GB/T 34960.3-2017信息技术服务治理第3部分：绩效评价

ICS35080

L77.

中华人民共和国国家标准

GB/T349603—2017

.

信息技术服务治理

第3部分绩效评价

:

Informationtechnologyservice—Governance—

Part3Performanceevaluation

:

2017-11-01发布2018-05-01实施

中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局发布

中国国家标准化管理委员会

GB/T349603—2017

.

目次

前言

…………………………Ⅲ

引言

…………………………Ⅳ

范围

1………………………1

规范性引用文件

2…………………………1

术语和定义

3………………1

治理绩效评价模型

4IT……………………2

治理要素

5…………………2

评价要素

6…………………3

评价要素模型

6.1………………………3

价值创建

6.2……………4

客户服务

6.3……………4

过程优化

6.4……………5

创新发展

6.5……………5

评价程序

7…………………6

明确目标和范围

7.1……………………6

定义治理要素和评价要素

7.2…………6

设计指标体系

7.3………………………7

定义权重

7.4……………7

计算分数

7.5……………7

成熟度评价

7.6…………………………7

执行评价

7.7……………7

附录规范性附录治理要素成熟度

A()IT………………8

治理要素分数计算说明

A.1……………8

治理要素分数计算示例

A.2……………8

治理要素成熟度

A.3……………………9

附录规范性附录治理能力成熟度

B()IT……………10

治理能力分数计算说明

B.1……………10

治理能力分数计算示例

B.2……………10

治理能力成熟度

B.3……………………11

参考文献

……………………12

Ⅰ

GB/T349603—2017

.

前言

信息技术服务治理拟分为如下部分

GB/T34960《》:

第部分通用要求

———1:;

第部分实施指南

———2:;

第部分绩效评价

———3:;

第部分审计导则

———4:;

第部分数据治理规范

———5:;

……

本部分为的第部分

GB/T349603。

本部分按照给出的规则起草

GB/T1.1—2009。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利本文件的发布机构不承担识别这些专利的责任

。。

本部分由全国信息技术标准化技术委员会提出并归口

(SAC/TC28)。

本部分起草单位中国电子技术标准化研究院深圳赛西信息技术有限公司上海计算机软件技术

:、、

开发中心上海万隆信息技术咨询有限公司北京中百信工程咨询有限公司天津天大康博科技有限公

、、、

司北京时代鼎典工程咨询有限公司沈阳赛宝科技服务有限公司首都信息发展股份有限公司成都信

、、、、

息化技术应用发展中心浙江天航咨询监理有限公司成都勤智数码科技股份有限公司山东正中计算

、、、

机网络技术咨询有限公司中电企业协会信息系统工程监理分会北京富通金信计算机系统服务有限公

、、

司上海翰纬信息管理咨询有限公司上海谷航信息科技发展有限公司东华软件股份公司北京荣之联

、、、、

科技股份有限公司北京神州数码锐行快捷信息技术服务有限公司广州赛宝联睿信息科技有限公司

、、、

陕西省信息系统工程监理中心有限公司中金数据系统有限公司合肥信息工程监理咨询有限公司北

、、、

京肯思捷信息技术系统咨询有限公司北京银信长远科技股份有限公司北京赛迪信息工程监理有限

、、

公司

。

本部分主要起草人李鸣俞文平郑晨光张明英张绍华魏东卢学哲宋俊典李璐曹辉吴芸

:、、、、、、、、、、、

但强董跃高兴利郭锐张旸旸马洪杰李峰肖佳琳杨琳张军黄建新马孝魁杜远刘曜焦庆武

、、、、、、、、、、、、、、、

刘民姜胜任强潘纯峰黄晓彭昱华范颖捷任磊李松杨重阳韩佳贇陆雯珺左天祖李刚郝守勤

、、、、、、、、、、、、、、。

Ⅲ

GB/T349603—2017

.

引言

随着信息技术的应用和发展信息技术已经成为组织发展的动力为了提升组织治理的有效

,。IT

性需要依据治理的治理要素和评价要素建立信息技术指标体系并参照信息技术应用的评价方法

,IT,

评估组织治理的成熟度从而实现组织治理的目标

IT,IT。

的本部分参照了公司治理风险管理指南和公司治理原

GB/T34960GB/T26317—2010《》《OECD

则引入了平衡计分卡和能力成熟度的方法融合了企业内部控制基本规范及相关行业监管和风险

》,,《》

控制要求旨在指导组织建立治理评价体系

,IT。

Ⅳ

GB/T349603—2017

.

信息技术服务治理

第3部分绩效评价

:

1范围

的本部分提出了信息技术治理以下简称治理的绩效评价模型评价要素模型和

GB/T34960(IT)、

评价方法规定了绩效指标体系的建立程序

,IT。

本部分适用于

:

建立组织的绩效评价体系

———IT;

组织评价自身治理能力成熟度

———IT;

需方评价供方治理实施能力

———IT;

第三方对组织的治理能力进行评价

———。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的凡是注日期的引用文件仅注日期的版本适用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改单适用于本文件

。,()。

信息技术服务治理第部分通用要求

GB/T34960.1—2017