职场礼仪更新后

职场礼仪制作人:张延团队公约参与： 积极参与，为本次学习第一要诀。自律： 永远对自己的行为负责。信赖： 信赖过程、信赖讲师、信赖伙伴和自己。五禁： 禁止迟到、早退； 禁止上课随意走动； 禁止互相指责、埋怨； 禁止上课打手机； 禁止将茶杯带进教室。珍惜： 珍惜今天，全力以赴，创造成功人生。一、礼仪重要性二、礼仪基本原则三、日常生活中员工应有的礼仪四、电话的礼仪五、交换名片的礼仪六、办公室的礼仪七、拜访客户的礼仪目录：礼仪在企业交往中，这一点显得尤其重要。一个人懂不懂礼仪、给别人留下的第一印象怎么样，往往决定了他要谈的事情有没有成功的可能。第一步做不好，后面的工作就很难开展下去了。现在社会对礼仪的要求越来越广泛、越来越细致，礼仪的规范也越来越受到现代人的重视，各行各业的从业人员对礼仪知识需求越来越迫切。礼仪是现代竞争的附加值，礼仪是人际关系的润滑剂。人无礼则不生，事无礼则不成。一.礼仪重要性礼仪是发自内心对别人的尊重

1.礼仪的定义礼仪是发自内心对别人的尊重

礼仪不仅仅是礼节。它源自您的内心，当您真心关心别人，在意他人的自尊与感受，

发自内心且表现在外的待人处事方式，就是礼仪。礼仪是发自内心对别人的尊重

二.礼仪基本原则平等真诚适度敬人宽容律己二.礼仪基本原则律己：礼仪规范由对待个人的要求和对待他人的做法两大部分构成。学习、应用礼仪，最重要的就是要自我要求、自我约束、自我控制、自我对照、自我反省、自我检点。

敬人：在礼仪中，有关对待他人的做法，比对待个人的要求更重要，这一部分实际上就是礼仪的重点和核心。宽容：要求人们在交际活动中运用礼仪时,既要严于律己,更要宽以待人

平等：在礼仪的核心点，即尊重交往对象、以礼相待这一点上，对任何交往对象都必须一视同仁，给予同等程度的礼遇。

真诚：在人际交往中运用礼仪时，务必诚实无欺，言行一致，表里如一适度：这要求在应用礼仪时，为了保证取得成效，必须注意技巧及其规范，特别要注意做到把握分寸，认真得体。

您知道那种姿势是错误吗？人类全部的信息表达=7%语言+38%声言+55%仪态。三.公司员工內应有的礼仪头发：职员头发要经常清洗，保持清洁，男性职员头发不宜太长。指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪。女性职员涂指甲油要尽量用淡色。胡子：胡子不能太长，应经常修剪。口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。

女性职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。1.保持优雅的姿势和动作站姿两脚脚跟着地，脚尖离开约45度，腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，头微向下，使人看清你的面孔。两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。会见客户或出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前。坐姿：男士：入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。身体可稍向前倾，表示尊重和谦虚。

女士：入座前应用手背扶裙，坐下后将裙角收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。

坐姿：手要洁净、干燥和温暖。先问候再握手。伸出右手，手掌呈垂直状态，五指并用，握手3秒左右。不要用左手握手。若戴手套，先脱手套再握手。切忌戴着手套握手或握完手后擦手。握手时注视对方，不要旁顾他人他物。用力要适度，切忌手脏、手湿、手凉和用力过大。与异性握手时用力轻、时间短，不可长时间握手和紧握手。掌心向上，以示谦虚和尊重，切忌掌心向下。2.握手的礼仪2.握手的礼仪握手的时间通常是3-5秒钟。匆匆握一下就松手，是在敷衍；长久地握着不放，又未免让人尴尬。握手时应该伸出右手，决不能伸出左手。握手时不可以把一只手放在口袋。遇见认识人与人道别某人进你的办公室或离开时被相互介绍时安慰/鼓励某人时何时要握手?握手的礼仪3.鞠躬的礼仪与客户交错而过时，面带微笑，行15度鞠躬礼，头和身体自然前倾，低头比抬头慢。接送客户时，行30度鞠躬礼。初见或感谢客户时，行45度鞠躬礼。30度行礼15度行礼45度行礼4.目光接触的技巧视线向上表现权威感和优越感，视线向下表现服从视线水平表现客观和理智。用微笑去创造奇迹只要你时时超越自我情绪的困惑，让面孔引起笑容，就会感染他人，形成你与他人之间人际的良性循环。在你的工作中掺进微笑，用微笑去面对人生，去接受挑战，或许你会发现微笑会解决你许多无法解决的问题。注：每天练习微笑5.微笑礼仪

“笑”应该贯穿礼仪行为的整个过程!四.电话礼仪1.电话的声音礼仪声音要充满表现力。使对方通过你的声音感受到你是位精神饱满，全神贯注的人，不要无精打采、睡意惺松声音要亲切自然，不要装腔作势说话时要面带微笑，微笑的声音可以通过电话传递给对方一种温馨愉悦之感。语言表达尽量简洁明白，切忌罗嗦，要口齿清晰，吐字干脆，不要对着话筒发出咳嗽声或吐痰声。2.接电话的礼仪当我们打电话给某个单位时，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心理一定会很愉快,使双方对话能顺利展开。对该单位也会有较好的印象。因此要记住，接电话时因有”我代表单位形象“的意识

接電話四个原则：

1．电话铃响在3声之内接起

2．电话旁准备好纸笔记录

3．确认记录下的时间、地点、对象、事件等重要事项

4．必要时告知对方自己的姓名3.接电话的礼仪３．听取对方来电用意是的！好！清楚！1.必要时应进行记录2.谈话时不要离题谢谢！再见！五.交换名片礼仪？

如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片

辈份较低者，率先以右手递出个人的名片

到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片

接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务

接受名片后，不宜随手置于桌上经常检查皮夹

不可递出污旧或皱折的名片

名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出

尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西

不要无意识地玩弄对方的名片上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片

六.办公室的礼仪1.与主管相处礼仪主管是一单位或部门的灵魂。尊重主管，是下属的天职，是上下级之间良好关系的前提和基础。

(1)理解上司的立场

(2)有事情要先向上司报告

(3)工作到一个段落，需向上司报告

(4)向上司提出自己的意见

(5)向上司提供情报

(6)依上司的指示行事

(7)不要在背地说主管的闲话

(8)提建议时要讲究方法，考虑场合

(9)领导有错时，不要当众纠正

(10)维护领导核心形象2.应对批评的礼仪受到主管的批评，会产能不愉快心理。被批评者有怨言也正常，因为产能错误的原因是多方面的。但是，对于主管的批评，首先要做到正确对待。每个人都要理解：尽管批评的分寸、口气、方式等不一定适宜，或有偏颇，或有出入。但是，主管的出发点都是为了把工作做好，同时要会换位思考。主管总是喜欢高标准的要求自己的下属，希望他们工作上不出纰漏，尽善尽美。所以，要体谅主管，努力克制缓解自己的对抗情绪。步骤1立刻回答“是”，迅速走向主管步骤2记下主管交办事项的重点步骤3理解命令的内容和含义3.接受命令的三个步骤4.接受命令的注意事项

1.不清楚的地方,询问清楚为止

2.尽量以具体化的方式，向主管确认命令的内容

3.要让主管把话说完后，再提出意见或疑问5.向上级汇报工作的技巧理清思路：明白自己要说什么，所说事项的先后、轻重顺序；天马行空，云遮雾罩，不知所云是不可以的。突出重点：拣重要的说，汇报工作要有重点。删繁就简：简洁明了，言简意赅，不要重复罗嗦，上司的时间你是不好随便浪费的。恭请上司点评：汇报完之后，不忘请主管评价一番，指出成绩和不足，并作出下步工作的安排。6.面对工作的九种原则：守则1永远比上司期待的工作成果做得更好守则2懂得提升工作效能和效率的方法守则3一定在指定的期限完成工作守则4工作时间，集中精神，专心工作守则5任何工作都要用心去做守则6要有防止错误的警惕心守则7做好整理整顿守则8秉持工作的改善意识守则9养成节省费用的习惯7.与同事相处礼仪

同事关系相处和谐，才能发挥一加一等于二的团队功能。能不能与同事和谐相处，进行良好的协调与沟通，是现代职业人士的很重要素质。6.1团结合作6.1.1密切合作6.1.2积极交流6.1.3热忱关心6.1.4宽大为怀6.1.5不搞小集体61.6不侵权行事6.1.7不推卸责任6.2换位思考6.3.学会关心步骤１．事先约定时间步骤２．做好准备工作步骤3.出发前在与拜访对象确认一次,算好时间出发步骤４．至客户办公大楼前步骤５．进入室内步骤６．见到拜访对象步骤７．商谈步骤８．告辞七.拜访客户的礼仪

分享我们的理念在工作的过程当中，我们十有八九不会一帆风顺，一定会遇到困难，碰到瓶颈，也一定有“头撞南墙”的时候。《古兰经》上有一个经典的故事，有一位大师，几十年来炼就一身“移山大法”然而故事的结局足可让你我回味，原来世上本无什么移山之术，唯一能移山的方法就是：“山不过来，我就过去。“现实生活中，有太多的事情就像”大山“一样，是我们无法改变的。或至少是暂时无法改变的，”移山大法“启示我们”如果事情无法改变，我们就改变自已。1：山不过来，我就过去总结：

如果别人不喜欢自已，那是因