员工手册温馨员工手册

员工手册温馨员工手册壹、目的9999的员工就是对温馨99蒸蒸日上，从而也使我们每个人均得到成长。故而，本手册的制或缺的。二、生效和解释件，且和劳动合同具有同等的法律效力。名目1(3)2(4)3、组织构造(5)4、企业文化(6)5(13)6(14)7(10)8(17)9(20)10(22)11(24)公司简介温馨99旅业创立于2023年9月，运营进展势头强劲，本旗下现拥有多家直营店和加盟店，分别是南昌南京东路店〔总部旗舰店20232023均能享受到温馨99的内于品质。各店设计华美高雅、设备设施先进完备、治理效劳标准优质。愿温馨99酒店成为您抱负下榻之地。行和谐中国，住温馨99的祝福。温馨99，满足100，是我们永恒的追求。殷切期盼您的董事长致辞亲爱的员工：你们好，欢送您参加温馨99旅业。我们将为您供给舒适优雅的沟通和了解，使您快速融入团队！公司的用人宗旨是“薪酬”公司立足的基石。有更宽阔的进展空间。公司崇尚“水”文化，期望以海的胸怀去容纳，去兼收且蓄，动能排山倒海，于海的雄伟中绽放自身的辉煌。公司力图走于时代的前沿，求、求高、求进展是我们的行古人云“予人玫瑰，手有余香”，以宽容友善的心态对待他人，最终仍会回报自己。让我们严密团结，同心协力共同应对挑战！踏踏实实的工作，和公司壹起步入奇特的明天！2023年-11架构图第壹条企业文化1、企业文化根本理念温馨99运营理念：为顾客制造价值。温馨99运营方针：连锁运营、品牌战略。温馨99效劳理念：以情效劳、认真做事。温馨99用人宗旨：以品德定取舍、以力量定岗位、以奉献定薪酬。温馨99文化理念：不积跬步、无以至千里，不积小流、无以成江海。温馨99精神：爱心、激情、团结、开拓、视野、良心。温馨99进展目标：创壹流酒店品牌，走集团化进展。温99治理定位：治理零缺陷、效劳零距离温馨99治理方针：高、严、细、实。高――高起点、高标准、高效率。严――严密的制度、严格的治理、严明的纪律。――温馨99的治理程式：表格量化走动式治理。99司训：自我修炼和人为善共享成功奉献社会温馨99愿景：豪华型连锁酒店领导品牌释义：我们对将温馨99旅业集团打造成豪华型连锁酒店领先品治理系统。2、行为标准员工仪容仪表表以外不许佩带任何饰品，不许染彩发。衣领，梳理整齐，指甲干净。面部清洁，不留胡须。女员工头发干净，梳理整齐。长发需盘发，不得披肩，刘海损，勤洗勤换。壹切预备工作。、员工的坐姿、站姿、走姿、交谈坐姿引起椅子发出响声。显出不雅。，用严峻的目光注视对方。依据谈话内容确定注视时间长短和眼部神情。不行东张西望或显出心不于焉。站姿收下颌。面部：微笑、目视前方。四肢：俩臂自然下垂，保持良好体态。走姿严禁奔驰〔危急状况除外。廊中间大摇大摆。〔4〕于单人通行的门口，不行俩人挤进挤出。遇到客人或同事，应主动退后，且微笑着做出手势：“您先请”〔5〕于走廊行走时，壹“对不起”，待客人让开时说声“感谢”，再轻轻穿过。和客人、同事对面擦过时，应主动点头问好。，以便随时向客人讲解和照看客人。误会。交谈和人交谈时，首先应保持衣着整齐。轻轻点头表示理解客人谈话的主题或内容。手叉腰、插入衣裤口袋、穿插胸前或摆布其它物品。抠鼻孔、瘙痒、敲桌子等。严禁大声说笑或手舞足蹈。于客人讲话时，不得常常见手表。三人交谈时，要使用三人均听得懂的语言。不得仿照他人的语言、语调或手势及表情。3、客服意识工作中要使用：“请”、“您”、“感谢”、“对不起”、“不用客气”等礼貌用语，不准讲粗言秽语或使用蔑视性和污辱性的语言。“某先生”或“某小姐或女士要用“这位先生”或“这位小姐或女士”。对客人效劳时，不得流露出厌烦、冷谈、麻木、生气、僵硬、紧急和恐惊的表情，要友好、热忱、自然、亲切，精神饱满和风度优雅地为客人效劳。无论从客人手中接过任何物品，均要说“感谢”。于效劳或”，“了充分的关心，且热忱地询问，不应以工作忙为借口草率应付。再讲“请问能帮您什么忙？”“对不起”话完毕时，要礼貌道别，如“再见”、“感谢您的帮助”、“欢送您到酒店来”接打私人，工作尽量于三分钟之内讲完。其次条劳动合同治理1、员工的录用手续。聘用程序为：试岗期试用期从试岗期第壹天开头算起。试用期通过试岗期，进入试用期即签订劳动合同。符合自己的聘请条件或求职条件的考察期。劳动者解除劳动合同可提前三天通知酒店。试用期工资按正式工资的80%发放。试用期间表现和力量将作为正式录用依据。实习生于酒店实习满6去试用期直接办理转正手续。转正正。2、解除劳动关系30〔此条款为以前的条款，不知是不是要改予以经济补偿。3、合同续签可续签。第三条员工培训员工培训贯穿于员工入职始终。培训、于岗培训以及专项培训。1、岗前培训：仅指员工入职前由人事部所进展的关于企业入职员工培训流程：仪表、对客效劳以及员工手册等。培训时间为：1-3天。2、员工于岗培训员工于岗培训包括员工于岗培训和老员工于岗培训。岗培训，由各自部门针对其岗位所进展的实践操作培训。且综合员工绩效考核结果，针对员工的薄弱环节进展专项培训，以提高员工的工作绩效，从而提高企业效益。3、专题培训培训。第四条工资及福利1、工资组成补贴、生活津贴、技术津贴、浮开工资。酒店每月15日发放工资，如遇节假日提前或延迟壹天发放。2、法定节假日1313天、清明节1天、劳动节3天、端午节1天、中秋节1天、国庆节3〔是否依据的法定节假日调整〕4、婚假、产假、丧假假，具体参照人力资源部关联制度执行。32天有薪假期；属祖父母、外祖父母、兄弟姐妹关系的享有1天有薪假期。5、工伤员工于工作时受伤应马上通知部门经理，且于24小时将工6、事假、病假交由直接主管签字批准方可奏效。7、年假于公司工作满壹年的员工可于下壹年度享受5天的有薪年人事部批准前方可休息。8、工作餐9、更衣柜、更衣室随时检查，检查时必需有俩个部门员工于场。10、员工宿舍治理按《宿舍治理制度》执行。11范。第五条绩效考核条例1、绩效目标：也就是说员工于绩效考核期间应当做什么样的事情。绩效标准是指和其相对应的每工程标任务应到达的绩效要是好仍是不好。2、绩效打算：绩效打算是人事部帮助部门主管和员工双方对员工应当实上签订的壹个内部协议。3、绩效考核方法：由人事部制定绩效考核方法且执行，绩效考核的结果将和员工的培训和工资直接挂钩。绩效考核分档3个大档：A档：100嘉奖档注释：100分由公司赐予壹定的嘉奖B档：99---98缓冲档注释：99分---98不会有任何惩罚。C档：97―90工时档注释：97分---90110分钟。每周人事部统计且上报各部门经理，由部门经理具体安排时间。D档：89----60工资档分---601分以下为零分==X20%X1/30权重权重：指该指标于整体评价中的相对重要程度。130个小档=1/30=0.033331为0. 1分=0.03333X〔扣分+1〕分转换成考核分数表示为：权重=1/30x(N-60+1)N表示为：考核得分浮开工资浮开工资为基层工资的20%实际工资实际工资〔示为：考核得分。5分1分。考核积分统计：每位员工每月考核分数为100分，月底将每日考核扣分累加。每月员工考核分数==100分―当月每日考核扣分总和4、绩效面谈第六条安全保卫适的环境，仍要对客人的安全负责。1、安全法规守则：员工上下班必需走员工通道。严格遵守酒店门卫制度。上班时不准把自己购置的私或保安人员检查。严禁将易燃、易爆品及危急品带入店内。或员工宿舍留宿客人。必需加强对工作区的安全检查，认真落实各项安全措假设于工作时对安全操作方法有疑问，应于开头工作前请危害安全的东西。任何仪器或工具使用后马上拿走。〔因素〕要上报。如地板滑、仪器出故障、超负荷、破损和地毯移动等。进店，请马上方案保安部。方案保安部。〔10〕酒店内除指定的吸烟点外，其他地方壹律不准吸烟。2、火灾紧急事故处理应熟记当地消防报警119防设施等。当酒店发生火灾时，必需实行以下措施：按动四周的手动报警按钮或拨打酒店报警。炽热状况及本人姓名、部门。关闭现场门窗。利用就近的灭火器材，准时进展扑救。如炽热集中，开现场。下楼必需走消防疏散楼梯，严禁乘电梯下楼3、安全消防责任实行“