移动商务案例

第七章移动电子商务的案例移动电子商务（Mobilee-commerce）是电子交易的一个子集。它限定于移动通讯网络，它通过无线手持设备例如移动电话、掌上电脑和个人商务助理等来从事商务活动。

移动电子商务、电子交易和电子商务之间的关系图

本章主要介绍日本的NTTDoCoMo公司提供的服务i-mode和德国的在线支付系统paybox。狭义的电子商务（e-commerce）广义的电子商务（e-business）第二节移动支付服务——德国的P第一节NTTDoCoMo的价值创新一、关于NTTDoCoMo第一节NTTDoCoMo的价值创新NTTDoCoMo建于1992年，是日本强大的电话电报（NTT）电信垄断集团分离出来的一部分；作为NTT早期的移动电话部门和一个独立的企业，DoCoMo从蜂窝技术的研发转向无线通信设施的销售和运营；在1993年，公司投放了其革命性的PDC（个人数字电话）标准，推出语音清晰、不间断和背景噪音低的电话；接下来DoCoMo降低价格，预付费从1994年开始大幅削减。到1999年3月，每月基本费用降低了73%。同期，每3分钟平均费用降低了57.6%，又一次拉动其余产业迅速通过降低费用来适应（如右图所示）。

保证金预付费每月基本费用（模拟）每月基本费用（数字）二、展望“MAGIC”第一节NTTDoCoMo的价值创新1．东方的无线技术到1999年1月，日本市场经历了7年的快速扩张，每3人中就有1人拥有移动电话。DoCoMo必须要“开创一个新的市场，这个市场不是要适应改变，而是要通过积极转变公司战略来创造变化”。

二、展望“MAGIC”2．从容量到价值面向用户的个性化服务(Customizedpersonalservice)整合的无线解决方案Integratedwirelesssolution全球移动支持(GlobalMobilitysupport)随时随地的服务(Anytime,anywhere,anyone)移动多媒体(MobileMultimedia)

MAGICNTTDoCoMo公司的2010展望“MAGIC图

第一节NTTDoCoMo的价值创新三、i-mode的诞生与成长1．新的无线世界年轻人愿意接受一个给他们带来同样娱乐效果的新的数字服务。Enoki通过做一些不可思议的事来争取新的主动：从外部重新招募新的人员引导项目。

Ohboshi接着寻找了一个新的移动数据通讯服务商务模型的管理者。三、i-mode的诞生与成长2．开发新型服务新型服务（i-mode）的内容

三、i-mode的诞生与成长3．i-mode投放市场1999年2月22日将“i-mode”投放市场——i”代表“交互”、“因特网”以及“I”的代名词

与i-mode兼容的站点数量图

i-mode非正式站点数量

总数%

3．i-mode投放市场i-mode每月用户趋势图单位：千

网络电话移动数据服务用户数量图单位：千通过DoCoMo的全国网络，用户数量激增，到1999年8月Natsuno的用户数量达到100万

到2001年3月，i-mode用户数量达到2170万

三、i-mode的诞生与成长4、i-mode的竞争对手竞争关系i-modeJ-Phone（J-Sky）

IDO

DDI

宣布他们拥有移动数据通讯服务，称为“EZ网”

宣布他们拥有移动数据通讯服务，称为“EZ访问”

通过集中精力提高传输质量以及增加已有服务的附加内容来对i-mode做出反应，提高J-Sky的服务使用户能够接收和发送大的电子邮件，同时还可以浏览因特网内容三、i-mode的诞生与成长5．i-mode未来展望前景DoCoMo的未来是光明的

2001年初1999年3月2001年3月与SUN的微型系统进行联合的战略进入欧洲及美国市场与许多新的内容提供商建立合作伙伴关系

第一节NTTDoCoMo的价值创新四、NTTDoCoMo的移动支付1.NTTDoCoMo的移动支付业务—“Osaifu-Keitai”三类子业务DCMX信用卡业务

手机钱包业务ID借记卡业务四、NTTDoCoMo的移动支付2.NTTDoCoMo的移动支付产业成功因素分析四个成功因素宽松的金融管制政策信用卡市场的疲软银行业对移动支付的态度移动支付产业链的形成第一节NTTDoCoMo的价值创新五、NTTDoCoMo移动支付业务商业模式1234选择FeiliCaIC技术作为移动支付技术（FeliCaIC技术适用于移动支付业务与FeliCa芯片在日本具有应用基础）通过注资的方式掌控产业链NTTDoCoMo先后注资三井住友信用卡公司和瑞穗金融集团的关联企业UCcard公司安全支付策略（NTTDoCoMo在确保移动支付业务的安全性上采取了三方面措施）商家选择和激励策略（选择商家与激励策略）四方面内容第二节移动支付服务——德国的P一、Paybox的初始想法恩德曼在1998年去芬兰旅行时产生了一个想法。制作一个更通用支付系统。1999年7月马蒂亚斯·恩德曼辞掉了他的管理咨询师工作，在一个即将毕业和两个已经毕业的大学生的帮助下建立了。这个系统将一个特别的个人识别号码（PIN）和呼叫者的手机ID（“caller-ID”）匹配。2000年5月，paybox在德国开始实施它的移动支付服务。2002年4月，在欧洲已拥有75万客户，并成功的在澳大利亚、西班牙、瑞典和英国运作。第二节移动支付服务——德国的P二、的建立Paybox所有权结构图到2000年12月，已为4300个商家和12万顾客提供了服务，公司又搬到了法兰克福附近的大办公室，包括在其它国家的工作人员在内一共雇用了100名员工。15432Paybox到paybox（P2P）互联网到paybox（I2P）移动电话到paybox（M2P）网络转账DebitelCashline（是paybox充值的服务）6附加服务（关心他们隐私的paybox用户可以在网站上得到一个paybox别名）三、多样化的在线支付服务三、多样化的在线支付服务互联网到paybox的支付过程的流程图第二节移动支付服务——德国的P四、Paybox移动支付模型1．信用卡的市场常规信用卡交易流程图

第二节移动支付服务——德国的P四、Paybox移动支付模型2．P的商业模型常规paybox交易流程图

四、Paybox移动支付模型3．移动支付解决方案12所有的用户组使用任何网络的任何一部电话都可以进行支付支付系统应在所有的移动商务中通用，包括在线和离线商店34支付系统必须容易和方便使用

必须满足客户和商家对安全的要求56支付系统的交易费用能够让客户认同

系统必须被国际上认可第二节移动支付服务——德国的P广告和促销

BECDA吸引更多客户

寻找合作伙伴共创品牌和推荐

创新与品牌

与商家系统的集成

F五、Paybox的营销策略第二节移动支付服务——德国的P技术因素

客户的抱怨互联网到paybox的支付模式中，是由商家决定什么时候从支付者的账户中抽取资金，而传统的信用卡公司实际上执行的时间要比商家晚一些。当电话连接不好或者移动电话电量不足时就无法使用系统。消费者说如果他们想享受过去从团体和个人信用卡中得到的方便他们必须拥有两部移动电话。互联网商家的国际化进程没有在线客户所期望发展的那么快六、系统存在的问题第二节移动支付服务——德国的P七、竞争环境主流支付方案的比较矩阵图第二节移动支付服务——德国的P八、PIA计划Paybox智能体系（或者PIA）计划是让那些“不屈不挠的竞争者”也可以使用paybox支付平台。这个体系被设计成一个标准组件，它是包含所有paybox服务和多种应用的全球应用基础设施。第二节移动支付服务——德国的P九、整合后的Paybox2009年伊始，全球最大的专注于信息管理和信息移动技术的企业级软件公司Sybase宣布，成功收购全球移动付费解决方案的领军企业payboxSolutionsAG。整合之后的Paybox为Sybase的全资子公司Sybase365所有。paybox