医院后勤(物业)服务质量标准

医院后勤物业）服务量标准医院后勤（物业）服质量标准提要：医院工作区做到"六净。即路面净、沿净、人行道净、树坑墙根净、雨水口净；并做到果皮桶垃圾箱外表无明显污迹，无垃圾粘附物更多内容源自通告医院后勤（物业）服质量标准城建物业以人为本，心服务，科学管理，团队精神，依靠微利低耗服务、靠全方位的服务功能、依靠品牌和创新，紧贴医院和客户求，紧贴医院的社会和经济效益，紧贴现代化医院行业发趋势，立志追求品质和创新，精雕细刻，打造品牌，以志之心，追求完美，服务大众，以客户满意为尺度，为后勤务社会化提供全方位的专业支持。（一）管理服务工作准及要求区域服务质量标准要医院工作区做到六净"即路面净路沿净人行道净、树坑墙根净、雨水口；并做到果皮桶、垃圾箱外表无明显污迹，无垃圾粘附物人工草坪无纸屑，院内无杂草。1、每天用扫地车清扫；2、班分段巡视，发现污水、杂物、痰渍及时冲刷干净；、及清理雨后积水；、区域内垃圾桶每天倾倒两次，并天刷洗一次；5、明沟、暗沟每周彻底清理一次如有堵情况就发现时起半小时内疏通；

5、室外宣传牌护栏天抹一次，路灯每月抹二次。外墙及裸露管道目视无明显污渍瓷片现本色。、每年全面清洗一次；2、如有明显迹，及时进行局部清洗；3、门诊楼及院内所有招牌铜字，月清洗一次，并用铜擦水保养一次。院门目视无明显污渍每天抹一次（不锈钢门用水性不锈钢清洁剂清洁保养房屋棚顶无杂物。每全面清扫一次，巡视随时清除纸屑。门诊诊室、检查室、室、留观室、实验室、抢救室室内整洁，墙壁无灰尘蜘蛛网，墙裙踢脚线无污迹；地面干净、无杂的；窗户明；痰盂清洁，外表无痰迹；垃圾桶外表无污迹，垃圾无外。每周用全自动洗地机清洗两次，晚间进行，周二用碱周五用%"84"毒液地面消毒；、每天用湿尘推推二次，量用最少的时间，达到清洁的效果，不影响门诊工作；、墙裙及踢脚线每周抹一次；室内灯具及空调每周抹一次天花板每周除尘一次；、窗户每周清洁一次；6、痰盂天倾倒并刷洗两次；呕吐物及时清除并冲洗；每周六用%"84"毒液消毒一次；7、垃圾桶每天倾倒两次，表面每天擦一次；8、各诊室候诊区桌椅、水龙头等物每日用"84"毒液抹一次；9、染科门诊每日下班时%"84"消毒液喷一次，每班更换泡手液一次%"84"消

毒液、传染科室每周末熏蒸消毒一次。治疗室、化验室其它准同诊室；空气菌落计数≤500cfu/m3，物体表菌落计数cfu/m3）标准10cfu/m3；不得检出致病微生物同诊室。候诊廊厅地面清洁无物；候诊椅干净，无污迹，无灰尘用全自动地机清洗一次周二%"84"消毒液各消毒一次；2、天用湿尘推推三次；随时巡视，及时清除地面杂物、迹等。病室普通病房室内整洁，墙壁灰尘、蜘蛛网，墙裙踢脚线无污迹；地面干净、无杂；窗户明亮；痰盂清洁，外表无痰迹；垃圾桶外表无污迹垃无外溢病床头柜及凳无灰尘、无污迹；空气菌落计≤500cfu/m3，物体表面菌落计数≤10cfu/m3；不得检出病微生物。1每月用洗地机清洗地面一次，同时用消毒液消毒一次；地面有杂物、纸屑等垃圾时，随时清除；2、证一日五扫（上午上班前、晨间护理后、下午上班前下午下班前、晚班熄灯前；一日二拖（上午上班前、下上班前月底刷洗一次；3、保证走廊一日早、中、三拖；4、床头柜及凳子每天抹一次（每床一抹布院一病人全面清洗一次并用%"84"消毒液各消毒一（包括床房生间洁具每天抹一遍，每周用洁瓷灵全面擦一次并用%"84"消毒液消毒一次；6、

室内灯具及空调每月一次，天花板每周除尘一次；、内窗户玻璃每周清洁一，外窗户玻璃每月清洁二次；、走廊内墙每周用消毒水洗一次，每月刷墙二次；9、痰盂每天倾倒并刷洗二次，盂中呕吐物及时清除并冲洗；每周六用"84"消毒液消毒次；病人痰杯、便具清洁后用含氯消毒液浸泡钟；垃圾桶每天倾倒两次，垃圾不得溢出，及时更换垃圾袋表面每天擦洗一次并消毒；垃圾篓每周消毒一次；生活垃使用黑色垃圾袋；11卫生工具按办公区、病房、走道、房、厕所等分别固定放置。医护办公室、检查室化验室、值班室、处置室、教室、教研办公室、更衣室室内整洁有序地面无灰尘、无杂物，墙面无蛛网1、每周用全自洗地机全面清洗地面三次并用"84"消毒液消毒；2每天用湿尘推地次，尽量用最少的时间，达到清洁的效果，不影响正工作；3室内灯具及空调月抹一次，天花板每周除尘一次；4内窗户玻璃每周洁一次；外窗户玻璃每月清洁二次；5垃圾篓每天倾倒次，及时更换垃圾袋，表面每周擦洗一次；6医护办公室桌凳每抹一抹布与病床抹布分开

配餐室、料理室基本求同上，水池无积水、饭渣，无污垢面无油污天用化油剂清洗地面一次并用"84"消毒液消毒；2每天三餐后用36湿尘一次；3每天三餐后刷洗池；清理下水道口；每周用洁瓷灵全面清洗一次。治疗室、换药室（含诊配室基本要求同上，地面无药迹；治疗台、疗车（盘、车无灰尘、无药迹，车轮无头发及无杂物绕。1、地每周用全自动洗地车全面清洁三次；并用并%"84"毒液消毒；2每天清扫地面四，清扫后用湿尘推一次；3每天使用前后用"84"毒液对治疗台治疗（盘）及药车进行消毒处理每周清理车轮一次，每月用润滑油对车轮进行保养；4换药室每日用紫线消毒一次。污物室基本要求同上消毒缸外表干净，消毒液及时更换，浓度符合卫生部准。、消毒每天抹一次；、每周按医务办、护理部要更换消毒液；3、按院感科要求分类清理垃圾。门厅走廊楼梯道大理石地面目视干净无污渍，无光泽水磨石地面水泥地面目视干净无杂物无污渍；墙面干净；楼梯扶手污渍。1、每周用全自动洗地车或擦

地机擦洗地面两次，同时用%"84"毒液消毒；大理石地面每周打蜡一次，每天抛光一次；2、每天按班次清扫并用湿尘推推净灰尘四；、天随时巡视，及时清理地面杂物及痰迹等；、楼扶手、内墙每周抹一次，不锈钢体每隔一天用钢油保养次。传染科病房基本要求普通病房，物体表面菌落计数≤15cfu/m3；不得检出病微生物。同普通病房，用%"84"毒液消毒。新生儿科、产婴室、伤病房、监护病房（含IcUcoU等术室（含门手术室）1同普通病房；、空气菌落计数≤10cfu/m3体表面菌落计数≤5cfu/m3；不得检出致病微生物。普通病房2、产婴室每日用紫外线消毒一次3、新生儿澡间每日消毒一次；4、手术室每周末彻底全面大卫生熏蒸毒一次；5手术室推车每日用%消毒液擦拭一次。层洁净手室、层流净病空气菌落数≤10cfu/m3，物体表面落计数≤5cfu/m3；不得检出致病微生物。常规内勤打开水1、空热水瓶，打好开水，送至病人床旁；2、每天更换水瓶塞，清洗后送高压消毒；、每周清洗一次热水瓶外壳清点布类1点用的脏布类并清点回收的干净布类；

2、每周送洗所在病的工作服、值班室被服至少次，并负责从洗衣房领回。发护理水早上、下午一次抹床头桌椅每天一次一桌一抹布）维护门诊诊室秩序门各科分诊负责室内清洁卫生工常规外勤1每晨送小便标本测量24小时尿量并送检，送特殊血标本至验科、同位素、各个实验室；2每日送日报表；3每日到中、西药领取电脑单药物；4每日送各病室出结帐单、出院病人退药将退药单送住院科；5送各种消毒包到应室并负责领回；6预约工作；划价记帐-预，地点涉及mRj、X线、同位素、超、镜、肠镜、脑电图、肌电图等，遍及全院；7送手术通知单至术室。不定期内外勤工作1、送特标本；胸水、腹水、脑积液、血气分析标本、病理切、合血、急诊血标本等；2赴冰库取冰，送诊单；3去检验科拿各种管、领送空气培养器，并取回报

告单；4接送需医院后勤（物业）服质量标准提要：医院工作区做"六净。即路面、路沿净、人行道净、树坑墙根净、雨水口净；并做到果桶、垃圾箱外表无明显污迹，无垃圾粘附物更多内容源自通告维修的各种仪器、担、轮椅、平板车等；5协助管理探视及护人员，看守病室大门。特殊科室工作、传染科、精神科：帮助病人订餐，到营养食堂取饭菜、发、洗碗；2手术室：需接送术病人，拿血、送病理切片，送取消毒包，领液体；3血透室：洗透析，为透析中病人买中餐，交钱取药；4新生儿科：洗奶、洗尿片、抹臀；5产房：洗婴儿衣被；6需三班倒的科室24时值班；7精神科男、女病、戒毒病房：兼保安，对待病人打不还手，骂不还口电梯轿厢内无杂物，污迹；厢体不锈钢表面无灰尘，无油迹1、每天清并用尘推清洁电梯轿厢地面三次；2、

每天抹电梯一次；、每天用水性不锈钢清洁剂清洁厢体并保养一次；、电梯槽每天清扫一次。公共卫生间地面无烟、污渍、积水、纸屑、果皮；天花、墙角、灯具目视灰尘、蜘蛛网；目视墙壁干净，便池便器洁净无黄渍；室无异味臭味。1、每天上午上班清洗便器、洗手池；、清完后喷少量空气清新剂，男卫生间放置滤洁香块；、每时清洁地面一次，并冲便器，每日刷便池一次4、每周虫一次，每天消毒一次；、每周清洁一次墙面、门窗及花；6、及倾倒垃圾桶，并每天清洗消毒一次。浴室地面无积水、无物、墙面无水垢。每天冲洗一次并%"84"消毒液消，每周墙面刷洗一次。天台地面无垃圾沟无积水无油管道无堵塞。1、每周巡查一次排沟，及时疏通排水管道；2、每周清理天台一次，清扫垃圾积水；3、半年清理管线一次。除四害把四害控制在家规定的标准之内，并且杀灭工作不影响正常的工作休息。1、采取化学药品和物理器械相结合的方法进行杀；、每每月至少杀灭一次，5-10月"四害繁殖高峰，每月至少杀灭两次。垃圾收集、清理垃圾类收集，及时清理，防止污染扩散。、每个垃圾站由三个不同颜色带盖密封可移动式垃圾桶组成。避免异味传染，杜绝四害繁殖，经常清洗；、

各类垃圾必须在院内染科的监管下，严格按黄色垃圾袋收集医用垃圾或黑垃圾袋收集生活垃圾袋密封转运；3、每天由专人负责用垃圾的回收、毁形及焚烧。下水管道、流泥井保好各下水管道、流泥井的维护管理，通畅。、流泥一年清掏一次；、发现有坍垮的下水管道堵塞和积粪溢出应及时向甲方反映，并由甲方组织维修。绿化带保洁、看护。天清扫两次，发现损坏绿化的现象及时制止。1树立业主至上，务第一"的想，为采购人创造一个整洁、优雅的工环境。2树立病人至上"的服宗旨，创造畅通、有序、高效的医疗配送、膳食送体系，为临床医疗提供有效的后勤保障。3为采购人提供礼、热情、周到的服务，最大限度地满足其服务要求。4主动、积极加强采购人的联系，多途径、多渠道征询和听取意见，不改进工作，有效投诉处理率达，投诉回复率达100%。5大力推行创优质务、优质管理的活动，采购人对营运服务满意率达80%以。6加强保密教育，格遵守保密规定。

7积极为采购人提特殊项目服务。8部门负责人以上员及特殊工种每年必须经培训两次。9全体员工每年必经培训，特殊工种持上岗证上岗。（二）清洁服务工作求及质量标准1公共地域清洁工要求及质量标准（）工作要求1医院建筑物外部公共地面（含绿化地带）在每天1730前全面清扫为3次，其余时间作巡回保洁；每月用水对全院公共地面清洗次。2公共地域地面以的门、窗、墙、消防栓、公告栏、栏杆、各类标识物等套设施随时清洁保持干净。公用椅、凳、台每天清抹及消为次，具清抹每月为次。3公共地域的垃圾每天清理及消毒为次。4地面有血、污液即时清洗及消毒。5明渠每月全面清为2次，其余时间巡回保洁。6公共区域的卫生每天全面清洁、清理、消毒为3次，其余时间进行巡保洁。7工作时间为每天6：3030。（）质量标准1地面保持干净、洁，非雨季、雨天时保持干爽。

2地面杂物及时清。3地面有血、污液及时清洗并按消毒规范进行消毒处理。4垃圾箱内垃圾满清倒，周围无不雅异味，消毒规范。5明渠保持畅通。6地面及附设物无显青苔、杂草。7各类标识、墙壁不当广告、张贴物时要及时清理并不留明显污痕。8清扫、清洗地面公共附设物时不过分扬尘、无过分噪声。2建筑物内部物体洁要求及质量标准（）工作要求1地面、走廊、楼、墙壁清洁、消毒每天为次，每月全面清洗为次，其余时间巡回保洁。2天花4米以上墙、灯具、高空飘台每月集中清洁为1次。3各类门、窗、玻、标识每天清洁为次。4各类台、椅、凳天清抹及消毒为次。5洗手盆清理、消为2次。6明渠集中清理每为1次。7绿化摆设物每天水为。

8各类物体按规范行消毒。（）质量标准1地面：地面保持净，垃圾、水迹停留时间短，无明显垃圾、污垢、青。2墙壁4米以下手无明显灰尘明显污迹青苔，不当张贴及时清理。3大厅及走廊：地保持干净，垃圾、水迹停留时间短，无明显垃圾、污、青苔，杂物及时清理。4楼梯：保持干净垃圾、水迹停留时间短，无明显垃圾、污垢、青苔。5栏杆：保持干净光亮，无水迹。6天花：眼望无蛛、无尘迹。7天台：保持干净垃圾、水迹（雨天除外）停留时间短，无明显垃圾、垢、青苔，杂物及时清理。8门窗：保持干净光亮，手摸无明显尘迹。9台、椅、柜：保洁净，台、柜暗面无明显垃圾，按规范消毒。10）附属设备及工具空调、风扇等附设物表面手摸无明显尘迹。11）垃圾箱：满即清，表面干净无明显污渍，按规范消毒。12）洗手盆、污物池无明显污垢、不堵塞，按规范消

毒。13）灯具：眼望无明尘迹，操作安全。14）标识：保持干净无不当张贴物。15）明渠：保持畅通沙盖及渠口的烟头、杂物及时清理。16）绿化物：淋水及得当，不损坏绿化物，盆栽内无垃圾。17）各类物体按规范行消毒。3非临床科室用房洁要求各类医院后勤（物业）服质量标准提要：医院工作区做"六净。即路面、路沿净、人行道净、树坑墙根净、雨水口净；并做到果桶、垃圾箱外表无明显污迹，无垃圾粘附物更多内容源自通告行政、办公、业务、库、休息室、会议室、接待室、科研教学室、资料室等非床用房的清洁质量，在达到上述第2条（建筑物内部物体洁要求及质量标准）标准的基础上，须要达到下列要求。（）每天清洁为2，每天例行的清洁的时间及周、月集中清洁时间为商时间，清洁时间的执行以不影响医院公务为原则。

（）除室外及垃圾内的垃圾外，室内文书、信函、纸条等物件（物体）清理前须征得室内人员同意后进行。（）每天送递开水2，每周清洗开水容器次每次清洁过程中须对开容器塞盖进行消毒。（）非临床区域的生间每天全面清洁、清理、消毒不少物2次，其余时进行巡回保洁。（）人员在工作过中要按规范保持良好礼仪、礼貌。（）人员在工作过中必须遵守医院的保密制度。（）工作时间为每：301130；14：00至17：00。2临床科室用房清要求门诊、各住院病区、术室、监护室等临床科室，以及检验、病理、放射、核医学、B、高压氧仓、药房等各类临床辅助科室的洁质量，在达到上述第（建筑物内部物体清洁要求及量标准）标准的基础上，须要达到下列要求。（）每天全面清扫2，全面拖抹及消毒为次其余时间作巡回保洁及按医务人员的要求及时消毒。（）各类临床医务公室、配药室、储存室、值班室、休息室、候诊室等半染区室每天全面清洁及消毒为2次，其余时间作巡回保洁及按医务人员的要求及时消毒。（）各类临床病区监护室、手术室、注射室、治疗

室、诊室等污染区室天全面清洁、消毒为3次，其余时间作巡回保洁，及按医人员的要求及时清洁、消毒。（）临床科室附设类治疗车、器械、机械、消毒灯具及医疗设备及工具天全面清洁、消毒为2次，其余时间按医务人员的要求进清洁及消毒。（）临床使用的医毛巾、拖鞋、便盘等，按医务人员的要求及时清洗及规范消毒。（）临床区域内的、椅、凳、病床、床头柜每天全面清抹及消毒为次，其余时间按医务人员的要求进行清洁及消毒。出院病床单及时进行全面清洁及消毒。（）临床区域的洗盘、清洗治疗盘等每天全面清理、消毒为2次。（）临床区域的垃及时进行分类、院内集中收集，清倒后垃圾箱、垃圾须及时清洁及消毒。（）每天进行病区科室的开水送递工作，每天2次。（10）临床区域的卫间每天全面清洁、清理、消毒为3次，其余时间进行回保洁。（11）各类临床科室清洁及消毒工作除要达到上述要求外，另根据各科室实际情况按医务人员的要求及按排（工作范围内）进行（12）工作时间为每30至1130、0017：00。

3垃圾的分类、收及记录要求及质量标准（）工作要求1垃圾的分类、收在医院内部进行。2将医院垃圾按医、生活垃圾进行分类、收集并分别存放（暂存巡回进行。3医院内部垃圾存区域每天清洗、消毒1，每周全面清洗消毒1。4每天对垃圾的收情况进行及时登记，以备检索。（）质量要求1垃圾分类准确，错分。2垃