GB/T 33461-2016家电延保服务规范

ICS0308001

A20..

中华人民共和国国家标准

GB/T33461—2016

家电延保服务规范

Specificationofextendedwarrantyserviceforhouseholdelectricalappliances

2016-12-30发布2017-07-01实施

中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局发布

中国国家标准化管理委员会

GB/T33461—2016

目次

前言

…………………………Ⅰ

范围

1………………………1

规范性引用文件

2…………………………1

术语和定义

3………………1

家电延保组织与业务类型

4………………2

家电延保服务提供方从业要求

5…………2

家电延保服务提供方保修与风险管理责任

6……………3

家电延保服务要素

7………………………4

家电延保服务规程

8………………………4

家电延保服务质量监测与改善

9…………5

参考文献

………………………6

GB/T33461—2016

前言

本标准按照给出的规则起草

GB/T1.1—2009。

本标准由中华人民共和国商务部提出并归口

。

本标准起草单位中国家用电器服务维修协会苏宁云商集团股份有限公司新可安保修服务天

:、、(

津有限公司美延维修服务上海有限公司安信龙咨询有限公司青岛日日顺电器服务有限公司中

)、()、、、

国人民财产保险股份有限公司松下电器中国有限公司北京易付网科技有限公司深圳市宜安延保

、()、、

售后管理股份有限公司上海安延电子科技服务有限公司四川快益点电器服务连锁有限公司

、、。

本标准起草人刘秀敏赵泽蕊郭赤兵刘松李福全李立群梁伟强赖乙星马瑛陈凯沈文兵

:、、、、、、、、、、、

徐亚男王卫李伟勇丁林通鲍毅廖远钢

、、、、、。

Ⅰ

GB/T33461—2016

家电延保服务规范

1范围

本标准规定了家电延保服务的组织与业务类型从业要求保修与风险管理责任家电延保服务要

、、、

素服务规程以及相应的服务质量监测与改善

、、。

本标准适用于从事家电延保服务的有关经营和管理活动

。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的凡是注日期的引用文件仅注日期的版本适用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改单适用于本文件

。,()。

家用和类似用途电器服务顾客满意度测评规范

SB/T10425—2007

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件

。

31

.

家电householdelectricalappliances

在家庭或类似环境中消费者为满足生活娱乐和信息等消费需要使用的电子和电器产品

,、。

32

.

保修guarantee

企业针对所销售的商品在一定使用期限内因产品质量问题而出现的故障提供的维修及保养服务

。

33

.

延保服务extendedwarrantyservice

在三包期和家电产品生产企业保修承诺外为消费者提供约定时间区间内约定保修范围和责任等

,

内容的有偿服务服务内容以合同或其他形式约定

,。

34

.

家电延保服务提供方providerofextendedwarrantyserviceforhouseholdelectricalappliances

从事家电延保服务销售项目管理风险管理维修服务等全部相关服务活动的企业及其他组织

、、、。

35

.

预付费prepayment

服务提供方为了给消费者提供产品维修服务而预先收取的费用

。

36

.

服务消费者满意度servicecustomersatisfaction

消费者对其服务需求明示的通常隐含的或必须履行的需求或期望