教练员应具备素质及学员关系管理

教练员应具备素质及学员关系(guānxì)管理2014年教练员培训(péixùn)课件精品资料目录(mùlù)1.教练员应具备的职业(zhíyè)素质2.学员关系管理实施方案3.春节后招生营销分析4.LP招生强化思路精品资料一、教练员应具备(jùbèi)的职业素养1.良好安全意识和驾驶习惯2.丰富驾驶经验3.扎实(zhāshi)专业知识4.良好的教学能力5.优质的服务意识和服务水平精品资料★良好(liánghǎo)教学能力1.廉政(liánzhènɡ)教学2.因材施教3.个性化教学4.品质教学精品资料★优质(yōuzhì)的服务意识和服务水平1.心态2.以服务创品质3.学员(xuéyuán)监督卡的作用（学员(xuéyuán)满意度）4.高业务水平的重要条件精品资料二、学员(xuéyuán)关系管理实施方案1.关系定位2.教练员义务(yìwù)3.学员满意度构建3.学员投诉处理精品资料★关系(guānxì)定位新型的“朋友(péngyou)”关系换位思考尊重学员朋友(péngyou)式相处学员认可度与接受度高传统的“教”与“学”关系

严师出高徒？授业解惑？学员接受？学员满意度如何？精品资料★教练员义务(yìwù)1.领会教学大纲内涵，满足教学要求2.保证学员学习时间，提高(tígāo)学习效率3.规范教学，确保教学过程安全4.尊重学员，创造和谐教学气氛5.服务学员，满足学员学习需求精品资料★学员(xuéyuán)满意度构建1.履行好教练(jiàoliàn)基本义务2.服务放在第一位3.关心、体贴学员4.了解学员内在真实的想法学员满意度

学员忠诚度

赢得客户精品资料★学员(xuéyuán)投诉处理1、倾听，认真(rènzhēn)接待学员2、快速响应，充分道歉，让学员知道你的重视、你的理解；3、收集信息、判断问题、积极沟通；4、再次表示歉意，并给出解决办法；5、若学员仍不满意，询问学员意见和建议；6、跟踪服务精品资料三、春节(ChūnJié)后招生营销分析1.品牌策略（价格不必谁更贵，品质(pǐnzhì)监督返学费）2.招生促销策略（学车大抽奖，报名就来抢）3.班别调整4.教练员带教奖金调整5.营销推广与宣传精品资料（一）品牌策略活动时间:2014年2月9日至(rìzhì)3月25日活动主题:价格不比谁更贵，品质监督返学费活动目的：口碑优化，终端服务提升精品资料★“品质(pǐnzhì)监督返学费”操作规定（一）监督项目及返还(fǎnhái)额度：（二）扣罚金额分配：1、教练员类别：扣罚金额由片区经理、教练队长与被投诉教练员按2：3：5比例分配；（三）返学费操作：1、学员致电呼叫中心或通过其它渠道发起投诉，经呼叫中心核查判断为有效投诉，扣罚相应人员金额；2、自投诉成立日起，管理部三天内联系学员到报名门店领取返还学费(用信封封好)，并拍摄现场图片且以OA形式发至营销中心卢美君处。精品资料（二）招生(zhāoshēng)促销策略活动时间：2014年2月9日至(rìzhì)3月10日促销主题：学车大抽奖，报名就来抢活动目的：加大促销力度，抢占市场份额精品资料★奖项(jiǎnɡxiànɡ)明细2、分别将“3人团体优惠”及“6人团体优惠”设为七等奖和八等奖，不限名额；3、特等奖至三等奖的中奖者不得再附加(fùjiā)其它优惠；四等奖中奖者同时给予3人团惠价；五等奖的中奖者同时给予6人团惠价；4、“80元现金优惠”奖项只可与团报优惠累加使用。1、奖品设置精品资料（三）班别调整(tiáozhěng)1.将“普通班”更名为“经济班”，代码不变“BP”2.撤消班别：商务(shāngwù)班，代码“BV”；3.新增班别：市场推广名称确定为“标准班”，代码确定为“BU”，班别价格6280元，限招C1车型学员；

精品资料（四）教练员带教奖金(jiǎngjīn)调整★招生(zhāoshēng)奖金精品资料★带教奖金(jiǎngjīn)与教学课时调整1.带教奖金调整(tiáozhěng)如下：2.教学项目和最低学时标准调整如下：精品资料四、LP招生强化(qiánghuà)思路1.强化目的与意义2.带教提成及公司让利3.教学(jiāoxué)功能植入的完善与发展精品资料陪驾游安全(ānquán)驾驶训练营个性化、诊断(zhěnduàn)性驾驶训练特色办学品牌战略资源整合精品资料★LP带教提成(tíché