某建设工程监理公司质量手册精编版

**建设工程监理有限公司（依据GB/T19001-2000idtIS09001：2000编制）编制：2002年月日审核：2002年月日批准：2002年月日编号：LXJL—QMS—A版本：A/O受控状态：受控号：2002年月日发布2002年月日实施**建设工程监理有限公司质量手册目录0.1公司概况0.2颁布令0.3任命书0.4质量方针发布令0.5质量管理体系组织结构图0.6质量职能分配表0.7质量手册说明1、范围2、引用标准3、术语和定义4、质量管理体系要求4.1总要求4.2文件要求总则质量手册文件控制程序记录控制程序5、管理职责5.1管理承诺5.2以顾客为关注焦点5.3质量方针5.4策划质量目标质量管理体系策划5.5职责、权限与沟通职责权限管理者代表内部沟通5.6管理评审6、资源管理6.1资源提供6.2人力资源控制程序6.3基础设施6.4工作环境7、产品实现7.1产品实现的策划7.2与顾客有关的过程的控制程序与产品有关要求的确定与产品有关要求的评审顾客沟通7.3设计和开发7.4采购/生产和服务提供的控制与确认7.5.3标识和可追溯性顾客财产产品防护7.6监视和测量装置的控制8测量、分析和改进总则监视和测量顾客满意内部审核控制程序/监理服务的监视和测量控制程序8.3不合格品的控制程序8.4数据分析8.5改进持续改进纠正措施控制程序预防措施控制程序质量手册更改记录文件更改单号章节号修改条款修改人修改日期审核批准

**建设工程监理理有限公司质量手册编号：LXJL—QMSS—A章节号：0.1第1页共1页0.1公司概况版本：A/0**建设工程监理有限公司成立于1999年6月，乙级工程监理资质。经营范围：市政、路桥、涵洞、一般工业与民用建筑工程监理，建设经济技术咨询、建设项目可行性研究、招标投标标底编制、城市规划咨询。公司拥有固定资产78万元，流动资金25万元，注册资本50万元，现有职工60人，其中：拥有高级职称人数7人，中级职称人数34人，初级职称人数19人，国家注册监理工程师22人，参加建设部、省建设厅组织的监理培训人数达100%，持证上岗率达100%。公司自成立以来，建立健全各项规章制度，提高人员素质，逐步完善管理体系，加强企业自身建设，按照“守法、诚信、公正、科学”的准则执业。经过近年来的不懈努力，公司取得了显著的成绩，赢得了建设单位和社会各界的广泛赞誉和好评。近年来，承揽资质范围内的市政、路桥，涵洞及一般房屋建筑工程项目约一百二十余项，在监项目建筑面积29万多平方米，市政、公路、桥涵工程17公里，交竣工工程共43个，其中优良工程25项，一次性交验合格率100%，交工工程优良率达60%。在2001年度被十堰市茅箭区人民政府评为“精神文明单位”，在1998—1999年度、2000—2001年度连续被人民政府评为“重合同守信用”企业，并在2000—2001年度被省人民政府评为“重合同守信用”企业。在新的世纪里，公司坚持“以人为本，面向未来”的发展方针，以“百年大计、联兴监理”为企业立业根本，树立企业良好形象，以优质高效的服务，准确实现监理合同，奉献优质工程，回报社会和各方业主。

**建设工程监理理有限公司质量手册编号：LXJL—QMSS—A章节号：0.2第1页共1页0.2颁布令版本：A/0本《质量手册》由管理者代表组织各部门依据GB/T19001-2000idtISO9001：2000《质量管理体系-要求》，结合本公司的实际情况编制而成。现予以颁布：本《质量手册》是阐述公司质量方针，质量管理体系要求的所有程序文件，本公司质量管理体系运行应遵循的基本法规，它对内用于公司的内部质量管理，对外则是公司质量保证能力的证实性文件。本《质量手册》从颁布之日起实施，各部门和全体员工严格贯彻执行。此令总经理：2002年月日

**建设工程监理理有限公司质量手册编号：LXJL—QMSS—A章节号：0.3第1页共1页0.3任命书版本：A/0为了贯彻执行GB/T19001-2000idtISO9001：2000《质量管理体系要求》确保建立、实施和保持质量管理体系的工作需要，特任命刘青平为**建设工程监理有限公司的管理者代表，不论其他方面的职责如何，授权如下：一、确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持；二、向最高管理者报告质量管理体系的业绩，包括改进的需求；三、在整个公司内促进顾客要求意识的形成；四、就质量管理体系有关事宜对外联络。总经理：2002年月日

**建设工程监理理有限公司质量手册编号：LXJL—QMSS—A章节号：0.4第1页共1页0.4质量方针发发布令版本：A/0质量方针是公司质量宗旨和质量方向，是实施和改进质量管理体系的推动力，也是对顾客产品质量的承诺。经充分讨论，制订了公司的质量方针和质量目标。现予以正式颁布：质量方针：诚信守法公正独立科学规范热忱服务严格监理优质高效质量目标：信守合同，竭诚服务，顾客满意率96%，年递增1%；单位工程一次竣工验收合格率100%；单位工程优良率60%。承诺：以建设单位的建设目标为核心，并为其实现尽心尽力。此令总经理：2002年月日

**建设工程监理理有限公司质量手册编号：LXJL—QMSS—A章节号：0.5第1页共1页0.5质量管管理体系组织织结构图版本：A/0总经理总经理管理者代表管理者代表总工程师生产副经理总工程师生产副经理市场部市场部总师办办公室项目监理部项目监理部

**建设工程监理理有限公司质量手册编号：LXJL—QMSS—A章节号：0.6第1页共2页0.6质量职能分分配表版本：A/0职职能部门体系要求总经理管理者代表副总经理总工程师总师办市场部办公室项目监理部4质量管理体系4.1总要求▲○○○○○○○4.2文件要求总则▲○○○○○○○质量手册▲○○○▲○○○文件控制○○○○○▲○记录控制○○▲▲○▲○5管理职责5.1管理承诺▲○○○○○○○5.2以顾客为关关注焦点▲○○○○○○○5.3质量方针▲○○○○○○○5.4策划质量目标▲○○○○○○○划○▲○▲▲○○○5.5职责权限和和沟通职责和权限▲○○○○○○○管理者代表○▲○○○○○○内部沟通▲○○○○○○○5.6管理评审▲○○○▲○○○6资源管理6.1资源提供▲○○▲○○○○6.2人力资源总则▲○○○○○○○训○○○○○○▲○6.3基础设施○○○○○▲○6.4工作环境○▲○○○○○7产品实现7.1产品实现的的策划○○▲○○○▲7.2关

**建设工程监理理有限公司质量手册编号：LXJL—QMSS—A章节号：0.6第2页共2页0.6质量职能分分配表版本：A/0职职能部门体系要求总经理管理者代表副总经理总工程师总师办市场部办公室项目监理部求○○○○▲○求○○○○▲○顾客沟通○▲○○▲○

7.3设计和开发发7.4采购采购过程○○○○▲○采购信息○○○○▲○采购产品的验证○○○○▲○7.5生产和服务务提供的▲○○▲过▲○○▲标识和可追溯性○▲▲○○▲顾客财产○○○▲产品防护○○○○▲▲7.6量制▲○○8测量、分析和改进进8.1总则▲○○○○○○○8.2监视和测量量顾客满意○▲○○▲○内部审核○▲○▲▲○○○过程的监视和测量量○▲▲○○▲8.2.4产品的监监视和测量○▲▲○○○8.3不合格品控控制▲○○○○▲8.4数据分析○▲▲○○○8.5改进持续改进▲○○○○○○○纠正措施○▲▲○○○预防措施○▲▲○○○注：▲——主管部门○——相关部门

**建设工程监理理有限公司质量手册编号：LXJL—QMSS—A章节号：0.7第1页共1页0.7质量手册说说明版本：A/0一、质量手册编写、审核、批准。质量手册程序文件由管理者代表组织编写，由管理者代表审核，总经理批准发布。二、质量手册的管理：1、质量手册解释权归总经理或受其委托的管理者代表。2、总师办负责质量手册更改和办理相关的审批手续。质量手册的更改可根据修改量的大小，采用换版、换页或更改通知书等方式进行。3、质量手册的发放范围，由总师办提出，经管理者代表批准后执行。4、质量手册的封面必须带有“受控”或“非受控”标识。“受控”版本，为公司内部各职能部门和申请备案使用的有效版本。经管理者代表批准的“非受控”版本可发给有关部门参阅。5、每年管理评审，同时评审质量手册的适宜性。6、当手册持有人调离公司时，应将其持有的手册收回，由办公室执行。7、手册的管理应执行《文件控制程序》。监理阶段施工单位监理工作内容监理单位监理阶段施工单位监理工作内容监理单位提供与解释承发包合同熟悉与提问提报分包单位资质检查确认编报施工组织设计参与审查建立质量保证体系督促检查参加交底纸参加与复查复测测量检查申请单位工程开工报告施工准备阶段自检隐蔽工程检查签证对标自检施工质量检查与旁站提报合格证工地材料设备检查确认上报工程质量事故参加处理组织申请创优活动参加评检组织进行年、季施工计划参与审查编报验工计划核算签认提报不可预见费用审核质量控制内容进度及投资控制内容工程施工阶段审批或参与审批申请变更设计参与审核或审批提报变更设计协调竣工验收阶段提报资料提报整理提报竣工文件监督检查请求验收竣工验收参加及时处理保修工作协调监理工作流程图

**建设工程监理理有限公司质量手册编号：LXJL—QMSS—A章节号：1/2//3第1页共2页1/2/3范围、引用用标准术语和和定义版本：A/01、范围本手册应用于本公司的各职能部门。本手册对外用于向顾客提供证实满足顾客质量保证能力和法律法规及申请认证的要求，对内用于质量管理体系的管理。本手册覆盖了GB/T19001-2000标准除7.3设计开发以外的所有标准。本公司不具备设计和开发的资质，在工程监理时由建设单位提供图纸（我公司无权对图纸进行更改），依据国家法律法规、监理合同的规定完成工程监理。因此，本公司在《质量手册》中对“7.3设计和开发”进行删减。所覆盖的产品：工业与民用建筑工程、市政工程、公路工程、桥涵工程监理2、引用标准：GB/T19000-2000idtIS09000：2000质量管理体系——基础和术语GB/T19001-2000idtIS09001：2000质量管理体系——要求相关的法律法规3、术语和定义本手册采用了GB/T19000-2000idtISO9000：2000《质量管理体系-基础和术语》中列出的术语和定义，并根据需要增补如下：本手册使用的供应链为：供方→公司→顾客公司：**建设工程监理有限公司，即标准中供应链中的组织顾客：建设单位、业主QMS：质量管理体系的英文缩写。本行业的特有术语：

**建设工程监理理有限公司质量手册编号：LXJL—QMSS—A章节号：1/2//3第2页共2页1/2/3范围、引用用标准术语和和定义版本：A/0总监：总监理工程师总监代表：总监理工程师代表项目监理部：针对于所执行监理工程项目组成，能够对建设工程施工全过程执行监理的临时性组织。

**建设工程监理理有限公司质量手册编号：LXJL—QMSS—A章节号：4.1//4第1页共1页4.1总要求版本：A/0本公司依据GB/T9001-2000idtISO9001：2000《质量管理体系-要求》标准要求，由管理者代表领导相关人员建立了质量管理体系，形成质量管理体系文件，加以实施和保持，并予以持续改进其有效性。识别质量管理体系所需的过程及其在公司的应用；确定这些过程顺序和相互作用；确定为这些过程的有效运行和控制所需要的准则和方法；确保可以获得必要的资源和信息，以支持这些过程的运行和对这些过程的监视。监视、测量和分析这些过程；实施必要的措施，以实现对这些过程策划的结果和对这些过程的持续改进。本公司只对施工单位的个别试验根据工程实际需要进行复检，复验时需要委托检验单位进行，已放在7.4采购中加以控制。**建设工程监理理有限公司质量手册编号：LXJL—QMSS—A章节号：4.2//4第1页共1页总则版本：A/0公司的质量管理体系文件包括：质量方针和质量目标（见本手册0.4）质量手册（见）按标准要求及公司司的实际情况况形成的10个程序文件件为确保其过程的有有效策划、运运行和控制所所需求的文件件；标准所需的记录（见见记录控制）质量管理体体系文件结构构图：

**建设工程监理理有限公司质量手册编号：LXJL—QMSS—A章节号：4.2//4第1页共1页质质量手册版本：A/0本公司质量手册，内内容包括：a)质量量管理体系的的范围：包括括GB/T119001--2000iidtISOO9001::2000标标准的全部要要求。b)为质质量管理体系系编制了10个程序文件件，包括在质质量手册中；；c)质量量管理体系过过程之间的相相互作用进行行了描述。公司《质量手册》经经管理者代表表审核，总经经理批准颁布布执行，公司司质量管理系系统所涉及的的全体员工必必须实施并加加以保持。手册持有者应对其其妥善保管，不不得损坏、丢丢失、随意涂涂抹。手册的收发管理，按按《文件控制制程序》执行行。**建设工程监理理有限公司质量手册编号：LXJL—QMSS—A章节号：4.2//4第1页共6页文文件控制程序序版本：A/01、目的对与质量管理体系系有关的文件件进行控制，确确保各部门获获得使用文件件的有效版本本。2、范围适用于本公司对与与质量管理体体系有关文件件的控制。3、职责办公室负责文件的的收集、发放放、回收、保保管、处理和和归档。总师办负责与质量量管理体系有有关文件的编编制。各部门负责本部门门文件的编制制、使用和管管理。管理者代表负责质质量手册及程程序文件的审审核。总经理负责质量手手册及程序文文件的批准颁颁布。4、程序4.1文件控制流流程图**建设工程监理理有限公司质量手册编号：LXJL—QMSS—A章节号：4.2//4第2页共6页文件件控制程序版本：A/0文件控制流程图：：文件起草文件起草文件评审文件批准文件制作文件发布文件管理文件更改文件再评审文件审批文件归档**建设工程监理理有限公司质量手册编号：LXJL—QMSS—A章节号：4.2//4第3页共6页文文件控制程序序版本：A/04.2文件分类及及保管文件的分类a)质量量手册（包括括了所有过程程控制的程序序文件）；b)过程的有效策划、运运行和控制文文件；c)作业业文件、作业业指导书，包包括规定、制制度、岗位责责任制；d)外来来文件、包括括国家有关法法律法规及行行业标准。4.2.2文件的保保存和归档a）质量手册及各项项管理制度、国国家的法律法法规由办公室室保存；b）部门文件，作为为部门运行质质量管理体系系的常用实施施细则，包括括管理标准、制制度、岗位责责任制、公司司行政文件、监监理规划及实实施细则等，由由相关部门自自行保存并报报办公室备案案存档；C）工程设计文件，技技术标准等由由各相关部门门保存、使用用；d）其它质量文件按按公司文件资资料管理制度度保存、归档档。4.3文件的编制制、审批和发发放文件发放前应得到到批准，以确确保文件是适适宜的、充分分的。a)质量量手册由总师师办负责编制制、管理者代代表审核，总总经理批准发发布；b)程序文件由相相关部门编制制，管理者代代表审核，总总经理批准发发布；c）与质量管理体系系运行有关的的行政文件由由相关部门编编制，管理者者代表审核，总总经理批准发发布；d）其它质量文件按按公司文件资资料管理制度度编制，审批批，发放。4.4文件发放a)质量管理体系系有关的行政政性文件应确确保文件使用用的各部门都都应得到相关关文件的适用用版本，由办办公室负责发发放，文件的的发放要填写写《发**建设工程监理理有限公司质量手册编号：LXJL—QMSS—A章节号：4.2//4第4页共6页文文件控制程序序版本：A/0文登记表》；b)凡与质量管理理体系运行相相关的文件为为受控，“受控文件”的发放，由由办公室填写写《发文登记记表》，并在在文件上加盖盖“受控”印章，填写写分发号。发发放范围由管管理者代表决决定并严格控控制其发放；；c)“非受控文件件”的发放，由由办公室填写写《发文登记记表》，并在在文件上加盖盖“非受控”印章。4.5文文件的更改a)质量量手册由总师师办组织更改改，填写《文文件更改记录录单》经管理理者代表审核核，上报总经经理批准后更更改，由总师师办负责《文文件更改记录录单》的发放放。总师办应应保留文件更更改内容的记记录；b）办公室负责将原原质量手册收收回统一管理理，并填写更更改记录，以以确保有效文文件的唯一性性；c)其他他文件的更改改由其他相关关部门填写《文文件更改记录录单》由原审审批部门审批批，再由其相相应部门指定定人员进行更更改、发放、处处理，如果指指定其他部门门审批时，该该部门应获得得审批所依据据的有关资料料，所有被更更改的原文件件必须由相应应主管部门收收回，以确保保有效文件的的唯一性；d)文件件个别或局部部更改，可采采用手写修改改并记录在“更改控制页”上；修改内内容较多的文文件，采用换换页方式并记记录在“更改控制页”上；e)非受受控文件和归归档文件不进进行更改与修修订。4.6文文件标识文件标识采用文件件编号，发文文号或日期进进行标识。4.7文文件的管理**建设工程监理理有限公司质量手册编号：LXJL—QMSS—A章节号：4.2//4第5页共6页文件件控制程序版本：A/0a)办公公室按本程序序规定，形成成《受控文件件清单》，对对文件进行编编目和分类管管理，保持文文件清晰，易易于识别和检检索；b)各部部门负责本部部门与质量管管理体系相关关的文件管理理，形成《受受控文件清单单》；c)文件件的借阅必须须填写《文件件（记录）借借阅记录》，由由相关部门负负责人按规定定权限审批后后向资料管理理人借阅。文文件丢失必须须申报，外借借者按泄漏企企业机密处理理。d)存入入任何媒体的的受控文件，应应按本程序进进行控制。e)文件件归档一份，按按《中华人民民共和国档案案法》有关规规定执行。4.8文件的作废废和销毁:a)过期期和作废的文文件,由办公室填填写《文件（记记录）销毁清清单》,报管理者代代表批准后,在监督人的的监督下销毁毁。b)任何何原因保留的的作废文件时时,均应加盖“保留作废文文件”印章，防止止作废文件的的非预期使用用。4.9文件的编号号：a)质量量手册编号：：LXJLLXJL——QMS——XX版号版号质量手册英文缩写质量手册英文缩写公司名称缩写**建设工程监理理有限公司质量手册编号：LXJL—QMSS—A章节号：4.2//4第6页共6页文件件控制程序版本：A/0b）记录编号：LXJL——ZJ——XXX——XX序号标准章节号号企业记录代代号公司名称缩缩写c)其他文件编号号：按国家或或企业规定编编号。5、相关文件《中华人民共和国国档案法》6、记录：《受控文件清单》LXXJL-ZJ--011《发文登记表》LLXJL-ZZJ--022《收文登记表》LLXJL-ZZJ-4.22.3-03《文件更改记录单单》LXJLL-ZJ---04《文件（记录）销销毁清单》LXXJL-ZJ--055《文件（记录）归归档清单》LXJL--ZJ-4.2.3-006《文件（记录）借借阅记录》LLXJL-ZJ-4.2.3-007**建设工程监理理有限公司质量手册编号：LXJL—QMSS—A章节号：4.2//4第1页共3页记记录控制程序序版本：A/01、目的对质量管理体系所所要求的记录录予以有效控控制和管理，为为质量管理体体系的适宜性性，充分性和和有效性提供供真实的证据据。2、范围适用于本公司与质质量管理体系系运行和监理理服务过程中中所有相关记记录的管理。3、职责3.1总师办负责责记录的归口口管理。3.2总工程师负责公司司监理活动中中形成的有关关记录的审核核、批准。3.3项目监理部负责建建立和保存监监理活动中形形成的质量记记录的管理。3.4各各部门负责本本部门有关记记录的建立和和管理。3.5办办公室负责保保管超过一年年的记录，负负责记录的归归档、销毁，负负责记录表格格的印发。4、程序4.1总总师办负责记记录表格的制制订和统一编编号，经管理理者代表审批批，交办公室室印发，相关关部门使用。各各部门负责建建立、收集、整整理、保存本本部门的记录录。4.2记录的编号号和类型a)记录录按《文件控控制程序》规规定编号；b)记录录类型：图表表、报告、书书面纪要、单单据及软盘、光光盘等类型。4.3记录的填写写a)记录录填写要及时时、真实可靠靠、内容完整整、字迹清晰晰，并且记录录应用钢笔或或圆珠笔填写写，不得随意意涂改或伪造造；**建设工程监理理有限公司质量手册编号：LXJL—QMSS—A章节号：4.2//4第2页共3页记记录控制程序序版本：A/0b)如因因某种原因不不能填写的项项目，应能说说明理由，并并将该项用单单杠划去；c)各相相关栏目负责责人签名处不不允许空白；；d)如因因笔误或计算算错误要修改改时，应采用用双杠划去原原错字或数据据，在其上方方写上更改后后的结果，加加盖印章或签签上更改人的的姓名，并注注明日期。4.4记录管理a)办公室将所收收集记录进行行分类管理按按年月日顺序序编目进行标标识，便于检检索或追溯要要求；b）各项目监理部总总监负责监理理资料管理于于工程竣工验验收后一个月月内将监理档档案交公司总总师办审查；；c)记录录的标识为其其编号，按程程序文件中有有关规定编号号；d)总师办结合内内部质量审核核，对记录标标识及使用情情况进行检查查，发现不合合格，应限期期纠正；e)各部门的资料料员负责记录录本部门相关关记录管理，并并填写《记录录清单》，按按日期编订成成册。要求采采用公司制定定的统一封面面；f)记录录格式须设计计更改时，执执行《文件控控制程序》有有关文件更改改规定。4.5记记录的保存和和归档记录保存a)记录录应妥善保存存，防止变质质，虫蛀损坏坏或丢失；b）项目监理日记、监监理月报、工工地会议纪要要、监理工作作总结、项目目监理质量评评估报告等按按公司文件资资料管理制度度规定指定部部门保存。c)记录保存期见《记记录清单》。**建设工程监理理有限公司质量手册编号：LXJL—QMSS—A章节号：4.2//4第3页共3页记记录控制程序序版本：A/0记录归档a）项目监理服务结结束后，项目目监理部将项项目监理成果果资料及其它它质量记录收集整理理交总师办审审查合格后由由项目监理部部交办公室保保存，办公室室填写《文件件（记录）归归档清单》；；b）各部门记录应及及时汇总、分分类装订成册册归档，并填填写《记录清清单》以便查查阅；c）公司会议纪要按按公司文件资资料管理制度度规定交办公公室归档并填填写《文件（记记录）归档清清单》。4.6记录的发放放、查阅a)各部部门向办公室室领用所需记记录的表格。b)记录查阅应经经部门负责人人同意后，方方可查阅，但但不得带出现现场；c）监理成果资料的的交付按公司司有关制度执执行；d）质量记录的传递递和发放按有有关程序文件件和公司制度度执行。4.7记记录的销毁对过期或作废的记记录，由办公公室填写《文文件（记录）销销毁清单》，报报管理者代表表批准后，在在监护人的监监督下销毁。5、相关文件《文件控制程序》6、记录《记录清单》LLXJL-ZZJ--011《会议签到表》LXXJL-ZJJ--02**建设工程监理理有限公司质量手册编号：LXJL—QMSS—A章节号：5.1//5第1页共1页5.1管理承诺版本：A/0总经理通过以下活活动对其建立立实施并持续续改进质量管管理体系有效效性承诺。a)向员员工传达满足足顾客要求和和法律法规要要求的重要性性。b)制订质量方针针，为公司描描述一个清晰晰的远景。c)确保保质量目标的的制定，并分分解到相关部部门。d)按计计划定期进行行管理评审。e)确保保质量管理体体系的建立，运运行实施和持持续改进，提提供适宜的资资源。**建设工程监理理有限公司质量手册编号：LXJL—QMSS—A章节号：5.2//5第1页共1页5.2以顾客为关关注焦点版本：A/0总经理必须遵循并并贯彻以顾客客为关注焦点点的原则，确确保顾客明示示的和隐含的的要求、与产产品有关的法法律法规的要要求得到满足足和确认，达达到增强顾客客满意的目的的。通过市场场调研、预测测或与顾客直直接接触等方方式来实现顾顾客的需求和和期望。**建设工程监理理有限公司质量手册编号：LXJL—QMSS—A章节号：5.3//5第1页共2页5.3/质量方针针和质量目标标版本：A/05.3质量方针：诚信守法公正独立科学规范热忱服务严格监理优质高效质量方针内涵：诚信守法：遵守国国家法律法规规，信守合同同，以诚实信信用原则开展展监理工作。公正独立：坚持监监理的公正性性和独立性，做做到公平、公公正地处理有有关问题，正正确维护建设设单位和承包包单位的合法法利益。科学规范：坚持科科学的态度，以以法规、规范范为依据，采采用先进的管管理方法与技技术，规范的的管理制度，为为顾客提供专专业的服务。热忱服务：以积极极主动的工作作态度，实行行主动监理，以以饱满的热情情向顾客提供供监理服务。严格监理：坚持合合同与标准，不不循私情，严严格履行监督督管理的职责责。优质高效：追求高高质量高效率率的监理服务务，全面实现现监理合同，实实现顾客的需需求和期望。5.4.质量目标标：信守合同，竭诚服服务，顾客满满意率96%，年递增1%。质量目标与产品要要求要让相关关部门了解，并并对实施情况况进行内部沟沟通，沟通的的方法按内部部沟通规定执执行。根据公司质量目标标要求，对目目标分解落实实如下：a）项目监理部工程交验一次合格格率100%，优良率80%无顾客投诉、顾客客满意率100%**建设工程监理理有限公司质量手册编号：LXJL—QMSS—A章节号：5.3//5第2页共2页5.3/质量方针针和质量目标标版本：A/0文件、记录控制合合格率100%不合格品纠正率1100%b）办公室人员培训计划执行行率95%文件保存执行准确确率100%记录控制符合率1100%c）市场部顾客回访率95%%调查表回收率800%合同评审率1000%d）总师办《监理规划》审核核率100%记录移交顾客前审审核率100%质量管理体系文件件有效版本控控制率100%质量数据分析率1100%纠正预防措施跟踪踪率100%**建设工程监理理有限公司质量手册编号：LXJL—QMSS—A章节号：5.4//5第1页共2页质量量管理体系策策划版本：A/01、目的通过质量管理体系系的策划，识识别所需的过过程，以实现现质量目标，并并保持质量管管理体系的完完整性。2、范围适用于本公司质量量管理体系的的策划。3、职责3.1管理者代代表负责质量量管理体系的的策划。3.2生产部副副经理负责具具体实施。4、程序4.1质量管理理体系策划流流程图(见下页)4.2过程策划划依据公司设定的质质量目标，按按质量管理体体系策划流程程图所示识别别。全部所需的过程和和过程目标进进行质量管理理体系策划，以以实现质量目目标和达到预预期的结果。a)当顾顾客和市场变变化时应对质质量体系进行行策划，改变变目标配置与与变更相关的的运行过程和和资源。b)公司司内部组织结结构、人员和和产品发生变变化，应对质质量管理体系系进行策划，保保证其完整性性。C）通过管理评审、内内部审核、监监视和测量，寻寻求改进机会会，持续改进进。

**建设工程监理理有限公司质量手册编号：LXJL—QMSS—A章节号：5.4//5第2页共2页质量管管理体系策划划版本：A/0建立质量目标识别过程分配职责配制资源建立质量目标识别过程分配职责配制资源确定过程确定监测形成文件审批文件颁布实施评审市场信息保持改进**建设工程监理理有限公司质量手册编号：LX—QMS章节号：5.5//5第1页共5页职责和权限限版本：A/01、总经理a)总经经理对公司的的生产经营管管理、技术管管理、质量管管理工作负有有全面责任。b)负责责贯彻执行国国家质量政策策、法令法规规，负责制定定、批准公司司质量方针、质质量目标及质质量手册的颁颁布，对公司司质量体系的的建立、完善善、实施和保保持起决策作作用。c)任命命管理者代表表。d)主持持公司管理评评审。e)全面面领导公司的的日常工作，向向公司全体员员工传达满足足顾客和法律律、法规要求求的重要性；；f)负责责建立相应的的组织机构，规规定公司各部部门、各级人人员的质量管管理职责、权权限和相互关关系，进行内内部沟通，确确保有效行使使职权。g)对质质量管理体系系的运行和验验证活动提供供充分的资源源。2、管理者代表a)负责责组织建立、实实施和保持公公司质量管理理体系，确保保体系有序有有效运行。b)组织织内部审核，负负责公司的内内部审核工作作，向最高管管理者报告质质量管理体系系的运作情况况及需要改进进的信息。c)确保保在整个公司司内促进顾客客要求意识的的形成。d)负责责质量管理体体系有关事宜宜的对外联络络工作。e)审核核质量手册、程程序文件，并并决定“受控文件”和“非受控文件”的发放范围围，并对其发发放严格控制制。**建设工程监理理有限公司质量手册编号：LXJL—QMSS—A章节号：5.5//5第2页共5页职责和权限限版本：A/03、副总经理a）协助总经理开展展各项质量管管理工作；b）参与管理评审；；c）负责项目监理部部人员的配置置、调度与调调整，并对监监理服务的各各阶段实施管管理检查，进进行质量监督督与人员考核核，主持公司司月度例会和和季度大检查查；d）参加与监理服务务有关要求的的确定和评审审，协助投标标准备工作的的开展；e）负责与顾客沟通通，进行质量量回访，及时时掌握顾客对对监理服务的的质量要求，负负责顾客投诉诉处理工作以以及顾客满意意的分析和解解决；f）负责对项目监理理部提出的采采购计划进行行审核，协助助办公室组织织采购；g）协助项目监理部部改善工作环环境，并按公公司有关制度度监督检查现现场办公室的的标准化管理理；h）负责对项目监理理部生产和服服务提供的控控制及其过程程的确认；i）及时对监理服务务中的不合格格进行评审、处处置和控制；；j）参与质量改进，参参加纠正和预预防措施的评评审，并组织织和监督实施施；k）参与监理项目工工程质量事故故和安全事故故的调查分析析及评审；l）参加工程的质量量验收。4、总工程师a）参加质量体系评评审，协助总总经理开展公公司各项质量量管理开作；；b）负责公司的技术术工作，负责责解决重大技技术问题，参参与监理项目目**建设工程监理理有限公司质量手册编号：LXJL—QMSS—A章节号：5.5//5第3页共5页职责和权限限版本：A/0工程质量事故和安安全事故的调调查分析、评评审、处理及及裁定；c）组织贯彻技术规规程、标准、规规范，实施监监理人员岗位位技能培训；；d）参加市场部组织织的对投标文文件、监理合合同中与监理理服务有关要要求的确定和和评审；e）参与产品实现的的策划，对项项目监理部编编制的监理规规划进行审批批；f）参加月度生产例例会和季度大大检查，对过过程和产品的的监视和测量量进行监控；；g）参加不合格监理理服务的评审审，组织评价价和审批纠正正和预防措施施，负责落实实质量改进工工作；h）审批工程质量评评估报告及监监理总结，参参加工程的质质量验收。5、总师办a）协助总师开展公公司的技术和和质量管理工工作；b）参与公司质量体体系的策划，负负责公司质量量手册的编制制和修改；c）负责对公司监理理服务形成的的监理资料的的归口管理；；d）负责管理评审，参参与质量改进进工作；e）组织对招投标文文件的评审并并保存记录，编编制监理技术术标，开展监监理投标工作作；f）参加市场部组织织的对监理合合同的评审；；g）负责监视和测量量装置的控制制；h）负责标识和可追追溯性的控制制；i）负责内部审核的的管理；j）对监理服务的监监视和测量进进行监控、验验证；**建设工程监理理有限公司质量手册编号：LXJL—QMSS—A章节号：5.5//5第4页共5页职责和权限限版本：A/0k）负责监理服务质质量信息搜集集、分析、反反馈和报告的的动态管理；；l）对纠正和预防措措施实施监督督和验证；m）负责完成与本部部门相关的其其它质量管理理工作；h）负责本部门相关关文件记录的的控制。6、市场部a)负责监理业业务信息的搜搜集，洽商和和签订监理合合同；b）组织对监理合同同的评审，保保存评审资料料，参加对监监理招投标文文件的评审，编编制商务标；；c）参加内部审核及及公司月度例例会及季度大大检查；d）负责搜集有关合合同修改和变变更的信息，及及时完成合同同的修改和补补充；e）负责对项目监理理部委托检测测试验的控制制；f）进行顾客沟通，进进行必要的回回访，及时反反馈顾客的要要求，意见及及其它有关管管理服务的信信息；g）负责投标阶段招招标文件与施施工图的索领领，管理，退退还与移交；；h）负责完成与本部部门相关的其其它质量管理理工作。7、办公室a）按照文件和记录录控制程序对对相关文件记记录进行管理理；b）组织和安排监理理人员培训，学学习和进行资资格考试，并并保存记录；；c）负责聘用人员的的考核，培训训及建档管理理工作；d）负责办公设备及及检测试仪器器、设备的采采购，技术文文件，资料表表格的购置，配配置项目监理理部必要的办办公用品及测测量监视器具具设备；**建设工程监理理有限公司质量手册编号：LXJL—QMSS—A章节号：5.5//5第5页共5页职责和权限限版本：A/0e）负责公司在质量量活动中的后后勤保障工作作；f）负责与本部门相相关的其它质质量管理工作作。8、项目监理部a)负责工程监监理合同的实实施，向顾客客提供符合要要求的监理服服务；b）负责公司质量方方针的贯彻及及本部门质量量目标的落实实，进行监理理策划并予以以实现；c）负责申请、选择择委托检测试试验单位；d）对顾客提供的产产品合理使用用、妥善保管管、监理服务务工作结束后后交还给顾客客，并办理书书面移交和撤撤场手续；e）负责建立搜集、整整理、统计工工程监理资料料及相关文件件记录，并按按公司有关规规定和监理合合同要求提供供给顾客；f）负责质量体系在在监理项目质质量管理中持持续有效运行行，开展各项项相关的质量量活动。

**建设工程监理理有限公司质量手册编号：LXJL—QMSS—A章节号：5.5//5第1页共1页管理者代表表版本：A/0管理者代表的职责责和权限a)负责责组织建立、实实施和保持公公司质量管理理体系，确保保体系有序有有效运行。b)组织织内部审核，负负责公司的内内部审核工作作，向最高管管理者报告质质量管理体系系的运作情况况及需要改进进的信息。c)负责责对公司质量量管理体系审审核中的重大大不合格项采采取纠正和预预防措施，并并验证其效果果。d)负责责质量管理体体系有关事宜宜的对外联络络工作。e)负责审核质量手册册及程序文件件，并决定“受控文件”和“非受控文件”的发放范围围，并对其发发放严格控制制。

**建设工程监理理有限公司质量手册编号：LXJL—QMSS—A章节号：5.5//5第1页共1页内部沟通版本：A/0总经理应应确保在公司司内建立沟通通过程，使公公司不同职能能、层次和人人员之间充分分利用各种会会议、谈话、文文件，以及电电话等沟通方方式进行有效效沟通。各职能部门、经理理和员工从上上述沟通中获获得相应的信信息，了解顾顾客的要求、公公司的质量方方针和目标、工工作规范、本本人职权和义义务，过程的的输入、输出出及其正确传传递方式，确确保质量管理理体系的有效效性、适宜性性和充分性。

**建设工程监理理有限公司质量手册编号：LXJL—QMSS—A章节号：5.6//5第1页共4页5.6管理评审版本：A/01、目的确保质量管理体系系持续的适宜宜性、充分性性和有效性。2、范围适用于本公司质量量管理体系的的评审，包括括质量方针和和质量目标的的评审。3、职责3.1总经理负责责主持管理评评审活动。3.2管理者代表表负责具体实实施。3.3总师办负责责管理评审计计划的编制和和组织工作。3.4各部门负责责准备并提供供有关评审资资料。4、程序4.1管理评审计计划总师办负责在管理理评审的前一一个月编制《管管理评审计划划》，经管理理者代表审核核，提交总经经理批准，印印发给有关职职能部门。管理评审计划的内内容包括：a)评审审目的；b)评审审范围；c)评审审内容；d)参加加评审人员；；e)评审审的准备要求求；f)评审审时间和地点点；4.2管管理评审频次次例行管理评审每年年1次，时间间间隔不超过12个月，一般般安**建设工程监理理有限公司质量手册编号：LXJL—QMSS—A章节号：5.6//5第2页共4页5.6管理评审版本：A/0排在内审之后，监监督审核之前前进行。适时的管理评审在下列情况下，增增加管理评审审频次：a)公司司结构、产品品范围、人事事和资源发生生重大变化；；b)发生生重大质量事事故或顾客关关于质量的严严重投诉或投投诉的连续发发生时；c)法律律、法规、标标准及其它要要求发生变更更时；d)市场场需求发生重重大变化时；；e)质量量审核中发现现严重不合格格时；f)总经经理认为必要要时。4.3管理评审的的准备a)总师师办在管理评评审前5天，以书面面和其他方式式通知参加评评审的部门和和人员；b)总师师办将管理评评审材料经管管理者代表审审核后，提交交总经理审阅阅。4.4评审输入a)内审审结果；b)监督督审核结果；；c)顾客客投诉及满意意度测量结果果；d)过程程的业绩和产产品符合性情情况；e)纠正正和预防措施施的实施情况况；f)以前前管理评审的的跟踪措施的的执行情况；；g)可能能影响质量管管理体系的变变化（如公司司结构、资源源、相关的法法律法规标准等发生生重大改变与与调整、内外外环境变化）；；**建设工程监理理有限公司质量手册编号：LXJL—QMSS—A章节号：5.6//5第3页共4页5.6管理评审版本：A/0h)改进进的建议；i)质量量管理体系运运行状况，包包括质量方针针和质量目标标的适宜性和和有效性；4.5管理评审输输出：a)质量量管理体系的的过程及过程程有效性的改改进；b)质量方针、目标的的适宜性；c)资源需求。4.6实施评审：：a)参加加评审的人员员对评审内容容进行逐项评评审；b)总经理对评审内容容作出评审结结论，提出改改进的意见和和要求；c)对评审的重大问题题作出决定。4.7管理评审报报告：总师办根据管理评评审的内容和和记录，编写写《管理评审审报告》，经经管理者代表表审核后，提提交总经理批批准，并发给给相应部门和和参加评审的的人员。评审报告的内容包包括：a)评审审目的；b)评审日期；c)评审参加人员；d)评审内容；e)评审结论；f)采取取的纠正和预预防措施；**建设工程监理理有限公司质量手册编号：LXJL—QMSS—A章节号：5.6//5第4页共4页5.6管理评审版本：A/0g)重要要问题的决策策。4.8改改进a)责任任部门在《管管理评审整改改意见表》一一栏，填写纠纠正和预防措措施由管理者者代表审核，报报总经理审批批。b)总师师办负责对实实施情况跟踪踪和验证。4.9评审记录管理评审的记录由由总师办予以以保存。5、相关文件《文件控制程序》《纠正措施控制程程序》《预防措施控制程程序》6、记录《管理评审计划》LXXJL-ZJJ-5.6--01《管理评审记录》LXXJL-ZJJ-5.6--02《管理评审报告》LXXJL-ZJJ-5.6--03《管理评审整改意意见表》LXJJL-ZJ--5.6-004

**建设工程监理理有限公司质量手册编号：LXJL—QMSS—A章节号：6.1//6第1页共1页6.1资源提供版本：A/01、目的确定并及时提供建建立、实施、保保持和改进质质量管理体系系所需的资源源，达到增强强顾客满意的的目的。2、范围适用于本公司资源源提供的管理理。3、职责3.1办公室负责责资源提供的的管理。3.2各部门负责责具体实施。3.3总经理负责责资源提供的的审批。4、程序4.1资资源提供，包包括：a)人力力资源；b)基础础设施；c)工作作环境。4.2资资源的确定办公室根根据建立、实实施、保持和和改进质量管管理体系，保保证监理活动动提供符合要要求的服务，识识别所需要的的资源：a)公司司具备的现有有的和需要投投入和借用的的；b)办公公室进行统计计，列出清单单报总经理审审批。4.3资资源应用，主主要是：a)实现现和保持现有有的质量管理理体系和持续续改进；b)由于于内外环境变变化，为保持持质量管理体体系的适应性性和产品过程程的有效性所所需资源的投投入；c)顾客客的变化和公公司发展所需需的资源。**建设工程监理理有限公司质量手册编号：LXJL—QMSS—A章节号：6.2//6第1页共4页6.2人力资源控控制程序版本：A/01、目的对承担质质量管理体系系职责的各类类人员进行管管理和培训，以以满足相应岗岗位规定能力力的要求。2、范围适用于本本公司承担质质量管理体系系规定职责的的所有人员的的人力资源管管理、意识、能能力的培训。3、职责3.1办公室负责责人力资源的的管理和培训训。3.2办公室负责责制定《年度度培训计划》及及所有部门人人员的培训、监监督、评估。3.3总经理批准准公司的年度度培训计划。4、程序4.1人力资源a)办公公室根据公司司岗位责任制制规定的职责责，配置能够够胜任的人员员担任。b)人员的能力基于教教育、培训、技技能和工作经经验。C）办公室负责对制制定各岗位的的任职条件，并并对其进行考考核。d）如人力资源不够够需招聘人员员时，办公室室要填写《人人员招聘计划划》报总经理理批准。对于于所招聘的人人员，要严格格考核。填写写《应聘人员员登记表》相相关部门审核核后报总经理理批示。e）特殊岗位的工作作人员必须持持证上岗，办办公室备案。4.2培训计划办公室根根据各部门培培训要求制订订《年度培训训计划》，经经总经理审核核、批准后执执行。**建设工程监理理有限公司质量手册编号：LXJL—QMSS—A章节号：6.2//6第2页共4页6.2人力资源控控制程序版本：A/04.3能力、意识识和培训培训范围a)对从从事影响产品品质量的管理理、技术、验验证、试验和和执行人员；；b)特殊岗位：总监、注注册监理工程程师、注册造造价师；培训内容a）监理业务培训；；b）专业知识培训与与更新；c）质量管理及相关关的法律法规规的培训。4.4培训方式a)内部部培训；b)外委培训。4.5培培训实施新招聘人员培训，由由办公室根据据培训计划安安排进行培训训，培训内容容：a)产品品基础知识培培训；b)岗位位责任制培训训；c)规章章制度和相关关法律的培训训；d)技能培训。对新组建的项目监监理部的各专专业人员，在在其上岗前，由由总监根据工工程监理的需需要，提出培培训要求，由由办公室负责责组织必要的的培训，以保保证各级人员员具有相应的的监理工作所所需专业技能能和要求。检验和试验人员培培训：由办公室按计划安安排进行培训训，对需要进进行外委培训训的由具有国国家授权的部部门进行培训训，并取得相相应的资格证证书。**建设工程监理理有限公司质量手册编号：LXJL—QMSS—A章节号：6.2//6第3页共4页6.2人力资源控控制程序版本：A/0管理人员和技术人人员培训：由办公室根据计划划安排进行培培训，进行知知识更新，掌掌握新技术和和管理知识。培训有效性评价：：a)通过过理论考核、业业绩评定和观观察等方法评评价被培训人人员是否具备备了工作岗位位所需求的能能力。b)在监监理服务实施施过程中，总总监应根据工工作实际需要要对监理人员员进行技能培培训，对不能能胜任本岗工工作人员应及及时安排再培培训和转岗，要要求员工的工工作能力与其其从事的工作作相适应，以以满足监理服服务的需要。c)每年第四季度办公公室与各部门门联合召开年年度培训工作作会议，评价培训的有效性，征征求意见和建建议，以便制制定下年度的的培训计划。4.6通过能力力、意识和培培训，使全体体员工树立“以顾客为关关注焦点”为实现本公公司的质量方方针和质量目目标做出贡献献。4.7培训的管理理建立员工培训档案案办公室建立完整的的员工培训档档案，并保存存有关人员和和特殊岗位的的资格证书的的复印件。应工记员地内成训记室4.8员工培训训记录应予以以保存。5、相关文件《岗位责任制》各部门规章制度**建设工程监理理有限公司质量手册编号：LXJL—QMSS—A章节号：6.2//6第4页共4页6.2人力资源控控制程序版本：A/06、记录《年度培训计划》LLXJL-ZZJ-6.22-01《员工培训记录》LLXJL-ZZJ-6.22-02《员工培训档案》LLXJL-ZZJ-6.22-03《人员招聘计划表表》LXJJL-ZJ--6.2-004《应聘人员登记表表》原编号

**建设工程监理理有限公司质量手册编号：LXJL—QMSS—A章节号：6.3//6第1页共2页6.3基础设施版本：A/01、目的为确保提供产品，满满足顾客和法法律法规要求求，公司提供供并维护达到到产品要求的的基础设施。2、范围适用于本公司提供供符合产品要要求的基础设设施的维护与与管理。3、职责3.1办公室负负责基础设施施的归口管理理。3.2各部门负负责本部门基基础设施的维维护和管理。3.3总经理负负责基础设施施提供的审批批。4、程序4.1公司基础础设施内容：：a)工作作场所；b)测量量装置；c)交通通工具；d)通讯讯和办公设备备。4.2设设施的提供和和验收按“7.4采购”有关规定执执行。4.3设施的维维护和保养：：a)各部部门负责本部部门工作场所所的设施维护护、保养和管管理；b)办公公室负责对基基础设施维护护的监督检查查。4.4设备的报报废：办公室对严重损坏坏且无法修复复的设备，填填写《设备报报废申请单》并并予以回收，经经总经理审批批后报废。**建设工程监理理有限公司质量手册编号：LXJL—QMSS—A章节号：6.3//6第2页共2页6.3基础设施版本：A/05、相关文件：《办公用品及低值值易耗品的管管理制度》《记录控制程序》6、记录：《办公设备台帐》LXJJL-ZJ--6.3-001《办公设备维修单单》LXJL--ZJ-6..3-02《设备报废申请单单》LXJL--ZJ-6..3-03《设备配备申请》LXJJL-ZJ--6.3-004

**建设工程监理理有限公司质量手册编号：LXJL—QMSS—A章节号：6.4//6第1页共1页6.4工作环境版本：A/0副总经理应协助项项目监理部识识别并管理为为实现监理质质量所需的工工作环境中人人和物的因素素，根据监理理服务活动需需要负责确定定并提供办公公场所必须的的基础设施，创创造良好的工工作环境，包包括：a)施工工现场应有办办公室，并根根据监理服务务的需要适当当装修防止暴暴晒、风雨侵侵蚀和潮湿。做做到监理办公公室与承包单单位办公室分分开。b)项目目监理部要保保持办公室的的环境，做到到清洁、整齐齐和职业卫生生、安全。c)确保保员工生产符符合劳动法规规的要求。具体要求：上班前前对工作场所所进行打扫、擦擦洗，保持清清洁卫生，下下班前对桌面面进行清理、文文件、资料摆摆放整齐。副副总经理定期期或不定期地地按有关制度度监督检查现现场办公室的的标准化管理理，办公室每每月抽查一次次，创造和保保持良好的工工作环境，树树立公司外部部形象。

**建设工程监理理有限公司质量手册编号：LXJL—QMSS—A章节号：7.1//7第1页共4页7.1产品实现的的策划版本：A/01、目的对特定的项目或监监理活动制定定资源和活动动程序及相应应措施，以确确保满足监理理服务的目标标要求。2、范围适用于各工程监理理项目的相关关部门进行质质量策划的控控制及质量计计划汇编、实实施和控制。3、职责3.1项目监理理部负责编制制质量计划，如如监理规划、监监理实施细则则。3.2项目总监监理工程师组组织监理工程程师编制监理理规划及监理理实施细则。监监理工程师负负责编制监理理规划及监理理实施细则。3.3监理规划划由项目总监监理工程师负负责审核，总总工程师审批批，监理实施施细则由项目目总监理工程程师审批。3.4项目监理理部负责质量量计划的实施施，副总经理理负责监督检检查质量计划划的实施。4、程序4.1进行质质量策划的时时机公司应在承接每一一项工程监理理项目的同时时，即开始进进行质量策划划。4.2对工程程监理项目监监理规划应在在工程监理服服务前，对服服务项目进行行质量策划，策策划的结果应应适用于公司司从合同到交交付的全过程程，并与体系系保持一致，并并形成文件，以以质量计划（如如监理规划、监监理实施细则则）输出。4.3质量策划的的依据**建设工程监理理有限公司质量手册编号：LXJL—QMSS—A章节号：7.1//7第2页共4页7.1产品实现的的策划版本：A/0a)监理理合同文件及及建设项目相相关的合同文文件；b)与建设工程相关的的法律、法规规标准及项目目审批文件；；c）与建设项目有关关的设计文件件、技术资料料；d）组织的质量方针针、质量目标标；e）监理大纲。4.4质量策划划的内容：a)明确确监理服务质质量目标；b)制定定质量计划，识识别有关过程程，对这个过过程制定监理理规划和具体体的监理细则则；c)确定定过程所需资资源配置，明明确人员的职职责权限及相相互关系。4.5质量计划划编制原则a)质量量计划的编制制以策划的内内容和结果为为依据；b)质量计划的编制符符合组织的质质量方针、质质量目标并与与质量手册、质质量体系文件件中的相关内内容协调一致致；质量计划的内容监理规划编制一般般应包括以下下几个方面的的内容：a）工程项目概况：：工程特征：工程项项目名称、建建设地点、建建设规模、工工程类型、结结构形式等。工程项目的建设单单位、设计单单位、施工单单位。b）监理工作目标及及范围；c）监理工作依据；；**建设工程监理理有限公司质量手册编号：LXJL—QMSS—A章节号：7.1//7第3页共4页7.1产品实现的的策划版本：A/0d）监理工作内容；；e）项目监理部的组组织机构、人人员配置、职职责分工；f）资源配置计划和和人员岗位及及权限；g）监理工作方法及及措施；h）监理工作程序；；i）监理工作制度。质量计划的编制和和审核a）监理规划的编制制由项目总监监理工程师主主持，组织监监理工程师编编写，项目总总监理工程师师审核，总工工程师负责审审批。b）监理实施细则由由监理工程师师编写，项目目总监理工程程师审批。c）质量计划的封面面须写明项目目名称、编号号、编制人、审审核人、批准准人、发布日日期。质量计划的发放质量计划的发放，执执行《文件控控制程序》、《记记录控制程序序》4.6质量计划的的实施、监督督与修改质量计划的实施项目监理部负责质质量计划的实实施，并将实实施情况及时时反馈到副总总经理。质量计划的监督副总经理负责质量量计划实施情情况的监督，并并根据要求协协调相关部门门之间的接口口和资源配置置，填写《监监理服务监督督检查表》质量计划的修改质量计划确需修改改时，由责任任人填写《文文件更改记录录单》，经原原审**建设工程监理理有限公司质量手册编号：LXJL—QMSS—A章节号：7.1//7第4页共4页7.1产品实现的的策划版本：A/0核人审核，修改后后的质量计划划按原程序过过程审批。5、质量记录《监理服务监督检检查表》原编号

**建设工程监理理有限公司质量手册编号：LXJL—QMSS—A章节号：7.2//7第1页共6页7.2.与顾顾客有关的过过程的控制程程序版本：A/01、目的为确保充充分识别并理理解顾客对所所委托监理服服务的全部要要求及期望；；确保组织有有能力实现要要求，通过与与顾客沟通确确保为组织实实现持续改进进提供有效输输入而作出规规定。2、范围适用于对顾客要求求的识别和确确定，监理招招标文件、投投标书和合同同的评审，以以及与顾客的的沟通。3、职责3.1总师办负负责制定监理理投标书；3.2市场部负负责组织对合合同的评审，并并负责服务提提供前及服务务提供后与顾顾客进行沟通通。3.3项目监理理部、副总经经理负责在监监理服务过程程中与顾客的的沟通。3.4总经理负负责做出评审审结论。3.5各相关部门门负责保存与与顾客有关的的记录。4、程序4.1顾客要求求的确定市场部负责识别顾顾客对工程监监理服务的要要求和期望a)顾客客明示的要求求，包括工程程质量、进度度、资金等控控制要求及监监理费用等方方面的要求；；**建设工程监理理有限公司质量手册编号：LXJL—QMSS—A章节号：7.2//7第2页共6页7.2.与顾顾客有关的过过程的控制程程序版本：A/0b)顾客没有明示的，但但隐含的预期期的要求；c）有关的国家标准准及法律、法法规的要求；；d）其它附加要求4.2合同评审市场部应予以记录录，通过与顾顾客沟通将信信息反馈给公公司，为公司司评审提供依依据合同分类：a）一般合同，工程程投资总额在在300万元以下的的；b）特殊合同，工程程投资总额在在300万元以上的的。评审时机：在向顾顾客做出承诺诺之前招标文件的评审a）在接到招标文件件后，由总师师办组织总经经理、副总经经理、市场部部参于评审；；b）总师办负责对招招标文件中的的投资控制、进进度控制、质质量控制要求求进行评审；；c）市场部对企业资资质要求及监监理服务取费费等要求进行行评审；d）招标文件评审完完成后由总经经理作出评审审结论，评审审结论及评审审内容记录在在《评审记录录》中交由办办公室存档。投标书的编制.1根据招标文件及招招标文件的评评审记录，总总师办负责编编制投**建设工程监理理有限公司质量手册编号：LXJL—QMSS—A章节号：7.2//7第3页共6页7.2.与顾顾客有关的过过程的控制程程序版本：A/0标文件技术标，市市场部负责编编制投标文件件商务标；.2投标书的评审由总总师办组织，总总经理、副总总经理、市场场部参于评审审。.3评审标书是否达到到以下要求：：a）标书已正确反映映了顾客要求求；b）确定组织有能力力实现这些要要求；.4总经理对评审做出出结论，评审审内容、结论论记录在《评评审记录》中中，交办公室室存档。一般合同的评审.1一般合同评审由市市场部组织，总总经理、副总总经理参加对对合同草案进进行评审，并并由总经理做做出评审结论论，评审内容容、评审结论论记录在《评评审记录》中中交办公室存存档。.2在合同签订后，若若顾客提出更更改意见应采采取上述过程程重新评审，并并与顾客达成成一致意见，对对合同中修改改的内容，市市场部以《合合同更改记录录》的形式通通知相关部门门。4.3顾客沟通通在投标前或合同签签订前，市场场部应就招标标文件中的条条款或合同草草案的内容与与顾客进行沟沟通，以充分分理解顾客要要求，并与顾顾客就监理服服务要求的理理解达成一致致。在监理服务过程中中，项目监理理部随时与顾顾客保持沟通通，通过工地地例会等方式式与顾客保持持定期沟通，并并对顾客提出出的监理服务务要求的更改改及时反馈公公司市场部。**建设工程监理理有限公司质量手册编号：LXJL—QMSS—A章节号：7.2//7第4页共6页7.2.与顾顾客有关的过过程的控制程程序版本：A/0在监理服务结束后后，由市场部部负责跟踪搜搜集顾客的反反馈信息，填填写《监理服服务质量回访访单》，针对对顾客投诉的的意见（包括括抱怨），经经副总经理审审批后，限期期整改，以作作为组织实施施持续改进的的输入，执行行8.2.1顾客满意的的有关规定。5、质量记录《合同明细表》LXJLL-ZJ-77.2-011《招标文件》原编号《标书》原编号《评审记录》LXJJL-ZJ--7.2-002《合同更改记录》LXJL--ZJ-7..2-03**建设工程监理理有限公司质量手册编号：LXJL—QMSS—A章节号：7.2//7第5页共6页7.2.与顾顾客有关的过过程的控制程程序版本：A/0投标过程的评审接到招标文件组织评审做出结论记录归档编制标书组织评审参于评审参与评审评审结论记录归档组织修改标书投标参与评审总经理副总经理总师办市场部办公室投标过程的评审接到招标文件组织评审做出结论记录归档编制标书组织评审参于评审参与评审评审结论记录归档组织修改标书投标参与评审总经理副总经理总师办市场部办公室**建设工程监理理有限公司质量手册编号：LXJL—QMSS—A章节号：7.2//7第6页共6页7.2.与顾顾客有关的过过程的控制程程序版本：A/0接到中标通知起草合同主持评审参于评审评审结论记录归档归档保管正式签订合同执行合同变更评审参于评审评审结论记录归档甲方意见变更通知执行不同意同意总经理副总经理市场部办公室合同评审接到中标通知起草合同主持评审参于评审评审结论记录归档归档保管正式签订合同执行合同变更评审参于评审评审结论记录归档甲方意见变更通知执行不同意同意总经理副总经理市场部办公室合同评审**建设工程监理理有限公司质量手册编号：LXJL—QMSS—A章节号：7.3//7第1页共1页7.3设计和开发发控制程序版本：A/0本公司不具备设计计和开发的资资质，在监理理服务中由建建设单位提供供图纸（我公公司无权对图图纸进行更改改），依据国国家法律法规规、监理合同同规定完成监监理服务。因因此，本公司司对《质量手手册》中“7.3设计和开发”进行删减。**建设工程监理理有限公司质量手册编号：LXJL—QMSS—A章节号：7.4//7第1页共4页7.4采购版本：A/01、目的确保所采购的产品品和外委项目目符合规定要要求。2、范围适用于本公司对产产品的采购和和委托试验，检检测的控制。3、职责3.1办办公室负责对对办公设备采采购的控制，并并负责监视和和测量装置的的采购。3.2总经理负责责对采购计划划的审批。3.3总师办负责责对采购的监监视和测量装装置进行验证证。3.4市市场部负责委委托试验、检检测的实施。3.5公公司各部门根根据需要提出出采购计划，报报办公室审核核后，送总经经理审批。4、程序4.1各部门所所需办公设备备应向办公室室提出《采购购计划》，采采购计划应详详细填写设备备名称、规格格、型号、技技术要求、制制造单位、数数量及用途等等，经办公室室主任审核报报总经理审批批。所购置的的设备由提出出采购计划的的部门对设备备的名称、规规格、型号、数数量等进行验验证，并索取取设备合格证证明。4.2监视和测量量装置的采购购由项目监理部根据据需要提出采采购计划，副副总经理审核核后报总经理理审批，并由由办公室实施施采购。由总总师办进行验验证。监视和和测量装置的的检定执行77.6监视和和测量装置控控制中的有关关规定。4.3采购人员应应到信誉好，质质量有保证的的正规单位进进行采购，保保证**建设工程监理理有限公司质量手册编号：LXJL—QMSS—A章节号：7.4//7第2页共4页7.4采购版本：A