王健统计学技能训练

遵义市宏瑞达手机销售调查2012级遵义师范学院统计学专业2012级统计班王健指导老师：刘春杰目录调查项目的背景和目的调查的主要内容调查的对象和范围问卷的设计和数据收集数据的分析与项目结论景背查调

随着市场经济的发展，人类已经基本进入了互联网时代，手机作为我们与外界沟通的一个桥梁，成为了人们生活中一项不可缺少的交流工具。伴随着手机从功能机时代转向智能机时代，手机更新换代的频率也越来越快，智能机迅速占领了中国手机市场，上班族和学生成为智能机消费的重要群体，故了解不同群体对手机种类、品牌的不同偏好、消费倾向与需求状况就显得非常重要和必要。一1.了解不同群体消费者，尤其是在校大学生对手机功能、品牌、价格、外观等方面的偏好和选择情况3.通过问卷调查和统计分析，为宏瑞达手机超市提供一份合理的销售方案，以提高商家的销售业绩，为顾客提供更好的服务2.了解消费者对宏瑞达手机超市的熟知程度、掌握他消费者在该超市消费的基本情况，并就手机销售中存在的一些问题，征求消费者的意见与建议二.调查项目问卷设计手机市场调查问卷您好，我正在做手机使用情况的问卷调查，希望能够耽误您两分钟的时间，为我们勾选以下你真实的购买以及消费情况，本次问卷不记名，我们会尊重和保护您的隐私，感谢您的认真对待，感谢您的合作，再次感谢您！您的年龄

您所在的学校

您家庭的月人均收入是多少？

您月生活费是多少？

Q1.您的性别

（）

A男B女Q2.您是否在遵义市宏瑞达手机市场购买过手机（）A是B否Q3.您对遵义市宏瑞达手机市场的印象怎么样（

）A很好B一般C没感觉Q4.您手机的品牌是什么()A苹果BvivoC三星DOPPOE联想F华为G小米H魅族I其他Q5.您主要通过什么途径了解手机有关信息（

）（多选题）A网上宣传B朋友介绍C到销售现场观察D商家宣传资料E路牌广告F其他途径Q6.您买手机的主要用途是什么()（最多选三项）A娱乐B玩游戏C聊天D看视频E打电话F发短信G学习Q7.您手机的价位是多少()A1000元以下B1000-1500元C1500-2500元D2500-3500元E3500元以上Q8.您买手机的最主要动机是什么（

）A身份的显示B赶时髦流行C学习交流的需要D为了方便与家人朋友联络Q9.您对您现在所使用手机品牌的感受是（

）A高贵优雅B时髦大方C简约实用D其他Q10.那么请问您购买手机时，对于品牌效应的看法是什么（

）A追求国内知名品牌B追求国外知名品牌C无所谓品牌功能，满足自己即可Q11:您对该手机最不满意的方面是?(多选)（

）A外形B颜色C功能D销后服务E价位G品牌知名度F电池G其他方面Q12.您平均多长时间更换一次手机（

）A大于六个月B小于一年C小于两年D两年以上Q13.您更换手机的原因是（

）A追求新品牌B赶时髦时尚C身边人换了我也换D觉得手机用时间久了应该换了E现用的手机坏了F其他原因Q14.您选择该手机时,主要考虑下列哪个因素（

）A功能B价位C品牌D流行趋势E外观F其他因素Q15.您购买手机时会选择什么颜色（

）A黑色B白色C红色D银色E其他Q16.您对手机售后服务的满意度评价（

）A很好B较好C一般D较差E很差Q17.您希望的手机设计是（

）A大众化B小巧玲珑化C个性化D屏幕较大化E其他Q18:您认为未来手机发展的前景会是什么样子？一调范查围与对象三调查范围遵义市各个高校以及中小学红花岗和汇川两区社会成员调查对象遵义市各高校和中小学校的在校学生，以及上班族调查项目析分据数010203频数分析与描述统计分析单因素方差分析与方差单变量分析

相关性分析04回归建摸分析四

为了保证问卷具有较高的可靠性和有效性，在形成正式问卷之前，应当对问卷进行试测，并对试测结果进行信度和效度分析，根据分析结果筛选问卷题项，调整问卷架构，从而提升问卷的信度和效度。1.信度分析由上表可以看出Cronbachα信度系数为0.908,信度系数应在0～1之间，如信度系数大于0.9上表示信度很好，可以看出我们调查问卷有较高的稳定性和可靠性，因此我们可以采取该份问卷进行调查。2.频数分析首先，对该调查人员的性别进行频数分析，结果如下上表说明，该调查的人员112名中，有57名男性，54名女性，男女比例分别为51.4%和48.6%被调查的男女数量与比例相差不大。频数分析其次，对消费者的年龄进行频数分析，结果如下上述的直方图可以看出被调查者在16岁以下的有14人，占了总人数的12.5%，而17岁到24岁的有91人占了总人数的81.3%，25岁到32岁的有5人占总人数的4.5%，33岁到40岁的调查者共1人占总人数的0.9%，41岁上的有5人占了总人数的0.9%。从上面的数据我们可以得出抽取样本的对象明确，近似于正态分布。因此我们可以看出17岁到24岁的消费者使用手机的较多数据分析相关分析

相关分析是检验变量之间是否存在一定的关联程度。下表分析“消费者是否在宏瑞达购买过手机”与“消费者对宏瑞达手机卖场的印象”是否相关“您是否在遵义市宏瑞达手机市场购买过手机”和“您对遵义市宏瑞达手机市场的印象怎么样”的Pearson相关性系数为0.461，对相关系数的检验的双侧P值为0.00<0.01，所以认为两个变量之间的正相关是有统计学意义的。说明“消费者是否在宏瑞达购买过手机”与“消费者对宏瑞达的印象”有密切的关系.相关性

您是否在遵义市宏瑞达手机市场购买过手机您对遵义市宏瑞达手机市场的印象怎么样您是否在遵义市宏瑞达手机市场购买过手机Pearson相关性1.461**显著性（双侧）

.000N112112您对遵义市宏瑞达手机市场的印象怎么样Pearson相关性.461**1显著性（双侧）.000

N112112**.在.01水平（双侧）上显著相关。

3.相关性分析4.数据分析描述统计分析

在通过简单的描述统计分析了消费者的性别及年龄的总体分布后，我们还要对数据中的其它变量的特征有更为精确的认识，这就需要描述统计的方法来实现，下面就是对各个变量进行描述统计分析，得到它们的均值，标准差，偏度以及峰度等数据，进一步的把握数据的集中趋势和离散趋势

上图的分析结果我们可以依次看到消费者购买手机品牌的均值为5.67，偏度系数和峰度系数分别为-.260（呈现出负偏）和-.1.241（比正态峰更要平坦）。其他数据依次读取，该表说明了消费者购买手机的品牌、购买手机的价位以及选择购机时会选择什么样的颜色，总体来看消费者在选购手机的价位时的方差为1.275，因此消费者在考虑手机价位时的波动性不大，而从上表中我们可以看出消费者的手机品牌的方差是7.124方差比较大因此我们可以看出消费在购买手机的品牌波动性较大。5.方差的单变量分析为了研究“消费是否在宏瑞达手机卖场购买过手机”与“消费者对遵义市宏瑞达手机市场的印象怎么样”和“消费者对手机售后的满意度评价”的差异性选择方差分析。

）说明：Q5表示（您对遵义市宏瑞达手机市场的印象怎么样）

Q16（消费者对手机售后的满意度评价）6.回归建模分析

我们可以根据“消费者需求手机的手机价位”和“家庭人均月收入”为自变量来分析“消费者使用手机的品牌”的数据进行建模分析

由上图可知：“消费者的手机品牌是什么”与“手机的价位是多少”？呈现明显的线性关系。模型的建立如下：表1表2由上面P-P的图可以知,两个坐标轴分别表示理论累计概率和实际累计概率，如果数据服从正态分布，则其中的数据点应和理论直线基本重合，可见实际分布与理论分布基本接近的。测预型模论结目项1.调查时抽取样本的对象男女比列分别为51.4%和48.6%相差不大，可以减少了我们的调查时出现的误差。2.对消费者使用手机的年龄进行了频数分析可以看出，17岁到24岁的消费者使用手机的比较多，所以该手机卖场在推销手机时候尽量这一年龄段推销。3.对消费者手机品牌，手机价位和手机颜色作描述性统计分析，可以得出：消费者在购买的手机价位波动性较大，而消费购买手机品牌的波动性较小，故卖场在购进手机时应注重价位而非品牌的多样化。4.在单变量方差分析表中以看出，消费者“是否在宏瑞达手机卖场购买过手机”与“消对宏瑞达的印象”和“对手机售后的满意度评价”有密切的关系，所以可建议在该卖场销售购买手机过程一定要注意销售人员的言行举止，改善售后服务。论结目项测预型模

在“对消费者的手机品牌是什么”与“家庭人均月收入”和“手机的价位是多少”？进行建模分析和预测:

上面模型显示，常数为-1.454相关系数R=0.909样本决定系数R=0.904，回归方程的拟合优度较好。消费者购买手机的品牌和手机价位的关系很大,而与选购手机时候要考虑手机的因素的关系不大。上面的模型系数近似的化简：-1.454近似于-1，0.316近似与0.3，0.369近似与0.4。因此我们可以把模型归结：

如果我们控制“家庭人均月收入”来预测消费者手机品牌的种类，可以看见每增加10个单位的“消费者手机价位”，那么消费者在购买手机的品牌种类会增加0.7个单位也是说消费者会去购买手机品牌的数量也就增多。如果控制“手机的价位”去观测“家庭人均月收入”

影响消费者的手机品牌种类，如果“消费者家庭人均月收入”每增加10个单位，手机品牌种类会增加0.6个单位，显然“消费者家庭人均月收入”也会影响消费者手机品牌的种类。