管理学管理学重点知识复习大纲

第章管的义管，是特的境下通计、织领、制创等动协以为心组资，实既的织标过。（1管理是一项有目标的活动。（2管理工作的过程是由一系列相互关联、连续进行的活动所构成的。（3管理的对象是组织的各种资源，管理的有效性集中体现在组织资源的投入、产出的比较上。（4管理的本质是协调。（5管理工作是在一定的环境条件下开展的\、管理的重要性（1管理是人类社会最基本、最重要的活动之一。管理是伴随着组织的出现而产生的，是协作劳动的必然产物。（2管理促进了人类社会的进步和科学技术的发展。（3管理是合理开发利用资源的重要因素。、管的能计、织领、制创。管理职能之间的关系：计划是控制的前提，控制是实现计划的手段。计划职能是管理的首要职能。创新在管理循环中处于轴心的地位，成为推动管理循环的原动力。、管的质）管的然性社属（重）P7管理的自然属性是同生产直接相联系的是由同劳动的社会化性质所决定的进社会化大生产的一般要求和组织劳动协作过程的必要条件种必要性随着生产力的发展产社会化程度的提高而增加，由此产生的管理职能，即一般职能，就是合理组织生产力。管理的社会属性是同生产系接联系的共劳动所采取的社会结方式的性质所决定的，是维护社会生产关系和实现社会生产目的的重要手段。2)管的学和术P8管理的科学性是指管理作为一项活动过程，存在着其自身运动发展的基本客观规律。管理也体现其艺术性的一面理艺术性是指管理在运用是具有较大技性造和灵性管实是科学性与艺术性的有机一。、管者角与能）管者分（1）理的次类P9图①层理②中层管者③层理④作人层（2）理的域类①合理②专业管者职管者）管者角P11-12图①际系面角：名脑色领者色联者色②息递面角：息听角、息播角、言人色③策定面角：业角、碍理角、判角色资分者色）管者具的能P14图①术能基管者②人关技③概技（层理）/

、管的本理1)系原：整体性原理、动态性原理、开放性原理）人原员是企业的主体有管理的关键是员工的民主参与现管理的核心是使人性得到最完美的发展管是为人服务的）责原图责利角理明职责必须以合理分工为基础职设计和权限委授要合理要立责任奖惩制度，并要检查、监督和考核）效原确以效益为中心的管理理念经效益与社会效益并重追短期效益不能无视长期效益、管的本法（1）律法强性规性稳性（肃、等）

行方：威、制、直、偿）

经方：益、活、接）

教方：活、效）

技方：观、律、确第章现人管之（本理先：罗特欧科管之：勒现经管之（典理论创人亨·约尔组理之：克·伯西早管思的表物亚·密劳分、济假）罗特·文的驱）科管理的表物泰亨利·甘吉尔·斯妇亨利福古管理、泰的学理论泰勒的著作学管理原理》泰的要献思总：（1）动额（2）学训/

查斯巴奇科管

（3）准（4）别件资（5）想命（6）划执职分（7）能长（8）外则贡：）将学入理使理践动现所有突，从极地高生效。）将划能执职分，而现职管人，这重突极地进管理论发。时局性）泰的验改均于经人假。）泰仅决现生的业率题研的围窄，没解企作一整体何营管的题、法尔一管理著作业理与一般管理》）企的本动管的项能六基活：术动商活、务动安活、计活、理动五职：划组、挥协、制十项理则（1分（2权与任（3纪（4统指（5统领（6个利服整利（7报（8集与权（9等链跳原（10）秩序（11）公平（12）人员稳（13）首创神（14）集体神、马斯韦的织论著作济伦理和本主义精神织经济组织理论》权的型统权、人力权、性-合法权韦伯认为只理-法权才是现社会组织中主导位基础形态。韦的想政织系有下征（1）式规（2）确分/

（3）力层（4）个的员系（5）规的员用（6）业理员

人关理和为学较影的为学论马洛需层理、茨格双因理、格戈X-Y理、莱和顿管方理行科理始世20年代早被为人关理，后展行科。一认，为学论生标是名霍实以梅的人关理。、霍实（1）明验（2）器配验试（3）问究（4）线作观研、人关理的要点梅）（1）业工“会，是个杂社系中成。（2）产的低仅物条诸素的响而取于工作度改。（3）业存着非式织，是经方定自形的（4）型领能在提员的足度、现管理学（1）会作统派（2）统理派（3）策论派（4）验义论派（5）变论派第章管环与景P89企社责与益关：境员、费/客、东竞者社四、决的义决是个出题分问、决题的程是们明问的基上未的动定标并多可选的动案选择个理案活。、决的点（1）标（2）选性（3）前（4）险（5）程、决的型/

（1）决影的间短可分长期策短决（2）照策重程划可分战决战决（管决）业务策（行决）高层领导者显然应侧重于战略性决策层领导者应侧重于战术性决策基领导者则侧重于业务决策。（3）决所解的题重程来划，分程化策非序决战略性决策一般都是非程序化的。（4）决问的控度划，分为定决、险决（机策和确定决（5）决的体，策分群决策个决（6）决需解的题划，策可为始策追决组织中的大部分决策当属追踪决策。4、决策在管理中的重要地位（1）决策是管理的基础，决策穿于组织管理的全过程与所有方面（2）决策是管理者的首要工作（3）决策的正确与否决定着组行动的成败、科决的则（1）统则（2）意则（3）息则是策进科决的基和提（4）境则（5）行则（6）态则（7）主则（8）新则（9）机则、决的序（1）出题明确决策所要解决的问题是进行决策的首要任务。信息是做出决策的原动力。（2）定策标合理的目标是科学决策的前提。决策目标是决策问题本质的概括与抽象。（3）定选案（4）析评方（5）定案经判法试法研究分法（6）施案（7）督评、影决的素（1）境素①环境的特点影响者着组织的活动选择。②对环境的习惯反应模式也影响着组织的活动选择。（2）织化（3）策决策者是影响决策过程的关键因素。决策的过程就是对决策者的一种全面的检验。/

（4）他关员能否激发决策群体的创造性和想象力、充分考虑各种可行方案是实现决策全面性优化的关键。、决的般法定决方：）经判法）逻推法）实与拟法）智技（1）家议：家策询、脑风法哥法（2）尔法定决方（1）确性策法线规法盈平衡析量利析、非性规划、整数规划、动态规划、投入产出数学模型、确定型储存技术、网络分析技术盈亏平衡分析的基本公式：销售收入销售量×单价总成本固成+单位成本费用销售量利润=销售收入总成本销量单-（固定成本单位变动成本×销售量）所谓盈亏平衡点是指企业销售收入总额与成本总额相等的点销大于盈亏平衡点时企业盈利，否则亏损。保本销售量固费用/（价单位变动成本）保本销售收=单价×保本销售量固定成本（）变成本（）产品单价P）产品销售量（）企利润л）盈亏平衡产量Q（3）险决方：策树（决策图）法、边际利润法和成本效益分析决策树结构图（P118）（2）确型策法小取法悲观、中大（观、折法乐系数、小大悔法后值）折中法：乐观期望值最收益×最小收益×（1-）后悔值法方案在某自然状态的后悔=该方案在自然状态下的最大收益-该方案在该自然状态下的收益并找出各方案最大后悔值后进行比较选择最大后悔值的最小的方案作为所要的方案。9、个人决策与群体决策1)个决策的影响因素一方面表现在个人决策所需的基本条件难以充分准备。另一方面表现为决策者受到个人的经验、知识和能力的限制，其中影响最大的两个方面是：个人的知觉以及价值系统。2）群体决策的优点①群体决策有利于集中不同领域专家的智慧，应付日益复杂决策问题②群体决策能够利用更多的知识优势，借助于更多的信息，形成更多的可行性方案③群体决策还有利于充分利用其成员不同的教育程度、经验和背景④群体决策容易得到普遍的认同，有助于决策的顺利实施3）群体决策可能存在的问题①速度、效率可能低下/

②有可能为个人或子群体所左右③很可能更关心个人目标4）个人决策与群体决策的比较P129图①在决策的速度和准确性方面②在决策的创造性方面③在决策的风险性方面④在决策的效率方面5）进行有效的群体决策①根据实际情况选择决策的范围②运用有效的方法来进行群体决策③正确理解群体决策④重视群体中的不同意见⑤制造合理的冲突，防止过早形成一致性意见⑥防止群体观点向极端化转移第章决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延伸。、计工与织次P140)高层管理者的工作更具有战略导向型，基层管理者主要是制定运营计划。2、计划的种类按计划的时间分类：长期计划、中期计划、短期计划按计划的内容、层次分类：综合计划、局部计划、项目计划按计划的广度和深度分类：战略计划、战术计划、作业计划❖3、计工的法（1）特法（2）动划（行划预计）优：①计的肃与活结起。②高计的续。（3）性划（4）络划术①划审术PERT）②键径（CPM六1、组织的含义（1）组织是一个人的系统。（2）组织必须有特定的目标。（3）组织必须有分工与协作。（4）组织必须有不同层次的权与责任制度。、组的型/

（1）式织非式织（2）利组与营性织（3）济织政组、化织其他织❖3、组设的本则（1）务目原（2）业分与作则（3）一挥则（4）效理度则（5）权结原❖

组结设、组结设的务提组结系图编职说明步：（1）务计分（2）门分（3）构成、组结的本态（1）平的织构态（2）形组结形、影管幅的素（1）管员其属工能和质（2）管员下的作质类（3）作件①计划的完善程度②助手的配备情况③信息传送手段④工作地点的相似性（4）境素、组结的本型（1）线组结只适用于技术较为简单、业务单纯、规模较小的企业，或者是现场的作业管理。（2）能组结（科之泰首先出）（3）线能组结（称U型构适用于中、小型组织。（4）业制织构又M型构规模较大的一些公司事业部等组织。（5）阵制织构又规-目组结）航天航空企业、工程建设企业。（6）络织构适用于有较大的灵活性时对社会时尚做出反应的制造业时适用于那些需要廉价劳动力的组织。8、人力资源管理）力资源管理的基本功能（1）获取/

（2）整合与认同（3）激励和凝聚功能（4）调控功能（5）开发功能（6）评价与维护功能2)人资源管理的原则（1）任人唯贤原则（2）注重实绩原则（3）激励原则（4）竞争原则（5）精干原则（6）民主监督原则3)人资源管理系统构成：工作析、人力资源规划、招聘与录用、培训与开发、绩效管理和酬薪管理等。工作分析和人力资源规划是人力资源的基础性工作与用是人力资源管理的经常性工作。9、制定人力资源规划的程序（1）确立企业的发展战略与目（2）人力资源需求和供给预测（3）平衡分析及措施的制定（4）制定人力资源规划（5）规划的实施、评估与反馈员招10、工招聘的含义：员工招聘是组织为了发展的需要据人力资源规划和工作分析的数量与质量要求组织内部或外部发现和吸引人力资源的活动过程。11、工聘来与聘式（1）部聘①工升内晋）优：是织应者易互应二起激作三提经效缺：是能不最的适选二容引组内的争斗近繁②级动③作换④新回有工（2）部聘①部员绍荐②门职③务介构④育构优：/

一给织来观、技和方；二因来与织员无带系因较观评组工作洞存的题三能用已受训的工及满组对才需，因在织有适才，聘用常培一内员要宜四使较活组可据织动况外者订期临时工合。缺：一挫内员的作极。为聘意着部工聘机的少二外者要长间调对织境工的应三管职上外者能搬验管组，忽了整自来应织忽了验组发的机合绩效考评12、作绩效的性质：多因性、维性、动态性13、效评估的作用（1）为员工酬薪管理提供依据（2）是员工调迁、升降的重要据（3）为员工培训提供依据（4）是一种激励手段14、效评估的原则：①公开原则②观、公正原则③层次多渠道、全方位的原则④经常化制化原则酬薪制度总体来看，酬薪由工资、奖金与福利三部分构成。15、薪管理的内容：酬薪水平确定及其调整薪构的改善、酬薪制度的设计薪形式的采用及其酬薪成本的控制。16、薪管理的原则（1）补偿原则（2）公平原则（3）激励性原则（4）经济性原则（5）合法性原则（6）竞争性原则员工培训17、工培训应遵循以下原则：（1）有效激励原则（2）个体差异化原则（3）注重提供实践机会的原则（4）反馈培训效果（5）培训目标明确的原则（6）促进员工个人职业发展的则（7）培训效果延续性的原则18、工培训的主要内容（1）企业文化的培训（2）能力的培训（3）员工态度的培训/

19、织的权向（1)权向产原①织历②导个③策统与政效（2）分权弊①低策质②低织适能③低织员工热第章领、领导作①导用②调用③励作、领的质（1）权响①配②强权③励（2）职影力①长影力②格影力、领理（1）导质论（2）导为论）勒的导风论①制②民型③任流）双素式论）管方图论（3）导变论）菲勒型）成-成理）领生周）路-标论第章激原、激的础①要②机③为、激理）内型励论（1）要次论①理要②全要③交要④重需⑤自实需（2）就要论（3）因理）过型励论/

①望论②平论）矫型励论①化论强的型积强、极化惩和退强频：续强和断强②折论第章1沟的程信息源→编

→

通道

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解码

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接受者↑

_____________________反馈、组中通形）按沟的法①口通②面通③语言通④子介）按组系①式通②正沟）按方①行通②行通③行沟）按是进反①向通②向通第十一章

控制、控的型）按制的置分型①先制②场制③后控）按制划类①式织制②体制③我制）按辑展分型①探控②经验控③推控④最控）按制方划类①接制②接制、控的程/

）确标控标及种①量准②量准经标、计准技标（2）制准平确一，制准水确应遵以几的则①划标向则②进理原③度性则满的求①使准于各门工进衡，出偏时能到相的任位②立标都该利组目的现③立标应可地现一性2)衡绩绩衡的本求①用②可性③时④经性（2）量际效方①自察②析表料③开议④抽调（3）高量效有性①用警标②定适衡频③时置量果④立息理统）纠偏（1）差生因分①准身合②制选不③入控④制象内结不理（2）取当纠措①整计②进产术③进织作④进励作、控的法）预控（1