细节决定成败-汪中求课程讲义

细节决定成败重庆聚成主讲：汪中求中国细节思想与精细化管理首倡者北京大学精细化管理研究中心主任汪中求介绍2004中国畅销书（非文学类）中共中央加强党的执政能力建设的决定中国共产党党员权利保障条例新华字典细节决定成败2008年国家干部推荐读本加印79次，至今每月销量万余册至2009年5月底总销量361万册细节决定成败《细节》是读书笔记细节的实质及其功能透过细节看管理员工细节意识的养成从倡导细节到精细化管理天下大事，必作于细——老子《细节决定成败》不过是读书笔记细节不是汪中求的发明合抱之木，生于毫末；九层之台，起于垒土；千里之行，始于足下。——老子不矜细行，终累大德。——《尚书·旅獒》海不择细流，故能成其大；山不拒细壤，方能就其高。——李斯《谏逐客疏》慎在于畏小，智在于治大。——汉武帝刘彻要知真放在精微。——苏轼细节也不是中国的专利成功是细节之子。——哈维·费尔斯通小事成就大事，细节成就完美。

——戴伟·帕卡德魔鬼在细节。——密斯·凡·德罗奥秘全在细微处。——维尔纳小事产生完美，完善绝非小事。——莱斯我们的成功表明，我们的竞争者的管理层对下层的介入未能坚持下去，他们缺乏对细节的深层关注。——麦当劳总裁特者6百万《细节决定成败》提出的观点使人疲惫不堪的不是远方的高山，而是鞋里的一粒沙子。一个不经意的细节，往往能够反映出一个人深层次的修养。

1%的错误会带来100%的失败。简单不等于容易。不要相信“布置等于完成”。把小事做细，把细事做透。个人素质一小步，民族素质一大步。台湾繁体版细节决定成败《细节》是读书笔记细节的实质及其功能透过细节看管理员工细节意识的养成从倡导细节到精细化管理细节的实质细节源于态度（医学博士导尿）日本列车的停靠北京地铁电话号码的错误企业招聘的“三年经验”的含义老板看中的并非经验和技能的本身，而是具有“三年经验”的人所具备的成熟、踏实的工作态度。“三年经验”实际上是一种与生活妥协的能力，妥协的背后藏着一种坚持，一种坚持把事情做好的决心。细节的实质细节体现素质（素质、适应新解）素质——快速适应文明社会的能力。适应——尊重自以为智商低于自己的人，遵从你以为不正确的游戏规则。压力下工作的习惯认同中工作的心态规则下工作的意识素质标准台湾繁体版保留了26年的4点做法偶尔为之可能是虚伪终身如此只能是素质不穿名牌以辈分称人不擦拭凳子上茶必喝黯然神伤的故居细节的功能细节的短路原理细节的放大效应中国人的聪明才智到底出了什么问题聪明：正确认知世界精明：急于表现聪明高明：善于掩饰聪明英明：能够驾驭高明7+28÷46+58÷46+1120-107+79+35×28-49×32+28×46+69+212×215-54×320+220-1010+27×59×210-55÷14-215-39÷316×68÷8一分钟完成下列30题7+28÷46+58÷46+1120-107+79+35×28-49×32+28×46+69+212×215-54×320+220-1010+27×59×210-55÷14-215-39÷316×68÷8运算规则：+代表乘，÷代表减，×代表加，-代表除规则的改变告诉我们：没有一种策略可以保证你心想事成；过去的经验成为不了现在的拐杖；没有一种惯性可以帮助你永续成功。必须培养全民的细节意识防甲型流感洗手六步取适量的皂液于手心双手掌心相对摩擦双手掌心向下相叠，十指交叉摩擦指缝和手背，双手位置交换十指相握，相对摩擦指尖和甲沟一只手握对侧手拇指摩擦，再交换一只手摩擦对侧手腕，再交换，再用清水冲洗日本人怎样煮鸡蛋？长宽高各4厘米的特制容器加水50毫升左右

1分钟左右水开再过3分钟关火利用余热煮3分钟凉水浸泡3分钟

相对国人的煮鸡蛋，节约4/5的水

和2/3的热能——《读者》2003年第23期沟通“3提原则”提高——频次、反复、确认提前——决定前、会议前、决策前提交——书面、电邮、记录、备忘把想法用3分钟说清楚分条陈述采用3段论式多用数字用专有名词先说结果或结论再说过程或原因后作提示或说明｛说话5要点牢骚与“212提问法”提出1个问题贡献2条建议摆出2种现象勾心斗角的来源领导谈话的“3点提示法”细节决定成败《细节》是读书笔记细节的实质及其功能透过细节看管理员工细节意识的养成从倡导细节到精细化管理中小企业存在的突出管理问题2008年12月我们研究中心联合《民营经济》杂志对1745家企业的抽样调查，中国民营企业经营管理的误区表现为：没有科学系统、条理清晰的经营战略规划。92%很多工作缺乏具体的规范和标准，管理人员个人的标准成为工作标准。87%过分集权，多数管理人员基本无授权。67%滥用家属亲友世交关系，忽视职业能力。69%沉浸于创业时期的企业成功模式，固守经验，总是抱怨现在企业难做。82%老板和管理人员不自觉地带头破坏企业规则。76%股东和家族成员对企业实行多头管理。56%急功近利，注重市场短期利益，不关注品牌价值的培养与保护。42%老板希望“复制”自己的替身，而不是从管理角度进行规则的梳理和复制。69%对员工要求苛刻挑剔，一面人才短缺，一面员工不断流失。83%没有科学的薪酬与工作绩效评估体系，“谈判工资”考验员工谈判能力。91%组织及岗位职责界定不清晰，部门协调不畅，经常相互扯皮。73%企业管理文件的文件就没有或不完整、不清楚，管理规则常常冲突。84%不重视团队的学习与培训工作，特别缺乏对基层员工的操作指导和程序培训。33%不重视对中高层及骨干人员长效激励机制的建设，导致核心团队不稳定。89%企业文化只有“漂浮的口号”，没有落地，不能和企业管理规则相结合。93%完美的男人一年至少挣10万，30个里有一个。英俊，20个里能找出一个。幽默、性感、浪漫、成功、强健、忠诚，分别相对应的数字是：1/20、1/40、1/30、1/30、1/10、1/60。结果为：1/259200000000，即：二千六百亿分之一！中外人均效率对比一年人均工作（小时）按8小时工作制折算（天）每小时平均创造财富（美元）中国22002755.75巴西1841230日本1758220美国161020135.63英国1489186荷兰1389174法国35.08挪威37.992006年数据（出自龚其国的《做事的科学》）超感知觉ABC-CBA=DEF+FED=?1089悬念企业管理是使有限的资源发挥最大效能的过程；是对过去作延长线去指导无法预估的未来；是将科学、艺术和经验结合在一起的一种实践。我所理解的企业管理《细节决定成败》越南版人力资源资产资源社会资源效果效率天平图（图一）企业文化人力资源市场战略品质运营三叶片图（图二）做不做愿不愿好不好管理明确准确精确标准化人事岗位流程坐标图（图三）细节决定成败《细节》是读书笔记细节的实质及其功能透过细节看管理员工细节意识的养成从倡导细节到精细化管理清单习惯：周期型工作计划即时型工作清单接点思考：承诺制进度表口头复述

定置习惯：时间定置空间定置换位思考：前后换位上下换位内外换位

四种细节意识养成方法清单习惯规划计划日程表日志巴士司机外勤管理主管15问今天的早会开了没有今天的工作安排没有领导要求、公司文件传达没有该汇报的工作汇报没有昨天布置的工作检查没有布置工作5要素（时间、数量、质量、成本、困难）考虑了没有下属提出的问题解决（答复）没有给下属布置工作要求其复述没有明天的工作计划没有部门的任何责任事故发生后反思自己的责任没有内训做了没有5S检查没有今天表扬下属没有今天发生违规的行为没有今天所有检查、反思情况记录没有细节决定成败《细节》是读书笔记细节的实质及其功能透过细节看管理员工细节意识的养成从倡导细节到精细化管理5、从倡导细节到精细化管理《尚书·大禹谟》：人心惟危，道心惟微，惟精惟一，允执厥中。中国中小企业成长路径创业阶段个人魅力好汉精神机会主义灵活应变成长阶段规范化标准化数据化信息化成熟阶段规则成习惯组织可开合团队有信仰文化来统御人治法治文治精细化精细化管理是中国企业管理的必经阶段，法治阶段的最高境界。精细化管理定义精细化管理是一种管理理念和管理技术，是通过规则的系统化和细化，使组织管理各单元精确、高效、协同和持续运行。精细化管理模型制度活动1活动2活动3活动n岗位1岗位2岗位3岗位n流程程序（步骤、标准）规范化抱负和目标方法和训练信息化数据化标准化企业文化领导和系统规则规则规则规则精细化管理一个定义三条原则四种手段六块推进决策保证规则基础技术手段训练方法沟通纽带文化保障利润不是目的，企业志向为首；目标设立为轴，紧握市场之手。战略分解任务，遵循流程而走；问题出在岗位，往往程序缺口。多层沟通设计，制度无谓恩仇；领导随心所欲，规则养成狼狗。训练改造习惯，企业文化渗透；持续点滴改进，造人天长地久。打油精细化管理模型令人难以置信的德胜公司没有总裁办（综合部、行政科）的公司食堂吃饭自行投币两元，饮料自取投币一元到处随意免费拨打长途电话公司车辆员工可以任意取用员工报账不需要任何领导签字新员工三个月入职培训不