业务知识考试-如何处理物流配送问题

业务知识考试-如何处理物流配送问题一、多选题（共6题，30分）1.哪些是比较常见的物流/配送问题？物流中途停滞(正确答案)物流异常退回(正确答案)不送货/送货慢(正确答案)签收未收到(正确答案)2.请问导致包裹被退回的原因可能是？破损漏液(正确答案)联系不上顾客(正确答案)所在地址无站点(正确答案)签收未收到3.请问导致包裹物流停滞的原因可能是？快递丢件(正确答案)快递爆仓(正确答案)网点异常(正确答案)双面单(正确答案)4.请问以下哪种情况需反馈快递找到包裹就退回，找不到登记理赔？快递超时无给出有效核实结果(正确答案)再次查询物流已有更新物流超过处理时效仍无更新(正确答案)顾客自行将包裹退回5.快递反馈双面单，单号分别是A和B，包裹内物一致，A和B对应的订单客户都没有发起退款，请问此售后单应如何操作？反馈快递处理方案，如：按照A地址配送，B地址补发(正确答案)创建退款单创建补发单(正确答案)反馈快递理赔(正确答案)6.客服处理售后单时，发现售后工单显示【一级问题=合作方反馈其他问题】、【二级问题=其他】且快递反馈“此件我司误操作退回，烦请给客户补发”，客服需要操作：修改问题类型及原因(正确答案)创建退货单(正确答案)创建补发单(正确答案)修改售后处理情况为：处理中二、单选题（共6题，30分）7.请问【有单号无物流】的正确描述是？订单无异常但超时发货或延迟只有快递单号无任何物流轨迹(正确答案)客户收到的产品比下单的产品少物流显示包裹往非收货方向流转8.请问【签收未收到】的正确描述是？指快递员在分拣时错将包裹分配到了其他地址指物流显示丰巢代签，收件人收到取件通知但未取指物流显示已签收，但收件人实际没有收到通知也未收到(正确答案)指快递未按客户收件信息或收件要求派送9.请问包裹途中物流信息停止更新超多少小时，可以定义为物流中途停滞？24小时48小时(正确答案)72小时96小时10.顾客包裹物流显示3天都没有更新了，请问该问题的处理时效应为：24小时36小时48小时(正确答案)72小时11.顾客反馈包裹不明退回，客服核实到是包裹破损漏液被退回，登记问题应选择？物流/配送问题--物流异常退回物流/配送问题--物流中途停滞物流/配送问题--不送货/送货慢/送货难货损货差--破损漏液(正确答案)12.顾客反馈包裹不明退回，客服核实到退回原因为疫情区包裹被退回，应该选择以下哪个原因进行最终记录？快递错误退回无网点物流信息显示错误不可抗力(正确答案)三、判断题（共8题，40分）13.顾客所在地址属于疫情区，包裹被退回后，可以为客户退款？对(正确答案)错14.顾客地址在海南，包裹因无申通网点被退回，可以为客户补发其他快递对(正确答案)错15.顾客反馈包裹物流不动了，客服反馈快递核实后，隔天跟进查看到物流已更新，故在线或短信留言顾客注意签收后可直接完结售后单对(正确答案)错16.客户反馈包裹停滞了将近10天，客服查询物流确认停滞时间确实已超过9天，故可以直接跟顾客协商补发或者退款？对(正确答案)错17.顾客反馈物流显示签收，但是没有收到包裹，此时需要先判断物流签收时间和地址，确认顾客收件信息是否准确，客户答复后再反馈给快递？对错(正确答案)18.顾客反馈其包裹已经8天都没有动过了，希望能重新补发；客服需要登记售后单、创建补发单、退货单，并反馈快递找到退回找不到理赔对(正确答案)错19.包裹派送