电子交易(全部内容)

1电子交易胡家香E-mail:hujiaxiang@Telephone:1505059287121电子商务模式的基本概念本课程主要内容2电子商务模式分析模型3B2C电子交易模式4B2B电子交易模式5C2C电子交易模式6B2G电子交易模式7其它新兴的电子交易模式31电子商务模式的基本概念学习内容41.1什么是电子商务模式商务模式就其最基本的意义而言，是指做生意的方法，是一个公司赖以生存的模式——一种能够为企业带来收益的模式。商务模式规定了公司在价值链中的位置，并指导其如何赚钱。MichaelRappa5商务模式包含如下三个要素：产品、服务或信息流的体系结构，包括不同商业角色及其作用；不同商业角色潜在利益；收入来源。PaulTimmers1.1什么是电子商务模式6是指在网络环境中基于一定技术基础的商务运作方式和盈利模式。分析一个企业的电子商务模式，需要讨论以下内容：客户价值、商业范围、定价、收入来源、关联活动、实现、能力、持久性。电子商务模式1.1什么是电子商务模式781.2电子商务模式的分类网络经纪模式网络广告模式内容经营模式网上商店模式网络直销模式行业服务提供模式虚拟社区模式企业整体电子商务模式新型电子商务模式(Web2.0的商业模式)91.2电子商务模式的分类网络经纪模式是指企业作为市场的中介商通过虚拟的网络平台将买卖双方的供求信息聚集在一起，协调其供求关系并从中收取交易费用的商业运作模式。

典型企业：Alibaba、eBay易趣、携程旅行网、华泰证券网等等

101.2电子商务模式的分类网络广告模式是指网站的所有者提供了一些内容和服务来吸引访问者，通过向在其网站上加入标志、按钮或使用其它获得访问者信息的方式的广告客户收取广告费用来获取利润的商业运作模式。这种模式的前提是网站的高访问量，一般通过提高免费信息内容或免费服务来获取，典型企业：新浪、百度、窄告网等等。111.2电子商务模式的分类内容经营模式是指信息内容经营商通过互联网向上网用户有偿提供信息内容的服务活动。信息内容可包括:数字化的新闻、音乐、影片（视频）、网络游戏、电子书籍、电子期刊、及其他数字化产品等。有偿提供的信息内容的方式通常是，互联网用户事先或事后向内容经营商交纳一定费用才能通过互联网浏览或下载的语音、文字、数据、图像以及其他任何形式的信息等等。典型企业：盛大娱乐、21CN、CNKI、艾瑞网等。121.2电子商务模式的分类网上商店模式是指零售商或个人通过互联网将商品或服务信息传达给特定顾客，顾客通过互联网下订单，采取一定的付款和送货方式，最终完成交易的零售类型。网上商店可以分为“纯网络”型BtoC网上商店、传统零售企业BtoC网上商店以及CtoC网上开店几种类型典型企业：当当网、联华OK网、淘宝网等131.2电子商务模式的分类网络直销模式是指生产商通过互联网直接接触最终用户而不是通过批发商或零售商的商业运作模式这里所指的网络直销是针对生产型企业（即制造商）利用互联网直接向消费者销售产品的经营模式。典型企业：戴尔、雅芳等141.2电子商务模式的分类行业服务提供模式是指专业性强、拥有该行业资源背景的公司，有针对性地为业内人士和企业提供行业内及相关行业的电子商务平台和商务信息服务的电子商务运作模式。典型企业：能源一号网、东方钢铁在线、中农网等151.2电子商务模式的分类虚拟社区模式是基于因特网和具有共同兴趣或利益厂商或个人的虚拟群,体并为其提供合作机会而从中收取一定费用获利的商业运作模式。典型企业：CSDN.NET、百度贴吧、天涯虚拟社区、诺基亚论坛等161.2电子商务模式的分类企业整体电子商务模式是指较大的企业或者其他组织以发展电子商务为目的而对企业或者组织的生产流程、营销模式、组织管理等各方面进行统一的信息化而采用的电子商务模式。典型企业：海尔、苏宁电器、宝供物流、招商银行等171.2电子商务模式的分类新型电子商务模式

最具代表性的就是基于Web2.0的商业模式，比如，博客、播客、即时通讯、P2P等商业模式。另外，随着移动通讯技术的发展，移动商务模式也成为电子商务的热点领域典型企业：博客网、土豆网、PPLive、空中网等181.3电子商务基本框架

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图1-1现代商务的基本框架商流人员流信用流物流资金流信息流1.3.1现代商务的一般框架

经济活动中离不开一些要素的流动，现代商务的基本框架如下图所示:2021总之：电子商务的应用是信息流、资金流、物流、人员流、信用流和商流的高度整合。人员流：商务是人的活动，离不开市场主体信用流：在进行交易过程中，由于信息不对称，要求市场主体相互提供信用◆物流和资金流分别代表使用价值和价值的额转移，◆人员流反映出市场主体在电子商务活动中的必要角色。◆信息流对整个电子商务活动起着监控作用◆信用流则是交易各环节得以实现的根本保证。

22商流信用流人员流物流资金流信息流配送体系网上支付网站建设标准化建设技术支持(安全，传输)宏观政策法规电子商务的基本框架 23

可以用“5F+2S+1P”来描术电子商务的基本框架。其中商流是核心，是电子商务的最终目的，处于最高端。实施电子商务就是为了顺利实现（5F）畅通，最终实现商流。通过网站建设进行信息发布、传输和交流，沟通各相关市场主体，实现信息流；通过电子支付手段，实现资金流；通过配送体系等方式，实现物流。在整个电子商务的实施过程中，市场主体的参与（人员流）和市场主体之间相互提供信用（信用流），则是有效完成交易的根本保障。电子商务的开展，需要具备现实的基础环境，包括安全（Safety）、标准化建设（standardization）和政策法规（Policy），它们作为电子商务的支持条件，构成电子商务完成交易的根本保障。小结 241.3.2关于电子商务框架的几个经典模型Kalakota－Whinston模型Kosiur模型MEC模型Turbain模型ICDT模型生产力模型25图1-2Kalakota-Whinston电子商务框架全面电子商务应用公共政策、法律、隐私权问题文档、安全、网络协议的技术标准一般业务服务层消息/信息发布与传输层多媒体内容与网络出版层网络基础层（1）Kalakota-Whinston模型(K-W模型)26网络基础层

该层提供了商务信息传输的基本线路设施。网络基础设施包括电信网、有线电视、无线电视和因特网等，这些网络形成高速传输系统，即通常所称的“信息高速公路”。数据信息整合压缩后，能通过电话线、无线电缆与有线电缆进行传送，非同步传输（asynchronoustransfermode,ATM）技术使声音和数据得以结合，而ADSL、CableModem的出现，使得人们可以通过宽带高速接入Internet,轻松快捷地获取世界范围内的各类信息。网络基础层是电子商务框架的最底层，是一切内容出版、信息传输、业务服务和各项电子商务应用。（1）Kalakota-Whinston模型(K-W模型)27提供商务信息传输的线路网络层电信息网有线电视无线电视因特网图1-3网络层（1）Kalakota-Whinston模型(K-W模型)28多媒体内容与网络出版层

有了网络基础设施，信息就具备了传输的通路，可是信息存在的形式多种多样，有文字有声音还有图象，而机器（以电子计算机为主）只能识别简单的代码语言，怎样是这些信息表现出来呢？这就需要进行各项信息内容的“出版”（publication），最常用的设施包括超文本标记语言（hypertextmarkuplanguage,HTML）、java语言和全球信息网(worldwideweb,www,又称万维网)等。HTML可以将文本、图形、图象、声音、动画风多媒体项目集中与一体予以发表，Java语言是一中功能强大的网络编程语言，万维网则是信息内容的展示台，是制作产品并将其出版的一个配发中心。（1）Kalakota-Whinston模型(K-W模型)29

消息/信息发布与传输层具备了基本的传输网络和出版环境，信息就可以进行无障碍传输了。然而信息的发布、传输形式并不是单一的，不同的场合、不同的要求需要采用不同的方式，这就构成了信息/消息发布与传输层。实践应用中，信息/消息的发布/传输基础设施包括电子数据交换（electronicdatainterchange,EDI）电子邮件（E—mail）与超文本传输协议（hypertexttransferprotocol,HTTP）等多种形式。开展电子商务根本上是为了完成商务目的，商务活动回提出原始性、真实性、及时性等要求，因此信息要及时传递到达目的地。同时还必须保证确实是原始信息，没有被截留、修改或复制，信息消息必须在各种通讯设备、介质和网络间畅行无阻并精确流通。（1）Kalakota-Whinston模型(K-W模型)30消息/信息发布、传输层内部和出版的基础设施信息分送的基础设施超文本语音HTMLJAVA语音万维网WWW电子数据交换电子邮件超文本传送协议HTP图1-4消息/信息发布、传输层（1）Kalakota-Whinston模型(K-W模型)31

一般业务服务层

为了保证交易顺利完成，所有的企业、个人在商务活动中都需要接受一些基本的服务，这就构成一般服务层。一般业务服务基础设施主要包含安全、认证、电子支付、电话簿、商品目录、价目表等。Internets是一个开放的环境，开放扩大了选择集合，同时也增加了受干扰机率。为了保证商务活动的持续进行，必须保证交易安全有效的进行，即保证传输信息的保密性、真实性、完整性和不可抵赖性。为了使在线付款能够成功，并能确保相关信息的安全传递付款服务的基础设施必需建立起完善的认证体系，运用具有加密及身份鉴别的技术方法，为安全电子商务提供服务。（1）Kalakota-Whinston模型(K-W模型)32图1-5一般业务服务层网上商务活动实现标准的一般业务服务层安全/身份辩认电子付款电子黄页服务/目录（1）Kalakota-Whinston模型(K-W模型)33公共政策、法律、隐私权问题如消费者权益保护、网络隐私权、知识产权、网络税收、电子合同等。（1）Kalakota-Whinston模型(K-W模型)34如监管全球的信息交通等颁布规章、制度及鼓励政策政府对开展电子商务基本政策法律统一数据访问信息定价隐私权全球适用的法律一同适用的法律公共政策图1-6公共政策（1）Kalakota-Whinston模型(K-W模型)35文档、安全、网络协议的技术标准

技术标准定义了用户接口、通信协议、信息发布标准、安全协议等技术细节。它是信息发布、传递的基础，是网络信息一致性的保证。就整个网络环境来说，技术标准对于保证各种硬件设备和应用软件的兼容性和通用性是十分重要的。目前，许多企业和厂商、国际组织都意识到技术标准的重要性，正致力于联合起来开发统一的国际技术标准，比如：EDI标准、TCP/IP协议、HTTP协议、SSL协议.（1）Kalakota-Whinston模型(K-W模型)36电子商务应用在线营销与广告在线购物采购和购买远程金融服务供应链管理其他应用（1）Kalakota-Whinston模型(K-W模型)37（2）Kosiur模型

著名学者DavidKosiur认为电子商务是一种由商业市场成员、交易操作流程与网络环境结构的交集产物。成员政府机构行销商制造商供应商消费者操作采购行销付款管理支持网络IntranetExtranetInternet电子商务38（3）MEC模型

学者Adem等人认为电子商务是包括各项科技领域、政策及法律的综合性活动，因而他们提出一种“跨科技领域电子商务模型”(mulidisciplinaryECmodel)，简称MEC模型。供应商消费者财务机构零售商法律政策39

（4）Turbain模型

Turbain等人从管理的视角设计了一个基本的电子商务框架。电子商务应用网上直销、求职、在线银行、电子政务、电子采购、BtoB交易、合作商务、移动商务、旅行、在线出版、消费者服务人买方、卖方、中间商、服务商、信息系统人员、管理者公共政策税收、法律、隐私问题、监管、技术标准市场营销和广告市场调查促销、网页内容支持服务物流、支付内容、安全系统开发业务伙伴合作计划、合资企业、交易所、电子市场、公告（1）（2）（3）（4）（5）普通商务服务信息发布基础多媒体和网络网络基础设施接口基础设基础设施（安设施（EDI、出版基础设施（电信、有线施（连接到全、智能卡/认电子邮件、超（HTTP、电视、数据库、客证、电子支付文本传输协议、Java、XML、Internet等）户和应用系、产品目录）聊天室）VRML）统）管理40（5）ICDT模型

学者AlbertA.Angehrn提出了ICDT模型(Angehrn，1997)，以此构建了电子商务发展框架。用以说明企业在因特网环境下电子商务的应用策略及可实现层面的一次顺序。41虚拟信息空间（VIS）虚拟交流空间（VCS）虚拟交易空间（VIS）虚拟分流空间（VDS）法律、自律的环境个人隐私税收加密传统市场（5）ICDT模型42

虚拟信息空间(VirtualInformationSpace)代表企业电子商务的应用初期。这一阶段，企业常常在因特网上建立自己的网站，并通过其传播有关自身组织结构、产品概况和服务内容的信息。随着电子商务的进一步应用，直接的网上交流越来越多。电子商务发展进入第二层

虚拟交流空间（VirtualCommunicationSpace）：这一层主要用于建立关系、交流意见。网上论坛、聊天室及虚拟组织就是这类应用。

虚拟交易空间（VirtualTransactionSpace）。在此空间，交易者之间可以进行直接的网上交易，实现交易的达成。第四层进入到完全电子商务阶段，即虚拟分流空间(VirtualDistributionSpace)。不完全电子商务常常需要物流配送体系，而完全电子商务中，产品和服务可实现数字化，直接通过网络进行传输。如网上新闻、软件、书籍可直接通过因特网传递信息。与此同时，支持电子商务应用的基础环境是必不可少的，即宏观的法律，税收，信息传输安全度，个人隐私问题。43（6）生产力模型

李琪教授称之为电子商务的生产力模型或李模型。劳动者劳动对象劳动工具电子商务企业消费者制度44Web是发展电子商务的软件基础，是一个全球性的信息架构。Web架构：HTML（超文本标文语言）、HTTP（超文本传输协议）和CGI（通用网关界面）。图1-7显示Web架构的组件。图1-8描述了构成以Web为主的电子商务架构的主要组件。（1）基于Web的电子商务的框架1.3.3技术视角的电子商务框架45TCP/IPHTTPWeb客户Web服务器CGI数据度内容软件应用图2-8Web架构46当地或公司特有的资料WWW浏览器浏览器附加功能资料取用资料和交易管理安全的信息交换文件或资料服务器的数字图书馆其他厂商的信息处理工具或服务电子付款服务器图2-9以Web为核心的电子商务架构客户端Web服务器服务商服务47电子商务流程是指从消费者在其客户端上网寻找产品或服务信息开始，到售后服务与支持为止所经过的全部历程。1.4电子商务的流程481.4.1商务活动的基本业务流程传统商务的一般运作过程大致可以分为四个阶段。（1）交易前的准备。（2）交易谈判和签订合同。（3）办理交易进行前的手续（4）交易合同的履行和索赔

49图1-9商务活动的运作流程进行市场调查了解顾客需求根据实际确定需求制造满足需要的产品或服务产品广告与促销交付产品接收货款接收产品支付货款提供售后服务寻找商品、并选择供应商谈判并达成交易请求售后服务卖方买方501.4.2B2B电子商务业务流程企业对企业的电子商务（BtoB），是指企业与企业之间通过专用网络或Internet，进行数据信息的交换、传递，开展贸易活动的商业模式。B2B包括企业与其供应商之间采购事务的协调；物料计划人员与仓储、运输公司间的业务协调；销售机构与其产品批发商零售商之间的协调；为合作伙伴及大宗客户提供的服务等。（1）B2B电子商务的定义51改善供应链管理增加商业机会和开拓新市场缩短订货周期改善过程管理降低交易的成本改善信息管理和决策水平改善工作方式，最终提高利润率（2）B2B给企业带来的效益1.4.2B2B电子商务业务流程52买方向卖方提出商品报价请求，说明想购买的商品信息。卖方向买方回答该商品的报价，说明该商品的价格信息。买方向卖方提出商品订购单，说明初步确定购买的商品信息。卖方对买方提出的商品订购单进行应答，说明有无此商品及规格型号、种、质量等信息。买方根据应答提出是否对订购单有变更请求，说明最后确定购买商品的息。（3）B2B电子商务流程

1.4.2B2B电子商务业务流程53买方向卖方提出商品运输说明，发出运输工具、交货地点等信息。卖方向买方发出发货通知，约定运输公司、交货地点、运输设备、包装等息。买方向卖方发回收货通知，报告收货信息。买卖双方收发汇款通知，买方发出汇款通知，卖方报告收款信息。买方收到商品，卖方收到货款并出具电子发票，完成整个交易过程。（3）B2B电子商务流程

1.4.2B2B电子商务业务流程54海尔集团

企业间采购BBP系统

55海尔集团电子采购B2B平台系统功能介绍1、采购申请的网上发布海尔根据生产和物料的采购周期，事先将需采购物料的采购申请发布到网上，外部供应商可以查询到自己的供货计划，这样分供方可以根据海尔的采购计划提前备料和安排生产，有效的保证了供货计划。2、采购订单的跟踪与维护

BBP系统根据采购计划，自动生成采购订单，并发布网上。外部供应商可以自己登录到网站对订单做出处理，并将处理的意见在网上维护。并随时可以查看订单的收货状态和历史纪录。3、库存信息的查询库存信息包含以下四个方面的信息：标准库存；寄售库存；寄售账款；双经销库存；供应商可以在网上随时查询到属于自己的库存情况，并结合海尔的采购计划和采购申请，及时安排生产和及时与海尔联系并安排自己的送货计划。4、基础信息的查询基础信息包括信息纪录、货源清单和配额信息。信息纪录：可以而且仅仅可以在网上查询到自己所有供货物料的价格；货源清单：可以查询到自己供货的物料清单；配额信息：可以而且仅仅可以查询到自己所供物料，在该物料的所有供应商中所占供货比例。5657点击屏幕右上方的登陆B2B图标，进入海尔B2B主页。58输入用户名和密码，点击确认登录，第一次登录，系统会提示要修改密码，密码输入两次，然后点击更改，进入系统。59第二次以后登录则直接进入B2B应用系统。60订单查询、跟踪与维护点击〈状态查询及维护〉61点击〈提交〉，查询所有订单62订单处理63送货通知单的下载64查看订单的历史往来记录65订单下载661.4.3B2C电子商务业务流程企业对个人的电子商务（BtoC），是企业通过Internet向个人提供商品消费和其他服务的商业模式，它是随着WWW的出现而迅速发展的，一般以网上零售业为主。适合在网上销售的商品无形商品：数字化的商品（软件、电子杂志、论文、股市行情分析等）有形商品：图书、音像制品、计算机等在线服务：网络预约服务、交互式服务、中介服务67亚马逊网上书店68戴尔（1994-）69卓越网70当当网上书店71前台流程后台流程图1.4.3B2C电子商务业务流程72前台流程图浏览网页选择商品放入购物车是否注册注册登录继续购物填写收货地址选择送货方式选择支付方式在线支付购物完成7374757677787980后台流程图网上客户订单库存无货生成采购单确认入库订单受理生成销售单库存有货查询商品库存结算确认出库发货81不同的网站的前后台流程不一定完全一致；本次的流程演示没有考虑网站与配送中心、银行之间的具体业务；1.4.3B2C电子商务业务流程822电子商务案例分析模型学习内容832.1电子商务模式分析模型电子商务模式定义案例基本情况汇总案例功能结构定位商业模式分析技术模式分析经营模式分析管理模式分析资本模式分析分析结论与建议842.2电子商务的商业模式商业模式具体体现了电子商务项目现在如何获利以及在未来长时间内的计划。商业模式的内涵战略目标目标客户收入和利润来源价值链核心能力85商业模式建立什么样的产品价值链，可以成功实现产品的商业化？在这一价值链中，新企业将扮演什么角色？还有哪些合作伙伴需要加入？他们分别将扮演什么角色？其获利点在哪？谁将向谁付费？为什么？或者说，在即将建立的价值链中，顾客是谁？是否有足够多的顾客愿意加入？

以上都是属于商业模式的问题。玛戈蕾特在《管理是什么》一书中指出，商业模式就是一个企业如何赚钱的故事。与所有经典故事一样，商业模式的有效设计和运行需要有人物、场景、动机、地点和情节。为了使商业模式的情节令人信服，人物必须被准确安排，人物的动机必须清晰，最重要的是情节必须充分展示新产品或服务是如何为顾客带来了实惠和便利，同时又是如何为企业创造了利润。

86商业模式的内涵技术投入产品特征与品质商业模式·目标市场·价值命题·价值链·价值网络·成本/边际收益·竞争策略社会产出·顾客价值·企业利润·其他合作伙伴的实惠87商业模式的赚钱逻辑价值发现

价值匹配

价值获取88价值发现绕过价值发现的思维过程，企业容易陷入“如果我们生产出产品，顾客就会来买”的错误逻辑，这是许多企业失败的重要原因之一。

案例：1991年，摩托罗拉为开发卫星电话成立了独立的铱星公司。它生产的卫星电话叫铱星手机。铱星手机的价格是3000美元，每分钟通话费是3～8美元。目标市场定为传统网络无法覆盖地区的人们，主要包括国际商务旅行者、边远地区的建筑工人、海上船只、世界各地的军队和近海石油钻塔的工作人员等。但是，直到1999年7月，公司仅有2万个用户，而公司至少需要5.2万个用户才能达到贷款合约的要求，结果当年8月，铱星公司因拖欠了15亿美元贷款而申请破产。——对比防冻霜89价值匹配明确合作伙伴，实现价值创造。企业不可能拥有满足顾客需要的所有资源和能力，即便企业愿意亲自去打造和构建需要的所有能力，也常常面临着很大的机会成本和风险。案例：戴尔公司（低价直销）与供应商、托运企业、顾客以及其他许多商业伙伴的合作，使戴尔公司的商业模式成为可能。例如，如果戴尔的供应商不愿意在即时原则基础上向它供应新式零部件，戴尔公司就要付出很高的库存成本，就不可能向顾客供应高品质产品或进行价格竞争。戴尔公司与供应商密切合作，不断激励它们参与进来。通过与戴尔公司合作，这种方式也有助于供应商经营获利，因为戴尔的订单规模占了供应商很大部分的生产份额。戴尔公司以对供应商忠诚、对供应商的快速支付而闻名，这些都很重要。90价值获取价值获取：制定竞争策略，占有创新价值。许多企业是创新技术或创新产品的开拓者，但却不是创新利益的占有者。这种现象发生的根本原因在于这些企业忽视了对创新价值的获取，最终使得创业企业“竹篮打水一场空”。

案例：Google可能通过以下几种方式赚取收入：（1）巧妙地安排随同搜索结果一起出现的广告；（2）向门户网站（如美国在线）许可搜索技术；（3）向企业许可搜索技术，以建立企业内部搜索引擎；（4）即使有见识的观察者也难以觉察的其他获利途径。Google公司严守它的商业模式秘密，避免其他企业成功复制其运作方式。Google对有效商业模式的细节向其他企业保密的时间越长，它越能长时间地获得巨额投资回报。91战略目标分析电子商务能够使公司向客户提供哪些独特的产品或服务，或者使公司的产品或服务具有哪些独特的客户价值，差别化、低成本还是目标聚集？电子商务是否能够使公司为客户解决由此产生的一系列新问题？公司是否有明确的战略目标规划？92目标客户分析电子商务能够使公司接触到哪些范围的客户？是面向全球的客户还是一定地理范围的客户？是面向商家还是面向消费者？公司的客户具有什么特点？电子商务是否改变了原有的产品或服务？公司对各类各户分别提供哪些产品或服务？93收入和利润来源分析公司原有的收入来源有哪些途径，电子商务使公司收入来源产生了哪些变化？公司实施电子商务后有哪些新的收入来源？公司收入来源中，哪些对公司的利润水平具有关键性影响？哪些客户对哪些收入来源做出贡献？公司利润的决定因素有哪些？94基础活动辅助活动价值链分析95价值链分析公司进行了哪些关键的活动来保证为客户提供价值？电子商务的实施，需要公司必须进行哪些新的活动？电子商务如何提高原有活动的进行水平？这些活动是否与客户价值和服务的客户范围一致？这些活动之间是否相互支持，是否利用了行业成功的驱动因素？96核心能力分析公司拥有的能力是什么？公司实施电子商务需要哪些新的能力？电子商务对公司已有的能力有哪些影响？公司的这些能力有哪些是其他公司所难以模仿的因素？公司如何才能保持它的竞争优势？ 公司在形成和保持这些竞争优势的过程中，采用了哪些营销战略？972.3电子商务的技术模式技术模式是支撑电子商务系统正常运行和发生意外时能保护系统、恢复系统的硬件、软件和人员配置系统。商业模式的框架技术建设模式(自主\外包\合作\ASP)通信系统计算机硬件系统计算机软件系统其他专用系统(SCM\ERP\CRM)98企业电子商务采取哪种技术开发与应用模式？公司电子商务应用的总体技术结构是什么？公司电子商务应用中网络和通信系统的结构与技术水平。公司电子商务系统中计算机硬件系统的配置情况。公司电子商务软件的选择与应用情况。公司商品扫描系统、支付刷卡系统、ERP、CRM、SCM等专用系统的应用情况。公司电子商务网站的安全解决方案和使用的安全技术。公司电子商务的支付技术应用情况。技术模式分析内容2.3电子商务的技术模式992.4电子商务的经营模式经营模式是公司面向供应链，以市场的观点对整个商务活动进行规划、设计和实施的整体结构。1002.4电子商务的经营模式经营模式分析内容交易前分析。客户搜寻商品和服务信息的渠道与方式有哪些？商品展示采取什么方式？客户与公司的信息交流采取什么方式？交易中分析。商务咨询洽谈的方式与途径是什么？交易订单签约方式是电子化的还是纸质的？交易后分析。交易的货款支付采取