企业流程的规范化管理(傅许坚)

企业流程的规范化管理傅许坚

企业管理咨询师高级创业培训师衢州学院创业学院傅许Q:66377098本次培训的目的

跨出企业流程优化的第一步，统一企业流程规范化管理的认识和思想，明确下阶段的任务与目标。互动您平时工作中产生的抱怨和不满主要来自哪个方面？（只选一项,也可再补充一项）A.领导和下级B.工作效率低D.工作条件C.部门间工作推诿E.工作考核F.工作的责任与压力G.工作的投入与汇报性企业的困惑部门壁垒一放就乱,一抓就死企业困惑经理们的抱怨：“每天要花80％时间进行部门间协调”MainIndex一、何为流程管理（BPM）二、做好流程管理的作用三、好流程的标准四、流程规范化三部曲五、几点建议一、何为流程管理（BPM）

BPM是一种以规范化的构造端到端的卓越业务流程为中心，以持续的提高组织业务绩效为目的的系统化方法。兴起于上世纪80年代；ERP关键词：规范化、流程、持续性和系统化。解读规范化1.规范工作的依据；（做正确的事）2.规范工作的程序；（做事的流程）3.规范工作的要素；（做事的方法）5W1H每个人应思考自己在做什么？思考自己为什么要做这项工作？/增值性做任何工作都有一个流程？当前工作流程存不存在问题？/效率性我们应该怎么做最有效率？我们的做法是否达到目标整体最优？如何清除不增值、冗余、无效率的环节？我们的目标是什么？我们的顾客是谁？工作方式应该怎样？让流程增值，彻底的思考很重要！企业管理水平的进步，就是一个企业流程不断优化和改进的过程。解读流程Hammer定义：流程就是一组能够一起为客户创造价值的相互关联的活动进程。

活动1活动2活动3输入输出业务规则资源价值客户输入活动活动的相互作用业务规则资源输出客户价值活动1活动2活动3输入输出业务规则资源价值客户标准流程的八个要素面漆订单评审流程输入活动活动的相互作用业务规则资源输出客户价值解读持续性1.流程没有最好，只有合适；2.企业竞争环境在变，我们的工作流程也要变生产智能化竞争速度化大企业的规模、小企业的灵活解读系统化企业四级流程体系工作结构部门岗位设置企业组织架构业务活动一级二级三级四级管理流程业务流程MainIndex一、何为流程管理（BPM）二、做好流程管理的作用三、好流程的标准四、流程优化的步骤五、几点建议二、做好流程管理的作用1.统一做事的方式方法2.改变落后观念（解放员工）3.责任分解到人4.容易控制细节5.工作目标明确6.顾客受到尊重7.企业影响扩大8.市场日益增长9.有利企业文化建设让流程来说话MainIndex一、何为流程管理（BPM）二、做好流程管理的作用三、好流程的标准四、流程优化的步骤五、几点建议对于21世纪的企业来说，流程将非常关键。优秀的流程将使成功的企业与其他竞争者区分开来。

——MichaelHammer教授好流程的标准1.符合企业发展战略的需要2.高效、节约3.符合员工特点4.两端明确5.价值创造清晰6.执行明确正确（Right）快（FAST）容易（Easy）便宜（Cheap）流程好流程能做到“五心”：老板放心、管理省心、员工舒心、顾客开心、合作者知心MainIndex一、何为流程管理（BPM）二、做好流程管理的作用三、好流程的标准四、流程规范化三部曲五、几点建议四、流程规范化三部曲流程设计流程优化（BPI）流程重组（BPR）流程优化一、识别二、诊断三、优化四、反馈与控制流程优化的途径1.“E”化2.整合3.分拆4.简化5.剔除MainIndex一、何为流程管理（BPM）二、做好流程管理的作用三、好流程的标准四、流程规范化三部曲五、总结流程管理方向功能驱动运营第一阶段第三阶段关键流程驱动运营客户人力资源门店运营市场策划传统的管理注重职能层级机制流程概念打破职能层级体制的界限,直达客户流程得以承认