社交礼仪演示

社交礼仪第一章概论第一节社交礼仪的概念、内容及重要意义一、什么是礼仪？希腊哲学家亚里斯多德说：“一个人不跟别人打交道，他不是一个神就是一个兽。”

礼仪就是在人际交往中以规定的或约定俗成的方式或惯例来表现自己和敬人的行为。

礼仪的概念包含以下内容：

1、对个人自身形象的维护、美化，即自律。

2、对交往对象的尊重和友好，即待人。

3、约定俗成的方式和惯例是指人们在长期的生活习俗中形成共识、规范，所以古人说：“礼出于俗，俗化为礼”。这些规范、标准不是以个人或某个单位、某个地区的习惯或好恶为标准的，而是要以某个社会或国际社会达成的共识为标准的。

礼仪的核心是敬人、尊重人。“礼者，敬人也。”礼的意思就是尊重、敬重。仪，仪式。仪是尊重别人的表现形式。礼仪互为因果。

二、礼仪的内容：

1、礼仪的内容：礼貌：人们相互交往中应具有相互表示敬意、友好、得体的气度和风范。礼节：交往中表示尊重、祝愿、致意、问候、哀悼等惯用的形式和规范。仪式：特定场合举行的具有专门程序、规范化的活动，如发奖仪式、签字仪式、开幕、闭幕式等。仪表：人的容貌、服饰、姿态等。

2、礼仪的种类：政务礼仪、商务礼仪、社交礼仪、服务礼仪、国际礼仪等。

社交礼仪主要指社会各界人士在社交场合所应当遵守的礼仪。三、礼仪的历史沿革及扬弃

1、周礼

2、“三礼”：《仪礼》、《周礼》、《礼记》。

3、儒家思想文化对礼的重视。仁、义、礼、智、信孔子：《论语》：“质胜文则野，文胜质则史，文质彬彬然后君子。”荀子：“人无礼而不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。”“礼者，人道之极也。”朱熹：“衣服冠履第一，语言步趋第二，洒扫涓洁第三，读书写字第四，杂细事宜第五。”“大抵为人，先要身体端正，自冠巾、衣服、鞋袜皆须收拾爱护，常令整齐。”“凡为人子弟，须是低声下气，语详缓，不可高言喧哄，浮言戏笑。”

李子潜《弟子规》：“晨必盥，兼漱口，便溺回，辄净手。冠必正，钮必结，袜与履，俱紧切。”“衣贵洁，不贵华。”“步从容，立端正。“缓揭廉，勿有声。将入门，问谁有。将上堂，声必扬。人问谁，对以名。吾与我，不分明。”“凡出言，信为先。诈与妄，奚可焉。刻薄语，污秽词，市井气，切戒之。”“凡道字，重且舒，勿疾急，勿模糊。”四、礼仪的重要意义

1、提高个人的修养素质，树立良好的公众形象。

2、提升单位的知名度、美誉度。

3、有利于人与人之间，单位与单位建立良好的公共关系。

形象是公共关系的重要条件，礼仪就是树立美好形象。礼仪是沟通人际的桥梁。礼仪是人际关系的润滑剂。

人的第一印象，即头四分钟的接触很重要，又称为“四分钟光环效应”。

从外表的某一个特征推及到这个人的总体的特征，包括内在的性格特点称为

“晕轮效应”。

第二节社交礼仪的特点、原则一、社交礼仪的特点：

1、共同性

2、规范性

3、继承性

4、统一性

5、差异性

6、限定性二、社交礼仪的原则

1、律己。

2、敬人。

3、诚恳。

4、宽容。

5、平等。

6、适度。

7、从俗。第四节社交礼仪与形象美

1、礼仪是内在美与外在美的统一。

2、礼仪美是自然美。

3、礼仪美是个性美。

4、礼仪美是和谐美。

5、礼仪美是适度美。第二章仪表礼仪一、

仪态的优雅

人的仪态是指人的体态、姿势、举止、动作等，它是一个人知识、阅历、文化和教养的集合。礼仪中，人的体态被视为“第二语言”或叫“副语言”。

（一）站姿、坐姿、走姿：

1、正确的站姿：

孔子说：“君子不威不重”，“望之俨然，即之也温”。

（1）抬头、头顶平，双目向前平视，微收下颌。（2）双肩平直，人体向上。（3）腰部挺直，挺胸、收腹。（4）双臂自然下垂，垂于身体两侧或双手交叉放在身体前或后。女士一般双手交叉放在小腹部下。（5）

双腿立直，保持身体正直。男士双腿略分，但不超过肩部，女士必须双腿靠拢（膝和脚后跟紧靠），不可随便分开。

2、正确的坐姿：（1）入坐时轻、稳。一般从椅子左边走到座位前，然后轻稳地坐下。（2）上体自然挺直，立腰、挺胸。双眼与交往对象相视。（3）

双肩平正放松，双臂自然弯曲放在膝上，也可放在椅子或沙发扶手上，掌心向下。（4）双膝自然并拢，双腿正放或侧放，双脚并拢或交叠，双腿可前后放。（男士可略分开，女士务必双腿并拢。）（5）坐在椅子上，只坐椅子的2/3。

3、正确的走姿：（1）

上体正直、抬头，下巴与地面平行，两眼平视前方。（2）

双肩平稳，双臂前后自然摆动，摆幅以30——35度为宜，双肩不宜过于僵硬。手臂与身体的夹角一般在10度。（3）

收腹、立腰，走路时用腰力，腰收紧，重心稍向前倾。（4）

走直线，脚的两侧应踩在直线上，避免外八字或内八字。（5）步幅为脚跟与脚尖相距一脚长。（女士穿旗袍、西服裙、礼服时步幅较小），匀速前进。（6）

脚掌着地要轻，不要行走带响，腿不宜抬得过高。（7）上下楼梯上体要直，脚步要轻要平稳，不要手扶栏杆。

4、正确的蹲姿：需蹲时双腿仍要闭拢，两腿一高一低紧贴在一起，或是单膝点地。（二）举止：

1、正确的手势：（1）控制手势。

（2）注意力度的大小、速度的快慢、时间的长短。（3）介绍某人，为某人指示方向，请人做某事应掌心向上，手臂伸平，以肘关节为轴指示方向，表示诚恳、恭敬、有礼貌。

（4）不可用大拇指指自己，用食指指点他人。（5）不可在公共场合打响指。（6）注意各国手势习惯，谨慎使用。（7）读懂习惯手语，协调见面气氛。（8）避免当众使用的手势：搔头皮、掏耳朵、抠鼻孔、剔牙、咬指甲、剜眼屎、搓泥垢、修指甲、揉衣角等。

2、握手：（1）标准的握手姿势：伸出右手，以手指稍用力握住对方的手掌，手掌与地面垂直，持续1——3秒钟，双目注视对方，面带微笑，上身略微前倾。（2）握手礼规：注意先后。按照上级在先，长辈在先，主人在先、女士在先的顺序进行。

（3）不可带帽与人握手。（4）不可长久地握异性的手。（5）不可用左手握手。（6）不宜交叉握手。（7）不可坐着握手。（8）不可厚此薄彼。（9）握手的方式有“平等式”、“控制式”、“乞讨式”、“手套式”、“死鱼式”、“虎钳式”、“抓指尖”，注意慎用。

3、致意：致意是一种常用的礼节，表示问候。通常用于各种场合打招呼。

（1）致意种类：举手致意、点头致意、欠身致意。（2）致意礼规：各种场合致意顺序：下级向上级，男士向女士，年轻者向年长者，学生向先生，主人向客人，服务员向来宾。问候致意时表情应当和蔼可亲。

4、递物和接物：递物和接物是人际交往中常用的举止，双手递接物品体现了对对方的尊重。（1）递接（交换）名片：交换名片顺序：下级、客人、晚辈、男性、未婚者应先将自己的名片递交给上级、主人、长辈、女性、已婚者。如不清楚对方情况，可与对方左侧交换名片。

递交名片时应立正，面对对方，双手递交，并礼貌地说“敬请指教”，“多多关照”“希望今后多联络”等。接名片时，先说“谢谢”，然后接过来从头到尾默读一遍，以示恭敬。

把对方名片收起来应放在名片夹或左胸内侧的西装口袋里，左胸是心脏所在地，名片放在此，是对对方的礼貌和尊重。（2）递交文件：双手递交，文件正面朝着对方。（3）递交其它物品：恭敬递交，不可随便扔给对方，笔、刀等尖头物品不可朝向对方。

5、进出房间：（1）叩门：进入他人的房间或办公室都应轻轻叩门，得到允许后方可进入，切不可贸然闯入（即使虚掩也要叩门）。叩门时应以指关节轻叩三下。（2）进出房间：进出房间脚步要轻，进入后若需关门，应回身把门关上。进门后应向房里看到你的人点头致意或轻声问候，不要妨碍别人的工作。走出房间应轻轻把门带上，不能扬长而去。

（三）禁止异响在公务活动、社交活动中应尽量避免产生体内的异响，主要指进食的声音，清嗓的声音，咳嗽、打喷嚏、吐痰的声音，打哈欠的声音，吸鼻涕、擤鼻涕的声音，打嗝、肠蠕动、排气的声音。

二、仪容的修饰仪容主要指一个人的容貌，包括人头部的全部外观：头发、脸庞、眼睛、嘴、鼻子、耳朵等。仪容修饰的基本要求：一是端庄、大方、干净、整洁、卫生、简约。二是修饰避人。

1、整洁的发型：干净。整齐。长短适当。简单大方、朴素典雅。

2、清爽的面孔保持脸部干净。保持脸部卫生。保持脸部清爽。

3、干净的手部勤洗手，保持手部干净、柔润。经常修剪指甲，不许留长指甲。注意遮掩腋毛。

三、表情表情是指人的面部情态。人的表情是复杂的，人的内心活动大多要通过面部表情来表现。

（一）目光、眼神

1、目光眼神坦然、亲切、和蔼、有神。目光眼神应当自然、柔和，礼仪上称为“散点柔视”。在交谈过程中，目光与对方的接触应达到全部交谈的50%——70%，避免呆滞、漠然、疲倦、冰冷、惊慌、敌视、轻蔑等目光。

2、注视区域：公务注视区域：洽谈、磋商、谈判等场合的注视区域。应给人一种严肃、认真的感觉。注视的位置在对方的双眼或眼与额头之间的区域。社交注视区域：人们在普通的社交场合采用的注视区域。位置在对方下颚到双眼之间的三角区域。

亲密注视区域：亲人之间、恋人之间、家庭成员之间的注视区域。位置在双眼到胸部之间，其中主要是双眼、嘴部、胸部。

3、目光眼神注意的问题：（1）不要斜视。（2）不要反复打量别人，对别人进行扫描式注视。（3）不要在公共场合注视陌生人，尤其是陌生的异性。（4）不要有意眼珠乱转，或者随便对人眨眼。（二）微笑在公务活动和社交活动中，交往双方应当给对方以和颜悦色的表情。其中以发自内心真诚友好的微笑为主要表情。

卡内基：“微笑是使人喜欢你的一种方法。”“微笑意味着‘我喜欢你’，‘你使我高兴’，‘见到你很愉快’。”

表情注意的问题：

1、不可在人前开口大笑，牙齿一览无余。

2、歪眉斜眼的笑。

3、假笑、嘻笑、讥笑、狞笑、奸笑、傻笑

4、高声大笑。

5、用手遮掩的笑。

6、双眉紧锁。

7、愁容满面，怒目而视。。第三章服饰礼仪第一节服饰礼仪的意义一、服饰的社会意义。二、服饰的审美意义。三、服饰的情感意义。

第二节服装的色彩一、色彩的基本知识。

1、色彩三要素：色相：原色、间色、补色。色度：深浅、明暗。色性：冷色、暖色。

2、无彩系与有彩系。

二、色彩的视觉效果。三、色彩与肤色。四、服装色彩的搭配：

1、配色基本方法：（1）统一法：色系一致，深浅不同。（2）调和法：相近的颜色进行配色。（3）对比法：补色相配，对比度强烈。

2、服装配色设计：（1）无彩系与有彩系的搭配；三色原则；多色组合应有主色调。（2）服装色彩的均衡。（3）服装色彩的呼应。第三节服装的款式一、服装款式与体型二、服装面料与体型第四节服饰运用的礼仪要求和技巧一、服饰穿着的TPO原则：

T（time）时间原则。

P（place）地点原则。

O（occasion）场合原则。二、正装的穿着：

1、正装穿着原则：正式场合穿的服装为正装，包括礼服、制服、职业装。在公务活动或工作场合，必须穿正装。服饰的选择应当典雅、庄重、保守、规范。

2、制服的穿着制服是最标准的机关人员的职业装，是依照统一规定的式样设计制作的，主要用以标识着装者的职业特点的上班装。制服的基本要求和规范是面料要好、色彩要少、款式要雅、做工要精、穿着要美。

3、西服穿着：衬衫领带外套

三、辅件的搭配：鞋袜包首饰

第四章美容与化妆一、美容化妆的意义

1、自我美化、提高自信心、增强自尊心的重要手段。

2、有助于提升单位形象。

3、对交往对象表示尊重。二、美容化妆的原则

1、自然

2、美化

3、协调

4、得法

5、TPO原则

三、化妆的方法（一）脸部的基本构成与化妆

1、脸部的内外轮廓。

2、三庭五眼。

3、眉、鼻、嘴的尺度。（二）化妆的程序

1、化妆的三要素。

2、化妆的材料。

3、化妆的顺序。

4、脸部比例关系的矫正。

（三）芳香化妆品的使用

1、香水的类型。

2、香水使用方法。

第五章谈吐礼仪礼貌的谈吐能反映一个人的素质、修养、道德水平，俗话说：言为心声，语为人镜。

《礼记》：“言语之美，穆穆皇皇。”“不失足于人，不失色于人，不失言于人。”

一、声音语言美（一）声音美使用低声语调柔和速度适中抑扬顿挫吐字清晰（二）文明用语礼貌用语文明雅语

（三）交谈

1、交谈的基本原则：诚恳。大方。平等。谨慎多思：古人说“谨于事而慎于言”。

谦虚。朴实。

2、交谈的语言：语言准确、简洁，清晰，切忌絮叨繁杂。语言生动形象，切忌乏味枯燥。语言平易通俗，切忌雕琢做作。

3、交谈的技巧（1）选择话题。（2）适时发问。（3）少讲自己。

4、交谈礼节：留有余地。注意倾听。少打手势。兼顾到场的所有人。有问必答。社交场合，男士不参与女士圈内的议论，不可与女士无休止的攀谈。3、禁忌的话题：令人扫兴的话题。涉及对方隐私的话题。说长道短。不嘲笑人家的身理缺陷。不开低级趣味的玩笑。

第六章交往礼仪第一节人际交往的原则和方法三A原则：接受对方。重视对方。赞美对方第二节称呼一、生活中的称呼

1、对亲属的称呼

2、对朋友熟人的称呼

3、对普通人的称呼。二、工作中的称呼

1、职务性称呼。

2、职称性称呼。

3、学衔性称呼。

4、行业性称呼。

5、姓名性称呼。

三、外交性称呼

1、一般性规律：（1）一般交往（2）商务交往（3）政务交往（4）军务交往（5）宗教交往（6）对王公贵族的称呼（7）对教授、法官、律师、医生等社会地位高的人的称呼。

2、国别差异：（1）英美等国（2）俄国（3）日本四、称呼的禁忌

1、误读。

2、误会。

3、过时的称呼。

4、不通行的称呼。

5、不恰当的行业称呼。

6、庸俗低级的称呼。

7、绰号。

第三节自我介绍与他人介绍一、自我介绍

1、举止庄重大方。

2、表情坦然亲切。

3、一般介绍自己姓名、身份、单位。如对方有兴趣可进一步介绍学历、专长、兴趣、经历等。

4、注意介绍的细节。

二、他人介绍又称第三者介绍，它是经第三者为彼此不相识的人介绍的一种介绍方式。

1、介绍者社交活动中的东道主；社交活动中的长者；家庭聚会中的女主人；公务交往中的专职人员：秘书、公关人员、办公人员、礼宾人员等。正式活动中身份地位较高者，或主要负责人；熟悉被介绍者双方者；应被介绍者一方，或双方要求者；交际应酬中被指定的介绍者。

2、介绍的次序：先职位低者，后职位高者；先晚辈，后长辈；先学生，后老师；先男性，后女性；先客人，后主人；先晚到者，后早到者。

第四节接待拜访礼仪

一、接待拜访礼仪原则

1、方便对方原则。主人讲究“主随客便”，客人讲究“客随主便”。

2、身份对等原则。注意在规格、档次、待遇等方面应给予接待对象以与身份、来访性质以及双方关系相应的礼遇。正式接待中主人与宾客的地位、人数应基本相当。二、接待礼仪：

1、正式的邀请：请柬的写作：用纸考究，请柬内容包括形式、时间、地点、要求、联络方式、邀请人等。

2、礼宾序列（礼宾次序或名分排列）由东道主排定。职位高低排列法。英文字母或汉字笔画排列法。按参加者正式通知东道主自己决定参加活动的具体时间的先后顺序排列。按参加者正式抵达现场的时间的先后顺序排列。不排列

3、佳宾的迎送：充分掌握迎送对象的基本情况：详尽制定迎送来宾的具体计划。精心选择迎送来宾的接待人员。热情迎送客人。

4、客人的来访（1）来宾引导：引导来宾者：东道主的公关、礼宾、秘书等人员。重要来宾由与之身份相对应的单位部门负责人或最高负责人。引导：左手掌心向上，五指并拢，抬至齐胸高处，伸直后为来宾指引方向。引导者在来宾左前方带路。对方处于右侧、内侧。停留：楼梯拐弯处、道路暗处、残破处、电梯处、门口。进入电梯：引导者先进后出。进入室内：门向外开，引导者先拉门，请来宾先行入内；门向里开，引导者自己首先推门入内，站在门里拉住门，然后请来宾入内。引导者的介绍：“少数服从多数”的原则，即一个人或少数人，应当优先被介绍给多数人。“位尊者优先了解情况”的原则，即应当把职位低、晚辈介绍给上级、长辈。（2）宾主会晤：见面礼：握手、问候。座次安排原则：“以右为尊”，“以前为上”，“面门为大”。（3）座次安排方法：并列式：宾主并排而坐，主左客右。分列式：主人居左、主宾居右坐在中央，客方与主方其他人员分别依礼宾序列，自高而低依次分别坐在主人或主宾一侧。相对式：主宾分坐对面，面对正门一方为上。自由式：或称圆桌式，自由而坐，不讲尊卑。

三、拜访礼仪：

1、选择时间预约。

2、礼貌拜访，客随主便。第五节电话礼仪

1、电话形象：指人们在使用电话时所留给通话对象以及其他在场者的总体印象，主要由使用电话者的态度、表情、语言、内容以及时间感等方面组合而成。

2、使用电话的方法：电话响两声后接听。面带微笑，声音柔和，语气客气。注意力集中，有问必答。坐的姿势端正。重要内容记录。

第六节餐饮礼仪一、宴请常识

1、宴会

2、招待会

3、茶会

4、工作餐

二、赴宴礼仪：

1、准时赴宴。

2、穿着干净整洁，符合时尚时令。

3、不谈工作，勿静坐。

4、进餐举止文雅。

5、餐饮禁忌。第七节乘车礼仪一、上下车礼仪次序：公务交往：上级、客人先上后下。非公务交往：长辈、妇女、儿童以及病人、残疾人先上后下。二、车上座次礼仪次序：双排座轿车：右坐高于左坐，后排坐高于前排坐。（双排5人座轿车次序：后排右座、左座、中座、前排副驾驶座、前排驾驶座）驾驶员驾驶，上级、客人、长辈、妇女、儿童不安排在副驾驶位。友人驾驶，副驾驶位较为尊贵。

第七章外事礼仪规范

我国现行的外事礼仪规范，是在参照国际惯例的基础上，结合我国传统礼仪的精华，在长期的对外交往的实践中形成的。外事活动中，遵守外事礼仪，不仅有助于维护我国的国际形像，也有助于为我们的交往对象所接受。

第一节国际礼仪

国际礼仪即是在国际交往中，人们为了避免因为各自的文化、历史差异产生误会、隔阖，而共同采用并遵守的一些通用的礼仪上的做法，或曰与礼仪相关的国际惯例。在国际社会中，国际礼仪实质上是人人在对外交往中所必须遵守的行为准则。

在国际交往中，采用国际礼仪作为人们彼此之间进行交往的行为准则，具有两大优点。

1、便于沟通。

2、便于操作。

根据适用范围的不同，国际礼仪主要分为国际政务礼仪、国际商务礼仪与国际社交礼仪等等。国际政务礼仪，适用于不同国家或地区之间的政府与政府的官方交往。国际商务礼仪，适用于跨国家、跨地区的商界人士之间的商务交往。国际社交礼仪，则适用于不同国家、不同地区、不同民族之间的民间人士所进行的非官力的民间交往，在目前情况下，人们所说的国际礼仪，通常所指的，主要是国际社交礼仪。国际社交礼仪内容众多，泛及到包括仪容仪态、穿着打扮、言谈话语在内的日常生活的各个方面。国际礼仪主要要遵循以下基本原则：

1、信守时间原则。（1）时间明确。（2）遵守约会。（3）准时到达。（4）不得早退。（5）有事通报。