电话营销专业知识Lucky

T沟通从心开始@Lucky销售技巧elephone1.通过培训你应该能学习怎样1.掌握有效的电话沟通2.有效处理电话异议3.有系统的跟进客户4.促成签单2.电话营销人员的基本素质1.追求成功的欲望2.过硬的心理素质3.严谨勤奋的态度5.自信执着的精神6.处理客情的能力7.自觉学习的习惯3.电话营销技巧1.声音的感染力(语气,音调,积极,自信)2.瞬间建立的融洽关系(礼貌,赞美,聆听,掌控时间,留下深刻印象,帮客户解决难题)3.提问的技巧(引导性,问题有条理,逻辑性强)4.听的能力(电话记录,不要打断对方,听客户真时想法)5.表达关切(推荐客户需求的愿望)6.确认是否有意向(判断客户是否感兴趣,一般客户问的比较多,说明比较干兴趣)7.达成目标(促成签单)销售循环寻找客户寻找及帮助客户了解真正需求销售推荐介绍公司完美成交客户服务,建立长期合作关系异议处理,将异议变成机会1.准备好纸,笔

2.准备好礼貌用语

3.准备好讲述内容

4.准备好微笑和声音

5.准备好简单客户资料

6.心理准备(恐惧心理)(拒绝心理)(成功心理)个准备工作65.怎样与客户建立一种信赖感1.投其所好

2.赞美,赞同

3.倾听,记录

4.为客户解决问题,建立信任感6.话术开场白说明身份和来意我是谁?我代表哪个公司?我能提供什么帮助了解客户的角色客户大概提什么类型进行判断语速不要太快,与对方协调

尤其是开场白，一定不能过快语气要柔和吸引客户的注意力抓住客户的心理,让客户感受到你能给他带来想要的富有吸引力的开场白和我们声音的感染力将吸引客户继续下去7.疑难问题解答Q：为什么你们要收设计费？其他公司都不收设计费。

A：设计是施工的灵魂,设计做好了,施工就不会返工.设计的效果直接影响您的居住环境和生活好的设计可以让房子的空间变大,是投资,是让您房子增值的.现在好的设计师都收设计费的，每平方我们仅收80元到200元，我们施工的话减半，很合理的。7.疑难问题解答Q：你们说现在业务多不多？如何管理这么多工地？

A：工程的质量我们采用ISO9001系统管理模式,分项验收制度.当前一道工序不合格时,决不允许进入后一道工序,验收环节确保过程精品,质量好了不返工才有利润,您才会转介绍,口碑相传。7.疑难问题解答Q：你们公司在哪些地方赚钱？是不是就管理费和设计费？

A：钱,每个公司都要赚一点,我们也一样,关键是赚得合不合理。

我们公司的预算采用菜单式明细软件统一报价.价格和材料工艺有关,材料环保,品牌等级高价格就要高一点。

7.疑难问题解答Q：人家装修公司多半是免费出平面，看好之后交设计

费，你们公司没让我看到什么东西，就叫我交钱，这样有人叫你们装修吗？

A：设计是有很强的专业的,好的设计师才能设计出好的设计,免费的设计公司很多设计师靠运气和大量设计,我们采用全程跟单,限量设计,保障设计出精品,从测量、平面设计构思就要3到5天时间,立面构思设计5天,每月最多3套。

我们以前也不收设计诚意金,设计师很消极不愿意做,现在我们收设计定金和设计费,设计师抢着做.收设计费也是保障您的设计效果,不满意您可以换设计师,设计施工分流是必然趋势7.疑难问题解答Q：装修过程我要做什么?A：您在装修前要多参与设计,这样施工时就会轻松点,装修过程您只要做好材料验收,质量分项配合验收和主材确认就可以了.

我们倡导设计施工主材代购,软饰陪购一条龙服务。7.疑难问题解答Q：你们设计哪些图纸?A：我们要求设计师统一