供删除文章的功能，在删除页面检索出相应文章标题后点击确认按钮后将此文章删除。增加图片：系统将提供选择项让编辑人员根据需要在文章的任意位置添加任意多图片。页面生成：编辑在录入或修改完新闻后点击提交按钮时，系统一方面将所有信息插入数据库，同时将从系统中抽取模板生成静态页面。页面发布：将生成的页面实时或定时上传到WebServer相应的目录下。模板管理：在数据库中保存的内容在生成页面的过程中依赖于不同频道的模板以形成不同的页面。模板的基本样式由编辑确定，技术人员会根据这些页面抽取有效内容形成模板。模板保存在数据库中，用以统一每个栏目的观感。标记管理：用于管理预定义标记，具体的功能有：页面的预定义标记的增加、修改、删除。标记是网站编辑人员镶嵌在模板中的特定标识，标记管理中对这些标记作出说明，在生成页面时用于替换这些标记。栏目管理：给系统管理员或被赋权的编辑提供增加栏目/子栏目的工具，使网站能随时添加栏目而无需使用技术人员参与。1.客户购物流程的设计(1)