第一章日常礼仪

现代实用礼仪★课程性质：考查考核办法：考勤+作业+过程考核其比例为：考勤+作业占40%，过程考核占60%。授课方式：讲、练、演、案例、视频

课程说明★不能迟到★不能无故旷课★手机关机或设为无声★不留特别怪异的发型★女生不化浓妆，不涂浓艳色指甲油；不穿瘦、透、露服装，不穿超短裙；

礼仪课要求★课堂实训：a按名单排列的顺序每10人为一组b以寝室为单位组成六人小组

学生需要做到

教学目录1

日常礼仪花卉礼仪233交谈礼仪4

体态礼仪35服饰礼仪76839商务礼仪310

职场礼仪

会典礼仪服务礼仪涉外礼仪（一）操作方法不学礼，无以立。——孔子礼仪是聪明人想出来的与愚人保持距离的一种策略。——爱默生思考一下为什么要学习礼仪，它在生活中的作用？[案例1]一位欧美的先生，赞美一位中国的小姐说：“这位小姐你很漂亮”。小姐说：“哪里哪里”。这个外国人就理解错误了，理解为是要夸具体部位，于是说：“身材很好！”小姐说：“哪里哪里！？”先生说：“你这个鼻子很好！”小姐说：：“哪里哪里”……案例导入[案例2]

中国人见了面很喜欢问的一些话是:“忙什么呢？”“去哪个地方了？”这个问题对于我们中国人无所谓，去哪儿我可以问，其实我们中国人这些问题有的时候所答非所问也是可以的。忙什么呢？瞎忙。去哪儿了？刚出去。这个也对付过去了。但在国际交往中不可以。在国际交往中，我忙什么，我去哪里，我吃什么，我有多少钱，我多大岁数，都是个人隐私。你要尊重我的话，就不能乱问。

[案例3]

如果你和欧美人握手，特别是当你和印度人、阿拉伯人去握手的时候，一般不能够用左手。因为在印度教中，在伊斯兰教中，有些特殊的讲法。比如说，印度人认为左手是不干净的，左右两只手有不同的用处。但是我们中国人有时候就比较随意了，有时候右手，有时候左手，哪个手方便握哪个手，甚至有时候双手。[案例4]在我们国家，喜欢一个小朋友，往往会有一些特殊的形体动作，拧拧小脸蛋，拽拽小胳膊，摸摸小鼻子，摸摸脑袋。但是我们知道有些国家，尤其是东南亚一些信仰佛教的国家，因为宗教和民俗的问题，人的头顶是不能摸的。比如在泰国人看来，如果摸一个未成年的孩子的头，被视为非常的晦气。[案例5]

中国人走亲访友去串门，首选的一个时间就是节假日，喜欢三五好友聚一聚，喜欢登门拜访。但是在很多国家，包括日本和欧美，不大喜欢节假日接待来访的客人。为什么？在他们眼里，节假日是自己和家人团聚的日子，是自我休息、自我放松、自我陶醉的私人时间。如果节假日到别人家里去拜访的话，有干扰个人休息、侵害别人私生活的嫌疑，是不尊重别人。[案例6]

我要请你吃饭，请你到我家去，还特别强调是请你吃饭，或者有时候会说得具体一点，比如请你和你男朋友吃饭，要么你来，要么你跟你男朋友来。而有的地方不一样，有些国家有些地区，你请张三一个人吃饭他会带一群人来。他认为带一群人来是对你够朋友，有那么多人来吃你的饭，你多有面子。他认为他为你牵针引线，修路搭桥，他替你介绍朋友。所以，跟他打交道，你准备了五个人的位置，却来了五十人，你侍侯不起。如果你不了解国际交往中的一些地方习俗，可能就会遇上麻烦。世博会礼仪小姐当代社会存在的不文明现象?世博会的不文明现象

礼仪与法律、公德的区别?

法律要求人们必须“这样做”公德是让人们应该“这样做”；礼仪是告诉人“这样做最好”。

在社交场合，人与人之间的第一印象至关重要，它往往影响着他人对自己的评价和看法。它的形成，既不需要常年累月，也不会反复变化。它往往由交往时的头一眼，最多不会超过初次见面的前3秒钟。别人对自己的这种评价和看法一旦形成，就很难改变。这就是所谓的首因效应。

首因效应第一印象：外观：55%；语调语气：38%；讲话内容：7%

完美形象的构成第一印象在与人会见的最初30秒内，我们就能建立关于他/她的最初印象55%来自外貌（服装、妆容、发型）38%来自举止（礼仪、姿态、眼神、表情）7%来自语言（讲话的内容）

案例

1955年4月28日，有29个国家参加的亚非会议在印尼万隆召开。此次会议，周恩来总理以其迷人的风范，卓越的外交才能倾倒了所有的来宾。一位欧洲女作家说：“他的眼睛是他身体上最惊人的部分，总是闪着光并迅速移动，人人都发现他是不可抗拒的。周在演讲时，他的步履矫健、昂首挺胸、神色自然、仪态万方，周身洋溢着自信与激情。他时而平静，时而激动，时而温和，时而愤怒，而这一切都是那样的得体和恰如其分。独具魅力的体态语帮助周恩来塑造成为一位受欢迎的交谈伙伴、一位杰出的演说家、一位老练的谈判高手以及劝说行家。

1、礼貌用语是用来向他人表示意愿、交流思想感情和沟通信息的重要交通工具，是一种对他人表示友好和尊敬的语言，礼貌用语最大的特点是敬语的使用。第一章日常礼仪

一、日常交往礼仪礼貌用语的基本形式敬语

运用场合：

正规的社交场合；与师长或身份、地位较高的人的交谈；与人初次打交道或会见不太熟悉的人；会议、谈判等公务场所。常用敬语：

问候语——“您好”；请托语——“请”；感谢语——“谢谢”；道歉语——“抱歉”，“对不起”；道别语——“再见”。谦语

在自我称呼、自我判断、自我评价、自我要求时，适用于谦语进行表达。“愚”，“家严、家慈、家兄、家嫂”等。

雅语

雅语又称婉辞或委婉语，是敬语的一种，是指一些比较文雅的词语，是一种比较含蓄、委婉的表达方式。初次见面说“久仰”，看望别人用“拜访”；请人勿送说“留步”，请人帮忙说“劳驾”；求给方便说“借光”，归还原物叫“奉还”；请人指点用“赐教”，请人指教说“请教”；赞美见解用“高见”，赠送作品用“斧正”；老人年龄叫“高寿”，等候客人用“恭候”；欢迎购买称“光顾”，客人到来用“光临”；麻烦别人说“打扰”，求人原谅说“包涵”；托人办事用“拜托”，表示感谢用“多谢”；请人解答用“请问”，赠送礼品用“笑纳”；好久不见说“久违”，与人道别用“告辞”。礼貌用语的正确使用礼貌用语四有：—有分寸；—有礼节—有教养；—有学识礼貌用语四避：—避隐私；—避浅薄；—避粗鄙；—避忌讳。2、问候礼仪

问候，也就是问好、打招呼。就是在和别人相见时，以语言向对方致意的一种方式。在有必要问候的时候，要注意问候的次序、态度、内容等三个方面。

问候导致的误会案例为什么中国人司空见惯的问候语,会引起外国朋友的误会?

这是由文化差异引起的。中西方几千年来不同的文明造就了不同的风俗习惯。文化影响着人们的人生观，价值观以及世界观的形成。影响这人们的交往行为和交往方式。所以一些在中国很平常的话语会被外国人所误会。例如谦称自己的儿子“犬子”就会让外国友人感到不解。。在有必要问候的时候，要注意问候的次序、态度、内容等三个方面。

次序

如果同时遇到多人，特别在正式会面的时候，宾主之间的问候要讲究一定的次序。

一个人问候另一个人：一个人和另外一个人之间的问候，通常是“位低者先问候”。即身份较低者或年轻者首先问候身份较高者或年长者。

一个人问候多人：这时候既可以笼统地加以问候，比如说“大家好”；也可以逐个加以问候。

当一个人逐一问候许多人时：既可以由“尊”而“卑”、由长而幼地依次而行，也可以由近而远依次而行。

态度：

要主动。问候别人，要积极、主动。当别人首先问候自己之后，要立即予以回应，不要不理不睬摆架子。

要热情。问候别人的时候，通常要表现得热情、友好。毫无表情，或者表情冷漠的问候不如不问候。

要自然。问候别人的时候，主动、热情的态度，必须表现得自然而大方。矫揉造作、神态夸张，或者扭扭捏捏，反而会给人留下虚情假意的不好印象。

要专注。问候的时候，要面含笑意，以双目注视对方的两眼，以示口到、眼到、意到，专心致志。不要在问候对方的时候，眼睛已经看到别处，让对方不知所措。内容：问候内容上有两种形式，各有不同的适用范围。

直接式。所谓直接式问候，就是直截了当地以问好作为问候的主要内容。它适用于正式的公务交往，尤其是宾主双方初次相见。

间接式。所谓间接式问候，就是以某些约定俗语成的问候语，或者在当时条件下可以引起的话题，主要适用于非正式、熟人之间的交往。比如：“忙什么呢”、“您去哪里”等，来替代直接式问好。

禁忌慎说“代问夫人好””如果您遇到一位好久没有联系的朋友，又不太了解对方的近况，在问候时应注意不要轻易说“代问夫人好”、“代问先生好”这样的话。如果对方已经离婚，或者配偶已过世，那么您的好心问候就会让对方很尴尬。因此见面应该笼统问候，比如说“代问家人好”“最近忙吗”等等，再确定下面的话题。开口莫问“还记得我吗”

见面时不可向仅有数面之缘的朋友提问“你还记得我吗？”对方若真的不记得了，无论是实话实说还是假装记得却叫不出名字，彼此都会觉得非常尴尬。得体的方式应该自我介绍说：“我是某某，我们曾在某地见过面。慎让小孩行“吻”礼

孩子行吻礼无论是采用用自己的小手贴在自己嘴上“啪”一下的“分吻”的方式，或者直接亲在大人的脸上，都不符合现代卫生观点。因此建议少让孩子行吻礼。敬烟

现代社会生活中，香烟被频繁地使用，随时随地传达相互致意的愿望。不同地区、民族、宗教信仰都渐渐形成了一些规矩，如向长辈敬烟要双手捧上；对长辈递来的烟要双手接过；在向女客人敬烟之前，要先问对方是否吸烟，这样才不会冒昧；对信奉伊斯兰教、基督教的人则不要敬烟；对不吸烟的客人不能“强行”劝吸；给客人递烟时要双手递上，别人向你“借”火时，最好将烟头朝内、烟嘴朝外地递出，既礼貌又避免烫伤别人。不同场合的问候

语言问候

常见的问候语有：“您好”，“早安”，“晚安”，“打搅了”，“好久不见，您近来好吗”，“认识您，很高兴”，等等。这些问候语看似简单，却能反映出一个人的教养，它听起来平易近人，令人舒心，能引起交谈双方对交谈的兴趣，也是表达感情的一种方式。

动作问候

如果见面后觉得没有什么话好说，用点头、微笑、招手、握手等动作问候也行。尤其是在双方关系一般或仅是面熟而已，而且距离甚远的情况下，那么微笑点头也算是问候了，女士尤其如此。

问候的礼仪要做到：1.主动问候

在人际交往中，表示真诚和友好的问候，都应主动积极。在一般情况下，年轻人应主动问候年长者，男士应主动问候女士，下级应主动问候上级。主动问候别人，是尊重他人的表现，即使对方比你年轻，你若能主动问候对方也无妨，只会增进你们之间的友情。

2.互相问候

被人问候后，应及时回敬问候，而且眼睛应热情地注视对方。如对方问候“您好”，可以回应一声“您好”，当对方说“见到您很高兴”时，可以回答“谢谢!见到您我也很高兴”，等等。

3.周到问候

在问候时，不要只顾熟悉者或较有身份的人，若遇对方是一群人，其中只有个别人熟悉。虽然，一般情况下只与熟人打招呼，但目光也应顾及其余人，以表示对陌生人的尊重，这也是对熟人的尊重。

4.恰当问候

问候一定要避免使对方感到尴尬，不要触及对方的隐私，也不要涉及使对方不愉快的话题。如问候西方人力求做到“七不问”，即不问年龄、婚姻、收入、住址、经历、工作、信仰，否则会被人认为有意窥探他人隐私。问候还要注意不要在双方相距较远时高声叫喊，即使是最熟悉的朋友，也不要这样做，否则会被视为失礼，在公共场所大声问候也是不符合礼仪的规范。

情景表演1、上学期间，早上同学间见面如何问候（语言、非语言问候）2、在学校，见到老师后，如何向老师问候3、节日拜访亲戚时，怎么向亲戚朋友问候3、距离礼仪人们常常说：距离产生美。因此，我们在与人交往的时候，一定要注意把握好距离的分寸。记住：没有距离，就没有朋友。

美国西北大学人类学教授爱得华·T·霍尔博尔博士在他的“人体近身学”中提出了广为人知的四个界域：

亲密距离、个人距离、社交距离、公众距离。

亲密距离

距离在15厘米之内或15—46厘米之间,是人际交往的最小距离，适于至朋、夫妻和恋人之间，但不适宜在社交场合、大庭广众面前出现。

个人距离

其距离近段在46—76厘米之间，适合握手、相互交谈,其远段在0.76—1.2米之间，普通适用于公开的社交场合，这段距离可以使别人自由进入这个交往空间交往。

社交距离

主要适合于礼节性或社交性的正式交往。其近段为1.2—2.1米之间，多用于商务洽谈、接见来访或同事交谈等。远段在2.1—3.6米之间，适合于同陌生人进行一般性交往，也适合领导同下属的正式谈话,高级官员的会谈及较重要贸易谈判。

公众距离

远段在3.6～7.6米之间，远段则在7.6米以外，它适合于作报告、演讲等场合。

4、介绍礼仪

现代人要生存、要发展，在日常生活和工作中，就需要与其他的人进行必要的沟通，以寻求理解、帮助和支持。介绍，就是人际交往中与他人进行沟通、增进了解、建立联系的一种最基本、最常规的方式。

总原则：举止得体，顺序准确，称谓得当，语气谦恭。

介绍礼仪1、自我介绍

2、他人介绍3、集体介绍返回

（1）自我介绍自我介绍内容

应酬式：姓名工作式：单位、部门、姓名、职务交流式：姓名、工作、籍贯、兴趣、共同朋友自我介绍分寸时间：半分钟态度：谦恭，大方，自信返回

1．社交场合与不相识者。

2．聚会场合。

3．公关活动。

4．访谈活动。

5．大众传媒进行自我推荐、自我宣传时。

6．社交媒体与他人的联络。

7．应聘、应试时。返回

自我介绍的具体时机

自我介绍的顺序自我介绍职位高者与职位低者相识，职位低者应该先做自我介绍男士与女士相识，男士应该先做自我介绍年长者与年少者相识，年少者应该先做自我介绍资深与资历浅的人士相识，资历浅者应该先做自我介绍返回（2）他人介绍谁人介绍介绍顺序被介绍人礼仪谁人介绍：为他人做介绍时通常承担者在交际应酬中，介绍人一般应该是女主人。公关礼宾人员：办公室主任、秘书。熟悉被介绍的双方情况者。社交活动中的尊者。应被介绍者一方或双方要求者（介绍前，先了解双方是否有相识的愿望）。

介绍的顺序：应遵守“尊者优先知情”的规则为来宾与主人相互介绍时，先将主人介绍给来宾。为长、晚辈相互介绍时，先将晚辈介绍给长辈。为男、女相互介绍时，先将男士介绍给女士。为已、未婚者相互介绍时，先将未婚者介绍给已婚者。为同事、朋友与家人相互介绍时先将家人介绍给同事、朋友。为社交场合中先到、后到者相互介绍时，先将后到者介绍给先到者。为上、下级相互介绍时，先将下级介绍上级。

他人介绍的顺序他人介绍先将男士介绍给女士先将年轻者介绍给年长者先将地位低者介绍给地位高者先将客人介绍给主人被介绍者注意的礼仪除年长者和年纪偏大些的妇女外，一般应起立。面带微笑，注视对方，注意聆听，点头示意。介绍完毕后，应依照合乎礼节的方式相互握手，彼此问候。（3）集体介绍场合或时机

一般在大型的公务活动、涉外交往活动、规模较大的社交聚会、正式的大型宴会、会见与会谈、举行会议等社交场合，宾主双方或多方均为多人时。集体介绍的顺序集体双向介绍的顺序遵循的规则：“尊者先知”。

介绍的姿势

第三者手掌向上,四指并拢,拇指微微张开,胳膊略向外展与身体呈50—90度,微笑着把介绍视线引向被介绍者。

被介绍者身体前倾15度，向对方点头微笑

课堂练习1.设计一段面试求职的自我介绍2.自设场景，分组练习怎样为他人介绍1、行路礼仪走路时要昂首挺胸，尽量走直线，而不要左顾右盼。人行道的右侧内侧是安全而又尊贵的位置，若你作为秘书陪同上司、客人外出，则应将其让给上司、客人行走，你走在外侧。

二、日常举止礼仪当走到车辆较多或人多处，你应先走几步，同时提醒和引领，照顾上司和顾客。如果你走路时同时提着物品，应留神别让自己提的物品阻拦或碰撞了别人。若与人通行，你则应提物品走外侧。

楼梯或走廊——

内侧高于外侧；右侧高于左侧居中为上；前排为上问路

礼貌地和人打招呼，用请教的口吻发问。无论对方能否给你指路，都应致谢。

如果有人向你问路，要尽量热情回答对方，如果自己不知道，应表示歉意或主动转问他人。

2、电话礼仪问题1、

在公关场合中，双方打电话谁最先挂电话？问题2、

假如你是一名公关人员，正在办公室接待一位VIP即贵宾，这时办公室电话响起，通过来电显示，你得知是另外一位VIP，这时可以接电话吗？如果可以应怎么沟通？问题一：分两种情况：

1、打电话的双方地位高的先挂

2、电话话的双方地位相同时，主叫先挂。问题二：课堂模拟

我们必须征求办公室VIP的同意后，方可接电话，接电话时不要拿着电话跑出去接，并且要注意通话时间要短。

电话礼仪刘总你好听到你的声音太高兴了一直想跟您打电话没时间刘总你看这样好不好不好意思我这在接待一个重要的客人巨龙集团的马总在我这刘总您看这样好不好马总走了以后我再跟您打电话去联系好吗好好您说个时间我把电话打过去“电话形象”主要是由他使用电话时的语言、内容、态度、表情、举止以及时间感等几方面所构成的。日本著名企业家松下幸之助说：“不管是在公司，还是在家里，凭这个人打电话的方式，就可以基本上判断出其教养的水准。我每天除了收到好多预约讲演的信件，还接到很多邀请讲演的电话，我凭着对方电话里的讲话方式，就能判断其教养如何；凭对方在电话里的第一句话，就可以基本决定我去还是不去。”

（1）电话基本礼仪

表情：要面带微笑

姿态：要保持端正

声音：要清晰柔和

中途：避免做他事选择恰当的时间：

早7点至晚10点之间

假日9点以后，尽量避开午睡时间

按照惯例，通话的最佳时间有二：

一是双方预先约定的时间，

二是对方方便的时间。（忌休息时间打电话）遵守三分钟原则：

“以短为佳，宁短勿长”（2）打电话礼仪注意空间选择：

不在公共场所打电话通话内容：①有所准备

②注意礼节—

用“您好”开头、“请”字在中，“谢谢”收尾。终止电话

做最后祝福感谢1.如果要找的人碰巧不再时怎么应对?①不紧急且有其他联系方式②紧急且无其他联系方式2.如果想请对方回电时应怎样应对？①切记要留下自己的电话号码，且要告诉对

方回电话的最佳时间②给对方留言③询问接电话的人的姓名思考（3）接电话礼仪迅速接听并自报家门认真倾听并作出回答复述来电的重要内容养成做电话记录的习惯真诚地致谢

铃响不过三什么人（WHO）什么时间（WHEN）什么地方（WHERE）什么事（WHAT）为什么（WHY）如何处理（HOW）

课堂练习1.模拟打电话与接电话的情景2.自习时，如果打电话的人要找你同班的同学，你怎样应对？请模拟（注意该同学在的时候怎样应对，该同学不在的时候又该怎样应对）。

案例分析

谢小姐大学毕业后不久在公司就职，她性格开朗、活泼，朋友非常多。朋友多，电话自然也很多。谢小姐上班时总要接一些私人电话。接到电话，谢小姐总是很高兴，她常常旁若无人地与朋友谈笑风生，似乎总有说不完的话。可是，她没有察觉到周围同事们那带有责备的目光。问题：谢小姐在电话礼仪方面犯了哪些错误？在一次讲座上，老师正在台上讲得眉飞色舞，突然学生中间传出了“汪、汪、汪”的狗叫声，老师惊诧地问：“谁带小狗上课了？”同学们哄堂大笑：“老师，这是最新的手机铃声。”讨论题：

这位同学在使用手机上存在什么礼仪问题？A：请问王老师在吗？王老师：我是王老师，请问您是哪位？A：王老师，您猜呢？王老师：是李华吗？A：不是！王老师：是刘霞吗？A：不是！老师您都忘了我的声音了。讨论题：打电话者采用的方式是否合适？存在什么问题？

3、电梯礼仪问题1、

在公关场合中，双方打电话谁最先挂电话？问题2、

假如你是一名公关人员，正在办公室接待一位VIP即贵宾，这时办公室电话响起，通过来电显示，你得知是另外一位VIP，这时可以接电话吗？如果可以应怎么沟通？

3、电梯礼仪等候电梯电梯门口处，如有很多人在等候，此时请勿挤在一起或挡住电梯门口，以免妨碍电梯内的人出来。要在电梯的左边等候，以方便乘客下电梯注意：电梯超重时，最后上来的人要主动下去主动按键操作按键是晚辈或下属的工作，同电梯辈份最低的人站在此处如果电梯门即将关上，但还有人没进来，应将开门键按住，等后面的人进来先进入电梯按住开门按钮，只需轻轻的触摸按钮,避免多次重复按键乘坐电梯的位置

愈靠内侧，是愈尊贵的位置，因此可以让老者或者尊者先进电梯站在这个位置。21543电梯里注意事项

不要伸长胳膊去按电钮，可请靠近楼层显示屏的乘客替你按。眼睛看电梯门上的楼层显示屏，千万不要盯着身边的人看独自乘坐电梯

独自乘坐电梯时，要保持自律，不可有粗鲁的举止和不雅的举止，不要对镜整装、补妆。与他人同乘电梯时不要大声讲话，更不能大声喧哗不要谈论他人隐私或是商业机密不能吸烟，不可乱丢垃圾也要避免过度使用香水长头发姑娘留意。在人多的电梯中，请不要摇动你的头自动扶梯右侧站立左侧急行

汽车如今已成为现代社会最主要的交通工具，在车上早已成了许多白领们的工作缩影。与领导、同事、客户一同乘车更是难免，因此乘车礼仪就显得十分重要了。

4、乘车礼仪

案例——他为什么没有被重用？

某公司王先生年轻肯干，点子又多，很快引起了总经理的注意并拟提拔为营销部经理。为慎重起见，决定再进行一次考查，恰巧总经理要去省城参加一个商品交易会，需要带两名助手,总经理一是选择了公关部杜经理,一是选择了王先生。王先生自然同样看重这次机会，也想寻机表现一下。

出发前，由于司机小张乘火车先行到省城安排一些事务尚未回来，所以，他们临时改为搭乘董事长驾驶的轿车一同前往。上车时，王先生很麻利地打开了前车门，坐在驾车的董事长旁边的位置上，董事长看了他一眼，但王先生并没有在意。车上路后，董事长驾车很少说话，总经理好像也没有兴致，似在闭目养神。为活跃气氛，王先生寻一个话题：“董事长驾车的技术不错，有机会也教教我们，如果都自己会开车，办事效率肯定会更高。”董事长专注的开车，不置可否，其他人均无应和，王先生感到没趣，便也不再说话。

一路上，除董事长向总经理询问了几件事，总经理简单地作回答后，车内再也无人说话。到达省城后，王先生悄悄问杜经理：董事长和总经理好像都有点不太高兴。杜经理告诉他原委，他才恍后大悟，“噢，原来如此。会后从省城返回，车子改由司机小张驾驶。杜经理由于还有些事要处理，需在省城多住一天，同车返回的还是4人。王先生想,这次不能再犯类似的错误了。

于是，他打开前车门请总经理上车，总理坚持要与董事长一起坐在后排，王先生诚恳地说：“总经理您如果不坐前面，就是不肯原谅来的时候我的失礼之处。”并坚持让总经理坐在前排才肯上车。回到公司，同事们知道王先生这次是同董事长、总经理一道出差，猜测着肯定提拔他，都纷纷向他祝贺。然而，提拔之事却一直没有人提及。他为什么没有被重用？凡事皆有礼仪礼仪表现在细节细节之处显素质上车下车上下车礼仪：

一般是让领导和客人先上，自己后上。下车时，我们先下，领导和客人后下。上车时，为领导和客人打开车门的同时，左手固定车门，右手护住车门的上沿（左侧下车相反），防止客人或领导碰到头部，确认领导和客人身体安全进车后轻轻关上车门。下车时，方法相同。特殊情况的上车次序

如果我们外出办事，同去的人较多，对方热情相送，这时候我们应在主动向对方道谢之后，先上车等候。因为送别仪式的中心环节是在双方的主要领导之间进行的，如果所有人都非要等领导上车后再与主人道别上车，就会冲淡双方领导道别的气氛，而上车时也会显得混乱无序。所以，只需留下一个与领导同车的人陪同领导道别即可。特殊情况的下车次序如果陪领导出席重要的欢迎仪式，到达时对方已经做好迎接准备。这个时候一定要等领导下车后我们再下车，否则就会有“抢镜头”之嫌。这种情况下欢迎的人群中自然会有人为领导开车门。裙装女士上下车应尽量并拢双膝，具体步骤参见下图：上车下车主人开车时的座位次序DCBA车主CBAD司机记程车的座位次序乘火车时的座位次序走廊DBCA行进方向小轿车一般座次排序：在使用小轿车时，一般座位排次是比较讲究的，不同身份、不同阅历、不同经验的人眼里，轿车的上座不一样。专业的讲法，轿车的上座有三：

***第一个上座，称为“社交场合的上座”：即主人开车的情况，上座为副驾驶座。这个位置能和主人方便的交谈。如果这时你坐在后排，就有把主人当成你司机的嫌疑。驾驶座副驾驶座主人上座***第二个称做"公务接待"的上座

:开车的人是专职司机。上座是后排右座。这跟我国道路行驶规则有关。后排比前排舒服，右边比左边上下车方便。训练有素的司机开车到酒店一停车，后排右座一定正对着门。这个位置的人伸腿下车，抬腿上车，非常方便。而副驾驶的座位是"随员座"，所以酒店的门童都不会给副驾驶员座开门。驾驶座后排右座专职司机上座***第三个上座称为“VIP上座”

：即司机后面的座位。高级将领、高级领导、包括港澳的一些专家人士，不管方向盘在哪里，他都要喜欢在司机后面。因为那个位置最安全。最不安全的位置是副驾驶座。因此做在开车主人的旁边，也叫"舍命陪君子"。

驾驶座司机后面的座位副驾驶座司机最不安全的位置上座以下，将分别以：1.主人驾驶2.专职司机驾驶两种方式，对乘车座次礼仪分别介绍

***座位标注的1、2、3……顺序，按乘车人重要顺序依次排列。双排五人座轿车主人1342驾驶座司机4231驾驶座1.乘坐主人驾驶的轿车时，最重要的是不能令前排座空着。一定要有一个人坐在那里，以示相伴。

2.由先生驾驶自己的轿车时，则其夫人一般应坐在副驾驶座上。

3.由主人驾车送其友人夫妇回家时，由友人之中的男士，一定要坐在副驾驶座上，与主人相伴，而不宜形影不离地与其夫人坐在后排，那将是失礼之至。注意：思考情景一：全家外出时，如何排座？答：轿车应该由男主人驾驶，在其身旁的副驾驶座上就座的应该是女主人，他们的孩子，则应当坐在后排座位上。情景二：如果主人夫妇开车接送客人夫妇，如何排座？答：男女主人的座次应如前面一样，客人夫妇应当坐在后排。情景三：若主人一人开车接送一对夫妇，如何排座？答：男宾应就座于副驾驶座上，而请其夫人坐在后排。若前排可同时坐三人，则应请女宾在中间就座。情景四：若主人亲自驾驶轿车时，车上只有一名客人，则其务必就座于前排。若刺客车上的乘客不止一人时，应推举其中地位、身份的最高者，在副驾驶就座。如果他于中途下车了，则应立即以此类推，替补上去一个，始终不许让该作为空空如也。往而不来，非礼也；来而不往，亦非礼也。

三、访送礼仪1、拜访、待客礼仪

课前讨论：

拜访中，作为主人的你应怎样招待来宾？而作为来宾应怎样才不致给主人带来烦忧？（1）拜访做客的核心在于：客随主便，礼待主人。有约在先为客有方（1）约定时间：到访时间停留时间（2）约定地点（3）约定人员（4）约定主题（5）如约而至上门有礼预约方式电话预约信件预约

切忌搞“突然袭击”，做“不速之客”！不得已时提前5分钟打个电话。有约在先为客有方（1）着装准备（干净、整洁、高雅、庄重）（2）先行通报（3）施礼问候（4）应邀就座（三点注意）入室后的“四除去”与“一放下”上门有礼有约在先为客有方（1）围绕主题（2）限定范围（限定交际范围、活动范围）（3）适时告退（一般性拜访以一小时为限，初次拜访不宜长于半小时，说走就走）上门有礼（2）

待客待客之道的核心，在于主随客便、待客以礼。细心安排热情相待迎送礼让（1）环境卫生（2）待客用品（3）膳食住宿（4）交通工具细心安排热情相待迎送礼让（1）迎候迎候远道而来的客人；迎送本地的客人；（2）致意迎宾三部曲“握手、问候与表示欢迎”（3）让座“坐，请坐，请上坐”（4）均等待客有序，一视同仁（5）送别细心安排热情相待迎送礼让（1）一心一意（2）兴趣盎然（3）主次分明（主人的私人事务应从属于来宾接待；待客时，此时此刻正在接待的客人应被视为主人最重要的客人）

注意！！！！！

单独拜访异性时，应做到以下几点：不当不速之客。一定要事先约定，否则有可能遭遇尴尬。选择适当的时间，不要过早或过晚。服饰整洁。这是对异性的尊重。语言得体。绝不能乱开玩笑，也应注意手势动作。适时告别。不要当对方已十分厌烦时才告别。“礼尚往来，往而不来，非礼也，来而不往，亦非礼也。”

2、馈赠礼仪

引例

一位女士，在伦敦留学，曾在一家公司打工。女老板对她很好，在很短地时间内边给她加了几次薪。

一日，老板生病住院，这位女士打算去医院看望病人，于是她在花店买了一束红玫瑰花，在半路上，她突然觉得这束花的色彩有点儿单调，而且看上去俗气，就又去买了十几枝黄玫瑰，并且与原来的玫瑰花插在了一起，自己感到很满意，走进了病房。结果，老板见到她的时候，先是高兴，转而大怒。馈赠的含义

馈赠是人们在交往过程中通过赠送给交往对象礼物，来表达对对方的尊重、敬意、友谊、纪念、祝贺、感谢、慰问、哀悼等情感与意愿的一种交际行为。

馈赠作为一种非语言的重要交际方式，是以物的形式出现，以物表情，礼载于物，起到寄情言意的“无声胜有声”的作用。得体的馈赠，恰似无声的使者，给交际活动锦上添花，给人们之间的感情和友谊注入新的活力。馈赠的六要素5W+1HWHO送给谁WHY为什么送WHAT送什么WHEN何时送WHERE什么场合送HOW如何送1轻重原则——轻重得当，以轻礼寓重情通常情况下，礼品的贵贱厚薄，往往是衡量交往人的诚意和情感浓烈程度的重要标志。然而礼品的贵贱厚薄与其物质的价值含量并不总成正比。因为，就礼品的价值含量而言，礼品既有其物质的价值含量，也有其精神的价值含量。

“千里送鹅毛”“折柳相送”

馈赠的原则2时机原则——选时择机，时不我待

就馈赠的时机而言，及时、适宜是最重要的。

把握好馈赠的时机，包括时间的选择和机会的择定。

一般说来，时间贵在及时，超前滞后都达不到馈赠的目的；

机会贵在事由和情感及其他需要的程度。

“雨中送伞”“雪中送炭”

3效用性原则

就礼品本身的实用价值而言，人们经济状况不同，文化程度不同，追求不同，对于礼品的实用性要求也就不同。

因此，应视受礼者的物质生活水平，有针对性地选择礼品。

麦琪的礼物4投好避忌的原则就礼品本身所引发的直接后果而言，由于民族、生活习惯、生活经历、宗教信仰以及性格、爱好的不同，不同的人对同一礼品的态度是不同的，或喜爱或忌讳或厌恶等等，因此我们要把握住投其所好、避其禁忌的原则。在这里尤其强调要避其禁忌。“好事成双”“4”“送钟”与“送终”赠送的礼仪1选择合适的礼品2注意礼品的包装3注意时机的选择4注意赠礼的场合5注意赠礼时的态度、动作和言语表达1选择合适的礼品礼品的选择，要针对不同的受礼对象区别对待。一般说来：1对家贫者，以实惠为佳；2对富裕者，以精巧为佳；3对恋人、爱人、情人，以纪念性为佳；4对朋友，以趣味性为佳；5对老人，以实用为佳；6对孩子，以启智新颖为佳；7对外宾，以特色为佳。礼品“八不送|”第一不送现金、信用卡和有价证券第二不送价格过高的奢侈品第三不送不合时尚、不利健康之物第四不送易使异性产生误解之物第五不送触犯受赠对象个人禁忌之物第六不送涉及国家机密之物第七不送其他有违国家法律、法规之物第八不送