消保服务培训测试试题及答案_第1页
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文档简介

消保服务培训测试试题及答案一、单项选择题（5题，每题5分）银行在地面比较光滑的营业厅里明确告示“小心地滑”，是银行维护消费者（）的表现监督权知情权安全权(正确答案)受尊重权享有（）权利，是银行消费者在消费过程中作出自由选择并实现公平交易的前提条件选择权知情权(正确答案)安全权受教育权银行应对在个人贷款业务办理过程中获取的个人信息、经营信息等非公开信息保密，未经（）同意，不得将上述信息透露给第三人，否则将承担法律责任消费者(正确答案)业务主管主管领导上级部门商业银行风控的三道防线，第一道防线是合规风险等部门风险管理监督委员会中层领导业务单位(正确答案)银行消费者在消费中享有知悉其购买、使用产品或接受服务的真实情况的权利，如：利率、手续费标准等等，这是消费者拥有（）的体现安全权隐私权知情权(正确答案)选择权二、多项选择题（5题，每题5分）以下哪些权利是银行普通消费者所拥有的？（）知情权(正确答案)选择权(正确答案)安全权(正确答案)受教育权(正确答案)银行消费者权益保护的意义有：（）保障消费者权益(正确答案)提升银行服务水平(正确答案)促进银行业自身发展(正确答案)维护社会和谐(正确答案)银行消费者的受尊重权是指在银行消费过程中享有的（）等权利人格尊严(正确答案)生活习惯民族风俗习惯(正确答案)个人价值观银行不得以（）等方式作出对银行消费者不公平、不合理的规定合同格式(正确答案)通知(正确答案)声明(正确答案)告示(正确答案)银行的四大主流风险包括市场风险(正确答案)信用风险(正确答案)流动性风险(正确答案)操作风险(正确答案)三、判断题（10题，每题5分）服务过程中客户的期望值越高，满意度越高。（）对错(正确答案)严格审查异常开户型，可以勉强为其开户对错(正确答案)对客户道歉时，不要责怪出现错误的同事和公司规章制度。（）对(正确答案)错在没有准确的判断客户问题前，不要轻易道歉。（）对(正确答案)错有的时候客户会提出一些刁难性的要求，本质上就是要求赔偿，因此准确的判断客户的真实意图是处理的关键。（）对(正确答案)错为保障银行消费者隐私权，商业银行有权拒绝任何单位或者个人查询、冻结、扣划个人储蓄存款。（）对错(正确答案)合规管理限制了银行业务的发展，因此不应该过多注重合规管理对错(正确答案)银行消费者的受教育权可以分为两类：银行消费知识的教育权和消费权益保护知识的教育权。（）对(正确答案)错银行业是一个高度依赖负债经营的行业，声誉是银行的生命线对(正确答案)错

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