从业余选手走向专业选手(2012年)

从业余选手走向专业选手一、业余选手与职业选手有什么不同？

1、态度上业余选手：做事马虎，漏洞百出；

职业选手：做事认真，少有差错2、专业上业余选手：以业为乐，浅尝辄止；

职业选手：以业为生，永无止境53、行为上业余选手：以自我为中心，有自恋情结；

职业选手：以客户为中心，有商人思维

4、敬业上业余选手：消磨时光，碌碌无为；

职业选手：惜时如金，日夜兼程二、职业选手的突出特点1、不做损害公司利益的事情。2、不在意个人权力，关注职业团队的成长（这是职业选手的一大标志）

权力是责任的行使，职业经理人的责任，就是在帮助团队成长中，体现自己最大的价值。职业人绝对不可以用公司给予的权力去搞自己的团伙。3、以制度化作为最高原则，不搞个人随意性。4、客户至上原则。不是以自己付出多少作为衡量标准,而且以客户是否满意作为自己工作好坏程度的标准。5、专注企业经营管理，不关心人际关系。三、职业化的好处：提高我们的身价！

11从业余选手向职业选手转变！我们的口号是：业余选手职业选手职业选手四、从今天开始，我们共同踏上职业化修炼的征程职业化修炼三大原则1、尊重客户就是尊重自己2、维护公司就是维护自己3、成就他人就是成就自己职业化的三大死敌1、江湖文化：爱恨情仇是某些公司每天上演的闹剧。2、小家文化：狭隘的小圈子氛围让员工公私不分，让原则葬送在和气之中。3、权谋文化：这是破坏公司制度化的病毒。职业化修炼的思维转变——角色转换商业专业敬业商业：用你的专业价值与企业去交换，你能够以高度的责任感为企业创造价值，企业为你付报酬，只有交换，职业价值才会体现出来。敬业：超越专业与商业本身，进入到职业人生与社会责任的追求境界时，我们说这个人就具备了敬业的精神，这种精神是职业人奋斗的强大动力。专业：职业价值的最低层次就是专业价值。其次才是商业价值。职业化的三个标准（一）专业技能—职业人的生存之本专业的三个内涵三个内涵：知识、技能和态度，态度决定一切★专业是知识，外行看热闹，内行看门道；★专业是技能，公司业务是技能，公司管理是更高的技能；★专业是态度，精益求精的认真精神是专业精神的核心。专业的三个标准精：专业就是精致，精益求精，规范有序，凡事要做到极致，让客户惊叹；高：专业就是高手，高见解，高水准，高目标，高价值，让客户感到惊喜；快：专业就是速度，速度快，效率高，干净利落，让客户感到惊奇。（专业修炼：是从业余走向精通的过程！）专业水平谋生手段专业就是“看家本事”专业是生存的底线，是作为员工最低的要求。1、没有专业，就没有谋生的手段；2、专业水平是持续一生的本领。问问自己：我有看家本事吗？自己会别人不会自己做得更加好能用本领带团队客户满意度更高看家本事看家本事视频：美女调酒师的专业调酒水平！持续创新：持续改进和创新学习他人：超级学习力专注重复：做流程化操作锁定目标：找准客户价值专业如何发展？专业如何提升？专业如何造就？专业为谁服务？如何成为专业选手？专业的前提：知道为谁而服务面对咆哮的客户，你能否专业不改、持续微笑？锁定目标，专注重复，千百次地把事情做对，就是专业。什么是不容易，就是把容易的事千百次地做好；什么是不简单，把简单的事千百次地做对。一个人要练就一身的本领，没有千百次的重复，是不可能成功的。

——张瑞敏专注重复：做流程化操作举例：发E-Mail，按照正规职业要求发E-Mail有六道程序：一，按照对方的E-Mail地址准确发出去二，查看是否有退回的邮件三，打电话询问对方是否收到四，确认对方收到的是否是你发的那封邮件五，询问邮件的内容是否相符六，把邮件的关键字向对方强调一下，包括时间、地点、人物、主要内容等等这些都是职业化的要求。但是一般的工作人员能把第一道程序做好就已经不容易了，所以对于企业领导者来说，要提高企业和员工的职业化水平，应该制定一个规范的流程，而且应该规定流程的量化标准，因为从员工的角度来说，他本身很难做到职业化，所以流程职业化非常有必要。专业，是设计出来的！25看家本事的秘诀在于：拳不离手、曲不离口专业高手球王拳王车王老虎飞人他们是天才，更是在专业上比对手付出更多的人！26如果你还没成功你的失败只是因为不知道什么是“精通”！别怪条件不够好别怪领导没水平别怪客户太挑剔别怪他人别怪社会别怪点子背专业修炼：是从业余走向精通的过程！专业人士：字典里没有“满足”这两个字！专业人士：付出超人代价，才有超人成绩！视频：叠杯子27专业就是满足客户需求的细节操作1、专业水平，决定了你的结果；2、结果公平交换，决定了你的财富与人生。像那回事做到极致客户满意超越期望因为不专业、我们损失了多少？职业的就是厉害！专业形象专业水平专业服务收获定单专业九段销售员的行为九段销售员的做法：带团队－－分享经验，帮助队员共成长。一段销售员的做法：等上门－－等客户上门，介绍产品，开票发货。二段销售员的做法：走出去－－认真准备，主动拜访开发新客户，四段销售员的做法：塑价值－－掌握高超销售技巧，塑造产品价值不杀价三段销售员的做法：做投入－－把客户当亲人，在非业务层面作投资五段销售员的做法：做成交－－认真完成合同、信守承诺六段销售员的做法：超期望－－主动帮助客户解决产品使用中的问题，提出新方案七段销售员的做法：再成交－－赢得客户忠诚，重复消费／介绍新客户八段销售员的做法：做流程－－总结成功经验（销售流程、技巧）会合作，才是专业化1、封闭导致衰退，传承才会提高2、团队优势互补，专业价值最高只有合作才能创造更高的专业价值团队专业化传承开放互补合作传承：教会徒弟会饿死师傅吗？传承会让你提升自己合作才能做更大、更专业的事业如何成为九段员工２、坚守底线，是前提３、创造价值，是过程４、追求卓越，是目标１、自我反省，是起点九段员工行为修炼33１、自我反省，是起点！刘翔：“出现这样的事情不能怪别人，都是我自己不好。跑出去后我就知道抢跑了，我会认真地汲取这次教训的！”孙海平：“这个裁判绝对没有错，他是按照竞赛规则进行工作的。”师徒二人还公开暴露了训练上的不足：“在前一段的训练中，我们注重了身体训练，起跑仅仅练习了两次；我们将强化起跑训练，避免此类事件的再次发生。”

《奥运会冠军在全国室内比赛中因抢跑被罚出场》在我们这家公司，我们欣赏的是能坚守底线的员工希望我们的员工懂得自觉捍卫底线２、坚守底线，是前提３、创造价值，是过程有一天，老板在街上晨练，正好来到他的一个门市，发现房门大开着，觉得不不太对头：“值班的人一般不这么早就出来，这大门怎么会开着呢？”，进去一看大吃一惊，办公桌上的电脑已经被洗劫一空，他冲到二楼值班室，值班经理还在睡觉。他马上把他叫醒，老板问：楼下丢东西了，知道吗？经理答：不知道！下楼一看，经理傻了眼……。老板问：我们不是安装了防盗报警器了吗？经理答：那个报警器太敏感了，门口一有人过路，它就叫个不停，叫的我们睡不好，所以，我们就把它拆了……

４、追求卓越，是目标没有看家本事就会没饭吃结果没难度作品不经典是一种耻辱永争第一追求卓越只有更好危机感荣辱感成就感出现“业余水平”时，我们有耻辱感吗？1、了解职务责任：当你到达工作岗位后，必须清楚了解自己的工作内容。向你的上级要你的岗位说明书。同时你要能清楚地了解你的主管对你这项职务的期待，因为往往你对工作内容的看法和你的主管会有差距。不管是职务说明书也好，工作手册也好，只能规定一些基本的事项，它绝不能代表你工作内容的全部，随时注意自己对职务的看法要和主管的期望一致。

培训结束后要做的事情：权限：组织上的每个职务都给予一定权限，以完成他的工作。权限是完成工作的配备，负的责任愈大就需配备相对的权限新进人员经常会感觉到自己权限有限，人微言轻，请你也相对地认识到自己所负的责任也是有限的。每个人在他的职务范围内都有发言权及建议权义务:当你承担了责任，你就必须百分之百地完成你的责任；百分之百完成你的责任就是你的义务。表现义务的方式有很多，其中如工作途中向主管做中途报告、在公司的规范下进行工作、对权限外的事情需先请示有权限的人、遵守公司的规定、彻底地完成工作，是新进人员不可疏忽的义务。了解你工作的前、后手:要了解你的工作和其它部门、其他人的关系，也即你的上道工序和下道工序。你若能从前手、后手的更广泛角度来评估自己的工作，将更能把握住完成你工作的重点。简单地说，要使你的前手充分地知道你有哪些需求，这些需求对你的工作的完成有帮助。对于后手，是你的客户，你必须充分知道后手需要的是什么？如何充分地满足他们。

要达到的结果：明确地知道自己在公司整体工作中所占的位置及扮演的角色知道自己分担的工作范围知道自己负有哪些责任，具有哪些权限工作上接受谁的命令知道和自己工作最有关联的部、科及关系人知道自己工作好、坏的标准2、

了解并遵守基本守则比上司期待的工作成果做得更好:你完成每件工作都比上司要求的水准更好一些，上司必然很快对你产生信赖感，能放心地把更重要的工作交给你，你将拥有更多的机会学习更多的经验、扩充更多的能力，成为上司值得信赖的左右手。当然，这要求你站在上司的高度考虑问题，以更严格的标准要求自己的工作成果，需要付出更多的努力。

懂得提升工作效果与效率的方法:依工作的重要性决定完成工作的优先顺序。依工作的重要性决定投入工作的时间。同性质、同种类、类似性高的工作分门别类进行。不断思考是否更有效率的工作方法。备齐以往的做法、相关的资料、相关的信息，当做工作前的参考。请教有经验的老员工。随时订出完成工作的期限。准备好必要的工具、材料、器材。避免用过大的手段达成较小的目的以造成浪费。避免用过小的手段达成较大的目的以造成无法做到。在指定的期限内完成工作:工作完成的时间确定后，你一定要遵守期限完成，最好能提前完成，预留一些检查的时间，让你能检查是否有疏失或遗漏的地方，以确保工作的精确。工作时间，集中精神，专心工作:做事要有做事的态度，你要关心自己的工作，要有完成工作的意愿，工作时间集中精神、专心工作，不要一边工作一边和同事聊天、谈笑、吃零食。公司规定，工作时间不得阅读与工作无关的报纸，不得上与工作无关的网站。任何工作都要用心去做:不管多么单纯的工作，你都要用心去做。用心去做是指你要避免错误、改善速度，让工作更容易进行。要成为这方面的专家。要有防止错误的警觉心:使用一些未经确认的信息；工作上的专业知识或技巧不充分；疲倦、不能集中精神；情绪低落、不稳定；联络错误、协调不足；把一知半解当做全部知道；不注意、草率、马虎；成见、专断；无责任感、推诿；不遵守作业规定。做好整理、整顿:办公用品、器具依指定位置摆放。用完的工具立刻返还。桌面上只陈列必要的东西，废弃不用的东西立刻丢掉。走道、通路不随便放置东西。档案、公文、书信……编号管理。各种办公用品、文书仔细规划放置地点。秉持工作的改善意识:简单化——是否能用更简单、更省力的方法进行？代替化——是否能用机器代替？是否能用别的途径代替？统合化——是否能将两样工作合并处理？分散化——是否能分开做更有效率？废止化——这些工作是否真有必要？是否能废止？养成节省费用的习惯:公司实行争收减支，浪费公司的任何资源都等于浪费公司的利润。合理使用电话有效率地使用办公文具及复印机节省电费、水费不要不当地加班做好避免不良品的措施要有成本意识爱惜公司的资产3、学会接受任务主管呼叫您的名字时，您应做注意什么？用有朝气的声音立刻回答不要闷不作声的走向主管不要使用“干什么”，“什么事”等同级用语回答带上记事本，以便随时记下主管的指示记录主管交办事项的重点具有核对功能备忘和检查工作避免日后“有交待”、“没听到”的纷争如何正确理解命令？注意点：不清楚就问清楚，但切忌使用反问句尽量具体化地向主管确认让主管把话说完，后再提意见和疑问4、了解工作汇报关系，并掌握工作汇报的时机和汇报方法报告对象：直接上级注意：切忌越级！除非直接上级指示报告的时机：做好计划：主要作用和目的：1、让主管了解计划的内容，籍此请主管确认一些重要事项。2、请主管指示和审核计划，并认可中间报告主要作用和目的：1、让主管了解你的工作进度。2、让主管知道你在干什么紧急报告：主要作用和目的：发生可能影响目标的实现的重大问题和突发事件时，应及时向主管报告。工作结束主要作用和目的：1、工作终了时一定要向主管报告，让主管及时知道工作完成是你工作成效得到确认重要步骤。2、保证工作的有效性。如何报告？口头报告的原则有：先说结论（－经过－理由）简洁、正确要事实不要臆测，误导是要负责的不要遗漏重点成功、失败要明言书面报告的原则有：谴词用语要简单易懂标题清楚尽量用图表、数字说明报告顺序要合逻辑利用添加附件资料说明4、与上司制订个人职业发展路径，包含从一个岗位出发，你的职位路线是什么，需要如何做才能实现目标？5、不断学习，掌握工作中需要的专业技能和能力6、在工作中，完善和改进操作流程和细则，从优秀走向卓越（完善和改进后的操作流程和细则需要通过领导的审批后方可执行）（二）商业交换—职业是信托责任1、交换产生商业，商业产生职业

没有价值提供，就没有我们职业存在的价值，每个人之所以能够在社会上有立足之处，关键在于他用价值做交换。（一）职业从哪里来？2、信托责任是一种“托付”任命只是形式，信任才是核心，信任的是能力与品德托付的是责任，没有责任就没有信托。（二）职业精神的核心是契约精神员工守则就是契约每项工作就是一项契约完成工作要有合同感与股东---履行职责与客户---结果交换与团队---价值交换契约精神的表现是什么？1、自觉：不用别人看着，不用别人督促，不在意是不是有人检查，按照要求自觉去做。2、负责：明确自己的责任，尽到自己的责任，不达目的决不罢休；出了错主动承担，下属有错100%要承担。3、讲公平：奖勤罚懒，帮助下属成长，要求结果，主持公平与正义。先付出，再索取。如何树立契约精神？观念上，像商人一样经营自己，先付出，后索取，你得到的是持续的利益行动上，“拿人钱财，替人消灾”，这是契约精神最标准的体现制度上，公司要建立职业文化与规范（三）敬业精神——职业人的第二生命职业生命，是我们的“第二生命”职业生命自然生命生命内涵生命生命责任：张丹张昊演绎《龙的传人》生命责任滑冰不仅是爱好，而是职业，是一份责任，是她的第二生命。放弃比赛的后果是：国家的培养，同伴的付出，四年的努力，八年的职业损失，我太爱我的职业了，我对自己的一生负责，所以，我不能放弃。理解生命的意义“人的一生如果活到八十岁，那所谓生命，也就是由二十五亿二千二百八十八万秒，这个十位数组成的。从出生到今天，你知道自己已经用到几位数了吗？"这账是作家谢冰心８０岁生日那天算的。８０岁×３６５天＝２９０００天；２９０００天×２４小时＝７００８００小时；７００８００小时×６０分钟＝４２０４８０００分钟；４２０４８０００分钟×６０秒＝２５２２８８００００秒生命若不是现在，那是何时？现场训练：给自己的职业生命算帐：假设你从２０岁工作到６０岁，算算现在你还剩多少职业生命？你的一生规划好了吗？第一生命健康快乐人生价值第二生命财富成就生命规划＋职业规划＝人生规划澄清对敬业的误解敬业的人一定是“忘我”和“热情”，但“忘我”和“热情”不一定是敬业。敬业的员工：持续地为企业创造价值的员工。如何做到敬业提升自己的快乐指数，每个人都应当给自己的职业找一个快乐的理由崇尚自己的职业1、对职业无限的热爱：把工作当做“天职”！把工作当成使命，产品一定会好。“德国制造”之所以精良，是因为德国人不是因为受金钱的刺激，而是用宗教的虔诚来看待自己的职业，把工作当成自己的“天职”。无限热爱你的职业：100岁的人，工作了90年1906出生，2006年去逝，活了整整100岁；10岁参加工作，工作了90年，在美国洛杉矶大都会交通局车辆修理工岗位上干了70年。他每天上班，情绪高昂，从不倦怠，最让他自豪的事是当过工长，曾经领导过11位工人；90年中只请过一次事假，那是他妻子去逝的时候；90岁时美国总统授予他“世纪员工”的荣誉称号满100岁的时候，洛杉矶市政委员会为他举行了隆重的退休仪式。维修工--亚瑟·温斯顿敬业的前提：别当圈外人“其实，我早就料到他会有这么一天。我就是不说而已！”2、对公司的高度认同——圈内人思想3、对客户高度的责任4、对创造价值持续的热情宗教般虔诚认真信仰享受工作的快乐快乐令人尊重的品格品格训练：持续不减的创造热情见到客户就高兴提到岗位就自豪拿起工具就激动干起活来就疯狂83案例：１、节假日的“隐性罢工”

２、11：59精神５、１００％自觉：自我管理的敬业精神：６、１００％负责任——这是我的工作！关系紧张遇困难多挣钱想跳槽无理由闹情绪职业的快乐指数１生命需要快乐２快乐来自创造价值３价值取决心态与能力86１、生命需要快乐快乐视频：少林足球喜欢干低价值喜欢干高价值不喜欢干低价值不喜欢干高价值生命快乐指数热爱职业程度创造更高的价值87快乐来自创造价值，价值取决于心态和能力………心态能力88职业心态让你享受职业快乐我开出租车

是客户带我去旅游“干一行、爱一行”你才会成功（四）生活的我与职场的我（录像：守门员的职业病）弄清9个“两回事”1、别人和自己是两回事别人犯错和不作为，不是我犯错和不作为的理由912、功劳与苦劳是两回事苦劳是任务，功劳才是结果943、批评与表扬是两回事功过不能相抵，一码是一码接受表扬，不等于不能接受批评。表扬可以，批评不可以，是不成熟的职业心态4、过去与现在是两回事过去不能够代表现在，现在也不一定预示着你的未来无论你过去多么辉煌都挽救不了现在你的平庸，无论你过去多么默默无闻也不能够阻挡你今天的成功。不能贬低员工的人格不能挖苦和嘲讽不能算后帐不能泄私愤

5、对人和对事是两回事

—不能带个人情绪去工作，对事不对人

976、感情与原则是两回事“打死我也不说”是义气，还是合谋？--互相掩盖，互相纵容、互相讨好；给人情，给面子，给台阶感情归感情，原则归原则绝不拿原则换感情7、友谊与商业是两回事—哥们是哥们，生意是生意98同事相处称兄道弟商务合作江湖义气

《龙在江湖》8、家与公司是两回事9、社会与职场是两回事跟客户的关系不是社会哥们分清生活的我和工作的我！1.别人与自己是两回事；别人的错误，不是我错误的理由。2.功劳与苦劳是两回事；做了许多事，很辛苦，不代表你有了结果。3.批评与表扬是两回事；批评与表扬不能相抵，不能表扬了就不能批评。4.过去与现在是两回事；过去只说明过去，我们只看现在，公司是靠现在的价值而评价你的。5.对人与对事是两回事；不能带个人情绪去工作，对事不对人。6.感情与原则是两回事；内部同事角色分清，班上是同事，班下是朋友。7.友谊与商业是两回事；客户关系角色，讲利益时是商人，讲感情时是朋友。8.家与公司是两回事；家里的做事方式和习惯不能带到工作中；不能用私人的东西，为公家服务，也不能以公家的东西为私人所用。9.社会与职场是两回事。不能把江湖的习惯，当成职场的规范。When：现在是何时？Where：现在在哪儿？Who：我现在是谁？What：我应该怎么做？Why：我为什么要这样做？5W角色定位法：103生活角色与职场角色对比：生活的我职场的我客户利益、合作商利益、团队利益、我的利益爱情、亲情、友情付出辈份亲友情感原则交换职责客户情利个性规范

1、如何解决矛盾？

2、怎样实现愿望？3、如何参与决策？4、谁是最重要的？5、如何表现自我？（五）法治观念——职业人的道德训练所有伟大的公司，都是以法治为底线的公司；所有优秀的员工，都是以道德为准则的员工。

——杰克·韦尔奇这些现象，都是法律或道德问题？客户按照行业惯例，送点钱财给我也犯法吗？外出时多开点发票，多报销几个小钱，很严重吗？公司技术资料，我私下复制一份有什么大问题吗？公司不给提成，别人给提成，介绍个客户赚点外快不行吗？朋友求到头上，照顾一下熟人的生意有什么关系吗？我给公司创造了那么多利润，打个私人电话也是道德问题？我都离开公司了，虽然到竞争对手那里工作了，谁还管得着吗？公司的东西，拿点回家用，有什么了不起的呀？法律是道德的底线，不道德不一定违法，但是违法一定是不道德。中国企业员工

最常见的十大不职业化行为1、工作互相拆台，不配合2、用公司资源干私活儿，谋私利3、行动速度太慢，拖后腿4、哥们儿姐们儿义气比较重，江湖文化漠视公司制度5、不懂保守公司机密，小道消息盛传6、缺少尊重，人格歧视，岗位之间瞧不起人7、不诚实，说谎8、不服从领导的合理命令9、对公共设施不爱护，平时浪费多10、不讲付出，只讲索取公司员工职业化十要十不要1、要相互尊重，不要彼此轻视2、要服从命令，不要无理拒绝3、要团队合作，不要哥们儿义气4、要主动配合，不要互相拆台5、要快速反应，不要拖累别人6、要一心为公，不要公为私用7、要爱惜公物，不要浪费损坏8、要注意保密，不要随口就说9、要诚实守信，不要信口开河10、要公平交换，不要一已之利管理者不职业化的十大行为1、推卸责任，玩忽职守2、不尊重下属，工作方式粗放3、管理水平低，工作效率低4、本位主义严重，缺乏合作精神，没有大局观5、江湖文化，处理事情不公平公正6、老好人思想，不坚持原则7、带头破坏制度，不以身作则8、不带团队，担心别人超越自己9、欺上瞒下，弄虚作假10、自以为是，缺少进取精神管理者职业化的十要、十不要1、要承担责任，不要推诿扯皮2、要尊重下属，不要粗暴无礼3、要顾全大局，不要本位主义4、要积极进取，不要固守过去5、要提高效率，不要官僚主义6、要公平正义，不要江湖义气7、要以身作则，不要带头违规8、要坚持原则，不要互相包庇9、要求真务实，不要欺上瞒下10、要带领团队，不要只顾自己中国员工最应当树立的十大职业道德敬业商业专业法治与道德（1）追求卓越

（2）承担责任。（3）公平交换

（4）发奋学习。（5）精益求精。（6）精诚合作。

（7）诚实正直，（8）敬畏客户，（9）严守机密，（10）避免冲突。（六）职业化修养职业心理——是成功职业生涯的保证1、理性思维——理性处理问题，坚持实事求是，对事不对人的原则，不以权大而怕，不以势小而欺。

2、自我超越——出现问题首先是自我反思，之后能够找到原因和解决方案，迎难而上，超越自己，超越客户期望。

这就是我们常说的“内心强大”。1、多用价值吸引人，少用命令强迫人2、不要试图拉拢别人，要用帮助赢得尊重3、遇到困难讲出来，不要封闭自己的心灵4、对人对事的评价要公开，不要私下议论人与事5、每个人都是优秀的，不要认为你是无法替代的职业心理不健康的一些表现1、内心封闭，不主动反馈信息。2、工作压力大，发无名火，心情急躁。3、好大喜功，虚荣心强，做点工作就必须让别人都知道。4、领导一来就躲，或者见到领导就不敢正常说话。5、自卑心强，总觉得不如别人，结果连续出错。6、攀比心强，总觉得不如别人，结果连续出错。7、疑神疑鬼，总觉得别人对他不信任。8、老感觉是自己吃亏，报怨多。9、怀才不遇，怨天怨地，觉得无人欣赏自己。10、生活中情绪带到工作，以向别人讲自己的私事为快乐。11、放大自我，觉得自己很了不起，听不过别人的意见。12、光说不练，忽悠别人，一落实就露馅了。13、排除异已，防范别人，安全感不强。14、喜欢记仇，总想打击报复。15、自我聪明，投机取巧，结果弄巧成拙。16、关键时刻冲不上去，内心不坚强。调整职业心态的五个方法第一，你想要什么，想清楚第二，方法总比困难多第三，尊重与合作永远是对的第四，接受检查是良好的职业心态第五，做一个业绩让自己自信领导者的职业化标准1、凡事要以公司的原则作为决策的依据，用原则和文化管理团队。2、不讨好员工，也不打压员工，做受人尊重的领导，而不是让员工讨好的领导。3、带领团队做业绩，而不是自己做业绩，才是真正意义上的领导。4、出现问题从自身找原因，树立自省精神，推诿责任是领导的耻辱。抢答赛比赛规则：1、自由抢答，举手最快者先答；2、全答对了加10分，部分答对加5分，完全不对扣5分。3、视题中情况为通常情况，不过多考虑特殊情况和条件。1、经理让你在上班时间外出，帮她妹妹购买一瓶香水，你认为经理的做法是否职业化？是否答案：否（公私不分，以权谋私）2、小王周六到公司加班，穿着很随意，但周六正好碰到有客户来公司参观，老总认为小王在客户面前着装不职业，批评了小王。小王认为自己事前不知道客户要来，周末来加班很辛苦还被批评，很委屈！你认为小王是否很冤枉？是否答案：否（到公司就是职业装．建议：在办公室中保留一套职业用装）判断题3、小周重感冒生病了，仍坚持工作，前往天津拜访客户，主管夸他很敬业，经理却说他不职业，还称要是感染给客户怎么办？小周认为经理太没人情味，你同意主管的意见，还是经理的说法？A、主管B、经理答案：经理（职业鼓励双赢、而不是牺牲）公司的公车都外出了，领导让员工用家中的私车送客户去机场，你认为这种情况是否职业？是否答案：否（公私分明，假想路上车出问题了，这事怎么办？）5、单位安排老王去技能学校学习，老王认为自己再有3年就退休了，把机会让给年轻的同事吧，于是向公司提出了不去学习的申请，把机会让给了别人，你认为老王的做法是否职业？是否答案：否（终身学习才是职业人士）6、张厂长是一位非常努力的领导，他在自己的岗位上兢兢业业二十年，由于工作认真负责、张厂长经常为了工作而没有时间吃饭，在张厂长49岁那年，因过度操劳和饮食不规律而换上了胃癌，大家留着泪说：张厂长太敬业了！请问你认为张厂长的精神是否是敬业？是否答案：否（公私分明，身体是底线，身体都照料不好，工作就无法持续，这不是敬业的表现。）7、公司为了员工的身心健康，每年都安排一次去医院体检。今天正好是体检的时间，王副总因为工作很忙，没有时间参加体检。总经理提出让王副总办完事后再去体检，王副总却委婉的说道：最近工作太忙了，体检就算了吧，我身体没问题。总经理听了很生气，说王副总不职业，王副总很委屈，你觉得总经理的说法是对的吗？是否答案：是（爱护职业生命，才是职业人士）8、客户提出的需求在规格上与国家标准不符合，客户要求一定要此结果，张经理听完后，立即开口拒绝了客户：这个与国家标准不符合，我们不可能做，你的这种要求根本是不可能的！你认为张经理的回答是否职业？是否答案：否（直接强势的拒绝客户的需求是不专业的表现。）9、接上题：张经理回答，这与国家标准有一些冲突，我们很难做，如果要冒险做付出的代价会很高，如果你们一定要如此，那在项目价格上必须再涨20%。你认为张经理的这种回答是否职业？是否答案：否（无原则）10、接上题：张经理回答：这与国家标准有一些冲突，如果完全按照此需求来做，我们在审批上一定无法通过，反而会造成损失。我可以将您的需求和我们的技术团队商讨一下，看看能否有新的技术方案可以实现这个结果，同时也不违反国家标准。我向您承诺明天下午4点前给您回复。你认为张经理的这种回答是否职业？是否答案：是（保证原则和专业水平的回答）11、小李是一个优秀的销售员，有一天他前往客户公司进行拜访销售，经过1小时的沟通，小李完成了销售工作，客户同意购买价值6000元的产品。客户的财务经理提出支票今天用完了，只有给现金，于是将6000元的现金交给了小李，小李拿到了钱之后立即就告别了客户。你认为小李的行为是否职业？是否答案：否（未填收据）12、公司要求中午下班时间是12点，中午上班时间是2点，小金有一天中午与某客户进行远程的电话沟通，一谈就谈到2点，终于结束对话了，小金才有时间跑到外面去吃饭。吃饭之后，到了4点返回公司，领导批评小金，说他擅自离岗，要扣他工资，而小金很愤怒，公司本身中午有2小时的休息，我全都用来工作了，后面自然应该补回这休息时间，我4点前回来并没有违反制度！经理更生气了，批评小金不职业，请问你认为小金的做法对吗？是否答案：否（工作弹性安排下的不自觉行为）13、在和客户沟通时，称呼自己公司的总经理或董事长为“老板”，是否职业？是否答案：否（不职业的社会称谓不是公司称谓）14、小张是采购部经理，在采购某窗帘的过程中，小张选择了自己弟弟的公司生产的窗帘，经过三家询价，小张弟弟公司提供的产品确实价格最低，你认为小张选择弟弟公司的产品是否职业？是否答案：否（不给自己犯错误的机会才是职业）15、王姐在公司里人缘很好，大家都喜欢叫她“王姐”，有一次客户到公司买产品，临走缺少个手提袋，小张赶紧招呼王姐：“王姐，帮忙拿个资料袋来”。请问小张的做法是否职业？是否答案：否（不职业的社会称谓给客户不好的感觉）16、员工李明头一天被经理狠狠的批评了一顿，回家后一气之下发了一封辞职邮件，第二天早上行政人员打电话问他为何没到公司上班，李明从容的说道：我已经申请辞职了，还上什么班呀！你认为李明的说法对吗？是否答案：否（情绪化、不负责任、契约履行不到位）17、刘经理这几年在公司工作，一直埋怨自己的薪水没变化，心里面很不乐意。有一次实在忍不住了，想了个办法，把老板约到外面吃了顿饭，酒座上喝多了，两人开始袒露心扉，刘经理谈到薪水的问题，老板听了后立刻抱歉是自己的疏忽，并现场承诺明天就给刘经理涨2000元工资。第二天上班，刘经理找到老板谈薪水的事，老板此时酒醒了，就开始打哈哈不认帐了，刘经理为此很愤怒，扬言要辞职。你认为老板和刘经理的行为是否职业？是否答案：否（老板不职业，私下酒座承诺工作结果；刘经理不职业，方式错误）18、王总孩子今年5岁，在幼儿园学习，今天老师打电话告诉王总，希望进行一次家访，王总想到家中装修不方便，便告诉老师到公司来拜访，聊聊孩子的事。你认为王总的做法是否符合职业化？是否答案：否（家中事和工作事是两回事，地点也别搞混！）19、下班了，小李和小张在回家的地铁上聊天，两人的主题却都是工作上的问题和单位里的人际关系，请问小李和小张的做法职业化吗？是否答案：否（不随意在非工作场合随意讨论公司工作）20、办公室里两个业务员在对话：“小张，咱们家有一个客户好象是做电动车的吧？”“是啊，一家叫风火轮的公司是做这个的，我和他们老总很熟。”“太好了，我的一家客户最近想买1000辆电动车，正愁联络不到厂家呢，你能否帮我个忙，给这家风火轮公司联系一下？”“我最近比较忙，你直接打这个电话吧，这是他们公司陈总的号码，你就说是我介绍的，他就知道了。”“太好了，我这就答，这对我的客户来说，可是帮了大忙了，绝好的客户价值呀！”你认为上述两人的做法对吗？是否职业化？是否答案：否（随意告诉他人客户电话号码，泄露机密）21、公司董事长是父亲，总经理是儿子，高管会议上，总经理要求各位高管做年初的业绩承诺，董事长听完大家汇报后。散会了，找到总经理，提出总经理本身也该对他做一次业绩承诺，这样才和公司规则，总经理笑着说：“老爸，咱们之间还讲什么业绩承诺？你的、我的不一样吗？”你认为总经理的话是对的吗？是否答案：否（没有契约精神）22、刘副总陪客户喝酒，客户喝醉了，刘副总亲自开车送客户回到了宾馆，你认为刘副总的行为是否职业？是否答案：否（不守制度、亵渎生命和客户、不职业）23、老吴是公司最牛的销售员，他与客户的关系往往可以做到极致，像铁哥们一样扎实，业绩也十分好。有一天经理和老吴一起拜访某客户