标准解读
《GB/T 33287-2016 语言培训服务评价》是一项国家标准,旨在为语言培训机构提供一套全面的服务质量评估体系。该标准适用于各类语言培训机构对其所提供服务进行自我评价或第三方评价时参考使用。
根据内容划分,《GB/T 33287-2016 语言培训服务评价》主要包括以下几个方面:
-
范围:明确了本标准适用的对象和服务类型,指出了其主要应用于汉语及其他外语的语言培训服务领域内。
-
术语和定义:对“语言培训”、“服务质量”等关键概念给出了明确的定义,确保了在后续章节中讨论的一致性和准确性。
-
基本原则:提出了开展语言培训服务评价应遵循的基本原则,如公平公正、科学合理、持续改进等,强调了以客户为中心的服务理念。
-
评价指标体系:构建了一个多维度的评价框架,包括但不限于教学资源(教师资质、教材选用)、学习环境(设施条件、安全保障)、课程设置(内容丰富度、难易程度匹配)、服务质量(咨询反馈机制、投诉处理效率)等方面,每个维度下又细分若干具体指标。
-
评价方法与程序:详细描述了如何实施评价的具体步骤,从数据收集到分析报告撰写,涵盖了问卷调查、现场考察等多种方式,并规定了相应的操作流程和技术要求。
-
结果应用:对于如何利用评价结果促进机构内部管理优化及提升整体服务水平给出了指导性意见,鼓励将评价发现作为改进工作的重要依据之一。
如需获取更多详尽信息,请直接参考下方经官方授权发布的权威标准文档。
....
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- 现行
- 正在执行有效
- 2016-12-13 颁布
- 2017-04-01 实施




文档简介
ICS03080
A12.
中华人民共和国国家标准
GB/T33287—2016
语言培训服务评价
Evaluationoflanguagetrainingservices
2016-12-13发布2017-04-01实施
中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局发布
中国国家标准化管理委员会
GB/T33287—2016
目次
前言
…………………………Ⅰ
范围
1………………………1
规范性引用文件
2…………………………1
术语和定义
3………………1
评价原则
4…………………2
公正性
4.1………………2
规范性
4.2………………2
可靠性
4.3………………2
有效性
4.4………………2
评价要素
5…………………2
概述
5.1…………………2
服务提供者
5.2…………………………3
服务人员
5.3……………4
服务场所
5.4……………4
设施设备
5.5……………5
学习资料
5.6……………5
服务过程
5.7……………6
服务结果
5.8……………8
评价流程
6…………………8
评价准备
6.1……………8
评价实施
6.2……………9
形成评价结果
6.3………………………9
评价方法
7…………………9
权重测算方法
7.1………………………9
数据采集方法
7.2………………………9
数据加工方法
7.3………………………9
分数计算方法
7.4………………………9
评价结果
8…………………10
内容
8.1…………………10
形式
8.2…………………10
参考文献
……………………11
GB/T33287—2016
前言
本标准按照给出的规则起草
GB/T1.1—2009。
本标准由全国教育服务标准化技术委员会提出并归口
(SAC/TC443)。
本标准起草单位中国标准化研究院北京外国语大学网络与继续教育学院中国矿业大学北京
:、、()。
本标准主要起草人侯非曹俐莉唐锦兰郝素利程永红丁日佳杨朔张瑞张雨辰
:、、、、、、、、。
Ⅰ
GB/T33287—2016
语言培训服务评价
1范围
本标准规定了语言培训服务的评价原则评价要素评价流程评价方法和评价结果等内容
、、、。
本标准适用于语言培训服务评价活动
。
2规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的凡是注日期的引用文件仅注日期的版本适用于本文
。,
件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改单适用于本文件
。,()。
安全标志及其使用导则
GB2894
声环境质量标准
GB3096
非正规教育与培训的学习服务术语
GB/T26997—2011
书写板安全卫生要求
GB28231
信息安全技术公共及商用服务信息系统个人信息保护指南
GB/Z28828
非正规教育与培训的学习服务质量要求语言培训
GB/T29357—2012
语言培训服务教学人员评价
GB/T33288—2016
建筑设计防火规范
GB50016
3术语和定义
界定的以及下列术语和定义适用于本文件为了便于使
GB/T26997—2011、GB/T29357—2012。
用以下重复列出了中的某些术语和定义
,GB/T29357—2012。
31
.
语言培训服务languagetrainingservices
以提供第二语言学习服务为核心的一系列活动与过程
。
注改写定义
:
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