电子商务复习概述

仅指在互联网上开展的交易或与交易有关的活动。

是指利用信息技术使整个商务活动实现电子化，包括利用互联网、内联网（Intranet）、外联网（Extranet）等不同形式的网络，以及信息技术进行的商务活动。狭义的电子商务（ElectronicCommerce，EC）广义的电子商务（ElectronicBusiness，EB）第二节电子商务的含义第三节．电子商务的产生与发展第七节

电子商务与四流的关系交易主体交易事务电子市场物质流资金流信息流商流四流基本功能信息流商流资金流物流商品信息提供促销、营销技术支持、售后服务询价、报价、付款通知等付款转账运输存储加工装卸保管商品交易，所有权的转移信息流信息的转移过程可以通过计算机和网络通信设备实现商流商品在购、销之间进行交易和所有权转移的运动过程资金流资金的转移过程物流商品或服务的流动过程只有少数数字产品可以通过网络配送第七节

电子商务与四流的关系按参与电子商务的交易主体分类B2CB2BB2GC2CC2G4.消费者对政府的电子商务5.消费者对消费者的电子商务1.企业对消费者的电子商务2.企业对企业的电子商务3.企业对政府的电子商务第八节

电子商务的分类3．

B2G(BusinesstoGovernment)第八节

电子商务的分类一：政府通过网上服务，为企业创造良好的电子商务空间.如网上办公、网上报税、网上报关、网上审批等。二：政府上网采购，为企业提供大量的商机。如国家工程的竞标、政府部门大宗公共产品的采购……此类电子商务可以覆盖政府与企业之间通过Internet处理的许多事务，例如政府的采购、企业的网上申报、网上年审和网上纳税等。

上网采购是一个透明度高的政府所必然采取的消费方式，通过网上竞标，让公司和民众看到政府采购的全过程，有利于减少现实采购中的“暗箱”行为，让政府人员远离诱人的权钱交易，减少腐败的诱因。3．

B2G二、

计算机网络概述1.定义计算机网络，是指利用通信设备和通信线路，将地理位置分散的、具有独立功能的多个计算机系统互联起来，通过网络软件实现网络中资源共享和数据通信的系统。服务器计算机网络分类标准拓扑结构管理方式传输媒介覆盖范围星型环型树型总线型网状型局域网城域网广域网全球网客户机／服务器网络对等网络双绞线网络同轴电缆网络光纤网络无线网络卫星数据通信网络4.分类假如把网络中的计算机和通信设备抽象为一个点，把传输介质抽象为一条线，由点和线组成的几何图形就是计算机网络的拓扑结构。IP地址的引入及格式

IP地址的含义InternetProtocolAddress，简称IP地址它是Internet运行的通用地址为标识因特网上主机位置而设置基于IP协议网络中传输的数据包，必须使用IP地址来进行标识。被传输的数据包包括一个源IP地址和一个目的IP地址2.

IP地址三、

Internet基础IP地址的格式IP地址以32位二进制或12位十进制数字来表示。每个IP地址被分成四组，每组8位二进制字节或3位十进制数字。各组数字之间用数点分隔开。每组数字的大小范围为0~255，并且可表示为二进制地址。举例如下：IP地址：11001010.01110000.00000000.00100100转换成十进制表示为：6每个地址包含两部分：网络和主机。对于某网络上所有节点而言，网络地址部分是相同的，而每个设备的主机部分地址则各不相同。网络地址主机地址2.

IP地址三、

Internet基础域名的引入要记住一堆32位的IP地址才能访问网站是一件很麻烦的事情。域名（DomainName）是为了便于记忆互联网中的主机而采用的符号代码。域名系统使用具有一定意义的字符串来代表IP地址

。如：

表示35；

表示3。域名的形式是以若干个英文字母和数字组成，由“.”分隔。域名和IP地址的作用是一样的，都是用来标识网络上的主机资源。三、

Internet基础3.

域名域名解析计算机相互通信时只能辨认IP地址而非域名。DNS（DomainNameServer）是提供IP地址和域名之间的转换服务的服务器。例如，如果有人要访问搜狐的网站()，DNS就把域名译为IP地址61．135．132.13。3.

域名三、

Internet基础顶层域名的分类及含义国家顶级域名通用的国际顶级域名cncafrjpkrauruuk或gbus中国加拿大法国日本韩国澳大利亚俄罗斯英国美国（省略）comnetgovmilorgeduint商业机构网络服务机构政府机构军事机构非盈利性组织教育部门国际机构三、

Internet基础3.

域名三、

Internet基础4.

Internet的接入方式窄带接入PSTN公用电话交换网(PublicSwitchedTelephoneNetwork)ISDN综合业务数字网(IntegratedServiceDigitalNetwork)宽带接入ADSL非对称数字用户线(AsymmetricDigitalSubscriberLine)CM线缆调制解调器(CableModem)FTTB光纤到楼(FiberToTheBuilding)专线接入DDN数字数据网(DistalDataNetwork)无线接入Wi-Fi无线宽带（WirelessFidelity）2GGPRS、CDMA3GCDMA2000、WCDMA、TD-SCDMAInternet的三个基本功能：共享资源交流信息发布和获取信息Internet资源服务大多采用客户机／服务器模式。Internet常用的信息服务方式：wwwe-mailtelnetftp四、

Internet网络基本服务客户机／服务器模式(C/S模式)

1、万维网(WWW)基于超文本标记语言HTML与超文本传输协议HTTP，可向用户提供交互式信息服务。各种资源的地址用统一资源定位器（URL，UniformResourceLocator）进行表示，格式如下：<传输协议>://<主机的域名或IP地址>/<路径文件名>例如：/index.htm。四、

Internet网络基本服务第一节网站基础知识一、网站（Website）网站是指在互联网上，根据一定的规则，使用HTML等工具制作的、用于展示特定内容的相关网页的集合。通过网页浏览器访问网站，获取信息或享受网上服务。物理位置域名网页结算系统购物车系统网站组成客户管理系统第一节网站基础知识四、网站组成第二节电子商务网站建设流程一、网站开发的一般步骤商务模式，系统结构，建立网站的目的与目标、可行性分析、资源规划。域名注册、建站方式及服务器选择。选择计算机、网络接入设备、操作系统、Web服务器软件及其Web资源。网站总体设计、网站内容与结构设计、网站可视化设计和网页的制作。建立相应的后台管理系统，如文件管理系统、客户管理系统、商品管理系统等。对网站服务器的测试，网页内容的测试，网站链接的测试，网站导航的测试。借助一定的网络工具和资源进行网站的推广。网站规划运行环境建立网站设计制作网站管理系统建立网站测试推广维护第二节电子商务网站建设流程1、网站规划在建立网站前应明确建设网站的目标，确定网站的功能，确定网站规模、投入费用，进行必要的市场分析等。1、市场调研与分析2、确定网站构建的目标1)实现网上贸易2)提供商业信息3)提供客户服务4)加强与客户的联系与沟通5)宣传与推广6)提高企业对内与对外信息化水平3、可行性分析技术可行性分析经济可行性分析第二节电子商务网站建设流程2、运行环境建立一、网站开发的一般步骤软

硬件平台建立注册域名、申请IP地址运行环境建立第二节电子商务网站建设流程2、运行环境建立一、网站开发的一般步骤2.2服务器解决方案

根据企业规模、网站预计的访问流量、建站

的投资、以后网站运营的费用选择建站方案。自建服务器虚拟主机主机租用服务器托管第二节电子商务网站建设流程3、规划网站的内容并制作网页一、网站开发的一般步骤一个好的网站，不仅能够给人良好的视觉享受，而且能更好地传达企业的理念、信息和功能。网站的CI设计网站内容设计网页技术类型网站资料收集第二节电子商务网站建设流程4、网站的发布和推广一、网站开发的一般步骤网站发布：利用Dreamweaver、MicrosoftFrontPage、SharePointDesigner或其他FTP软件(如CuteFTP等)可将制作完成的网页上传到Web服务器中，在Internet上发布。网站的建设不是一劳永逸的事情，企业在不断发展，网站内容也需不断地更新，网站信息的发布是一项经常要做的工作。第二节电子商务网站建设流程4、网站的发布和推广一、网站开发的一般步骤网站推广：让更多的人知道网站的存在、了解网站服务内容，进而吸引更多潜在客户访问该网站。网站的推广一般方式：(1)搜索引擎(2)传统广告媒体(3)

BBS(4)电子邮件(5)友情链接第二节电子商务网站建设流程5、网站的更新维护一、网站开发的一般步骤在网站运营过程中需要不断更新信息，逐步完善网站功能。比如：在网站及时发布企业最新的产品、价格、服务等信息；对用户信息的搜集、统计并交各部门及时处理分析；对用户的投诉或需求信息要及时处理并向用户反馈处理结果；网站页面设计要经常更新，不断增加新的营销创意；保持设备良好状态，维持企业网站设备不问断地安全运行；注意网站安全管理，监测、防止病毒的攻击和恶意的访问；对网站需要不断地推广和优化；对网站经营需要不断地进行测试和评估。风险源BECDA信息风险交易风险信用风险管理风险法律风险一、电子商务安全概述一、电子商务安全的风险源分析完整性保密性可控性不可抵赖性

安全目标身份可认证性二、电子商务安全需求一、电子商务安全概述一、电子商务安全概述三、电子商务的安全保障技术保障信息加密、数字签名、CA认证中心；SSL和SET协议；用户密码和权限管理技术、防火墙技术、VPN技术、杀毒等。法律保障靠法律手段、行政手段来保护参与电子商务各方的利益。企业和企业之间、政府和企业之间、企业和消费者之间、政府和政府之间明确各自需要遵守的法律义务和责任。管理制度保障安全管理制度保障是通过条文对各项安全要求作出规定。主要包括人员管理制度、保密制度、跟踪、审计、稽核制度、系统维护制度、数据容灾制度及病毒防范制度和应急措施等。认证技术主要涉及“身份认证”和“报文认证”两个方面。身份认证涉及识别和验证两个方面，防止冒名发送数据或发送数据后抵赖报文认证用于保证通信双方的不可抵赖性和信息的完整性。报文认证的内容包括以下几点。(1)证实报文是由指定的发送方产生的。(2)证实报文的内容没有被修改过(即证实报文的完整性)。(3)确认报文的序号和时间是正确的。目前，在电子商务中广泛使用的认证方法和手段主要有：数字签名、数字证书、CA认证体系、其他身份认证和报文认证技术。

三、认证技术三、电子货币的网络支付体系

CA认证中心

客户（支付工具）

商家（后台服务器）支付网关支付网关客户开户行：提供支付工具商家开户行：处理账单Internet金融专用网络Internet客户支付工具商家银行支付网关金融专用网认证机构体系构成：网络支付体系电子货币

的分类支付时间预支付即时支付后支付四、电子货币的分类数据传输方式第三方支付银行转账电子现金结算货币形态电子现金型电子支票型储值卡型信用卡型物流企业物流社会物流运输储存包装装卸搬运配送流通加工生产物流供应物流销售物流回收物流废弃物流信息处理现代物流B2C购物车商品目录支付平台后台管理系统四、B2C电子商务网站构成早期的B2B电子商务基于VAN（增值网络）上的EDI(电子数据交换)和EFT(电子资金传送)

提高了效率，降低了成本，减少了失误。

必须遵照统一的标准，租用专线，成本费用很高。现代的B2B电子商务

Internet的出现以及发展，在环境、技术、经济上都为电子商务创造了条件现代B2B电子商务大多数都是依托Internet。

应用广泛、成本低廉。一、B2B电子商务概述二、发展信息发布与沟通电子单据传输支付结算与物流网上售后服务一、B2B电子商务概述三、功能买方主导二、B2B电子商务分类卖方主导中介主导分类卖方主导模式卖方产品目录卖方电子交易平台客户订单信息企业消费者企业消费者二、B2B电子商务分类买方主导模式买方电子交易平台买方需求产品目录供应商竞价信息企业供应商企业供应商招标信息二、B2B电子商务分类中介主导模式电子交易市场平台买方订单信息企业供应商供应商产品信息企业供应商企业消费者企业消费者二、B2B电子商务分类垂直B2B电子商务专注于某一特定行业。通常是由该行业内拥有较强实力的厂商或厂商联盟发起。仍然属于信息发布平台。中介主导模式二、B2B电子商务分类水平B2B电子商务

面向中间交易市场的综合B2B网站将买方和卖方集中到一个市场上来进行信息交流、广告、拍卖竞标、交易、库存管理等。以卖方为主导的B2B电子商务业务流程交易前的准备交易谈判和签订合同办理交易进行前的手续交易合同的履行和索赔供货方客户方询价报价定购单定购单应答定购单变更请求运输说明发货通知收货通知汇款通知发票三、B2B电子商务流程以买方为主导的B2B电子商务业务流程三、B2B电子商务流程买家活动卖家活动到相应的网站上注册成为会员到相应的网站上注册会员搜寻自己所需的商品建立店铺，展示商品并进行宣传推广找到心仪的商品后，与卖家联系与有购买意向的买家沟通买卖双方沟通后，开始进行商品买卖交易买卖双方沟通后，开始进行商品买卖交易付款、收货、评价卖家信誉向买家发货、收款、评价买