加油站管理标准中石化

加油站管理标准I总则1指导思想为提高加油站科学化、规范化、标准化管理水平，树立中国石油化工股份有限公司河南石油分公司（以下简称：河南石油分公司）良好的企业形象，不断增强终端市场竞争能力，特制订本标准。2管理体制河南石油分公司加油站实行两级管理。省级公司负责全省加油站发展规划、网络建设、经营管理、监督考核；市级公司负责所辖区域内加油站的网络建设、经营管理和监督考核；县公司（片区）作为市级公司的派出机构，负责所辖区域内的加油站日常经营和管理，做到县自控、站自治、班自管、岗自律。3加油站分类加油站按地理位置分：市区站、县城/郊区站、农村站、农村网点、国道站、省道站、高速服务区站、高速出入口站、水上站。加油站按销量规模分：年销量210000吨为特大型站、5000W年销量＜10000吨为大型站、3000W年销量＜5000吨为中一型站、1000W年销量＜3000吨为中二型站，1000吨以下为小型站。加油站按管理标准分：星级站（五星、四星、三星）、达标站、非标站。加油站按营业时间分为：24小时站、16小时站、12小时站、6小时站。原则上，年销量＞3000吨的加油站实行24小时营业，1500＜年销量W3000吨的加油站实行16小时营业，500〈年销量W1500吨的加油站实行12小时营业,年销量W500吨的加油站实行6小时营业。加油站营业时间结合销量、地理位置和人员定编情况，原则上只能缩短不得延长。4加油站岗位设置加油站岗位设置有站长、副站长、核算员（记账员、保管员）、领班、计量员、安全员、开票员、发卡员、便利店营业员、加油员等。n管理标准1人员管理标准基本要求少于2人。安排员工加班的，应按照有关规定及时安排调休或者发放加班费。主要岗位聘任（录用）条件原则上加油站操作员高级及以上职业技能资格（不低于中级工）。初次任职年龄在45（女性40）周岁以下，原则上大专及以上学历，在加油站或与零售相关的管理部门工作2年以上，并具有6个月以上副站长或核算员工作经历，持有安全资格证书、油品计量证书，岗前培训合格，取得站长任职资格，工作能力强，身体健康，作风正派。放宽条件可参照《中国石化河南石油分公司加油站站长管理试行办法》（石化股份豫人（2011）142号）执行。加油站操作员中级及以上职业技能资格。初次任职年龄在45（女性40）周岁以下，中专（高中）及以上学历，在本系统内工作2年以上，且具有3个月及以上领班工作经历，持有安全资格证书、油品计量证书，工作能力强，身体健康，作风正派。加油站操作员中级及以上职业技能资格。初次任职年龄在45（女性40）周岁以下，中专（高中）及以上学历，具有一定财务知识，熟悉计算机操作，品格端正，具有良好的职业道德。油品计量工中级及以上职业技能资格。熟练掌握计量技术和油品知识，取得计量员资格证，品格端正，具有良好的职业道德。加油站操作员中级及以上职业技能资格。熟悉各项安全生产管理规章制度,熟练掌握技能操作，取得安全资格证书，品格端正，具有良好的职业道德。加油站操作员中级及以上职业技能资格。中专（高中）及以上学历，熟悉计算机操作，品格端正，具有良好的职业道德。聘用培训I考核与分配%,加油站制定站内薪酬二次分配办法。考核结果要确保一线员工薪酬收入不低于当地最低工资标准的倍。关系的要实行回避制度；站长与其他人员的回避按照《中国石化河南石油分公司加油站站长管理试行办法》（石化股份豫人（2011）142号）执行。奖惩（石化股份豫人（2011）142号）执行。因各类违规行为受到处理的核算员、计量员、安全员、开票员、发卡员、便利店营业员，3年内不得在原岗位工作。2现场管理标准着装仪表一看工作服，穿防静电鞋，春、秋、冬季和重大活动期间室外作业统一戴工作帽；服装无明显油渍、污迹及破损。胸牌统一在左胸前佩戴；臂章统一在左臂佩戴，上沿离肩口接缝处8cm。其他配饰应按所在公司统一要求佩戴。员工保持良好的仪容仪表，男员工长发不过耳，女员工长发应束起，不化浓妆、饰物适当。规范服务守岛候车时员工应保持跨立姿势，双手背后放于腰部；未候车时，应及时做好服务区域的保洁与安全防范工作。工作允许时，加油员主动引导车辆进入指定位置；引车时要五指并拢，双臂与双肩同高，动作不能太快，不单手指点客户。员工与客户目光接触时应保持微笑，并主动问候，使用“您好，欢迎光临！”等文明用语。车辆排队时，应主动引导车辆，保持秩序，做到“加一看二照顾三”，并使用文明用语“对不起，请稍候！”主动询问客户加油品种、数量及结算方式，“您好，请问加什么油，用加油卡还是现金，加满吗？”问候时声音响亮，语气适中，态度谦和。“您好，请看加油机已清零！”。加油卡用户要引导客户输入密码；对设有限制信息的持卡用户，必须核对信息是否相符。“您好，xx元（升）XX油已加完，请确认！”结算货款时，应做到唱收唱付；收找货款时，应双手接递并及时找零。客户使用加油卡时，应告知客户卡内余额，并提醒客户“请收好您的加油卡！”应根据客户实际消费金额、品种开具发票，严禁套开、虚开、混开，并做到及时准确、双手递送。工作允许时，应礼貌道别，挥手目送客户离站。安全管理标识醒目，齐全完好。每6小时由领班或值班站长对加油站8个重点部位进行安全巡检，并做好相应记录，及时排查和消除安全隐患，发现重大问题及时上报。物品摆放中间的堆头应与加油岛中心线对齐并留有不少于3米的消防通道。一悬挂在站长办公室最营业室，保持整齐美观。加油站应根据经营管理需要和规定配备相关办公物品，对破损或老旧设备应及时维修或更新，保证正常使用；办公用具规范摆放，整齐划一。卫生用具应按需要合理配备，并整齐摆放在指定位置，保持清洁。员工交通工具应停放在指定位置，做到整齐有序，其他车辆临时停放不得影响加油站正常经营及安全。卫生保洁办公场所应及时清扫，电脑、管控系统、电扇、空调、内外玻璃及天花板等应每周清扫，确保无蛛网、无积尘、无杂物，无卫生死角；便利店POS机、收银区、快餐区、货架、冰柜、展示柜等部位要做到随时保洁。3业务管理标准进货管理销售管理加油站应在站内业务公开栏内公布本站月度销售计划及全年目标任务，并按月度销售计划合理分解至班组，按月通报销售进度。加油站根据市级公司绩效考核方案及相关规定，制定站内二次考核分配办法,经员工讨论通过后执行；考核要体现联量计酬、多劳多得的原则，考核结果要在月度站务会上进行讲评并公示。价格管理加油站要严格执行上级规定的价格政策，严禁违价销售；加油站内销售的商品需明码标价；价格调整后及时更新价格牌，填写调价记录，并妥善保管调价通知单。，按照规定时点通讯数据接收新的价格版本；未接收到新的价格前不得继续加油。交接班管理接班人员提前10分钟到站，做好接班前准备工作。站长（领班）召开班前会，传达上级精神，提出工作要求。未安装液位仪的加油站以实测数据为准。资金管理一律实行投币式管理。一把钥匙。加油站应严格按照《中石化股份河南石油分公司加油站投币管理办法》规定投币，并如实填写投币记录，保证记录完整、真实；不得补填记录或不按实际投币金额填写记录。加油站严格按照公司规定，及时、足额上缴营业款，资金上缴记录应及时录入电子帐；严禁以各种形式挪用、侵占营业款，私收预付款。市级公司财务部门每日核查加油站、便利店及发卡网点资金上缴情况。发票管理账表管理情况，不得人为推算数据。需审批的账表，要及时审批，审批意见明确，签字、盖章齐全。电子账表每日上午9：30前日结完毕，因特殊情况不能按时日结的需报零管部门备案；站长要在日结前检查电子账数据，确保上传数据的真实、完整性。经营纪律加油站要严格执行上级下发的各类经营管理制度、办法、规定及各类业务要求，不得违反公司各类规定。省、市、县（片区）、站四级循环检查制度。“神秘顾客”访问制度。站务管理加油站应健全班前训导、周例会和月度点评会，对当天、当周、当月工作进行总结、点评和要求，及时传达、落实上级经营管理相关政策，做好相关记录及备案。4HSE管理标准HSE组织HSE教育1学时。时应结合加油站和周边环境进行有针对性的安全防范教育。“三级”安全教育（公司级、县片区、站级），教育时间不少于72学时，考核合格后方可持证上岗。安全部门应对加油站施工人员进行安全教育、培训及考核，站长或安全员配合做好现场安全监督；相关资料存档备查。HSE检查日岗位安全检查，加油站每周组织1次安全检查，每月进行月度综合性检查。安全责任制落实情况、资金管理情况、重点部位管理情况、安全巡检制度执行情况；作业现场安全与卫生状况、设备技术状况；灭火作战、应急预案演练情况和隐患整改情况等。加油站应每年对所处环境、设施、设备和作业过程进行危害识别，对存在的风险进行登记、整改、销号，不能整改的及时上报，并采取有效的防范措施；在作业条件和工艺发生变化时，应重新进行危害识别；相关资料留档备查。HSE资料工艺流程图、消防器材布置平面示意图、电气线路图、设备档案、应急预案、主要设备设施的档案资料、安全环保设备及安全附件清单、HSE作业指导书等。一遍。合理安排演练频次、规模、形式、内容、时间、地点、经费以及责任人等。施工管理施工单位进站前，加油站应查验《施工单位进站施工确认表》，并留存备案。台账》、《施工单位进站施工确认表》、《加油站施工整改通知单》、《特种作业许可证》。《加油站运行日志》上做相应记录。“三违”作业有权叫停，并填写《加油站施工整改通知单》。情况，并填写《现场施工安全监督检查台账》。施工完毕后，验收部门及施工方现场确认施工合格后，签署施工验收意见书。加油站应留存施工相关资料。电气管理及爆炸危险区域内的防爆电气进行检查，确保密封良好。的电器。设备处设置“正常运行”、“禁止合闸”、“有电危险”等醒目标识；“正常运行”和“禁止合闸”标识不能同时悬挂。信息管理事故管理加油站发生等级事故或备案事故后应立即上报上级主管部门。市级公司接到报告后应在1小时内报告省分公司；情况特别紧急时可先用电话口头报告。“四不放过”原则对事故进行分析及处理，并认真做好事故总结，提高全员安全防范意识，杜绝同类事故再次发生。职业卫生5设备管理标准基本要求“四定”（定人员、定设备、定责任、定目标）方案，明确设备管理责任人，配备专（兼）职设备管理员。加油机管理±%、测量重复性误差不超过0.15%）。每周检查加油机各个部位、零件的技术状况，确保正常运行。油罐、附件及输油管线管理紧固、人孔盖螺栓齐全、连接牢固，垫圈完好不漏气，阀门启闭灵活，无渗漏现象。一进行检修，并做好检修记录。计算机系统管理监控设施及报警装置开关便于操作，声音响亮，反应灵敏。消防器材管理“四定”管理，“四定”管理卡的内容应与设备管理记录相一致。发电机管理“外线停电”操作流程规范操作发电机组。配电柜管理闸刀开关、自动空气开关、熔断器、继电器和交流接触器接点、触点紧固，无过热过流现象，等电位跨接及接地装置完好有效。二次回路线接线牢固，绝缘完好无损，各部件连接螺栓紧固可靠。过流、过压、漏电及避雷等保护装置保持操作灵敏，完好有效。保养维护电气设备维修时，配电柜断开工作回路开关，并悬挂警示牌.，维修人员必须持有电工证。液位仪及潜油泵管理Q。±4mm,水高误差超过±10mm时，报告主管部门，查明原因，及时校正。停用设备管理抄录停用前后累计泵码数备查。6数质量管理标准计量管理±%范围，应增加检定次数，计算平均示值误差和重复性误差，平均示值误差超出±%或重复性误差超过±0.15%,应立即停止付油，经法定计量检定机构调校合格后方可使用。计量器具管理加油机管理当容积表误差超标时（±0.4%）,应及时向数质量部门申报重新编表，加油站留存申报记录备查。（3〜5年）清洗。1升量筒、底部取样器、取样桶等计量器具。损溢管理“升进升出”体积法进行数量交接和管理。“卸油流程十步法”，卸油完毕后卸油人员对油罐车规范施打反向铅封，并如实填制账表单。情况如实分析；对异常损溢，及时查找原因，并制定有效整改措施。质量管理一配置，严禁擅自外采、代销、代储和调合油品，确保销售油品质量合格。抽取底部油样，检查颜色、水杂、气味等无异常后方可卸油。监控停止加油，上报并查找原因。应急处置加油站每季度组织员工开展数质量应急预案演练。遇数质量纠纷应按照应急预案妥善处置；重大数质量事件及时上报，同时做好现场应急处理，避免事态扩大。7客户管理标准管理制度%的客户，要主动联系沟通，及时采取针对措施，避免客户流失。算员负责客户档案的登统、完善及归档；各岗位人员每年至少开发15名新客户或现金转卡客户，并定期维护回访。客户开发内的政府机关、企事业单位和工矿工运输等用油大客户；四级客户：加油站周边的企事业单位和个体客户。按消费量和重要程度分一般大客户、优质大客户、黄金大客户、白金大客户、钻石大客户。加油站应对客户实行分类管理，并按客户购油的稳定性分为现有客户、流失客户和潜在客户。“一户一策”原则，借助营销政策、加油卡优势等进行宣传引导，采取现场沟通、关系介绍、电话联系、登门拜访等方式，做好客户开发工作。同时，充分利用加油IC卡功能，引导现金客户转卡消费；对月均消费量5000升及以上的客户，除常规维护外，还可按照《加油卡大客户积分优惠审批及帐务处理流程》申请享受相应的加油卡积分优惠。情况，分析比较优势，采取有效应对策略，做好客户争取。路线，加油品种、数量、频次等信息。客户维系客户投诉遇到投诉时，应立即将客户请离加油现场，防止事态扩大；听取并记录客户投诉原因，了解事情经过；与客户协商解决办法，不擅自做出承诺；超出加油站处理权限的，逐级上报，并将处理结果及时反馈客户。8发卡网点管理标准业务办理发卡网点应严格按照《加油卡章程》和《中石化河南石油分公司加油卡发卡网点业务流程操作手册》等相关制度办理加油卡业务。;办理流程符合规定要求。日后，办理正式退款手续，退款金额以加油卡账户余额为准。个人卡客户清户按照充值支付方式退款，如为现金充值，支付现金办理退款，如为信用卡充值，应提供个人银行卡信息，由公司财务部门转账退款；单位卡客户清户只办转账，不付现金。营销管理财务管理网点收取的营业款应及时投入专用投币保险柜，并如实填写投币记录。POS刷卡管理安全管理出现未售卡片丢失、被盗、自然灾害受损等紧急情况时，发卡网点应在第一时间报告上级主管部门，并配合做