网络时代的商业创新2014

网络时代的商业创新中企联缪荣时代的变迁工业时代加工传输物质资源短缺经济（产品稀缺）利益驱动热门经济：28原则生产型规模经济产量增加降低单位产品均价供应方规模经济用产品和服务留客户物质财富人手论互联网时代加工传输信息富饶经济（多样性）声誉驱动集合经济网络规模经济网络效应新增成员使网络规模不断增值需求方规模经济用客户留客户物质+精神人自身、人首论互联网时代：新经济的端倪在任何市场中，利基产品都多于热门产品获得利基产品的成本正在逐步下降自动推荐等技术的进步把需求推向“长尾”后端利基的集合可以和大市场抗衡“众包”不仅是一种商业可能，更是现实的商业模式。互联网加速向产业渗透非核心产业核心产业3年前2年前1年前微博打破宣传垄断微信打破通信垄断互联网金融打破传统金融垄断信息社会创造商业机会的三个出发点需求方规模效应团购网①②信息不对称的消除③个体经济单元众包、大规模协作做时代的企业很难1994年，在微软的经理人眼中，人们的生活里就应用到两样东西：桌面软件与微软的控制程序。但在康奈尔大学的学生眼中，生活是关于网站与接入网站的Mosaic软件。微软的一位经理人史蒂文.斯诺夫斯基给比尔.盖茨和微软的一些技术主管发了封“康奈尔联网了”的电子邮件，希望引起比尔.盖茨的注意。盖茨在接到邮件后的几分钟就来到了斯诺夫斯基的办公室，用不无讽刺的口吻骂道：“我要怎样才能让您们专注，关键在于视窗操作系统，关键在于不惜一切代价将其做好。需要的不是50%的注意力，也不是90%的注意力，而是120%的注意力。明白了吗？我根本没有精力浪费在纽约州北部的一群大学生身上，或者那些微不足道的在一年或半年内就会破产或消失的公司升上。”盖茨停顿了一下，“我说的够清楚的了吧，斯诺夫斯基。”“非常清楚。”斯诺夫斯基没有在反驳。这一天，斯诺夫斯基看到了未来，比尔.盖茨没有看到，他拒绝观察这种未来。在比尔.盖茨的心中：微软的战略就是视窗。

占据通向个人电脑软件革命的第一个台阶的位置，看起来就像人一生中仅有的一次机会，而我们抓住了它。比尔.盖茨我们没能预见到当时仅仅服务于学术、科研交流的互联网，在今天已经成为全球范围内兴旺的经济贸易网。比尔.盖茨互联网以爆炸般的姿态闯入了公众的意识，而人们的感觉就好像是微软并没有被邀请参加这场游戏……，互联网的发展对我们来说几乎成了世界末日即将来临的征兆…….。比尔.盖茨互联网时代的商业趋势加速即时经济Noweconomy实时报告实时新闻实时气象实时交通实时交易实时生产实时学习实时反馈准确精确经济Exacteconomy定制定位聚焦靶点微造精确医疗精确制导精准农业整合平台经济Platformeconomy边界扩张虚拟合作无边界行业交叉海外外包众包大协作全球化促变模式经济Modeleconomy长尾模式共创模式自助模式互动模式跨界模式虚拟模式远距操作CADCAM3D建模企业战略转变

做产品-做服务-做平台-做社区工业时代网络时代企业与客户是有距离的企业与客户零距离，经营客户，持续获得价值。企业战略转变

做产品-做服务-做平台-做社区客户个人价值-网络互动-平台搭建-社区价值平台型企业：达人着达己例诺基亚与苹果：电子行业的先行者，其他行业也可创新发展方式。企业两个基本职能日益融合CIO创新营销一家企业只有两个基本职能创新的变化1.众包2.威客的普及，贡献人们多样化的能力3.创新工具和技能易得性4.机会的均等性5.规模化协作一家企业只有两个基本职能1.自媒体营销2.博客营销3.微博营销4.播客营销5.微信营销营销的变化博客&播客：媒体的革命传统媒体影响力下降，新媒体影响力上升。新广告渠道的出现例上海大众的博客营销网络日志评选冠军博客，并以polo轿车作为大奖新广告渠道的出现例英特尔“迅驰芯动视频创意大赛”在三个月的比赛期间，土豆播客表现出了极大的参赛热情。整个大赛共收到上传视频720个，视频播放总数达1500万次之多，活动总曝光次数8.3亿次，总点击数直逼1000万，总网页浏览数6000多万。微博用户特征微博用户60%企业员工企业中高层管理人员学生这类人思想更活跃，更容易接受新鲜事物，有更强的表达和沟通能力，有更高的社会参与意识。微博的产品特点正好满足他们的诉求，微博简单、快捷、方便的特性也比较符合他们的生活节奏和习惯。微博传播的特性平民化：以普通用户为主个性化：以个性表达为主随性化：没有时空和形式限制圈群化：以交际圈进行传播移动化：扩展到手机平台链式反应化：更快速新媒体的传统用法，效果不好不要把社会化媒体作为一个直接营销工具。你一旦开始向别人推销，大部分人会切断与你的对话新媒体的传统用法，效果不好营销三部曲1.聆听客户声音2.迅速响应3.发表新产品、新服务。企业微博运营三步走粉丝培养品牌深化平台建设建立官方微博，策划和规范微博风格、内容、版块设置，为粉丝培养打下基础。发布信息、线上线下活动推广，吸引真实粉丝，为品牌深化打下基础。进行品牌深化，提升好感度和活跃度。转发量、评论量、认证博主参与量、新增粉丝量。失败的微博营销新媒体传统用法文化兼容僵尸粉23LadyGaga美国歌手，1986年出生，单曲销量超过6700万张，唱片总销量2500万张，5次格莱美奖获得者Twitter：3100万Facebook:5100万核心粉丝群：私人社交网站：“小怪兽”/“小妖怪”（LittleMonster）分享、互动、交友粉丝营销移动互联时代的营销MINI-copper商业模式演变的趋势1.导入新的顾客分类标志，精准细分顾客2.为顾客提个性化、“一站式”解决方案3.引领产品/服务的标准和规则4.进入更为广阔的平民市场5.建立开放式产业联盟以及合作组织；容纳、吸引

多个主体共同进行价值创造商业模式演变的趋势7.更加多元、复杂的多边市场结构，完善服

务平台功能8.做“减法”，凸显竞争的简明逻辑，建立

核心优势9.和互联网（移动互联网）融为一体，借助

“大数据”、“云计算”等手段和途径进

行商业模式创新互联网商业模式的涵义互联网是商业模式中的结构性要素定义机理互联网信息流集成虚拟空间互联网商业模式的类型互联网商业模式之一：商品流通B2B平台：交易佣金；推广收费C2C平台：平台服务收入以及衍生收入B2C平台：平台服务收入以及衍生收入B2C经营：销售收入互联网商业模式的类型互联网商业模式之二：信息（内容）服务类别示例新闻新浪、人民网专业信息365地产、东方财富、去哪儿网电子图书起点中文网地理（地图、导航）高德、百度地图视频、音乐优酷、酷狗音乐流量分发hao123、UC、91助手搜索谷歌知识库维基百科游戏腾讯、世纪天成互联网商业模式的类型互联网商业模式之二：信息（内容）服务收入方式广告收入用户付费增值服务收入运营商收入分享互联网商业模式的类型互联网商业模式之三：虚拟社区（社交/社群）虚拟社区基于内容的社交网络个人信息圈内分享依托网络通信及交流互联网商业模式的类型互联网商业模式之三：虚拟社区（社交/社群）收入方式广告收入增值服务收入平台收入基于社交圈的直销收入互联网商业模式的类型互联网商业模式之四：金融金融产品的网络销售P2P网络贷款会员贷款支付工具：支付宝、余额宝众筹互联网商业模式之五：OnlinetoOfflineLBS模式（基于位置的服务LocationBasedService）位置定位，周边消费消息推荐，优惠劵提供等（信息入口：移动终端，“汽车终端”，“摇一摇”）35“O2O”营销OnlinetoOffline团购模式——集合需求——集体谈判——创新流通手段36“O2O”的几种类型线上交互，线下体验、交易、配送、服务线上交互、交易，线下取货（退货）、体验、服务37“O2O”的几种类型38“O2O”：价值流的线上、线下组合商流物流资金流信息流权利流交易流展示流交互流体验流过程流仓储流配送流价值流英国最大的电商，包括小家电、电子产品、家具、珠宝、玩具等，17000多种3种销售模式39门店目录销售700多家实体店；顾客查看目录，下单交易，门店后面仓库出货（顾客现场提货）B2C顾客网站下单，门店自提，送货缴费O2O顾客网站查询折扣信息，门店购买案例分享：Argos40“客制化”Customizationn=1:一花一世界，一人一市场从“DIY”(Doityourself)到“CIY”(Createityourself)Producer+Consumer=ProsumerZazzle提供量身定制商品41“客制化”案例用户商品的个性化使用授权“符号”上传内容，使用工具，设计图案“临场拟真”InSuit吸引设计师、艺术家进场，用户购买版权设立专区，出售个性产品定制邮票和明信片Shutterfly网络社交表现与个人出版社上传图片，制成杯子、鼠标、画册、T恤等免费建立自己的相片分享网站（ShareSite）42“客制化”案例其他领域珠宝服装录音书食品43“客制化”案例供应链的柔性化；3D打印技术的运用帮助顾客选择，提供技术工具，协助顾客实现梦想引导顾客消费为顾客提供分享、社交平台44“客制化”的关键建筑房地产行业如何客制化？如何在设计到使用的全过程满足客户特殊需求。如何从开发走向经营？总结：互联网商业模式的优势1.打破时空限制，扩大顾客范围2.发现细分市场，进行精准市场定位3.提供丰富选择（产品、服务种类、品种）4.创造新的顾客体验5.降低顾客成本6.价值链（流）开放，企业边界开放7.价值链（流）运行速度加快8.改变顾客沟通和信息传播方式9.创新收入模式大数据：互联网商业模式的新进展从简单的数据挖掘到大数据早期应用：百货店、超市。

案例。大数据：从消费互联网时代到产业互联网时代云计算和大数据推动了产业互联网时代，企业挑战认知改变消费互联时代解决了消费信息需求，互联网是一种工具；产业互联时代，互联网是塑造未来社会的源动力。技术鸿沟大数据是非结构、非线性的，计算机架构将发生巨大变化。管理模式工业时代管理架构像一部大机器，大数据时代要构建知识生产线，新基因新成长。49“大数据”的特点4V巨量Volume即时Velocity多样Variety不确定Veracity运用“大数据”技术操作要点：样本=总体处理多种形态、“非结构化”信息处理“亦真亦假”、“不知真假”的信息不关注“因果”，关注“相关”信息“挖金”关注“群体”，也关注“个体”；既宏观，又微观出品方：Netflix美国流媒体运营商，订户近3000万户，提供视频、DVD租赁等服务运营模式：购买英剧版权；1亿美元投资；两年内独家播放；付费观看50《纸牌屋》是怎么拍出来的？“大数据”分析的结论——“老男人”喜欢看政治剧，喜欢“攒”着看，喜欢较晚时间看——喜爱凯文·史派西的人，同时也喜爱大卫·芬奇51《纸牌屋》是怎么拍出来的？“大数据”商业模式专业信息服务（预测）案例美国D（2010年）6小时前预测航班准点情况美国FightCaster每天搜集网站10万笔价格信息以及其他文本信息，预测电子产品价格升降DerwentCapitalMarkets（英国基金公司）通过分析推特推文预测股市“大数据”商业模式商品推荐、交叉销售和“一对一”促销案例麦当劳（日本）等企业，通过了解顾客信息，实施“一对一”精准促销亚马逊、沃尔玛等零售企业，依据“大数据”计算结果，向顾客推荐商品零售业的其他应用：品种调整，商品摆放，运营效率提升企业管理的新要求：搜商方便快捷的获取信息，是商业生态系统演化的动力源泉。掌握数据掌握信息掌握知识从IQ、EQ，到SQ。

Isearch,thereforeIam.产业互联时代：第二智商未来企业要拥有能够在整个社会层面不断获得数据的能力，通过数据加工和提炼，使之成为企业的“第二智商”。这个智商不会被某家最牛的企业垄断，一定会基于一定的行业知识，与行业相关。企业没有第二智商，就像工业时代不会用电一样，必遭淘汰。大规模的知识生产线公司出现。各类APP的创新将层出不穷，社会资源的使用效率提升。产业互联时代案例：印象笔记业务：将客户每天的记忆、印象、知识分类储存。云时代组织框架：没有财务总监，没有营销部，没有人力资源部。

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②产业互联时代案例：印象笔记好的产品和思想应该像病毒一样被传播。全球300多员工，1亿多客户。

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④产业互联时代案例：印象笔记云时代计算、储存、传输成本很低，创新成本越来越高，最缺乏的是想象力。

⑤案例：苏宁终于会玩互联网了走出传统的成功定义今年双11，发动十八万员工，90万新客户，200万订单。首席惊喜官。“O2O购物节”，免单制造话题，最土豪的电商CEO,6天微博曝光4亿次。打破高大上，双11，CEO亲自煮鸡蛋，发鸡蛋，与客户玩到底。8如何在1年多时间完成传统企业10年的业绩？2011-2013，两年多时间：从无到有超100亿销售额（未来3年过千亿）“有那么一段时间，市场上真正知名的手机好像只有两种：苹果iPhone和小米。”案例

小米629案例

小米雷军对媒体说：“就是喜欢玩机的那群人，他们懂性能，喜欢折腾，就是手机控”。其实，他真正定位的人群：1、年龄在20-28岁之间，一般在20-25岁；2、拥有大专以上学历，专业学得是理工科，对技术特别是IT技术有点痴迷；3、毕业不到5年，一般在2-3年，收入在2000-6000元之间；4、喜欢玩手机，喜欢上网，经常浏览太平洋电脑网、中关村在线等IT网站；5、有个人的消费主见，不喜欢随大流；6、喜欢网购，不喜欢逛街；7、社会地位不高，大都从事的是底层技术支持工作，渴望被认同。63案例

小米小米定位的具体化-品味很屌收入如丝64案例

小米小米定位的具体化-品味很屌收入如丝65案例

小米小米定位的具体化-品味很屌收入如丝6613案例

小米口碑营销但是，要影响底线人群，必须从上层入手67案例

小米这就是小米为什么有7君子的原因68案例

小米雷军如何发现并定位于这个人群？1、学生、屌丝和文化程度中等程度的上班男女，辐射追求生活情趣的城市小白领。2、不满2000元的价格。69案例

小米新媒体70案例

小米新媒体71案例

小米创新主线键盘纳入屏幕触摸屏减少屏外按键软件全呈现娱乐优先网络引领视觉至上最薄智能机不锈钢的力感高清像素品质整合式天线前板摄像头内置陀螺仪软件图标设计软件分存方式滑动翻屏“我们要再一次改变一切”大屏幕沟通娱乐影像首批黑色面板iPhone4技术创新路线图（实线代表直接导向，虚线代表配合导向）72案例

小米雷军如何将这个人群转化为粉丝？2012年底小米粉丝数量超过了500万人，每个小米粉丝平均至少向6个人推荐过小米手机，那么其影响范围可能达到3000万人，这个数字与2012年小米出货量719万部结合起来，大约是20%的成单率。73案例

小米什么是粉丝？心理粉丝就是“心理忠诚客户”的别称！我们都知道，在营销领域，一向有“心理忠诚”和“行为忠诚”之分。74案例

小米没有店铺，却有百万终端纯粹的网络分销、动销与促销：官网商城微博“店”运营商渠道网络分销经销商的升级（米粉会）75案例

小米粉丝的基本心理是……？反叛者心理：例如乔布斯说传统的手机都是垃圾，这就准确击中了那些不满传统手机的心理。当iPhone成为强势手机，又会诞生新的反叛者，小米手机就是满足了其中的一些对价格敏感但又期待好功能的手机用户。反叛空间是无限的，有时甚至回到某个传统。逃离者心理：粉丝期待能够逃离日常生活状态。创世者心理：粉丝不仅破坏旧规则，还希望建设新规则和新天地。表演者心理：幻想“如果是我演或我做这个产品会怎样……”

。鉴赏者心理：对技术数据、产品演进和历史故事等如数家珍。迷恋者心理：只因为产品的一个外观轮廓就成为其粉丝。实用者心理：将粉丝组织中的职位、体验等填补现实生活空白。回忆者心理：活在过去世界，回忆片段感觉。76案例

小米小米战法01——洞察第一，乔布斯判决“传统手机都是垃圾”，人们也确实发现智能机很炫，期待一个让自己扔掉老土的功能机的理由——“反传统”；第二，iPhone的价格的确让很多人消费不起，而追随的智能机在高性能的价位上都向高位趋近，这让人们很犹豫——“反高价”；第三，iPhone毕竟是一个美国品牌，代表着美国创新，它没有让本土人群（尤其是看重技术研发的核心消费人群）扬眉吐气的精神内涵——“反崇洋”。77案例

小米小米战法02——超越（借势）@黎万强（小米主管营销副总裁）在2011-7-29发的微博小米要做顶级手机，选用了很多跟iphone所选级别一样的顶级供应商，确实面对了很多困难。78案例

小米小米战法02——超越（借势）小米发布会公开展示Quadrant（手机性能测试大师）、超级兔子、Linpack（高性能计算机系统浮点性能测试）、Vellamo（浏览器系统网页基准测试）等国际国内测评工具的测评结果，展示其超越三星（GalaxySII）、LG、MOTO、HTC的性能。普通顾客早已被镇晕，但技术发烧友却听得津津有味——但后者是产品传播链条的“一级发动者”和“专业佐证者”。79案例

小米小米战法02——超越（结构）电信运营商相当于高速公路，手机本身相当于路上跑的汽车，手机操作系统相当于汽车上的驾驶系统，而应用程序相当于驾驶舱里的CD播放器或者GPS导航仪。你以为顾客要的是汽车，但他们其实要的是更快更好地达到目的地，是驾乘体验和达成目标。小米公司做的其实是三个产品：硬件级别的小米手机、系统级别的米柚、应用级别的米聊。80案例

小米小米战法03——交互（社群）放下姿态，全民出击，多点接触，积极回应

雷军每天在微博上至少和一百个用户互动社群微博互动结构

在微博上与粉丝互动公司高度重视微博营销注重用户参与互动

在微博上回馈关心粉丝员工高度参与微博营销小米有20多个人专门负责微博营销，他们大都是对技术、产品精通的员工，会在微博上及时发现用户反映的小米的问题并与之沟通。公司几大创始人也非常重视和用户互动其他员工参与81案例

小米小米战法03——交互（社群）小米的确不打广告，但它依然需要一个公众聚集的媒体阵地。最早的一次粉丝大潮可以说是源自“超级女声”。还记得超女期间的那个案例吗：——某天我逛bbs，在sms看到有人说，zly、lyc，我想，这什么东西啊。不理，继续。——在triangle（注：三角地论坛）又看到，“盒饭”、“玉米”，我想，两天不来，又out了。算了，不理，继续。——看了下“十大”（注：十大新闻排行榜），十篇有八篇是超女相关，我想，kao，一定要问明白。——……后来我变成了“凉粉”（注：张靓颖的粉丝）。82案例

小米小米战法03——交互（震荡）2011年8月10日，小米副总裁黎万强首先发微博说“#小米手机#包装盒：整体绿色环保，100％可降解。内包装的白色纸浆架，我第一次看很像高级饭盒的材料。后来，问了下我们ID设计团队，确实安全系数可以拿来当饭盒的：）”然后，雷军跟进说“环保材料设计的包装可能不炫，但对子孙后代好。”接着，小米的另外一位同事“@陈露_小米”接着跟进说“第一次雷总提出这个环保要求时，觉得是不可能完全实现的。感谢团队的共同努力，小米包装已经几乎快达到雷总的高标准要求了！”雷军马上互动，并释放一个小细节“目前环保材料实在太贵，而且国内生产厂商太少。我要求他们做环保名片，就把他们整疯了。”黎万强微博最初只有几十条评论和和一百多转发，但仅仅在内部人的