德邦快递的业务分析与发展对策

毕业设计说明书题目：德邦快递的业务分析与发展对策产品设计工艺设计方案设计√类型：学生姓名：学号：学院：商学院班级:指导老师:二零一五年五月五日

目录TOC\o"1-3"\h\u摘要 德邦快递的业务分析与发展对策摘要：德邦公司始终以客户为中心随时候命、持续创新，始终坚持自建营业网点、自购进口车辆、搭建最优线路，优化运力成本，为客户提供快速高效、便捷及时、安全可靠的服务体验，助力客户创造最大的价值。德邦从物流发展到快递，一个新业务的上限必定会存在很多问题，不管是内部还外部都存在很多隐患，那么，德邦面对新的业务上线，怎么去经营管理呢？那么，我们一起去探讨，德邦快递怎么运营。关键词：德邦快递市场定位时效引言：社会时代的进步，互联网的快速发展。人类精神需求的不管提高，方便、快捷的生活方式，是我们每个人的首要选择。现今社会，快递行业可以满足众数人的需求，德邦快递从物流拓展到快递行业，自然有他的意义和价值，德邦快递怎么在众多快递行业市场脱引而出呢?我们一起探讨德邦快递的市场定位吧！德邦概况德邦是国家“AAAAA”级物流企业，主营国内公路运输业务。截止2015年3月，公司已开设直营网点5400多家，服务网络遍及全国，自有营运车辆9,200余台，全国转运中心总面积超过10万平方米。员工人数7万余人。公司始终以客户为中心随时候命、持续创新，始终坚持自建营业网点、自购进口车辆、搭建最优线路，优化运力成本，为客户提供快速高效、便捷及时、安全可靠的服务体验，助力客户创造最大的价值。德邦作为公路运输的领头羊，仅仅是物流已经满足不了德邦的“野心”，而从今年开始各大城市已经逐渐的开始上线德邦快递，一个新的快递公司如何在市场站稳脚步，拥有更多的客户和支持着呢，我们一起来探讨。德邦快递的SWOT分析(一）优势1、物流拓展到快递的名声加大德邦一直以来都是在做物流，是公路运输的领头羊，得到很多人的信赖，德邦是直营企业，从不采取加盟制，所有的营业点都是公司统一管理，制度比较完善。从而有物流拓展到快递，更好的服务了客户，更大程度的满足了客户的需求、不管你是大件货，还是小件货，德邦都会以最实惠的价格给您带来最安全的服务。2、代收货款业务的安全方便社会在发展，所有消费者的要求越来越高，最为快递行业，安全、快捷、方便，只能满足客户最基本的需求，客户的满意，是每一个服务行业的宗旨。德邦做到了很多快递行业不能做到的服务——代收货款。这一项服务很好的利用了马云的先进技术。让收发货人都能达到自己想要的结果。3、德邦快递的标准化德邦快递的优势是3-60斤的货物都可以发快递，实现了很多快速公司不能实现的标准。4、德邦快递的高妥投率德邦快递和其他快速有所得不同的是妥投率是极其高的，除非是真的没办法当日送出去的，否则所有的货物要全部送出去。时效要求非常严格，德邦的“精准卡航”真的是卡航，给客户承诺的时效，95%会实现。5、运费网上快捷支付跟上时代的脚步，支付宝支付运费方便快捷，只要扫一下二维码，就可以支付运费。（二）劣势1、网点不全因为德邦快递刚刚起步，很多制度都不是太完善。网点相对来说不是特别齐全。2、准时性差速度相比顺丰的准时率，还是要有待提高。德邦快递的时效和德邦物流的时效是一样的，德邦快递，没有单独的车辆进行运输，时效相比来说较慢。（三）机会1、德邦快递借助德邦物流19年的名气，开始推广上线，对于德邦的又一大优势业务来说是一个难得的机会，物流和快递的结合对于客户来说是最佳的选择。不管是快递还是物流最终都是为了客户着想，体现了以客户为中心。从而德邦的名气也会随之上升。同样也会带来好的收益，这是一个简单的循坏。2、德邦的时效虽然和顺丰相比差了一些，但是价格上要比顺丰便宜很多。重量的选择上也比顺丰有更多的优势。安全上可以和顺丰相提并论。3、德邦快递和德邦物流一样，同样运用了马云的技术——支付宝付款。方便了很多客户发货，客户只需网上下单，然后扫描运单二维码付款。真正实现了足不出门就可以做生意。4、德邦的代收货款业务是非常火的，这是快递公司和物流公司都没有的优势，可以满与客户的需求，对于客户去开发新客户有很大的帮助和安全性可言。5、德邦是直营模式，全国统一管理，统一招聘，统一标准化。德邦的思想观念是很多企业难以模仿和做到的。员工的服务意识特别强，因为时刻都在接受着标准化的考核。（四）挑战1、新的业务上线不管是资金的投入，还是人员的配置，车辆的管理，都是一个挑战2、德邦快速在一线城市已经上线但是二三线城市还没有开始上线，是否能成功上线还是未知，因为二三线城市的发展没有那么发达，货物量也没有那么大，但是，如果上线，又不得不配备相应的车辆和人员。无形当中就增加了很多成本。增加了很多压力。3、快递公司越来越多。德邦快递想占取更多是市场份额，必须有独特的优势和业务类型。业务实施的4P策略（一）产品策略1、代收货款德邦快递和德邦物流一样都有其他快递和物流行业没有的业务——代收货款，消除了客户担心和疑虑，有助于客户开发新客户，进行放心交易。2、支付宝付款客户发货只需填单，客户扫描运单上二维码或是条形码，方可支付运费，减少现金交易。方便快捷，跟上了时代发展的脚步。（二）价格策略1、3-60特惠其他快递都是小件物品，德邦选择3-60斤的快递发快递，在这个阶段的的快递都价格都便宜也很棒划算，超过30公斤的货物就可以发德邦物流，这样处处客户服务和着想。2、折扣申请德邦快递针对不同的客户，有不同的折扣，新客户有新客户的折扣，老客户有老客户的折扣。（三）分销渠道策略物流到达的地方，也可以到达快递。德邦逐渐扩建网点，所有的网点都是直营制，所有网点统一管理，统一标准化。快递到达网点专门配备快递员，所有的快递员要参加专业培训和考试。（四）促销策略德邦不管是快递还是物流都有定期的营销计划，并在营销的同时对客户进行促销，一般来说，是进行发宣传单，然后就是根据CRM客户管理系统的客户管理对新老客户进行打电话宣传近期的优惠方案和活动。德邦快递存在的问题近年来，随着现代社会电子商务的发展及快递投送物品需求的日益旺盛，具有网络性、及时性、服务性等特点，能为客户提供差异、优质快递服务的快递行业发展非常迅速，逐步成为社会经济中积极的元素。然而，该行业在快速发展过程也暴露了较多的缺陷。（一）管理不到位新《邮政法》和《快递市场管理办法》未对快递行业的具体业务、市场监管、延误损坏的赔偿细节和统一规范的赔付标准等进行明确规定，标准针对性不够强且在执行过程中也较难落实，当消费者权益受到侵害时，维权困难。（二）服务质量有待提高快递服务质量总体呈上升趋势，但“重前不重后”当快递出现问题的时候。客户的货物出现损坏和丢失的时候，总会引起一些不愉快，每个公司都会习惯性的推脱以部门责任以及各种说辞，引起客户的不满意！有时候回合客户发生争执。德邦快递员虽然参加培训，可是很多的快递员的素质水平还是有待提高的。工作技能和岗位精神还远远不够，而且流动性特别大。（三）运营管理差于物流管理德邦快递的整个运营和管理都还不是特比完善，和德邦物流比起来还是需要改善很多，德邦虽然不是加盟制，德邦的直营制。但是部门与部门之前的衔接还是不到位，存在着不是本部门的客户就没有维护的意识。服务意识差，所以很导致很多客户的不满意和客户的流失，一旦产生投诉，领导们就要开会，询问情况。管理相对落后，效益不是特别高。（四）硬件设施差德邦快递员没有公司配备的车辆的，都是快递员自己配备的车辆。油钱费用都是自己的，虽有补贴可是还是不能满足快递员的需求，快递员工作也比较低，工资的多少按票数来算。快递员信息和部门不能及时保持联系，导致送件不及时。有时候导致客户来部门自己取件，可是快递件却在快递员车上，这时候客户就比较生气，容易产生投诉。影响了服务质量和效率。（五）网点不全德邦快递的发展还在继续，但是网点不全有时候会产生很多问题，特别是在二线和三线城市，发达城市和在发展中的城市中间存在着很大的衔接问题。信息交流不及时。德邦快递改进的措施（一）加强部门之间的衔接管理加强部门与部门之间的客户维护意识，制定严格的规章管理制度，建立合理的快递监管体制，让每个部门都能更好的维护客户的利益。为客户着想，为德邦快递更好的发展，努力地做好自己该做的事情。（二）加强快递人才培养快递员要像其他营业员一样更加专业，培养专业人才。让德邦快递的服务更加专业化，给德邦树立良好的品牌形象。加强快递岗位的精神培养以及快递职能的教育，优化快递人才培养，满足快速发展的德邦快递以及德邦的未来的种种。（三）加强快递员管理与国家快递法同步发展，严格遵守快递法律，对于违禁品要保持坚决地态度，发现问题及时汇报处理，要做到行为规范。树立诚信，强化先进服务意识，提高服务质量水平，做到比其他快递行业更加专业的水准，赢取更多的市场份额，以及群众的支持。（四）加强设施建设制定统一的快递专车，树立良好的企业形象，建设更好的标准形象。加强快递信息的交流，完善安防措施。(五)加大快递网点的建设除了发达地区要大力建设二线和三线城市的网点建设，快递网点的发展，才能带动整个德邦快递行业的发展。结束语我国在现阶段的经济发展特点，决定了对外贸易在国民经济发展中不可替换的作用，对外贸易的份额不断扩大，快递业务在国内的发展将会迎来一个更大的发展空间，但是竞争也将更加激烈，“四大家”和EMS将根据自身特点，发挥各自的优势提供更优价格、更高质量的服务，其他快递业务的代理公司将面临行业集中度更高的市场。随着互联网的不断发展，社会的不断进步，快递还是存在很大的市场，客户自身存在的局限性的同时，也希望政府给予一定的支持，一个行业的发展是需要政策的。德邦快递想要在快递行业有所突破，还是要跟着政府的脚步，另外，就是争取更大的市场份额，以自己堵头的优势，又在快递行业的前列。让德邦不仅成为物流行业的领头羊，也要成为快递行业的领头羊。有所同，有所不同，才能与众不同。德邦快递的未来发展一定会不断进步，不断突破。成为和顺丰，甚至超过顺丰快递。这篇毕业设计也是对自己三年的学习生涯做一个简单的总结，同时也对自己这半年来的实习做个一个回顾，看看自己成长了多少，进步了多少，那些方便还有待提高，在这半年的实践生活中，确确实实的发现了自己的不足之处，和一些看似无关紧要的小毛病，却可以影响深远，在实习的过程，我学会了从不同的角度去看待问题，分析问题的根源，从根本去解决问题，学会不断的调整自己心态，能更好的控制自己的情绪，让自己与人交流的同时更加愉快。作为服务行业，耐心是必不可少的，客户是上帝的理念，是永远不会被改变的。为了更好的服务，我们工作人员所说的每一句话，都必须准确无误，尽最大的努力让自己更专业。粗心、马虎、这些坏毛病是根本就不允许发生的，特别是做财务的。所以，半年的锻炼让自己成长不少，希望以后的道路，可以收货更多。参考文献[1]【德邦知识库】快递经营法则，快递组[2]【新邮政法】【新快递法】[J],2009年9月18年，中国政府网[3]袁炎清，范爱理，物流市场营销，第三版[J]，2008.2.致谢此次毕业设计是在指导老师周玉梅老师的精心指导