小区服务管理制定的制度

小区服务管理制度小区服务管理制度目录GT-ZC-7.5.3-1管理员工作规范GT-ZC-7.5.3-2服务证管理办法GT-ZC-7.5.3-3健身娱乐场所管理规范GT-ZC-7.5.3-4儿童娱乐设施管理规范GT-ZC-7.5.3-5网球场、篮球场管理规范GT-ZC-7.5.3-6游泳池管理规范GT-ZC-7.5.3-7游泳池循环泵操作规程GT-ZC-7.5.3-8游泳池加药吸污操作规程GT-ZC-7.5.3-9游泳池水质管理规范GT-ZC-7.5.3-10游泳池游离氯离子测定规程GT-ZC-7.5.3-11乒乓球室使用规定GT-ZC-7.5.3-12健身房使用规定GT-ZC-7.5.3-13棋牌室使用规定GT-ZC-7.5.3-14台球室使用规定GT-ZC-7.5.3-15阅览室使用规定GT-ZC-7.5.3-16健身娱乐设施安全检查规范17、GT-ZC-7.5.3-17桂花城小溪、喷泉使用规定18、GT-ZC-7.5.3-18桂花城小溪、喷泉操作规程19、GT-ZC-7.5.3-19背景音响使用管理规定管理员工作规范管理处是公司对外服务的窗口，管理员的言行举止代表着公司的形象，管理员的工作反映出公司管理水平和员工素质的高低，也关系到公司信誉和成效，因此，管理员必须始终坚持科学规范、竭诚高效、安全文明的方针，要有强烈的工作责任心，努力完成本岗位及上级交给的各项任务。1、坚持脚踏实地的工作作风，全面掌握管辖区内房屋及配套设施的基本情况，负责建立业主（住户）档案，为做好文明、优质服务打下扎实的基础。2、每日不少于二次对管辖小区进行巡视，及时发现和制止违章行为，确保房屋结构完好，外观整齐，公共设施不受损害，发现管道、沟渠阻塞，迅速采取措施予以处理，并做好每日巡视记录。巡视内容主要包括以下方面：（1）路面：整洁、无垃圾、无积水；绿化带：平整、无堆放垃圾；树木花卉：修剪及时，造型美观；（2）房屋外墙面：整洁无污染；各类标识牌：整洁、有序、不歪斜、无损坏；（3）信息栏：整洁明亮、张贴美观、过期作品及时处理；（4）车辆：停放在指定地点、有序、整齐；（5）共用设施设备维护情况：无破损、涂污；（6）装修户：无违章乱搭乱建、无违规封闭阳台、无违规安装防盗门窗等；（7）其它：如装修垃圾堆放不占道、不过夜；3、巡视时发现不符合规定之处，应及时报告负责人，并迅速、妥善解决。4、上班着装要保持整洁，自觉佩带“服务证”，主动接受住户的监督。执行任务时必须礼貌服务，与住户保持良好、融洽的关系。5、严格遵守工作纪律，不能擅离职守，如因工作需要离开管理处办公室时，应向在场人交待去向，无人在办公室时，须在留言牌上写明去向。6、熟悉管辖区内的单元户数和各住户的面积，对管辖区内业主的姓名、所居住的幢号、户号要熟记在心，对业主家庭情况有基本的了解。7、负责接受、传递业主反馈的信息及投诉，填写《业主意见受理单》或《业主投诉报告单》，配合主任做好业主投诉的处理工作。接到业主投诉，要问明情况，了解事情的经过，可以解决的马上解决，不能解决的立即向有关部门反映，并向主管部门领导汇报，并且要将处理结果反馈给业主。8、住户有委托服务要求时，负责联系有关部门，满足住户要求，合理收费。9、认真做好每日的工作笔记及每周工作小结。10、服从上级领导，完成所委派的工作。服务证管理办法1、服务证是各级各类物业管理人员上岗的凭证，它表明上岗者已具备该岗位必备的专业技术和能力，有符合规定的任职资格，同时服务证也是提供服务人员的唯一标志，业主（住户）可通过服务证追溯到提供服务的责任人。上岗者对自己提供的服务质量负责。2、服务证由人力资源部归口管理，各部门配合做好本部门服务证的发放、佩戴、检查和管理。3、本公司各岗位的服务证上，除贴有本人照片外，应注明姓名、所在部门和岗位，以及相应的编号。4、本公司凡是从事物业管理工作的员工，都应经过相应的上岗培训，经考试（考核）合格，取得相应的资格认可，才能持证上岗。5、服务证由人力资源部统一印制、编号、发放、并做好发放登记，以便统一管理。发放范围包括总经理、部门经理、管理员、保安员、游泳池救生员、维修工、清洁工、绿化工等。6、公司员工上岗时，必须自觉在胸前佩戴好本人的服务证，使业主（住户）在服务过程中随时能清楚地看到服务人员的上岗标志，这是任何服务工作都必须遵循的一条通用规范。7、人力资源部和各部门负责人有责任检查本部门员工上岗时佩戴服务证的情况，有不符合要求的应及时予以教育和纠正，并纳入考核。8、公司员工必须妥善保管，正确使用各自的服务证，如因破损或遗失，应经部门领导批准，向人力资源部申请更换或办理补领手续。健身娱乐场所管理规范为加强健身娱乐场所的管理，丰富和方便业主的业余生活，促进两个文明建设，特制订本规定：1、使用健身娱乐场所的住户、个人，应尊重管理人员的管理。2、在健身娱乐场所内，大家要和睦相处，互相尊重，不得推拉、抢场，不得高声喧哗，避免影响周围住户的休息。3、要爱护娱乐场所内的各种设施，遵循设施的使用、操作规程，不得损坏，因使用不当而损坏的应照价赔偿。4、允许外借的器具，须经管理人员同意并登记，交一定押金后外借，否则以盗窃论处。5、要讲究卫生，不得乱丢、乱吐、乱涂，违者除负责清理、恢复原状外，处以一定的罚款。6、在娱乐场所内只能进行健康、合法的活动，不准赌博、不准进行违法活动，否则移交公安机关处理。7、节约用水、用电。8、健身娱乐场所分有偿和无偿两类，使用有偿场所时，应按价交费。本规定自公布之日起执行。儿童娱乐设施管理规范为了加强小区儿童娱乐场所的管理，维护儿童娱乐设施的完好，给小区内业主（住户）提供一个良好的娱乐场所，特制订本办法。1、本儿童娱乐设施只适合1.2米以下的儿童玩耍，且需要有大人陪同，以免发生危险。2、严禁1.2米以上的孩子或大人玩耍，以免造成设施的损坏。3、在娱乐过程中不能相互推拉或拥挤，以免相互间造成不必要的伤害。4、不能在儿童娱乐场地中乱丢果皮纸屑，保持娱乐场所的良好环境。5、为确保安全，安全检查负责人每周一次对儿童娱乐设施进行全面检查，对每个部位的机件进行必要的调整和紧固，及时消除隐患。6、管理员每天早晚各一次，了解儿童娱乐设施使用情况，发现有不规范的情况及时予以劝阻。如设备有不安全因素，应及时修复。在未修复前应明示暂停使用。7、儿童娱乐设施的清洁卫生，由清洁工负责于每天上午打扫。8、因本活动设施不配有专门的管理人员，希望大家能够按规定玩耍，如在玩耍过程中发生危险，管理处不予负责。网球场、篮球场管理规范为加强小区网球场、篮球场管理，维护网球场、篮球场设施完好，提供一个良好的健身场所，丰富业主的业余生活，特制订本办法。网球场、篮球场由物管处指派专人管理，实行有偿服务。2、开放时间：上午8：30—11：30，下午1：30—9：00，小区可视本小区情况适当调整。如遇雨天等原因，停止开放。3、收费标准：详见小区活动中心收费规定。4、所有进入网球场、篮球场的人员，不准穿带铁钉的皮鞋。打球的人员应换球鞋。否则一律不准进入球场。5、网球、网球拍或篮球可由物管处统一提供，实行押金制。押金标准另行规定。6、进入球场的人员，不得把饮料罐、果皮等废弃物随意扔到球场内，应扔放在专门的垃圾箱内。7、文明运动，不得大声喧哗，以免影响周围业主（住户）正常休息。游泳池管理规范一、游泳池卫生工作管理制度1、游泳者应持当年游泳健康证购票入场。2、入池前必须全身冲洗。3、不得穿鞋入池，不得在池内搓泥洗澡，不得带毛巾、肥皂入池。4、严禁在池内吐痰、乱丢果皮纸屑，不得在池边吸烟。5、严禁在池内大小便。6、患有精神病、性病、肺结核、肝炎、滴虫病、麻疯病，严重皮肤病、疥病、脚癣、慢性皮肤溃疡病，严重心脏病、高血压以及严重沙眼的人不得入池游泳。二、游泳池安全工作管理制度1、游泳池未开放时间内严禁下池游泳。2、严禁儿童和不会游泳者去深水区。3、凡身高在1.2米以下的儿童，必须有大人带领照顾，否则不准入池。4、严禁在池内嬉耍打闹，高声喧哗，不准抬人和推人入水，不得将玩具或其它物品带入池内。5、严禁助跑跳水，深水区不准潜泳。6、严禁携带各类武器和各种易燃、易爆等危险品入场。7、凡贵重物品游泳池管理员概不保管。8、游泳者要发扬互教互学，团结互助的精神，共同做好游泳安全工作。三、游泳池游泳须知1、本游泳池必须凭小区游泳卡，娱乐卡或游泳票方可进入。2、游泳者自觉遵守社会公德和游泳管理规则，接受工作人员的管理，协助维护公共秩序。必须遵守《中华人民共和国社会治安管理条例》。3、为了确保安全。严防溺水事故，切实做到下列事项：（1）在本游泳池不开放期间，严禁进入本游泳池游泳；（2）严禁不会游泳者去深水区；（3）严禁背抱儿童去深水区，凡身高1.2米以下儿童，必须有大人带领照顾，否则不准入池；（4）严禁在池内嬉耍打闹，高声喧哗，不准抬人或推人入水，不得将玩具和其它物品带入池内；（5）浅水区不准跳水、深水区不准潜泳及反身、侧身跳水；（6）游泳者在发扬互教互学，团结互助的精神，共同做好游泳安全工作。4、游泳者必须维护游泳池清洁卫生，入池游泳必须穿着干净有色的游泳衣裤。入池前必须将全身汗水污泥冲洗干净，不得穿鞋入池；不得在池内搓泥洗澡；不得带毛巾、肥皂入池；不得随地吐痰；不得乱丢果皮；不得在池边吸烟；严禁在池内大小便；严禁将痰吐入池内，以确保池水清洁，防止传染疾病。5、对患有精神病、性病、肺结核、肝炎、滴虫病、麻疯病，严重皮肤病、疥病、脚癣、慢性皮肤溃疡病，严重心脏病、高血压以及严重沙眼等不宜游泳者，不得入池游泳。6、凡贵重物品，游泳池管理员概不保管，由本人负责；严禁各类武器和各种易燃、易爆等危险品带入游泳场所。7、要节约用水，爱护公共财产，如有损坏，按价赔偿。以上各点，必须自觉遵守，服从管理。由于违反上述规定产生失物或其它事故，概由本人负责。对于不遵守规定，不听劝告者，根据有关规定，予以处理。四、游泳池泵房管理规定1、游泳池泵房由专人负责操作，禁止闲杂人员进入泵房。2、游泳池泵房的操作严格遵守游泳池循环泵操作规程。3、做好值班记录，对出现的事故分析原因，并及时向上级汇报。4、游泳池开放期间每天做好水质检测工作，对检测结果进行分析。5、做好设备日常保养工作，及时加注黄油，避免出现漏水现象。6、保持泵房清洁，每天打扫一次。7、对泵房所需药品提出采购计划。8、一切工具物品按固定位置摆放整齐。（五）游泳池开放操作程序小区名称操作程序丹桂公寓月桂花园桂花园兰桂花园1管理和救生员管、救各一人管、救各一人管、救各一人管、救各一人2吸尘时间1-2天吸一次1-2天吸一次1-2天吸一次1-2天吸一次3吸尘用水量35吨/次35吨/次30吨/次35吨/次4喷洒药水名称及数量次氯酸钠20升氯化铝5升次氯酸钠15升氯化铝5升次氯酸钠20升氯化铝5升次氯酸钠20升氯化铝5升5开放时间14:00-22:0014:00-22:0014:00-21:0014：00-21：306开灯时间及耗电量19:002.5度/小时19:002.5度/小时19:002.5度/小时19：002.5度/小时7循环泵耗电量88度/天11度/小时88度/天11度/小时——88度/天11度/小时8池蓄水量429吨429吨650吨550吨9换水次数1次/月1次/月2次/月1次/月10排水及充水时间排：12小时充：15小时排：10小时充：16小时排：8小时充：16小时排：12小时充：15小时注明：1、各游泳池管理员或救生员同时兼收票和清洁卫生。各小区保安员必须参与游泳池的操作管理。22:00时至次日14:00时下班时间内椅子必须靠在桌子上，收回太阳伞。（六）游泳池春、秋、冬季护养操作程序小区名称操作程序丹桂公寓月桂花园桂花园兰桂花园(1)管理和清洁人员共两名(2)吸尘时间4天/次4天/次4天/次4天/次(3)吸尘用水量35吨/次35吨/次30吨/次30吨/次(4)药水名称及用量次氯酸钠20升氯化铝5升次氯酸钠20升氯化铝5升次氯酸钠20升氯化铝5升次氯酸钠20升氯化铝5升(5)池蓄水量550吨429吨650吨550吨(6)换水频次2次/月2次/月2次/月1-2次/月(7)排水及充水时间排：12小时充：15小时排：10小时充：10小时排：8小时充：10小时排：12小时充：15小时注明：1、游泳池工作人员应确保池边卫生和池水清洁。各队保安员必须参与游泳池的操作管理。游泳池循环泵操作规程游泳池开放期间启用循环泵，以保持游泳池水质符合洁净要求。游泳池开放期间，循环泵于每日14:00~21:00连续运行。每年第一次启动循环泵前，由游泳池循环泵专职管理人员检查有关设备、管道和阀门等，是否有破损和故障，进出水口有否堵塞，电源开关是否正常，加药桶水是否灌满等，确认全部正常后，将水压指针调整到0.4MPa位置，运行方式定在“反冲”位置，然后才能摘去“停运”禁示牌，打开循环泵运行开关。游泳池使用期间，每天启用循环泵时，首先要将运行方式定在“反冲”位置运行5分钟，让管内所存污水排入污水沟，才能将运行方式复到“自动”位置，进入循环泵自动操作系统。循环泵运行中，专职人员应每小时不少于一次对循环泵的运行情况进行巡视，观察水压变化状况。巡视中发现水压指针出现不正常跳动时，说明进水口过滤网已被堵住。专职人员应及时停机予以排除，以确保循环泵正常运行。循环泵运行中，每天至少应反冲一次，如设备不出现自动反冲，则应由专职人员进行手动反冲，使循环泵得以正常运行。做好循环泵运行记录，包括运行时间、反冲时间和次数、故障排除及其它情况等。当游泳池停用时，循环泵也随即停机，并挂上“停运”禁示牌，锁好门。如循环泵长时间停运，应切断电源，做好必要的油封和清洁保养工作。游泳池加药、吸污操作规程1、将固体氯化铝5公斤，倒入溶解箱，加入30升水，搅拌5~10分钟，使氯化铝充分溶解。2、用水瓢均匀泼撒在池面。3、过4—6小时后开始吸污。4、将吸污器放入池底，开启电源，由两位操作员各位于池的两端，用绳均匀地将吸污器来回于池底吸污，按规定要求吸取水量。吸污完成后，将吸污泵放入指定位置。5、补充加入被吸取的水量到规定要求。6、用1000ml量杯量20杯次氯酸钠置于循环泵的投药箱里，并控制好约液的投料阀，使加入的次氯酸钠量在规定范围内。7、加药完毕后，根据游泳池水质检测标准进行水质分析。游泳池水质管理规范小区项目丹桂公寓月桂花园桂花园兰桂花园次氯酸钠加入量（升）20152020氯化铝加入量（升）5555PH值6.5~8.56.5~8.56.5~8.56.5~8.5药品加入频次(次/2天)1111吸尘用水量（吨/次）35353035换水次数（次/月）1121池蓄水量（吨）(冬春秋)550429429650650吸污时间（小时）氯化铝加入后4~6氯化铝加入后4~6氯化铝加入后4~6氯化铝加入后4~6游离氯离子(毫克/升)0.3~0.50.3~0.50.3~0.50.3~0.5游泳池游离氯离子测定规程1、用干燥量杯在池中取500~800ml水，用温度计测水温。水温需在15℃以上，如低于15℃，则将水样浸入温水中加热至15℃以上。2、将量杯中的水倒入50ml的比色管中至规定刻度（40ml）。3、用干燥的5ml的量筒量取2.5ml试剂（邻联甲苯胺）倒入比色管中，混合均匀。4、将比色管插入立式比色器中，与标准色板作对比，取比色管颜色与标准色板颜色最相似的数值，当颜色在两种标准色之间时，应取其估计值。5、测定结束后，将量杯、量筒清洗干净，置于规定位置。6、比色板在使用后应放阴暗处，切忌受热、日晒和沾染各种化学品，以防比色片变质褪色，晚上使用时，必须采用日光灯源。7、测试后的水样，需倒入污水池里，严禁混入游泳池中。注：游泳池内游离氯离子的含量是0.3~0.5毫克/升.。乒乓球室使用规定为了加强小区乒乓球室的管理，维护乒乓球室设施的完好，提供一个良好的健身娱乐场所，丰富业主（住户）的健身娱乐生活，特制定本办法：1、乒乓球室由物管处指派专人管理，实行有偿服务。2、开放时间一般定为下午14:00至晚上22:00，遇特殊情况可适当调整。3、收费标准详见活动中心收费规定。4、所有进入乒乓球室的活动人员，不准穿带铁钉的皮鞋，否则不准进入球室。5、在室内，活动人员要和睦相处、互相尊重，不得推拉、抢场，不得高声喧哗，避免影响周围业主休息。6、爱护室内的各种设施，遵循设施的使用、操作规程，不得无故损坏，因使用不当而损坏的应照价赔偿。7、讲究卫生，不得乱丢、乱吐、乱涂，违者除负责清理恢复原状外，还要处以一定的罚款。健身房使用规定为加强小区健身房的管理，维护健身房设备的完好，丰富和方便业主的健身娱乐活动，特制定本办法：1、健身房由物管处指派专人管理，实行有偿服务。2、开放时间一般定为下午14：00至22：00，遇特殊情况可适当调整。3、收费标准详见活动中心收费规定。4、使用健身房的住户、个人，应尊重管理人员的先后安排。5、在健身房内大家要和睦相处、互相尊重，不得推拉、抢场，不得高声喧哗，避免影响周围住户的休息。6、爱护场内的各种设施，遵循设施的使用、操作规程，不得损坏，因使用不当而损坏的应照价赔偿。7、讲究卫生，不得乱丢、乱吐、乱涂，违者除负责清理恢复原状外，还要处以一定的罚款。棋牌室使用规定为了加强小区棋牌室的管理，丰富业主的娱乐生活，促进两个文明建设，特制定本办法：1、棋牌室由物管处指派专人管理，实行有偿服务。2、开放时间一般定为下午14：00至22：00，遇特殊情况可适当调整。3、收费标准详见活动中心收费规定。4、棋牌室内只能进行健康有益、合法的活动，不准进行赌博等违法活动，否则交公安机关处理。5、讲究卫生，不得乱丢、乱吐、乱涂，违者除负责清理恢复原状外，还要处以一定的罚款。6、要爱护场内的各种设施，遵循设施的使用、操作规程，不得损坏或失少，因使用不当而损坏的应照价赔偿。台球室使用规定为了丰富和方便业主的健身娱乐生活，促进两个文明建设，确保台球房的正常使用功能，特制定本办法：1、健身房由物管处指派专人管理，实行有偿服务。2、开放时间一般定为下午14：00至22：00，遇特殊情况可适当调整。3、收费标准详见活动中心收费规定。4、进行健康有益的活动，不准进行赌博等违法活动。5、讲究卫生，不得乱丢、乱吐、乱涂，违者除负责清理恢复原状外，还要处以一定的罚款。6、要爱护场内的各种设施，遵循设施的使用、操作规程，不得损坏或失少，因使用不当而损坏的应照价赔偿。阅览室使用规定为了加强阅览室的管理，丰富和方便广大业主的文化生活，促进两个文明建设，特制定本办法。1、阅览室由物管处指派专人管理，实行开架借阅。2、开放时间一般定为下午14：00至22：00，遇特殊情况可适当调整。3、读者须持有效借阅证方可入室阅览。4、读者进入阅览室，一般只准携带笔、笔记本等学习用品，其他物品请在活动中心寄存。5、严禁将各种饮料和食品带入阅览室。6、爱护书籍，不准在书籍上乱涂乱画、批注、圈点及撕页等破坏书籍，违者照价赔偿。7、遵守阅览秩序，不大声喧哗，书籍阅毕后请放回原处。健身娱乐设施安全检查规范一、为确保小区健身娱乐设施的安全使用，特制定本条例。二、小区健身娱乐设施包括：1、少儿活动设施；2、健身器、棋牌桌、台球、乒乓球桌、网架、球杆等；3、网球场、篮球场的场地、球架、球网等的附属设施。三、安全检查负责人必须每周对上述设施进行不少于一次的安全检查，内容包括：1、少儿活动设施有无破损，有无因破损产生的尖角、裂缝等外露的锋利部分；秋千的吊绳、吊环、螺丝的牢固程度等；健身器械是否有松动，地面是否过滑，防护垫是否起到应有的作用；3、台球、乒乓球、棋牌室地面是否过滑，台子是否松动、附属的电器是否绝缘良好，球拍、球板及球杆是否有外露的锋利部分等；4、网球场、篮球场的场地是否有不安全因素，球网、球架等有无破损和松动、是否牢固。四、安全检查人员一旦发现小区健身娱乐设施有不安全因素，应及时做好标识，注明停用待修，同时立即进行修复，对破损的球拍、球网、球杆应立即调换；一时不能修复的，应做好暂停使用标识，并联系相关部门对外委托维修；若不能修复的，按手续申请报废。五、安全检查人员对健身娱乐设施可否正常使用，有权行使一票否决权。六、安全检查人员须如实填写健身娱乐设施安全检查表，并妥善保管，每月上报管理处主任。桂花城小溪、喷泉使用规定桂花城小溪、喷泉已正式投入使用，为使小溪、喷泉能正常运转，增加小区的美感，同时也要使小溪、喷泉能安全运转，现做以下规定：一、泵房控制柜在地下的，每班必须巡视一次，以防电动机、控制柜被水淹没，发生故障；制箱在地面上的，在操作后，必须把门锁好，不得门未关就离开；心花园的喷泉冬天每天早上8：00开启，下午17：00关闭，夏天每天早上7：00开启，下午19：00关闭；遇特殊情况，关闭时间与管理处联系后另定；每周一至周五所有小溪每天上午开启半小时，使每段的水位保持较高的水平，溪内水量不足，及时给予补充；节假日所有喷泉、小溪必须全部运转启用（除特别规定不得使用外）；补水后，必须把水阀关好才能离开；初阳苑2#、3#楼南面方形喷泉在风力超过4级（含4级）不得启用，防止水被风吹到路面上影响行走；南屏苑3#楼北面，栖霞苑8#楼北面，栖霞苑11#楼北面喷泉不得使水喷得太高，以免水溅出影响行走，同时风力超过4级（含4级）不得启用；控制柜、电动机等设备每星期必须清洁；小溪及喷泉的蓄水池内严禁洗涤及取水，一经发现，给予处罚；小溪、喷泉在运转中要经常巡视，发现异常现象及时关闭设备，切断电源，报维修中心，并做好详细记桂花城小溪、喷泉操作规程小溪、