电子运维产品培训

运维支撑系统S3

产品研讨议题竞争对手分类2SWOT分析及竞争策略3S3产品简介1交流问题4传统运维管理方式

采用电话、邮件、传真等人工方式工单执行情况无法跟踪，统计无法执行对于工单的处理无法进行效率评估和绩效考核多采用纸质记录的方式查阅、统计不方便地域分散

管理不到位、信息沟通不畅综合运维产生的背景复杂IT系统环境：多业务平台……多样的运维流程：运维人员虽然有专业/综合网管系统，但缺乏实用的、流程化的运维工具，如故障工单、业务开通单、局数据修改单管理功能等，缺乏一个综合化统一的运维管理平台难于有效的绩效考核：运营商规范了一些运维流程，但这些流程没有对应到不同的角色，没有形成闭环，因此难以考核综合运维支撑系统的建设需求面向业务的统一管理建设对不同业务的综合运维支撑系统，实现对网元级、操作系统级、数据库及网络的统一管理，体现统一整合的原则实现面向客户的全业务综合运维体系面向流程的统一管理建设综合运维支撑系统，包括工单管理、故障管理、资源管理、流程管理、值班管理及维护人员绩效考核管理等功能，实现对设备和运维人员管理的电子化、自动化和智能化

面向人员的统一管理通过综合运维支撑系统，实现对运维人员绩效的有效管理和考核建设目标－支撑平台一体化构造一个完整、高效的流程管理环境实现运维工作的电子化构建统一的运维工作、交流平台运维资料的联协与共享……工程中心客服中心建设目标－业务管理一体化运维部门网管中心网规部运维支撑系统业务开通流程故障处理流程投诉处理流程。。。。。。……客户需求产品、服务综合联协：Collaborate统一调度：Dispatch缩短前后端的距离：Shorten各业务系统的纽带：Link统一展现：Present信息共享：ShareLinkerShorten

thedistancebetweenfrontendandbackend（缩短前后端的距离）

Service

LevelAssurance（服务水平保障）

Strengthen

thepowerofcompetition（提高竞争力）

汉铭S3的含义S3是面向电信运营商的综合运维支撑系统S3在eTOM架构中的定位工作流引擎信息发布平台服务管理服务开通服务保障决策支持层运维支撑层网元管理专业网管网络管理层监控系统交换EMS传输EMS数据网EMS宽带EMS交换网管传输网管宽带网管数据网网管综合网管性能管理网络性能分析性能数据采集性能/指标库综合告警告警集中监控故障告警资源管理系统逻辑资源网络资源物理资源资源数据库性能告警故障经验库决策支持系统数据仓库工单管理值班管理考核管理代维管理服务配置业务开通客户QoS/SLA管理服务QoS/SLA管理服务问题管理网络维护和恢复网络数据采集SMCM故障申告业务需求大客户系统OA系统财务系统企业信息门户客户数据任务管理性能网络故障相关性分析客户业务关联分析EM面向客户面向企业内部面向设备面向服务RMSTM面向战略汉铭S3系统S3总体结构统一用户展现门户系统管理集中告警管理性能分析管理综合资源管理综合监控电子工单引擎运维管理知识库管理运维支撑服务保障统计分析服务开通统一采集数据接口资源类数据源应用类数据源其它类数据源CRM、MSS、网管、资源管理、……统一消息引擎主机网络存储软件应用……应用安全机房文档展现层应用层数据层采集层资源层监控数据管理数据系统数据文档数据系统安全管理（用户权限认证）KPI/绩效管理EAIS3发展规划流程整合初步实现自动化、电子化流程初步建立基于流程的KPI考核机制信息整合完善流程整合运维信息，为进一步的流程自动化奠定基础资源整合实现运维资源的统一管理在资源整合的基础上实现高度自动化的流程控制完善KPI绩效考核客户运维体系建立面向客户、业务的运维视图，实现基于客户、业务的资源统一展现和监控，为全面实现SLA奠定基础实现主动式客户运维，使后台直接快捷地为前台提供支持实现SLA实现准确的SLA分析和分解，建立高级而深入的SLA管理体系实现完善的KPI绩效考核功能发展规划及服务效益实施阶段运维支撑系统实施建议梳理和整合运维流程使用工作流引擎管理运维流程实现运维管理功能（值班管理、作业计划）的电子化建立初步的运维考核管理体系建设初步的统一门户建立初步的外部系统接口丰富和完善运维管理流程加强运维考核管理建立初步的知识库完善外部系统接口建立完善的知识积累机制形成完备的运维考核体系形成和客户、业务密切相关的运维体系为精益运营打下良好的运维基础第一阶段（梳理和整合）

第二阶段（完善和加强）第三阶段（提升和优化）AcewayS3产品GSMP@AcewayS3TM----通用业务管理平台☆☆WF@AcewayS3TM----流程/工单管理系统☆TM@AcewayS3TM----故障单管理系统☆ED@AcewayS3TM----值班/作业管理系统☆SSM@AcewayS3TM----备品备件管理系统☆

DWM@AcewayS3TM----日常运维工作管理系统☆PerM@AcewayS3TM----运维绩效考核管理系统☆

KM@AcewayS3TM----知识管理系统ITSM@AcewayS3TM----IT服务管理SLA@AcewayS3TM----电信服务SLA管理系统VIPNM@AcewayS3TM----电信大客户网络管理系统PreAM@AcewayS3TM----综合业务预警管理系统磁盘阵列中型应用配置企业级应用配置议题竞争对手分类2SWOT分析及竞争策略3S3产品简介1交流问题4竞争厂商分类咨询类厂商HP、accenture等网管厂商亿阳、中盈优创、大唐等资源管理厂商国信朗讯、捷奥等特色厂家神州泰岳等议题竞争对手分类2SWOT分析及竞争策略3S3产品简介1交流问题4SWOT分析优势劣势有成功案例。符合WfMC组织标准的工作流引擎以独立的电信运维系统提供商的形象出现，凸现专业优势。有一定领先优势。产品化程度需要提高。缺少网管系统的建设经验。功能需要深化丰富，在纵向和横向发展。机会威胁电信运营商开始关注运维问题，运维相关系统的投入开始增加。传统的运营支撑系统和网管系统之间存在差距，有独立运维系统的市场空间。运营商的观念的更新，eTom,ITIL等概念的付诸实施。运维向客户网管、SLA发展，为新的运维系统提供商进入创造了条件。传统网管厂商正在大举进入这一市场，以其在网管项目上的成功案例和奠定的客户关系对我威胁最大。目前运维产品的同质化程度较高，我产品相对而言缺乏竞争优势。竞争策略竞争对手竞争对手特点竞争策略咨询厂商

（HP，accenture等）咨询公司的理论水平以及影响力较强。一般来讲，其产品的价位较高，竞争时出现都是有相关的实施厂商参与。侧重于我们的实施经验，从具体的解决方案入手竞争。用实效说话。产品价格也是我们的优势。传统网管厂家

（亿阳、中盈优创、大唐等）传统网管系统厂商，有较强的技术优势和市场优势。直接在网管系统的基础上开发运维功能模块，用赠送的方式占领市场。是我们最为强劲的技术对手。加快产品研发，或引入新的技术和产品模块，才能凸现我们的优势特色厂家（神州泰岳）此类厂家研究某一项领域较深，ITIL。但其全面性不足。我们要在解决方案的全面性上与其竞争。运营商三产

（或当地公司）技术力量较差，在区域市场对客户的影响力较强如果信誉较好，可以考虑合作的方式，将本地化服务外包给这些公司，否则，以市场合作为主建设独立运维系统的优点符合支撑系统的发展规划结构清晰

电子运维/调度系统和生产系统完全分开，电子运维/调度系统依赖于生产系统，又位于生产系统之上，服务于生产系统；便于实现集中运维安全性较高

电子运维/调度系统和生产系统完全分开，两个系统各自的安全性比较高；扩充性好

电子运维/调度系统和生产系统完全分开，若系统进行更新升级对生产系统基本没影响。推广思路及方式企业级应用新疆电信（运维部、市场部）部门级应用上海联通（移动部）广东联通（运监部）销售/报价策略市场介入：10+1、单独子系统+打包模式、造势和借势。产品报价按照产品模块报价分期实施客户化项目实施/产品研发运维支撑部