春节前物业费催款攻略

春节物业费催缴攻略

讲师：何福龙

日期：2015-3-11

•PART1：春节期间收费技巧PART2：物业催缴方法与技巧PART3：案例分享PART4：优秀个人事迹PART5：经验分享2目录前言日常生活中，业主总是以工程问题、配套问题、未入住等各种理由拖欠甚至是拒绝缴纳物业费。处在薄利与亏损边缘的物业管理企业该如何进行催收？前言这样？或者这样？这样？还是这样！总体原因分析其他原因分析PART1：春节期间收费技巧物业费欠缴原因分析物业费预收标准

《江苏省物业服务收费管理办法》第十三条：物业服务企业可以根据物业服务合同预收物业公共服务费用，但预收的期限最长不得超过一年。PART1：春节期间收费技巧PART1：春节期间收费技巧

方法：利用春节将至机会，将用各种小礼物或对联为礼物，逐户送达业主并致以物业管理方的新年问候。优势：此做法符合当地习俗、自然流畅，且有礼轻意重之意。注意事项：新年贺卡上的主要内容包括：“某物业管理公司某服务中心全体员工恭贺新年、合家欢乐等内容”，落款除单位外，还应有服务中心经理签名。“送礼”活动要求管理人员共同参加，并要与业主进行适当交流。管理费催交的序幕由此拉开。PART1：春节期间收费技巧

方法：按照中国人过年的习惯，过完十五年方结束。故农历十五以后，再次以物业管理公司服务中心名义向全体业主派送新春贺卡，派送形式与上相同。注意事项：此次派送贺卡时附带一张服务中心致业主的“温馨提示”，客气委婉地提示业主主动按时缴纳管理费等等。同时，服务中心展开多种手段和多样形式的宣传活动，主题围绕“物业管理服务的涵义和内容”以及“缴纳管理费是业主应尽的义务”等内容进行。PART1：春节期间收费技巧

“温馨提示”预定缴纳时间截止后5日内，在小区公告栏以公告方式鸣谢，对缴纳管理费业主表示感谢并公布名单。同时宣传核心转向“缴纳管理费是业主应尽的义务，不交管理费是侵犯其他业主的合法权益的行为”等主题。以舆论宣传等方式敦促业主限期主动缴纳管理费，此阶段约为7－10天。PART1：春节期间收费技巧

敦促期结束后，开始实施连续催交行动。1、统一时间、控制频率2、强化效果、增加压力3、寄发催费告知函PART1：春节期间收费技巧

催款通知书全部发出业主逾期仍然未交管理费1、公开发出“告部分业主书”2、将欠费名单进行公示

3、加强“管理费与业主义务”以及相关法规知识等的宣传。对于拒缴、恶意欠费业户采用行政仲裁或寻求司法解决等途径和手段以求问题的最终彻底解决。PART1：春节期间收费技巧PART1：春节期间收费技巧

物业管理是一个系统工作，催交管理费也不是孤立的。进行上述工作的同时，物业管理方应会同建设单位应召开各种形式的业主座谈会、通报各项工作进展、征求业主意见、互动交流，以解决拒交管理费问题为突破口，贴近业主、明辨是非，充分协调各方关系，实质性地推动业主和建设单位矛盾和问题的解决。建设单位也应以此为契机，展开大规模的公关活动，切实树立诚信负责的良好企业形象，彻底扭转被动局面，争取物业遗留问题的全面妥善解。业主座谈会经理接待日PART2：物业催款方法及技巧树立信心催费人员要有自信心，坚信一定能把钱收回来，让自己的士气能占上风。团队要自信，当一名成员收费受阻时，其他收费成员和同事要给予鼓励，帮助献计献策。PART2：物业催款方法及技巧营造氛围让员工在工作岗位上与收物业费联系起来，比如：物业管理员、保洁员和维修技工遇见比较熟悉的未交费业主，就可以提醒业主该交物业费了，让业主时时感受到物业公司收费的气氛，随着时间的推移，让不交费的业主感觉很难为情。PART2：物业催款方法及技巧第一步第二步第三步第四步遇到的疑难问题拿到桌面上讨论，大家群策群力研究应对措施。在第一时间给业主解决，速度要快、效率要高。分类对待，专业分工，解决问题要量化。通过宣传栏、网络等途径引导业主理解支持物业工作，积极交费。明确分工对症下药建立“直通车”“无障碍通道”加强收费培训做好宣传与引导PART2：物业催款方法及技巧针对不同欠费群体的应对方法对无理由拒交费、对物业态度特好的业主。对于联系不上的业主对关键业主（在业主中影响较大）欠费的处理不要轻易上当，如业主向你诉苦，我们也要向业主诉苦。可以采取“疏导”方式沟通，与部分业主心目中的“核心人物”保持良好沟通。通过派出所、朋友、邻居等方式想方设法获取业主联系方式，或上工作单位“登门拜访”。催费过程中的注意事项：

1、杜绝拖沓思想，包括两方面，一是不要让业主拖沓，二是物业解决问题不要拖沓。2、对遗留问题要敢于面对和解决，有问题暴露是好事，积压时间越长，越不好解决。3、收费工作要“心到、做到、嘴到”。PART2：物业催款方法及技巧PART3：案例分享内容摘要PART3：案例分享业主拒缴物业费输了官司

2006年，蒋先生入住汉口花园15栋一楼，与金阳城物业公司签订物业管理服务协议，按时交纳物业管理费。但2008年的一天，家里竟然变成“水帘洞”，这样的情形当年发生了三四次。蒋先生认为是楼上住户装修房子造成，多次找到物业公司请求协调。物业公司表示愿意帮助蒋先生解决，但几方多次协商一直没有结果。蒋先生从2008年开始拒交物业管理费。

法院认为，蒋某与物业公司签订物业管理服务协议，协议对双方均有约束力。物业公司提供了物业服务，蒋某有义务按期交纳物业管理费。蒋某以房屋漏水为由不交纳物业管理费，无法律依据，不能成立；蒋某可在查明房屋漏水原因后，向侵权人主张相关权利。一审判决蒋某向物业支付2008年至2012年的物业管理费共6000余元。PART3：案例分享

法院宣判PART3：案例分享PART4：优秀个人事迹♦2013年10月入职泰州碧桂园环境管理服务组。♦2013年年底调入客服，负责物业费催缴，因工作能力强，表现突出，员工称呼其“泰州碧桂园催费一姐”。♦2014年度个人成功催缴40多万，多次获得月度“优秀员工”、季度“服务之星”称号。♦获得2014年度区域“优秀员工”称号。姓名：王卫明籍贯：江苏泰州出生：1969-8-3案例一：城河依柳苑21幢某先生

欠费31个月PART4：优秀个人事迹◆资料过期◆没有任何的联系方◆单位地址不祥◆发告知函都不知道往哪里寄缩小范围，逐一排查多次拜访，锲而不舍业主感动，握手言欢存在问题解决方案PART4：优秀个人事迹工厂一角传达室登记业主车辆追踪至LG案例二：翠林环玉苑99栋某先生欠费60个月PART4：优秀个人事迹◆未入住◆工程问题单位拜访，耐心劝说工程问题，及时跟进帮助租房，费用缴清存在问题解决方案案例三：城河依柳苑15幢某先生欠费12个月PART4：优秀个人事迹◆未入住◆工程问题

以点带面

转移方向

据理力争存在问题解决方案PART4：优秀个人事迹

翠14-403医院探望空巢老人

翠11-802为新生儿送去祝福上门收费上门收费PART5：经验分享

各部门负责人主动带头

制定“