


下载本文档
版权说明:本文档由用户提供并上传,收益归属内容提供方,若内容存在侵权,请进行举报或认领
文档简介
酒店营销部经理岗位职责一、酒店营销部经理岗位职责1、充分了解和掌握市场信息,进行市场分析和预测;了解和掌握同行的业务状况,收集业务信息。向总经理提供报告,在建立可靠的商品销售的基础上,进行经济决策。2、拟定酒店的全年经营目标,并带领所属相关人员努力实现。3、根据酒店近期和远期经营目标,综合市场情况,相关相关项目提出并参与制定酒店对外销售以及招揽客源的计划。4、以登门拜访、相关公司正式正式生效方法、正式正式生效方法、邮件、贺卡、电子邮件等形式,保持与旅行社、大集团、大公司、政府部门机构等单位的密切联系,并同各个客户建立长期、稳定、良好的合作关系;邀请重要客户参加酒店组织的庆典或纪念活动。5、建立客户信息档案,包括客人的生日,消费水平,饮食习惯、喜好以及单位、职务、联系相关公司正式正式生效方法、家庭状况。并且在客人生日的前三天邮寄生日贺卡和客人的生日当天以祝贺短信的正式正式生效表示祝贺。6、相关相关项目酒店的宣传推广工作,积极参与酒店质量本合同支付资金服务的更新、改造和组合开发,提高酒店的知名度和美誉度。7、相关相关项目酒店对内、对外的各种广告活动,制定酒店短期和长期的宣传推广计划,报总经理审批后执行。8、广泛听取客户意见,处理重大投诉,以确保销售计划的实施和落实。9、了解当天酒店客房出租率、餐饮经营销售情况、整个酒店的营运状况、接待情况,对出现问题的环节做好案例分析,以防今后出现类似问题。10、审阅每天的客户回访情况记录表,及时将客户的意见、建议、投诉和表扬反馈到各营业部门机构,以便各部门机构及时改正或发扬。月底汇总当月客户投诉情况,以书面形式交予总经理审阅,如遇重大投诉则要及时向总经理汇报。11、月底做好当月酒店营运状况分析与下月营销部工作计划,交总经理审批,及时汇总当月客户投诉情况,以书面形式交予总经理审阅。12、定期向总经理提交销售活动和公关活动的计划,经总经理审批后,组织有关相关人员,准备宣传资料,制定行动方案。13、大力开发新客户并相关相关项目新的协议单位的合同协议签定,以及合同协议到期的协议单位的合同协议续签。14、相关相关项目业务洽谈及协议,认真做好客户询价与预订,并给予书面确认、合同协议的制定与草签;受理个人及单位的订房,订宴会、租会议场地等业务;接待好来店参观客户;接待与跟踪好来店消费团队的活动,特别要注意地导游或后勤相关人员的接待。15、组织、协调和参与“VIP”客人的接待,并将他们的信息及时的转告给有关部门机构,向客人详细介绍宾馆饭店的情况,了解他们的实际需求,尽量给予满足。16、抓住机会进行公关活动:如在酒会,宴会,茶话会,洽谈会,庆祝会等社交活动进行宣传。17、建立销售业务档案,做好每月消费前100名的客情统计,以便进行查阅。18、选择并培训酒店销售队伍,指导销售相关人员不断学习、更新专业知识,提高销售技巧,不断提高营销部相关人员的思想素质、专业技能、组织活动能力、开拓进取精神;以适应市场的变更修改,培养销售相关人员高度的责任感。19、相关相关项目对部门机构下属相关人员进行思想的沟通、交流和定期进行业务培训;对下属相关人员进行绩效评估,按照公司的奖惩规章制度进行奖惩。20、督促收款员对应收款的回收力度,必要时组织相关相关人员加大应收款的回收力度。21、完成酒店领导人分配的其他工作。二、酒店营销部经理每日工作审批流程1、每日子7:50到岗。2、安排当日的营销部企业员工的正常工作之外的工作。3、8:00参加晨会,晨会须上报上日的拜访客户的情况;重大投诉及处理结果,并提出相应的建议,以防今后不犯同类错误;上报前一日的客户回访情况。4、外出拜访客户,需将酒店的新品、新的政策向客户传达。5、11:30前回酒店,对客户反应的情况进行汇总。6、13:30(夏令时14:00)到酒店处理日常事务,有可能要外出拜访客户(一般每日不低于5家)。7、制定明日的客客户拜访的计划。8、17:00到两边餐厅对客服务,做好客户维护工作。三、酒店营销部经理每周工作内
温馨提示
- 1. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
- 3. 本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
- 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
- 5. 人人文库网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑,并不能对任何下载内容负责。
- 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
- 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
最新文档
- 福建农林大学金山学院《金属有机化学》2023-2024学年第二学期期末试卷
- 武汉东湖学院《心理咨询技术实操》2023-2024学年第二学期期末试卷
- 烟台大学《中医内科学1》2023-2024学年第二学期期末试卷
- 河南省开封市重点中学2025届五校联考高考模拟含解析
- 广西柳江中学2025届高中毕业生班阶段性测试(三)语文试题含解析
- 杨凌职业技术学院《新媒体营销概论》2023-2024学年第二学期期末试卷
- 浙江水利水电学院《影视类型学》2023-2024学年第二学期期末试卷
- 青岛理工大学《新兴时代下的公共政策》2023-2024学年第二学期期末试卷
- 2024年咨询工程师之宏观经济政策与发展规划题库及参考答案(基础题)
- 2024年咨询工程师(经济政策)考试题库【新题速递】
- 月考(Unit 1-2)(试题)-2023-2024学年人教PEP版英语三年级下册
- 汕头市金平区2024年数学八年级下册期末检测试题含解析
- 胸痛的护理诊断及措施
- 英语演讲与口才课程介绍
- 超声危急值课件
- 河南应用技术职业学院单招《职业技能测试》参考试题库(含答案)
- 新版医疗机构消毒技术规范
- 2024年包头钢铁职业技术学院高职单招(英语/数学/语文)笔试题库含答案解析
- 高中预防校园欺凌
- 部编版六年级上册第一单元道德与法治考试题(含答案)
- 综合自动化在35kV6kV变电站设计和应用的中期报告
评论
0/150
提交评论