2020年上半年信息系统项目管理师下午试卷I与II与参考答案

公众号：惟微小筑年半信系工管师午卷I析答下试分与答试题一(25分)阅读以下说明,复以下问题1至问3,将解答填入答题纸的对应栏内.【说明】某系统集成商因公司业务开展过快工程经理人员缺口较大,此决定从公司工作年上业务骨干中选拔一批工程经理某原是公司的一名技术骨干,编水平很高同事中有一定威信,因被选中直接担当了某系统集成工程的工程经理.张很珍惜这个时机,决心无论自己多么辛苦也要把这个工程做好.随着工程的逐步展开张某遇到很多困他领导的小组有个招聘的高校毕业生,术和经验十分欠缺一遇到技术难题,就请张某进行术指导有时张某干脆亲自动手编码来解决问题,因为教这些新手如何解决问题反而更费时间.由于有些组员是张某之前的老同事,在们没能按方案完成工作时某为了维护同事关系,不好意思当面指出,只亲自将他们未做完的工作做完或将不合格的地方修改好.该程的客户方是某政府行政管理部门户代表是该部门的主任和公司老总的关系很好此对于客户方提出的各种要求某和组内的技术人员根本全盘接受,生怕得罪了客户,进而响公司老总对自己能力的看法张在工程中遇到的各种问题和团惑,也觉无处倾诉.工程的进度已经严重滞后客户的新需求不断增加种问题纷至|沓某觉得工程上的各种压力都集中在他一个人身上,工程组的其他成员没有一个人能帮上忙【问题1](9分)请问该公司在工程经理选拔与管理方面的制度是否标准为么?【问题2](10分)请结合本案例分析张某在工作中存的问题.【问题3](6分)请结合本案例你作为工程经理可以张某提出哪些建议试一析此题考查企业在工程经理选拔与管理方面的缺乏工程经理在工作中存在的问题及工程经理可以从哪些方面进行改良题分析的步骤如下：【问题1]要求指出该公司在工程经理选拔与管理方面的制度是否标准?什么?根据题目说明可以分析出该公司在工程经理选拔与管理方面的制度是不标准的从题目中可以看

出其具体原因如下：企业由于工程经理人员缺口较大就决定从公司工作年上的业务骨中选拔工程经理对工程经理的选择仅从技术角度考虑,有考虑到其应能承当得起工程管理者和工程领导者的双重责任张是司技术骨干,编程平很高有定威信,因此被选中直接担当了某系统集成工程的工程经理.其实,程经理与技术骨干是两类不同的岗对程经理应该有具体要求如广博的知识(程管理类的、客户行业的、专业技术的等)、丰富的经历、良好的协调能力、职业道德、沟通能力、领导能力等.技术水平高就当工程经理,没有对其进行培训,

公众号：惟微小筑管理技能没有跟上肯定是会产生问题的.张在程中遇到的各种问题和困惑,也感觉无处倾诉.说公司没有对工程经理进行监督指导,司和工程经理之间没有建立完善的沟通渠道【问题2]要求指出张某在工作中存在的问题根据题目说明可以看出张某作为工程经理有如下缺乏：工程成员一遇到技术难题,就请张某进行技术指导有张某干脆亲自动手编码来解决问题因为教这些新手如何解决问题反而更费时间点.

张没有做好角色转变,不解工程经理酌工作重在程员没能按方案完成工作时,某为了维护同事关系,不好意思当面指出好亲自将他们未做完的工作做完或将不合格的地方修改好.他案不周、分工不明,责权不清事必躬亲没能提高团队的战斗力,乏领导者的管理能力.对客方提出的各种要求本全盘接受生怕得罪了客户,进影响公司老总对自己能力的看法.说明他缺乏沟通能力和沟通技巧工程的进度已经严重滞后而客户的新需求不断增加,种问题纷至沓来最终没能控制好工程范围,导致需求蔓延.张某觉得工程上的各种压力都集中在他一个人身上而工程组的其他成员没有一个人能帮上忙.其根源是没有做好团队建设工作不能充分发挥团队整效用.【问题3]要求向张某提出改良建议.对张某在工作中存在的问题可提出如下改良建议：做好角色转变将工作重点向工程管方面侧重,重提高管理技能技巧根据工程方案进行良好的工程分工,明确工作要求发挥团队的集体力量对工程组成员按岗位要求提供相应训对已完成工作和剩余工作进行评估,新进行资源平衡,有问题,应及时进行协调.在客户和管理层等工程干系人乏间建立良好的沟通对客户提出的新需求按变更管理的流程进行调整和管理.试一答点【问题1]．不标准．原因是：公司仅从技术能力方面考察和选拔工程经理,没有或较少考虑其管理方面的经验、能力公司对工程经理缺乏必要的管理知识与技能方面的培训公司对工程经理的工作缺乏指导和监督公司和工程经理之间缺乏完善的沟通渠道【问题2]．工程管理经验缺乏,能完成从技术骨干到工程经理的角色转变.．方案不周、分工不明,责权不清．缺乏团队领导经验,必躬亲的做法不正确．缺乏良好的沟通能力和沟通技巧．没有控制好工程范围,导致需求蔓延.．缺乏团队合作精神,有做好团队建设工作不能充分发挥团队的整体效用

公众号：惟微小筑【问题3]．在客户和管理层等工程干系人之间建立良好的沟通．根据工程方案,进行良好的工程分工,确工作要求发挥团队的集体力量.．对客户提出的新需求,按变更管理的流程管理.．对工程组成员,按岗位要求提供相应培训.．对己完成工作和剩余工作进行评估重进行资源平衡,有问题,及时进行协调试二(25分)阅读下面说明,复以下问题1至问3,将解答填入答题纸的对应栏内.【说明】M公午5月标单位(方)的子政务系统发工程该单位要求电子政务系统必须在年12月前投入使用.|王某是公司的工程经理并且刚成功地领导一个6人工程团队完成了一个类似工程因此公司指王带着原来的团队负责该工王某带着原工程团队结合以往经验顺利完成了需求分析、工程范围说明书等前期工作并通过了审查,得到了甲方确实认.由于进度紧张王某又申请从公司调来了开发人员进入工程团队工程开始实施后,工程队原成员和新参加成员之间经常发生争执对发生的错误相互推诿工程团队原成员认为新参加成员效率低下延工程进度；新参加成员那么为工程团队原成员不好相处能有效沟通王认为这是正常的工程团队磨合过程,没过多干预.同时批评新参加成员效率低下,认工程团队原成员更有经验,求新参加成员要多向原成员虚心请教.工程实施两个月后王某发现大家汇报程的进言过其实,度没有到达方案目标.【问题】)请简要分析造成该工程上述问题的可能原因【问题】)写出工程团队建设所要经历的主要阶段结合你的实际经验概成功团队的特征【问题】)针对工程目前的状况在工程人力资源理方|王某可以采取些补救措施?试题二分析此题考查工程人力资源管理方面的知识假不重视工程的人力资源管理会对工程的推进产生严重影响.同时查团队建设经历的主要阶段、成功的工程团队的特征以本案例王可以采取的补救措施.题目分析的步骤如下：【问题ll要求指出造成该工程上述问题的可能原因.据题目说明中描述的后果可知产生上述问的具体原因如下：工团原有成员和新参加成员之间经常发生争执对生的错误相互推诿说明在工程团队形成之初,|某没有对新员工的工作能力和园队合作素质进行考察没有进行有效的团队建设和

公众号：惟微小筑团队管理.工程团队原有成员认为新参加成员效率低下误工程进度；新参加成员那么认为工程团队原有成员不好相处能有效沟通.说明在工程团队震荡阶段,|王没有进行有效的团队建设和团队管理,团队成员之间已经产生了隔膜；此王没有对度进行有效控制.王某对团内发生的争执没有过多干预同时批评新参加成员效率低下,认工程团队原有成员更有经验,要求新参加成员要多向原有成员虚心请教.明王某对于冲突的处理方式过于简单,时对人员的绩效评估缺乏有效的考核手段工程实施两个月后王某发现大家汇报工程的进度言过其实进没有到达方案目标说明由于王某对人员的绩效评估缺乏有效的考核手段造成员的不如实汇报,重影响工程进度及整体目标的实现.【问题2]要求指出团队建设经历的主要阶段、成功的工程团队的特征.此局部内容在工程管理师教程中有所介绍.【问题3]要求指出王某可以采取的补救措施.根据前面分析的问题产生的原因,对目前工程状况可提出如下改良建议：采用适宜的团队建设手段消除团队成员间的隔膜加技术培训提高工作效率明确工程团队的目标及工程组各成员的分工落责任到人.建立清晰的工作流程和沟通机制及时了解工程进展等情况.(4)建立明确的考核评价标准能够及时发现缺乏.(5)制定有效的鼓励措旌,鼓励大家为工程的成功努力工作.(6)提高凝聚力鼓励团队成员之间团协作.试题二解答要点【问题】问题产生的可能原因有：．王对新员工的工作能力和团队合作素质没有进行考察.．王没有进行有效的团队建设和团队管理.．王对于冲突的处理方式过于简单．王对人员的绩效评估缺乏有效的考核手段.．王没有对进度进行有效控制.【问题】．团队建设将经历形成阶段、震荡阶段、正规阶段、发挥阶段和结束阶段.．成功的工程团队的特征：①团队的目标明确,员清楚自己工作对目标的奉献.②团队的组织结构清晰,岗明确.有成文或习惯的工作流程和方法,且流程简明有效.④工程经理对团队咸员有明确的考核和评价标准⑤组织纪律性强.相互信任善于总结和学习【问题

公众号：惟微小筑．采用适宜的团队建设手段消团队成员间的隔膜：．明确工程团队的目标,及工程组各成员的分工.．建立清晰的工作流程和沟通机制．建立明确的考核评价标准．鼓励团队成员之间建立参与和分享的气氛.．制定有效的鼓励措施.试题三(25分)阅读下面说明,复以下问题1至问3,将解答填入答题纸的对应栏目内.【说明】‘小方是某集团信息处工作人员,承当集团主网站、分公司及下属机子网站具体建设的管理工作.小方根据在学校学习的工程管理识制定并发布了工程章程.因工期紧小仅确定了工程负责人、组织结构、概要的里程碑方案和大致的预算便组织相关人员开始各个网站的开发工作.在开发过程中,不断有下属机构提出新的网站建设求,导子网站建设工作量不断增加由于人员投入不能及时补足,成实际进度与里程碑方案存在严重偏离因与需求提出人员同属一个集团开发人员不得不对一些非结构性的变更做出让步,提随改不但没有解决工程进度质量问题也时有出现而且工作成果的版本越来越混【问题】)请简要分析该工程在启动及方案阶段存在的问题【问题2](10分)简要表达正确的工程启动应包含哪些步骤?针在启动阶段存在的问题,可采取哪些措施(包括应采用的具体工具和技术)进补救【问题3](7分)请为该工程设计一个工程章程(列出主要栏目及核心内容试题三分祈此题考查工程启动及工程方案阶段应注意的问题,工程启动应包含哪些步骤?针在启动阶段存在的问题可以采取的补救措施,采用的具体工具和技术,及工程章程内容.目分析的步骤如下：【问题1]要求指出该工程在启动及方案阶段存在的问题.根题目说明可以分析出在启动及方案阶段,该工程存在如下问题：小根在学校学习的工程管理知识,制并发布了工程章程实,工章程应由工程发起人发布.因工期紧,方仅确定了工程负责人织构要里程碑方案和大致的预算便组织相关人员开始各个网站的开发工作.工程章程不完整；没有形成完善的工程方案；对需求没有进行深入的分析对需求认识缺乏,资源估算缺乏在发程中,不有下属机构提出新的网站建设需求致子网站建设工作量不断增加,由于人员投入不能及时补足造实际进度与里程碑方案存严重偏离说明新需求提出后没能及时对工程管理方案、人员配备、工程实施等进行调整造成进度滞后因与求提出人员同属一个集团开人员不得不对一些非结构性的变更做出让步随

公众号：惟微小筑随改,但没有解决工程进度,量问题时有出现,且工作成果的版本越来越混乱说明对工程变更风险认识缺乏；未制定变更控制流程并对变更进行有效分析控制；配置管理和版本控制没有做好【问题2]要求给出工程启动的步骤局部内容在一般的工程管理书中都有所介绍同要求针对在启动阶段存在的问题,给可以采取的补救措施,以及可采用的具体工具和技术.针前面的分析可提出如下改良建议：工程章程的内容应进行完善工程章程应由单位高层正式发布.应对工程需求进行深入分析,做好需求管理可用需求追踪矩阵工具.采用工程管理方法论、工程管理信息系统和专家判断等工具和方法制定工程管理方案.应采用配置管理系统为做好变更和版本控制打下根底应采用风险核对表、头脑风暴、概率影响矩阵等工具做需求变更人员缺乏风险等认识与分析,以便后续做好应对.【问题3]要求给出工程章程内容.此部内容在工程管理师教程中有所介绍试题三解答要点【问题1]．工程没育遵循正确的立项流程例如,工程章程应由工程发起人发布．工程章程不完整.．对需求估计不准确,源估算缺乏,工程管理方案没有根据工程的实际况进行调整.．对工程变更风险认识缺乏未制定变更控制程．配置管理和版本控制没有做好【问题2]．步骤制定工程章程.制定初步工程范围说明书.．解决措施．完善工程章程..由工程发起人正式发布工程章程采用工程管理方法论、工程管理信息系统和专家判断等工具和方法制定工程管理方案.(4)应采用配置管理系统进行变更版本控制.(5)应采用风险核对表脑暴率影响矩阵等工具,管理工程风险,据工程需要重新配置工程资源.可使用需求追踪矩阵等工具管理工程需求【问题】．工程需求反映了干系人的要求与期望.．工程必须实现的商业需求、工程概述或产品需求．工程的目的或论证的结果．任命工程经理并授权.．里程碑进度方案.

公众号：惟微小筑．干系人的影响．组织职能.．组织的、环境的和外部的假设．组织的、环境的和外部的约束论工程业务方包括投资回报11.概要预算年半信系工管师午卷II析答论文试一论信息统工程程的范围管工程范围管理对信息系统工程的成功具有至关重要的意义,在工程范围管理方面出现的问题,是导致工程失败的一个重要原因.要实现高水平的工程范围管理,就要做好与工程干系人的沟通,明确范围需求说明,管理好范围的变更.请围绕"信息统工程工程范围管〞论题,分别从以三个方进行论述：1、概要表达你参与的信息系统工程的背景、目的、发起单位的性质、工程周期、交付的产品等相关信息,以及你在其中担任的主要工作.2请简要列出该信息系统工程范围说明书的主要内容,并简要论述如何依据工程范围说明书制定WBS.3、请结合你的工程经历,简要论述做好工程范围管理的经验.论文试二论信息系工程工的可行性研工程的可行性研究是工程立项前的重要工作,需要对工程所涉及的领域投资的额度、投资的效益、采用的技术、所处的环境、融资的措施、产生的社会效益等多方面进行全面的评价,以便能够对技术经济和社会可行性进行研究,从而确定工程的投资价值.工程可行性研究阶段假设出现失真现象,将对工程的投资决策造成严重损失.因此,必须要充分认识工程可行性研究的重要性.请围绕"息系统程工程可行性研究论题,分别以下三方面行论述1结合你参与过的信息系统工程工程概要表达研究的背景目的发起单位性质、工程周期、交付产品等相关信息,以及你在其中担任的主要工作.2、结合你所参与的工程从可行性研究的原那么、方法、内容三个方面论述可行性研

公众号：惟微小筑究所应实施的活动.3、表达你所参与的工程可行性研究过程,并加以评价.下试I1分与答试题一论信息系统工程工程的范围管理工程范围管理对信息系统工程的成功具有至|关重要的意义,在工范围管理方面出现的问题,是导致工程失败的一个重要原因.实现高水平的工程范围管理要做好与工程干系人的沟通明确范围需求说明管理好范围的变更请围绕"信息系统工程工程的范围理〞论题分别从以下三个方面进行论述：．概要表达你参与的信息系统工程的背景、目的、发起单位的性质、工程周期、交付的产品等相关信息,以及你在其中担任的主要工作．请简要列出该信息系统工程范围说明书的主要内容并要论述如何依据程范围说明书制定．请结合你的工程经历,简要论述做好工程范围管理的经验试题一分析选择自己近期参与过的信息系统工程进行分析论述不能选择其他类型的工程.根据题目要求确定论述内容及文章结构要用论文的写作方式展开论述即要有论点和论证步骤,同时做到尾应.写要论文摘要是文章的内不加诠释和评论的简短陈述摘是在文章全文完成之后提炼出来的但考虑到正文完成后有可能大会忘记写摘要所以建议大家确定结构并简单设计盾即写出摘要具有短、精、完整三大特点摘要应具有独立性、自明性即不阅读原文的全文就能获得必要的信息.摘要中有核心信息、有结论是一篇完整的短.撰写论文.述中除了要注意表达论点和证步骤还做到首尾应外同时需要注意：①要有针对性地介绍工程情况和所承当的主要工作②简要列出该工程范围说明书的主要内容以依据工程范围说明书制定WBS的过程、WBS的大致内容.③表达该工程在工程范围管理方面所做的工作,有些缺乏造成了什么后果些工作做得很好,果如何④总结该工程管理中的得失,述自身关于工程范围管理的认识注意论文结构合理语流畅,迹清晰,注意论文撰写始终围绕信息系统工程的范围管理不能跑题.下午试题II分与解答试题一写作要点．整篇论文陈述完整,文结构合理、语言流畅,字清楚分)．所述工程切题真实,绍清楚分).对要求的两个方面展开论述不求全面论述,根据论述内容是否正确涉及其工程局部是否真实、得当,情给分.(45分)详细的范围说明书包括或引用的文档有：①工程目标工程目标包括衡量工程成功的可量化标准.②产品范围描述.产品范围描述了工程承诺交付的品、效劳或结果的特征.

公众号：惟微小筑③工程需求工程需求描述了工程可交物要满足合同、标准、标准或其他强制性文档所必须具备的条件或能力.④工程边界边界严格的定义了工程内括什么和不包括什么以免工程干系人假定某些产品或效劳是工程中的一局部.⑤工程的可交付物.交付物包括工程的产品和附属产出物例如工程管报和文档.⑥产品可接受的标准定义了接受虽终品的过程⑦工程的约束条件.具体的与工程范围相关的约束条件它会对工程团队的选择造成限制⑧工程的假设条件.工程相关的假设条件以及当这些条件不成立时对工程所造成的影响.③初始的工程组织.定团队成员和工程干系人.⑩韧始风险识别的风险.⑩进度里程碑.户或执行组织可以给工程团队定义里程碑,并给定一个强制性日期◎资金限制描述了与工程资金相关的有限制条件,不管是总量上的还是某一个时间段内的本钱估算工程本钱估算会影响工程总本钱工程配置管理需求.描述了配置管理和变更控制的级别⑩工程标准描述了工程所必须遵守的准.⑩己批准的需求.确定己批准的需求,它们可以应用于工程目标、可交付和工程工作中.制定的法工程范围说明书中定义的工程可交付物是进行分的根底在进行工程工作分解的时候,般应遵从以下几个主要步骤：①识别工程交付物和相关工程工作.②对WBS的构行组织③对WBS进分④对WBS中级工单元分标识符或编号.⑤对当前的分解别进行检验以确保它们是必需的,而且是足够详细的.工程范围管理主要内容包括：①范围方案编制.制定一个工程范围管理方案,规定了如何对工程范围进行定义以及如何制定WBS②范围定义开发一个详细的工程范围明书,作为将来工程决策的根底.③创立WBS将工程的主要可交付成果和工程工作细分为更小更易于管理的局部.④范围确认正式接受已完成的工程交物.⑤范围控制控制工程范围变更实不同工程的分解不同,供参考如以下图所示．根据考生对参与工程范围管理的经验,可确定他有无工程范围管理的经历酌情给分.分)试题二论信息系统工程工程的可行性研究工程的可行性研究是工程立项前的重要工作,需要对工程所涉及的领域、投资的额度、资的

公众号：惟微小筑效益、采用的技术、所处的环境、融资的措施、产生的社会效益等多方面进行全面的评价,以便能够对技术济和社会可行性进行研究,从而确定工程的投资价值.工程可行性研究阶段假设出现真现象,将对工程的投资决策造成严重损失.此,必颁要充分认识工程可行性研究的重性请围绕"信息系统工程工程的可行研究〞论题分从以下三个方面进行论述：结你参与过的信息系统工程程概要表达研究的背景的发单位性质工周期、交付产品等相关信息以及你在其中担任的主要工作.．结合你所参与的工程,可行性研究的原那么、方法、内容三个方面论述可行性研究所应实施的活动.．表达你所参与的工程可行性研究过程,并加以评价.试题二分析选择自己近期参与过的信息系统工程进行分析论述不能选择其他类型的工程.根据题目要求确定论述内容及文章结构要用论文的写作方式展开论述即要有论点和论证步骤,同时做到尾应.写摘要.论文摘要是文章的内容不加诠释评论的简短陈述.要是在文章全文完成之后提炼出来的(但虑到正文完成后有可能大家会忘记写摘要,以建议大家确定文章结构并简单设计后即写出摘要)具短、精、完三大特点.要应具有独立性、自明性,即不阅读原文的全文,就能获得必要的信息摘要中有最核最重要的信息以及结论,是一篇完整的短文.撰写论文.述中除了要注意表达论点和证步骤还做到首尾应外同时需要注意：①要有针对性地介绍工程情况和所承当的主要工作②从可行性研究的原那么、方法、内容(步骤)等方面论述可行性研究所应实施活动.③表达该工程在这三个方面所做的工作,哪些缺乏,造成了什么后果哪工作做得很好,果如何.④总结该工程前期可行性研究阶段中的得与失阐述自身关于工程可行性研究的认识.注意论文结构合理