新员工培训操作手册

总则连锁进展员工培训整体框架连锁进展员工培训主要分为三个局部：集训局部、岗位带教局部和强化培训局部，具体框架如以下图所示：集训部分应会有初步生疏集训部分应会有初步生疏【周期】3-5天【方式】以封闭培训为主岗位带教部分【目标】生疏岗位工作流工作方法和技能方法等【周期】15-25天【方式】岗位带教为主强化培训部分【目标】加强岗位学问的复加强的内容等【周期】2-3天【方式】分散培训为主连锁进展员工集训(PDCA〕连锁进展员工集训是各地员工培训中不行缺少的局部,连锁进展员工集训主要分为四大阶段〔 PDCA):打算〔Plan)、实施(Do)、调整Chec、优化Actio阶段。1。1 打算阶段〔Plan〕打算阶段的主要工作：分析培训目的、培训对象、确定课程/讲师/周期、拟定打算和测算费用。。1 分析培训目的了解该培训属性〔C类公司、三级市场般培训目标有以下几种：〔1〕加强员工对公司的了解与认知；(2)强化员工对企业文化、制度流程的理解与认同;营造培训环境使员工感受企业文化气氛；促进员工彼此生疏与了解，树立并加深其团队意识;〔5)对员工进一步考核考评，选择适宜员工。1。1。2 分析培训对象参数分析性别参数分析性别假设消灭某种性别的比例偏高，则需加强团队建设和气氛调整，团队活动时应留意男女搭配的问题;假设参训人员年龄偏大，则多参加互动和争论的环节，留意企业文化气氛的建设;假设参训人员年龄偏小，则加强团队建设，加强听从和执行力，留意思想引导；假设学历偏高，说明员工自我学习力量较强，可多承受互动争论的环节；假设学历偏低,则需加强根本学问的灌输，加强记忆与理解，强调根本把握;假设工作阅历丰富,则进一步加强企业文化的熏陶,对于技能培训次之;,强化根本工作技能的培训,以到达岗位的上岗要求；假设层面较高，则考虑多实行互动、沟通授课方式；假设层面较低，则考虑多实行课堂讲授、灌输授课方式；依据参训人员体系的不同，可考虑参加该体系特有的培训内容；注：以上仅作参考，需依据当时的人员状况进展具体分析1。1。3 确定课程(讲师、周期以及相关安排首先经过多年的实践阅历总结，对于培训周期有以下根本要求：20-30203～5天；15-30152～3天；7-107天,1～2天。序号课程名称课程大纲课件形式序号课程名称课程大纲课件形式授课形式课时〔h〕讲师讲师来源备选讲师讲师来源1★苏宁企业发化苏宁电器集团概述苏宁电器连锁进展历程3。当地大区/子公司概述当地大区/子公司进展历程苏宁的企业文化1.苏宁的产业布局2。苏宁五年进展规划3。当地苏宁的进展规划4。当地苏宁的组织架构体系幻灯片录像讲授4h大区/子负责人2★苏宁进展规划与组织体系幻灯片讲授2.5h大区/子负责人/总经办人力资源责人部人力资源总监办/总部第一负人力资源经办责人/总经办主任部/总经办1.办公行为标准治理2。办公设备使用3.办公自动化讲授人力资源★员工应知应3 4。例会制度幻灯片争论4h人力资源 人力资源部第一负 培训专员会5。人事治理制度练习部 部责人6.费用报销标准与流程7。奖惩制度、福利制度一、效劳礼仪标准1。塑造职业形象2.办公室行为礼仪3。效劳用语人力资源4★礼仪训练4。三米原则5。卖场行为标准幻灯片录像讲授练习3h责人人力资源部培训专员人力资源部二、模拟训练1。形体训练2.现场模拟1.大营销体系介绍★2.大财务体系介绍人力资源5★体系介绍3。大效劳体系介绍★4.人事体系介绍幻灯片讲授争论6h各体系第一负责人相关体系责人人力资源部5.办公室、行政体系介绍1。公文概述6公文写作2。公文的格式3.公文写作原理与技巧幻灯片讲授练习2h办公室主任总监办/总经办培训专员人力资源部4。常用公文写作方法1.纪律训练：立正、稍息、站军姿2。根本步法：齐步、正步7★军训3.无训练2h/天教官外聘保安行政部后转、向左向右转4。表演工程：汇操表演1。拓展训练2.即兴演讲★企业文化活8动

3。学问竞赛4。主题研讨5。苏宁创业史展览与荣誉教育6100个宏大之处7。苏宁之歌合唱竞赛8。企业文化背诵竞赛1.破冰玩耍

Word文 档 互动

不定 责人人力资源

部人力资源

培训专员培训专员/

部人力资源9 ★拓展训练 2。拓展玩耍3.夜行军

无 不定 部第一负争论 部责人

保安 部/行政部10团队活动1。即兴演讲2。学问竞赛10团队活动1。即兴演讲2。学问竞赛3.主题研讨4。苏宁创业史展览与荣誉教育5100个宏大之处6。苏宁之歌合唱竞赛7.企业文化背诵竞赛无互动争论不定人力资源责人部培训专员部1.1.4 拟定整体培训打算,测算费用依据确定的培训目的、培训对象、课程设置、讲师选定、相关活动的安排，拟定整体培训打算,并测算总体费用预算。留意打算、预算须在培训开展前一周上报.培训打算模版见附件一,费用预算表模板见附件二〔注：关于岗位带教局部培训和强化培训内容会在本手册的其次局部、第三局部讲解〕1。2 实施阶段〔Do〕打算阶段完成之后将进入实质性操作阶段,此阶段主要由前期预备、培训实施两局部组成：1。2.1 前期预备此阶段为培训开头前预备，是培训实施阶段的保障，切实做好前期预备将使后期的培训实施有条不紊地顺当开展。前期预备工作主要有以下几点:1。2。1.1依据公共课程安排提前预备培训教材资料，并与讲师联系整理课件〔讲师邀请函见附件三，留意讲师时间确实定、课件的收集，以及教材资料的制作；1.2.1。2制作培训学员须知：包含培训目的、培训课程安排、培训整体安排进度、工作人〔集训治理附件四〕1。2.1.3依据培训课程安排及培训基地实际条件制订集训物料清单，务必保证培训前全部教具和物料到位〔附件五)4,班/分组、组织协调人员责任分工，培训班座位编排需依据培训课程需要进展调整,如封闭式集训需提前对宿舍、食堂及相关活动场所环境进展检查,做好宿舍安排。相关要求如下：①宣传板报：将每日考核结果、重大事项通知、集团发文等进展张贴②条幅：悬挂欢送条幅、企业文化宣传条幅和展架50人,每班设置两名班长，原则上一男一女⑤每个宿舍配备一名宿舍长，负责宿舍安全、活动组织、信息传达等工作1。2。1。5撰写培训通知书及事项要求并网发，包括内容：培训目的、培训时间、地点、对象、课程表、组织部门及责任人、培训要求事项、考核要求、学员名单、培训课室地址、住宿场地方位图等〔附件六〕。2 培训实施培训实施即为带班阶段，操作性较强，主要有报到、开训、上课、活动、训练、考核评估、结训七个部门构成。1。2。2。1 报到报到工作需与员工入职手续办理流程连接，如员工入职后未能准时开展公共课程,需进展员工见面会及员工应知应会简介，具体要求如下:员工办理入职手续后统一由培训组安排签到、发放培训资料,并按集训要求落实当附件七。〔2〕:组织员工见面会、破冰、员工应知应会简介,会，亲热与带教人了解学员学习动态与进度。相关模版：附件八附件九《学员培训周记》。2 开训开训是培训班的第一个环节，一个开端，一个好的开训将会对团队士气和风貌有较大促进作用,因此应引起足够的重视，具体操作以及留意事项如下：邀请相关领导参与培训班开训;〔2)依据实际报到人员更数据，制作人员根本状况表附件十〕和集训根本状况附件十一〕(3〕拟定开训典礼议程〔附件十二〕布置教室、安排座次、席卡茶水预备、根本物料预备，具体内容详见开训预备清单(附件十三〕气概震撼;迎接领导入场，依据典礼议程开头。留意拍照;(7〕拟宣传稿件供办公室网发；1.2。2.3 上课上课局部占了整个培训的主体,常常占比超过70％，故授课也是最重要最关键的局部.此阶段应留意以下几点：〔1〕在授课的前一天须与讲师再次确认授课的时间和地点；(2〕确认课件内容准确，播放无误；〔3)做好课堂预备工作，如席卡、资料、茶水、座次表、激光笔预备到位；留意学员上课表现,适时记录，便于考评；课后做好课程讲师评估工作；1。2。2.4 活动活动可以活泼气氛,拉近距离,。但并不是活动就是好的,需要依据实际的状况进展选择调整，寻求最优方案。活动可分为团队活动和拓展活动两类。团队活动：丰富培训内容，调整培训气氛；侧重于团队塑造，强调团队合作，通过活动或竞赛表达团队的才智与力气；与企业文化相结合，融会贯穿.常见有《公司创业史展览100个宏大之处》苏宁之歌及合唱竞赛〔各团队活动操作细则见附件十四〕拓展活动:拓展活动通过对身体力行的体验&身临其境的感觉，感受平凡事物中的不平(拓展活动操作细则见附件十五)1。2.2.5 训练训练的主要目的在于训练员工的听从意识，强调执行力，同时历练员工的品质，故训练以军事训练为主.军事训练贯串整个培训过程中，每天利用早晨的1—2小时进展，训练排。具体内容如下：1。2。2。5.1 根本纪律训练内容：立正、稍息、站军姿；这是最根本的军事训练，学员在到达基地后，承受的第一任务就是站军姿.要求：按军人训练标准执行。.1。2。2。5。2 根本步法内容：齐步、正步.要求：按军人训练标准执行。效果：①表达执行和执行力，是否能够做到令行制止,转换到工作中就是对公司下达的各项规章制度是否能百分之百的依据公司规定严格执行;②观看学员的协调性,在队列中是否与整个集体保持全都的步伐与速度,是否保持整体排面的效果；③是否具有团队意识.1。2。2。5.3四周转法内容：向左转、向右转、向后转、向左向右转。要求：按军人训练标准执行。效果：考察、培育学员的听从、纪律观念和全都性。1.2。2。5。4军事训练表演工程内容：军体拳、班教练、拉歌、障碍表演。要求：按军人训练标准执行;在训练军体拳时用刚毅有力的招式伴着洪亮的“执著拼搏，永不言败“10名学员组成，经过3天左右的刻苦训练，10名学员在军训汇报表演时动作整齐划一；拉歌活动只是在军训中穿插进展，可调整学员的心情，活泼各个班级之间的气氛;障碍表演可依据基地的实际条件而定。效果：①培育学员的团队观念,障碍。1.2。2.6考核评估集训期间考核评估主要由日常考核、理论考核和人员评议三方面构成,三者共同构成人员的综合评议.。2。6。1 日常考核报，最终得分为日常考核得分。准时对当天培训考核状况进展通报,日常考核得分占学员总30附件十六，1。2.2。6。2理论考核在培训期间或完毕后进展考核,理论考核主要包括企业文化、员工应知应会以及相关理论、实践考核,70％。日常考核得分和理论考核得分就构成了学员培训期间考核总分，具体公式如下：考核总分＝日常考核得分×30％＋企业文化考核×30％＋员工应知应会考核×10％＋员工应知应会实践考核×30％公共课考核试题库见附件十七。6.3 人员评议思想意识、工作力量等诸多方面进展评议.同时对人员依据A、B、C等级进展排名，原则上A20％，C20％，培训考核结果将作为员工培训期评优的权重工程，同时作为后期转正定级重要依据.在做人员评议时应留意以下几点:客观公正评价，不参杂私人情感;寻常留意观看，留意日常考核，避开消灭混淆；留意评议和考核资料的保密性；。7 结训.具体操作以及留意事项如下：邀请相关领导参与培训班结训;依据培训期间的状况，制作人员培训考核表〔附件十八〕和集训状况汇报表〔附件十九〕拟定结训典礼议程〔附件二十〕(4〕布置教室、安排座次、席卡茶水预备、根本物料预备,具体内容详见结训预备清单〔附件二十一)〔5)训练口号,一般为企业精神“执著拼搏，永不言败“；要求：齐声喊三声,声音嘹亮，气概震撼;迎接领导入场，依据典礼议程开头。留意拍照。拟宣传稿件供办公室网发；1。3 调整阶段(Check〕调整阶段是检查培训的各环节,在培训过程中,觉察问题并解决问题，对课程讲师、相关活动、学员状态等评估,并承受必要的调整措施，适时整改与调整，以到达培训的最正确效果。此阶段分为课程/讲师评估、费用/物资调配、学员思想引导、整体效果评估四个方面。。1 课程/讲师评估在各门课程完毕后,需组织学员填写课程效果评估表,进展课程和讲师评估工作〔课程效附件二十二)收集课程效果评估表,统计数据，并分析，完成课程效果评估汇总表(附件二十三〕通过课程效果评估汇总表的数据分析，提出课程建议，以及需改进的局部,制作讲师评估反响函附件二十四，并发至对应教师邮箱,表示对讲师的感谢，同时提高讲师二次授课的质量。1。3.2费用/物资的调配在培训期间由于课程、活动需要将会产生各种各样的费用和物资需求，虽然事先有过具体的打算预算，但仍会产生肯定差异。而这些差异会间接的或直接的影响培训的效果.因此在培训带班过程中必需留意这种差异，准时调整，需要留意以下几点:〔1)在每次课程或活动开展的前一天确认相关物资是否到位；当差异消灭时，尤其是超出的状况,应优先保证培训的正常开展，并准时上报,尽快解决；合理掌握物资与费用,不行铺张；1。3.3 学员思想引导与调整培训是由培训人员操作的，但实际上培训真正的主角是参训的员工，因此学员产生关注和引导上必需格外重视，留意沟通的方式与方法。〔1〕留意平日的观看，通过在活动和课堂上的表现，做初步推断;(2〕能排解其心中的顾虑;沟通过程要多听，留意态度和沟通技巧,多予以鼓舞，避开激化冲突；选择适宜的沟通场所，要安静、保密性好，营造温馨的气氛；不要随便承诺或哄骗对方,留意把握原则和底线；,避开影响其他学员的心情。对学员要尽可能供给必要的帮助，解决其生活、学习和思想上的问题；(8〕对人员表现做好日记录与跟踪〔人员日表现见附件二十五〕;1。3.4 阶段整体评估为了解整个培训的效果,了解培训对于员工所产生的作用,在培训的最终需要进展整体评估工作。通过调研评估觉察培训存在的问题与缺陷,便于思考解决和应对方案，提升培训附件二十六优化阶段(Action)此阶段为培训收尾阶段，全面总结,并分析存在问题，提出解决方法，完善培训环节与内容，对于培训进一步的优化与提升，以求最好的效果.此阶段有培训总结、问题分析、整改方案三局部构成。1。4.1培训总结、决算拟定培训报告,从前期预备、培训实施、课程评估、学员评估等方面进展全面总结,不仅呈现培训成绩，而且要充分分析问题，并且对培训期间产生的实际费用决算.培训总结模版见附件二十七,附件二十八1。4.2 问题分析将培训中存在问题进展剖析,深入探讨，并在结训一周内召开培训问题分析会，共同分析问题，逐条形成实质性整改意见。1.4.3 整改方案将问题分析时形成的整改意见汇总，形成整改方案，为下次培训供给技术支持。2。连锁进展员工部门带教〔PDCA)在集训阶段完毕之后,培训合格的员工就正式进入相应部门，开头了岗位带教培训,从岗位职责、岗位应知应会、工作技能与技巧等方面了解工作的内容，生疏工作的环境,把握工作的方法.2。1 打算阶段(Plan)。1 带教区域与带教人选择对于带教工作的安排最重要的是带教部门和带教人的选择强度，而带教人则打算了带教力量。。1 带教区域选择带教区域原则上选择业绩较好的地区或店面，并且该地区或店面的人员构造相对合理，有较好的带教人队伍，可考虑定点带教〔即每个地区固定带教的店面或部门)。2。1。1.2 带教人选择带教人根本要求：①入司一年以上；②认同公司企业文化；③部门内的优秀员工或业务骨干；④生疏岗位业务操作程序和相关学问技术；⑤责任心强，有较好的沟通力量。2。1。2人员安排安排在选定带教地点和带教人之后,人员的合理安排也是带教工作成败的重要因素。员工安排安排原则上是优先考虑带教力量强的人员,但一个带教人带教人数原则上不得超过3人，为保证带教工作可以有组织有打算的开展，带教人必需供给带教打算。2。1。3 收集带教打算/汇总，并形成整体带教打算在拟定员工培训打算时需准时收集各带教人制定的带教打算,带教打算要明确具体，可落实到每天的培训内容，并做好相应的预备工作。将全部带教打算汇总后形成整体培训带教打算,也就是1.1.4拟定整体培训打算中提到的部门带教打算.2。2实施阶段〔Do〕2。2.1带教工作根本职责。1.1培训治理部:应的工具和询问，并对带教工作进展监视、考核和指导。2。2.1。2 培训治理部门培训治理部门包括总部培训治理部、各大区聘请培训组及子公司人事部.培训治理部门的职责是：〔1)组织带教人培训，讲解公司的员工进展指导打算，供给员工带教与辅导的技能；(2〕跟进、检查相关部门的带教工作,并依据反响结果，实施相应的奖惩措施。2。2。1。3 带教部门负责人〔1〕指导部门培训专员〔兼职〕制订整体带教打算;(2)组织和指导带教打算的实施；〔3〕对部门内带教双方进展考核;。4带教人带教人是带教打算主要的实施者，对员工的带教工作担当直接责任。(1〕依据带教打算对员工进展带教,定期检查、沟通，在带教完毕时对员工进展考评，在《员工实习考核表〔附件二十九〕中签署意见；〔2〕随时对员工进展业务指导，传授工作方法/技巧，培育员工独立工作力量；随时与员工沟通，解答员工关于公司治理制度、标准的疑问。2.2。2 带教打算的实施步骤〔1〕培训治理部门下达培训通知书至相关部门;〔2)带教部门报带教打算及带教教师至培训治理部门；〔3〕培训治理部门审批带教打算及带教教师资格;带教部门实施带教打算，培训治理部门进展跟进和检查；培训治理部门及带教部门对带教双方进展考核；培训治理部门统计带教积分并对带教人进展奖罚.2。3 调整阶段〔Check〕带教人治理带教教师的治理工作由培训治理部门与带教部门负责人共同监视考核；带教教师的职务级别原则上不低于被带教人的职务级别；〔3)带教教师同时带教的人数原则上不超过3人；(4)带教部门负责人负责日常监视带教人的带教工作,并在带教人考核表填写意见；〔5〕培训治理部门负责建立带教教师档案，由专人不定期抽查带教人的带教状况，在带教人考核表中填写考核意见，并将考核结果记入档案。2。3。2 带教人考核〔1)带教人分别由带教部门负责人、培训治理部门进展考核，双方考核比重均为50%〔总分100分；