社区光网络装维培(上门安装)

社区光网络装维培训深圳市电信工程有限公司维护分公司基础网业务部一、准备阶段二、安装阶段三、排障阶段四、拆机指引准备阶段施工用具的准备工具：一字螺丝刀，十字螺丝刀，电笔、压线钳、剪钳、通管绳30米。仪表：红光笔、高精度光纤切割刀、光纤连接器快速研磨工具箱、PON光功率计、网线测试能手、光纤设别仪、可上网手提电脑。材料：网线、RJ45水晶头、冷接子、FA连接器。相关信息的准备宽带工单（范例）装维工程师上门安装前需要具备的工单关键信息：业务类型、安装地址、SESSION数、用户速率、ONUSN码、用户帐号、工单初始密码。语音工单（范例）装维工程师上门安装前需要具备的工单关键信息：业务类型、安装地址、用户电话号码、ONUSN码、新业务功能。（用户如申请新业务功能，装维工程师需在安装完毕后进行新业务测试）。z宽带互联网视听外线施工单（范例）装维工程师上门安装前需要具备的工单关键信息：业务类型、安装地址、ONUSN码、用户帐号、工单初始密码、接入号。ONU的准备检查ONU

设备从中心指定地点领取ONU后需要对ONU设备清单和状态进行检查，按清单检查配件（包括ONU及其附带电源）是否齐全。输入SN

码领取ONU后，装维工程师需在上门前与用户进行电话预约，确认用户家里是否有可以正常使用的PC终端。如没有，装维工程师需在中心完成ONU的SN码录入工作。烽火HG220

产品介绍FiberhomeHG220家庭网关产品是面向家庭和小企业用户的多业务综合接入网关，通过FTTH接入，向家庭和小企业用户提供宽带连接，为用户提供数据、语音、视频等多种方式的通信、娱乐和信息、安防服务，支持高速视频流的转发、对业务提供QoS保证，并具有完善的终端管理能力。烽火HG220

产品介绍烽火HG220

产品介绍HG220后面板由以下部分组成：

1）电源接口:用于连接交流220V电源2）电源开关:用于打开或关闭电源。3）1个CONSOLE口：CONSOLE用于管理调试AN5006-04，为RJ45接口。4）4个固定的10/100BASE-TX端口：PORT1~PORT4通过5类UTP/STP网线，可以与HUB、PC、服务器直接相连。支持MDI/MDIX网线自适应。5）2个固定的FXS端口：FXS1,FXS2通过普通电话双绞线，可以连接2路电话。

6）1个802.11b/gWiFi接口用于计算机的无线宽带接入，覆盖范围30~100m。烽火HG220

的SN

号写入操作指引1．设置

PC的IP地址将PC的IP设置成与同一网段，例如设置如下2．正确连接

PC和HG220用一根网（HG220的LAN口可自适应，使用标准五类线即可）的一端连接电脑的以太网口，另一端接入HG220 设备的未做数据的LAN 口（一般情况下，新开通的ONU都是未做数据的。）3.通过

WEB浏览器登陆打开WEB浏览器，在地址栏里输入登陆的IP：，连接后出现如下登陆界面：烽火HG220

的SN

号写入操作指引正确输入用户名和密码（用户名是：fiberhomehg2x0，密码是：hg2x0）,点击“登录”按键后进入如下界面：

4．修改

HG220的SN号点击上述界面中的“序列号生成”选项，在界面下方的“TEKONU序列号”选项处，点击右侧的输入栏，然后填入需要的SN 号。如上图所示，写入的SN号码为：SZ0000020100319。然后点击“应用”选项进行保存。5．重启

HG220使新的SN号生效操作HG220设备后面的“ON/OFF”按键对设备关电重启后，使新的SN号生效。6．再次登陆

HG220确认新的SN号是否已修改成功再次按照上述方法登陆HG220，点击界面下方的“显示TEKONU 序列号”选项，查看界面中“TEKONU序列号”选项右侧是否显示为修改后的SN号。快速接续连接器的准备

快速接续连接器介绍1、采用成熟的V形槽机械定位机构，对125μm裸光纤外圆进行精密定位。2、实现对准装置的重复开启和闭合，赋予快速接续光纤连接器二次生命。加装防尘尾座，使赋予快速接续光纤连接器的二次生命周期加长。但应避免利用该性能将此连接器作测试连接器使用，外部环境多次穿纤有污损风险。3、注意安装过程保留防尘帽，保护光纤端面。4、在V形槽腔内预填充匹配膏，对因现场光纤切割角度带来的细小间隙进行补偿，大大提升接续性能。5、快速接续连接器成品独立防尘包装。6、现场穿纤夹具：贴合现场手上操作，初次穿纤前的光纤切割长度的确认标尺，平滑的穿纤导入轨道。7、预留余长，穿纤到位自然弯曲，保障两光纤端面紧密贴合。8、针对我国部分采用金属加强件的皮线光缆，定制专用剥线工具光缆开剥方便、快捷，规避斜口钳切断的金属加强件刃口损伤光纤；针对我国部分采用金属加强件的皮线光缆，加装弯曲尾座，进一步规避斜口钳切断的金属加强件刃口损伤光纤。9、适合FTTH布线用2×3皮线光缆，光缆抗拉强度>20N。10、ONU外置，配套光纤插座的应用，方便皮线光缆余长管理；连接器插头\插座分离，便于维护清洁。快速接续连接器指标的关键因素1、安装人员遵循作业指导施工。2、在连接器整个安装过程中，各个环节要保障清洁。1）安装时，才将单个连接器从防尘包装中取出；2）确认切割刀干净，同时在切割的时候没有灰尘和污垢；3）在切割前用无尘纸蘸酒精擦拭现场光纤；4）一旦现场光纤切割好，将其立即放入连接器并进行端接处理，避免切割以后光纤被污损。3、确保现场光纤切割端面质量。1）选用合适的现场光纤切割刀；2）严格按照切割刀操作规范作业；3）光纤放在下压纤垫上要平直，才能获得好的切割端面角度。4、现场光纤与预埋光纤两端面的紧密贴合是成功端接的关键。1）现场切割的光纤长度要精准，现场光纤长度不够，没有和工厂预磨的短光纤接触上，将导致端面之间存在一个间隙，增加端接损耗。2）现场切割的光纤长度要精准，穿纤到位，光纤合理弯曲，提供两端面贴紧力，确保端面接触，同时避免光纤过长，造成端面压力过大，引起光纤端面损坏。3M8802TLC连接器介绍3M8802TLC连接器使用机械接续技术，可以在现场快速将3mm尾纤和FRP入户8字皮线光缆（2mm*3mm）成端成标准SC型连接插头。SC插头+法兰+面板就变成光信息插座了。TLC连接器的操作简单，具有良好的抗拉力性能，同时可以重复开启，而不需要更换任何部件。制造工具介绍1、酒精瓶 2、无纺布 3、切割刀 4、剥线钳 5、记号笔6、剪刀7、适配器8、重复开启工具9、TLC包装袋.5.7..6.8.9.操作步骤打开包装袋，连接器共有3个部件：1.主体，2.外壳，3.尾帽。保留包装袋。

1.2.3.用斜口钳把皮线缆前端10cm剪掉，因为皮线布放施工时前端有可能因受力而折断把皮线缆从底部穿过面板底座。操作步骤将3mm尾纤或FRP入户皮线光缆穿入尾帽。用斜口钳把皮线缆中间剪开1cm，然后撕开5cm用斜口钳沿着根部剪断塑料护套将皮线缆从里向外捋直以消除应力操作步骤根据包装袋上的图示，用记号笔在离外护套剥离处24mm的位置做标记，标记在250μm涂覆层上。（涂覆层可能是白色或者蓝色）从24mm标记处剥除涂覆层，用开剥到45度角向外把涂覆层剥掉，并用蘸有无水酒精的无纺布清洁光纤2次。操作步骤将3mm尾纤或FRP入户皮线光缆放置于切割适配器内。外护套剥离处与适配器内底部的标线对齐。将切割适配器放置于切割刀适配器槽内，进行光纤切割。从切割适配器中取出切割好的光纤，并与包装袋上的图示进行对比，确认长度符合要求。操作步骤将光纤水平的从上往下放靠近小孔，然后把裸纤插入TLC连接器主体。当FRP入户皮线光缆的外皮到达光缆限位处时，停止插入光纤。250μm涂覆层可以明显观察到弯曲。确认光纤的弯曲，并保持弯曲，向下按压主体上白色的压接盖到底，并均匀用力压3次。释放光纤的弯曲，使其平直。（可以用手把两夹片往外掰，让皮线缆自然平直）光缆限位处

操作步骤将尾帽套上连接器主体，并旋紧。套上外壳，外壳上的空槽和主体上白色压接盖的方向应一致。此步完成后整个插头制造完成。把TLCSC插头插到法兰上，插头尾部的皮线缆夹在面板的夹槽里固定FRP

皮线光缆成端操作步骤把皮线在面板盒内顺着方向盘3圈（约0.5米），小心注意别把光缆扭曲和用力过猛最后把插座固定在墙上，并盖上盖子拧紧螺丝，在盖上写上相关信息重复开启将防尘帽套在陶瓷芯上，然后用手指捏紧连接器外壳，向下顶压，取出外壳。将尾帽旋松并后退脱离连接器本体。取下主体上的防尘帽后，对应3个缝隙位置，将连接器放置在重复开启工具上。用力将主体向重复开启工具按压，将主体上的压接盖顶起

重复开启工具将光纤从连接器主体内小心轴向抽出，注意取出的过程尽量不要晃动光纤和主体，避免裸纤意外断裂在连接器内导致无法重复使用。安装阶段

ONU

安装位置选择原则选择的位置保证能够满足ONU与外部连接条件（例如：电源线、网线，PC机等）。目前一般情况下，FTTHONU一般安装在用家的弱电过线箱中或如果有光纤信息插座，可安装在用户的台面上。安装的位置要保证足够的空气流动，以利于设备的散热。安装的位置具备防水、防潮、防雷条件。ONU

安装注意事项1、在ONU安装之前，仔细阅读相关说明并确认ONU包装盒中所有要件完好无损，附件齐全。2、请将ONU安装在用户家中信息箱或用户家中（一般情况下ONU应该安装在工程配置的箱体内），确认ONU的入风口及通风口处留有足够空间，以利于ONU机箱的散热。ONU工作地点要干燥通风处，并无强光直射，应远离强功率无线电发射台、雷达发射台、高频强电流设备，必要时采取电磁屏蔽的方法进行抗干扰。3、请使用随机附带的电源适配器，严禁使用其它非配套产品。一般情况下，请不要打开ONU的外壳；如果有特殊情况存在必须打开时，应首先断电，并且在专业维护人员指导下进行。4、在清洁ONU前，应先将ONU电源插头拔出。不可用湿润的布料擦拭ONU，也不可用液体清洗ONU。5、注意不得将光纤进行折弯，必须弯曲光纤时，曲率半径不得小于60mm，应注意保持光纤头的洁净，避免其受到污染，否则影响通信。6、对现场的线缆必须进行绑扎理顺，并贴上对应的标签。确定ONU固定良好，避免尾纤接头松动。7、注意记录各FE口所配置的业务内容，并向用户进行说明。8、如ONU安装不正常，向各分公司其他部门请求支持。ONU安装流程第一步：装维工程师根据工单到达用户房间，检查皮线光缆、冷接子接续、面板安装是否正常，可用光功率计检查收OLT发光情况。如不正常，则需先进行皮线光缆更换、冷接子接续和面板安装；（冷接子接续指引及面板安装指引见 快速接续连接器安装应知应会）第二步：

ONU安装之前，装维工程师需用光功率计对光纤线路进行收光测试，单纤波分复用方式,下行信号波长为1490nm，上行信号波长为1310nm。收光正常接受范围是-24dB至-3dB。

第三步：选择好ONU安装位置，取出ONU固定，连接尾纤和与用户电脑连接的网线，之后取出随机所配的适配电源器，将有孔的一端插入远端机后面板的电源插孔中，ONU上电完成；安装过程需注意，搬动用户东西要先征得用户同意，有贵重东西一定要有用户在旁边。注：

1：目前，ONU

设备和尾纤分别从仓库领取，尾纤的标配约2

米，这就决定ONU的安装位置在光纤面板的2

米半径范围内。

2：ADSL

连接LAN1

口，互联网视听业务机顶盒连接LAN2

口，LAN3

和LAN4口备用。第四步：通过用户电脑登陆ONU，根据施工单信息按照该ONU型号的SN码录入操作指引录入SN码。第五步：

1）录入完毕后，如果ONU状态不正常，装维工程师拨打装维支撑电话，报所处地址和ONU的SN码，进行数据核实。

2）如果ONU状态正常，则在用户电脑建立新的拨号连接，根据工单设置好用户和密码。第六步：

1）拨号测试上网，正常后告知用户密码更改方法：登陆http://10000./网站，点击密码修改，登陆方式为普通宽带帐号，输入用户帐号（不带@163.gd后缀）、工单初始密码、验证码，修改帐号密码；并在用户电脑上安装天翼Live客户端。

2）拨号测试上网，不正常则使用测试帐号进行拨号测试。如测试帐号拨号成功，则拨打网络维护中心电话报障，报该新装用户的宽带帐号进行核实；如测试帐号拨号也不成功，则拨打装维支撑站电话报障，进行数据核实；

3）装维支撑站数据核实后，用户帐号如仍无法上网成功，则拨打网络维护中心区域维护室报障支撑电话。第七步：1）如为语音安装，则调通号码，正常后告知用户话机号码；如不正常则拨打装维支撑站电话报障，进行数据核实；注：电话连接FXS1

端口，FXS2

端口备用。2）如号码仍无法调通，则拨打网络维护中心区域维护室报障支撑电话报障。第八步：安装完毕业务后通过仪表、电脑、电视、电话等手段，确定用户开通各种业务正常，并需用户在工单上确认签名。第九步：告知用户出现故障或想咨询请拨10000中国电信服务热线；引导用户注意ONU的保养，并留下装维工程师联系手机。业务开通确认与交付使用

1.ONU设备及终端设备加电测试，ONU设备及终端状态灯正常后，ONU会自动进行注册，若正常注册，ONU上的REG灯将会常亮，若注册有误或未注册上则该灯将闪烁或不亮。

2.ONU若正常注册，在用户电脑上新建一个“宽带连接”（和ADSL新建连接一样）进行测试。

3.如果发现资源信息出错，将现场正确资源上报网监中心，网监中心修改网管数据，确保业务先开通，然后由网监中心再发起资源纠错单，流转到资源中心，由资源中心修改国朗和GIS数据，同时与厂家协商修改IBSS数据。

4.ONU若自动注册不正常，通过仪器、仪表检查判断是物理链路(包括光及衰耗)问题还是其它问题。若是用户终端设备到最靠近用户端的分光器的下行端口的皮线光缆问题，即装维人员负责修复；若是最靠近用户端的分光器的上行端口的光缆问题，上电子运维工单；若是物理链路连接正常、光(包括衰耗)也正常，即可能是数据配置问题，上报网监并配合网监检查数据。

5.通过仪表、电脑、电视、电话等手段，确定用户开通各种业务正常。

常见问题（1）装维员工能否做一条延长线的尾纤？答：现阶段不可以，可以通过采购部订购更长的尾纤。（2）光纤面板在客厅，若在主人房内安装电话或ADSL，如何实现？答：通常情况下，客厅会有两个面板，一个是光纤面板，另一个是普通面板，普通面板里连接一根双绞线至主人房，ONU

口的语音或数据信号可通过普通面板的双绞线传输至主人房。（3）ONU

设备是否具有无线、路由功能？答：中兴D420、D400、烽火AN5006-04

不具备无线功能，中兴D422、烽火HG220支持无线功能。所有ONU

设备均不支持无线路由功能，若用户需要无线拨号或接多台电脑上网，必须外接无线路由器。（4）一台ONU

设备最多可安装几部电话，几条ADSL？答：ONU

设备最多可安装2

部电话，4

条ADSL。其中中兴D400

不支持语音功能。若用户申请超过2

部电话，装维员工需跟用户作好解释工作。（5）尊享e8

的二次拨号如何实现？答：正常情况下，尊享e8

的二次拨号分别为有线和无线，而FTTH

接入的尊享e8

的二次拨号都是有线，即设备的LAN1、LAN2

口通过网线连接电脑进行同帐号同密码拨号。（6）普通多口MODEM

可以任一LAN

口连接电脑，ONU

设备的4

个LAN

口可以随意连接电脑吗？答：不可以随意连接，因为LAN

口与上网帐号进行了绑定。排障阶段ONU故障处理指引1、故障管控通过综合调度系统提取故障清单，测试手段包括网管系统测试、电话询问故障情况等。2、用户数据故障、ODN设备故障由分公司负责处理。OLT引起大面积故障转网维。3、入户皮纤故障、面板故障、冷接子接续故障、ONU终端设备故障由装维单位(工程师)负责。4、网络数据/帐号故障由装维工程师负责检验判断，如有问题转装维支撑站处理。5、装维工程师接到故障单后上门为客户处理故障。属于线路故障的，修复后回单；属于客户终端的，与客户说明情况后回单；属于网络侧故障的，上报装维支撑站处理。ONU

故障处理标准动作1、观察ONU状态灯等是否正常，如异常关闭ONU电源一分钟，重启ONU。2、使用光功率计检测光衰减值（-3dB至-24dB正常），更换黄色尾纤再次测试，两次测试不在此范围，上报光纤线路维护小组跟进处理。3、检查用户线是否接触不良，检查水晶头接头是否牢固。4、更换LAN口或语音接口。5、电话故障用查话机检测是否用户电话机原因。6、网络“691”故障，通过IBSS系统查看是否账号绑定，解除绑定；若未解决，再配合用户拨打10000号核实密码及使用的业务数据是否正常，账号是否有挂死记录。7、网络“678”故障，在确认光衰正常、ONU正常激活的情况下，重新建立电脑宽带新连接测试。若仍不通，由装维工程师带笔记本电脑上门检测，排除电脑原因。8、网速不达标现象，检查用户电脑是否有安装限速软件等，再查后台数据是否正常。若仍不行，由装维工程师带笔记本上门检测，排除电脑原因。9、网络不稳定现象，排除掉物理线路（包括光纤）和用户电脑原因后，详细记录故障现象（有可能的话截图）后升级。10、遇明显需要更换ONU的故障情况，装维工程师到支撑站进行更换新的ONU流程，并交还旧ONU，待数据做完整后上门安装调试。如上述动作仍未发现故障原因，请拨打网络维护中心区域维护室支撑电话报障。ONU

更换操作由于设备的更新换代、设备质量问题等需要对在用的ONU设备进行更换，因此需要按如下流程操作:1.根据综合调度中心下发的用户升级清单或故障单做好上门前准备工作。2.装维人员根据工单信息预约客户上门施工更换设备。3.领取ONU并将原先ONU的SN码写入ONU设备。4.装维人员上门，在客户现场卸下原有ONU设备及配件，更换上已经写入SN码的ONU设备，并现场为客户做好硬件调测和业务使用功能测试工作。5.回收原有设备及配件，并做好记录，交回仓库。ONU

故障排除案例1、加电后所有指示灯均不亮？故障原因：（1）电源连接错误；（2）供电不正常。（3）ONU故障。解决办法：（1）检查电源连接线是否接好；（2）设备后面板的电源开关是否打开；（3）如确认上述两项正常，请更换设备或电源连接线。注：烽火AN5006-04的ONU设备后面板没有电源开关2、10/100指示灯不亮？故障原因：（1）网线损坏或者连接不牢；（2）网线类型错误；（3）网线过长超出允许范围，一般应在100米以内。解决办法：更换网线，并且注意以太网线必须为标准平行线或者交叉线。3、ONU正常工作一段时间后停止工作？故障原因：（1）电源工作不正常；（2）设备过热。解决办法：（1）检查电源是否有接触不正常，电压过高或过低；（2）检查周围环境，通风孔是否正常通风。注：当电话或上网出现故障时，尝试多启动几次ONU设备是一个简单有效的办法。

4、LOS指示灯亮或闪烁？故障原因：（1）光纤故障；（2）局端设备故障。解决办法：（1）检查光纤是否连接正常，测试光纤是否正常，是否连接到正确的接口；（2）检查网管与此相同的PON口是否全部用户都离线，如是的，请更换EC2盘解决。5、LLID指示灯闪烁？REG指示灯闪烁？故障原因：（1）光纤接头松动；（2）局端设备故障。（3）光纤接头有灰尘；解决办法：（1）检查光纤是否连接正常；（2）用酒精棉球搽拭光纤接头；（3）按RESET按键，对设备进行复位。注：烽火AN5006-04的ONU设备后面板没有复位键。6、用户电脑网卡禁用，造成与ONU连接不通：解决方法：将网卡启用。7、网线错接在其他LAN口，网络不通：解决方法：将网线接到ONU的LAN1口，因为目前数据配置只开放了LAN1口给用户使用，其他LAN口为以后的业务做预留。8、PON指示灯闪烁？故障原因：（1）光纤接头松动；（2）局端设备故障。（2）光纤接头有灰尘；解决办法：（1）检查光纤是否连接正常；（2）用酒精棉球搽拭光纤接头；（3）按RESET按键，对设备进行复位。9、10/100BASE-TX网口指示灯不亮？故障原因：（1）网线损坏或者连接不牢；（2）网线类型错误；（3）网线过长超出允许范围。解决办法：更换网线，并且注意以太网线必须为标准平行线或者交叉线。10、烽火AN5006-04型ONUACT灯常亮（灰色）VOIP灯不亮（白色）故障原因：IAD模块工作异常解决办法：（1）断电1分钟后重启，观察是否恢复；（2）更换ONU处理。11、烽火AN5006-04型ONUREG灯不亮或闪烁（灰色ONU）PON灯不亮或闪烁（白色ONU）故障原因：（1）设备未注册或注册有误；（2）光功率处于临界状态；（3）ONU接入位置与分配位置不一致；解决办法：（1）现场检查ONU的SN否与工单一致；（2）现场检查光纤光功率是否符合要求（-3～-24DB）；（3）网管检查ONU的MAC地址、槽位号、授权号是否与工单一致；（4）网管检查OLT是否存在与现场MAC地址一致的未授权ONU，并与工程资料核对该ONU的槽位号与授权号是否一致。12、拨打“17909或长途”失败故障原因：（1）网管未绑定“NGN上联模版”；（2）ONU版本过低。解决办法：（1）添加“NGN上联模版”绑定设置（2）升级ONU到要求版本（AN5006-04型ONU白色ONU版本为R4.05.60.13，灰色为R4.05.02.16）。13、电话接通后即断故障原因：（1）网管未绑定“NGN上联模版”；（2）ONU版本过低；（3）ONU打开MD5认证功能。解决办法：（1）添加“NGN上联模版”绑定设置（2）升级ONU到要求版本；（3）关闭MD5认证功能（灰色ONU特有）。14、传真收发失败故障原因：（1）网管未绑定“NGN上联模版”；