客服工作中的实习心得体会

第43页共43页客服工作中的实习心得体会篇一：工作中的心得体会昨天晚上去乐购上班，碰到一个顾客，是我上次在另外一个机台收银见过的，还有印象。她也还记得我，跟我打了招呼，说了一句“hello"，听她跟她朋友聊天，说的是别的国家的语言，好似是越南或者泰国那边的语言，我一点也听不懂，然后帮她们埋单都是用中文跟她们交流，但是她听得懂中文，然后跟我说要袋子装商品，我开始没听明白，毕竟外国口音的中文听起来有点吃力，后来才听明白她说的是什么意思。其实我很想问她会不户讲英语，这样我就可以用英语跟她交流，虽然我的英语程度不高，毕竟简单的对话还是可以过关的。可是，我终究没有问。我蛮开心的，只见过一次面，这第二次她到我的机台埋单居然还认得我还打了招呼，很感谢她！感谢她对我留下了印象所以才会认得我。这对于我而言，无形增加了我的自信心，有时候虽然是一个陌生人，即使只有一面之缘，可是却会对于你的生活有一定的影响，不是吗？所以我要感谢她感谢生活！虽然晚上兼职很累，却也很充实，忙着忙着就过去了几个小时。而面对的是不一样的顾客，但都都要低声下气态度很好地对待他们，有的顾客态度不好，成心为难，素质真的很低，几乎无法沟通，却还是要做好自己的本份，和气地解决出现的问题。有的顾客素质很好很有礼貌，我也很乐意微笑着为他们效劳，同时也感谢他们对我的尊重和工作的认可。其实，年轻时候，累点没有关系，有时候真的觉得撑不下去了，很想好好休息，可是不能，必需要坚持下去不能放弃，因为我有重要的事情要完成。加油！篇二：工作中的心得体会对于人到中年的我们，其实工作不仅仅是一种谋生的手段，工作也是一种乐趣，是一种人生价值的表达。人到中年的我们，也许孩子已经长大，生活负担已经减轻，有了一定的经济根底，也许不再需要我们养家糊口，但我们还应该走出家门，融入社会，不要被社会所淘汰，努力跟上时代的脚步，享受工作带给我们那种成就感，那种不一样的乐趣！也许大家会说，工作是辛苦的，工作是枯燥的，是的，我也成认工作没有喝酒、跳舞、修长城那么清闲、那么潇洒，但我们工作的时候内心是充实的，当我们工作中获得一小点成绩，哪怕是一组数据，哪怕是一份报表，哪怕是一条合理化建议，哪怕……，都是我们辛勤劳动的结果，我们都会为自己感到自豪、感到骄傲。我们付出了劳动的辛苦，但我们收获了劳动带来的快乐，享受着工作给我们带来的不一样的乐趣，这种乐趣无法取代。人到中年的我们可以跟年轻人享受同等的工作时机，我们应该感到荣幸，证明我们还没有老，我们还没有被社会所淘汰，我们对社会还有利用的价值，我们应该好好的珍惜我们工作的时机，努力的工作，用我们行动回报社会对我们认可和肯定。我们不但要会生活，更要会工作，我们把被开工作变成积极主开工作，不要把工作当成苦行憎，要从工作中找到乐趣，找到自我。我们每一个人有份属于自己的工作，就有了一个适宜的社会位置，你的人生价值就有了一定表达。你拥有一份可以养活自己的那份工作收入，你才能算是一个真正的独立、不依附任何人的人，你才能真正的谈到自尊、自强，自信的笑容才能时刻挂在你的脸上。工作的女人内心世界是充实的，是积极乐观向上的，她们不会空虚的传播那些花边新闻和小道消息，她们远离是非，她们的谈资，永远是积极安康的，她们工作之余，喜欢看看书，听听音乐等等，不断充实自己，让自己越来越有品位、越来越有修养、越来越优秀！我喜欢工作，我热爱我的工作，我每天早上迎着朝阳，骑车我的单车快乐去赶赴我的工作场所，每天晚上披着晚霞、带着微笑，一路小曲赶回家，周而复始，其乐无穷！财务工作中的心得体会我叫，是财务科长，从事财务工作20年，下面谈一下在工作中的一点心得：1、注重工作细节，细节决定成败。注重细节，首先要把日常工作制度化、流程化，有了科学合理的制度，工作才有指导，有方向。其次，就是在制度的指导下，抓好每一个细节。对财务来说就是每张凭证、每个工作细节都要处理好，每笔业务都要明晰掌握来龙去脉，每个科目都要管理到位，每月底都要及时与业务部门去沟通对账;2、注重工作方式方法，进步工作效率。工作中要多考虑，找到最快、最正确解决问题的途径;要擅长运用统筹方法，进步效率;要分清主次，条例明晰，不能胡子眉毛一把抓;要擅长从纷繁琐碎的日常事务中找到规律、把复杂事情简单化;要注重与外部单位、本单位人员的沟通方式，有效解决工作中的问题;要快速反响，及时解决领导交办的每项工作，并及时汇报工作进展情况。3、注重信息平安，保守商业机密。计算机登录、财务软件等要设置密码;重要文件要备份，防止数据丧失造成费事和损失;每年末要将本年度重要数据刻录成光盘统一归档，要注重电子档案的管理。4、注重学习，学习是工作的动力和泉。学习的方式有很多种，向书本学，向别人学，向理论学。学习同时也是进步工作效率的重要手段，学习的同时更要注重考虑，学而不思那么罔，思而不学那么当。5、注重工作总结，总结有利于工作提升。每月末书面形式做一份工作总结，主要包括本月所做的日常工作、各项工作完成情况、下月工作打算、工作中的心得体会、工作中在原来的根底上有何改进和创新、对基地的开展有何合理化建议。古人讲一日三时，我们能做到一月一时，工作才能就会不断提升。6、重视自己的工作，培养主人翁责任感。一个单位的开展需要每一个人的努力，每个人的工作都同等重要。只有真切的认识、感受到这一点，才能在工作中更加主动、积极，才能更有主人翁责任感。7、自信沉着，有效解决职责范围内的事情。对职责范围内的事情，要多考虑解决问题的方法，遇到困难不要急躁;要自信，自信才能沉着面对遇到的困难，才能有更加明晰的思路，才能想出更好的解决问题的方法。8、注重工作创新，做好效劳保障工作。财务部门作为一个重要的后勤部门除了要进步管理程度，优化资金使用，还应该以效劳为宗旨，全心全意为机关、基层单位做好效劳保障工作。作为财务工作者，要适应新形势的要求,抑制保守思想，增强忧患意识，抑制守旧观念，强化创新意识。在日常工作中应与各单位、处室多交流，让大家明白财务工作本质、工作流程，这样才能配合好财务工作。要进一步增强事业心和责任感，不断改进工作，在详细的工作中大胆参与理论，坚持科学的态度和务实的精神，兢兢业业地做好各项工作，树立强烈的时间观念、效率观念、质量观念，今天能办的事不拖到明天。同时严格要求，始终保持与时俱进、开拓创新，以热忱饱满的精神状态，真正做好经费保障工作。9、注重管理创新，建立高效财务管理机制。树立本钱意识和责任意识，进步经费运用决策的科学性。财务管理是整个行政单位管理重要组成部分，需要同经费管理、基建管理、资产管理等和谐的交融在一起，才能凸现管理整体程度。强调各部门在行政管理中的权利与责任的同时，确定明晰的多边业务关系。以制度界定责任，树立全局意识，形成和谐的财务管理内部环境。强化预算管理功能，转变预算观念，把预算管理与业务管理的有机结合，进步预算执行的刚性；充分把握财经政策，丰富财务管理的内容，确立经费保障跟踪评价机制；建立资金集中管理与监控机制，进展资金集约化管理。要确立一种适应科学开展的财务管理体系，为领导在全局管理上提供财务决策信息。10、立足长远，明确方向，方能成就更好的将来。有些事情，我们不妨跳到圈外去看，站在更高的高度去看，这样对事情的看法可能截然不同;事事有矛盾，时时有矛盾，眼前利益与长远利益有矛盾，事业与家庭有矛盾，可能同事之间也会有矛盾，重要的是我们如何对待这些矛盾，如何解决这些矛盾，对此，我的看法是风物长宜放眼量。严谨、高效的工作，快乐幸福的生活是我的理念，以上这几点是我在工作中的一些心得体会，也是我努力想做到的，希望与大家共勉，期待我们每个人的进步！《工作中的自我修炼》读书心得体会没有谁是完美的，但我们可以选择不断完善自我。我是一个不爱读书的人，但我的工作需要我不断学习新的知识来充实自己，所以我选择了《工作中的自我修炼》这本书，来改进我工作中的缺乏之处。生活中的我是个大大咧咧不拘小节的人，对于工作我的心态也是一样的，只是我的责任感要求我在工作中更加认真一些、小心翼翼完成自己的本职工作。几天前读了《工作中的自我修炼》这本书，可以说，真的是学习到了很多很多在现实生活中学习不到的东西。我一直以为，在工作中我只要本本分分完成我的本职工作，做到没有过失事故，不犯错误就可以了，我的工作就很优秀了，但是读完这本书之后我才发现不是这样的，完成工作不应该成为我的唯一追求，在工作中进步自己的才能与素养才是更重要的。一：耐得住性子不会忍受的人也不会有能耐，在工作中因为一点摩擦就引起不必要的争吵。我们不能乱发脾气更不能随意轻易发火，要学会控制自己的情绪，学会制怒，不要任性。忍是一种工作的技巧，忍也是一种智慧。所以我们需要戒骄戒躁，保持平常心，不畏难，不怕输，擅长总结，不断经历，为以后的工作奠定坚实的根底。二：顶得住压力所谓有压力才会有动力，压力是追求成功的动力。压力是一种挑战，人的一生中会面对很多挑战，假设每一次面对挑战，我们都因害怕止步不前，那我们会变的碌碌无为。压力是一柄双刃剑，正确的对待压力，可以使人进步。反之压力那么会成为失败的根。所谓最大的敌人就是自己，面对压力，我们需要做的就是自我调整，给自己创造一个有利的环境正确处理压力。三：挡得住诱惑假设控制不住自己的欲望，就有可能犯错误，人最难战胜的就是自己，控制人的物质欲望有利于磨练自己的意志。我会做到挡住诱惑，不为私心所扰，不为名利所累，不为物欲所惑。四：挺得住困难工作不会总是一帆风顺的，坎坷、泪水、困难等等但是要想成功，要想有所作为就要挺得住困难，不磨不成玉，不苦不成人。在困难面前，我绝不能俯首帖耳，屈服于它，只有英勇的与它抗衡并且击倒它，才会得到真正的成长。在困难面前我们往往选择逃避、不理会，但是通过对这次的阅读我知道了，困难就像橡皮筋一样，你弱它就强，当你英勇的面对困难，你会发现，其实并不难。本来以为的困难会因你的努力而改变。我会做一个勇于面对困难，不畏惧的人。五：经得起折腾每天的工作都是循环作业，面对的问题反反复复。有的时候很害怕别人的折腾，遇到这种情况我们通常都会抱怨。但通过阅读我们理解到在工作中应该不怕折腾，反复的折腾其实就是坚持不懈的磨练自己。要想成为核心骨干，就要经得起折腾，因为骨干是折腾出来的，不经历折腾就得不到真正的锻炼。以后的我在工作中体会领导的良苦用心，不把折腾当折磨。把折磨化为力量从中得到成长。六：担得起责任想把工作做好，能负责是不够的，还需要尽职尽责，要担得起责任。做一个敢于负责敢于担当的人。我觉得我在这个方面做的还是可以的，从没因为一些小事无故空岗，请假。在工作中遵守本分，尽职尽责的做好手中每项工作。我会不断进步标准，不仅要做完还要做好，更要做到位。七：丢得起面子常常我们都很注重自己的面子，宁愿皮肉受苦也不想丢面子。但面子往往是自己给的，不是别人给的。害怕丢面子会让自己丢一辈子的面子，害怕失败会失败一辈子。被领导责备、被同事比下，常会觉得面子挂不住，心里会想很多。但是阅读后我觉得应该看淡面子，放下架子。人活的累就是因为放不下架子，撇不开面子。能看的淡面子的人一定拥有非同寻常的胸襟和肚量。放下架子，看淡面子，这是才能，更是智慧。最后，我们会为自己赢得面子。八：受得了批评擅长承受批评，敢于面对打击并努力纠正自己缺点和缺乏的人会获得双赢的结局。批评让人成长。只有把挫折当作锻炼，把挫折当作磨练我们才能更好的成长。以后再遇到批评，面对打击的时候，我会用更好的心态来面对，被误解的时候微微一笑，委屈的时候坦然一笑，吃亏的时候开心一笑，危难的时候泰然一笑，轻蔑的时候平静一笑。人没有一帆风顺的，在成长道路上会遇到很多的质疑很多的批评，我们都应用最好的心态去面对，虚心承受。九：改得了错误人不可能不犯错，有些时候我们甚至想掩盖错误，最终会被自己所犯的错误拖累。相反，坦然的成认错误，正确的面对错误，然后改正，防止同样的错误再次发生。以后的工作中我会经常检讨自己的错误，吾日三省吾身，不会留下不必要的隐患。在自我进步、自我修炼的过程中要做到上述九点、要面面俱到是很难的。耐得住性子、顶的住压力、挡得住诱惑、挺得住困难、经得起折腾、担得起责任、丢得起面子、受的了批评、改得了错误，这些条件看起来很简单，实现起来却不易。耐心解答客户的疑问;扛起责任和压力;微笑面对失败等等。记得____首富诚说过：一个人只有不断磨练、锻炼、修炼，才能不断成长，才能获得成功。是的，这就话说的很对，在成功的路上，从来就不缺有韧性和坚持的人，为什么最后他们还是没有成功?我想可能是因为他们只是懂得坚持不懈，没有意识到在磨难中要不断地进步自我，在困境中修炼意志，古人云：天将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身。成功的路上布满荆棘，在困境降临的时候，我们唯一能做的，不只是拥有抑制困难的意志，还要有历经磨难的信念，在困难中不断完善自己，进步自己。党员在防汛工作中的心得体会鸭绿江水位迅猛上涨，我市防汛形势相当严峻，为确保汛期人民生命财产平安，六道沟党员活动站根据街道党委的部署并结合自身地理位置的特点，积极做好各项防汛抗洪工作，号召党员在防汛工作中创先争优。活动站充分发挥各社区党员在抗洪抢险中的主力军和突击队的作用，在理论宣讲组中成立防汛知识宣讲团，向广阔辖区居民传达上级防汛工作会议精神，进一步强调抗洪防汛工作的重要性、必要性以及如何防汛等。各社区党员效劳站实行24小时值班制，值班人员在值班期间一律不准擅离岗位，并做好交接班，做到时刻做好防汛准备，保持通讯畅通，随叫随到。新村社区党员效劳站站长谭桂英同志已年近七十，几天来以单位为家，吃住在单位，全力做好防汛抗洪工作，她对社区党员说：“咱社区就在花园河边上，是最危险的区域，我是社区书记，越是这个时候，我越是要冲在最前面，守在最险处!”党员活动站组织各社区党员冒雨走访辖区住户，对社区危房危墙进得检查、立案、整改并实行专人监控，做到灾情来时能及时通知群众疏散、信息反响及时畅通，发现问题及时汇报，积极做好人员物资的转移工作。加强内涝防范，组织人员对各低洼地带排水沟清淤，保持排水流畅。工人村社区平房多，低洼地段广，社区党委书记陈丽同志要求社区各位党员要特别关注辖区内孤寡老人，积极做好安抚工作，让这些老人感受到党和政府的关心。她对社区党员说：“但凡孤寡老人，有亲戚的要帮助他们联络亲戚把老人接过去;没有亲戚的我们党员要把他们领回家!”陈书记已经将一名“猫老太”领回了家。目前，辖区孤寡老人已经全部安排妥当。广阔____员在防汛第一线创先争优。街道党委书记杨吉成和办事处主任张玉珊，轮流值班，确保单位主官不离岗，亲自坐阵指挥防汛工作。杨书记的女儿今年刚考上大学，外地的亲属们纷纷来到他家为他的女儿庆贺，但是杨书记把亲戚们扔在家里，他给要他陪着去买上学用品的女儿打说：“不要给我打，爸爸很忙，顾不上你，你要理解”;8月3日下午，党员活动站组织党员群众近90人，组成抗洪抢险青年突击队，顶着烈日，到民主桥、马车桥一刻不停地运沙子、装沙袋、搬石块，晚上又组织人力装两车沙袋，经过8个多小时的连续奋战，全天共装沙袋9500袋，220多立方，随时准备抢险。“只要有党员在，老百姓就有了坚强的靠山。”这是六道沟地区居民对党员们最真实、最深化的感受和印象，他们都像研究好了一样，都在说着一句同样的话：“有他们在，我们心里就不慌。”看着被晒成黑人般的城管所所长王升，韩国城一名朝鲜人给他送来了防晒霜;看到党员抗洪抢险突击队在烈日下装沙子，抗沙袋，工业社区一居民买来两箱雪糕慰问在场参加防汛抗洪的人员，没有留下姓名;新村社区党员效劳站的的夕阳红巡逻队的老大妈们，来到花园河畔，对在这里巡视险情的办事处张主任说：“主任啊，你总在这里转悠，不累啊，快去歇着吧，把这里交给我们，一有情况我们就在第一时间里给你打!”她们不顾张主任的反对，仍然执拗地在堤坝上巡逻……“冲锋在最前面，坚守在最险处”，这是六道沟党员活动站开展的“在防汛工作中创先争优”的口号，每一位党员志愿者正群情激昂地做好了与洪水作斗争的准备。客服工作的实习心得体会我以为，要做为一名合格的客服员，在工作中应该具备良好的心理素质，沟通及应变才能，高度的责任感和荣誉感、产品专业知识，产品专业知识是我们工作的基石，这是做为一名合格客服员不可缺少的条件。一、客服工作需要具备良好的心理素质。客户效劳职员直接接触用户，为其提供咨询效劳、承受用户投诉等等，特殊的工作性质决定了客户工作职员要有一定的忍受性，宽容对待用户的不满，可以承受压力，具备良好的心理素质。二、纯熟把握业务知识，理解产品及用户需求。纯熟把握业务知识是客服工作职员的根本素质之一，只有真正的理解产品及用户的需求所在，纯熟把握业务知识才可以积极应对客户。三、沟通及应变才能。客服工作相比其他岗位工作在沟通及应变才能上对从业职员提出了更高的要求。客服职员在承受用户投诉时需要运用一定的沟通技巧，积极应变，化解矛盾争端，解决冲突与对抗，从投诉流失中汲取教训，维护企业形象并及时为用户解决题目。四、高度的责任感和荣誉感。客服工作是企业形象对外展示的窗口，客服工作的质量，客服工作职员的素质直接影响着企业的形象。这就需要企业的客服工作职员具备高度的职业道德，做好本职工作，维护企业的形象。总而言之，客户效劳工作的好与坏代表着一个企业的文化修养、整体形象和综合素质，与企业利益直接挂勾。能否赢得价值客户，不仅是企业的产品质量，产品标准，产品价格等方面的题目，客户效劳也是一个关键环节。对于以后的客服工作还有很多需要不断向同事学习的地方，在工作的同时不断加强学习，提升个人专业素养，为企业的开展奉献自己的一份气力。在管理工作中的心得体会经营和管理就像一个人的两条腿，失去任何一个公司都会栽跟斗的。在好的经营思路也需要通过管理落实到位；管理工作做的再好，假设经营思路错了，那只会使你背离正确的方向更远。首相是开展方向的问题，因为他是公司开展战略问题；而管理是公司的战术问题，是怎么实现战略的问题；这两者互相依存，互相制约，对任何一个方面的偏颇都会导致公司开展的失败。在管理人的时候可为的是端正下属的工作态度；不可为的〔即使帮助也有限的〕是进步低属才能，因为进步才能不是一朝一夕的事情，一个人能不能进步最大的敌人是他自己；员工的工作态度是受很多人影响的，但是影响最大的是基层主管，员工的直接负责人起到的作用是决定性的；因为一个非直接领导对与员工施加的影响是有限的，毕竟员工整天面对的是自己的直接上司，而不是总经理；而每一个人的才能却不是别人可以帮助多少的，主要是看员工本人；假设本身的才能和进步才能的条件差，公司想协助解决也是非常困难的；而在公司之中最容易打击员工心态的有：1、提拔人选的时候；假设提拔的不对，将会打击其同事或者同时进入公司的人，必须关注解决这些人的思想问题；2、在辞退一位员工的时候，处理不当会伤害其他员工的工作积极性；3、薪酬变动时，被降低收入的员工；4、不会当领导，问题处理不当，说话打击员工积极性的；5、员工认为怎么努力也得不到认可的，做的工作时不可能完成的〔特别是多头管理的时候最容易出问题；黄教师讲例子说：一个公司的司机说，老板让我去接客户；老板的老婆要求我去接孩子放学；老板的父亲要求我卖2斤猪头肉给送到老板家里；这就是典型的多头管理〕6、家里人的影响7、周围同事的影响〔比方说和同事有很大的矛盾，就会影响他工作的心态〕8、直接领导没有给员工方向和目的：A、没有目的B、目的不明晰C、目的大于两个以上的；所以在公司的管理构造之中基层管理是非常重要的；所有的基层管理者必需要是一枚火种，而不能是一个冰点；〔史今就是这样的火种式的人物〕；火种式的人物：做事积极，态度认真，对公司忠诚负责；像火一样温暖同事，照亮别人，为公司的开展起到积极的作用；冰点式的人物：做事消极，老是对公司抱着疑心和不信任的态度，对公司没有忠诚可言，面对工作愿意泼冷水，鼓励其他员工消极怠工；对于这样的冰点人物，要么换脑，转变他的思想认识。要么换人，直接辞退。基层主管八件事：〔教主管这8件事，考这8件事，记不住的罚款〕做一个好的主管最少要做到这八件事:1、帮助下属制定明确的工作目的；既然是主管，是基层领导，在怎样做好工作上就必须有想法，否那么就是不称职的主管；要把这些想法变成详细的目的分门别类的安排给每一位下属，注意在安排的时候必需要有明确的时间限制和执行标准；以便于下属清楚什么时间，完成到什么程度；怎么是做的好，怎么是不好；另外，要在执行过程中跟进、催促，及时提醒下属，要按时完成任务；帮助下属员工养成好的执行习惯和作风；2、制造积极的竞争气氛；作为主管来说工作必须是积极的，怎么表达呢？最好的是行动，假设一个领导工作的时候走路都带风，那一定会非常有带动力；既能进步效率又能制造高效的工作气氛；必需要起到一个火种的作用：作为公司的基层主管切忌不能向属下传播在工作上的顾虑和负面情绪，包括和下属一起讨论：这根本就是不可能完成的任务，却叫我们来做，清楚是在难为我们；类似的言论都是非常有害的；要把公司的利益放在最前面，因为你是公司指定的基层主管；有负面的顾虑和问题要像上级反响，并要求支持和解决；而不是向下级抱怨，传播负面情绪；3、解决下属心中的顾虑；作为一个合格的主管要随时关注情绪不高的下属，并协助解决，最低限度也要把下属的心态调整好；无论下属有什么困难，生活中的或者是工作上的都要尽力给予帮助；自己不能满意解决的可以向公司寻求帮助；其实每个人情绪低落的时候，只要有人关注，并可以和人倾诉出来，就可以好一半；假设在帮助抚慰一下，鼓励一下，让他英勇的面对，就可以帮助他调整好心态；4、传播积极的心态；对于公司的决定和传达的精神要坚决的执行，并引导下属向好的方面开展；对于上司的功绩要给于传播和认可；增加整个团队的向心力；每一层主管都要给公司和上司抬轿、搭台；不要拆台；拆台既不能解决问题，又不利于团结；好事向下传，坏事向上传；我自己归纳总结成两句话：向下报喜不报忧；向上报忧也报喜；可以向上司报忧的就证明上下级之间没有隔膜，互相非常信任；假设一个团队向上级一味的报喜不报忧，在历史上来看还没有一个不败亡的；5、关注团队之中的负面人物并妥善处理；作为基层主管一定要及时处理团队之中的负面人物〔冰点人物〕；这种负面人物有两种：客服实习的心得体会客服实习的心得体会篇1在实习中，我在管理处指导教师的热心指导下，积极参与物业管理相关工作，注意把书本上学到的物业管理理论知识对照实际工作，用理论知识加深对实际工作的认识，用理论验证所学的物业管理理论，探求物业管理工作的本质与规律。简短的实习生活，既紧张，又新奇，收获非常的大物业管理属于第三产业，是一种效劳性行业。同属第三产业，物业管理又具有自己特有的性质，即它是集管理、效劳、经营于一体，并寓经营、管理于效劳中的产业。为物业所有人与使用人提供优质、高效、周到的效劳，使物业升值。恒佳物业管理公司想业主之所想，急业主之所急。其运作处于良好程度，收费率到达88%以上，业主满意度到达中上等程度。小区环境优美，绿化程度高，设施齐全完备，经常开展各项活动，丰富业主的业余生活，属于高品质小区。其经营目的是为业主创造一个平安、温暖、快捷、方便、干净的生活小区。本次我实习的主要工作是接待业主来访、故障申报以及投诉处理。其中，主要应该注意的是热情接待业主，并尽快的帮助业主解决实际问题。针对一些不属于物业负责范围内的问题，进展进一步分析^p，提出对策与解决方法，大大降低业主利益损失程度。过年前，在领导的指导下，对小区内的平安隐患进展了去除和排解。为小区业主提供了一个干净的环境，度过一个平安而又和-谐的新年。同时，也对小区业主缴费情况进展录入与整理，保障每个业主的利益，也同时对一些恶意欠费的业主进展上门回访和问题的处理。加强培训、进步业务程度物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广，实习报告网专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟，理论中缺乏经历。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有好处的。客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质上下代表着企业的形象，所以我们一直不断地搞好员工培训、进步我们的整体效劳程度，我们培训的主要内容有：(一)搞好礼仪培训、标准仪容仪表良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个效劳行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑效劳、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到效劳也会让其消减一些，以使我们解决业主的问题这方面，陈经理专门给全部门员工做专业性的培训，完全是酒店式效劳标准来要求员工。如前台接人员，必须在铃响三声之内接起，第一句话先报家门您好，天元物业号人为您效劳。前台效劳人员必须站立效劳，无论是公司领导不是业主从前台经过时要说你好，这样，即提升了客务部的形象，在一定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的效劳性质。前台接待是管理处的效劳窗口，保持信息渠道畅通，监视巡查、调度和协调各部门工作，是前台接待的主要职责。在日常效劳中，前台不仅要接待业主的各类报修、咨询、投诉和建议，更要及时地向相关部门、施工单位反映业主需求，监视维修跟进工作，对维修完成情况进展回访，完成最后闭环。为进步工作效率，在持续做好人工沟通记录的同时，前台接待还要负责收费资料的统计存档，使各种信息储存更完好，查找更方便，保持了原始资料的完好性。客服实习的心得体会篇2进入大学快2年啦，真正的实习其实已经有2次啦，第一次在苏宁，这一次在支付宝，但是工作都是同一个种类客服，我的理解就是无条件为来电的顾客效劳，你必须是抱着一种敬畏的心态对待顾客，在交谈的过程中，你必须是客气，耐心，亲切。这差不多是必须的。其实经过这两次的实习，我发现自己并不适宜那种静坐在办公桌，虽然我热衷与交谈，我觉得沟通是交流的最好的方式，是桥梁。拉近彼此的间隔，但是我似乎不爱好听声交谈，我喜欢facetoface这样的方式似乎更能满足我。客服就是一种听声沟通，根据对方的语速，根据对方的语气，来判断，臆测对方的表情变化，我想这样的工作更适宜腼腆型的人，这样似乎更能发挥这类人的优势。一般来说不害羞的人，一般都是有那么点大大咧咧，那么其实这类在做客服时，他的情绪就不那么好抑制，语气容易产生很大的波动。我想我就是属于后者吧。其实如今社会，一个充满在各种交流方式的社会，再加上网络世界的不断开展，人们可以足不出户就能做任何可以再网上完成的事，那么随之而来有很多的问题就摆在那，那么什么方式可以解决这些矛盾呢。这样客服的队伍就这样在不断的扩大，这一个行业其实也解决了很多就业问题。我想我们有时把这个职业想的太简单啦，做一个合格的客服其实真的很难，一个合格的客服，必须理解的事情太多，企业内部的，企业外部，与企业有着亲密联络的，相关的业务知识，当然答复以下问题时的用语也应该是相当有要求的，起码的口齿清楚，专业的用语标准，亲切的答复，很好的语言组织才能，我想这个就是一个客服必备的。在支付宝实习，在此刻我觉得最大的收获并不是我所在的这个岗位带给我的感受，其实公司的气氛是我最大的收获，尤其是在总部的时候。其实工作虽然是谋生的一种方式，但是我觉得更是生活的一种方式，只要你是快乐的工作，那你的谋生其实也就存在着浓重的生活情趣，在工作的快感，就会给你的生活增添不少乐趣。这样的实习时机真的很好，但是以后的实习，我还是希望能接触不同的领域，我想我们的生活就应该有不同身份变换，接触不同领域的人，理解不同的知识，融汇贯穿，这样的人生应该才是有滋有味的。当然以后有时机的话，我还是愿意到支付宝工作的，但是是不一样的岗位。客服实习的心得体会篇3我以为，要做为一名合格的客服员，在工作中应该具备良好的心理素质，沟通及应变才能，高度的责任感和荣誉感、产品专业知识，产品专业知识是我们工作的基石，这是做为一名合格客服员不可缺少的条件。一、客服工作需要具备良好的心理素质。客户效劳职员直接接触用户，为其提供咨询效劳、承受用户投诉等等，特殊的工作性质决定了客户工作职员要有一定的忍受性，宽容对待用户的不满，可以承受压力，具备良好的心理素质。二、纯熟把握业务知识，理解产品及用户需求。纯熟把握业务知识是客服工作职员的根本素质之一，只有真正的理解产品及用户的需求所在，纯熟把握业务知识才可以积极应对客户。三、沟通及应变才能。客服工作相比其他岗位工作在沟通及应变才能上对从业职员提出了更高的要求。客服职员在承受用户投诉时需要运用一定的沟通技巧，积极应变，化解矛盾争端，解决冲突与对抗，从投诉流失中汲取教训，维护企业形象并及时为用户解决题目。四、高度的责任感和荣誉感。客服工作是企业形象对外展示的窗口，客服工作的质量，客服工作职员的素质直接影响着企业的形象。这就需要企业的客服工作职员具备高度的职业道德，做好本职工作，维护企业的形象。总而言之，客户效劳工作的好与坏代表着一个企业的文化修养、整体形象和综合素质，与企业利益直接挂勾。能否赢得价值客户，不仅是企业的产品质量，产品标准，产品价格等方面的题目，客户效劳也是一个关键环节。对于以后的客服工作还有很多需要不断向同事学习的地方，在工作的同时不断加强学习，提升个人专业素养，为企业的开展奉献自己的一份气力。学惯用解决教师工作中的问题心得体会而计算机提供的这些功能，就是word，它是文档处理软件，在工作、生活中，都经常使用到。所以，我们就得或应该学习word。下面是整理的关于学惯用word解决教师工作中的问题心得体会范文，!用word解决教师工作中的问题心得体会(1)学习计算机，就是从office开始学习的。如今算来，已有十年历史了。想当初，刚入大学，第一节计算机课程，就是word简单操作了。当时，还真不知道word是干什么的?也不知道word那些效果，有什么用?更不知道，自己今后如何使用word。当时只感觉到，word里面竟然可以选择很多字体、可以插入图片、插入艺术字等，这种效果我从来就没有看到过，总之，想怎么设置就怎么设置，并且，打印出来的文档，上面显示的字，比书法家写的还好;我就觉得惊奇了，假设我会使用word输入文字并排版，最后打印出来，那我就不成为书法家了?呵呵，当时我幼稚了点，连这些根本的理论及操作，对我来说，都是相当刺激的。不过，时隔数年，如今想来，正是由于当时的新奇，才引发了俺学习计算机的兴趣，并且，萌芽了俺进一步深化认识计算机软件的念头，造就了俺对计算机的认识，要比一般人更深化。下面，俺将个人学习word的感受，与大家分享。说白了，学习word到底为了什么?无非就是使用计算机代替人工的书写，以打印的方式取代手写的纸张，在此过程，使用计算机编排文档，比人工手写要灵敏很多，想怎么设置就可以怎么设置，不像使用纸张一样，写错了或写的欠妥，修改起来，还得重新抄写一遍。此外，word提供的功能和排版方式，比手工的书写不仅灵敏方便，更在于可以实现手工书写无法实现的效果。学习word，也是讲究方法的，这些方法，一般来自学习过程中的理论。正所谓久病成良医，熟能生巧，用得多了，遇到的问题多了，自然就有经历了;一旦总结经历，方法自然也就有了。不过，俺还是建议各位，在学习word的时候，尽量遵循从哪里来，就到哪里去的原那么，比方说，您会设置字符的字体为宋体，会设置文字的颜色为红色、字号为36等，那么，假设要重新设置这些字符的属性为其它的，该怎么设置呢?当然了，红色文字，你怎么设置的?当然是使用颜色选择器进展选择了，如今，要想修改，再通过字体颜色里面的颜色选择器再次选择其它颜色不就行了?此外，像word中的一种隐含式的操作，诸如首行缩进、首字下沉等操作，只能使用对话框来完成，假设您会设置了首行缩进两个字符，如今，叫你取消首行缩进效果，该怎么设置呢?当然，还得使用格式段落对话框来完成，选择不同的选项，效果就没有了。这就是所谓的从哪里来，就到哪里去的原那么，当初你是使用哪个对话框设置的、使用哪个菜单完成操作的、使用哪个工具按钮操作的，那么，如今要修改，就使用原来的对话框、菜单、工具按钮，差异在于选择不同的选项或取消属性的设置，即可完成操作。用word解决教师工作中的问题心得体会(2)随着社会的不断进步，人们技术领域的不断开阔，科技便日益的进入到我们的生活中，变得不可或缺。工作和学习尤其在办公中，电脑更是不可或缺的工具，起着举足轻重的作用。热门文章1.用word解决教师工作中的问题心得体会【荐读】2.用word解决教师工作中的问题心得体会【优秀】3.教师学习四个全面心得体会范文20234.大学教师2023全国____精神心得体会5.高校教师学____的群众道路的心得体会6.2023年教师学习____教精神心得体会用解决教师工作中的问题心得体会「优秀」导语：学习计算机，就是从office开始学习的。其中就可以学习到word的使用，经过学习后发如今word教师工作中非常重要，能给我们的教学生活带来很大的便利，下面是整理的关于用word解决教师工作中的问题心得体会范文，!用word解决教师工作中的问题心得体会(1)随着社会的不断进步，人们技术领域的不断开阔，科技便日益的进入到我们的生活中，变得不可或缺。工作和学习尤其在办公中，电脑更是不可或缺的工具，起着举足轻重的作用。从这次学习《用Word解决教师工作中的问题》之后，我懂得了办公自动化给我们带来的好处。以前只是外表上的去理解它，如今学习了它就和一开始理解的程度又不一样。比方：Word可以明晰的呈现出表格和图片更加直观地表达文章的思想和构造，并让文档的版面更加美观和大方。这样一来为我们省了不少的事和时间，得到的结果是又快、又准、有准确。这是我在学习中理解的一些。对于之前只是潜意识的理解，而如今我体会到了办公自动化给我们带来的高效、快捷和便利的好处。在今后的教学工作中，我会继续专研学习，不断进步自己的科技才能，让工作更加便利。用word解决教师工作中的问题心得体会(2)学习计算机，就是从office开始学习的。如今算来，已有十年历史了。想当初，刚入大学，第一节计算机课程，就是word简单操作了。当时，还真不知道word是干什么的?也不知道word那些效果，有什么用?更不知道，自己今后如何使用word。当时只感觉到，word里面竟然可以选择很多字体、可以插入图片、插入艺术字等，这种效果我从来就没有看到过，总之，想怎么设置就怎么设置，并且，打印出来的文档，上面显示的字，比书法家写的还好;我就觉得惊奇了，假设我会使用word输入文字并排版，最后打印出来，那我就不成为书法家了?呵呵，当时我幼稚了点，连这些根本的理论及操作，对我来说，都是相当刺激的。不过，时隔数年，如今想来，正是由于当时的新奇，才引发了俺学习计算机的兴趣，并且，萌芽了俺进一步深化认识计算机软件的念头，造就了俺对计算机的认识，要比一般人更深化。下面，俺将个人学习word的感受，与大家分享。说白了，学习word到底为了什么?无非就是使用计算机代替人工的书写，以打印的方式取代手写的纸张，在此过程，使用计算机编排文档，比人工手写要灵敏很多，想怎么设置就可以怎么设置，不像使用纸张一样，写错了或写的欠妥，修改起来，还得重新抄写一遍。此外，word提供的功能和排版方式，比手工的书写不仅灵敏方便，更在于可以实现手工书写无法实现的效果。思想政治工作中的心得体会点亮一盏灯照亮一大片在开展基层组织建立年活动中，##党支部认识到：抓基层就是打根底。根底不牢，地动山摇。基层组织建立永远是夯实党的执政根基的根本。根据《中国____章程》、《中国____党和国家基层组织工作条例》等规定，结合本单位的实际，本着讲实话、务实效的原那么，采用树典型，扶先进的形式，点亮一盏灯，照亮一大片，充分发挥____员在思想政治工作中的作用。一、充分发挥基层党员的先进作用，是党章的根本要求《中国____章程》规定，中国____党员是中国工人阶级的有共产觉悟的先锋战士。发挥党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，支持和协助行政负责人完本钱单位所承担的任务。党员的先锋模范作用是指党员在人民群众中,在日常消费、工作学习中，通过自己的骨干、带头和桥梁作用，带动周围员工和群众共同贯彻执行党的方针、政策的行动。____员无论何时何地，在任何条件下，都要发挥先锋模范作用，这是对每个党员的根本要求。二、充分发挥____员的先锋模范作用立足本职岗位，创造一流业绩，是保持____员先锋模范作用的重要标志。党员的先锋模范性表达在每一个岗位上，每一项工作中。比方在思想政治工作中，身为____员的干部职工爱岗敬业，尽心尽责，带头学习和宣传贯彻执行党的道路、方针、政策等等，都是____员先锋模范作用的详细表现。我司党支部在进展思想政治工作时，注重发挥党员和先进人物的先锋模范作用，并擅长抓住典型，以点带面，从而带动公司全面工作的开展。比方党支部对____员##同志的发现和培养就是一个例子。##同志是组长，多年来他在工作中注意发扬团队协作精神，团结同事，不怕苦、不怕累，积极抑制养护工作的各项困难和问题，认真完成各项工作任务，屡次受到各级部门的表彰奖励，连续9年年度考核被评为优秀，20xx年被评为##市####先进消费工作者。从##年公司将他评为先进消费者起，党支部就一直关注他的工作，支委经常找他谈心，理解他的思想和生活状况，引导他注意发挥____员的先进作用，以身作那么，更好地发挥鼓励作用。在20xx年##文明城市创立工作中，____员##同志的典型带动作用就充分显现出来了。20xx年##市创立全国文明城市，我们管养的##被确定为省检和国检评比的必经之路。为配合市创立全国文明城市的评比工作，确保省检和国检顺利通过，##同志严格按上级的高标准、严要求开展各项养护工作。省检期间，正值雨水和高温季节，由于连续下雨造成路面坑槽、积水和路肩缺口，在冒雨巡视后，他带着组员奋勇上前，及时修补坑槽、疏排积水，确保了##良好的路容路貌。在国检期间，他带着全组人员顶着烈日和高温加班加点用剪草机修剪##杂草，保证了评比活动的顺利通过。。目前，该同志仍然工作在养护消费第一线，为确保####的畅、洁、绿、美奉献自己的一份力量和青春。三、典范的力量是无穷的思想政治工作是组织和发动人民群众齐心协力、锐意进取的重要工作方法。以思想政治工作推进，带动单位其他工作的方式方法有很多，其中通过抓先进、树典型，发挥典型的示范、引领和促进作用，不仅仅政治思想工作容易开展，容易深化人心，而且还能带动所在单位的各项工作，起到事半功倍的作用，是企业政治思想工作中的一种行之有效的方法。理论证明，典范的力量是无穷的。典型、模范或先进人物只是各个时期的叫法不同。在我们党的历史上，从战争年代到社会建立的不同历史时期，每一个时期都推出了一批不同类型、各具特色的典型模范人物，在他们身上，最能表达各个时代的特征和精神风貌。正是这样一批人民群众中的优秀分子、优秀典型，站在各项事业、改革的前列，带动人民群众顺应时代潮流，弘扬了正气，对广阔干部职工产生了实际、详细和深化的影响，起到了极大的鼓励和鞭策作用,推动了各项事业的不断开展。在一个单位，尤其是一个企业，注重开展思想政治工作，在思想政治工作中注重挖掘出先进人物中的____员，树立起一个成功的典型，充分发挥____员的先锋模范作用，并以此宣传和带动，往往就是一种政治思想气氛的营造，一种思想认识层次的升华，一种鼓舞人鼓励人的强大动力。其作用就正如本文中心论点提到的点亮了一盏灯，也就照亮了一大片。客服实习心得体会客服实习心得体会一物业管理是一种与房地产综合开发的现代化消费方式相配套的综合性管理，它是与因住房改革而出现的产权多元化格局相衔接的统一管理，是与建立市场经济体制相适应的社会化、专业化、企业化、经营型的管理。这种集高度统一的管理全方位多层次的效劳、市场化的经营为一体，寓经营与管理于效劳中的物业管理，其实是一种效劳性的行业。在实习中，我在管理处指导教师的热心指导下，积极参与物业管理相关工作，注意把书本上学到的物业管理理论知识对照实际工作，用理论知识加深对实际工作的认识，用理论验证所学的物业管理理论，探求物业管理工作的本质与规律。简短的实习生活，既紧张，又新奇，收获非常的大物业管理属于第三产业，是一种效劳性行业。同属第三产业，物业管理又具有自己特有的性质，即它是集管理、效劳、经营于一体，并寓经营、管理于效劳中的产业。为物业所有人与使用人提供优质、高效、周到的效劳，使物业升值。恒佳物业管理公司想业主之所想，急业主之所急。其运作处于良好程度，收费率到达88%以上，业主满意度到达中上等程度。小区环境优美，绿化程度高，设施齐全完备，经常开展各项活动，丰富业主的业余生活，属于高品质小区。其经营目的是为业主创造一个平安、温暖、快捷、方便、干净的生活小区。本次我实习的主要工作是接待业主来访、故障申报以及投诉处理。其中，主要应该注意的是热情接待业主，并尽快的帮助业主解决实际问题。针对一些不属于物业负责范围内的问题，进展进一步分析^p，提出对策与解决方法，大大降低业主利益损失程度。过年前，在领导的指导下，对小区内的平安隐患进展了去除和排解。为小区业主提供了一个干净的环境，度过一个平安而又和谐的新年。同时，也对小区业主缴费情况进展录入与整理，保障每个业主的利益，也就爱减肥网同时对一些恶意欠费的业主进展上门回访和问题的处理。加强培训、进步业务程度物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广，专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟，理论中缺乏经历。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有好处的。客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质上下代表着企业的形象，所以我们一直不断地搞好员工培训、进步我们的整体效劳程度，我们培训的主要内容有：搞好礼仪培训、标准仪容仪表良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个效劳行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑效劳、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到效劳也会让其消减一些，以使我们解决业主的问题这方面，陈经理专门给全部门员工做专业性的培训，完全是酒店式效劳标准来要求员工。如前台接人员，必须在铃响三声之内接起，第一句话先报家门您好，天元物业号人为您效劳。前台效劳人员必须站立效劳，无论是公司领导不是业主从前台经过时要说你好，这样，即提升了客务部的形象，在一定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的效劳性质。前台接待是管理处的效劳窗口，保持信息渠道畅通，监视巡查、调度和协调各部门工作，是前台接待的主要职责。客服实习心得(2)在日常效劳中，前台不仅要接待业主的各类报修、咨询、投诉和建议，更要及时地向相关部门、施工单位反映业主需求，监视维修跟进工作，对维修完成情况进展回访，完成最后闭环。为进步工作效率，在持续做好人工沟通记录的同时，前台接待还要负责收费资料的统计存档，使各种信息储存更完好，查找更方便，保持了原始资料的完好性搞好专业知识培训、进步专业技能除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的。我们定期给员工做这方面的培训。主要是结合《物业管理条例》、《物业管理企业收费管理方法》等污染法规、学习相关法律知识，从法律上解决实际当中遇到的问题，我们还邀请工程部师傅给我们讲解有关工程维修方面的知识，如业主报修，我们应能分清报修位置、根本处理方法、师傅应带什么工具去、各部分工程质量保修期限是多少，是有清楚了这些问题，才能给业主宣传、讲。让业主清楚明白物业管理不是永远保修的，也不是交了物业管理费我们公司就什么都负责的，我们会拿一些经典案例，大家共同讨论、分析^p、学习，发生纠纷物业公司空间承担多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经历。管理处接待来访设诉工作制度为加强管理处与业主、住户的联络，及时为业主、住户排忧解难，进步社会效益，特建立接待来访投诉工作制度。一、接待来访工作由客户效劳中心负责，宣传接待投诉的办公地点、，让业主、住户来访投诉有门、信任管理处。二、任何管理人员在遇到业主、住户来访投诉时，都应给予热情接待，主动询问，面带微笑，不得刁难，不得推诿，不得对抗，不得激化业主、住户情绪，并做到对熟人、陌生人一个样、对大人小孩一个样、忙时闲时一个样。三、对住户投诉、来访中谈到的问题，客服人员应及时进展记录，须于当天进展调查、核实，并将结果和处理建议汇报办公室主任，由主任决定处理方法和责任部门。四、责任部门在处理来访、投诉时，要热诚、主动、及时，要坚持原那么，突出效劳。不得推托、扯皮、推卸责任、为难业主、住户、或乘机索取好处、利益等，在处理完毕后应将结果回复业主、住户和管理处主任，