质量管制的意义和方法

品管部培训教材之

质量管制的意义和方法

一﹑质量管制基本概念二﹑品管员应具备的技能三﹑质量管理常用的工作方法和分析方法培训内容质量管制基本概念

一.质量（Quality)

一组固有特性满足要求的程度。二.质量管制的重要性：

目前消费者所要求之标准已在提高，不仅希望可以用，还希望用得更久(耐用性)，用的更安全(安全性)，在这种竞争激烈的市场，如何开拓产品市场，使产品满足顾客要求的机能，并从销售中获取利润维持企业命脉，那么只有依赖现代质量经营技术，一个企业不仅要重视产品质量，还要重视工作的质量及服务的质量。

三.质量管制的意义A﹑降低次品生产率﹐提高生产效率﹔B﹑提高产品整体质量水平﹔C﹑提升公司质量形象﹔D﹑维护公司信誉﹐提高市场竟争力﹔

四﹑质量控制的原则

质量控制的是﹕以全面性﹐预防性为主﹐以事后把关为辅﹐达到降低次品生产率的效果。1.全面性

一个次品的存在﹐往往是由多个缺陷组成﹐它的形成过程往往又是多次﹐多方面的因素决定﹐因此﹐对产品质量的控制﹐决不可以只从片面或狭窄的范围来着手﹐例如﹐某一种塑胶或来料﹐IQC在初步的外观检验后﹐发现有严重的混色不能接受﹐便拒绝其它各方面的再检查﹐假设这个零件还存在着尺寸问题﹐因IQC片面性的工作方式﹐由导致外观改善后的第二次生产又不合格﹐这样便增加了次品的生产数量或延误了生产期﹐不符合质量控制原则。2.预防性

在质量界流行一句话”质量是制造出来的﹐而不是检验出来的”﹐这句话的意思就是﹕产品质量的好坏在其制造过程中就已经因零配件不良﹐设计问题或人为的损伤不当而形成的﹐事后检验只是把它们找出来而已﹐并不能降低次品生产率﹐因此﹐质量控制决不能依赖于事后把关﹐因为事后检查出来的次品经反工或修理后零部件的损耗工时和其它间接成本的增加﹐该产品可能已是无利可图或得不偿失了，所以而是要在产品形成的全部过程中加以预防控制。质量管制基本概念3.事后把关﹕

事后把关并不能降低交品生产率﹐但我们不能就说事后把关并不重要﹐这是产品整个质量控制流程的最后一道关口﹐一旦失守被客户投诉则不仅仅是返工成本增加﹐对公司的信誉影响更是一个无形的﹑无法估计的损失。五.质量工作者在企业中的角色与要求﹕

在一个企业里﹐质量部门犹如一个完整的警报系统﹐质量工作者便是这个系统内的每一根神经﹐这每一根神经都应是一个优秀的侦察员他们应具备以下条件﹕1.敏锐的观察力﹕

次品或缺陷的存在并不都是显而易见的﹐有些可能是而非﹐有些是深藏不露﹐这就需要检验人员练就一双’火眼金睛”﹐加上细心和耐心﹐观察入微最终找出潜在的次品或陷患。质量管制基本概念2.迅捷的反馈能力﹕

这一条主要是要求品管部各成员具备强烈的责任感﹐次品或陷患的发现并不意味着已经受控﹐责任感不强﹐必然会导致拖延﹑疏忽、忘记或推诿的情况出现﹐从而导致次品数量的增加。3.丰富的经验﹕

没有丰富的经验﹐上述的两条都只能是空谈﹐对任何人而言经验不是与生俱有的﹐而是长期的学习和经历所累积的﹐古人云”处处留心皆学问”因此作为一个合格的质量工作者﹐除了认真学习掌握专业知识外还必须了解一些日常生活中的小常识﹐增广自已的知识面﹐长期坚持下来﹐自然经验丰富﹐对次品的观察和判断也就易如反掌。4.勤奋的工作态度﹕

对于任何一种产品而言﹐次品的出现都是随机性的﹐没有具体的规律可循﹐因此一个质量工作者应像一个优秀的足球守门员至始至终保持高度的警惕性﹐永远处于备战状态﹐勤奋努力﹐坚持不懈﹐才能使次品无隙可入﹐无处可逃。质量管制基本概念六﹑改善的基本精神﹕1.舍取作法上的固定观念﹔2.与其找出不能完成的理由倒不如思考做法﹔3.追求完美﹐虽然60分已达到及格标准﹔

4.有错误要立即纠下﹔

5.做不到﹐不做都是失职﹔

6.常发问”为什么”寻求真正原因﹐然后寻求改善的方法﹔

7.不遇困难得不到智慧﹔

8.改善是永无止境。

质量管制基本概念七﹑质量意识首先,必须具备强烈的质量意识、客户意识和成本意识,树立“质量第一”的观念,这样才能有一个良好的工作心态,从而肩负起检验产品质量的责任。作为一名品检员,最基本的质量意识必须具备。例如:检验产品时要细心,取放时轻拿轻放,看到不良的行为动作应及时制止等等,这些点滴小事都是品管人员平时都应该注意的。其次，产品的质量是全员参与的结果,即与各工序的作业人员相互协作的结果,因此,相互之间互为客户。第三，一般情况下我们把成本看作是一些物料、产品,其实,我们对成本必须全面的认识,成本不仅包括产品和物料,还包括投入的人力和时间,甚至还有处理的过程等.因此我们在计算(节约的)成本时,应考虑减少多少人力,缩短多长时间,简化多少流程,提高多少效率,节约多少金钱,当我们对以上作了正确的研讨评估后,才可对成本综合调节和运用。质量管制基本概念品管人员应具备的技能一﹑品管人员要精通各项质量管理的手法各类测量仪器的使用和日常保养

1.基本测量仪器保养与注意事项;

2.品管手法运用与处理问题流程。如:QC七大手法,解决问题九大步骤等；3.基本识图。基本测量仪器保养与注意事项一﹑测量的意义和人员的素质﹕

消除感观错觉的最好方法就是靠测量﹑计数及称重﹐经过这些动作我们才可以摆脱感观对大小﹑数量及重量的控制﹐这就是测量的意义。测量人员必须诚实严谨﹐实事求是﹐尊重事实﹐测量结果不能带有主观意识。二﹑测量注意事项﹕1.不要提供不准确及假数据2.按图纸要求建立基准﹐要注意图纸的版本及设定尺寸3.操作仪器时要严格按照仪器使用要求4.仪器要定期校准5.不使用不合格的仪器6.仪器遇到意外伤害时﹐应立即报告相关人员进行点检﹐校正7.要注意仪器防锈﹐防尘的要求﹐必要时戴手套操作8.要注意仪器启动时相关参数的调整﹐如电压﹐气压等9.测量中有意外情况发生时要及时记录﹐便于追三﹑保养1.清洁保养

2.轻拿轻放，不能重摔，不能反置3.不能直接接触腐蚀性物体4.定期校验品管人员应具备的技能QC七大手法﹑9大步骤一﹑QC的七大手法﹕

查检表﹑层别法﹑柏拉图﹑特性要因图﹑散布图﹑直方图﹑管制图二﹑QC七大手法特点1.根据事实﹐数据发言-------图表﹑查检表﹑散布图2.整理原因与结果之关系以探讨潜伏性的问题---------特性要因图3.有变异性存在﹐须考虑平均值与变异数--------直方图﹑管制图4.数据须根据来源考虑适当分层--------层别法5.重点管理﹐对影响较大之2~3项原因采取措施-----柏拉图三﹑解决问题的九大步骤﹕1.发掘问题2.选定项目3.追查原因

4.分析资料

5.提出办法6.选择对策

7.草拟行动8.成果比较

9.标准化品管人员应具备的技能5S1.整理

将工作场所的任何物品区分为有必要与没有必要的﹐除了有必要的留下来以外其它的都清除掉。

目的﹕腾出空间﹐空间活用﹐防止误用﹑误送﹑塑造清爽的工作场所2.整顿

把留下来的必要用的物品依规定位置摆放﹐并放置整齐加以标示。

目的﹕工作场所一目了然﹐消除寻找物品的时间，整整齐齐的工作环境﹐消除过多的积压物品。3.清扫

将工作场所内看得见与看不见的地方清扫干净﹐保持工作场所的干净靓丽。

目的﹕稳定质量﹐减少工业伤害4.清洁

维持上面3S的成果。5.素养

每位成员养成良好的习惯并遵守规则做事﹐培养主动积极的精神。

目的﹕培养好习惯﹐遵守规则的员工﹐营造团队的精神品管人员应具备的技能基本识图种类TYPEOFTOLERACCE符号SYMBOL关于形状FORM真直度(STRAIGHTNESS)平面度(FLATNESS)真圆度(ROUNDNESS)圆柱度(CYLINDRICITY)面轮廓度(PROFILEOFASURFACE)线轮廓度(PROFILEOFALINE)关于方向ORIENTATION倾斜度(ANGULARITY)垂直度(PERPENDICULARITY)平行度(PARALLELISM)关于位置LOCATION同心度(CONCENTRICITY)位置度(POSITION)品管人员应具备的技能二﹑对作业流程熟悉和产品的了解a.对产品的认知与掌握,包括产品的外观、尺寸规格、功能试配以及制程变异等问题，只有对这些全面了解,才能把产品吃透;b.对工作流程运作,唯有熟练掌握,才能做到事半功倍的作用.正所谓“做我所说,说我所写,写我所做”;c.对系统文件的认知与掌握。作为品管人员,不能只局限在专业管理上,还应对产品的性能及其组件功能有深入的理解和掌握;d.具备快速的应变能力,品管人员才能及时准确地跟踪问题和处理问题。e.异常快速追溯与检讨预防,发现异常必须穷追不舍,切不可让蛇头过了墙,从IQC一直到PQC、FQC、OQC形成层层防火墙,就像一张无形的大网,绝不能放走一个不良品。发现异常,解决异常,并不能最终从根本上解决问题,要想防患于未然,不让恶梦重演,就必须痛定思痛,深刻检讨,并作出切实可行的预防方案。品管人员应具备的技能1.自我学习。我们不仅要掌握七大手法、九大步骤,还要学习英语、计算机等所有相关工作的一切技能,这些有助于我们提升工作效率质量;2.现场学习。A.作为品管人员,要把一些最基本的质量意识、理念以及对产品的认识都可以传授给现场的工作人员,不断开展一些教育训练课程,从而提升全员的质量意识和自主检查能力,促进工作开展和产能提升,同时,品管人员也要在现场熟悉产品的制造过程,以对产品有更深入的认识!B.调整心态,干一行爱一行﹐如今的工作虽然不能发挥我的专业知识,但我学到了更多的其它知识﹔C.今天的事情今天做﹔永远不要以“不会为理由拒绝自己的工作”。人在很多时候都有懒惰的思想,很多事情不是不会做而是不想动脑。所谓世上无难事只怕有心人,所谓活到老学到老,说的就是这个道理,你不学,你不去尝试你就永远不会。我们可以尝试去做我们不会的工作,去学习我们不懂的东西,通过学习和实践把不懂的变成懂的,让不会的变成会的。三﹑作为一名品管人员要以学习的心态对待工作,在工作中学习,学习后工作。品管人员应具备的技能D﹑用智能做事,不光靠努力。做事要讲求方法,不能盲目的干。“磨刀不误砍柴功”,当你想好了方法、策略再做,远远比你盲目的做更省时间,更能够看到效果。有些人看起来每天都在忙碌,但是却并没有成效,因为他没有充分利用大脑,没有发挥智能。做事情不是只要努力就够了,要用自己的智能,要让自己做的事情能为部门为公司创造价值,这才是我们应该具备的素质。如果今天你发现你不受重视,那是因为你的价值还不够,你的智能还没有发挥作用,还没有被认可。品管人员应具备的技能质量管理常用的工作方法和分析方法1.PDCA管理循环法2.5W2H法3.头脑风暴法1.PDCA管理循环法定义：PDCA管理循环法又称戴明循环法，是日本执行的一种循环管理模式，是质量管理的基本方法（程序）它把质量管理的全过程划为P（plan计划）、D（Do实施）、C（Check检查）、A（Action改进）四个阶段。

质量管理常用的工作方法和分析方法第一为P（计划）阶段，其中分为四个步骤：⑴分析现状，找出存在的主要质量问题⑵分析产生质量问题的各种影响因素⑶找出影响质量的主要因素⑷针对影响质量的主要因素制订措施，提出改进计划，订出目标质量管理常用的工作方法和分析方法第二为D（实施）阶段：按照制订计划目标加以执行

第三为C（检查）阶段：检查实际执行结果，看是否达到计划的预期效果

第四为A（改进）阶段，其中分为两步：

⑴总结成熟的经验，纳入标准制度和规定，以巩固成绩，防止失误

⑵把本轮PDCA循环尚未解决的问题，纳入下一轮PDCA循环中去解决。质量管理常用的工作方法和分析方法2.何谓“5W2H”法What:何事----做什么？要准备什么？有什么能做？什么该做？Why:为何----为什么要如此做？为什么此人做？为什么做此事？为什么