WLAN常见故障原因及案例

WLAN常见故障原因及案例武汉虹信通信技术有限责任公司二〇一一年十二月

如果你的无线网络出现了问题，其原因可能是来自各个方面。当你试图解决这一问题时，可能会涉及硬件结构以及网络配置等诸多因素。引入了解WLAN网络几种常见问题了解WLAN网络排错思路及方法了解WLAN故障常见原因了解无线客户端的几种典型配置课程目标学习完本课程，您应该能够：第一章无线网络的排错第二章无线客户端的几种典型配置课程内容第一章无线网络的排错

当一个无线网络发生问题时，应该首先从几个关键问题入手进行排错。

1、射频环境

2、AP、无线客户端配置

3、硬件4、上层设备(交换机、AC等)

在本章中，我们将介绍在不同的网络故障环境下，常见的原因分析及实际排错案例。第一节：无线客户端检测不到信号第二节：有信号无法连接上AP

第三节：连接上后无线客户端无法上网第四节：上网速度慢第一节无线客户端检测不到信号主要可能原因：1、用户原因：用户上网地点不在我司的热点覆盖范围内，用户笔记本电脑无线网卡的硬件开关没有打开或网卡被禁用；用户开启了无线网卡软件配置客户端，以致Windows无线网络配置栏中不能显示无线信号的搜索信息；2、覆盖不足；3、AP/AC、交换机设备故障；4、参数配置问题（如隐藏了SSID或WLAN服务没开）；5、AP天馈连接问题。故障排查流程1、与用户确认其上网的地点是否在我司的热点覆盖范围内；2、引导用户打开操作系统的“网络连接”，看其无线网卡是否启用；3、确认用户的无线网卡的硬件启用开关已开启；4、确认用户是否使用了无线网卡软件配置客户端，如是，则使用网卡自带的配置软件来配置，如果需要使用windows来配置其无线网络需要在网卡中勾选“用Windows配置我的无线网络设置”。如右图：故障排查流程5、排除以上可能的原因后，则需排查设备问题。如该区域内所有用户都有该问题，且在同一地点原来使用正常的情况下突然发生问题，则应检查该热点AP运行情况，并排除AP故障。如果AP运行正常，则应排查AC配置、运行情况，并排除AC设备故障。如果AP（包括覆盖分布系统）、AC均无故障，运行良好，则需安排现场进一步测试定位故障。案例一：问题现象：无线网卡上面无CMCC信号，用测试软件也扫描不到。问题处理：主要原因为AP网线松动，电源供应不正常。解决方法：检查发现AP掉电，网线重新插好后，正常。案例二：问题现象：用户搜索不到移动网络。问题处理：现场定位，采用扫描软件和其它电脑均无法搜索到移动无线信号，经检查核对热点覆盖设计方案，发现该区域存在AP覆盖，登录AC上进一步检查AP状态，发现该AP未成功注册，定位发现该AP设备故障。解决方案：更换故障AP后问题解决。案例三：问题现象：客户投诉在WLAN覆盖区域内无法搜索到CMCC无线信号；问题处理：现场测试，发现可以检测到名为“wireless”的信息，根据AP的mac地址，确认是移动AP。通过查看AC，发现AC上模板的数据丢失，导致SSID没有下发至热点AP，因此终端无法搜到CMCC网络信号；解决方案：重新配置模板数据并保存后，热点业务恢复正常。案例四：

问题现象：客户反映某热点宣传有CMCC覆盖，但却搜不到CMCC的SSID。

问题处理：现场测试，发现终端搜索的SSID中没有CMCC，现场有移动AP。1.检查AP是否处于正常工作状态；2.在AC上查询此AP是否掉线；3.以上都没有问题。在AC上查询此AP是否隐藏了SSID或WLAN服务没开，如有问题，则取消隐藏或开启服务。检查发现对于WLAN服务没开。

解决方案：在AC上打开对于WLAN服务后，问题解决。第二节有信号无法连接上AP主要可能原因：1、终端问题：用户手工配置IP地址，未使能DHCP获取地址；客户端网卡故障。2、无线信号太弱。3、IP地址溢出问题：DHCP地址池利用率100％，没有可用IP地址。4、用户接入数限制：根据目前网络设备情况，建议AC设备设置的单AP用户接入数应在15－20个之间，并对单用户接入带宽限制在2Mbps以内，避免因超量用户接入或个别大流量用户独占带宽造成网络拥塞。5、设备参数配置原因。案例一：问题现象：用户能够搜索到中国移动信号但是无法关联。问题处理：经现场定位，其它电脑可以搜索到移动无线网络并关联成功，经检查用户终端，发现用户手工配置了无线网卡的IP地址(如右图)。解决方案：取消手工配置IP地址，使能DHCP自动获取IP地址后问题解决。案例二：问题现象：用户能够搜索到中国移动信号但是无法关联。问题处理：在AC上检查DHCP地址池利用率，发现用户无法关联时刻DHCP地址池利用率接近100％，导致用户无法关联成功。解决方案：在AC上增加用户IP地址池地址，解决该问题。案例三：问题现象：WIFI信号在-50dBm左右，用户能够搜索到中国移动信号但是无法关联，终端出现“受限制或无连接”的提示。问题处理：经现场定位，采用其它电脑也可以搜索到移动无线网络，但同样无法关联成功。此时查看AP接入用户数，发现已经达到最大接入用户数15个。解决方案：增加覆盖区域AP，解决该问题。第三节连接上后无线客户端无法上网主要可能原因：1、终端问题：用户浏览器设置错误，恶意插件或者病毒。2、AC参数配置问题：AC地址池DNS地址配置错误；DNS地址未在免认证规则里放开等。3、网络侧问题：网络侧DNS服务器问题；网络上存在冲突的公网地址；网络侧设备对用户地址段做访问限制；CMNET网络问题。故障排查流程1、确认用户的网卡是否还关联至移动的无线信号上，如无线网已断开，通知用户重新连接并认证；2、安排WLAN维护人员进行现场测试，确认用户投诉的上网地点是否存在无线干扰或弱覆盖。如是，则进行避开干扰源或无线信道优化等处理。3、排除非无线原因而导致投诉后，需排查有线侧问题。应检查AC设备与本地CMNET网络的连通性，包括测试从AC侧到CMNET是否能PING通等。4、如果AC设备与本地CMNET网络正常连通，则应检查DNS解析情况和骨干网CMNET连通性。案例一：问题现象：用户能够认证成功，但无法上网。问题处理：经现场定位，采用其它电脑可以认证成功并上网。检查用户浏览器配置，发现用户设置代理服务器，造成无法上网。解决方案：指导用户取消浏览器代理服务器设置后，问题解决。案例二：问题现象：用户能够认证成功但是无法上网。问题处理：经现场定位，发现在同一热点下其它电脑也是可以认证成功但无法上网。对照标准配置模板检查AC配置，发现AC上配置正确无误。DNS地址无法ping通。经网络侧检查，DNS服务器出现故障。解决方案：重新指向其他正常的DNS服务器后，问题解决。需要网络侧进一步解决DNS服务器故障。案例三：问题现象：用户能够认证成功但是无法上网。问题处理：经现场定位，发现在同一热点下其它电脑也是可以认证成功但无法上网。对照标准配置模板检查AC配置，发现AC上配置有误，给用户分配了错误的DNS地址，造成无法上网。解决方案：更改为正确的配置后，该问题解决。第四节上网速度慢主要可能原因：1、干扰较大2、弱覆盖3、共享资源用户多（超AP并发数）4、设备问题，参数配置问题等。案例一：问题现象：某学校宿舍楼三期期优化工程每层增加3个AP，开通后现场测试，登录成功后网速较慢，无法正常上网。排查过程：1、检查信号强度显示“非常好”，信号稳定;2、检查终端正常，无错误设置，登录方式正确；3、测试信号发现在同一点搜索到同频信号不止一个，且强度均较高，测试噪声较高，判断为干扰严重。解决方案：1、AP选用频点不合理，部分楼层存在邻近AP选用相同频点情况，对频点进行重新合理的规划。2、其宿舍楼属于老楼房，楼层间信号穿透较强，上下层穿透信号形成干扰，对AP信号进行调整，适当降低AP发射功率，减小AP覆盖半径。不断调整各项参数，并进行大量测试验证优化效果，保证业务正常使用。案例二：问题现象：某学校宿舍寝室内，用户反映WLAN网速较慢，体现：上网速度较慢，网页长时间打不开。排查过程：1、现场观察发现，用户所在宿舍离AP天线较远，容易造成宿舍深处存在覆盖盲区。2、进入宿舍后靠窗位置搜索信号，信号强度显示较差，速度显示较低且不稳定；判断为弱覆盖导致。解决方案：1、提高靠近该宿舍的AP的发射功率（在可以提高的前提下），增加AP覆盖半径从而达到增强信号的效果；2、适当微调AP天线的放置位置，使AP天线更靠近宿舍；3、若改善效果不够明显，需要考虑新增AP设备或新增天线。案例三：问题现象：某学校宿舍寝室内，用户反映晚间8点以后上网速度较慢，网页推送时延较大，部分网页甚至打不开。排查过程：1、现场实际测试，验证用户反映情况属实；2、记录用户终端mac地址，通过网管检测用户mac地址，获取到用户终端关联AP；3、利用网管或软件监测当前AP在线用户数，显示用户超过25，超出理想用户数较多。判断应为AP在线用户数较多导致网络拥塞从而导致用户忙时出现问题。解决方案：1、宿舍区用户密集度较高，在设备不足的情况下优先考虑适当增加设备；2、在不增加设备的前提下，统计在线用户数较大的AP，限制单用户速率；3、在AC上控制AP最大接入用户数；案例四：问题现象：某学校一楼宇内下载速度在50-80KB/S，速度很慢。问题处理：下载速度慢，最常见的几点原因是（1）干扰问题（2）信号强度较低（3）用户量较多。但从现场来看，这3条都不满足。于是排除了这些问题。在交换机端口直连一根网线到自己的PC，发现下载速度正常。排除了上行链路的问题。后来我们就去其他楼宇进行测试，发现部分楼宇有类似问题。经对比，有问题的全部挂在同一AC下。检查AC发现配置了错误的限速。解决方案：更改AC为正确的配置后，该问题解决。室内分布覆盖注意点

在室内分布型覆盖施工中，要特别注意合路器的接法，通常在施工中很容易将WLAN口和2G/3G口接反，造成无信号输出的情况。 另外，要注意交换机到AP之间的网线长度不宜超过80米。第一章无线网络的排错第二章无线客户端的几种典型配置课程内容配置无认证加密情况下Windows客户端无线网络连接属性->添加->关联网络验证：开放式数据加密：已禁用配置WEP加密情况下Windows客户端无线网络连接属性->添加->关联网络验证：开放式/共享式；数据加密：WEP；网络密钥：5/13/10/26；密钥索引：与AP一致配置802.1x+WPA认证加密情况下的Windows客户端1无线网络连接属性->添加->关联网络验证：WPA数据加密：