人格与旅游行为

第六章人格与旅游行为

第一节人格的一般概念

第二节人格理论

第三节旅游者的人格特征与旅游行为第一节人格的一般概念有这样一个小故事：一位老教授昔日培养的三个得意门生都是事业有成，一个在官场上春风得意，一个在商场上捷报频传，一个埋头做学问如今也苦尽甘来，成了学术明星。于是有人问老教授：你以为三人中哪个会更有出息?老教授说：现在还看不出来。人生的较量有三个层次，最低层次是技巧的较量，其次是智慧的较量，他们现在正处于这一层次，而最高层次的较量则是人格的较量。一、什么是人格

1、人格一词的来源Personality源于古希腊的词persona，原意为希腊戏剧中的演员所戴的面具。人物角色不同，演员所戴的面具不同。心理学把它引用过来，以表示在人生大舞台上每个人扮演的不同角色以及表现出的相应行为。2、什么是人格艾森克（1955）：“人格是个人的性格、气质、智力和体格相对稳定而持久的组织，是个体由遗传和环境决定的实际的和潜在的行为模式的总和，它决定着个体适应环境的独特性。”奥尔波特（1961）：“人格是一个人内部决定他特有的行为和思想的心身系统的动力组织。”卡特尔（1965）：“人格是一种倾向，可借以预测一个人在给定情景中的行为，它是与个体外显的和内隐的行为联系在一起的。”行为主义心理学家：“人格不是一种内在的东西，而是一个人有组织的典型行为的外在观察模式。”北大陈仲庚：“人格是个体内在的行为上的倾向性，是人在社会化过程中形成的给予人特色的身心组织。”北师大高玉祥：“个性是人的心理倾向、心理过程的特点，个性心理特征，以及心理状态综合的心理结构。”这里，我们把人格界定为：个人在先天素质基础上，在一定的社会环境中，通过一定的社会实践活动，形成和发展起来比较稳定的心理特征的综合。人格的形成主要受四种因素的影响，即遗传、环境、成熟、学习。遗传：在智力、气质等因素上，遗传因素的作用较重要；环境：如社会历史条件、文化、学校、家庭等因素。这些因素对人格发展的内容、方向、水平等构成影响，同时它也使遗传所提供的潜能转化为现实成熟：人的心理发展受到个人成熟度的制约，不同的成熟度与人格发展的各阶段相对应。学习:人可以主动地选择和获取来自环境的信息，并因此带来自身行为的变化。

3、人格的特征（1）独特性（2）稳定性（3）统合性（4）复杂性

（5）功能性

二、人格的结构（一）气质与性格1、气质（temperament）(1)定义:

表现在心理活动的强度、速度、灵活性与指向性等方面的一种稳定的心理特征，即日常所说的“秉性”。

·气质是先天的·气质是无好坏之分的，无社会道德评价含义

·

气质不能决定一个人的成就(2)气质的学说①体液说

·古希腊医学家恩培多克勒（Empedocles，

约公元前483一前423）的“四根说”。

·古希腊著名医生希波克拉特的气质学说。

根据哪一种体液在人体内占优势把气质分为四种基本类型：多血质、胆汁质、粘液质和抑郁质。气质类型典型特征胆汁型精力充沛，情绪发生快而强，言语动作急速难于自制，内心外露，率直，热情，易怒，急躁，果断。多血型活泼爱动，富于生气，情绪发生快而多变，表情丰富，思维言语动作敏捷，乐观，亲切，浮躁，轻率。黏液型沉着冷静，情绪发生慢而弱，思维言语动作迟缓，内心少外露，坚忍，执拗，淡漠抑郁型柔弱易倦，情绪发生慢而强，易感而富于自我体验，言语动作细小无力，胆小忸怩，孤僻。

四种典型的气质类型②体型说

德国精神病学家克瑞奇米尔（Kretschmer，1925）提出。肥胖型（身材短胖，圆肩阔腰）----躁郁性气质瘦长型（高瘦纤弱、细长、窄小）----分裂性气质斗士/强壮型（骨肉均匀，体态与身高成比例）----粘着性气质③血型说日本学者古川竹二（1927）提出来的。•

A型气质•

B型气质•

AB型气质•

O型气质④激素说由英国心理学家L·柏尔曼提出。柏尔曼认为，人的气质是由甲状腺、肾上腺、脑垂体、副甲状腺和性腺等内分泌腺的活动水平决定的。•

甲状腺型（精神饱满）•

脑垂体型（性情强硬）•

性腺型（常感不安）•

肾上腺型（精神健旺）•

胸腺型（单纯、幼稚）•

副甲状腺型（安定、缺乏生活兴趣）⑤阴阳五行说《黄帝内经·灵枢》：根据阴阳五行学说把人的某些心理特点与生理解剖特点联系起来。按阴阳的强弱，分为太阴、少阴、太阳、少阳，阴阳平和五类人。又根据五行法则把人分为金、木、水、火、土五种类型。⑥高级神经活动类型说俄国的巴甫洛夫提出的。他认为，人的气质是由人的高级神经活动类型决定的。巴甫洛夫发现，大脑皮层的基本神经过程有强度、均衡性和灵活性三种基本特性。根据这三种特性可以将个体的神经活动分为不同的神经活动类型：强、不平衡型(兴奋型)，强、平衡、不灵活型(安静型)，强、平衡、灵活型(活泼型)和弱型(抑制型)。巴甫洛夫认为，每一种高级神经活动的类型都对应着一种气质类型。高级神经活动类型及特征神经类型（气质类型）强度均衡性灵活性行为特点兴奋型（胆汁质）强不均衡攻击性强，易兴奋，不易约束，不可抑制活泼型（多血质）强均衡灵活活泼好动，反应灵活，好交际安静型（粘液质）强均衡惰性安静、坚定、迟缓、有节制、不好交际抑制型（抑郁质）弱胆小畏缩，消极防御反应强2、性格Character性格是个体在对现实的态度及其相应的行为方式中表现出来的稳定而有核心意义的心理特征。v

性格具有道德评价含义v

性格受环境影响很大v

性格与生物因素有关系（二）自我调控系统包括三个子系统：1、自我认知:对自己的洞察和理解，包括自我观察和自我评价。自我认知是进行自我调控的重要基础。2、自我体验:自我体验是伴随自我认识而产生的内心体验，是自我意识在情感上的表现。

3、自我调控：自我意识在行为上的表现，对自我意识进行调节。包括自我监控、自我激励、自我教育等成分。第二节人格理论

一、特质论

起源：人格特质论起源于40年代的美国。

代表人物有美国心理学家奥尔波特、卡特尔和艾森克。特质论认为，特质（trait）是决定个体行为的基本特性，是人格的有效组成因素，是测评人格的基本单位。(一)奥尔波特的人格特质理论奥尔波特于1937年首次提出了人格特质理论。他把人格特质分为共同特质(共性特质commontrail)和个人特质(个性特质individualtrait)个人特质又分为首要特质、中心特质和次要特质。（二）卡特尔的人格特质理论卡特尔人格特质理论的主要贡献在于提出了根源特质，总结出16个根源特质(sourcetrait）。卡特尔认为在每个人身上都具备这16种特质,只是在不同人身的表现有程度上的差异。他提出了基于人格特质的一个理论模型。模型分成四层，即个别特质和共同特质，表面特质和根源特质，体质特质和环境特质，动力特质、能力特质和气质特质。卡特尔16种根源特质

（A）乐群性（B）聪慧性

（C）情绪稳定性（E）好强性

（F）兴奋性（G）有恒性

（H）敢为性（I）敏感性

（L）怀疑性（M）幻想性

（N）世故性（O）忧虑性

（Q1）激进性（Q2）独立性

（Q3）自律性（Q4）紧张性

卡特尔16种人格因素测验量表，简称16PF。卡特尔的特质结构网络(三)现代特质理论1.“三因素模型”艾森克(1947，1967)依据因素分析方法提出了人格的三因素模型。这三个因素是：

1）外倾-内倾(extraversion-introversion)：它表现为内、外倾的差异。是人类性格的基本类型。

2)神经质(neuroticism)：它表现为情绪稳定性的差异.这一维度表明从异常到正常的连续特征。

3)精神质（psychoticism）：它表现为孤独、冷酷、敌视、怪异等偏于负面的人格特征。2、大五因素模型（bigfactorsmodel）塔佩斯等人（Tupes&Chistal,1961）提出“大五因素模型。这五个因素是：外向性开放性责任心宜人性神经质或情绪稳定性

3、“七因素模型”特里根Tellegen等(1987)率先提出

正情绪(Positiveemotionality)——外向负情绪(Nagetiveemotionality)——神经质正价(Positivevalence)

负价(Nagetivevalence)

可靠性(Dependability)——谨慎宜人性(Agreeableness)

因袭性（Conventionality）——开放性二、精神分析论（一）人格结构弗洛伊德的人格“三我”结构1、本我（id）

人格结构的最底层，由先天本能、欲望组成的能量系统，是推动个人行为的原始动力，弗洛伊德把该动力称做“里比多”（libido），包括各种生理需要。•

本我是无意识的，非理性的，非社会化和混乱无序的。•

本我遵循快乐原则。

2、自我（ego）

从本我中分化出来，处于人格结构的中间层。

•

自我调节本我与超我之间的矛盾。

•

自我遵循现实原则。

3、超我（superego）

位于人格结构的最高层次，是道德化的自我，由社会规范、伦理道德、价值观念内化而来。

•

超我的作用：抑制本我冲动，对自我进行监控，追求善的境界。•

超我遵循道德原则。（二）人格发展根据里比多投放的主要部位，人格的发展分为以下时期:

１口腔期（oralstage，０～１岁）

原始欲力的满足，主要靠口腔部位的吸允、咀嚼、吞咽等活动获得满足。２肛门期（analstage，１～３岁）

原始欲力的满足，主要靠大小便排泄时所生的刺激快感获得满足。此时期卫生习惯的训练，对幼儿言是重要关键。3性器期（phallicstage，３～６岁）幼儿在此时期已能辨识男女性别，并以父母中之异性者为爱恋的对象。4潜伏期（latentstage，７岁至青春期）此一时期的男女儿童之间，在情感上较前疏远，团体性活动多呈男女分离趋势。５青春期（genitalstage，青春期以后）弗洛伊德认为男性约在１３岁，女性约在1２岁进入青春期，此时期个体生理上与心理上差异加大，异性交往增加。

艾里克森是新精神分折学派的代表人物。他把人的一生发展划分为8个阶段每个阶段都有其特定。

期别年龄心理危机（发展关键）发展顺序发展障碍11岁对人信赖←→对人不信赖对人信赖，有安全感与人交往，焦虑不安22-3岁活泼自动←→羞愧怀疑能自我控制，行动有信心自我怀疑，畏首畏尾33-6岁自动自发←→退缩内疚有目的方向，能独立进取畏惧退缩,无自我价值感46岁-青春期勤奋进取←→自贬自卑具有求学、做人、待人的基本能力缺乏生活基本能力，满失败感期别年龄心理危机（发展关键）发展顺序发展障碍5青年期自我统一←→角色混乱自我观念明确，追寻方向肯定

生活缺乏目标，时感彷徨迷失6成年期友爱亲密←→孤独疏离成功的感情生活，奠定事业基础孤独寂寞，无法与人亲密相处

7中年期精力充沛←→颓废迟滞热爱家庭，栽培后进

自我恣纵，不顾未来

8老年期完美无憾←→悲观绝望随心所欲，安享天年

悔恨旧事，徒呼负负第三节旅游者的人格特征与旅游行为一、人格类型与旅游行为1、人格类型与旅游工作的关系（1）内倾、外倾

瑞士心理学家卡尔·荣格按照态度类型将人分成外倾型和内倾型两类。

内倾型外倾型感到自身具有绝对价值，在正常情况下重视自己和自己的主观世界，看待事物通常以自己的观点为准则，不善于适应社会环境和表达情绪。内倾者倾向于白日梦和自我思考，喜欢独处、沉静、畏缩、多疑，对他人存有戒心，所以这种人通常要经过反复斟酌才下结论，不愿意发表自己的意见，愿意服从领导和他人的安排，在压力下常常会退缩。

性格外向，感到身外具有绝对价值，主要指向他人和外在的客观世界。其特征为注意力及兴趣外向，用客观标准评价事物，易于对外界刺激起反应。这种人善于交际，愿意发表自己的意见，适应能力强，喜欢活动，乐观开朗，易于冲动。

从旅游工作的特点看。在选择不同工作岗位的员工时就要有所区分。（2）男性气质、女性气质男性气质女性气质有进取心、喜欢专断和控制别人，而且独立性较强；一般而言，男人更多地具有男性气质。

一般是温和、能客忍、细腻的，有依赖性；女人更多地具有女性气质。依据酒店工作的特点，服务人员更多地选择女性。（3）内控型和外控型内控型外控型坚定地认为自己是自己命运的主宰，只有自己才能控制自己的命运。这种人独立性强，不客易受外界影响而改变自己的行为。这种人如果碰到了好事，则认为是自己努力的结果．如果遇到倒霉事，也只怪自己，认为是自己造成的。因而这种人从不怨天尤人。

认为一切事情都是命运主宰的，自己只是处于被动地位、团此，无论成功或失败，他们总认为是外力的结果。从文化心理上看，中国人外控型居多。

一个合格的旅游工作者应该是内控型的人，工作中有自信心，有主动性，能使客我交往顺利地进行。（4）自卑、自尊恰当的自尊是必要的，它是维护个人心理的统整性、保持心理健康的重要前提。保持自尊是维持与他人正常和谐交往的前提，也是做好服务工作的心理条件。

旅游服务工作者既不能过分自卑，也不能优越感太强。

2、旅游者的人格类型分析

（1）根据旅游者在生活中的表现来划分

①神经质的旅游者

从旅游业的角度来说，没有选择客人的权利，只能给客人以舒适、抚慰、尊严。

②依赖性的旅游者这类客人需要更多的关注和同情，他们需要详细掌握旅游业所提供的服务项目、收费情况等。

③使人难堪的旅游者对这类客人要谨慎、周到、注意细节，在服务过程中要给予更多的关注。

④正常的旅游者（2）根据旅游者的性格倾向划分：心理中心型与他人中心型旅游者的行为特点选择非旅游地喜欢在别人来到该地区前享受新鲜经验和发现的喜悦喜欢新奇的、不寻常的旅游场所

活动量大喜欢坐飞机去旅游目的地旅游设备只要一般或较好旅馆和伙食，不一定要现代化的大型旅馆，不喜欢专门吸引旅游者的商店愿意会见和接触具有他们所不熟悉的文化或外国文化的居民旅游的安排只包括最基本的项目，留有较大的余地和灵活性选择熟悉的旅游目的地喜欢旅游目的地的一般活动选择日光浴和游乐场所，包括相当程度无拘无束的休息活动量小喜欢去能驱车前往的旅游点喜欢正规的旅游设备，例如设备齐全的旅馆、家庭式的饭店以及旅游商店喜欢家庭的气氛、熟悉的娱乐活动，不喜欢外国的气氛要准备齐全的旅行行装，全部日程都要事前安排妥当他人中心型心理中心型他人中心旅游者往往成为新旅游地的第一批拓荒者和宣传者；而心理中心旅游者往往是前者的追随者，成为新旅游目的地的后续游客。

（3）根据生活方式来划分

①喜欢安静生活的旅游者喜欢清新的空气、明媚的阳光；喜欢去狩猎、钓鱼、与家人野餐。不愿意冒任何风险，对广告尤其是报纸和杂志上面的广告从来都抱怀疑态度。

②喜欢交际的旅游者认为应该把旅游看成是结交新朋友、联络老朋友、扩大交往范围的良好时机。他们还喜欢到遥远的有异国风情的旅游目的地去旅游。

③对历史感兴趣的旅游者把自己的家庭和孩子看成是生活中最重要的部分，认为帮助教育孩子是家长的主要责任，并认为全家能在一起度假的家庭是幸福的家庭。（4）气质与旅游行为①急躁型游客的旅游行为急躁型相当于胆汁质；

感情外露，碰到问题容易发火。②活泼型游客的旅游行为

活泼型相当于多血型；活泼好动，喜欢参与变化大、刺激性强的、花样多的活动。③稳重型游客的旅游行为稳重型相当于粘液质；平时表现安静，喜欢清静的环境。

④忧郁型游客的旅游行为忧郁型相当于抑郁质；感情很少向外流露，很少到热闹的场所去。二、旅游者的人格结构1、人格结构埃里克·伯恩博士1964《人们玩的游戏》一书中提出新的人格结构，认为人的个性由三种心理状态构成——父母、成人、儿童状态，即著名的人格结构的PAC分析。

（1）儿童自我状态儿童自我状态是一个人接受到挫折、失望、快乐以及缺乏能力而形成的个性部分。此外，也是好奇心、创造力、想象力、自发性、冲动性及生来对新发现表示向往的源泉。人们的欲求、需要和欲望大部分也由儿童自我状态掌管。（2）父母自我状态父母自我状态是行为、态度的来源。这些行为和态度通常是个人向自己的父母，或向某些父母辈的人模仿来的，它也是个人的见解与偏见、基本知识以及是非感的主要来源。

（3）成人自我状态成人自我状态指导理性的、非情绪的、较客观的行为，即指导解决问题。这种状态支配下的人，说话办事逻辑性强、喜欢探究为什么、怎么样等。儿童、父母及成人自我状态的表现2、人格结构对旅游行为的影响（1）儿童自我状态与旅游

一般情况下，旅游的许多主要动机，显然是来源于儿童自我状态，儿童自我状态最容易被旅游所诱惑或激发。（2）父母自我状态与旅游

旅游业应激发父母自我状态中的一些旅游动机，鼓励它儿童自我状态要旅游的要求。（3）成人自我状态与旅游由于健康的原因而形成的旅游动机，主要来源于成人自我状态。成人自我状态也负责调解儿童和父母自我形态之间的冲突，并负责收集同意个人安排外出旅游所需的真实、可靠的信息。

总之，人的旅游行为总会受到三种自我状态或其中一种状态的影响。在一般情况下，旅游的许多主要动机明显地存在于儿童自我状态之中，父母自我状态持保留态度，成人自我状态则起仲裁作用。

心理测试：从物质看你的特质

这里有5种物质,选出你喜欢的那种：

A：花院，草原，树林，大自然……

B：澳洲大岩石，水精，宝石……

C：大海，小溪，鱼池，冰，雪……

D：太阳，烟花，火，打火机……

E：黄金，白金，铁剑，电脑，车……A:吃苦耐劳.有很好的视觉感,细心,冷静.对身边和周围的变化都能观察得很好.坏的东西很难向你下手,你也不会去学或做坏事.做事很有弹性.向C型学习,能更好的发挥你的特质.

B:你的吸收能力强,消化力又好,所以是学习的才料,学的东西很快就能上手.挺有运动细胞,活动轻健有力.口才很好,几呼没人能说得赢,就算不好也很能说.向D型学习,能更好的发挥你的特质.

C:你很讲纠“平衡“,不喜欢不公正的事.所以调理或调和...使之平等或正常的事你很转长.因此善于管理.有很好的第6感,你的感觉大多是对的.向E型学习,能更好的发挥你的特质.

D:你的协调性高.是高精神层次的人,做事全神灌注.味觉好,对吃的挺注重.有做领导的才能.也很有心,所为心就是:不被眼前的事物所动摇,坚信到底的心.向A型学习,能更好的发挥你的特质.E:你是个爱表现自己的人,也能很好