多店管理人力资源规划

多店管理人力资源规划了解人资规划的三个关键点学习零售人员编制制定的技术有效阅读《岗位说明书》职能岗位的工作标准一、多店管理人力资源规划三个关键点关键一：合理配置人员编制关键二：明确关键岗位职责关键三：职能岗位的工作标准二、多店管理人力资源规划关键点一：人员编制1、如何规划终端零售人员编制资深导购导购1导购5导购4导购3导购2参考决定于：店铺下一步发展的策略店铺等级店铺销售目标店铺卖场面积店铺人效店铺人力资源储备计划2、如何规划终端零售人员编制3、终端店铺人员编制说明welcometousethesePowerPointtemplates,NewContentdesign,10yearsexperience终端店铺常规职位名称：店长：高级店长、中级店长、初级店长导购员：资深导购员、导购员收银员：专职收银员、临时性收银员举例-----店铺级别销售水平人员配置店长（各职级均为1人）收银员资深导购员/导购员A级60万/月以上高级店长或高级店长+初级店长2人8~12人B级40~59万/月中级店长或中级店长+初级店长1人6~8人C级20~39万/月中级店长或初级店长05~7人D级10~19万/月初级店长04~6人E级10万/月以下不设店长，由资深导购员代职店铺主管02~3人案例分享:店铺人员编制计划某专卖店位于二线城市一线商圈内，销售业绩预计为300000元/月，店铺实用面积200平方米，有效营业面积为150平方米，人效约40000元/月，请计算店铺人员编制。店铺人员编制公式=预计月度销售额÷人效×70%+实用经营面积÷7平方×30%业绩考虑因素：70%有效营业面积考虑因素：30%案例分享：店铺人员编制计划店铺人员编制公式=预计月度销售额÷×70%+实用经营面积÷×30%

1、可参考过去半年的人效监测2、人效公式：销售额÷店铺销售人员人数3、不同城市级别或商圈特征，人效标准相应不同。1、可参考实际情况适当调整。2、不同楼层数值相应有变化。案例分析：店铺人员编制计划某专卖店位于二线城市一线商圈内，销售业绩预计为300000元/月，店铺为两层楼，一层有效营业面积为120平方，二层有效营业面积为80平方，人效约35000元/月，请计算店铺人员编制。案例店铺销售等级销售金额人力资源配置店铺经理/店长领班/资深收银员陈列专员仓管员导购员人数合计巨星店80万以上店铺经理1人+店长2人5~8人2人1人1人12人（或以上）25人（或以上）A50万以上店铺经理1人+店长1人3~5人1人1人兼10人（或以上）17人（或以上）B30万-50万高级店长1人+店长1人3~5人1人兼兼7~9人13~16人C20万-30万中级店长1人2~3人1人兼兼5~7人9~12人D10万-20万中级店长1人，或初级店长1人1~2人兼兼兼3~5人5~8人E10万以下初级店长1人0兼兼兼3人4人二、多店管理人力资源互动思考终端店铺人员编制调整研讨-----案例分享：区域管理人员定编规划零售终端管理职位：主要分三个层次：

零售经理零售区域经理零售分区区长目前比较多的零售管理主要负责“人员及场”的管理，具体为：人员：本区域内的店铺级人员（店长及导购员）的日常管理、顾客管理、在职培训：场：包括两个层次：1、指区域内的拓展层次；本区域内所有已合作及拟合作的百货公司及购物中心的相关招商及营运负责人的关系管理及维护；2、指各零售店铺的正常营运管理，协助建立及有效执行终端店铺的基本运作流程及销售服务标准!案例分享：区域管理人员定编规划表管理级别层级相应负责的区域全年零售规模（单店业绩的目标在15万~20万左右）第一必备条件：全年最低的零售额度第二必备条件：管理店铺的数量A零售经理二级全年3000万以上管理的店铺数量在25间以上一级全年2500万以上管理的店铺数量在20间以上B零售区域经理二级全年1800万以上直接管理在店铺数量在15间以上一级全年1200万以上直接管理在店铺数量在10间以上C零售分区区长二级全年800万以上直接管理店铺数量在7间以上一级全年600万以上直接店铺数量在5间以上二、多店管理人力资源规划关键点二：《岗位说明书》案例分析通过《店长的职位说明书》分析其最点工作。店长职务说明书（一）职务描述职务店长职务类别直属上级职务店长工作区域门店部门零售部职务级别直属下属人数工作目标通过门店管理，带领销售团队达成销售目标。工作权限1、通过有效达成门店的销售目标；2、门店费用范围内控制各项费用开支，降低销售成本；任职资格1、专科或以上毕业；2、有品牌零售经验2年以上；3、能操作OFFICE软件、进销存软件；4、有销售技巧与培训意识；5、良好的职业道德；6、善于激励员工职业规划可相互转换职位店长可晋升职位2-3年区域主任培训需求产品知识、进销存系统培训、培训技巧、销售团队建设、销售技巧、门店管理、顾客服务、企业文化等。店长职务说明书（二）主要工作职责1、负责门店销售目标的达成。2、有效执行店铺营运操作手册；3、监督店员的考勤及纪律；4、负责店铺员工的日常工作安排；5、负责执行店务规条，并对违规员工进行处罚，及适当引导；6、协调店铺与店铺、店铺与员工的关系，提升团队精神；7、负责安排、监督店铺的日常运作；8、负责促销活动的执行；9、确保店铺及货仓整齐清洁，及货品的运作；10、监督店铺内的一切工程物料、货架、电脑、音箱、电脑、传真机等固定资产；11、负责管理及保证店铺货品、现金安全；12、负责执行公司规章制度；13、负责店铺货品的调动工作，适当调整货量，确保存货充足；14、根据公司陈列手册负责店铺陈列及货品摆放，并根据天气变化与实际情况作适当的更换与调整；15、负责店铺所有盘点工作，适当安排人手确保工作顺利进行；16、留意市场趋势、分析顾客类型与对货品的意见、竞争品牌的动向并及时向反馈主管；17、就销售、陈列、货品等方面向上司提供建设性意见；18、指导下属以专业态度销售货品，提供优良服务；19、合理处理客人投诉，并及时向上司反馈处理结果；20、接受公司培训并再培训员工加强服务态度、销售技巧、产品知识等提高销售；21、突发事件的处理；22、完成上司交待的临时性工作任务；日常任务、关键任务、创新任务主要工作1、负责门店销售目标的达成；2、有效执行店铺营运操作手册；3、监督店员的考勤及纪律；4、负责店铺员工的日常工作安排；5、负责执行店务规条，并对违规员工进行处罚，及适当引导；6、协调店铺与店铺、店铺与员工的关系，提升团队精神；7、负责安排、监督店铺的日常运作；8、负责促销活动的执行；9、确保店铺及货仓整齐清洁，及货品的运作；10、监督店铺内的一切工程物料、货架、电脑、音箱、传真机等固定资产；11、负责管理及保证店铺货品、现金安全；12、负责执行公司规章制度；店长职务分析日常任务、关键任务、创新任务职责13、负责店铺货品的调动工作，适当调整货量，确保存货充足14、根据公司陈列手册负责店铺陈列及货品摆放，并根据天气变化与实际情况作适当的更换与调整；15、负责店铺所有盘点工作，适当安排人手确保工作顺利进行；16、留意市场趋势、分析顾客类型与对货品的意见、竞争品牌的动向并及时向反馈主管；17、就销售、陈列、货品等方面向上司提供建设性意见；18、指导下属以专业态度销售货品，提供优良服务；19、合理处理客人投诉，并及时向上司反馈处理结果；20、接受公司培训并再培训员工加强服务态度、销售技巧、产品知识等提高销售；21、突发事件的处理；22、完成上司交待的临时性工作任务；店长职务分析二、多店管理人力资源规划关键点二：《岗位说明书》职位说明岗位名称所属部门/职位等级工作区域直接/间接上司岗位人数工作范围工作职责核心工作日常任务工作任务创新任务职位权限范围财务权限人事权限业务权限任职资格所需知识技能教育培训工作经验职业规划可轮换/升迁的岗位培训重点绩效考核点业绩标准/权重行为标准/权重任职人签名确认记录案例分享：

有效阅读《零售区长岗位说明》职位说明岗位名称所属部门/职位等级工作区域直接/间接上司岗位人数工作范围工作职务说明书岗位名称零售区长所属部门营销中心职务等级4工作区域零售区域直接上司零售经理间接上司营销总监岗位人数3适用范围管辖区域1、清晰直系本岗位描述；2、培养等级管理的良好的工作习惯；3、知悉工作管理范围，以完成本职工作为先。案例分享：

有效阅读《零售区长岗位说明》工作职责核心工作日常任务工作任务创新任务1、清晰知悉本岗位工作任务；2、提炼工作关键部分；3、培养做工作计划的好习惯。核心工作1、领导组织管理零售管辖区域的营运工作，协调管辖区域实现管辖区域零售分销目标；2、达成公司下达的零售业绩目标；3、零售店人员的配置、培训、晋升及职业生涯的规划；工作关键部分1、区域零售管理2、目标分解、执行3、员工管理与培养案例分享：

有效阅读《零售区长岗位说明》一、关键任务1、科学合理的制定管辖区域销售目标，并努力促进销售目标的达成；2、检查与监控管辖区域店长店铺管理工作的正常运作，确保100%完成店铺销售目标；3、负责管辖区域促销方案的制定、落实、以及每次促销活动效果分析及总结；4、负责协调商品部监控店铺商品的正常运作；5、负责协调商品部监控管辖区域的总体库存，根据销售状况制定应变措施；6、每周/每月进行销售分析，与商品部一同制订下周/下月的销售方案；7、每季协助商品部进行销售分析，分析季度购货销售的对比率、每季参与活动的效果以及商品消化分析等一系列的分析报表以分析当季购货的准确率、销售趋势，以备用于制定明年该季的购货计划作参考数据。工作关键部分1、区域零售管理2、目标分解、执行3、员工管理与培养4、促销方案的制定建议及执行5、商品管理协作6、销售分析与总结案例分享：

有效阅读《零售区长岗位说明》二、日常任务1、负责管辖区域组织架构的合理建设，以及零售制度的制定，包括；零售人事管理制度、店铺营运管理制度、零售培训制度等等；2、负责管辖区域门店人员配置、培训、晋升职业生涯的规划；3、负责管辖区域人员管理、货品管理、卖场管理、日常事务的处理；4、负责管辖区域员工的绩效管理工作及激励方案的制定；5、加强与各店铺员工的沟通，调整员工心态；6、负责管辖区域所有员工专业素质的提升，如陈列、服务、销售技巧等；7、负责公司制度与政策的上传下达，随时发现店铺存在的问题并及时解决；8、对管辖区域店铺的形象维护负责接责任；9、负责处理与协调各商场之间的关系；10、负责管辖区域周、月、季、年度工作会议的召开，并输出会议纪要；11、统筹零售新店开业的各项工作；12、完成上司交办的其他工作1、区域零售管理2、目标分解、执行3、员工管理与培养工作关键部分4、促销方案的制定建议及执行5、商品管理协作6、销售分析与总结7、门店形象维护8、公共关系维护9、门店开店/撤店的工作统筹案例分享：

有效阅读《零售区长岗位说明》三、创新任务1、优化管辖区域以及零售店铺的内外部管理流程，意见被采纳；2、优化公司的其他部门的管理流程或操作标准，意见被采纳；3、有效针对竞争对手动态制订应对方案，并对销售有明显的提升作用；4、积极参与其他区域的开店及销售支援工作，并取得明显的业绩；5、团队业绩、管理、形象、士气等多方面有突出的表现，受到公司或合作商的表扬及认可。工作关键部分1、区域零售管理2、目标分解、执行3、员工管理与培养4、促销方案的制定建议及执行5、商品管理协作6、销售分析与总结7、门店形象维护8、公共关系维护9、门店开店/撤店的工作统筹10、根据竞争动态制