标准解读
《GB/T 29357-2012 非正规教育与培训的学习服务质量要求 语言培训》这一国家标准，旨在为非正规教育环境下提供的语言培训服务设立一套质量标准。该标准覆盖了从培训前准备到培训实施及后续跟踪的全过程管理，确保语言培训能够达到一定的专业性和有效性。
标准首先定义了适用范围，明确指出适用于各类非正规教育机构所提供的语言培训服务。接着，对术语和定义进行了详细说明，包括但不限于“非正规教育”、“语言培训”等关键概念，以确保所有参与者对于标准中使用的词汇有共同的理解基础。
在服务提供方面，《GB/T 29357-2012》强调了培训机构应具备的基本条件，比如拥有合格的教学人员、适宜的教学环境以及必要的教学资源等。同时，还特别提到了课程设计的重要性，要求根据学习者的需求制定合理的教学计划，并且要能够灵活调整以适应不同水平或背景的学生。
关于师资力量，《GB/T 29357-2012》规定了教师资格认证的要求，包括但不限于相关专业知识、教学经验和持续的专业发展等方面。此外，也鼓励采用多样化的教学方法来提高课堂互动性和学生参与度。
在评估与反馈机制上，该标准建议建立有效的评价体系，定期收集学员意见并对教学质量进行监控。通过这种方式可以及时发现并解决问题，不断优化教学过程和服务水平。
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....
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- 现行
- 正在执行有效
- 2012-12-31 颁布
- 2013-05-01 实施
文档简介
ICS03.080
A12
中华人民共和国国家标准
GB/T29357—2012
非正规教育与培训的学习服务质量要求
语言培训
Qualityrequirementsoflearningservicesfornon-formaleducation
andtraining—Languagetraining
2012-12-31发布2013-05-01实施
中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局发布
中国国家标准化管理委员会
GB/T29357—2012
目次
前言…………………………
Ⅰ
范围………………………
11
规范性引用文件…………………………
21
术语和定义………………
31
总则………………………
41
服务过程…………………
52
信息提供……………
5.12
服务设计……………
5.22
服务合同……………
5.33
服务交付……………
5.43
沟通与反馈…………………………
5.55
服务结果…………………
66
GB/T29357—2012
前言
本标准按照给出的规则起草
GB/T1.1—2009。
本标准由全国教育服务标准化技术委员会提出并归口
(SAC/TC443)。
本标准起草单位中国标准化研究院
:。
本标准主要起草人侯非王世川柳成洋曹俐莉李涵曾毅万福军杨朔张雨辰
:、、、、、、、、。
Ⅰ
GB/T29357—2012
非正规教育与培训的学习服务质量要求
语言培训
1范围
本标准对语言培训服务过程中服务提供者与顾客或学员直接接触的各环节给出了质量要求
。
本标准适用于语言培训服务包括母语培训服务和外语培训服务
,。
2规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的凡是注日期的引用文件仅注日期的版本适用于本文
。,
件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改单适用于本文件
。,()。
非正规教育与培训的学习服务术语
GB/T26997—2011
非正规教育与培训的学习服务质量要求总则
GB/T29359
3术语和定义
界定的以及下列术语和定义适用于本文件
GB/T26997—2011。
31
.
语言培训服务languagetrainingservice
以提供语言学习服务为核心的一系列活动与过程
。
32
.
语言培训服务提供者languagetrainingserviceprovider
提供语言培训服务的组织或个人
。
33
.
学员learner
接受语言培训服务的人
。
34
.
顾客customer
语言培训服务购买者包括个人和组织
,。
注顾客有时是学员
:。
35
.
目的语targetlanguage
语言培训服务中学员所学习的语言
,。
36
.
共同语commonlanguage
在一定区域内通行的语言
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