管理学原理复习汇总

精选优质文档-----倾情为你奉上精选优质文档-----倾情为你奉上专心---专注---专业专心---专注---专业精选优质文档-----倾情为你奉上专心---专注---专业管理学原理复习提纲管理的基础知识1.什么是管理？eq\o\ac(○,1)所谓管理，实际上就是指人们在认识客观对象的基础上，通过决策、计划、组织、指导和控制，有效地利用人、财、物，以达到共同目标的一种社会活动过程。这一表述包含了五个观点：管理的目的是为了实现预期的目标管理的本质是协调协调必定产生在社会组织之中协调的中心是人协调方法是多种多样的eq\o\ac(○,2)管理的特征1、管理的目的性2、管理的组织性3、管理的人本性4、管理的艺术性5、管理的创新性eq\o\ac(○,3)管理工作固有的两难困境：1

个人利益与组织利益的结合2既要控制又要发挥主动性既要执行不顾个人的规则和程序又要照顾个人需求4必须平衡个人需求与集体准则5与上几条有关，既要执行小组的规范又要改变这些规范eq\o\ac(○,4)管理要求：人尽其才事得其人物尽其用时尽其效效率效能把事情做对方法过程用正确的方法做事情做对的事情方向结果用正确的方法做正确的事情2.社会性管理活动的特征是什么？1、管理的目的性2、管理的组织性3、管理的人本性4、管理的艺术性5、管理的创新性3.管理的主体和客体管理主体是指具有管理科学知识和技能、拥有相应权力、从事管理活动的人。管理主体是指有头脑、能思维的从事管理活动的人。管理主体一般由四个部分构成决策系统制定方案执行系统加以贯彻监督系统监督执行智囊系统沟通决策系统、执行系统和监督系统之间的联系，为决策系统服务管理主体的问题，主要是一个工作效率的问题。管理客体是进入管理主体活动领域的人或物，是管理活动不可缺少的因素。管理活动的内容就是由管理客体决定的。4.解释管理的两重性具有与社会化大生产、生产力相联系的自然属性。具有与生产关系、社会制度相联系的社会属性。管理具有两重性。这是由生产过程本身的两重性决定的。由于生产过程是由生产力和生产关系组成的统一体，决定着管理也具有组织生产力与协调生产关系两重功能，从而使管理具有两重性。5.管理者的共性是什么？管理的共性：（1）从组织地位上看：管理者都是管理的主体或领导）。（2）从组织责任上看：管理者都是负责推动其他人取得工作成效以实现组织目标。（3）从工作的重点上看：管理工作比其它工作更重要，管理人的工作比其它工作更重要。6.管理职能法国管理大师亨利·法约尔在1915年提出管理的职能应包括计划、组织、指挥、协调、控制五项。7.中、美、日管理模式中情理法三者的地位和作用。以“情”为特质的中国管理哲理1、以“情”为纽带的管理在现代化管理中产生了极大的影响：2、由于沟通频率的提高而增加了群体内部成员的认同感；3、表现为组织的整合功能强；4、部门之间的协调成本和费用也会降低。以“法”为中心的美国管理模式反映了科学的管理原则和要求，依靠法规、条例来进行管理，其五大原则是：精确、量化、分解、逻辑和规范。以“理”为中心的日本逻辑管理日本的管理理性三大组成要素：生存理性、危机理性、人文理性8.古典学派的主要代表人物以泰罗为代表的“科学管理”理论和以法约尔等为代表的“组织管理”理论两大流派。这些都是对管理思想进行系统化的第一代人物和学派，所以人们称之为“古典”的管理理论。行为科学学派1.行为科学学派主要的思想观念和方法eq\o\ac(○,1).理论研究的重点：从心理、社会的角度研究人与人之间的关系，如何进行人的行为的诱导和激励，以提高劳动生产率。eq\o\ac(○,2)、主要思想、观念、方法研究工作的社会环境研究以人为中心的管理采用了交叉学科方法，吸取了心理学、社会学、社会心理学和文化人类学中的知识。eq\o\ac(○,3)行为科学的产生及其特点(1)企业的职工是“社会人”，而不是“经济人”。(2)满足工人的社会欲望，提高工人的工作积极性、主动性和协作精神，是提高生产效率的关键。(3)企业中实际存在着一种“非正式组织”。(4)企业应采取新型的领导方法，借以调动职工的积极性、主动性和协作精神，以促进每一成员能与企业领导进行真诚的合作。eq\o\ac(○,4)行为科学的主要理论X理论、Y理论、超Y理论、Z理论2.什么是霍桑实验？是谁主持？包括哪几个实验？梅奥主持从1924年到1932年，先后进行了四个阶段的实验：照明试验、继电器装配工人小组试验、大规模访谈和对接线板接线工作室的研究。但是，试验结果却无法用科学管理理论来解释。霍桑试验的结论：职工是“社会人”。正式组织中存在着“非正式组织”。新的领导方式在于提高职工的满足度3.行为科学学派研究的重点？代表人物？行为科学学派代表人物有梅奥（E．Mayo）、马斯洛（A．H．Maslow）、麦格雷戈（D．MeGregor）、卢因（K．Lewin）以及穆顿（J．S．Mouton）等计划职能1.什么是计划？计划指在一定时间内，对组织预期目标和行动方案所做出的选择和具体安排。简单地说，计划涵盖了组织的目标和实现目标的途径，它是一切管理活动的前提，可以说离开了计划，其他管理职能就无法行使。计划就是根据组织内外部的实际情况权衡客观需要的主观可能，通过科学的预测，提出在一定未来时期内组织所要达到的目标以及实现目标的方法。2.计划职能包括哪几个阶段？(1)确定目标(2)认清现在(3)研究过去(4)预测并有效地制订计划的重要前提条件(5)拟定和选择可行的行动计划(6)制订主要计划(7)制订派生计划(8)制订预算，用预算使计划数字化3.目标管理理论的内容企业以及任何其他的社会组织，都有其之所以存在的目的与使命。这些目的或使命是通过完成一定的目标而得以实现目标管理的特征：(一)目标的制定者就是目标的执行者。(二)目标的实施过程是“自我管理”、“自我控制”的过程。(三)以目标作为考评各级人员的依据。组织职能1.组织的概念，组织设计要考虑哪几个基本原则组织职能在于保持完成计划所必须的活动的连贯性和协调一致，保证活动系统内部过程发展的平衡并给予调整。主要完成下述职能：1．组织设计。2．人员配备。3．组织运行。组织的概念有两个含义(一)一般意义的组织(二)管理学意义的组织组织工作作为一项管理职能是指在组织目标已经确定的情况下，将实现组织目标所需进行的各项业务活动加以分类组合，并根据管理宽度原理，划分出不同的管理层次和部门，将监督各类活动所必需的职权授予各层次、各部门的主管人员，以及规定这些层次和部门间的相互配合关系。组织工作的原则1．统一指挥原则2．例外原则3．等级原则4．部门化原则5．分权原则6．适度管理幅度原则7．弹性组织原则组织结构设计的程序1．确定组织目标2．确定业务内容3．确定组织结构4．配备职务人员5．规定职责权限6．联成一体2.非正式组织的概念、它对正式组织的影响。非正式组织是在组织成员之间感情相投的基础上，由于现实观点、爱好、兴趣、习惯、志向等一致而自发形成的伙伴关系。⑴非正式组织在满足组织成员个人的心理和感情需要上，比正式组织更有优越性。所以应发挥非正式组织比正式组织具有更强凝聚力的作用。⑵非正式组织形式灵活，稳定性弱，覆盖面广，几乎所有的正式组织的成员都介入某种类型的非正式组织。3.什么是管理跨度？决定管理跨度要考虑哪些主要的因素管理幅度是指一名主管人员有效地管理直接下属的人数。由于管理者的时间和精力是有限的，其管理能力也因个人的知识、经验、年龄、个性等的不同而有所差异，因而任何管理者的管理幅度都有一定的限度，超过一定限度，就不能做到具体、高效、正确的领导。确定管理幅度的因素：1、职务的性质2、工作能力强弱3、工作本身的性质4、标准化和授权程度5、信息反馈情况4.集权、分权、授权的概念什么是分权企业组织的职权是授予人们运用其判断作出决策和发布指示的自由处置之权。分权是在组织结构中把决策的职权进行分散的趋向。如果没有分权，管理人员就很难使用自己的权力来驾驭他们面临的不断变化的趋势。集权意味着职权集中到较高的管理层次；分权则表示职权分散到整个组织中。无论集权和分权，都只是相对的。不存在绝对的分权与集权。★分权与集权的程度为使组织结构有效地运转，必须确定分权与集权的程度。分权与集权的程度，常常根据各管理层次拥有的决策权的情况来衡量。①决策的数量②决策的重要性及其影响面③决策审批手续的繁简此外，较低一些管理层次在决策时，需要请求的人越少，分权的程度就越高。不能笼统地认定分权优于集权，也不能笼统地认定集权优于分权。必须视具体企业的具体情况来判断。分权的方法：分权并不意味着独立，它是按所需要的方法来确定指导决策的政策。分权的同时必须有控制的手段，以确保分散的权力能得到恰当的使用。谁也不能指出怎样分权和集权才算恰当。所谓授权，是指上级委授给下属一定的权力，使下属在一定的监督之下，有相当的自主权和行动权。授权者对被授权者有指挥和监督之权，被授权者对授权者负有报告及完成任务的责任。要使一个组织存在下去，就有必要授权。如何授权授权是一个过程这个过程包括预期的成果、委派任务、授予实现这些任务所需要的授权，以及行使权力使下属实现这些任务。授权并不意味着授责授权只是把一部分权力分散给下属，而不是把与“权”同时存在的“责”分散下去。授权不同于分权授权主要是指权力的授予和责任的建立，它仅指上下级之间短期的权责授予关系。分权则是授权的延伸，是在组织中有系统地、较固定地授权，这种权力根据组织的规定可以较长时期地留在中、下级主管人员手中。控制职能1.控制的概念和意义控制是指为了确保系统按预期目标运作，对其发展过程不断地调整和施加影响的过程。控制，从其最传统的意义方面说，就是按照计划标准来衡量所取得的成果并纠正所发生的偏差，以确保计划目标的实现。控制的目的：确保各项活动是为实现组织目标而进行的整个企业组织而言，控制工作所发挥的作用可以归纳为两大方面：(1)防止和纠正偏差的发生，使计划执行结果符合计划目标的要求，这是控制确保组织的稳定运行的作用；(2)修改原订计划或重新制订新的计划，通过积极调整计划目标来保证组织对内外环境的适应性，这是控制确保组织的应变能力的作用。2.控制的程序和条件控制工作的基本过程1.确立标准常用的控制标准有四类：一是时间标准，二是数量标准，三是质量标准，四是成本标准。2.测量实绩与界定偏差它分为两个步骤：一是测定或预测实际工作成绩；二是进行实绩与标准的比较。3.分析原因与采取措施。从控制过程的步骤分析中可以看出，有效地控制活动必须满足以下条件：(1)具有明确的控制目的(2)具有及时、可靠、适用的信息(3)具有行之有效的行动措施3.控制的种类反馈控制、前馈控制和现场控制。这是按照控制信息获取的时间点来划分的。反馈控制是在活动完成之后，通过对已发生的工作结果的测定来发现偏差和纠正偏差(此为负反馈)，或者是在企业内外环境条件已经发生了重大变化，导致原定标准和目标脱离现实，这时采取措施调整计划(此为正反馈)。前馈控制旨在获取有关未来的信息，依此进行反复认真的预测，将可能出现的执行结果与计划要求的偏差预先确定出来(此为负前馈)，或者事先察觉内外环境条件可能发生的变化(此为正前馈)，以便提前采取适当的处理措施预防问题的发生。前馈控制亦称预先控制，它由于未雨稠缪地采取了防患于未然的行动，从而可以克服反馈控制系统的滞后性。现场控制则是一种同步、实时控制，即在活动进行的同时就施予控制。战略控制、管理控制和任务控制：这是从问题的重要性和影响程度来划分的外在控制与内在控制：这是按控制力量的来源来分类的。专业控制控制实务控制是一种功能，它使管理周期完满运转。在实际中，控制主要考虑三点因素：运作、财务与人力资源。具体控制手段如下：1、设置标准，控制运行2、控制有选择地实施于战略要点3、财政控制靠收支预算来施行4、经营控制的重点在原料、工作进度与质量5、人力资源控制的重点在保持职工队伍充满活力，设立工作标准激励1.激励的概念、激励的模式所谓激励，主要是指激发人的动机，使人有一股内在的动力，朝着所期望的目标前进的心理活动过程。简而言之，激励是调动人的积极性的过程。激励理论：需要层次理论、生存—关系—发展理论、双因素理论、成就需要理论、公平理论、期望理论、人性理论2.马斯洛需求层次理论的要点和内容马斯洛的“需要层次”的理论，在西方是人们最广泛提及的管理激励理论之一。(1)生理需要(2)安全需要(3)归属和爱的需要(4)尊重需要(5)自我实现的需要马斯洛需要层次理论的基本观点可归纳为：①人的需要是分层次等级的，一般按照由低层次到高层次的循序发展。②人在不同的时期、发展阶段，其需要结构不同，但总有一种需要发挥主导作用。③五种需要的等级循序并不是固定不变的，存在着等级倒置现象。④各种需要相对满足的程度不同。3.X理论和Y理论的内容，赫兹伯格的双因素理论的内容X理论、Y理论、经济人、社会人、自我实现人、复杂人、现实人。X理论认为人的本性是懒惰的，对工作具有厌恶的天性，一般人没有雄心大志。为克服人们这种不良倾向，必须进行强制监督、指挥，才能取得较高效率。（社会心理学家麦格雷戈）Y理论则与此正好相反，它认为人并不懒惰，人们对待工作的态度取决于这项工作对他是一种满足还是一种惩罚，若是前者，则工作积极，若是后者，则工作消极。在正常情况下，人总愿意承担责任，发挥自己的才能和创造性Z理论是在总结日本管理经验提出的，它认为企业管理者与职工的利益是一致的，两者的积极性可融为一体，其主要内容是：企业对职工的雇用应是长期的，而不是短期的；鼓励职工参与企业决策，实行个人负责制；上下级之间关系要融洽；对企业职工要进行全面培训，对职工要进行准确评价与逐级提拔。社会人的概念来自霍桑试验马斯洛（美）----需求层次理论赫兹伯格（美）----双因素理论麦克雷戈（美）----X、Y理论麦克利兰（美）----成功需要理论梅奥（美）----主持霍桑实验研究双因素理论：美国心理学家赫茨伯格通过调查发现，使员工感到不满的往往是公司政策与管理方式、上级监督、工资、人际关系和工作条件等五种因素，是属于工作环境和工作条件方面的因素。这类因素不具备或强度太低，容易导致员工不满意，但即使充分具备、强度很高也很难使员工感到满意，因此赫茨伯格将这类因素称为“保健因素”，又称作“维持因素”，因为这些因素类似卫生保健对身体健康所起的作用：卫生保健不能直接提高健康状况，但有预防效果。同样，保健因素不能直接起激励员工的作用，但能预防员工的不满情绪。另一方面，使员工对工作感到满意的往往是成就、赞赏、工作本身、责任和进步等五种因素，是属于工作本身和工作内容方面的因素。这类因素具备后，可使员工感到满意，但员工感到不满时却很少是因为缺少这些因素，因此赫茨伯格将这类因素称为“激励因素”，因为只有这些因素才能激发起人们在工作中的积极性、创造性，产生使员工满意的积极效果。进一步的分析表明，保健因素之所以能导致人们的不满意，是因为人们具有避免不满意的需要；激励因素之所以能导致人们的满意，是因为人们具有成长和自我实现的需要。但这两类性质不同的因素，是彼此独立而不同的。管理者应注意以下几方面：1．注重对员工的内在激励2．正确处理保健因素与激励因素的关系领导领导的定义和作用领导是指在组织确立之后、各级管理者利用组织赋予的权力和自身的影响力，指导和影响组织成员为实现组织目标所做出的努力和贡献的过程与艺术。传统：领导是上级组织赋予领导者一定的职位与权力，领导者通过运用这些法定的权力带领下属完成组织的任务，实现组织的目标，其核心是强调领导者的权力因素。现代：领导是指激励、引导和影响个人或组织，在一定的条件下，实现组织目标的行动过程。这一定义包含以下两方面的要素。1．领导是一个有目的的活动过程，是一种行为这一活动过程的成效取决于领导者、被领导者和环境三种因素2．领导者对下属拥有影响力领导的作用(1)指挥作用(2)激励作用(3)协调作用(4)沟通作用2.领导权力的基础分为哪几类具体来说，领导者影响力(或权力)的基础可分为五种：(1)法定权(2)强制权(3)奖励权(4)专长权(5)模范权在上述五种权力中，法定权、强制权和奖励权属于职位权力，而专长权和模范权则是由个人的才干、素养等决定的。要想成为一个有效的领导者，仅有前三种权力是不够的，还应具有专长权和模范权。而且不管运用哪种权力，都要注意运用权力的艺术。在一个组织内部，权力可以按其来源不同而分为五种：(1)法定权力(2)奖赏权力(3)强制权力(4)专家权力(5)感召和参考权力3.领导者的素质及条件领导者素质可以归结为四种：心理素质、品德素质、专业素质和身体素质4.领导方式民主的领导方式和独裁的领导方式是两种最基本的领导方式。这两种领导方式都是极端型的，在它们中间，还存在着多种多样的领导方式。下面，主要介绍4种：★指示型的领导方式★支持型的领导方式★参与型的领导方式★成就导向型的领导方式决定领导方式选择的第一个因素是被领导对象的特点，第二个因素是环境。激励性是衡量管理者所选择的领导方式优劣的最重要标准。也就是说，最佳领导方式必须是激励性的。5.管理与领导的关系管理与领导是人们通常容易混淆的概念。事实上，领导职能与管理职能、领导者与管理者是既相互联系，又相互区别的，主要表现在：(1)领导职能是管理职能的一部分，可以说管理职能的范围要大于领导职能。(2)领导和管理活动的特点和着眼点有所不同。领导活动侧重于对人的指挥和激励，更强调领导者的影响力、艺术性和非程序化管理；而管理活动更强调管理者的职责以及管理工作的科学性和规范性。(3)如果把组织中的工作人员划分为管理人员和作业人员，则从理论上分析，管理者应当是一名领导者，不管他们处在什么层次，都或多或少地肩负着指挥他人完成组织活动的任务。但是另一方面，一个人可能是领导者，却并非是管理者。这是因为除正式组织外，社会上还存在着形形色色的非正式组织，作为非正式组织的领袖，并没有得到上级赋予的职位和职权，也没有义务确立完善的计划、组织和控制职能，但是他们却能对其成员施加影响，起到激励和引导的作用，因此他们可以被称为领导者。沟通1.沟通的必要性、目的和信息沟通的条件沟通简单地说就是信息交流。就是指一方将信息传递给另一方，期待其做出反应的过程。由此可见，沟通包含着以下三个含义：(1)沟通是双方的行为，而且要有中介体(2)沟通是一个过程(3)编码、译码和沟通渠道是有效沟通的关键环节必要性：沟通是信息的传递与理解。通过沟通，领导者不仅可以使所发布的命令、指示得到下属准确的理解和贯彻执行，而且还能更好地察觉下属需要什么以及他们为什么会如此行事。沟通是计划、组织、领导控制等管理职能得以实施和完成的基础。沟通也是领导者最重要的日常工作。通过沟通使组织内部成员共同为实施组织目标而努力，也是同外界联系的桥梁。目的：沟通是为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。(就是信息从发送者传到接受者的过程和行为)。沟通首先是意义上的传递。一个观念或一项信息并不能像有形物品一样由发送者传送给接受者。要使沟通成功，意义不仅需要被传递，还需要被理解。沟通中，我们不仅传递消息，而且还表达赞赏、不快之情，或提出自己的意见观点。沟通信息可分为：事实；情感；价值观；意见观点等。沟通的要素：发送者、接收者、信息、传递信息的渠道。信息沟通的条件：信息沟通必须具备三个要素：信息的发送者，信息的接收者，所传递的信息内容。如图描述了沟通的过程。作用：沟通的作用可以从信息、情绪表达、激励和控制四个方面去理解：(1)收集信息，使决策能更加合理和有效(2)改善人际关系，稳定员工的思想情绪，统一组织行动。(3)沟通可以通过下面的途径来激励员工(4)沟通对组织成员的行为具有控制作用2.沟通的过程3.有效沟通的特征及障碍有效沟通的要求、原则要求：1、表达力求清楚；2、传递力求准确；3、避免过早评价；4、消除下级人员的顾虑；5、管理人员应积极的进行沟通；6、对沟通过程要加以控制。

原则：1、明确的原则；2、完整性原则；3、战略上使用非正式组织的原则。沟通障碍的主要因素人的方面(信息发出者和接收者)讯道、载体环境技术设备九、管理决策1.决策的概念及分类现代决策理论认为，管理的重心在经营，经营的重心在决策。决策是指为实现一定目标，从两个或两个以上的可行方案中，选择一个较佳方案的分析判断过程。决策的概念，包括以下几个要点：1．决策应有明确合理的目标。这是决策的出发点和归宿。2．决策必须有两个或两个以上的备选方案，而且是可行方案。3．必须知道采用每种方案后，可能出现的各种结果。4．最后所选取的方案，只能是“令人满意的”或“足够好的”，而不可能是最优的。5．决策的实质，是为谋求企业外部环境、内部条件和经营目标之间的动态平衡而作出的努力。决策的内容十分广泛，因决策的时间、对象、方法、要求、形式和条件的不同，而有所不同。可以从不同角度将其分为许多类型:1．按影响时间的长短划分：(1)长期决策；(2)短期决策2．按做出决策的领导层次划分：(1)高层决策；(2)中层决策；(3)基层决策。3．按决策问题出现的重复程度划分：(1)程序化决策；(2)非程序化决策。4．按决策问题所处的条件及结果的可靠性划分：(1)确定型决策；(2)风险型决策；(3)不确定型决策2.决策的过程经营决策：是指在企业生产经营活动过程中，为实现预定的经营目标或解决新遇到的重大问题，在充分考虑企业内部条件和外部环境的基础上，拟订出若干可行方案，然后从中做出具有判断性的选择，确定一个较佳方案的过程。要提高决策的科学性和有效性，必须遵循正确的决策程序。1．调查研究经营状况与环境。这是决策的基础。2．明确经营问题，确定经营目标。这是经营决策的出发点和归宿。3．拟定可行方案。4．对方案进行分析、评价和选择。5．方案的实施与反馈。3.决策的影响因素1环境因素2组织文化3过去的决策4决策者对风险的态度.5决策者的知识与能力管理学原理复习答案第一章管理概述重点内容一、管理的基本概念1、管理的概念2、管理的职能3、管理者的基本技能二、管理学的产生与发展1、科学管理理论、2.霍桑实验与人群关系论、3、X理论、Y理论4、管理科学学派、5、决策理论学派、6、权变学派复习题一、选择题1、科学管理的中心问题是（C）A.提高管理水平B.提高人的积极性C.提高劳动生产率D.提高市场占有率2、泰罗的科学管理理论的中心问题是（A）A.提高劳动生产率B.配备“第一流的工人”C.使工人掌握标准化的操作方法D.实行有差别的计件工资制3、1927年到芝加哥附近的西方电气公司的霍桑工厂进行一系列试验的是（A）A．梅奥B．马斯洛C．麦格雷戈D．法约尔4、梅奥的霍桑试验表明(D)。A.非正式组织对组织目标的达成是有害的B.非正式组织对组织目标的达成是有益的C.企业应采取一切措施来取缔非正式组织D.企业应该正视非正式组织的存在5、梅奥通过其领导的霍桑试验建立了人际关系学说，该学说属于（A）A．行为管理理论B．古典管理理论C．系统管理理论D．权变管理理论6、在对管理者对人性的假设方面，认为员工天生好逸恶劳的消极理论是（A）。A．X理论B．U理论C．Y理论D．Z理论7、美国心理学家赫茨伯格认为（C）A.保健因素能直接起激励职工的作用B.保健因素改善后会导致积极的后果C.保健因素能防止职工产生不满的情绪D.激励因素不能产生使职工满足的积极效果8、美国管理学家卡茨认为，一个主管人员至少应具有的三大基本技能是（A）A.技术技能、人事技能、概念技能B.技术技能、学习技能、人事技能C.人事技能、学习技能、概念技能D.概念技能、学习技能、技术技能9、管理的基本职能是:（B）A.计划、组织、指挥、协调B.计划、组织、领导、控制

C.计划、决策、选人、用人D.决策、计划、领导、协调二、简答题1、泰罗对管理作出了哪些重大的贡献？主要观点：（1）科学管理的根本目的是谋求最高工作效率。（2）达到最高工作效率的重要手段是用科学的管理方法代替旧的经验管理。（3）实施科学管理的核心问题是要求管理人员和工人双方在精神上和思想上来一个彻底改变。贡献：泰罗提出的以下管理制度：1工作定额:要制订出有科学依据的工人的“合理的日工作量”2标准化:对工人提出科学的操作方法，以便合理利用工时，提高效率3能力与工作相适应：对工人进行科学的选择，培训和提高4差别计件工资制:在工资制度上实行差别计件制5计划职能与执行职能相分离:使管理和劳动分离，把管理工作称为计划职能、工人的劳动称为执行职能。2、简述霍桑实验取得的主要研究成果。霍桑试验是于1924至1932年间，由美国国家研究委员会和西方电气公司合作，在西方电气公司的霍桑工厂进行的一项研究试验。共分四个阶段：

(1)工场照明试验。(2)继电器装配室试验。

(3)大规模的访问与普查。(4)电话线圈装配工试验。霍桑试验研究者得出的的结论：(1)工人是社会人，而不是经济人。(2)企业中存在着非正式组织。(3)生产率的提高主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。3、简述马斯洛的需要层次理论。马斯洛的需要层次论有两个基本出发点。一个基本论点是人的需要取决于它已经得到了什么，还缺少什么，只有尚未满足的需要能够影响行为。换言之，已经得到满足的需要不再起激励作用。另一个基本论点是人的需要都有层次，某一层需要得到满足后，另一层需要才出现。为此，马斯洛认为，每个人都有五个层次的需要：生理的需要、安全的需要、社交或感情的需要、尊重的需要、自我实现的需要。4、简述X理论和Y理论的基本观点X理论的主要观点：人的本性是坏的，一般人都好逸恶劳，尽可能逃避工作的特性，因此对大多数人来说，仅用奖励的办法是不够的，，必须进行强制、监督、指挥、对惩罚进行威胁，才能使他们努力地去完成工作目标。一般人胸无大志，通常满足于平平稳稳地完成工作。Y理论的主要观点：人都是积极向上的，他们对工作的喜欢取决于他们把工作看成是一种满足还是一种惩罚。人们在通常情况下愿意承担责任，人们都热衷于发挥自己的才能和制造性。第二章计划与决策重点内容一、计划1.计划的概念和内容要素、计划的分类，计划的作用；2.计划编制的程序3.滚动计划和目标管理二、决策1.决策的概念和类型，2.决策的原则，决策的步骤，3.决策的理性限制及其克服。4.决策方法。复习题一、选择题1、在计划表现形式中，规定处理问题的例行方法、步骤的是（C）A.战略B.规划C.程序D.规则2、西蒙把决策活动分为两类，程序化决策与非程序化决策，其区分标准是（B）。A.经营活动与业务活动B.重复性工作或非重复性工作C.最优化标准或满意标准D.计算机决策或非计算机决策3、有一种说法认为"管理就是决策"，这实际上意味着（C）：A．对于管理者来说只要善于决策就一定能够获得成功。B．管理的复杂性和挑战性都是由于决策的复杂性而导致的。C．决策能力对于管理的成功具有特别重要的作用。D．管理首先需要的就是面对复杂的环境作出决策。4、以下哪方面不属于目标管理的基本思想:（C）A.强调以目标为中心的管理

B.强调以人为中心的参与式管理

C.强调以集权型组织结构为基础的管理D.强调以目标网络为基础的系统管理二、简答与计算题1、简述计划编制的一般步骤。确定目标：确定目标是决策工作的主要任务认清现在：目的是寻求合理有效的通向对岸的途经——实现目标的途经研究过去。研究过去不仅是从过去发生的事件中得到启示和借鉴，更重要的是探讨过去通向现在的一条规律预测并有效地确定计划重要地前提条件拟定和选择可行性行动地计划制定主要计划制定派生计划：与基本计划密切联系的计划制定预算，用预算使计划数字化2、简述目标管理的基本思想。目标管理的基本思想：（1）企业的任务必须转化为目标，企业管理人员必须通过这些目标对下级进行领导并以此来保证企业目标的实现（2）目标管理是一种程序，使一个组织中的上下各级管理人员会一起来制订共同的目标，确定彼此的成果责任。（3）每一个企业管理人员的分目标都是企业总目标对他的要求（4）管理人员和工人是靠目标来管理，由所要达到的目标为依据，进行自我指挥、自我控制，而不是由他的上级来指挥和控制（5）企业管理人员对下级进行考核和奖惩也是依据这些分目标3、简述决策的过程。决策过程包括：（1）发现问题

（2）确定目标（3）拟定方案（4）选择方案（5）实施方案

（6）检查反馈4、某工厂为推销甲产品，预计单位产品售价为1200元，单位产品可变成本为700元，年需固定费用为1800万元。（1）盈亏平衡时的产量是多少？（2）当企业现有生产能力为50000台时，每年可获利多少？（3）为扩大生产规模，需添置一些设备，每年需增加固定成本400万元，同时单位产品可变成本可节约100元，问此方案是否可行？解：（1）X0==3，6000（2）5，0000×1200-（1800，0000+5，0000×700）=700，0000（3）5,0000×100=500,0000>400,0000可行 5、某轻工机械三拟订一个有关企业经营发展的规划。据本企业的实际生产能力，本地区生产能力的布局以及市场近期和长期的需求趋势初步拟订三个可行方案：第一方案是扩建现有工厂，需投资100万元；第二方案是新建一个工厂，需投资200万元；第三方案是与小厂联合经营合同转包，需投资20万元，企业经营年限为10年，据市场预测和分析，三种方案在实施过程中均可能遇到以下四种情况，现将有关资料估算如下表：试做决策。状态状态概率损益值（万元）方案销路好销路一般销路差销路极差0.50.30.10.1扩建5025-25-45新建7030-40-80合同转包3015-5-10解：扩建：（50×0.5＋25×0.3-25×0.1-45×0.1）×10－100=155新建：（70×0.5＋30×0.3-40×0.1-80×0.1）×10－200=120合同转包：（30×0.5＋15×0.3-5×0.1-10×0.1）×10－20=160选择合同转包。第三章组织重点内容一、组织1.组织设计的概念2.组织设计步骤、原则；俄也二、部门化1.管理幅度与管理层次；2、部门化的概念、原则三、集权与分权1.集权与分权的概念2.集权与分权主要影响因素四、组织结构的类型组织结构的类型五、人员配备1.人员配备的任务2管理人员的选聘3管理人员的考评4.管理人员的培训复习题一、选择题1、一家产品单一的跨国公司在世界许多地区拥有客户和分支机构，该公司的组织结构应考虑按什么因素来划分部门?（C）A.职能B.产品C.地区D.矩阵结构2、组织理论上把管理层次多而管理幅度小的结构称之为(A)。A.锥式结构B.扁平结构C.直线结构D.矩形结构3、某企业采用直线职能制的组织结构，企业中共有管理人员42人，其中厂长1人，车间主任4人，班组长18人，职能科长3人，科员16人。每一岗位均不设副职。厂长的管理幅度为（B）。A.4B.7C.22D.234、管理幅度和管理层次的关系是（B）A．正比例关系B．反比例关系C．没有什么关系D．有密切关系5、在组织结构上既有按职能划分的垂直领导系统，又有按项目划分的横向领导系统的组织结构是（D）A.多维立体组织结构B.事业部制组织结构C.职能型组织结构D.矩阵组织结构6、“集中政策，分散经营的组织结构”属于（B）A.直线型组织结构B.事业部制组织结构C.职能型组织结构D.矩阵组织结构7、佛光广告公司是一家大型广告公司，业务包括广告策划、制作和发行。考虑到一个电视广告设计至少要经过创意、文案、导演、美工、音乐合成、制作等专业的合作才能完成，下列何种组织结构能最好地支撑佛光公司的业务要求？（D）A.直线型组织结构B.事业部制组织结构C.职能型组织结构D.矩阵组织结构8、在矩阵制结构中，经常会出现多头指挥的问题。它违反的组织原则是（D）。A.授权原则B.责权对等原则C.例外原则D.统一指挥原则所谓授权，是指(C)A.在组织设计时，规定下属管理岗位必要的职责与权限B.在组织调整时，规定下属管理岗位必要的职责与权限

C.领导者将部分处理问题的权委派给某些下属D.委托代理9、保证在组织中“事事有人做”属于管理的:（B）A.计划职能B.组织职能

C.领导职能D.控制职能10、没有实行管理分工的组织结构是（A）。A.直线型B.矩阵型C.职能型D.多维立体结构11、所谓授权，是指(C)A.在组织设计时，规定下属管理岗位必要的职责与权限B.在组织调整时，规定下属管理岗位必要的职责与权限

C.领导者将部分处理问题的权委派给某些下属D.委托代理12、管理层次产生的主要原因是（D）。A：职能分工的要求

B：部门划分的需要

C：权责明确的需要D：管理宽度的限制二、简答1、简要说明组织结构中扁平结构的优缺点。扁平结构是指在组织规模已定、管理幅度较大、管理层次较少的一种组织结构形态。它的优点是：①层次少，信息的传递速度快。高层领导人可以尽快地发现问题并及时采取相应的纠偏措施；②由于信息传递经过的层次少，失真的可能性也小；③主管人员的管理幅度较大，不可能对下属控制得很死，因而有利于下级发挥主动性和积极性。它的局限性是：①主管人员不能对每一位下属进行充分而有效的指导和监督；②对信息的处理和利用也会因数量太大而受到影响。2、简述分权程度的标志及其实现途径。分权的标志:（1）决策的频度：频度越大，分权越高（2）决策的幅度：涉及的范围、职能越多，分权越高（3）决策的重要性（决策的影响程度和决策涉及的费用）（4）对决策的控制程度权力分散的两个途经：（1）组织设计的制度分配——制度分权（2）主管人员在工作中的授权3、简述组织中授权的要求。授权的要求：（1）依工作任务的实际需要授权；（2）适度授权，该放给基层的权力一定要放下去，但也要防止授权过度；（3）授权过程中，必须使下级职、责、权、利相当；（4）实行最终职责绝对性原则，即上级授权给下级，但对工作的最终责任还是要由上级来承担；（5）上级必须坚持有效监控原则，授权不等于放任自流，上级必须保有必要的控制。4、人员选聘的方式及各自的优缺点？人员选聘的方式：内部提升；外部招聘。内部提升：优点：易全面考察；鼓舞员工士气，培养员工忠诚；能较快胜任，迅速开展工作。缺点：引发同事不满；近亲繁殖。外部招聘：外部招聘：优点：被聘者没有历史包袱；有利于平息内部紧张；为组织带来新鲜空气，避免近亲繁殖。缺点：被聘者不了解内部情况；难以全面考察；打击内部员工的热情。5、简述管理幅度及其影响因素。管理幅度指的是一个人直接领导下属的人数。人数越多，管理幅度就越大；人数越少，管理幅度就越小。影响管理幅度的因素①下属人员的素质和自主协调控制能力；②工作过程和工作成果的标准化程度③工作地点相近性，工作职能相同性，工作任务性质。④管理人员自身的能力，助手配备情况及信息联络手段。第四章领导重点内容一、领导1.领导的概念及作用2.领导理论：领导方式的连续统一体理论、管理方格理论、权变理论二、激励1.激励概念与过程2.激励理论：需要层次理论、期望理论、公平理论、强化理论；3.激励实务：工作激励、成果激励、批评激励、培训教育激励三、沟通1.沟通的性质及其过程，沟通的类型、沟通网络2.沟通的渠道－正式沟通与非正式沟通，沟通的原则与方法，3.沟通的主要障碍复习题一、选择题1、根据领导生命周期理论，领导者的风格应该适应其下级的成熟度而逐渐调整。因此，对于建立多年且员工队伍基本稳定的高科技企业的领导来说，其领导风格逐渐调整的方向应该是（B）A、从参与型向说服型转变B、从参与型向授权型转变C、从说服型向授权型转变C、从说服型向命令型转变2.领导和非领导的差异在于领导具有一些可被确认的基本特性。持这种观点的理论被称为。（C）A、领导行为连续统一体理论B、管理方格理论

C、领导特性论D、归因理论3.在菲德勒的权变领导理论中，环境条件评价由三个部分组成，它们是职务权力和（D）A.领导者、领导风格B.领导者、被领导者、C.被领导者、任务结构D.上下级关系、任务结构、4.下列（D）属于非职务性权力。A.强制性权力、B.奖励权力、C.合法权力、D.专家权力5.提出期望值理论的管理学家是（D）。A.马斯洛B.赫兹伯格C.亚当斯D.弗鲁姆6.某人因为迟到被扣了当月的奖金，这对他的同事来说是何种性质的强化？（B）A、正强化B、负强化C、惩罚D、消除7.一个纵向沟通网络，其中只有一个成员位于沟通内的中心，成为沟通媒介的沟通形式属于（D）A．链式沟通B．环式沟通C．Y式沟通D．轮式沟通8、激励过程的出发点是。（C）A、紧张感B、目标C、未得到满足的需要D、不满意9、、当某人力图同他人交往，建立亲近和睦关系时，表现出的是以下哪种需要。（D）A、对权力的需要B、对成就的需要C、安全需要D、对社交的需要10、“挨饿的艺术家”与下述哪一理论相矛盾。（A）A、马斯洛需要层次论B、期望理论

C、强化理论D、公平理论11、我们通常所说的“小道消息”属于（B）。A：下行沟通

B：非正式沟通

C：双向沟通

D：用含蓄形式进行沟通二、简答1、简述领导工作的构成（1）权力或影响力的形成和运用（2）激励（3）沟通（4）营造组织气氛，建设组织文化2、简述公平理论公平理论也称社会比较理论。这种理论主要讨论报酬的公平性对人们工作积极性的影响。它指出，人们将通过横向和纵向两个方面的比较来判断其所获报酬的公平性。员工的积极性不仅受到自己绝对收入的影响，而且更受到其相对收入的影响。员工总是先考察自己的收入与付出的比率，然后还将这一比率与他人的比率进行比较。感到公平： 感到不公平：当职工感到不公平时，会影响其工作积极性。3、简述期望理论期望理论认为：只有当人们预期到某一行为能给个人带来有吸引力的结果时，个人才会采取这一特定行为。有效的激励取决于个体对完成任务以及接受预期奖赏的能力的期望。员工在工作中的积极性或努力程度(激励力)是效价和期望值的乘积。激励力量（M）=效价（V）×期望值（E）期望理论的基础是：自我利益期望理论的核心是：双向期望4、影响有效沟通的因素有哪些？(1)个人因素一是有选择地接受，另—是沟通技巧的差异。(2)人际因素主要包括沟通双方的相互信任、信息来源的可靠度和发送者与接受者之间的相似程度。(3)结构因素包括地位差别、信息传递链、团体规模和空间约束四个方面。(4)技术因素主要包括语言、非语言暗示、媒介或信息过量。5、如何克服沟通中的障碍？（1）明了沟通的重要性，正确对待沟通（2）培养“听”的艺术。对管理人员来说，“听”不是件容易的事。要较好地“听”，也就是要积极倾听。（3）创造一个相互信任、有利于沟通的小环境（4）缩短信息传递链，拓宽沟通渠道，保证信息的畅通无阻和完整性（5）建立特别委员会，定期加强上下级的沟通（6）加强平行沟通，促进横向交流第五章控制重点内容1.控制的概念及要求2.管理控制的过程3.常用的管理控制技术与方法复习题一、选择题1、在管理控制中，主管人员对即将出现的偏差有所察觉并及时采取某些纠正措施所进行的有效控制是（B）A.反馈控制B.前馈控制C.间接控制D.直接控制2、预算年度开始时，将所有还在进行的管理活动都看作重新开始的预算是（B）A.可变预算B.零基预算C.生产预算D.管理费用预算3、财务分析属于下列哪种控制（C）。A．事前控制B．过程控制C．反馈控制D．现场控制4、质量处李处长的生产现场中发现一个工人没有按照作业规范操作，他立即上前去制止。这种控制方式属于（A）。A：现场控制

B：直接控制

C：预先控制

D：间接控制二、简答1、控制的三个基本环节控制的三个基本的环节的工作（1）确立标准（2）衡量成效

（3）纠正偏差。2、有效控制的要求（1）适时控制（2）适度控制：防止控制过多或、控制不足；处理好全面控制与重点控制的关系；使花费一定费用的控制得到足够的控制收益（3）客观控制：控制工作应根据企业的实际状况，采取必要的措施，或促进企业活动沿着原先的轨道继续前进。因此有效的控制必须是客观的，符合实际的。（4）弹性控制：控制要求企业有弹性的计划和弹性的衡量标准考试题型1、选择20%2、简答30%3、计算20%4、案例分析30%管理学练习题单项选择题（从每题的四个备选答案中，选出一个正确的答案，并将正确答案的字母标号填入括号内。每题1分，共40分）1、19世纪末20世纪初的（）的出现，是管理学形成的标志。Az在、泰勒科学管理B、法约尔一般管理C、韦伯组织理论D、梅奥人际关系学说2、法约尔被誉为（）之父A、z经营管理B、科学管理C、组织管理D、人事管理3、决策理论学派的代表人物是（）A、赫兹伯格B、马斯洛C、z西蒙D、卡斯特4、管理的首要职能是（）A、组织B、领导C、z计划D、控制5、实行目标管理，对于目标的制定工作，下级（）A、z要参与B、要回避C、不要参加D、不要传达6、提出公平理论的管理学家是（）A、赫兹伯格B、斯金纳C、z亚当斯D、弗鲁姆7、组织是（）A、开放的系统B、封闭的系统C、z相对独立的开放系统D、相对独立的封闭系统8、《社会和经济组织的理论》是（）的著作。A、法国人法约尔B、z德国人韦伯C、美国人巴纳德D、英国人亚当.斯密9、管理工作的本质特点主要表现为，管理工作具有（）双重特征。A、自然属性和社会属性B、定量和定性C、程序和非程序D、z科学性和艺术性10、（）由彼得。德鲁克在50年代提出，经由其他一些人发展，逐步成为西方许多国家所普遍采用的一种系统地制定目标并进行管理的有效方法。A、z目标管理B、滚动计划法C、SWOT分析法D、计划评审技术11、（）需要更多地掌握概念性技能。A、中层管理人员B、z高层管理人员C、基层管理人员D、作业人员12、计划工作的核心是（）。A、z决策B、预测C、构思D、控制13、法约尔提出的组织中平级的横向沟通被称为（）。A、等级原则B、协商原则C、z跳板原则D、秩序原则14、（）是法约尔的代表作。A、z工业管理与一般管理B、科学管理原理C、社会和经济组织理论D、工业文明的人类问题15、（）是从悲观否定的观点来看待工人的。A、Y理论B、超Y理论C、zX理论D、“社会人”观点16、一个组织内部的规章制度属于（）的。A、组织的一般环境的内容B、组织的内部环境的内容C、组织文化的隐性内容D、z组织文化的显性内容17、（）参与策划了在西方电气公司的霍桑工厂进行的霍桑试验。A、赫兹伯格B、马斯洛C、霍桑D、z梅奥18、在企业人力规模一定的情况下，管理幅度与组织层次在数量上的关系是（）A、正比例关系B、z反比例关系C、线性关系D、非线性关系19、持续不断的“救火”，解决现场中出现的紧急问题，这意味着管理者应该开始着手考虑以下何种行为了?A．修正控制标准。B．组织更多的人员采取纠正行动。C．衡量实际绩效。D．z认真分析问题产生的原因。20——21基于以下数据：某厂生产一种产品，其总固定成本为元；单位产品变动成本为10元；产品售价为15元。请根据以上数据回答下列问题：20、该企业不亏本时的产品数量应是：A、4000件B、z40000件C、件D、40件21、若企业决定今年要实现利润20000元时，那今年至少要生产的产品产量应是多少？A、4400件B、45000件C、z44000件D、件22、去过医院的人也许或多或少地会对某些医院内部的管理程序感到有点不太适应。你从大夫那里拿到处方，得先到划价窗口排队等候划价，然后到交费窗口排队交费，好不容易排到了药房取药，得到的答复是其中的一种药没有，必须找大夫修改处方，找到大夫后，大夫的做法可能只是将这种药划去。你拿着新的处方再进行一轮新的排队旅行，你能没有抱怨吗?有人出了以下一些主意，从管理角度看，你认为哪一种不合理?A．对医院的工作流程进行适当的重组，比如将划价与交费窗口合并。B．改善医院内部的信息沟通系统，提高工作效率。C．z让有经验的大夫来药房工作，然后向在药房工作的大夫授权。D．多建一些医院，让医院之间互相竞争。23．替代品产品在波特的行业竞争分析中对行业的影响体现在：A、冲击行业内的企业B、妨碍行业竞争C、替换行业中正在生产的产品D、z确定了行业内企业产品的最高价格24．号称“钟表王国”的瑞士在1969年研制出第一只石英电子手表，但擅长机械表制造技术的瑞士企业界领袖们认为石英表没有发展前途，并未给予充分重视。日本人则认为，石英表这项新技术大有前途，遂投资进行大批量生产。结果，日本的石英表技术誉满全球，仅在本世纪70年代后5年时间内就挤垮了100多家瑞士手表厂。这个例子说明了以下哪种观点?A．z决策对企业生存发展的影响至关重大。B．技术管理更能给企业带来竞争力。C．技术要发挥作用离不开资本的投入。D．瑞士的钟表界缺乏技术创新精神。25．某公司以前主要生产塑料制品，经营状况不理想。后来注意到，影视作品及电视广告中出现的家庭居室多使用各色塑料百叶窗，这种现象渐成时尚。于是公司推出了各种款式、尺寸、颜色的百叶窗，取得了不错的经营业绩。该公司的这一调整是对下列哪种环境要素所作的何种反应?A．对技术环境的利用与引导。B．对经济环境的利用与引导。C．z对社会文化环境的适应。D．对经济环境的适应。26．作为一名中层管理人员，要肩负许多方面的管理职责。下列几项职责中，哪项通常不属于中层管理者的工作范围?A．与下级谈心，了解下级的工作感受。B．z亲自制定有关考勤方面的规章制度。C．经常与上级部门沟通，掌握上级部门对自己的要求。D．对下级的工作表现给予评价并及时反馈给本人。27．历史上，福特汽车公司在向市场投放经济实用的艾德舍尔型汽车之前，曾花大力气收集了可能得到的大量统计数字。所有的数字都显示，这种型号的汽车正是市场所需要的。可当时顾客购买汽车从量人为出转为凭爱好购买这一情况的变化，却被忽略了。在这种变化被数字统计捕获到的时候，为时则已晚——福特已经将这种型号汽车投放市场而遭到了惨重失败。这个实例说明了什么?A．对市场需求的变化，只要使用适当的统计方法，本来是能够预测到趋势中的各种转变的，但福特公司因配备的统计分析人员反应不灵敏而遭致了失败。B．z福特公司的失败主要是因为其市场研究人员过于倚重可量化的数字，由此阻碍了他们去觉察现实中出现的变化。C．依赖数量化信息的收集和处理是理性决策法优越于经验决策法的主要方面，福特公司的失败就在于没有摈弃传统的经验决策法。D．就一项重大决策的质量而言，信息收集中的问题与信息处理中的问题相比较，后者所起的作用更为重要，上述福特公司的实例就有力地说明了这一点。28．刘明在大学计算机系毕业以后，到一家计算机软件公司工作。三年来，他工作积极，取得了一定的成绩。最近他作为某项目小组的成员，与组内其他人一道奋战了三个月，成功地开发了一个系统，公司领导对此十分满意。这天刘明领到领导亲手交给他的红包，较丰厚的奖金令小刘十分高兴，但当他随后在项目小组奖金表上签字时，目光在表上注视了一会儿后，脸便很快阴沉了下来。对于这种情况，下列哪种理论可以较恰当地给予解释?A．双因素理论。B．期望理论。C．z公平理论。D．强化理论。29．计划制订中的滚动计划法是动态的和灵活的，它的主要特点是：A．按前期计划执行情况和内外环境变化，定期修订已有计划。B．不断逐期向前推移、使短、中期考虑有机结合。C．按近细远粗的原则来制定，避免对不确定性远期的过早过死安排。D．z以上三方面都是。30．凤凰公司生产一种新型自行车，为赢得市场，做了精心的策划工作，同时也准备根据市场反馈情况及时调整有关部门的经营策略，如价格策略、宣传策略等。对此，你认为下列哪一项措施最有利于改进对新型自行车市场销售业绩的反馈控制?A．加强原材料的进货检验。B．z提高公司对新产品销售变动影响因素的分析能力。C．改进销售公司的通讯条件。D．加强销售宣传工作。31．以下是几条关于信息时代的评述，你最赞同其中哪一条?A．信息取之不尽、用之不竭。B．z信息的提取及处理能力至关重要。C．所需信息均可方便地从网上下载。D．信息的处理可以变得非常经济。32．车间主任老王最近发现，质检员小林一有空就与机关的小刘、设计室老张和门卫老杨等一起谈足球，个个眉飞色舞，而参加TQC例会却经常投精打采。对此，你认为车间主任老王最好采取什么措施?A．批评小林，并对他提出要求，以后不许在厂里和他人谈足球。B．严格执行车间工作制度，对擅自违反规定者加以严厉惩罚。C．z在强调必须遵守工作制度的同时，在车间搞一个球迷协会，并亲自参加协会活动。D．对上述情况不闻不问，任其自由发展。33．在跨国合作中，人们常提到“文化冲突”这个术语。下列哪一项不属于文化冲突之列？A．z交往双方由于经济利益要求不同而产生的矛盾。B．交往双方因价值观与信念的不同而引起的冲突。C．交往双方因语言、生活与工作习惯不同而导致的误解与摩擦。D．交往双方因宗教信仰不同而引起的冲突。34．某公司销售部经理被批评为“控制得太多，而领导得太少”。据此，你认为该经理在工作中存在的主要问题最有可能是什么?A．对下属销售人员的疾苦没有给予足够的关心。B．对销售目标任务的完成没有给予充分的关注。C．z事无巨细，过分亲力亲为，没有做好授权工作。D．没有为下属销售人员制定明确的奋斗目标。35．有一个大家都熟悉的商务趣闻：甲乙两家鞋业公司的经理各派了一位市场调查员去某岛调查，发现岛上的居民从来不穿鞋。结果甲公司的调查员向公司报告称自己发现了一个新市场，进而开拓了市场；而乙公司的调查员则向公司报告说该岛没有市场，于是没有进行市场开拓，从而丧失获利的机会。正如不同的调查人员会得出不同的结论一样，不同的人从这则趣闻中也会得到不同的启发，对此，你认为下列哪种说法不正确?A．对同一现象不同的人会有不同的看法，所以应鼓励团队工作方式。B，开发新市场需要很强的创新精神，并不是所有的人都适合此项工作。C．z开拓新市场，只要持乐观心态并敢于冒险，就肯定能成功。D．风险与收益同在，要想获利，就要敢于冒风险，承担风险。36．某产品的加工需要经过A、B、C、D、E5道工序，其所需要的时间分别为1、1、2、5、4天，其中：A和B两道工序可以同时进行，C工序必须在B工序完成后进行，A和C工序必须在D工序开始之前完成，E工序只能在D工序完成之后进行。试问完成该产品的生产至少需要多少天?A．13天。B．z12天。C．10天。D．9天。37．下列哪一种说法不能反映群体参与式管理的情况?A．“众人划桨开大船”。zB．“三个和尚没水喝”。C．“一个好汉三人帮”。D．“十根筷子折不断”。38、在整个企业管理中，倡导尊重每一位员工、重视员工权利的思想。这种观念和做法属于：A、z公司文化B、政治手腕C、经济条件D、激励理论39．山川旅行公司刘总经理在总体市场不景气的情况下，以独特的眼光发现了惊险性旅游项目与40—45岁男性消费者之间的相关性，在此基础上设计了具有针对性的旅游路线与项目，并进行了前期宣传。因为涉及到与交通管理、保险、环保等部门的协调，新项目得到正式批准的时间比预期的晚了整整一年，由此丧失了大量的市场机会。你认为下列哪种说法最能概括刘总的管理技能状况?A．技术技能、人际技能、概念能力都弱。B．技术技能、人际技能、概念能力都强。C．技术技能和人际技能强但概念能力弱。zD．技术技能和概念技能强但人际技能弱。40．你正面临是否购买某种奖券的决策。你知道每张奖券的售价以及该期共发行奖券的总数、奖项和相应的奖金额。在这样的情况下，该决策的类型是什么?加入何种信息以后该决策将变成一个风险性决策?A．确定性决策；各类奖项的数量。B．风险性决策；不需要加其他信息。zC．不确定性决策；各类奖项的数量。D．不确定性决策；可能购买该奖券的人数多项选择题（下面各题的五个被选答案中有2—5个正确的，请将正确答案全部选出，并将其字母标号田入括号内，多选或漏选均不得分。）1、管理学的特征有（ABC）A、是一门软科学B、是一门边缘科学C、是一门应用科学D、是一门系统科学E、是一门技术学2、加拿大学者亨利．明茨伯格将管理者的角色归纳为如下几类：（ACD）。A、人际关系方面B、公共关系方面C、决策方面D、信息联系方面E、社会关系方面3、根据决策问题的可控程度，决策可分为（ACD）。A、确定型决策B、非程序化决策C、风险型决策D、非确定型决策E、程序化决策4、组织中的管理人员可以按其所处的管理层次区分为（ABC）A、高层管理人员B、中层管理人员C、基层管理人员D、综合管理人员E、专业管理人员5、组织的一般环境主要包括（ABCDE）等几个方面。A、经济环境因素B、社会文化环境因素C、政治法律环境因素D、自然资源环境因素E、技术环境因素6、决策的一般原则有（ABCE）A、重要性原则B、靠近问题原则C、目标明确原则D、命令统一原则E、职责明确原则7、典型的决策过程包括（ABCD）调查情况B、制定可供选择的行动方案C、评价、选择行动方案D、实施和监督E、沟通8、实施目标管理应包括（ABD）等阶段。A、目标的制定和展开阶段B、目标实施阶段C、目标明确阶段D、成果评价阶段E、目标变更阶段三、判断题请判断以下个题，正确的在括弧内打“√”；错误的打“×”。1、管理既是一门科学又是一门艺术。随着时间的推移，管理研究的深化，管理理论的繁荣，以及环境变化的日益加快，管理活动随着科学性的不断加强其艺术性将呈下降趋势。（×）2、定量目标比定性目标更易衡量。（√）3、组织界线是可以识别的、有形的壁垒，如企业的围墙、学校的门卫等。（×）4、政治、经济、技术、社会等宏观环境对组织的影响是间接的，不会导致企业的生死存亡。（×）5、在决策实践中，在特定时间、资源和人的认识能力等条件的约束下，不存在“最优化”的方案，只存在“最满意”的方案。（√）6、与汽车行业相比，潜在进入者对与行业中现有企业所造成的竞争威胁，餐饮业要表现得更为严重些。（√）7、滚动计划方法的目的是增加计划的弹性和适应性，采用了“近概略，远具体”的方法编制长期计划。（×）8、组织文化是组织行为方式和风格特征的深层次影响因素，对组织的经营业绩和长期发展具有明显作用。（√）9、当前全球的共同趋势是企业对职工培训越来越重视。这是因为培训不但会给职工带来新观点、新态度、新知识与新技能等直接收获，还会给个人带来成长需要的满足和对前途信心的增强等间接收获。（√）10、因为人们很难获得最优决策，只能接受满意决策，而满意决策完全取决于决策者的主观判断，所以结果往往是“走一步，看一步，摸着石头过河。”（×）11、在任何情况下，群体决策都优于个人决策。（×）四、计算题1、已知某项工程的作业程序及作业时间如下表，绘制网络图并根据关键路线确定工程周期。网络图工作明细表作业代号紧前作业作业时间（天）A——————15BA15CA14DB，C10EB6FD6GD1HE，G30IF，H82、光明公司准备生产某种新产品，需要确定产品批量。市场预测表明可能有三种情况，销路好、销路一般、销路差。现提出大、中、小三种批量的生产方案，请分别按照乐观准则、悲观准则、等概率准则、最小后悔准则，选择取得最大经济效益的方案。有关数据如下表所示。光明公司新产品损益值表损益值自然状态方案畅销一般滞销大批量4030—10中批量30208小批量201814乐观准则、等概率准则选大批量生产方案；悲观准则、最小后悔准则选中批量生产方案。五、案例分析题案例1：S保健医疗器械公司业内人士对于S保健医疗器械公司(以下简称S公司)总经理谭先生的人品与能力，总是交口称赞的。白手起家，只用短短不到7年的时间，在一个竞争剧烈、带有高科技性质的行业中，办起了一家民营企业，不但站稳了脚跟，而且正生气勃勃地扩展着，毕竟不是一件易事。谭先生今年34岁，10年前从一家工科大学电子工程系毕业后，就到一家日本跨国公司担任家电产品地区销售代表，工作紧张而劳累，但待遇并不算高。四年工作下来，积蓄有限，但他认为这些年的商业实践大大丰富了他的知识、阅历和经验，所以还是很值得的。此时，他决定自己要办一家企业，测试和施展一下做一位“老板”的本事。他的一位大学同窗好友任先生，一贯热衷于搞发明创造，此时刚好搞出一种以电磁致热原理为基础的医疗仪器，并取得了专利，来找谭先生商量合作。任先生热爱工程技术，对开发新产品尤为着迷，但对商业、销售乃至一般管理工作却十分讨厌。他一直认为谭先生是位帅才，堪当统领三军、运筹帷幄的重任，便来造访，力劝谭先生自建公司，他贡献出他的专利。这与谭先生已有的想法不谋而合。于是，S公司便应运而生。S公司创办伊始，势单力薄，包括总经理谭先生和总工程师任先生在内，一共7个人，资金只有8000多元。在医疗器械这个强手如林的高科技行业，公司似乎难以立足，更谈不上发展了。谭先生的一个突出优点是勤思多谋，他认为企业要生存和发展，在战略上一要扬长避短，二要与众不同。那些大公司技术与资本实力确实雄厚，自己的公司不能匹敌，但它们的技术复杂，售后服务要求高且价位也高，所以所占领的都是本行业高档或至少是中档细分市场，低档部分则问津者稀少。任先生目前首先开发问世的CSIR型电磁热波仪是自行设计的，设计费低廉，结构简单、零部件少，且可依靠外协供应而自己内部装配，因而具有价位低而效能高、可靠安全的优点，适合普通老百姓的购买能力，可据此向“每户一台”的远景奋斗。在公司的经营管理上，谭先生自感经验不足，非常热爱学习，博览群书，长期坚持每日至少读3000字书，以弥补自己的弱点。他忽然想起诸葛亮在“隆中对”里为刘备设计的策略：“北让曹操占天时，东揖孙吴占地利，将军自占人和，以成鼎足之势，静守待变。”这是适于弱者的策略。公司如今也暂处弱势，何不让天时给国外大公司，让地利给国内较强的竞争对手，自己占人和?他认为，这就意味着公司的管理要“以人为中心”，而这“人”，应当定义得较广：对内不仅包括一般职工与骨干，也包括领导班子；对外则不仅包括顾客，而且包括供应商、各种关系单位，也包括竞争对手。但其中对内的重点在职工，对外的重点在顾客。在处理与职工的关系时，如何有效地激励他们是关键。谭先生总觉得理应奖优罚劣，按贡献大小，拉开报酬差距。但公司创业之始，资源有限。那些贡献大的职工接受高的奖酬本是当之无愧的，但有些职工家境困难却因先天能力较差等原因而绩效欠佳，我们能看着他们在温饱线上挣扎吗?所以应适当照顾，不使差距过大。可能有人会说这是“大锅饭”思想回潮，但大锅饭就真是一无是处么?其实还有两种办法也能形成巨大的激励力和凝聚力。一是领导要以身作则，发挥带头和示范作用。人说“凡商必贪”，我就不信。我就不争着追求个人暴富，而首先为了事业。计划经济体制下的国有企业的毛病已暴露无遗，民营企业这种新经济成分却潜力巨大。我的事业就是要探索和办成一家充满活力的高科技民营企业，这是一项有意义的、崇高的事业。可能有人说我这是在吹牛，或者说我是呆子，是空想家，我不在乎，我要用事实证明我是真诚的。二是我把这想法坦诚地告诉全体职工，宣讲它的崇高意义，